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GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet.

GNE - Comportamiento del Consumidor en Internet.

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Consumidores en Internet.

Agenda.
La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

La nueva identidad del consumidor.
Ante un medio interactivo, el individuo tiene más control sobre los contenidos que consume, ya que tiene el poder de seleccionar los contenidos que le interesan y desechar el resto.

La nueva identidad del consumidor.
Las empresas han incorporado los recientes avances tecnológicos para diseñar acciones de marketing más personalizadas y efectivas. Ahora cada empresa puede ser, transmisor y receptor de información. simultáneamente,

Este cambio implica que no son únicamente las empresas quienes distribuyen la información al mercado, sino que el mercado también puede emitir información al sistema y, a su vez, ser capaz de seleccionar la información que desea recibir.

La nueva identidad del consumidor.
Llegada de las nuevas tecnologías.
Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado de publicidad y de llegar al consumidor. Ante un medio interactivo como el internet el individuo tiene más control sobre los contenidos que consume

Con la tecnología la publicidad toma una nueva forma y pasa a ser una nueva estrategia para captar clientes.

La nueva identidad del consumidor.
La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta en un entorno interactivo.
Mayor tamaño de mercado. Cantidad y Calidad de la Información disponible. Al servicio del consumidor. Reducción de costes y tiempo empleado. Alternativas a considerar. Agentes de compra. Decisión de compra.

La nueva identidad del consumidor.
La publicidad interactiva no es simplemente un modo más de anunciar y distribuir mensajes.. Los medios interactivos facilitan las relaciones con los clientes, la creación de marcas, proporcionan servicios adicionales al consumidor y lograr una personalización del servicio. Los medios interactivos ofrecen enormes posibilidades de segmentación y adaptación del contenido del mensaje al público objetivo

Agenda.
La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

Comportamiento del consumidor en Internet.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de comportamiento del consumidor ?

Comportamiento del consumidor en Internet.
Según A.M.A.

Interacción dinámica de los afectos y cognición, comportamiento y ambiente en el que se desenvuelve el individuo, según la cual los seres humanos llevan a cabo intercambios comerciales.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Perspectiva tradicional del intercambio.

Comportamiento del consumidor en Internet.
VALORES DE INTERCAMBIO. Tiempo. Información : consejo, opinión o instrucciones. Dinero. Bienes: producto u objeto que tiene un valor de intercambio. Servicios: Resultado de una actividad desarrollada por otro. Sentimientos: afecto, aprecio, amor, comodidad. Status: prestigio o estima.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Características del Medio.
Diseño del sitio web. Navegación. Facilidad de uso. Utilidad. Fiabilidad. Seguridad.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Características del Producto.
Tipología del producto. Frecuencia de compra. Tangibilidad. Dimensión. (Básico, Esperado, Ampliado) Diferenciación.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Otras acciones de Marketing.
Precio. Comunicación.
Publicidad. Promoción. Vendedores. Otras..

Acciones de la Empresa fuera de Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Internet como fuente de actualidad.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Disposiciones y procesos mentales.
Afecto: respuesta del individuo consistente en sentimientos.
Puede ser, o no, manifiesta. Identificación simple: los afectos se refieren a lo que la persona es o siente.

Cognición: proceso mental que incluye.
Comprensión: interpretación del significado. Evaluación: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable) Planificación: cómo solucionar problemas. Decisión: comparar soluciones y escoger una. Razonamiento:

Comportamiento del consumidor en Internet.

Características del Consumidor.
Motivación, habilidad y oportunidad. Percepción.
Del producto. Del sitio web.

Conocimiento.
Del producto. De Internet.

Actitudes.
Hacía el producto. Hacía el sitio web.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Entorno.
Cultura. Subculturas.
Geográficas/Nacionalismos. Clase Social. Relifión. Edad.

Grupos de Referencia.
Físicos / Tradicionales. Plataforma Sociales en Internet
Blog. Chats. Redes Sociales.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Qué hace la gente en el Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Qué hace la gente en las Redes Sociales.

Comportamiento del consumidor en Internet.
Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Características del Consumidor.
Edad. Renta. Educación. Género. Tamaño del Hogar. Estilos de vida. Valores. Personalidad.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Agenda.
La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

Modelos de Negocios B2C.
Dentro de los modelos de negocios B2C tenemos: Portales. Proveedor de contenidos. Corredor de transacciones. Generador de mercados. Proveedor de servicios. Proveedor comunitario o comunidad virtual.

Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE NEGOCIOS VARIACIONES
Horizontal/General. EJEMPLOS Yahoo MSN

DESCRIPCIÓN
Paquete de contenidos y búsquedas de contenidos, presenta noticias, mail, descargas de música. Servicios y productos a un mercado especializado. Servicios de búsquedas. Versión en línea de una tienda al detalle. Canal de distribución en línea para una compañía que también cuenta con tiendas físicas.

MODELO DE INGRESO
Publicidad, cuotas de suscripción, cuotas por transacción.

P O R T A L

Vertical/Especializado

Sailnet

Igual.

Búsqueda

Google Ask.com Amazon Walmart Sears.com

Publicidad, referencia de afiliados. Venta de artículos. Igual.

Comerciante Virtual Negocios Virtuales

Cont«

Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE NEGOCIOS VARIACIONES
Comerciantes por catálogos. EJEMPLOS LLBean LillianVernon

DESCRIPCIÓN
Versión en línea del catálogo del correo directo. EL fabricante utiliza su canal en línea para vender directo al cliente.

MODELO DE INGRESO
Igual.

P O R T A L

Directo del Fabricante

Dell Sony Mattel

Igual.

Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE NEGOCIOS
Proveedor de contenidos

VARIACIONES

EJEMPLOS Sportline.com CNN.com ESPN.com

DESCRIPCIÓN
Proveedores de información de entretenimiento. Periódicos, revistas, sitios deportivos. Ventas de información. Procesadores de transacciones de ventas en línea, como corredores de bolsa y agentes de viajes, que incrementan la productividad a los clientes al ayudarlos a elegir.

MODELO DE INGRESO
Publicidad, cuotas de suscripción, cuotas por referir afiliados.

Corredor de transacciones

Expedia Hotels.com Travelcity

Cuotas por transacción.

Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE NEGOCIOS
Generador de mercados

VARIACIONES

EJEMPLOS Ebay Priceline

DESCRIPCIÓN
Negocios basado en Web que utilizan la tecnología de internet para crear mercados que reúnen a compradores y vendedores. Compañías que hacen dinero al vender al usuarios un servicio en vez de un producto. Sitios donde los individuos con intereses específicos, pasatiempos, experiencias, redes sociales pueden reunirse en línea.

MODELO DE INGRESO
Cuotas por transacción.

Proveedor de servicios.

VisaNow.com Bluefag.com myCFO.com MySpace Facebook Friendster

Cuotas por transacción.

Proveedor comunitario o comunidad virtual

Publicidad, suscripción, por referir afiliaciones.

Agenda.
La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

Caso de Estudio.
‡ ¿Cómo pueden las redes P2P de compartición de archivos obtener ingresos, si no venden música? ‡ ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico pertenecen las redes P2P de compartición de archivos? ‡ ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y programas de compartición de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Está justificada la industria disquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué sí y por qué no? ‡ ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnología P2P o de Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P? ‡ ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de descargas legítimos, mientras que los más jóvenes tienden a usar sitios ilegales? ‡ ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentes desaparecieran por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan las compañías disqueras en la creación y distribución de música original?

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