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Escala de Satisfacción Laboral

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Escalas de Satisfaccion Laboral
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Published by: Jose Rigoberto Rivera Castellon on Sep 14, 2008
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Escala de satisfacción laboral en en el personal de “Viveros tropicales S.A.” Honduras Elida Waldina Torres Mejia waldina_torres@yahoo.

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INTRODUCCIÓN: El presenta informe, da a conocer los resultados sobre la investigación realizada para conocer el nivel de satisfacción que tienen los empleados de VIVEROS TROPICALES S.A. empresa que se dedica al cultivo de plantas ornamentales, para exportación y venta a nivel nacional. Dicha empresa opera en diferentes puntos del país, tales son: La Masica, en el departamento de Atlántida, aldea de Monterrey, ubicada en el municipio de Choloma, también en santa cruz de Yojoa, y el Negrito, departamento de Morazán. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. Hacer un análisis profundo de la importancia que tiene la satisfacción laboral en nuestro medio, y la manera influyente en los empleados para determinar la eficacia y eficiencia con que estos cumplen sus labores. 2. identificar que variables relacionadas con el trabajo, determinan la satisfacción o inconformidad del personal. Lo cual genera la insatisfacción del recurso humano y esto a la vez influye en el mal desempeño de los empleados. 3. establecer factores que ayuden a fortalecer la satisfacción laboral en todas las áreas de la empresa, para crear un ambiente agradable a ambas partes.

4. entregar el presente informe a VIVEROS TROPICALES S.A. para que puedan aplicar medidas para que mejoren las áreas donde los empleados demuestran niveles de insatisfacción, creando así un ambiente de trabajo agradable dentro de la empresa. VIVEROS TROPICALES S.A. Esta prestigiosa empresa nace el 16 de marzo de 1976 con una membresía de cinco socios. Inicia sus operaciones en el municipio de la Masica, departamento de Atlántida, contando en ese momento con solo una hectárea disponible para cultivo, actualmente se encuentran ubicados en el municipio de San Pedro Sula, departamento de Cortés, contando con una área cultivada de más de 100 hectáreas, ubicada en diferentes puntos del país como ser, La Masica, departamento de Atlántida, los municipios de Choloma y san pedro sula, ubicados en el departamento de Cortes.
La empresa se dedica a la producción y comercialización de plantas ornamentales, exportando su producto a Estados Unidos de América y en Europa, a Holanda específicamente. Demostrando su constante crecimiento en el mercado ha introducido un nuevo producto en la lista de exportaciones como lo es la fruta Rambután a los Estados Unidos de América. Teniendo en mente otra serie de plantas y frutas que pronto se sumaran a esta lista. Algunas de las plantas ornamentales cultivadas son: 1 Palma Areca 2 Palma Caryota 3 Palma Roebelinii 4 Cuttings Tips 5 Rambutan Fruti MISIÓN VIVEROS TROPICALES S.A. tiene como misión proporcionar a nuestros clientes nacionales e internacionales una amplia variedad en plantas ornamentales, todas cultivadas con los más altos estándares de calidad de exportación, por nuestro personal calificado por sus habilidades y dedicación excepcional.

Obteniendo márgenes de utilidades justas a través de la producción y distribución de nuestras plantas, beneficiando a nuestros clientes, empleados e inversionistas. Comprometidos a brindar servicio y producto de calidad, a la vez compartiendo la obligación mundial por proteger el medio ambiente. POBLACIÓN EN ESTUDIO La empresa cuenta con un total de 86 empleados, tomando este dato como la población disponible a estudiar, estando aquí incluidos los dos departamentos, tanto administrativo como el de producción. Siendo un total de 13 empleados en el área administrativa, de los cuales solo una persona esta ubicada en La Masica, Atlántida. El instrumento de investigación a realizar cuenta con un cuestionario de 62 preguntas, las cuales son preguntas cerradas. El estudio esta basado en siete factores, para cada factor hay una serie de preguntas, evaluando así individualmente a cada factor. A continuación mencionaré los factores en estudio, y detalladamente las preguntas a utilizar en cada factor. FACTORES EN ESTUDIO

FACTORES I II III IV V VI VII

DENOMINACION Condiciones físicas Beneficios laborales Políticas administrativas Relaciones sociales Desarrollo personal Desempeño de tareas Relación con la autoridad

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Cabe hacer la aclaración que los resultados serán presentados por sectores, presentándolos en el siguiente orden: • • Monterrey Choloma

• •

La Masica San Pedro Sula ( depto. de producción y luego el depto. de administración)

RESULTADOS DE LA TABULACIÓN Están detallados y separados por factor para una clara visión al momento de localizar las áreas donde la empresa esta fallando, facilitando así el establecimiento de las posibles solucione a los problemas. NIVELES DE SATISFACCIÓN POR FACTOR SECTOR CHOLOMA CONDICIONES DE TRABAJO
2006 80% 80% 60% 40% 20% 0%

CONDICIONES DE TRABAJO

Tanto en Choloma como en el resto de los lugares, hubieron resultados satisfactorio en las condiciones de trabajo, todos coincidieron que lo único que hace falta al lugar es un mas sombra, pero ya se está trabajando en eso, en general fueron las mujeres que dieron estas opiniones ya que en Choloma se cuenta con 11 empleados del sexo femenino.

