APLICACIONES EN LINEAS DE ESPERA

Las situaciones de lneas de espera en las que se requiere tomar decisiones surgen de una amplia variedad de contextos, por lo que no se pude presentar un solo modelo para todas las situaciones Las siguientes corresponden a las distintas alternativas, que pueden responder a una , o una combinacin de las decisiones siguiente:
Numero de servidores en un medio de servicio Eficiencia de los servidores Numero de servicios

Las variabas que intervienen en estos modelos en trminos de teora de colas, serian:
s , numero de servidores , tasa media de llegadas , tasa media de servicio por servidor ocupado

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Nivel apropiado de servicio en un sistema de colas depende de dos factores 1. Costo en el se incurre al dar el servicio 2. La magnitud de la espera para ese servicio
Costo Esperado Costo total Tiempo esperado de servicio como una funcin del nivel de servicio Costo del servicio como una funcin del nivel de servicio Nivel de servicio

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Estas crean situaciones conflictivas: El objetivo de reducir los costos de servicio,

Recomienda un nivel mnimo de servicio Los largos tiempos de espera, son indeseables,

Recomienda un nivel alto de servicio El problema consiste en obtener el mnimo de la curva, que de el mejor balance entre el retraso promedio en ser servido y el costo de proporcionar el servicio

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Por lo tanto debemos estimar el COSTO DE ESPERA El mismo debe considerar los desembolsos o sus equivalentes en su impacto a largo plazo a un costo relacionado con el mismo Ejemplos: Perdida de ingresos por ventas, porque los clientes abandonan la cola, por superar el tiempo que estn dispuestos a esperar. Operarios que reciben un salario, por esperar a que se arregle una herramienta por parte de otro sector de la planta En algunos casos no puede traducirse a Costo de espera ,pero debe relacionarse con el tiempo admisible que el cliente estara dispuesto a esperar antes de abandonar el sistema

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Existen diversas situaciones: Los clientes son externos a la organizacin Es necesario diferenciar si el servicio se esta proporcionando para obtener
UTILIDAD SIN FINES DE LUCRO

En el caso de prdidas de utilidad, puede ocurrir

De inmediato En el futuro

Para estimar estos costos es necesario asumir criterios, como la distribucin tolerable de probabilidad de los tiempos de espera

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El caso de que los clientes sean internos de la organizacin que proporciona el servicio Los clientes pueden ser
Maquinas Empleados

En estos casos se puede identificar directamente algunos o todas los costos vinculados con la ociosidad de los clientes. Por ej, consideremos que los clientes son los operadores de las maquinas, lo que se estara perdiendo es la contribucin a la ganancia que el operados habra hecho a la empresa. Seria tambin necesario considerar el valor de todos los recursos econmicos que estaran ociosos como consecuencia de esta espera

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El objetivo seria entonces: Determinar el nivel de servicio que minimice el total del costo esperado del servicio y el coste esperado para la espera de ese servicio
Minimizar E (CT)= E (CS)+E (CE)

Donde :
E (CS), costo esperado de coste de servicio E (CE), costo esperado de coste de espera
E (CT)= E (CS)+E (CE)

Costo Esperado

Costo del servicio E (CS) Costo de espera E (CE) Mnimo Nivel de servicio

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En el caso de que los clientes son colas internas de la organizacin, el costo de la espera puede ser La utilidad perdida debido a la productividad perdida
La tasa a la cual se pierde el rendimiento productivo, puede ser proporcional al numero de clientes en el sistema de colas. La tasa actual a la cual se esta incurriendo en los costos de espera es: N: numero de clientes en el sistema Por lo tanto la forma de la funcin del costo de espera es g (N) g (N)
Costo de la espera por unidad de tiempo 1 2 3 Numero de clientes en el sistema

E (CE) = E {g (N)} N, variable aleatoria E (CE) = g (n) Pn

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Cuando g(N) es una funcin lineal, la tasa de espera es proporcional a N g(N) = Cw N Cw , es el costo de espera por unidad de tiempo de cada cliente En este caso
E (CE) = Cw n Pn = Cw L
Ejemplo: Una empresa tiene 10 maquinas, pero solo de 8 operarios disponibles, por lo que se cuenta con dos maquinas en reserva. En la actualidad solo dispone de un operario para arreglarlas, pero desea determinar si debera contratar otro operario. Dispone de la tasa de rotura y de reparacin y de los costos de perdida por tener menos de 8 maquinas funcionando y de los costos de cada reparados La funcin de costo de espera seria
g(n) = 0 para n= 0,1,2 g(n) = 100 (n-2) para n= 3,4,10 Debemos calcular E(CE) par s= 1; 2

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4 5 6 7 8 9 0

g( ) 0 0 0 00 00 00 400 500 600 700 800

P 0, 46 0, 46 0, 9 0, 545 0, 08 0,0649 0,0 4 0,0 0 0,00 9 0,0008 0,000 ( ) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

g( )P 5,45 ,6 9,47 ,96 6,50 , 4 0,56 0,08 78,98

P 0, 680 0, 680 0, 656 0,066 0,0 0,0070 0,00 7 0,000 0,000 ( )

g( )P 0 0 0 6,6 4,64 , 0,68 0, 5 0,06 0 0 $ 4, 5

Por lo tanto a la empresa le conviene contratar otro operario para reparar las maquinas

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En el caso que los clientes del sistema de colas sean externos a la organizacin que brinda el servicio sistemas de servicios
Comerciales Sociales Trasporte En el caso de los servicios sociales y de transporte , e costo primario de espera puede estar en la forma de un costo social h (W) El costo de espera en el que se esta Costo incurriendo actualmente es de la W : tiempo de espera en el sistema espera para los clientes por separado
E {h(w)} = h(w) fw (w) dw por cliente

fw (w) es la funcin de densidad de probabilidades de W E (CE) = E {h(w)} = h(w) fw (w) dw Tiempo de espera en el sistema

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Cuando h(W) es una funcin lineal h(W) = Cw W Cw , es el costo de espera por unidad de tiempo de cada cliente En este caso
E (CE) = E (Cw W) = = Cw ( W) = Cw L

Igual que en el caso anterior, por lo tanto cuando el costo total de la espera en el que se incurre en el sistema de colas, es proporcional al tiempo total de espera, no importa si se usa la forma de g(N) o h (W) Ejemplo: Una empresa tiene un costo por reparador de 70$/da y el costo de esperar es de 24$/hora , por lo tanto el costo de espera por hora seria E (CE) = 24 L La tasa de rotura es de = 5 reparaciones/hora y = 3 reparaciones por hora.

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Primero debemos verificar 1, por lo tanto debemos poner al menos 2 operarios para la reparacin. El costo total esperado ser : E (CT) = s Cs + E (CE) E (CT) = 70 s + 24 L

Se debe calcular L para cada numero de servidores y el optimo es el costo total mnimo
s 2 3 4 s Cs 140 210 280 L 5,45 2,04 1,73 24 L 130,8 48,96 41,52 E (CE) 270,8 258,96 321,52 CTE 410,8 468,96 531,52 Minimo

Por lo tanto a la empresa le conviene colocar dos reparadores para brindar el serviocio