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UNIDAD I 1.- Defina autoridad Potestad, facultad.

Poder que tiene una persona sobre otra que le est subordinada. Persona revestida de algn poder o mando 2.- Defina liderazgo Es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, orientada a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos mediante el proceso de comunicacin humana. 3.- Defina poder Por poder pueden entenderse mltiples conceptos de acuerdo a cada campo. A un nivel bsico, poder suele identificarse con la nocin de fuerza (por ejemplo, la fuerza pblica). Sin embargo la nocin de poder suele estar ms relacionada a la accin social colectiva que a la fuerza fsica. Tambin se entiende como la capacidad para cambiar la realidad. 4.- Defina direccin Es el planteamiento, organizacin, direccin y control de las operaciones de la empresa, a fin de lograr los objetivos que esta persigue y as mismo, los pueda alcanzar. Es la aplicacin de los conocimientos en la toma de decisiones, incluye la tarea de fincar los objetivos, alcanzarlos, determinacin de la mejor manera de llevar a cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de planeamiento e integracin de todos los sistemas, en un todo unificado. La direccin debe de saber como es el comportamiento de la gente como individuos y cuando estn en grupos y entender la forma en como operan los diferentes tipos de estructura. Es una fuerza que mediante la toma de decisiones basada en los conocimientos y entendimientos, relaciona entre s, e integra a travs de los procesos de unin apropiados a todos los elementos del sistema organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos de una organizacin. La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se lograr la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultnea que se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes emitidas. 5.- Quines fueron los mximos exponentes de la administracin en el periodo medieval? Los mercaderes de Venecia: Andrea Barbarigo, la familia de los Medeci, Tomas Moro y Nicols Maquiavelo 6.- Cul fue el aporte de Tomas Moro a la administracin? Tomas Moro contribuyo con idea utpicas para la administracin de una sociedad ideal. 7.- Qu fue lo que mas critico Tomas Moro a la administracin? Moro culpo de los males econmicos de Inglaterra a la mala administracin de la clase noble existente. Los nobles fueron parsitos improductivos que vivieron del trabajo de los posesionarios de sus tierras; rodeando a los nobles hubo otro grupo improductivo, su cortejo, hombres que ni aprendieron un negocio ni ganaron su subsistencia. Para complicar las dificultades de los posesionarios, muchos nobles convivieron su tierra en pastizales para ovejas lanzado a los agricultores de la tierra, al desempleo. Moro vio los placeres y las diversiones de ricos y pobres como una fuente mas de sus dificultades econmicas. Ataco el consumo conspicuo del rico, sus vestiduras ostentosas y su gula en comer. 8.- Cul es el nombre del escrito de Tomas Moro? Utopa 9.- Explique la obra de Maquiavelo Nos dio una penetrante idea de las maquinaciones de los jvenes prncipes-administradores y destilo el pensamiento de la poca en cuatro principios administrativos: 1) apoyo de la base administrada, 2) cohesin. 3) liderazgo, 4) derecho a la supervivencia. 10.- Por qu Maquiavelo adquiri una reputacin negativa? Porque es un modelo de caracteres poco escrupulosos, voraces e insidiosos. Para la mayora de las personas, su nombre conlleva a astucia maligna. 11.- Cul es el mensaje que enva Maquiavelo a la familia Medici? En el capitulo final del prncipe contiene una enseanza importante. En el se exhorta a Lorenzo de Medici a acaudillar el movimiento de liberacin nacional. Con ello se concreta el deseo que el autor haba expresado en la dedicatoria del libro: que Lorenzo llegue a alcanzar toda la grandeza que la suerte y sus grandes cualidades le prometen. En un intento intil para recuperar su favor (ser reinstalado en un puesto en el gobierno) 12.- Cul fue el aporte de Maquiavelo y la relacin con el siglo XX? El aporte de Maquiavelo esta plasmado principalmente en sus obras El prncipe y Los discursos, los dos trabajos por los cuales es ms conocido. Quiz su mayor contribucin de inters al pensamiento administrativo acadmico, es que sobradamente identifico a la administracin como un concepto, pues seria aplicando efectivamente la administracin como los prncipes (o administradores) lograran sobrevivir. 13.- Quines eran los mercaderes de Venecia? Cmo se organizaban? Los mercaderes de Venecia eran asociaciones de comerciantes en ocasiones organizaciones estrictamente familiares como la asociacin de los Medeci. La organizacin fue dbil y ms bien descentralizada. Frecuentemente esas asociaciones familiares fueron realmente miembros de una casa en que los hermanos agregaban su herencia. Algunas veces la organizacin familiar veneciana llego a hacer una combinacin fiduciaria de inversiones y compaa propietaria de acciones en que las disponibilidades fueron desparramadas entre bienes races, bonos del gobierno, mercaderas y cuentas mercantiles por pagar. Las empresas familiares con su enorme prestigio y riqueza fueron frecuentemente capaces de ejercer poder econmico y presin poltica. Se organizaban en asociaciones y en empresas en comandita. La asociacin fue diseada y usada principalmente en el negocio permanente mientras que la comandita fue frecuentemente empleada en negocios singulares, exploraciones o empresas de riesgo. 14.- Cmo surge el arsenal de Venecia? A medida que el poder martimo de Venecia creci sus ciudadanos contemplaron la necesidad de una flota armada para proteger su comercio, el cual era crucial para su subsistencia. Mientras tanto, la ciudad dependi de los astilleros privados para construir la armada y en tiempos de crisis atraer barcos de la flota mercante. Como su comercio e influencia y concomitantes necesidades de proteccin crecieron, la ciudad puso en operacin en 1426 su propio astillero gubernamental, el Arsenal. 15.- Cul fue el aporte del arsenal de Venecia a la administracin? La contabilidad de este astillero veneciano fue tan importante como en los negocios, pero se empleo algo diferente. Se eligieron supervisores para manejar y registrar personalmente el uso de las partidas pero a mediados del siglo XV se contrataron especficamente tenedores de libros. En un intento hacia la eficiencia, el astillero llevo una cuenta estricta de monedas, materiales y hombres. Tambin se utilizo una forma temprana de contabilidad de costos. Varias reas de la administracin practicada en el arsenal merecen nuestra atencin: 1) numeracin y almacenamiento de partes acabadas, 2) lnea de montaje y equipamiento de las galeras, 3) practicas del personal, 4) tipificacin de partes, 5) control contable, 6) control de inventarios y 7) control de costos. UNIDAD II 1.- Cuales son las funciones bsicas de la empresa, segn Fayol? Fayol parte de la concepcin de que toda empresa puede ser dividida en seis grupos de funciones, a saber:

Principio de especializacin: cada persona debe realizar una sola funcin, lo cual determina una decisin especializada del trabajo. Este principio origina la organizacin lineal, la de staff y la funcin. La coordinacin de las especializaciones, segn Urwick, debe ser efectuada por los especialistas de staff. Principio de la autoridad: debe existir una lnea de autoridad claramente definida, conocida y reconocida por todos, desde la cima de la organizacin hasta cada individuo de la base. Principio de amplitud administrativa: este (span of control) determina cada superior solo debe tener cierto numero de subordinados. El superior supervisa a las personas y, principalmente, las relaciones entre esas personas. La cantidad optima de subordinados varia enormemente, dependiendo del nivel y la naturaleza de los cargos, la complejidad y la variabilidad del trabajo y la preparacin de los subordinados. Principio de definicin: los deberes, la autoridad y responsabilidad de cada cargo y sus relaciones con los otros deben ser definidos por escrito y comunicados a todos. 12.- Qu significa enfoque simplificado de la organizacin formal? Los autores clsicos partan del supuesto de que la simple adopcin de los principios generales de la administracin, como la divisin del trabajo, la especializacin, la unidad de mando y la amplitud del control, permite una organizacin formal de la empresa, capaz de proporcionar la mxima eficiencia posible. Este enfoque la organizacin formal es demasiado simplificado. De ah, la critica contundente hecha a esta vision simplista y reduccionista de la actividad organizacional. 13.- Explique el racionalismo en la concepcin de la administracin El concepto de racionalidad se halla muy ligado al de la burocracia en el sentido weberiano, racionalidad implica adecuacin de los medios a los fines; en el contesto burocrtico esto significa eficiencia. Una organizacin es racional si escoge los medios ms eficientes para la consecucin de las metas. Sin embargo, solo se tienen en cuenta las metas colectivas de la organizacin y no la de sus miembros individuales. De este modo el hecho de que una organizacin sea racional no implica, necesariamente, que sus miembros acten con racionalidad en lo que concierne a sus propias metas y aspiraciones. 14.- Explique la teora de la maquina Algunos autores modernos dan el nombre de teora de la maquina a la teora clsica porque sus autores consideran la organizacin desde el punto de vista del comportamiento mecnico de una maquina: a determinadas acciones o causas correspondern ciertos efectos o consecuencias dentro de alguna correlacin razonable. La organizacin debe funcionar como una maquina. Los modelos administrativos de Taylor y Fayol corresponden a la divisin mecanicista del trabajo en la cual la divisin mecanicista del trabajo, en la cual la divisin de las tareas es la base del sistema; de ah la importancia de que el obrero sepa mucho respecto de pocos aspectos. Este enfoque mecnico, lgico y determinista de la organizacin fue el factor principal que condujo a los clsicos, de modo equivocado, a la bsqueda de una ciencia de la administracin. La teora tradicional cuyos tres modelos son los de Taylor (administracin cientfica), Fayol (teora clsica) y Weber (modelo burocrtico) presto atencin al carcter de las estructuras internas y enfoco los problemas organizacionales ms en trminos de sistema cerrado, que de sistema abierto. La expresin teora de la mquina (propuesta por Worthy en 1950) puede aplicarse a los tres modelos, ya que la organizacin, aunque est conformada por personas, es considerada una mquina construida para cumplir una tarea. Katz y Kahn expresan que algunos de los principales conceptos explcitos o implcitos en la teora de la maquina son: Especializacin de las tareas para obtener eficiencia mediante la subdivisin de la operacin en sus elementos bsicos. Estandarizacin del desempeo de la funcin para seguir el fraccionamiento de las operaciones y garantizar ausencia de errores. Unidad de mando y centralizacin de la toma de decisiones. Aunque la organizacin sea concebida como una mquina, para mantener la coordinacin del Conjunto, las decisiones deben centralizarse en un mando nico y debe existir unidad de mando en la responsabilidad del subordinado ante su jefe, en la cadena jerrquica. Adems, es importante una amplitud de control limitada, como refuerzo del buen funcionamiento de la unidad de mando. Uniformidad de prcticas institucionalizadas, adems de la estandarizacin de tareas. Las maneras de tratar con el personal son uniformes en cada nivel o estatus, No deben duplicarse las funciones, con el fin de garantizar la centralizacin. Katz y Kahn destacan las principales debilidades de la teora de la mquina: Da poca importancia al intercambio del sistema con su ambiente y a las influencias de un medio cambiante, que exige modificacin constante de la organizacin. Limitacin en la concepcin de muchos tipos de intercambio con el ambiente. As, las entradas se reducen a las materias primas y la fuerza laboral, y se ignoran los valores y necesidades que las personas traen consigo a la organizacin, y el apoyo social de la comunidad y del pblico. Las salidas se reducen al producto fsico que la organizacin pone en el ambiente. Presta poca atencin a los subsistemas de la organizacin, cuyas dinmicas se diferencian en su propio intercambio dentro de la empresa. Presta poca atencin a la organizacin informal surgida en la organizacin formal. Concepcin de la organizacin como arreglo rgido y esttico de piezas y rganos. En suma, el modelo weberiano es demasiado mecanicista y tiene mas aspectos en comn con los tericos de la gerencia administrativa (como Fayol) que con los autores posteriores que desarrollaron estudios a partir del modelo burocrtico. 15.- Qu significa enfoque de sistema cerrado? De la misma forma que ocurri en la administracin cientfica, la teora clsica estudia la organizacin como si fuera un Sistema cerrado, compuesto de algunas pocas variables perfectamente conocidas y previsibles, y de algunos pocos aspectos que pueden ser manejados mediante principios generales y universales de administracin. UNIDAD III 1.- Explique la teora de campo Lewin Lewin afirma que la psicologa topolgica o teora del campo, determina cuales son las conductas posibles y cules las imposibles de cada sujeto. El conocimiento del espacio vital que describe Lewin, nos permite predecir razonablemente qu har el individuo. Tambin investig las formas en que los hechos exteriores pueden producir cambios en el espacio vital y mostr mucho inters por describir cmo podra cambiar las actitudes de la gente de la mejor manera posible. Su teora es muy importante en el campo de la Psicologa Social y para el anlisis de los fenmenos de conflicto. 2.- Cules son las necesidades humanas bsicas? La Pirmide de Maslow es una teora psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teora sobre la motivacin humana (A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevado 3.