BENEFICIOS LABORALES
2006 73% 80% 60% 40% 20% 0% BENEFICIOS Y SALARIOS LABORALES

Estos resultados se continúan reflejando en todos los lugares, como se aclaro anteriormente, la empresa no ofrece ningún tipo de beneficios en el área productiva, pero los empleados siguen demostrando la conformidad y satisfacción con el salario que gozan.

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
2006

86% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

POLITICAS ADMINISTRATIVAS

Resultados que reflejan la satisfacción de los empleados, a pesar de no tener ningún tipo de influencia en la empresa. RELACIONES SOCIALES
Año 2006

88% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

Este resultado nos refleja una verdad, los empleados hablan sobre sus sentimientos con la empresa, sin embargo no se sintieron con el derecho de opinar sobre sus compañeros, fueron opiniones exclusivamente personales, DESARROLLO PERSONAL

2006

100% 80% 60% 40% 20% 0%

90%

Los empleados reflejan sentirse bien con su moral y autoestima, ya que el trabajo los hace sentir importante para el país, ya que contribuyen al desarrollo y protección ambiental. DESEMPEÑO DE TAREAS
2006

84% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

DESEMPEÑO DE TAREAS

Nivel de satisfacción alto en este grupo de empleados, ya que todos opinaron disfrutar el trabajo que realizan, concluyendo que es algo que de una u otra forma contribuye a este y otros países. RELACIÓN CON LA AUTORIDAD
2006 91% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

RELACION CON LA AUTORIDAD

Una vez más vemos como concuerdan este y el resto de los lugares, que las relaciones que se mantienen con las autoridades son satisfactorias.

El promedio total es de 85%, por lo que podemos decir que este grupo de empleados están bastante satisfechos en las condiciones de trabajo que se están desarrollando, fue el sector donde mas satisfechos se encuentran los empleados, mas aun el lugar donde mejor se relacionan con el jefe.

SECTOR LA MASICA, ATLÁNTIDA NIVELES DE SATISFACCIÓN POR FACTOR SECTOR LA MASICA, ATLÁNTIDA

CONDICIONES DE TRABAJO
2006 89% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

CONDICIONES DE TRABAJO

Los niveles de satisfacción siguen siendo altos, las variaciones se darán en el sector de San Pedro Sula, en el área productiva. BENEFICIOS LABORALES
2006 73% 80% 60% 40% 20% 0% BENEFICIOS Y SALARIOS LABORALES

Los resultados se mantienen en tres sectores, Monterrey, Choloma y La Masica. POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS

2006

86% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

POLITICAS ADMINISTRATIVAS

No hay variaciones, lo cual nos indica que los empleados están satisfechos con las políticas que rige a la empresa. RELACIONES SOCIALES
2006 93% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

La Masica se encuentra en segundo lugar, hablando de los niveles de satisfacción relacionados sociales, siendo san pedro sula el que ocupa el primer lugar, vale la pena mencionar que nos referimos al área administrativa en esta ocasión. DESARROLLO PERSONAL
Año 2006

92% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

Mencionare que la Masica fue el lugar donde se observaron los niveles de satisfacción más alto, recalcando en todos los sentidos, y señalando una vez más que en este caso siempre estamos hablando de las áreas productivas específicamente. DESEMPEÑO DE TAREAS
2006 84% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

DESEMPEÑO DE TAREAS

Si se habla del desempeño de tareas, se puede decir con seguridad que en todos los sectores se mantienen niveles de satisfacción similares, aclarando que en el área de producción en San Pedro Sula, fue el lugar con menores niveles de satisfacción en todos los sentidos, RELACIONES CON LA AUTORIDAD
2006 92% 100% 80% 60% 40% 20% 0% RELACION CON LA AUTORIDAD

Opinaron tener un jefe bastante compresivo, pero a la vez tiene un don de autoridad alto, pero es una persona que sabe equilibrar sus destrezas como tal, cosa que pocas personas lo saben hacer. El promedio total fue de 87%, y esto nos viene a confirmar que es el lugar donde los empleados se encuentran presentan los niveles mas altos de satisfacción, dejando a un lado el área administrativa localizada en san pedro sula.

