Caso Harley-Davidson

Caso Actualizado de la compañía Harley-Davidson MISIÓN Realizamos sueños a través de la experiencia de ir en motocicleta, dándole a quien se monta en ellas y al público en general una gama cada vez mayor de motocicletas, productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. VISIÓN Harley-Davidson, Inc. es una empresa orientada a la acción, una compañía internacional, un líder en su compromiso de mejorar continuamente nuestras relaciones con los stakeholders (clientes, proveedores, empleados, accionistas, gobierno y sociedad). Harley- Davidson cree que la clave al éxito es el balance de los intereses de los stakeholders mediante el "empowerment" de todos los empleados para enfocarse en actividades que forman parte de la cadena de valor. VALORES Nuestros valores son el corazón con el que desempeñamos nuestro negocio. Son una guía de nuestras acciones y sirven como el marco para las decisiones y contribuciones que nuestros empleados realizan a cada nivel de la compañía. Éstos son los siguientes:

Decir la verdad Ser justos Mantener las promesas Respetar al individuo Motivar la curiosidad intelectual

Introducción Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. Junto con Indian, es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente americanas, y actualmente, el fabricante americano más reconocido mundialmente. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee, Estados Unidos en 1901, cuando William Harley, (con 21 años, y Arthur Davidson, (con 20), crearon un prototipo de bicicleta motorizada. Una vez que su prototipo fue funcional, se les unieron los dos hermanos de Davidson, William y Walter. La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de Agosto de 1903, y en ese día, comenzaron oficialmente su producción. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su...

PREGUNTAS

1. UNA IDEA NO ES NI MÁS NI MENOS QUE UNA NUEVA COMBINACIÓN DE VIEJOS ELEMENTOS. IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS CONOCIDOS DE LAS NUEVAS IDEAS DE NEGOCIOS EN LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: fueron las campañas exclusivas de marketing y del diseño de la marca de la compañía. Crear una experiencia alrededor del producto y darle un valor agregado a este mismo. Los elementos que hicieron parte de ideas pioneras e ideas de nuevo orden, fueron la interacción, la identidad y la creación e ingenio de un estilo de vida a través de los motores. Cautivar la atención del cliente, manifestar, recordar y revivir una cultura ya creada, mostrar nuevas tendencias a partir de la dura competencia y el mundo global y cambiante, el estudio de otras compañías (en el caso de Honda), el actuar con campañas de marketing, rediseño y, las inverticiones en calidad e innovación, fueron aquellos otros planteamientos que se derivaron en referencia de los básicos para restablecer una estructura que se estaba debilitando a falta de buenas estrategias. 2. "UN NUEVO PARADIGMA ES UNA NUEVA SERIE DE REGLAS QUE DEFINE NUEVOS LÍMITES PARA ALCANZAR EL ÉXITO." EN EL CASO DE HARLEY DAVIDSON, ROMPIÓ LAS REGLAS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS TRADICIONALES BASADAS EN PRODUCTOS Y EN NUEVAS CARACTERÍSTICAS. EXPLIQUE CÓMO Y POR QUÉ TUVO ÉXITO. R: organizaron rallies, para que los ejecutivos potenciales para comprar, sintieran la experiencia de manejar una Harley y reforzar así la relación entre miembros, comerciantes, y empleados. Esto paso porque Harley Davidson, comenzó a darse cuenta que la gente estaba buscando nuevas cosas, mejores productos innovadores, mejores experiencias es por eso que esta compañía por medio de la interacción del cliente con el producto podría crearse una mejor conexión y esto lograron con sus rallie, pasando así a dar pie, a esta idea llamada experiencia Harley . La Harley Davidson antes que nada quiso crear un estilo de vida y convertir a través de la imponencia y la energía producida por los motores una cultura genuina, que sus clientes y amantes de los mismos, de lo no tradicional y convencional se sintieran identificados con ella y vivieran una experiencia nueva y diferente. Es así como a creado su éxito, por que llegó a constituir una forma cultural la cual invadió a todo tipo de estrarto social, proponiendo miles de estrategias y campañas en el mercado, que fueran atractivas e influyentes en la vida cotidiana. Por ejemplo la formación de rallies y clubes motociclistas, linea de ropa, tarjeta Visa Harley Davidson, etc. Además de que también utilizó un estrategia que no sabia si realmente le daría resultado, la que fe subirle el porcentaje a las exportaciones, lo cual fue realmente riesgoso, pero al final de cuentas exitoso. 3. PARA INNOVAR USTED NECESITA DETECTAR LOS ABSURDOS QUE NADIE HA DETECTADO, HACER LA PREGUNTA ESTÚPIDA QUE NADIE HA HECHO, TOMAR UN PARÁMETRO DE PERFORMANCE EXISTENTE Y EMPUJARLO TAN LEJOS QUE DE REPENTE HA ILUMINADO UNA NUEVA POSIBILIDAD . PREGÚNTESE CUÁN ABSURDO HUBIESE SIDO EN LOS 60, CUANDO LOS

