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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FRANCISCO DE MIRANDA PROGRAMA: DESARROLLO EMPRESARIAL AREA: CIENCIAS DE LA EDUCACION U.

C: SISTEMA DE INFORMACIN

Bachilleres: Pia Liz Rivero Betzabeth Zavala Katiuska

Santa Ana de Coro; Junio de2011

TURISMO DE FALCN Turdefal es una empresa destinada al servicio de programacin y organizacin de viajes tursticos por paquetes constituidos por los sitios tursticos del estado a preferencia del cliente, cada sitio turstico contiene una actividad recreativa. Este servicio tambin contempla el alojamiento. El alojamiento est constituido por 14 habitaciones de cuales 7 habitaciones tienen capacidad desde 2 a 3 personas y las sietes restantes con capacidad hasta para 5 personas, estn habitaciones estn dotadas con baos privados, televisin, aire acondicionado, directv, servicio de toallas, cmodas camas: individuales, matrimoniales, literas.

OPCIONES DE VISITAS PARA LOS PAQUETES Parque Nacional Mdanos de Coro, parque nacional localizado al norte del estado de Falcn, en Venezuela. Fue establecido el 6 de febrero de 1974, con una superficie de 91.280 ha, de las cuales 42.160 comprenden paisajes continentales semi-desrticos y el resto, 49.120 ha, entornos marinos del golfo de Coro y mar Caribe. El sector emergido del parque est dominado por el istmo que separa la pennsula de Paraguana de tierra firme, con unos 30 km de largo por 5 km de ancho y una altura promedio de 20 m, destacando bellas dunas, mdanos y marismas salitrosas con escasa vegetacin de cardones y cujes. La fauna continental es escasa, salvo los reptiles y la avifauna, contrastando con la rica ictiofauna de los sectores marinos. El parque Nacional Morrocoy, ubicado entre las poblaciones de tucacas y chichiriviche, abarca una superficie total terrestre y marina, de 13 mil 406,5 hectreas, a la belleza de este lugar se le suma su riqueza biolgica, la presencia de pennsulas, cayos, formaciones coralinas, abundantes manglares. La cueva de la quebrada del toro, este parque de hermosa presencia est situado en el municipio Federacin, siendo la caverna ms importante del

estado Falcn y de todo el occidente del pas. Se ubica en el quinto lugar de las cuevas ms importantes de Venezuela. Parque Nacional Juan Crisstomo Falcn, en este lugar predominan especies vegetales y animales, nicas de este atractivo lugar que enaltece su presencia singular. En los municipios Bolvar, Petit, y parte de los municipios Colina y Miranda est ubicado este parque en una extensin de 20.000 hectreas. Casco Histrico, En efecto, en el viejo casco colonial se pueden ver muchas de las construcciones de la poca, lo cual le han valido a Coro el ser nombrada por la Unesco "Patrimonio cultural de la humanidad" en 1993. El Monumento Nacional el Cerro Santa, est ubicado en los municipios Falcn y Carirubana, entre las poblaciones de Santa Ana y Buena Vista, posee una superficie de 1.900 hectreas y una altura mxima de 850 metros sobre el nivel del mar. Las hermosas playas de la Pennsula de Paraguana, Adicora, Supi, Buchuaco y villa marina. El cabo San Romn, est ubicado a 112 kilmetros al norte de la ciudad de Coro. Su acaudalada belleza hace atractiva su presencia al turista que se impresiona con sus hermosos paisajes.

ACTIVIDADES RECREATIVAS Paseo en lancha paseo en la banana paseo en motos de agua Paseo en carros extremos BUGGY

MERCADO OBJETIVO Y POTENCIAL Los clientes: nuestro servicio est dirigido para Hombres, Mujeres, Nios, Abuelos con edades comprendidas de 0 a 100 aos, ya que puede estar constituido por grupos familiares o escolares.

Competencia: en el estado Falcn

especficamente en Coro existen

registradas en CORFALTUR, tres agencias de viajes las cuales son Ombras tours, Kuriana viajes y turismo, Cielo abierto viajes y turismo estas empresas ofrecen los siguientes servicios: Reserva de hoteles y otros alojamientos, Asesoramiento sobre tarifas especiales,

Restaurantes y lugares de diversin, Reserva y venta de excursiones. Es importante recalcar la diferencia de estos servicios con nuestra empresa turstica ya que nuestra funcin son solo paquetes de viajes en el estado Falcn el cual enmarca el transporte, alojamiento y las actividades tursticas.

PROCESO PRODUCTIVO 1. Atencin al cliente: en esta etapa, el cliente llega a la recepcin para el personal encargado en este caso la recepcionista le brinde toda la informacin sobre el servicio, el hospedaje, los sitios tursticos, el costo del servicio.

2.

Reservacin del alojamiento y eleccin del paquete turstico: es donde se realiza la reservacin del hospedaje, especificando el nmero de personas, identificacin, luego de ello se procede a elegir los sitios tursticos del paquete los cuales deben coincidir con los das de hospedaje ya que es un da por sitio turstico. Esta etapa debe cumplirse das previos a consumirse el servicio ya sea 3 o 2 das antes para recolectar los datos correspondientes y realizar la cancelacin de la mitad del pago del servicio.

Se aceptara la reservacin del hospedaje siempre y cuando se realice la eleccin del paquete ya que el servicio de hospedaje no es independiente del servicio del paquete, esto en funcin de dar prioridad a los clientes que harn el consumo de ambos servicios. En caso de que el cliente desee solo el paquete y no el hospedaje el proceso ser el mismo, tendr que informarse del servicio y del costo, hacer la eleccin de los sitios a visitar, cancelar la mitad del pago del servicio.