OBSERVACIONES

A parte de las recomendaciones y conclusiones que se presentaran a continuación, se considera necesario plasmar algunas observaciones que se hicieron en algunos sectores como ser La Masica, y Choloma, lugares en que los empleados se mostraron altamente satisfechos con la relación que mantienen con su jefe y los métodos que ellos utilizan para mantenerlos motivados, razón por lo que son dignos de admirar, ya que demuestran que para satisfacer y motivar al empleado, no son necesarios solo los incentivos monetarios, ya que la empresa no aplica ningún método de motivación, o uso de planes de incentivos, razones por las cuales los jefes recurren a la motivación verbal, método que los empleados expresaron que dan buenos resultados.

CONCLUSIONES • Los empleados de VIVEROS TROPICALES S.A. presentaron niveles altos de satisfacción en la mayoría de factores que influyen en su desempeño. Siendo 85% el nivel de satisfacción general en la empresa. Beneficios y salarios fue el factor en el que los empleados están menos satisfechos, siendo San Pedro Sula (área de producción) el sector que presenta los niveles mas bajos con un 57% haciendo énfasis en que VIVEROS TROPICALES S.A. no ofrece ningún tipo de beneficios o incentivos que mantenga a sus empleados motivados, pese a que ellos demuestran satisfacción con el pago de salario mínimo que reciben (establecido por ley) Relación con la autoridad, es importante hacer un énfasis en este factor, ya que al comparar los sectores en estudios, vemos la insatisfacción que sufren los empleados en el sector de San Pedro Sula en el área de producción donde un 79% nos deja claros que la empresa necesita hacer cambios urgentes para mejorar la relación con las autoridades. El departamento de administración fue el que reflejó los mas altos niveles de satisfacción, con un 91%, pero es importante hacer la observación en el factor beneficios y salarios que fue 81% donde hubo una marcada diferencia en comparación a los otros factores, ya que los empleados demostraron satisfacción con los beneficios que la empresa les ofrece, mas reflejaron inconformidad con el salario. VIVEROS TROPICALES S.A. cuenta con un personal muy leal y productivo, como lo afirma la teoría de la satisfacción/productividad, “un trabajador contento, es un trabajador productivo” lo cual conlleva

a que ellos se sientan bien con la empresa, con ellos mismos y con las autoridades, nos hemos dado cuenta que en los lugares donde los empleados se les trata bien, han demostrado niveles altos de satisfacción, lo cual es un beneficio grande para la empresa, donde reconocen que sus empleados son el recurso mas valiosos con el que cuentan.

RECOMENDACIONES

Es de gran importancia dar a conocer estos resultados a los niveles gerenciales de la empresa, así también a los jefes inmediatos de cada área productiva, para que puedan analizar los factores que necesitan cambios o mejoras, y llevarlas a cabo con un mayor éxito. Aplicar pruebas de desempeño a los empleados, para que puedan verse las mejoras que ellos han tenido en determinado periodo. Brindar breves charlas de capacitación a los jefes inmediatos de las áreas de producción, como lo es el caso especial de San Pedro Sula, donde los resultados mostraron inconformidad con las relaciones con su jefe, lo cual afecta también las relaciones sociales entre los empleados, como el desempeño de estos en la empresa.

• •

INVESTIGACIONES SOBRE SATISFACCIÓN LABORAL En el Extranjero La serie de investigaciones conocida como los estudios de Hawotharne, de la Wester Electric Company de Chicago en 1927, bajo la dirección de Elton Mayo, de Harvard Bussines school, reconocieron la importancia de la supervisión sobre las actitudes de los trabajadores. Mediante entrevistas establecieron cuestionarios muy estructurados sobre que le agradaba o disgustaba a cada empleado en materia del ambiente físico del trabajo, supervisión y aspectos de la tarea. Los resultados de la entrevista se emplearon para mejorar las relaciones humanas. El estudio demostró que la satisfacción o insatisfacción tenía poca relación con el ambiente físico del trabajo. La satisfacción o insatisfacción dependía de las actitudes del grupo. En una reciente encuesta Gallup consideró a los estadounidenses de diversas partes de la nación para conocer sus actitudes hacia sus trabajos y sus lugares de trabajo. En una escala del 1 al 5 en la que 5 representa "extremadamente satisfecho", 71% de los encuestados calificaron su nivel de satisfacción con su lugar de empleo con 4 o 5, mientras sólo 9% lo