HELL'S ANGELS (ANGELES DEL INFIERNO) TODAVÍA PRACTICABAN EL DEPORTE, IMAGINAR QUE ABOGADOS, CONTADORES, MANAGERS Y MUJERES SERÍAN LOS CLIENTES MÁS RENTABLES PARA LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: no hubiera sido rentable, porque desde un principio estuvo dirigido a un sector distintito a los profesionistas, sin embargo las estrategias de que se montaron, para darla a conocer, el interactuar con el producto y tener accesibilidad para adquirir una motocicleta, ayudo para que el mercado se expandiera y tuviera mayores ventas. Nosotros suponemos que aquella época el solo hecho de pensarlo era remoto y entonces hubiese sido demasiado que personas preparadas, pulcras con ese tipo de características se aventuraran a probar, a obtener un producto que representara rebeldía en aquella época hubiese sido hasta ilógico, puesto que encima de ello la sociedad en aquel entonces hasta cierto punto era de mente mas cerrada. Entonces no sabemos que tan bueno hubiese sido algo así o que tan malo. 4. LORENZO ZAMBRANO CON OTROS ALTOS EJECUTIVOS DE CEMEX VISITARON LAS PLANTAS DE FEDEX PARA ESTUDIAR CÓMO HABÍAN RESUELTO PROBLEMAS DE COMUNICACIONES Y DE LOGÍSTICA DE MANERA TAN SUPERIOR. HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY FUE A ESTUDIAR UNA PLANTA DE HONDA PARA APRENDER EL TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( MANAGEMENT DE CALIDAD TOTAL) Y CÓMO SU COMPETIDOR CONSIGUIÓ ESA CALIDAD SUPERIOR EN SU PRODUCCIÓN. PIENSE EN TRES RAZONES POR LAS CUALES LA GRAN MAYORÍA DE LAS COMPAÑÍAS NO APRENDEN DESDE AFUERA HACIA ADENTRO . R- Quizás exista un orgullo (egoísmo) o riña organizacional, -lo cual me parece absurdo- en ser encasillados en información y no abrirse a nuevos métodos estratégicos, de calidad y crecimiento que utilicen otras compañías competentes y poder ser más a través de la adaptación y transformación de las mismas. - Puede representar pérdida de identidad y cultura organizacional, hay quienes prefieren desde sus adentros, desde sus fortalezas y debilidades; cambiar, planificar y rediseñarse para su reflexión afuera. - Tal vez este método investigativo o estratégico no se encuentre o no se haya incluído nunca dentro de sus parámetros y valores organizacionales y corporativos; y no se permitan explorar otras plantas, otras compañías competentes para poder aprender, perfeccionar e industrializar.

R: consideran que sus estrategias son las ideales y con ellas obtendrán ganancias, quieren ser los primeros en crear nuevas estrategias de ventas y ser lideres tanto en el ramo como en la invención de su mercadotecnia y porque sus sociedades de inversión se cierran a copiar y modificar ideas de otros y ser desean ser líderes en todos los ámbitos. a) Una de las razones podría ser porque a veces hay empresas que ya tienen años en la industria y pues la gente o directivos de estas mismas es de mente cerrada a no modernizarse

