Presentacin ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto la mejora de la calidad

en el servicio de las reas de Tecnologa de Informacin como el desempeo, generando ventajas competitivas a nivel de la organizacin. Las mejores prcticas establecidas por ITIL han permitido a las reas de Tecnologa de Informacin, volver a posicionarse en el plano estratgico de los negocios a los que dan servicio y que vean a esta como el rea estratgica de apoyo para lograr los objetivos de la organizacin. ITIL provee un marco de trabajo de Good & Best Practices y gua para ITSM IT Service Management, Gerencia de Servicios de IT, siendo el enfoque ms usado y reconocido a nivel mundial. Sin embargo, ITIL no solo es aplicable al rea de IT si no tambin ampliamente recomendado y aplicable a otras reas de servicio, donde igualmente se obtienen grandes beneficios con su implementacin, independientemente del tamao de la organizacin, madurez organizacional o tipo de tecnologa que se est utilizando en el momento. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un enfoque para la reorganizacin de IT, drsticamente diferente a otros, que comprende y documenta un amplio y consistente conjunto de Good & Best Practices de IT, refinadas a travs de la experiencia y conocimiento de cientos de expertos alrededor del mundo, auspiciado por OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido.

ITIL. Propuesta de Valor ITIL v3 - IT Service Management Foundations es un programa acreditado que ofrece la introduccin a los fundamentos que conforman la Administracin de Servicios TI, basado en la ltima versin de las mejores prcticas de ITIL. World Training Colombia desarrolla un entrenamiento enfocado a las Mejores Prcticas en la Administracin de Servicios de TI, provee un marco de referencia de cmo gobernar la Administracin de Servicios y se centra en la medicin y mejora de la calidad del servicio entregado desde la perspectiva del negocio y cliente. Este enfoque ha sido un factor decisivo en el xito mundial que ITIL ha tenido, as como tambin ha contribuido a su uso creciente y a la obtencin de beneficios clave alcanzados por aquellas organizaciones que despliegan las tcnicas y los procesos ITIL. Nuestro programa de entrenamiento en ITIL V3 - IT Service Management Foundations proporciona al participante el conocimiento y entendimiento general sobre los principios fundamentales de la Administracin del Servicio TI, cubiertos en cada una de las publicaciones de ITIL V3: En los escenarios de oportunidad de negocio, ventaja competitiva, y efectividad para la Gerencia del Servicio de Tecnologa de la Informacin ITIL. Nuestro entrenamiento personalizado se direcciona hacia el grupo objetivo en cada uno de los programas, de modo que el entrenamiento no sea genrico sino permeable hacia los participantes al demostrar el mtodo con temticas que le sean inmediatas a su realidad especfica profesional y laboral, con consultores especializados en entrenamiento que tienen experiencias de implementacin realmente significativas en la regin latinoamericana.

Dirigido a responsables en Servicios de IT Servicios de Infraestructura Servicios de Telecomunicaciones Servicios de Base de Datos Service Desk Servicios de Seguridad reas de Control de Calidad Auditora y Control Interno Coordinacin y miembros de equipos de programa

Roadmap ITIL Foundations V3 (40 Horas de Entrenamiento)

ITIL Foundations V3 condensa y describe el modelo descrito en cinco libros, cada uno de los cuales provee conocimiento alrededor de un rea de prctica del modelo de ITIL y del primer libro introductorio que describe el ciclo completo del manejo del servicio. Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement MODULO INTRODUCCIN La Certificacin Foundation Certificate in IT Service Management -ITILy cmo obtener el mximo valor de este entrenamiento Esquema de Certificacin de ITIL Examen de Certificacin de Foundations Como lograr la certificacin en un tiempo record

MDULO 1. Introduccin a ITIL Qu es servicio? Qu es gestin del servicio? Definicin de buena y mejor prctica Funciones, Roles y Procesos Modelo de Procesos Caractersticas de los Procesos El ciclo de vida del servicio Estrategia del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio

MDULO 2. Operacin del Servicio Gestin de Eventos Gestin de Incidentes Cumplimiento de Solicitudes Gestin de Problemas Gestin del Acceso La funcin de Service Desk Gerencia Tcnica, Operaciones de IT y Aplicaciones

MDULO 3. Mejora Continua del Servicio CSI y el Cambio Organizacional Tipos de Mtricas

El proceso de 7 pasos Roles ligados a la mejora continua

MDULO 4. Transicin del Servicio Modelo de Transicin en V Gestin de la Configuracin Manejo del Cambio Las 7R del Cambio Gestin de la Configuracin Manejo de la Configuracin y de Activos Liberacin e Instalacin