- Defina Moral Aunque la moral es un concepto abstracto e intangible, es perfectamente perceptible. La moral es una consecuencia del estado motivacional provocado por la satisfaccin o insatisfaccin de las necesidades de los individuos; por tanto, se eleva la moral cuando la organizacin satisface las necesidades de los individuos, y esta se disminuye cuando la organizacin frustra la satisfaccin de tales necesidades. 4.- Defina los diversos conceptos de liderazgo Es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, orientada a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos mediante el proceso de comunicacin humana. Fenmeno social que ocurre exclusivamente en grupos sociales, debe ser analizado en funcin de las relaciones interpersonales en determinada estructura social y no del examen de una serie de caractersticas individuales. El grado de cualidades de liderazgo demostradas por un individuo depende no solo de sus propias caractersticas, sino tambin de las caractersticas de las situaciones en que se encuentra. Un proceso contino de seleccin que permite a la empresa avanzar hacia su meta, a pesar de todas las perturbaciones internas y externas. El liderazgo depende de las necesidades existentes en determinada situacin, es una relacin entre un individuo y un grupo.El liderazgo es el proceso de ejercer influencia sobre un individuo o un grupo de individuo o un grupo de individuos que se esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada situacin. De esa definicin, se concluye que e proceso de liderazgo es una funcin del lder, del seguidory de las variables de la situacin.. 5.- Explique la teora de los rasgos de personalidad Segn las teoras de los rasgos de la personalidad, un lder debe inspirar confianza, ser inteligente, perceptivo y tener decisin para lograr mejores condiciones de liderar con xito Teora de rasgos de personalidad Caractersticas determinantes de personalidad en el lder 6.- Cules son los tres tipos de redes de comunicacin formulados por Leatitt? - Rueda - Cadena - Circulo 7.- Que significa organizacin informal?Es el conjunto de interacciones y relaciones establecidas por diversos elementos humanos de la organizacin, en contraposicin a la organizacin formal, que esta constituida por la estructura organizacional compuesta de rganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerrquicos, etc. 10.- Qu es dinmica de grupo? Es la suma de intereses de sus integrantes, la cual puede ser activa mediante estmulos y motivaciones para lograr mayor armona y acercamiento. Las relaciones existentes entre los miembros de un grupo reciben el nombre de relaciones intrnsecas: relaciones extrnsecas son las que el grupo o miembros del grupo mantienen con los otros grupos o personas. 11.- Define el grupo como instrumento de cambio, como meta de cambio y como agente de cambio. Instrumento de cambio.- El grupo aparece como fuente de influencia sobre sus miembros. Los esfuerzos por cambiar el comportamiento pueden encontrar apoyo o resistencia de los miembros. Meta de cambio.- Para cambiar el comportamiento de los individuos, es necesario cambiar los patrones de grupo, su estilo de liderazgo, su ambiente emocional, etc. A pesar de que la finalidad pueda ser el cambio de comportamiento de los individuos, la meta de cambio es el grupo. Agente de cambio.- Ciertos cambios de comportamiento solo pueden ser provocados por medio de actividades organizacionales de grupos que acten como agentes de cambio. La resistencia al cambio, definida por Lewin como un fenmeno general de los organismos sociales, pueden esquematizarse como una ley de accin y reaccin: toda accin tiende a provocar una reaccin para anular sus efectos. 12.- Cules son las caractersticas de los grupos? Son los contactos conscientes establecidos entre los individuos y los grupos, los empleados y sus colegas, los subordinados y sus jefes, los elementos de una seccin y los de otra. Administrar personas, individualmente o en grupos, para obtener el mayor rendimiento de la fuerza laboral, dentro del mximo de satisfaccin y el mnimo de desgaste, paso a ser uno de los mayores problemas de la empresa. El administrador de empresas debe crear condiciones para que la empresa y el personal alcancen sus objetivos empresariales e individuales, respectivamente. 13.- Qu son las relaciones humanas? Las relaciones humanas representan una actitud, un estado de nimo que debe prevalecer en el establecimiento o en el mantenimiento de los contactos entre personas. Esa actitud debe basarse en el reconocimiento de que los seres humanos poseen una personalidad propia que merece ser respetada. Esto implica aceptar con sabidura que toda persona trae consigo en todas las situaciones necesidades materiales, sociales o psicolgicas que buscan satisfacer, las cuales motivan u orientan su comportamiento en determinado sentido. 14.- Explique en que consiste el ciclo administrativo. El ciclo administrativo esta constituido por Planeacion.- Decisin sobre los objetivos. Definicin de los planes para alcanzarlos. Programacin de actividades. Organizacin.- Recursos y actividades para alcanzar los objetivos: rganos y cargos. Atribucin de autoridad y responsabilidad. Direccin.- Desempeo de los cargos. Comunicacin, liderazgo y motivacin del personal. Orientacin hacia los objetivos. Control.- Determinacin de estndares para medir el desempeo, corregir los desvos (desviaciones) o discrepancias y garantizar el cumplimiento de lo planeado. 15.- Define planeacion en trminos de funcin administrativa. Esta funcin determina por anticipado cuales son los objetivos que deben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos: por lo tanto, es un modelo terico para actuar en el futuro. La planeacion comienza por establecer los objetivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible. Planear y determinar los objetivos consiste en seleccionar por adelantado el mejor camino para lograrlos. La planeacion determina donde se pretende llegar, que debe hacerse, como, cuando y en que orden. 16.- Cules son las caractersticas principales de la planeacion? - Definir objetivos - Verificar donde estn las cosas hoy - Establecer premisas sobre condiciones futuras - Identificar medios de conseguir los objetivos - Implementar los planes de accin necesarios 17.- Define objetivos Los objetivos son resultados establecidos de antemano, que deben conseguirse en cierto periodo; reflejan la manera de pensar de la organizacin, orientan el desempeo empresarial y permiten evaluar la continuidad del negocio. 18.- Defina metas y programas Metas.- Son objetivos a corto plazo. En ocasiones pueden confundirse con objetivos inmediatos o con objetivos departamentales. Las metas ms comunes son: produccin mensual, facturacin mensual, cobro diario, etc. Programas.- Actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas. El alcance de las metas esta determinado por los programas: planes especficos muy variables que pueden contener un conjunto integrado de planes menores. Por ejemplo, los programas de produccin (como programar la produccin de las diversas reas para alcanzar la meta de produccin establecida), de financiacin (como programar los diversos prestamos bancarios para llegar a la meta de aporte financiero), etc. 19.- En que consiste la toma de decisiones? El proceso decisorio es la consecuencia directa de la existencia de varios caminos o cursos de accin alternativos, de los cuales solo debe escogerse uno. Esta eleccin es el resultado de un proceso de toma de decisiones. Decidir y seleccionar es escoger la alternativa ms adecuada o conveniente en determinada situacin. La toma de decisiones es el ncleo de responsabilidad administrativa. El administrador debe escoger constantemente que se debe hacer, quien debe hacerlo, cuando, donde y mucha veces como hacerlo. 20.- De que mtodos se dispone en el proceso de toma de decisiones? En consecuencia, el proceso decisorio debe seguir uno o ms de los mtodos siguientes: 1.- Experiencia pasada 2.- Experimentacin 3.- Investigacin operacional 4.- rboles de decisiones 21.- Cul es el enfoque de Mc Gregor con respecto a la motivacin humana? La motivacin, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades y dirigir el comportamiento hacia los objetivos de la empresa son factores que estn presentes en las personas. No son creados por la administracin, cuya responsabilidad solo se limita a proporcionar condiciones para que las personas reconozcan y desarrollen, por si mismas, tales factores. 22.- Explique las teoras X y Y de Mc Gregor Se preocupo por dar dos estilos antagnicos de administrar; un estilo basado en la teora tradicional, excesivamente mecanicista y pragmtica (al que denomino teora X), y otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (al que llamo teora Y). La teora X refleja un estilo de administracin estricto, rgido, y autocrtico que considera a las personas como meros recursos o medios de produccin y se limita hacer que estas trabajen dentro de ciertos esquemas y estndares previamente planeados y organizados, teniendo en cuenta solo los objetivos de la organizacin. La teora Y desarrolla un estilo de administracin muy abierto y dinmico, extremadamente democrtico, a travs del cual administrar es el proceso de crear oportunidades, liberar, potencialidades, remover obstculos, impulsar el crecimiento individual y proporcionar orientacin referente a los objetivos. 23.- Cual es la concepcin moderna de administracin, segn Mc Gregor? La tarea esencial de la administracin es crear condiciones organizacionales y metodos operativos para que las personas puedan alcanzar mejor sus objetivos personales, encaminando sus propios esfuerzos en direccin de los objetivos de la empresa. 24.- Explique el proceso decisorio, sus etapas y la teora de la decisin El proceso decisorio es complejo y depende de las caractersticas personales del agente que decide, de la situacin en la que esta inmerso y de la manera como percibe esa situacin. En trminos estrictos, el proceso de toma de decisiones se desarrolla en siete etapas: 1.- Percepcin de la situacin que rodea algn problema. 2.- Anlisis y definicin del problema. 3.- Definicin de los objetivos 4.- Bsqueda de alternativas de solucin o cursos de accin. 5.- Evaluacin y comparacin de las alternativas 6.- Eleccin (seleccin) de la alternativa ms adecuada para el logro de los objetivos. 7.- Implementacin de la alternativa seleccionada. Cada una de estas etapas influye en las dems, as como en el conjunto del proceso. Estas siete etapas no siempre siguen en forma rigurosa. Si la presin para encontrar una solucin inmediata es muy fuerte, las etapas 3,5 y 7 pueden ser abreviadas o suprimidas. Cuando no hay ninguna presin, pueden tomarse ms tiempo para implementar algunas de ellas. 25.- Explique el grid gerencial de Blake y Mouton Presupone que el administrador de una empresa siempre esta orientado hacia dos asuntos; la produccin (resultado de las actividades) y las personas (jefes, colegas, o aquellos cuyo trabajo el dirige) El managerial Grid es una malla compuesta de dos ejes; 1.- El eje horizontal de la Grid, que representa la preocupacin por la produccin. Es una serie continua de nueve puntos en el cual el 9 indica una elevada preocupacin por la produccin, y el 1, una baja preocupacin por la produccin. 2.- El eje vertical de la grid, que representa la preocupacin por las personas. Es tambin una serie continua de nueve puntos, donde 9 es un grado elevado de preocupacin por las personas, y 1, un grado bajo. Las seis fases de la Grid; Fases de desarrollo gerencial 1.- Entrenamiento a travs de seminarios de laboratorio 2.- Desarrollo de equipos 3.- Reuniones de confrontacin intergrupal Fases de desarrollo organizacional 4.- Establecimiento de objetivos organizacionales 5.- Implementacin a travs de equipos 6.- Evaluacin de resultados 26.- Explique el modelo de likert. Likert, otro importante exponente de la teora del comportamiento, considera la administracin como un proceso relativo en el que no existen normas ni principios validos para todas las circunstancias y ocasiones. Por lo contrario, la administracin nunca es igual en todas las organizaciones y pueden asumir formas diferentes, dependiendo de las condiciones internas y externas de la organizacin. a).- Sistema 1 Autoritario coercitivo.- Sistema administrativo autocrtico y fuerte, coercitivo y notoriamente arbitrario que controla rgidamente todo lo que ocurre dentro de la organizacin. Es el sistema ms estricto y cerrado. b).- Sistema 2 Autoritario Benevolente.- Sistema administrativo autoritario que constituye una variacin atenuada del sistema 1. c).- Sistema 3 Consultivo.- Se inclina ms hacia la participacin que hacia la autocracia y la imposicin, como ocurri en los dos sistemas anteriores. c).- Sistema 4 Participativo.- Es el sistema administrativo democrtico por excelencia. Es el ms abierto de todos los sistemas propuestos por likert. UNIDAD IV 1.- Que es Globalizacin? La globalizacin es un proceso de integracin mundial que esta ocurriendo en los sectores de comunicaciones, economa, finanzas, y en los negocios. Por su amplitud y velocidad ese fenmeno esta afectando profundamente individuos, empresas y naciones ya que altera los funcionamientos sobre los cuales se organizo la encomia. 2.- Mencione las megatendencias de la integracin mundial. Telemtica Finanzas Economa 3.- Explique cada una de estas megatendencias. TELEMTICA: La tecnologa de las telecomunicaciones va satlite, fax, telefona celular, la video conferencia, el MODEM, etc. Posibilitan el cambio con rapidez y precisin a costos relativamente bajos, estos unidos al desarrollo y a las reducciones en los precios de los equipos de informtica, han transformado la gestin de los negocios internacionales al permitir la

