REVINCA A C.A.

ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE

En REVINCA en nuestro mejoramiento continuo queremos brindarles la atencin que Uds. merecen, y para ello necesitamos su opinin con respecto a nuestra empresa

Deseamos mejorar nuestro

Escala 1 2 3 4 5

Nivel de Satisfaccin Muy Alto Alto Regular Bajo Muy Bajo

Descripcin
Supera el cumplimiento con los requisitos y acuerdos convenidos Cumple con los requisitos y acuerdos convenidos Casi siempre cumple con los requisitos y acuerdos convenidos Algunas veces no cumple con los requisitos y acuerdos convenidos Generalmente no cumple con los requisitos y acuerdos convenidos

NIVEL DE SATISFACCION 1 2 3 4 5

COMENTARIOS

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Nuestros Productos Cumplen con sus exigencias? Recibe Ud. Conjuntamente con el producto los documentos que avalan las operaciones de Venta? Los productos despachados a su empresa estn conformes con los requisitos acordados con REVINCA? Recibe Ud. cuando lo solicita el Certificado de Calidad del Producto? Cumple REVINCA con los tiempos de entrega y condiciones acordados al momento de la venta? Mantiene REVINCA comunicacin permanente con uds. relacionada con sus pedidos? Han recibido uds. asesora tcnica por parte de nuestro personal calificado cuando ha sido requerida? El tiempo de respuestas de nuestro personal ha sido razonable? En caso de reclamos, nuestro personal ha demostrado que puede efectuar el seguimiento del caso y su solucin de manera rpida y oportuna? Recomendara ud. a otra empresa nuestros productos? El servicio de atencin de nuestro personal es cordial y atento? Que valor nos dara en esta escala comparndonos con la competencia?

Si desea respuestas personalizadas de sus inquietudes por favor anote su datos: Nombre: Compaa: Telfonos: E-mail:

SU SATISFACCION ES NUESTRA META !!!!!!

FVC-004 Revisin 4 Fecha: 13/08/07