PERO TODAVÍA NO SE HA DESCUBIERTO. puesto que lo que realmente nos vende son Los momentos . aquellos que se han inclinado por las tendencias del skate y todas las procedencias deportivas y culturales que se derivan al montar una patineta. La Coca Cola. 6.e innovarse y prefieren apostar por lo seguro. se han identificado con esta industria. . IDENTIFIQUE UNA INDUSTRIA O NEGOCIO DONDE UNO DE LOS NUEVOS PARADIGMAS DE GANANCIA DE HARLEY DAVIDSON PUDO APLICARSE. Sus patinetas han constituído una experiencia social y cultural. Existe una industria la cual se especializa y difunde patinetas. la cual llega a la persuación de grandes y pequeños. ADMINISTRACION ESTRATEGICA.vende la experiencia de ir al lugar METRO DE MEDELLIN. Caso 7. con algunos estilos ya vistos y con otros personalizados y creados por ellos mismos y a petición de sus clientes. X-Box. de vestir y vivir en torno a esta tendencia social. La Ford. Han generado sin darse cuenta una cultura deportiva y un estilo de vida a través de sus innovaciones y de sus distintivos diseños. Microsoft. 5.. La Empresa de Refrescos Pino. HARLEY DAVIDSON APLICÓ VARIOS PARADIGMAS DE GANANCIA NUEVOS A SU MODELO DE NEGOCIOS. d) R/ UNE. LA REDEFINICIÓN DE CLIENTES Y EL NUEVO PATRÓN DE TRANSFORMAR PRODUCTOS EN UNA EXPERIENCIA POR EJEMPLO. que convirtió sus servicios en todo un estilo de vida y calidad con nuevas invenciones y propuestas más atrayentes para el usuario. formas de pensamiento. c) Porque a veces no tienen la capacidad suficiente para logar entender la lógica o secuencia que sigue la competencia y necesitan verlo desde adentro. con sus polpulares paquetes de entretenimiento y mejora de servicios. Starbucks. por lo tradicional que llevan haciendo desde años. La empresa que le dio resultado implementando La Macarena fue la Heineken. a partir de aqui han nacido grupos. b) Porque no tienen algún departamento en la empresa encargada de ver y vigilar lo que esta haciendo la competencia. NOMBRE OTRAS EMPRESAS CON AL MENOS UN NUEVO PARADIGMA DE GANANCIA SIMILAR .

de 49. Walter y William Davidson en un pequeño garaje de Milwaukee. 1903 fue un año de gran importancia para el mundo del transporte ya que se presentó el modelo A de Ford y los hermanos Wright hicieron su primer vuelo propulsado por un motor.Harley Davidson. . fue fundada en 1903 por William Harley y los hermanos Arthur. de tres caballos de potencia. monocilíndricos. Wisconsin U.A. Presentado Por: Ana María Franco Gómez Johanna Andrea Cardona Patiño Natalia Hoyos López Hugo Alejandro Rodríguez Urrego Presentado a: Vladimir Ramírez Universidad del Quindío CREAD PEREIRA/ DOMINGOS DISTANCIA Pereira 06 de Marzo de 2011 INTRODUCCION.S. La Compañía HARLEY-DAVIDSON MOTOR COMpANY.5 pulgadas cúbicas que producía siete caballos de potencia y lograba alcanzar una velocidad tope de 60 millas por hora el cual caracteriza desde entonces el famoso motor V-Twin. El primer año se construyeron 3 motocicletas con motores de 10 pulgadas cúbicas. En 1920 Harley-Davidson se consolido como el fabricante de motocicletas más grande del mundo.. En 1909 fue introducido el motor de dos cilindros en V con ángulo de inclinación de 45 grados.

