GESTIN DE INCIDENCIAS CON GLPI.

MANUAL DEL CENTRO EDUCATIVO (IG1 e IG2)

1. Abrir una incidencia
Perfiles: post-only, normal, mantenimiento, admin, super-admin Abrir una incidencia es el procedimiento por el cual un centro educativo notifica al servicio tcnico que necesita una intervencin por avera en los equipos instalados. La incidencia sigue un proceso de revisin, asignacin y cierre que efecta el servicio tcnico y que se refleja en la aplicacin de gestin de incidencias pudiendo ser consultado por todas las partes interesadas en el proyecto (centro, servicio tcnico y administracin de la aplicacin). El propietario del proceso es el responsable de nuevas tecnologas del centro.

Ilustracin 1: Apertura de incidencia

PNTE Departamento de Educacin Gobierno de Navarra. Pg. 1 de 3

2. Seguir una incidencia

Perfiles: normal, mantenimiento, admin, super-admin

Mediante la opcin de men Soporte Seguimiento podemos ver la situacin de las incidencias del centro.

Para cada incidencia tenemos los siguientes datos: Estado Fecha de apertura Fecha de ltima modificacin Prioridad Solicitante Persona o servicio al que se ha asignado la resolucin Material o equipo objeto de la incidencia. Es un enlace que despliega la ficha de caractersticas del material. Categora Ttulo de la incidencia. El ttulo es un enlace que despliega la pgina de seguimiento de la incidencia.

Ilustracin 2: Seguimiento de incidencias

Los seguimientos de las incidencias, salvo excepciones, los aade el personal tcnico asignado a mantenimiento pero permiten al encargado de nuevas tecnologas del centro saber el estado de las reparaciones.

PNTE Departamento de Educacin Gobierno de Navarra. Pg. 2 de 3

Ilustracin 3: Desarrollo de una incidencia 3. Perfiles

Un perfil de usuario asigna al usuario las labores que puede realizar.

Perfil
post-only normal

Funcin
Dar parte de incidencias de equipos del propio centro. Dar parte de incidencias del propio centro Ver el seguimiento de las mismas. Dar parte de incidencias del propio centro Hacer el seguimiento de las mismas. Cerrar incidencias Administracin global Administracin global Configuracin de la aplicacin

Uso tpico
Encargado NNTT del centro Encargado NNTT del centro

mantenimiento

Tcnico de la empresa adjudicataria del contrato de mantenimiento. Personal del PNTE Personal del PNTE

admin super-admin

PNTE Departamento de Educacin Gobierno de Navarra. Pg. 3 de 3