ROTACIÓN DE PERSONAL Y AUSENTISMO

³LA GESTIÓN DE RECURSSOS HUMANOS EN COPPEL´.

Docente: Blanca Alicia Padilla Alumno: Martin German Balderrama Zazueta Sexto cuatrimestre, Primer modulo Lic. Psicología Industrial

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Rotación de Personal. 4. 9. 3. 3 4 4 5 6 7 8 9 10 2 . Introducción.INDICE: 1. Fuente de información. 7. 8. 5. Pág. Las pruebas de selección. Conclusión. Evaluaciones de desempeño. El proceso de reclutamiento. 6. Los inicios de Coppel. 2. Nuestra Misión.

a continuación presento una investigación que realice en una de las tiendas coppel de nogales. Es una empresa fuerte y consolidada en nuestro país y como toda empresa. además tiene que contratar a nuevo personal con motivo de este problema. en esta investigación veremos un poco de cómo la empresa maneja el reclutamiento. Coppel es una empresa que tiene presencia en toda la republica Mexicana. en la que entreviste a la encargada del departamento de personal. 3 .INTRODUCCIÓN. debido a contar con tanto personal y en diferentes departamentos y categorías sufre problemas de rotación de personal y ausentismo. seguros y hasta tiene su propia afore. la rotación de personal y las evaluaciones de desempeño. en los últimos años ha ido extendiendo su campo de acción que de ser una mueblería y tienda departamental a llegado a tener una financiera que maneja ahorros. créditos e inversiones.

entonces los Coppel decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales. Para poder cumplir nuestra misión de atenderte. Era una época difícil. junto con sus hijos Enrique Coppel Tamayo.Los orígenes de tus tiendas COPPEL Corría el año de 1941 cuando don Luis Coppel Rivas decidió. Ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito. ofreciendo de la manera más fácil. buscando en todo momento atender mejor al cliente. después de la segunda guerra mundial. la gente no tenia liquides para comprar de contado. manejando las mejores marcas de productos nacionales e importados. sin complicaciones y sin papeleo. Partir de que todos los clientes son dignos de crédito. Trabajar en forma sencilla. Nuestra Misión. trasladarse de Mazatlán a Culiacán Sinaloa y establecer una tiendita que se llamo el Regalo y que con el tiempo termino vendiendo radios y relojes. todos los trabajadores en Coppel tienen muy claro los siguientes objetivos: Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito. 4 . un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia. Lograr ser los preferidos en base a nuestra atención y servicio.

se ofrece el puesto a los mismos trabajadores de la empresa o se promueven a algún trabajador que tenga las competencias y llene el perfil del puesto. 1. formación académica y social que requerimos de un candidato. no hay un formato establecido pero se sigue el siguiente procedimiento: y Saludo y bienvenida. y Desarrollo de la entrevista y Se resuelven dudad. el formato de la solicitud de empleo ha sido diseñado especialmente para Coppel y este cubre con los requisitos de información general. Se reciben a los candidatos y se llena la solicitud. 5. en las entrevistas no tratamos de hablar de loa conocimientos. buscamos saber sobre su familia. 6. y Cierre de la entrevista. personal. 4. 2. con esto se ahorra tiempo en el reclutamiento ya que estos candidatos ya han pasado parte del proceso. Selección del candidato que llena el perfil del puesto. Si no se encuentra un candidato se busca en la base de datos que se tiene con los candidatos que ya han pasado parte del proceso y han sido evaluados pero no fueron seleccionados en su momento. sus motivaciones. y Explicación de información importante. Las entrevistas son de tipo mixto. Cuando en Coppel hay una plaza vacante antes de publicar la vacante se hace el reclutamiento interno. Entrevista a los candidatos. Pruebas de reclutamiento y calificación de las pruebas.El proceso de reclutamiento. Se publica la vacante en los diferentes medios de captación como: y Periódicos y Radio y Internet 3. actividades sociales. con esto pretendemos conocer un poco más de la personalidad de los candidatos. 5 .

