INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CONCEPTO
Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
Michael J. Spendolini

LO QUE ES
yEs un proceso de descubrimiento y

una experiencia de aprendizaje. yNo slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocio ganadora. yBenchmarking es investigacin seria y ordenada.

LO QUE NO ES
yBenchmarking no es un

mecanismo para determinar reducciones de recursos.

yBenchmarking no es rpido, para

Buenos resultados es preciso tiempo.

LO QUE NO ES yBenchmarking no es imitacin ni copia, ni mucho menos espionaje. yBenchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

CALIDAD
ySe refiere al nivel de valor

creado de los productos para el cliente. ySe puede determinar de acuerdo a la percepcin de los clientes. yCalidad relativa a normas (sistemas y estndares).

PRODUCTIVIDAD
yBsqueda de la excelencia en las

areas que controlan las entradas(mano de obra, materia, maquinaria, capital)

TIEMPO
ySimboliza la direccin del desarrollo de la entidad. yTiempo de evaluacin continua y actualizada.

CATEGORIAS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO
yComparacin de operaciones

internas de las diferentes entidades. yFacilidad de datos e informacin sin problema de confidencialidad. yPunto crtico- obstculos que no permiten excelencia.

BENCHMARKING COMPETITIVO
yOrientado hacia los productos,

servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. yMuestra las ventajas y desventajas- competidor. yInformacin patentada.

BENCHMARKING FUNCIONAL Y GENERICO

yDirigido a funciones y procesos

comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.

PROCESO DE BENCHMARKING
El proceso consiste de cinco fases.
yEl proceso se inicia con la fase de

planeacin y contina a travs del anlisis, la integracin, la accin y por ltimo la madurez.

Fase De Planeacin
yEl objetivo de esta fase es

planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo.

FASE DE PLANEACIN

1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. 2.- Identificar compaas comparables. 3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos.

Fase De Anlisis
yDespus de determinar qu, quin

y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como las de los socios en el benchmarking.

Fase De Anlisis
4.- Determinar la brecha de desempeo actual. 5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros.

Integracin
y La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeacin.

Integracin
6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. 7.- Establecer metas funcionales.

Accin
y Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro.

Accin
8.- esarr llar la es e acci 9.- I le e tar acci es es ecficas y s ervisar el r res . 10.- Recali rar l s e c ar s. .

MADUREZ
y Ser alca za a la a rez c a se i c r re las ej res rcticas e la i stria a t s l s r ces s el e ci , ase ra as la s eri ri a . a i se l ra la a rez c a se c vierte e a faceta c ti a, ese cial y a t i icia a el r ces e a i istraci , sea e se i stit ci aliza.

La repeticin del proceso de 1 pasos hasta llegar a la institucionalizacin del benchmarking.

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE EXITO

1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking 2.- Formacin de un equipo de benchmarking.

3.- Identificacin de socios del benchmarking 4.- ecopilar y analizar la informacin de benchmarking 5.- Actuar.

NIVELES DE LOS FACTORES CRTICOS DE XITO

NIVEL 1.- Define una rea amplia o tema para la investigacin. NEVEL 2.- Define un rea mucho ms especfica de investigacin con respecto al nivel 1. NIVEL 3.- Es el ms especfico,

L ES EL A IA AL LA ALIDAD

Benchmarking
y Benchmarking, que basicamente es una

excelente fuente de idea. y No es esttico sino dinmico y adaptable a diferentes necesidades. y Permite diagnosticar, medir, comparar y evaluar entre otras cosas los servicios, procesos de trabajo, funciones. etc.

y Puede aplicarse a cualquier organizacin, institucin o establecimiento que produzca resultados similares, con el fin de ser los mejores. y Se convierte en una herramienta fundamental de bsqueda externa de ideas y estrategias.

CONCLUSIONES
y Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez ms grandes. y Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo.

y En general podemos concluir que el estudio de

Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios entre las industrias lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse actualmente.

PARTE PRCTICA

MUCHAS GRACIAS QUE DIOS LES BENDIGA