1.

Funciones tcnicas

2. Funciones comerciales 3. Funciones financieras 4. Funciones de seguridad 5. Funciones contables 6. Funciones administrativas 2.- Explique las funciones bsicas de Fayol 1. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa. 2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, la venta o el intercambio. 3. Funciones Financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales. 4. Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes y las personas. 5. Funciones contables, relacionada con los inventarios, los registros, los balances, los costos y las estadsticas 6. Funciones administrativas, relacionadas con la integracin de las otras cinco funciones por parte de la direccin. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones de la empresa, y estn siempre por encima de ellas. 3.- Explique el concepto de administracin y de la funcin administrativa, segn Fayol. Segn Fayol la administracin es un todo del cual la organizacin es una de las partes. Su concepto amplio y comprensivo de administracin como conjunto de procesos estrechamente relacionados y unificados. Para aclarar lo que son funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administracin, es decir, las funciones del administrador;

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n)

Planeacion: Implica evaluar el futuro y tomar previsiones en funcin de el. Unida, continuidad, flexibilidad y valoracin son los aspectos principales de un buen plan de accin.

Organizacin: Proporciona todos los elementos necesarios para el funcionamiento de la empresa; puede dividirse en material y social.

Direccin: Pone en marcha la organizacin. Su objetivo es alcanzar el mximo rendimiento de los empleados, de acuerdo con los aspectos generales.

Coordinacin: armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Control: verifica si todas las etapas marchan de conformidad con el plan trazado, las instrucciones dadas y los principios establecidos. Su objetivo es identificar

las debilidades y los errores para rectificarlos y evitar que se repitan. 4.- Comente los principios generales de administracin, segn Fayol. Segn Fayol, los principios generales de la administracin son:

Divisin del trabajo: especializacin de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia.

Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar rdenes y el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad, e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar equilibradas entre si.

Disciplina: depende de la obediencia, la dedicacin, la energa, el comportamiento y el respeto de las normas establecidas.

Unidad de mando: cada empleado debe recibir rdenes de un solo superior. Es el principio de la autoridad nica.

Unidad de direccin: establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo.

Subordinacin de los intereses individuales a los intereses generales: los intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares.

Remuneracin del personal: debe haber una satisfaccin justa y garantizada para los empleados y para la organizacin, en trminos de retribucin.

Centralizacin: concentracin de la autoridad en la cpula de la jerarqua de la organizacin

Jerarqua o cadena escalar: lnea de autoridad que va del escaln ms alto al ms bajo. Es el principio de mando.

Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar. Es el orden material y humano.

Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad personal.

Estabilidad del personal: rotacin tiene un impacto negativo en la eficiencia de la organizacin. Cuanto mas tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor.

Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su xito.

Espritu de equipo: la armona y la unin entre las personas constituyen grandes fortalezas para la organizacin.