A.000 unidades por año. Hasta el día de hoy sigue siendo el líder en este tipo de motocicletas.Las dos guerras mundiales ayudaron a la Harley-Davidson a difundir su producto a través del mundo y así hacer crecer la fábrica a niveles de producción de 90. su producto y su solides como marca y la conservación de sus políticas los ha llevado a salir de sus crisis financieras que los ha llevado a casi a la quiebra en varias ocasiones. joyas y artículos en general para de esta manera obtener regalías y publicidad. pero en el 2010 los ingresos por producto aumentaron en un 20% respecto al año anterior.8%. demasiadas pérdidas para una empresa como esta. sus conductores en el manejo de la motocicleta . *Capacitación: Una de las estrategias más significativas fue en el año 2002. productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado.Misión Harley Davidson. dándoles a quien se monta en ellas y al público en general una gama cada vez mayor de motocicletas. OBJETIVO PRINCIPAL Ver la aplicabilidad y la importancia del marketing y la administración estratégica de una multinacional como esta. ropa. Logrando sobrepasar la Gran Depresión (1929) Harley se consolido como el fabricante de motocicletas más sólido. El rendimiento actual: el rendimiento actual de la compañía ha mejorado notablemente. MISIÓN Realizamos sueños a través de la experiencia de ir en motocicleta. I . ESTRATEGIAS *Licenciar el nombre internacionalmente: Con la apertura de cafés.Situación Actual. ya que desde los últimos 10 años vienen sorteando innumerables crisis de nefastos resultados. gente con poder adquisitivo y un selecto mercado como lo son los profesionales y gente de alto perfil es necesario hacer grandes inversiones en las estrategias de publicidad. *Inversión en publicidad: Para llegar al determinado tipo de clientes que ellos desean. cuando implementaron la capacitación a sus clientes. la venta de motocicletas aumento en un 23. Esto lo podemos ver a lo largo de esta investigación. entre 2007 y 2009 sus ventas han caído entre un 13% y 18% y sus ganancias se han visto afectadas entre un 30% y 40%. B . estas son cifras muy generales pero donde se aprecia su frágil recuperación y que su aumento de resultados va en aumento.

*Club de eventos: Otro de sus puntos fuertes es el tema de paseos.en sus componentes y en sus partes para así compenetrarlos y enamorarlos de sus productos dando a conocer el funcionamiento y las características específicas de sus máquinas y fue así como graduaron a 3. se han metido en la razón y el corazón de cada cliente que ha adquirido un una de sus motocicletas. fomentar la curiosidad pero la intelectual. viajes temáticos con la marca. en enseñarles a conducir su moto. Socio externo ya que tiene otras inversiones y una empresa de comunicaciones e interno porque es el presidente de la junta siendo así socio capitalista por tener participación monetaria en la organización Harley Davidson. cumplir con sus promesas otro de sus valores. es claro ver también que la interacción con los clientes y sus gustos constantemente ha llevado la marca a ser el sueño de muchos. socios etc. el desgaste. solo hay que hablar con el dueño de una Harley siempre satisfecho. la inversión y el tiempo son los mismos para todas las marcas cuando finalmente la que tiene probabilidad de crecimiento es Harley y las otra dos solo le quitan protagonismo. A. carreras para los clientes. -George Conrades: Director de recursos humanos dentro de la compañía. concursos.O.800 conductores clientes. y como se nota que lo hacen. no es socio capitalista.. encargarse de integrarlos con la marca en sus carreras y eventos tradicionales. -Keith Wandell: CEO -Barry Allen: Presidente de la junta. es miembro interno ya que se dedica solo a la labor que ejerce en Harley Davidson. hacen sentir al cliente parte de la compañía y eso es respeto por el individuo como cliente. llenar absolutamente las expectativas e ir más allá de satisfacer al cliente y así hacer realidad el sueño de quien desea tener el sentido de la libertad consigo cuando adquiere la moto con la que Harley los puso a soñar. y allí cumplen con su tercero y cuarto valor. eso es calidad. *Expansión de la marca Harley Davidson: Importante y reciente estrategia es la sacar dos de sus marcas socias llamadas BUELL Y MV AGUSTA ya que el mercadeo. mantener su promesa con el producto. publicidad y espacio de ahora en adelante todo estará enfocado hacia Harley Davidson con estas dos marcas queda liquidar activos. Entre las políticas internas dela compañía destacan algo que llaman los 5 valores globales de Harley Davidson . Junta Directiva Harley Davidson. II. eso es servicio. utilizar en inversión el dinero. mantener su promesa. Gobierno Corporativo. sintiendo que ha realizado uno de sus sueños. respetar al individuo. este grupo se llama H. ser justos. para esto y bajo esta política se creó esta empresa. para la organización son su premisa a pesar de haber muchas más y son decir la verdad.G (Grupo de propietarios Harley Davidson). * Relanzamiento de la marca: Para esto pusieron en el mercado una nueva máquina llamada Forty higth la cual estará en todas las tiendas al alcance de todos los clientes que quieren vivir experiencias extremas y obtener así las características de un Harlysta. . legar a acuerdo con los sindicatos.

