ROTACIÓN DE PERSONAL Y AUSENTISMO

³LA GESTIÓN DE RECURSSOS HUMANOS EN COPPEL´.

Docente: Blanca Alicia Padilla Alumno: Martin German Balderrama Zazueta Sexto cuatrimestre, Primer modulo Lic. Psicología Industrial

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Introducción. Nuestra Misión. 4. Fuente de información. 5. Rotación de Personal. 3 4 4 5 6 7 8 9 10 2 . El proceso de reclutamiento. Conclusión. 9. Las pruebas de selección. 6. Pág. 8. 3. 2. Los inicios de Coppel. 7. Evaluaciones de desempeño.INDICE: 1.

3 . la rotación de personal y las evaluaciones de desempeño. en los últimos años ha ido extendiendo su campo de acción que de ser una mueblería y tienda departamental a llegado a tener una financiera que maneja ahorros. a continuación presento una investigación que realice en una de las tiendas coppel de nogales. seguros y hasta tiene su propia afore. Coppel es una empresa que tiene presencia en toda la republica Mexicana. créditos e inversiones. además tiene que contratar a nuevo personal con motivo de este problema. en la que entreviste a la encargada del departamento de personal. Es una empresa fuerte y consolidada en nuestro país y como toda empresa. en esta investigación veremos un poco de cómo la empresa maneja el reclutamiento. debido a contar con tanto personal y en diferentes departamentos y categorías sufre problemas de rotación de personal y ausentismo.INTRODUCCIÓN.

Era una época difícil. manejando las mejores marcas de productos nacionales e importados. todos los trabajadores en Coppel tienen muy claro los siguientes objetivos: Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito. sin complicaciones y sin papeleo. Nuestra Misión. Lograr ser los preferidos en base a nuestra atención y servicio. trasladarse de Mazatlán a Culiacán Sinaloa y establecer una tiendita que se llamo el Regalo y que con el tiempo termino vendiendo radios y relojes. después de la segunda guerra mundial.Los orígenes de tus tiendas COPPEL Corría el año de 1941 cuando don Luis Coppel Rivas decidió. 4 . entonces los Coppel decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales. un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia. Para poder cumplir nuestra misión de atenderte. Trabajar en forma sencilla. junto con sus hijos Enrique Coppel Tamayo. Partir de que todos los clientes son dignos de crédito. ofreciendo de la manera más fácil. Ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito. la gente no tenia liquides para comprar de contado. buscando en todo momento atender mejor al cliente.

y Desarrollo de la entrevista y Se resuelven dudad. Se publica la vacante en los diferentes medios de captación como: y Periódicos y Radio y Internet 3. en las entrevistas no tratamos de hablar de loa conocimientos. con esto pretendemos conocer un poco más de la personalidad de los candidatos. Cuando en Coppel hay una plaza vacante antes de publicar la vacante se hace el reclutamiento interno. Pruebas de reclutamiento y calificación de las pruebas. actividades sociales. Entrevista a los candidatos. Las entrevistas son de tipo mixto. 1. se ofrece el puesto a los mismos trabajadores de la empresa o se promueven a algún trabajador que tenga las competencias y llene el perfil del puesto. 5 . 2. formación académica y social que requerimos de un candidato.El proceso de reclutamiento. personal. Selección del candidato que llena el perfil del puesto. no hay un formato establecido pero se sigue el siguiente procedimiento: y Saludo y bienvenida. 4. 5. 6. y Explicación de información importante. y Cierre de la entrevista. con esto se ahorra tiempo en el reclutamiento ya que estos candidatos ya han pasado parte del proceso. el formato de la solicitud de empleo ha sido diseñado especialmente para Coppel y este cubre con los requisitos de información general. Si no se encuentra un candidato se busca en la base de datos que se tiene con los candidatos que ya han pasado parte del proceso y han sido evaluados pero no fueron seleccionados en su momento. Se reciben a los candidatos y se llena la solicitud. sus motivaciones. buscamos saber sobre su familia.

