ROTACIÓN DE PERSONAL Y AUSENTISMO

³LA GESTIÓN DE RECURSSOS HUMANOS EN COPPEL´.

Docente: Blanca Alicia Padilla Alumno: Martin German Balderrama Zazueta Sexto cuatrimestre, Primer modulo Lic. Psicología Industrial

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3 4 4 5 6 7 8 9 10 2 . 2. 9. Los inicios de Coppel. 7. Nuestra Misión. Las pruebas de selección. Rotación de Personal. Pág. 6. 5. Introducción.INDICE: 1. El proceso de reclutamiento. Evaluaciones de desempeño. 3. 8. 4. Fuente de información. Conclusión.

Es una empresa fuerte y consolidada en nuestro país y como toda empresa. debido a contar con tanto personal y en diferentes departamentos y categorías sufre problemas de rotación de personal y ausentismo. en la que entreviste a la encargada del departamento de personal. créditos e inversiones. en esta investigación veremos un poco de cómo la empresa maneja el reclutamiento. Coppel es una empresa que tiene presencia en toda la republica Mexicana. en los últimos años ha ido extendiendo su campo de acción que de ser una mueblería y tienda departamental a llegado a tener una financiera que maneja ahorros. a continuación presento una investigación que realice en una de las tiendas coppel de nogales. la rotación de personal y las evaluaciones de desempeño. seguros y hasta tiene su propia afore. 3 .INTRODUCCIÓN. además tiene que contratar a nuevo personal con motivo de este problema.

sin complicaciones y sin papeleo. después de la segunda guerra mundial. Lograr ser los preferidos en base a nuestra atención y servicio. Ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito. entonces los Coppel decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales. 4 . un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia. manejando las mejores marcas de productos nacionales e importados. Partir de que todos los clientes son dignos de crédito. junto con sus hijos Enrique Coppel Tamayo. Para poder cumplir nuestra misión de atenderte. todos los trabajadores en Coppel tienen muy claro los siguientes objetivos: Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito. ofreciendo de la manera más fácil. buscando en todo momento atender mejor al cliente. Era una época difícil. la gente no tenia liquides para comprar de contado.Los orígenes de tus tiendas COPPEL Corría el año de 1941 cuando don Luis Coppel Rivas decidió. Trabajar en forma sencilla. trasladarse de Mazatlán a Culiacán Sinaloa y establecer una tiendita que se llamo el Regalo y que con el tiempo termino vendiendo radios y relojes. Nuestra Misión.

Pruebas de reclutamiento y calificación de las pruebas. 4. y Explicación de información importante. no hay un formato establecido pero se sigue el siguiente procedimiento: y Saludo y bienvenida. Se reciben a los candidatos y se llena la solicitud. sus motivaciones. 2. buscamos saber sobre su familia. el formato de la solicitud de empleo ha sido diseñado especialmente para Coppel y este cubre con los requisitos de información general. y Desarrollo de la entrevista y Se resuelven dudad. Cuando en Coppel hay una plaza vacante antes de publicar la vacante se hace el reclutamiento interno.El proceso de reclutamiento. en las entrevistas no tratamos de hablar de loa conocimientos. Se publica la vacante en los diferentes medios de captación como: y Periódicos y Radio y Internet 3. actividades sociales. formación académica y social que requerimos de un candidato. Las entrevistas son de tipo mixto. 1. con esto pretendemos conocer un poco más de la personalidad de los candidatos. Selección del candidato que llena el perfil del puesto. se ofrece el puesto a los mismos trabajadores de la empresa o se promueven a algún trabajador que tenga las competencias y llene el perfil del puesto. Entrevista a los candidatos. 5. Si no se encuentra un candidato se busca en la base de datos que se tiene con los candidatos que ya han pasado parte del proceso y han sido evaluados pero no fueron seleccionados en su momento. personal. con esto se ahorra tiempo en el reclutamiento ya que estos candidatos ya han pasado parte del proceso. 6. 5 . y Cierre de la entrevista.