es un miembro interno. encargado de la parte contable de la empresa -Norman Linebarger: Director de operaciones nacionales e internacionales. en tener amplia experiencia y formación profesional en negociación internacional. Todos los miembros de la junta. Dream Works. Son especialistas de alta trayectoria que viene de liderar grandes marcas como Nokia. administrativos. Los destacados miembros de la junta en su mayoría coinciden en tener aparte del conocimiento específico para cada cargo como lo son los financieros. calificados por su excelencia como ejecutivos por entidades como Sporting News. miembro interno de la junta se encarga de la relación directa con los inversores. Forbes y todos los críticos y especialistas en esta materia. Miembro externo de la junta.Disney World etc. encargada de segmentación de clientes y mercados nacionales e internacionales -Martha Brooks: Director de nombramientos en recursos humanos. por esto sus aportes a la corporación son de alto nivel para negociar internacionalmente ya . encargado de auditorías de Harley Davidson y otras empresas. Puma . el tipo de gente que requiere una empresa con presencia en todo el mundo como lo es Harley Davidson Harley Davidson tiene inversiones en bolsa y en otras marcas asociadas. miembro interno de la junta directiva. personal altamente calificado con amplio recorrido en importantes empresas. -George Miles: Director financiero miembro externo de junta. miembro interno de la compañía y la junta. cabe anotar que todos los miembros de su junta directiva no son accionistas y la razón de ser de los cargos y sus desempeños son más de resultados y logros profesionales para cada uno de sus directivos más que porque haya allí inversiones propias. tanto internos como externos son especialista en administración y negociación internacional.-Judson Green: Director. su función es entregar asesoría de inversiones y finanzas. tesorería y presidente interino etc. miembro interno de la junta y la compañía -John Anderson: Director de marketing y operaciones internacionales. recursos humanos entre otros. miembro interno de la junta y la empresa -Richard Beattie: Director y concejero legal en todos los aspectos incluso en inversiones y finanzas. miembro interno de la junta y la compañía -James Norling: Director miembro externo dedicado a las comunicaciones y las relaciones externas de la compañía -John Olin: CFO: vicepresidente y director financiero. -Sara Levinson: Director marketing y licencias. -Donald James: Director de producto y distribuidor de la marca. se dedica a las estrategias de ventas distribución y tácticas estratégicas de mercadeo. -Jochen Zeitz: Directory estratega.