5.- Cul es la diferencia entre administracin y organizacin? Segn Fayol la administracin es un todo del cual la organizacin es una de las partes. Su concepto amplio y comprensivo de administracin como conjunto de procesos estrechamente relacionados y unificados incluye aspectos que la organizacin por si sola no abarcara, como planeacin, direccin y control. La organizacin es esttica y limitada puesto que se refiere solo al establecimiento de la estructura y de la forma 6.- Defina la administracin como ciencia, segn Fayol Los autores de la teora clsica afirman unnimemente que la organizacin y la administracin deben estudiarse y tratarse de modo cientfico, y que el empirismo y la improvisacin deben remplazarse por tcnicas cientficas. As se pretenda desarrollar una ciencia de la administracin. Fayol ya afirmaba la posibilidad, e incluso la necesidad, de brindar una enseanza organizada y metdica de la administracin, de carcter general, para formar mejores administradores a partir de sus aptitudes y cualidades personales. En su poca, esa idea era novedosa. Fayol afirmaba que era absolutamente posible y necesaria la enseanza de la administracin en escuelas y universidades, puesto que era una ciencia como las dems. 7.- Defina la teora de la organizacin La teora clsica concibe la organizacin como una estructura, lo cual refleja la influencia de las concepciones antiguas de organizacin (como la organizacin y la organizacin eclesistica), tradicionales, rgidas y jerarquizadas. Para la teora clsica, los aspectos organizacionales se analizan desde arriba hacia abajo (de la direccin a la ejecucin) y del todo a las partes (de la sntesis al anlisis), exactamente al contrario del enfoque de la administracin cientfica. 8.- Qu es la coordinacin? Fayol incluye la coordinacin como uno de los elementos de la administracin, mientras que otros autores clsicos la incluyen entre los principios de la administracin. Fayol considera que la coordinacin es la reunin, unificada y armonizacin de toda actividad y esfuerzo. 9.- Defina el concepto de lnea y de staff La organizacin lineal, presenta una forma claramente piramidal. En ella se da la supervisin lineal (o autoridad lineal) basada en la unidad de mando, que es lo opuesto a la supervisin funcional propuesta por Taylor en la administracin cientfica. Los rganos de staff no se rigen por el principio escalar ni poseen autoridad de mando en relacin con los rganos de lnea: su autoridad llamada autoridad de staff- es solo autoridad de mando. Por otro parte los autores clsicos distinguen dos clases de autoridad: la lnea y la de staff. La primera es el poder formal que tienen los gerentes para dirigir y controlar a los subordinados inmediatos; la segunda es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus reas de actuacin y presentacin de servicios. Esta es menos amplia e implica el derecho de asesorar, recomendar y orientar; es una relacin de comunicacin. Los especialistas de staff asesoran a los gerentes en el rea de su especialidad. 10.- Comente los elementos de la administracin, segn Urwick. (Funciones del administrador) son exactamente los propuestos por Fayol, aunque Urwick los desdobla en siete elementos: Investigacin, Previsin, Planeacin, Organizacin, Coordinacin, Direccin, Control. Urwick desdoblo el primer elemento de Fayol, la planeacin en tres fases distintas (investigacin, previsin y planeacin), para darle una mayor claridad. Segn Urwick, los elementos de la administracin constituyen la base de una buena organizacin puesto que una empresa no puede desarrollarse en torno a personas, sino a su organizacin. 11.- Defina los principios de administracin, segn Urwick.

transformacin y procesamiento de las informaciones a velocidades sin precedentes, disminuyendo el tiempo de las negociaciones a velocidades sin precedentes disminuyendo el tiempo de la negociaciones, ampliando las posibilidades de la planificacin coordinacin y control de la operaciones internacionales y agilizando las decisiones. FINANZAS: El sector financiero es el segmento que alcanzo el mayor nivel de integracin mundial. Los capitales internacionales fluyen con velocidad entre pases y mercados, en procura de alternativas para aplicaciones especulativas o inversiones, tornado las economas nacionales vulnerables a los movimientos financieros internacionales. ECONOMIA: Las dos principales megatendencias econmicas son la formacin de bloques econmicos regionales, como AFTA, MERCOSUR, etc, y la cada de las barreras aduanales, que se han verificado en la mayora de los paises. La conjuncin de esas dos tendencias transformaron radicalmente el mbito econmico de pases y regiones, la consecuencia mas visibles fue el aumento del comercio internacional de productos. 4.- Mencione que factores sociales, polticos y econmicos tienen en comn Mxico y Brasil. Mxico y Brasil fueron los pases que se demoraron en ajustar a la apertura a la economa internacional del libre mercado internacional por efecto de la globalizacin. Ambos pases han tenido la devaluacin de su peso mas baja. Mxico y Argentina sus inversiones han sido muy dbiles comparadas con los pases latinoamericanos. En los ltimos aos han estado trabajando en estrategias especificas para el mercado internacional latinoamericano. 5.- Cual es la perspectiva de la gestin local de las empresas mexicanas? Se estn utilizando tcnicas para su reingeniera como sistema Kanban, Just-in-time, normas ISO, calidad Total, etc. Para simplificar y hacer mas eficiente los procesos internos, la reduccin de stock y la mejora en la calidad. La mayora de las empresas esta reestructurando en torno a su negocio principal, desactivando o vendiendo los negocios que no tengan sinergia. Las empresas se estn dando cuenta de que no basta ser eficiente internamente, es necesario que las empresas sean competitivas globalmente para sobrevivir en una economa mundial cada vez mas integrada y competitiva. 6.- Cuales son las caractersticas de las organizaciones internacionales? Configuracin de los recursos y activos. Esto muestra como la empresa distribuye sus fbricas, laboratorios y recursos humanos y financieros. Papel de sus compaas subsidiarias en el exterior. Sucursales internacionales con relacin a su autonoma para tomar decisiones estratgicas. Desarrollo y difusin de conocimientos. Capacitaciones tcnicas y operativas, mercadotecnias y de gestin.