MODULO 5. Diseo del Servicio Las 4P del Diseo del Servicio Los 5 Aspectos Principales del Diseo Gestin del Nivel del Servicio Gestin de la Disponibilidad Gestin de la Seguridad de la Informacin Manejo de Proveedores Gestin de la Capacidad Gestin de la Continuidad del Servicio de IT

MODULO 6. Estrategia del Servicio Utilidad y Garanta del Servicio Opciones del Modelo de Entrega del Servicio Gestin del Portafolio de Servicios

Gestin de la Demanda Gestin Financiera

MODULO 7. Tips y Tcnicas para presentar el examen Puntos Dbiles valorados Tcnica de Evaluacin de las Preguntas Manejo del Tiempo en el Examen Esquema de certificacin en los niveles intermedio y avanzado

Plus de Simulaciones: 20 horas 100% Simulaciones previas al Examen En cada uno de los mdulos se desarrollan simulaciones que gradualmente van aumentando su nivel de complejidad permitiendo que el profesional adquiera habilidad en el manejo y prctica para la presentacin del examen, y Simulaciones On line a travs de nuestro SharePoint. Ventajas Competitivas Organizacionales Desde el punto de vista del negocio, el propsito de la gestin de la infraestructura de IT es optimizar la contribucin y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio. En aspectos de gestin de procesos de IT, las normas y marcos de referencia existentes dicen claramente Que hacer, mientras que la base de conocimientos ITIL, desarrolla tambin en detalle el Como Hacerlo para generar valor y mejora la operacin del servicio. Puntualmente se busca: 1. Mejorar la satisfaccin del cliente externo o interno a travs del establecimiento de mecanismos de disponibilidad y rendimiento medibles de la calidad de servicio de Tecnologa de Informacin, lo cual permite su perfeccionamiento. 2. Mejorar la productividad y eficiencia a travs del uso de conocimiento y experiencia del equipo de TI. 3. Contar con una aproximacin sistemtica a la Gerencia de Calidad en el servicio de Tecnologa

4. Mejorar la comunicacin entre el personal de Tecnologa y el Negocio 5. Obtener un intercambio Internacional de experiencia a travs de mecanismos ya establecidos a travs de foros, comunidades, etc. 6. Definir funciones, roles y responsabilidades en las reas de servicio 7. Soportar los diferentes procesos de negocio y la toma de decisiones de Tecnologa de Informacin. 8. Permite reducir los costos en instrucciones, procedimientos y re-procesos.

Ventajas Competitivas Profesionales Identificar los objetivos y mejores prcticas definidas por ITIL Aplicar estrategias basadas en las mejores prcticas para la Administracin de Servicios de Tecnologa de Informacin. Implementar las prcticas de servicio y soporte establecidas por ITIL Identificar el nivel de madurez de los principales procesos de TI de la Organizacin Definir las prioridades para la mejora continua de los procesos Amplia el perfil profesional tanto en la posicin actual como en la bsqueda de nuevas oportunidades Mejora en oportunidades de acceso al mercado laboral

Examen Los aspirantes acceden a la presentacin del examen ITIL Foundations V3 prueba de duracin lmite (1) Una hora. A travs de un centro prometrics autorizado en Colombia, ofrecemos el proceso de certificacin para dar continuidad y actualizacin a la profesin. El entrenamiento orientado hacia el logro de certificacin Foundation Certificate in IT Service Management -ITIL Versin 3 est dentro del alcance de nuestra propuesta de valor.

ITIL is a Registered Community Trade Mark of OGC (Office of Government Commerce, London, UK), and is Registered in the U.S. Patent and Trade Mark Office.

CERTIFICACION:

Expedida por EXIN Internacional Examination Institute for Information Service

FECHA DE INICIO: CIUDAD: HORARIO:

Septiembre 3 de 2010 Bogot D.C. Viernes Sbado 6:00 p.m. - 10:00 p.m. 7:00 a.m. - 1:00 p.m.