El poder y liderazgo en sus cargos es total. su nombre está solo en el mercado por parte de la organización 4. ¡Cómo no decir que la administración estratégica es la que se requiere en esta compañía!.que es una marca con presencia en todo el mundo que debe ser fexible a las economías. La admiración de alto nivel a tenido la responsabilidad de los desfavorables resultados del 2002 al 2007 y de los mejorables resultados del 2007 a hoy. finanzas. Todos los miembros de la junta tienen diferente tiempo en la compañía. esto debe ser una premisa en esta empresa si se quieren establecer negociaciones largas.Aquellas ideas o conceptos que ameritan . en qué momento y quienes lo ejecutan. distribución y ventas de sus productos mundialmente. aquí todos son excelentes relacionistas públicos. por falta de rentabilidad se ha cambiado los miembros de gobierno corporativo y hasta el CEO de la compañía en busca de nuevas estrategias y resultados. fructíferas y duraderas. B. En una organización como Harley Davidson se puede ver en su máxima expresión la admón. esdecir que hay producción. en un proceso en el que es usual que una idea que sobresalga con posibilidades ciertas de ser desarrollada como concepto y comercializada como un producto que encuentra más y más seguidores. Estratégica. más del 30% de la junta directiva se ha cambiado en los últimos tres años. comunicaciones. Administración de alto nivel. pasando por el socio y vicepresidente Barry Allen con casi veinte años en la compañía. deciden que se hace. de alto nivel desde su junta directiva. épocas de falta de resultados y muchas veces al borde de la quiebra. ventas. tecnologías y recursos humanos. y al parecer sus cambios han sido positivos y acertados puesto que la perdidas percibidas anteriormente han disminuido sustancialmente. James Norling y Sara Levinson quienes llevan más de dieciséis años en la organización. hay directivos de un año y medio como el CEO Keith Wandell. ingenierías. la experiencia de llevar a cabo todo su nivel en la administración. Si esta compañía no tuviera negociadores internacionales expertos no tendría el reconocimiento que tiene y sus costosas motos no serían el sueño de muchos clientes apasionados por la marca y su producto no hubiera sobrevivido durante 107 años. pues es una empresa de operación en varios países del mundo y con presencia en innumerables ciudades con la marca en sus tiendas. las estrategias que hemos nombrado anteriormente. cada quien se encarga de un área específica. puntualmente la de sacar marcas de la empresa y que darse solo con Harley Davidson ha dado resultado.¿Ha establecido la administración de alto nivel un enfoque sistemático de la administración estratégica? Un comité de planificación de producto promueve las mejores ideas y conceptos para su consideración por la alta gerencia. l políticas de cada país donde están y quieren estar. y sus directivos hacen su aporte con su alto nivel de competitividad y experiencia ya que han sido personas de éxito durante toda su trayectoria laboral. mercadeo. a pesar de sus fracasos. todos llevan diferente tiempo en la compañía pero en sus cargos de directores tiene el poder que les da el conocimiento.

Está ubicado en el nivel superior ya que este se denomina comúnmente como la alta dirección. y ese es el nuevo paradigma que los ejecutivos de Harley promovieron y que ya estamos viendo cada vez más también en otras industrias. (O) La demanda europea para Harley Davidson es la más alta en el mercado internacional y representa enel mercado de la motocicleta la más grande en el mundo (O) Tecnológicas . e incluso como nuevas estrategias de gestión de la marca come rcial y de posicionamiento de mercado. y empleados.ser desarrollados comercialmente se despliegan como innovaciones de Ingeniería. se encarga de representar a la organización en el exterior. Además. También se denomina como el nivel estratégico porque determina los objetivos de largo plazo y la orientación del curso general de toda la organización.Han creado motocicletas que han sido únicas creando un estilo de vida y ha sabido generar una envidiable lealtad de marca que se ha transmitido de generación a generación. las mejoras e innovaciones que introducen constantemente a sus productos surgen de la discusión abierta de ideas a diferentes niveles. nuevos productos. la cúspide o cúpula de la organización. El Harley Owners Group se volvió inmensamente popular y permitió que los poseedores de motocicletas se sintieran como una gran familia. La compañía comenzó a organizar rallíes para llevar la experiencia Harley a potenciales nuevos clientes y reforzar así la relación entre miembros. Se encarga de definir la planeación y transmitirla a los niveles inferiores.¿Qué fuerzas ambientales generales influyen actualmente tanto en la corporación como en las industrias donde esta compite? ¿Cuáles representan amenazas actuales o futuras? ¿Cuáles representan oportunidades? Económicas Harley davidson tiene un mercado solido gracias a su marca única ciertamente inmunizada a la recesión. 5.¿Cuál es el nivel de participación de la administración de alto nivel en el proceso de administración estratégica? Creando Harley Owners Group (grupo de propietarios de harley) fue una de las más creativas e innovadoras estrategias para crear una experiencia alrededor del producto. comerciantes. AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Ambiente social 1.