calificó con 1 o 2. Consideraron los siguientes factores críticos para su satisfacción y desempeño en el trabajo: La oportunidad de hacer lo que ellos hacen mejor; lograr que sus opiniones cuenten; conseguir la oportunidad de aprender y crecer. Sesenta y dos de los que respondieron indicaron que en los siete días anteriores habían recibido el reconocimiento o la aprobación por un buen trabajo; 84% dijo que había tenido la oportunidad de trabajar para aprender y crecer durante el año anterior. Estos resultados son aplicables a lo largo del tiempo como también a lo largo de las fronteras nacionales. Sin importar los estudios que desee observar, cuando a los trabajadores se les pregunta si están satisfechos con sus trabajos, los resultados tienden a ser muy similares: entre 70 y 80% informan que sí se sienten satisfechos en sus puestos. Estos números tienden a variar con la edad –conforme más maduros son los trabajadores más alta es la satisfacción. Pero aún la gente joven –menores de 25 años – informan niveles de satisfacción excesiva de 70%. Además, estos resultados son generalmente aplicables a otros países desarrollados. Por ejemplo, estudios comparables entre trabajadores en Canadá, Gran Bretaña, Suiza, Alemania, Francia y México indican más resultados positivos que negativos. Muñoz, A. (1989) Universidad Complutense de Madrid: Los resultados lo llevan a suponer que, si bien las personas pueden no estar tan insatisfechas en su trabajo como suponíamos, tampoco están satisfechas. Se confirma la existencia de un factor general de satisfacción- insatisfacción laboral y la multidimensionalidad de esta variable - aunque con un contenido diferente para sujetos satisfechos e insatisfechos-. Se encontró una relación positiva entre satisfacción en el trabajo y gusto con la tarea, motivación para el trabajo, moral laboral, proceso seguido por la motivación y voluntad de volver a la empresa, y nula o no significativa con las demás variables laborales. por ultimo, hallamos que no existe relación significativa entre satisfacción en el trabajo y las variables demográficas y profesionales. En América Latina En el Perú se han sustentado planteamientos relacionado con factores intrínsecos del trabajador, León, F (1976) y León y Pejerrey G (1978). En una investigación sobre factores considerados por empleados de oficina y trabajadores manuales al "ofrecerles un puesto", pusieron a comprobación la hipótesis de que los empleados de oficina peruanos, en comparación con los trabajadores manuales, son estimulados más poderosamente por los aspectos intrínsecos del trabajo (propiedades de la actividad laboral en sí, particularmente aquellas relacionadas con el crecimiento psicológico del trabajo) y menos poderosamente por los extrínsecos (características del entorno o contexto del trabajo). De los resultados obtuvieron que tanto los trabajadores manuales como entre los empleados de oficina, los factores intrínsecos mostraron ser causas más poderosas de satisfacción-insatisfacción que los factores extrínsecos.

León, F. Loli, A. y Montalvo A. (1975). Alvarez, D. (1994). Encontraron una alta relación de la satisfacción laboral con las expectativas de poner en juego las habilidades personales con el puesto de trabajo, asimismo reportaron mayor satisfacción laboral a nivel de gerentes y profesionales frente a los de menor jerarquía de puesto; también la variable tiempo de servicios presenta una relación directa decreciendo ésta a partir de los diez años de servicio. En relación a la edad, no muestra un patrón uniforme y los puntajes relacionados con aspectos intrínsecos como logro y responsabilidad fueron de mayor puntuación mientras que el de remuneración como factor extrínseco, obtuvo menor puntuación. Torres, C (1987) Su investigación es acerca de la satisfacción laboral que experimenta la enfermera general durante el servicio de su profesión en el hospital E. Rebagliati y Hospital Dos de Mayo durante su ejercicio profesional. Se llegó a la conclusión que el 65% de las enfermeras experimentan insatisfacción laboral, el 35% experimentan satisfacción, los factores que determinan la insatisfacción laboral, son los extrínsecos: organización, salario y ambiente físico; comparando la satisfacción laboral entre las enfermeras de ambas instituciones se tiene: en el hospital E. Rebagliati, el 60 por ciento de las enfermeras experimentan insatisfacción laboral, mientras que en el hospital Dos de Mayo el 90 por ciento de las enfermeras experimentan insatisfacción laboral al realizar su ejercicio profesional. Velásquez (1982), en un estudio realizado a empleados bancarios que pertenecen a diferentes puestos de trabajo. Afirma que la satisfacción laboral esta en función no sólo de lo que gana por su situación laboral, sino también de donde él esta situado respecto a su nivel de aspiraciones; afirma también que cuando el ambiente ofrece pocas posibilidades para la satisfacción de las necesidades, este tipo de personas serán las menos felices. También halló que ambos géneros tenían actitudes parecidas frente al puesto de trabajo y hacia la empresa. Afirmando también que a mayor grado de instrucción alcanzado por un empleado, éstos puntúan más alto y por ende logran mayor satisfacción, y a menor grado de instrucción tienden a tener puntajes bajos.

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