Las pruebas de selección que se aplican determinan si el candidato cuenta con el perfil para el puesto.Las pruebas de selección. algunas preguntan sobre experiencias personales que los candidatos han tenido en su vida. 6 . el departamento de recursos humanos cuenta con los perfiles de cada puesto que existe en la empresa. luego son enviados los resultados a Nogales para poder hacer la elección adecuada y tener al mejor candidato para el puesto. las pruebas que se aplican para los puestos base son más cortas que las que se aplican para los puestos gerenciales. una de las pruebas que se usan para la selección de personal es la prueba de Barsit y otras pruebas especiales propias de la empresa las cuales son para evaluar la personalidad de los candidatos. Las pruebas se aplican en Nogales y posteriormente son enviadas a Culiacán en donde se encuentra la central en donde son calificadas las pruebas y determinan el perfil de cada candidato.

En el caso de los vendedores se establecen metas de ventas y si ellos sobrepasan esas metas reciben un incentivo. 7 . además esta es la oportunidad para que el trabajador y el Gerente puedan repasar el desarrollo del trabajador en la empresa y hacer planes para este.Evaluación de desempeño. En Coppel se hacen evaluaciones de desempeño diarias. hay hojas de actividades diarias en las que los trabajadores tienen que poner cuales fueron las actividades de cada día y el Gerente tiene que reunirse una vez por semana con cada empleado para repasar como ha sido su desempeño en la semana y las inquietudes que el trabajador tenga. En cada tienda hay un Gerente y este se encarga de todo su personal y de que abrir las vías de comunicación con cada uno de los empleados y mantener las abiertas.

por esto ellos no son constantes y cambian de trabajo constantemente. algunos tienen el plan de cruzar la frontera e ir a los Estados Unidos a buscar otras oportunidades. En Coppel si se tiene un control de la rotación de personal y no solo eso también se lleva un control de las vacantes. En esta tienda así como en otras de la frontera los índices de rotación de personal es más alto que en otras del interior de la republica. aunque no se puede comparar ya que la rotación de personal se presenta por diversas causas y motivos en las diferentes tiendas de la republica. En Coppel tenemos un plan para evitar la rotación de personal y es la capacitación contante de nuestros empleados. Por la experiencia que tiene el departamento de recursos humanos en esta frontera los motivos por los que hay un índice más alto de rotación de personal e porque tenemos muchas personas que están de paso por la ciudad y no piensan establecerse permanente mente en la ciudad. También ofrecemos la oportunidad de que los trabajadores con las habilidades y actitudes correctas puedan llegar a ocupar otros puestos y llegar a tener una carrera en la empresa.Rotación de personal. la mayoría de los trabajadores en esta tienda no son originarios de Nogales con eso se comprueba la afirmación anterior. desde que entran son capacitados por cuatro meses para el puesto que van a ocupar y como ya mencionamos antes tenemos planes de desarrollo para cada uno de ellos personalmente. altas y los motivos por los cuales los empleados dejan la empresa y deciden cambiar de trabajo. y para los puestos base requerimos que sean jóvenes los que ocupen esos puestos. Otro motivo de la rotación de personal es la inmadurez de nuestros empleados más jóvenes ya que cuando ellos inician su vida laboral no están acostumbrados a tener responsabilidad de un horario. 8 . ordenes de un jefe y actividades en las que se requieren más de ellos.

Al hacer esta investigación y entrevistar a un encargado del departamento de recursos humanos supe que yo estaré algún día haciendo una evaluación de desempeño. capacitando a nuevos trabajadores o reclutando personas para trabajar en la empresa a la que pertenezca. también pude comprender que cuando las cosas se planean bien y hay organización en todas las acciones que realice el departamento los resultados siempre van a ser favorables para la empresa. 9 . lo significativo de cada decisión y como un error puede ocasionar muchos problemas y pérdidas a la empresa. Al desarrollar la investigación me pude dar cuenta de todo el trabajo que realiza el departamento de recursos humanos.Conclusión.

El contenido de este trabajo se desarrollo en base a una entrevista realizada a: Edilia León Encinas.coppel. Encargada de personal Tienda Coppel Kennedy Av.Fuente de información. Obregón #1770 Colonia Kennedy Tel: 3150003 Elida León y Martin G.com 10 . Balderrama Tienda Coppel Kennedy Información consultada en: http://www.

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