Material de Apoyo Acadmico Nuestro material de referencia ha sido diseado por nuestros consultores sobre el cuerpo de la Norma ITIL Versin 3 de la OGC Office of Government Commerce. UK, World Training Colombia disea Contenidos y Materiales personalizados para entrenamientos empresariales atendiendo las necesidades especificas de las organizaciones, basado en la valoracin preliminar establecida por nuestro equipo de consultores (Mantenemos reserva de derechos sobre nuestro material el cual no podr ser copiado y reproducido sin previa autorizacin de World Training Colombia y se reproduce nica y exclusivamente para los profesionales que asisten a nuestro programa de entrenamiento). Garanta de Nuestro Programa Asumimos como compromiso profesional, transferir el conocimiento de nuestros consultores, acompaar el entrenamiento con profesionales Foundation Certificate in IT Service Management -ITIL , desarrollar el proceso de entrenamiento con altos estndares de calidad aplicados a los procesos Acadmicos, Administrativos y Logsticos, compartimos con cada uno de los profesionales la experiencia de nuestros capacitadores y consultores en acompaar este proceso de certificacin que en un 90% nuestros aspirantes califican y obtienen la certificacin El Aspirantes en caso de no aprobar el examen, ser asistido por el Instructor en un nuevo entrenamiento para su direccionamiento hacia la presentacin de la segunda prueba, nuestra propuesta de valor cubrir el costo del segundo examen (165 USD).

Ms de 100 Profesionales Entrenados por World Training Colombia, vinculados a Prestigiosas compaas del Sector de Banca, Gobierno, Comunicaciones y Salud lograron su certificacin Foundation Certificate in IT Service Management -ITIL Versin 3 en el 2009.

Compromiso de los Aspirantes Participar al 100% de las sesiones de entrenamiento programado. Presentar el 100% de las Simulaciones Programadas por el Consultor

Abstract Hoja de Vida instructor Diego Galvis, PMP Certified PMI Itilv3 Certified Ingeniero de la Universidad de los Andes y con una experiencia en el mercado Internacional y Nacional de Catorce (14) aos. Incluyendo prcticas de consultora, gerencia de proyectos, outsourcing, insourcing, offshore, interim entre otros. Entre las metodologas aplicadas en las que entrena y ha sido entrenado: PMI, ISO, CMMi, CobiT e ITIL. Es PMP - Project Manager Profesional, Entrenador CobiT 4.1, Certificado ITIL v3. Adicionalmente a su prctica como Gerente , Entrenador y Consultor de empresas

internacionales: SAIC, IMP, Syngenta, Novartis en proyectos globales y regionales tambin trabaja en diferentes pases con compaas locales tales como Banco de Crdito Colombia, Davivienda Colombia, Caja Social Colombia, Colmena Colombia, Synapsis Colombia, ETB Colombia, Telecom Colombia, Sun Microsystems Colombia, Merck, REPSOL, IPF, OXI Ecuador, PETROBRAS Ecuador, SCHLUMBERGER Ecuador, Merck Venezuela, Sun Microsystems Venezuela, se desempea como docente de varias Universidades de la regin Latinoamrica y entrenador en Estados Unidos para programas de certificacin. Gerente de Proyectos, Consultor Gerencial y de Tecnologa, Entrenador para certificacin y mejora de habilidades con catorce (14) aos de experiencia, donde ha buscado que se genere valor para el negocio a travs de la implementacin de mejores prcticas alrededor del conocimiento de industria, y de la prctica acadmica. Actualmente viene de terminar proyectos de desarrollo offshore a nivel mundial y se encuentra como consultor para la operacin del proyecto de la Intranet Gubernamental del programa de Gobierno en Lnea y de la Gerencia del Proyecto de Desarrollo de los procesos misionales y no misionales de una Superintendencia en Colombia. Consultor y entrenador para Amrica Latina de World Training Colombia Inversin La inversin requerida para participar en el programa es Dos Millones Seiscientos Mil Pesos Moneda Corriente ($2.600.000.oo). Este valor incluye: Contextualizacin del programa Acompaamiento Profesional Consultores Internacionales Itilv3 Certified Certificacin de Asistencia expedida por World Training Colombia Examen de Certificacin Certificacin Expedida por Exin Internacional aprobado el examen Salones, ayudas audiovisuales, apoyos tecnolgicos Simuladores en tiempo real Material de referencia - Memorias Refrigerios Servicio de Parqueadero

Nota: Descuentos por participacin en grupo y para capacitaciones empresariales

Formas de Pago Consignacin en efectivo en la cuenta de Ahorros del Banco Davivienda No. 006900671782 a Nombre de World Training Colombia Tarjetas de Crdito (Visa, Master Card, Diners Club, American Express) presupuestal y los requisitos para presentar la cuenta de cobro. Financiacin Directamente con World Training Colombia sin Intermediacin de Instituciones Financieras y sin Recargo por Financiacin Cuenta de Cobro: Carta de solicitud con NIT de la Empresa, nmero de la reserva

JOHANNA CARVAJAL Coordinadora Administrativa jcarvajal@worldtrainingcolombia.com Telfono Celular: 316-6849693