3.

Programacin del paquete: en esta etapa se organiza y controla todo lo concerniente al paquete de viaje: hora de salida, punto de llegada (sitio turstico), la actividad recreativa correspondiente al lugar, esta etapa debe cumplirse un da de anterioridad para evitar contratiempos.

4.

Ejecucin y culminacin del paquete: una vez programado el paquete se procede a su ejecucin, se realiza el paquete con su actividad recreativa, terminado el viaje se retorna a la posada para el descanso del cliente.

CULTURA EMPRESARIAL Misin Una empresa con personal competente, encargada de prestar servicio de paquetes de viajes que promueva el turismo exaltando los sitios tursticos del Estado Falcn, dirigido no solo a los Falconianos sino a turistas de otros estados incrementando el turismo Nacional. Visin Una organizacin lder constituida y reconocida Nacional e

Internacionalmente como modelo de eficiencia y eficacia respaldada por el compromiso y la responsabilidad del desarrollo turstico, que pueda llevar ms all de las fronteras el nombre de Venezuela y Falcn en alto.

Valores Compromiso: Que todos y cada uno de los trabajadores se sienten en lealtad con la empresa, con su misin de trabajo y que sepan cumplir a cabalidad sus roles dentro de ella. Responsabilidad: Realizar efectivamente nuestro desempeo laboral, comprometidos con nuestro objetivo como empresa satisfaciendo los gustos de nuestros clientes. Disciplina: Cumplir, respetar con las leyes y ordenamientos de la profesin y de la empresa. Vocacin de servicio: Sentir inspiracin al momento de ofrecer nuestro servicio con sensibilidad social.

Objetivo Principalmente promover el turismo en Falcn exaltando los sitios tursticos del estado dando reconocimiento de sus bellezas naturales e histricas. Hacer de nuestro servicio referencia turstica a nivel internacional siendo garante de brindar un servicio que satisfaga sus necesidades.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

PRESIDENTE

GERENCIA ADMINITARTIVA

DEPARTEMENTO DE PLANIFICACION Y GESTION

DEPARTAMENTO ASUNTOS PUBLICOS

EMPLEADOS

Presidente: es aquel

que se encarga de velar por la empresa de

supervisar que todas los departamentos realicen sus trabajos y aprobar proyectos y negociaciones en pro del crecimiento de la empresa.

Gerencia administrativo: relacionado con el rea financiera y administrativa dirige sus funciones a la supervisin y control de los recursos de la empresa para lograr mayor eficiencia de los mismos.

Departamento de planificacin y gestin: este departamento es el encargado de organizar, programar los viajes y ejecutarlos.

Asuntos pblicos: coordinar y dirigir todas las actividades que permiten mantener relacin con todos los sectores en el mbito regional, nacional e internacional.

Empleados: son aquellos trabajadores de menor rango pero no de menor importancia, la recepcionista, el servicio, los choferes, jardinero etc.

Este equipo de trabajo constituido por profesionales especializado se debe regir por su vocacin al servicio, deben trabajar conjuntamente con la misin, la visin, los valores y objetivos de la empresa, manejar la comunicacin de quienes la constituyen para mantener una buena cultura organizacional, es importante la relacin que existan dentro del equipo de trabajo ya que de esa relacin depende el buen funcionamiento de la empresa y la buena imagen de la misma de forma interna o externa, manteniendo siempre una armona que refleje nuestro compromiso con nuestros clientes, la sociedad y el medio ambiente.

IMPACTO SOCIAL

Nuestra organizacin por tratarse de una empresa turstica debe cumplir unas normas para el bien colectivo y es en esa funcin que se desempeara nuestra empresa resaltando los siguientes aspectos. Estrategias de responsabilidad social: iniciando primeramente de forma interna con los trabajadores de nuestra organizacin ofrecindoles todo tipo de beneficio y una manera es realizar paquetes de viajes en el estado Falcn en sus periodos vacacionales con sus familiares, otro modo es un proyecto llamado lluvia de ideas donde a los trabajadores se les permite proyectar ideas para la organizacin y la mejor idea de innovacin y creatividad ser premiada con su respectivo viaje y su ascenso correspondiente. De forma externa: dictar cursos, foros, talleres de turismo canalizado al desarrollo empresarial, con el objetivo de proporcionar ayuda a travs del conocimiento de estas reas que ayuden para la formacin de profesionales.

Estrategias que involucran a las comunidades: una estrategia para involucrar a las comunidades es trabajar de la mano con los consejos comunales ser un ente de apoyo en el cual se vincule el turismo y la artesana, que en cada consejo comunal se realicen productos artesanales que sean de atractivo para las cantidades de turistas que visitan nuestro estado.

IMPACTO AMBIENTAL

TURDEFAL trabaja con el turismo del estado, depende en su totalidad del bienestar de los sitios tursticos y es nuestra responsabilidad implementar mecanismos de ayuda que cumplan con el objetivo de nuestra empresa mantener en buen estado los sitios tursticos de Falcn como: dictaminar normas para no contaminar el ambiente, crear cesta de basura tanto en los sitios tursticos como en el centro de la ciudad, realizar jornadas de limpieza.

FACTORES CLAVES PARA EL XITO Los factores claves para el xito, mantener una buena comunicacin y armona en el equipo de trabajo, trabajar conjuntamente con la cultura de la empresa con vocacin de servicio, adaptar a la empresa a cambios o avances, escuchar siempre las criticas o sugerencias de los clientes, realizar nuevas negociaciones que nos permitan abrir puertas para el reconocimiento en otros pases.