INTEGRACION DE LAS ACTIVIDADES INTERNACIONALES: A travs de sus integraciones pueden alcanzar economas de escala y sinergias de produccin, compras, marketing, finanzas e investigacin y desarrollo. EXPASION INTERNACIONAL: tanto por empresas locales como por multifuncinales, con participacin en los mercado internacionales a travs de exportaciones, implantacin de unidades o adquisiciones de empresas en el exterior. ALIAZAS ESTRATEGICAS INTERNACIONALES: Asociaciones formales o informales con proveedores de productos tecnolgicamente diferenciados, con clientes globales y con competidores internacionales, mejoran la eficiencia operativa, actualizacin tecnolgica, aumento de ventas en el mercado local a travs de productos o expansin de las ventas internacionales. 8.- Explique los factores crticos en la globalizacin. Para alcanzar la competitividad global, es homogenizar sus productos, volvel factible la capacitacin de economas de escala y sinergia. Aprovechamiento, economas de escala y sinergias. Adaptabilidad a las necesidades locales. Actualizacin Tecnolgica. Competitividad. 9.- Cual es la perspectiva de la gestin internacional de la empresas mexicanas? Las empresas han utilizando tcnicas para su reingeniera como sistema Kanban, Just-in-time, normas ISO, calidad Total, etc. Para simplificar y hacer mas eficiente los procesos internos, la reduccin de stock y la mejora en la calidad. La mayora de las empresas esta reestructurando en torno a su negocio principal, desactivando o vendiendo los negocios que no tengan sinergia. Las empresas se estn dando cuenta de que no basta ser eficiente internamente, es necesario que las empresas sean competitivas globalmente para sobrevivir en una economa mundial cada vez mas integrada y competitiva. 10.- Explique las caractersticas de los mercados. Configuracin de recursos y activos. Subsidiaras internacionales. Desarrollo y difusin. Adaptabilidad local. Demanda estratgica. Economa de escala. Equilibrio entre economa de escala y adaptabilidad local. UNIDAD V 1.- Explique las caractersticas de las organizaciones competitivas. a) CULTURA: Cultura Nacional, Conjunto de valores y comportamientos que afectan en mayor o menor grado a sus ciudadanos influyendo en las empresas locales, estos influyen en los estilos de gestin. Cultura Organizativa, Constituye un mecanismo de control de comportamiento, difunde normas y valores que definen la manera de cmo las cosas deben ser hechas, esta necesita estar fundada en valores que estimulen la iniciativa y creatividad local. Cambios en la cultura organizativa, solo son posibles cuando ocurren citaciones de crisis que amenazan la supervivencia de la empresa y crean las condiciones para romper su inercia, todo cambio genera resistencia y cuadros de conflicto que deben ser administrados de manera cuidadosa. b) PROCESO DE GESTION: Administracin de Conflictos, Son situaciones de aspectos emocionales, es necesario un arbitraje imparcial y racional con miras al beneficio de la empresas. Planificacin y Control, La supervivencia y el crecimiento de las empresas esta demandando el desarrollo de planes estratgicos de largo plazo, que abarcan el negocio y planes de produccin, tecnologa y compras y estas tienen que influir en la competitividad global. Coordinacin, una mejor decisin es tomada a travs de la funcin de coordinacin, que se ha mostrado mas eficiente que las ordenes formales a la distancia, esto es crucial para la competitividad global es la capacidad de coordinar estrategias globales y acciones locales Actuacin Internacional, Exportaciones o alianzas estratgicas con empresas locales, debe de existir una estrategia de expansin internacional. c) RECURSOS HUMANOS: Toma de decisiones, Respuestas eficaces a la toma de decisiones y a los cambios constantes en el ambiente, deben ser giles, flexibles y oportunas. Liderazgo, Habilidad para establecer su liderazgo entre los gerentes locales. Relaciones Informales, Reducen la resistencia a la implementacin de estrategias y acciones corporativas. Evaluacin y modificacin, evaluacin del desempeo frente a los objetivos antes definidos. 2.- Como se puede alinear los objetivos organizacionales en una empresa multicultural? Los objetivos organizacionales deben ser establecidos en todos los niveles, involucrando a todas las reas operativas y de servicio, de tal manera que todos estn enfocados en la misma lnea. 3.- Explique Cmo desarrollara la gestin del cambio en una empresa multicultural? Para poder desarrollar un cambio en una empresa multicultural es necesario desarrollar los siguientes factores en base a lo comentado la respuesta de la pregunta 1: Administracin de conflictos Planificacin y control Coordinacin Actuacin Internacional Toma de decisiones Liderazgo Relaciones informales Evaluacin y bonificacin 4.- Cuando se deben de hacer cambios en la cultura organizativa? Los cambios deben estarse desarrollando en base a los objetivos planteados, normalmente la mayora de las empresas realizan los cambios cuando existe un crisis o cuando ocurren situaciones que amenazan la supervivencia de la empresa y se crean condiciones para romper sus paradigmas. 5.- Explique la importancia de la planeacin estrategia. La supervivencia y el crecimiento de las empresas esta demandando el desarrollo de planes estratgicos de largo plazo, que abarcan el negocio y planes de produccin, tecnologa y compras y estas tienen que influir en la competitividad global 6.- Cuales son las funciones de un administrador y/o gerente global? La eficacia de la actuacin de los gerentes globales depende en gran parte de su habilidad para establecer su liderazgo entre los gerentes locales, sus bases son la actitudes imparciales frente a las necesidades o conflictos, y asegurar la supervivencia y crecimiento de la organizacin. 7.- Cuales son los factores que influencian la forma de estructuracin de las organizaciones y del nivel en que las decisiones deben ser tomadas? La estructura refleja el nivel de centralizacin de las decisiones, las formas de trabajo y las relaciones de poder y autoridad dentro de la organizacin los aspectos ms crticos son: Autoridad y Poder Trabajo Planificacin ejecutiva Centralizacin de las decisiones 8.- Explique los factores de la pregunta anterior. Autoridad y Poder: lo mas importante es como se distribuye, como es ejercido y legitimado entre sus participantes. Este puede ocurrir de manera formal o informal, formal cuando se delega la autoridad a un administrador y el informal se produce por el reconocimiento espontneo de la autoridad de un jefe por sus subordinados. Trabajo: El desarrollo de proyectos de globalizacin es mas eficiente cuando es utilizada la fuerza de tareas internacionales, formadas por especialistas o equipos multidisciplinarios que acten en red con otras fuerzas o tareas. Se vuelve posible desarrollar proyectos especficos con recursos humanos de mejor calificacin, permiten identificar las especialidades locales e incorporarlas en los proyectos para alcanzar economas de escala. Planificacin ejecutiva: Las decisiones como distribucin ideal de la produccin, desarrollo de productos y compras conjuntas, necesitan ser tomadas desde una perspectiva general de la empresa o sea por el corporativo, es necesario comprometer a los gerentes locales con los proyectos globales. Centralizacin de las decisiones: Una constatacin general sobre las estructuras es que cada empresa crea decisiones particulares, determinadas por demandas estratgicas, necesidades operativas, importancias relativas y absolutas de los mercados. Los factores que influyen en la forma de la estructuracin de las organizaciones y del nivel en que las decisiones deben ser tomadas son: Negocio, Valor Agregado, Barrearas tecnolgicas y la importancia regional. UNIDAD VI 1.