una de las pruebas que se usan para la selección de personal es la prueba de Barsit y otras pruebas especiales propias de la empresa las cuales son para evaluar la personalidad de los candidatos. luego son enviados los resultados a Nogales para poder hacer la elección adecuada y tener al mejor candidato para el puesto. algunas preguntan sobre experiencias personales que los candidatos han tenido en su vida. el departamento de recursos humanos cuenta con los perfiles de cada puesto que existe en la empresa. 6 . las pruebas que se aplican para los puestos base son más cortas que las que se aplican para los puestos gerenciales.Las pruebas de selección. Las pruebas de selección que se aplican determinan si el candidato cuenta con el perfil para el puesto. Las pruebas se aplican en Nogales y posteriormente son enviadas a Culiacán en donde se encuentra la central en donde son calificadas las pruebas y determinan el perfil de cada candidato.

7 . hay hojas de actividades diarias en las que los trabajadores tienen que poner cuales fueron las actividades de cada día y el Gerente tiene que reunirse una vez por semana con cada empleado para repasar como ha sido su desempeño en la semana y las inquietudes que el trabajador tenga. además esta es la oportunidad para que el trabajador y el Gerente puedan repasar el desarrollo del trabajador en la empresa y hacer planes para este.Evaluación de desempeño. En Coppel se hacen evaluaciones de desempeño diarias. En cada tienda hay un Gerente y este se encarga de todo su personal y de que abrir las vías de comunicación con cada uno de los empleados y mantener las abiertas. En el caso de los vendedores se establecen metas de ventas y si ellos sobrepasan esas metas reciben un incentivo.

por esto ellos no son constantes y cambian de trabajo constantemente. desde que entran son capacitados por cuatro meses para el puesto que van a ocupar y como ya mencionamos antes tenemos planes de desarrollo para cada uno de ellos personalmente. En Coppel si se tiene un control de la rotación de personal y no solo eso también se lleva un control de las vacantes. aunque no se puede comparar ya que la rotación de personal se presenta por diversas causas y motivos en las diferentes tiendas de la republica. También ofrecemos la oportunidad de que los trabajadores con las habilidades y actitudes correctas puedan llegar a ocupar otros puestos y llegar a tener una carrera en la empresa. En esta tienda así como en otras de la frontera los índices de rotación de personal es más alto que en otras del interior de la republica. 8 . ordenes de un jefe y actividades en las que se requieren más de ellos. la mayoría de los trabajadores en esta tienda no son originarios de Nogales con eso se comprueba la afirmación anterior. Otro motivo de la rotación de personal es la inmadurez de nuestros empleados más jóvenes ya que cuando ellos inician su vida laboral no están acostumbrados a tener responsabilidad de un horario. En Coppel tenemos un plan para evitar la rotación de personal y es la capacitación contante de nuestros empleados. altas y los motivos por los cuales los empleados dejan la empresa y deciden cambiar de trabajo. algunos tienen el plan de cruzar la frontera e ir a los Estados Unidos a buscar otras oportunidades. Por la experiencia que tiene el departamento de recursos humanos en esta frontera los motivos por los que hay un índice más alto de rotación de personal e porque tenemos muchas personas que están de paso por la ciudad y no piensan establecerse permanente mente en la ciudad.Rotación de personal. y para los puestos base requerimos que sean jóvenes los que ocupen esos puestos.

Al desarrollar la investigación me pude dar cuenta de todo el trabajo que realiza el departamento de recursos humanos.Conclusión. Al hacer esta investigación y entrevistar a un encargado del departamento de recursos humanos supe que yo estaré algún día haciendo una evaluación de desempeño. capacitando a nuevos trabajadores o reclutando personas para trabajar en la empresa a la que pertenezca. 9 . también pude comprender que cuando las cosas se planean bien y hay organización en todas las acciones que realice el departamento los resultados siempre van a ser favorables para la empresa. lo significativo de cada decisión y como un error puede ocasionar muchos problemas y pérdidas a la empresa.

Encargada de personal Tienda Coppel Kennedy Av.Fuente de información.com 10 .coppel. Balderrama Tienda Coppel Kennedy Información consultada en: http://www. Obregón #1770 Colonia Kennedy Tel: 3150003 Elida León y Martin G. El contenido de este trabajo se desarrollo en base a una entrevista realizada a: Edilia León Encinas.

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