Las pruebas se aplican en Nogales y posteriormente son enviadas a Culiacán en donde se encuentra la central en donde son calificadas las pruebas y determinan el perfil de cada candidato. una de las pruebas que se usan para la selección de personal es la prueba de Barsit y otras pruebas especiales propias de la empresa las cuales son para evaluar la personalidad de los candidatos. 6 . Las pruebas de selección que se aplican determinan si el candidato cuenta con el perfil para el puesto. luego son enviados los resultados a Nogales para poder hacer la elección adecuada y tener al mejor candidato para el puesto.Las pruebas de selección. las pruebas que se aplican para los puestos base son más cortas que las que se aplican para los puestos gerenciales. el departamento de recursos humanos cuenta con los perfiles de cada puesto que existe en la empresa. algunas preguntan sobre experiencias personales que los candidatos han tenido en su vida.

Evaluación de desempeño. En cada tienda hay un Gerente y este se encarga de todo su personal y de que abrir las vías de comunicación con cada uno de los empleados y mantener las abiertas. además esta es la oportunidad para que el trabajador y el Gerente puedan repasar el desarrollo del trabajador en la empresa y hacer planes para este. 7 . hay hojas de actividades diarias en las que los trabajadores tienen que poner cuales fueron las actividades de cada día y el Gerente tiene que reunirse una vez por semana con cada empleado para repasar como ha sido su desempeño en la semana y las inquietudes que el trabajador tenga. En el caso de los vendedores se establecen metas de ventas y si ellos sobrepasan esas metas reciben un incentivo. En Coppel se hacen evaluaciones de desempeño diarias.

Otro motivo de la rotación de personal es la inmadurez de nuestros empleados más jóvenes ya que cuando ellos inician su vida laboral no están acostumbrados a tener responsabilidad de un horario. desde que entran son capacitados por cuatro meses para el puesto que van a ocupar y como ya mencionamos antes tenemos planes de desarrollo para cada uno de ellos personalmente. ordenes de un jefe y actividades en las que se requieren más de ellos. También ofrecemos la oportunidad de que los trabajadores con las habilidades y actitudes correctas puedan llegar a ocupar otros puestos y llegar a tener una carrera en la empresa. En Coppel tenemos un plan para evitar la rotación de personal y es la capacitación contante de nuestros empleados. y para los puestos base requerimos que sean jóvenes los que ocupen esos puestos. Por la experiencia que tiene el departamento de recursos humanos en esta frontera los motivos por los que hay un índice más alto de rotación de personal e porque tenemos muchas personas que están de paso por la ciudad y no piensan establecerse permanente mente en la ciudad. algunos tienen el plan de cruzar la frontera e ir a los Estados Unidos a buscar otras oportunidades.Rotación de personal. 8 . por esto ellos no son constantes y cambian de trabajo constantemente. En Coppel si se tiene un control de la rotación de personal y no solo eso también se lleva un control de las vacantes. aunque no se puede comparar ya que la rotación de personal se presenta por diversas causas y motivos en las diferentes tiendas de la republica. altas y los motivos por los cuales los empleados dejan la empresa y deciden cambiar de trabajo. En esta tienda así como en otras de la frontera los índices de rotación de personal es más alto que en otras del interior de la republica. la mayoría de los trabajadores en esta tienda no son originarios de Nogales con eso se comprueba la afirmación anterior.

Al hacer esta investigación y entrevistar a un encargado del departamento de recursos humanos supe que yo estaré algún día haciendo una evaluación de desempeño. capacitando a nuevos trabajadores o reclutando personas para trabajar en la empresa a la que pertenezca.Conclusión. Al desarrollar la investigación me pude dar cuenta de todo el trabajo que realiza el departamento de recursos humanos. también pude comprender que cuando las cosas se planean bien y hay organización en todas las acciones que realice el departamento los resultados siempre van a ser favorables para la empresa. lo significativo de cada decisión y como un error puede ocasionar muchos problemas y pérdidas a la empresa. 9 .

Balderrama Tienda Coppel Kennedy Información consultada en: http://www. El contenido de este trabajo se desarrollo en base a una entrevista realizada a: Edilia León Encinas.coppel.com 10 . Encargada de personal Tienda Coppel Kennedy Av. Obregón #1770 Colonia Kennedy Tel: 3150003 Elida León y Martin G.Fuente de información.