-Explique Qu son los mercados emergentes? Son los mercados de aquellos pases que se encuentran en vas de desarrollo. En la actualidad, se consideran emergentes los mercados del sudeste asitico, de Latinoamrica y de pases europeos del antiguo bloqueo comunista. El funcionamiento de los mercados emergentes se describe por padecer de ciclos econmicos irregulares y variables donde su poltica monetaria amerita de ciertas variables teniendo como indicadores esenciales a la inflacin, la balanza de pagos y la evolucin del PBI, siendo sensibles ante la existencia de crisis o inestabilidades econmicas que se reflejan a largo plazo. Uno de los indicadores claves de los mercados emergentes es la inversin seguida del consumo, reflejando el comportamiento de los inversores y consumidores en la economa domstica de la demanda agregada. Explique Qu son las empresas multinacionales? Las empresas multinacionales son las que no slo estn establecidas en su pas de origen, sino que tambin se constituyen en otros pases, para realizar sus actividades mercantiles tanto de venta y compra como de produccin en los pases donde se han establecido. Las multinacionales estn en capacidad de expandir la produccin y otras operaciones alrededor del mundo, as como de movilizar plantas industriales de un pas a otro. Su poder de negociacin es muy fuerte y su importancia en la economa mundial se ha incrementado con el proceso de reestructuracin econmica y globalizacin. Cmo se comunica la estrategia a los inversionistas? Educando a los inversionistas en torno a la lgica en la que se basa la estrategia corporativa del grupo Qu son los mercados de capital? Los mercados de capital son una herramienta bsica para el desarrollo econmico de una sociedad, ya que mediante l, se hace la transicin del ahorro a la inversin. De esta manera se generan una serie de consecuencias que juegan un papel muy importante en el desarrollo de la economa de un pas y por tanto en el desarrollo total del mismo; ya que, como es sabido, por medio de una mayor propensin al ahorro, se genera una mayor inversin, debido a que se producen excedentes de capital para los ahorradores, los cuales buscan invertirlos y generar mayor riqueza. 1. Cmo extendemos las ventajas locales en el extranjero? Aprovechando sus activos con mayor eficacia mediante la bsqueda de mercados anlogos, es decir, aquellos que sean similares a su base domestica en trminos de preferencias del consumidor, proximidad geogrfica, canales de distribucin, o reglamentaciones gubernamentales Qu es el BIRF? Es el Banco internacional de Reconstruccin y Fomento, mejor conocido como el Banco Mundial. Explique el plan Brady Se llama as porque su autor fue Nicholas Brady, el ex tesorero del gobierno Norteamericano que diseo el esquema en 1989 cuando se llega al convencimiento que el monto de su deuda existente entonces jams seria pagado. Su magnitud en esa fecha y ahora excede largamente la capacidad de pago de las naciones en vas de desarrollo. Este plan contempla una serie de formas no convencionales de pago de la deuda que en buena cuenta apuntan a la condonacin de su parte en tal caso la primera parte de la condonacin para el Per fue de $ 5,300 millones de dlares se le perdon esta parte de los intereses mas no del capital, con esta condonacin lo que se busca es de tratar de reducir la deuda en un 20 % no solo de Per si no de los pases altamente endeudados, por lo que se logro un acuerdo con loa pases acreedores, FMI y el banco Mundial para que haga mas factible el desarrollo del plan. Los primeros pases en aplicar el plan Brady fueron Mxico y Filipinas en 1989 y Costa Rica en 1990. Gran parte de la deuda con la banca comercial se debe comercializar en un mercado de valores, de esta manera los papeles de la deuda entre ellos la peruana se cotizan en dicho mercado y tiene un valor, es as como los ttulos de la deuda peruana han ido subiendo de precio a medida que el actual gobierno fue dando mayores muestras de su inters por honrar dichas obligaciones. La recompra de la deuda: El pas deudor le canjea a su acreedor un grupo de ttulos de la deuda por efectivo a valor inferior que el nominal que puede ser o no el vigente en el mercado de papeles. Bonos a la par: El gobierno deudor le canjea a su acreedor un grupo de ttulos por otros papeles emitidos al valor nominal de la deuda, pero a una tasa de inters inferior que la del mercado y con el beneficio de un periodo de gracia de alrededor de 25 aos. Bono de descuento: El gobierno deudor le canjea a su acreedor un grupo de ttulos por otros0 papeles emitidos a valor menor que el nominal. Qu son las zonas de libre comercio?Una zona de libre comercio es una rea formada por dos o mas pases que de forma inmediata o paulatinamente suprimen las trabas aduaneras y comerciales entre si, pero manteniendo cada uno frente a terceros su propio arancel de aduanas y su peculiar rgimen de comercio. Cules son las ventajas de la integracin econmica? Las economas derivadas de la produccin a gran escala La intensificacin de la competencia dentro del nuevo mercado ampliado La atenuacin de los problemas de la balanza de pagos por el ahorro de divisas convertibles La posibilidad de desarrollar actividades difcilmente abordables por parte de determinados pases individualmente El aumento de poder de negociacin frente a pases terceros o frente a otras agrupaciones regionales Una formulacin mas coherente de la poltica econmica La necesidad de introducir reformas estructurales La posibilidad de conseguir sobre la base de un rpido proceso de integracin una aceleracin del desarrollo econmico Qu son las economas a escala? Las economas a escala son el resultado de una mayor eficiencia, basada en una dimensin adecuada de la planta, que permite costes medios unitarios mnimos y que posibilita la competencia en el mercado internacional. Las economas a escala solo son posibles cuando la produccin se lleva a cabo masivamente, esto es, en plantas de gran dimensin y en grandes series, y todo ello apoyado en un fuerte avance tecnolgico. Mencione al menos cinco normas internacionales de calidad 1) ISO 9000 (Sistemas de gestin de la calidad fundamentos y vocabulario) 2) ISO 9001 (Sistemas de gestin de la calidad - requisitos) 3) ISO 9004 (Sistemas de gestin de la calidad directrices para la mejora del desempeo)

7.- Explique la estrategia de la globalizacin de las empresas.

4)

ISO 9011 (Sistemas de gestin de la calidad Directrices para auditorias)

5) ISO/IEC 9126 (Calidad del producto de software) Explique las normas y criterios de calidad en Mxico 1) Norma Mexicana IMEC (instituto mexicano de normalizacin y certificacin) 2) Norma Oficial Mexicana NOM

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