Existen. Estamos en una nueva era mundial.Los nuevos materiales y otras tecnologías están dando el potencial para las motocicletas. aunque no pue den ser controlados directamente por los empresarios. factores adicionales que vienen a complicar el panorama.¿Son estas fuerzas diferentes en otras regiones del mundo? Los empresarios no pueden evitar el impacto de las fuerzas externas. (O) Enalgunos continentes como África tener una harley davidson puede ser algo imposible por sus precios. Tal apertura expone a los países y a las empresas a nuevos productos. (O) Tecnológica digital altamente de calidad. Los países están abriendo sus fronteras cada vez más para poder comprar y vender más y mejores productos y servicios. sin embargo. sí pueden manejarlas para disminuir tal impacto. sin embargo. puede evaluar constantemente a sus proveedores y adaptarse a los cambios de condiciones. Se trata de cambios que afectan a toda una industria. diseños. (O) Política y legales En la unión europea las normas de ruido de motocicletas son más severas (A) Socioculturales Las mujeres y jóvenes están aumentando interesándose por las motocicletas. (A) Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad como harley davidson que ofrece un estilo de vida único. puede seguir de cerca a sus competidores para reaccionar más rápidamente ante sus nuevas prácticas. (O) 2. puede estar alerta a las nuevas exigencias de sus clientes para proporcionarles productos adecuados. Esta debe adaptarse a tales cambios. Ambiente de tareas . tecnologías y culturas.

Sin embargo. bugieses pero es poco factible que exista una motocicleta que pueda sustituir una harleydavidson. triciclos.Poder de negociación de proveedores El poder de los proveedores es casi nulo. media o baja. en cuanto a diseño ya que esta no solo hace que compre una moto sino que hace que esta se vuelva un estilo de vida para el cliente. harley davidson pretende que los compradores puedan personalizar a su antojo la moto que compren. (A)alta E. productos y estrategias.Poder de negociación de compradores. A. Media D.(O)baja C. (O) baja Excepto por las grandes empresas que pueden entrar con nuevos recursos. en cuanto a diseño.¿Qué fuerzas dirigen la competencia en la industria? ¿Son estas fuerzas las mismas a nivel global o varían de un país a otro?¿ Califique cada fuerza como alta. puesto que los clientes no muestran fidelidad a una marca. (A) alta B. es poco probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociación sobre la empresa.1.Amenaza de productos o servicios sustitutos En el mercado es existen más vehículos con la misma función como autos. etc. sonido. Debido al crecimiento del mercado.Rivalidad entre empresas competidoras . cuatrimotos. Es poco probable que una nueva empresa pueda competir con esta.Amenaza de empresas de nuevo ingreso. ya que estos deben cumplir con unas normas como el código de conducta de los proveedores para así poder pertenecer a esta empresa.

accionistas.Poder relativo de sindicatos. (O) baja F. HarleyDavidson cree que la clave del éxito consiste en equilibrar los intereses de las partes interesadas a través de la potenciación de todos los empleados para centrarse en actividades de valor añadido. diseños nombres hace que tenga exclusividad en el producto. gobiernos. los gobiernos y la sociedad). competidores. empleados. proveedores. Freewindy Kawasaki con su Ninja.Los grandes competidores como Honda con sus motos de alto cilindraje como la Falcon 650 y Yamaha con sus R1. grupos de interés especial. competían con muchos de la empresa en cuanta a diseño y precios (A) alta Debido a la competencia tiene poder con las patentes o licencias que hacen la diferencia como frases. gobiernos. etc.R6 . (O) bajaAspectos Políticos Cambio de políticas tributarias que afecta la inversión o la investigación y desarrollo Desarrollo de políticas para grupos de interés especial Cuotas y aranceles de productos internacionales Aspectos Sociales . comunidades locales y accionistas) influyen actualmente en la corporación? ¿Cuáles son amenazas actuales o futuras? ¿Cuáles son oportunidades? Harley davidson es líder en su compromiso de mejorar continuamente las relaciones con las partes interesadas como (clientes. sindicatos. V-strom. proveedores. Para harley davidson los sindicatos no tienen un poder sobre esta ya que los empleados no son sindicalizados. grupos de interés. clientes. Suzuki con sus Gs. acreedores. Harley-Davidson believes the key to success is to balance stakeholders' interests through the empowerment of all employees to focus on value-added activities. (O) baja 2. asociaciones comerciales.¿Qué factores claves del ambiente inmediato (esto es. sonidos.

050.100.4 | Capacidad de reacción en las diferentes economías.En la unión europea las normas de ruido son severas.Fidelización con la marca personalizándola a su antojoPoder con las patentes y licencias.100.050.Premisa de Harley.210.050.03.Los materiales y tecnologías dan potencial a las motocicletas.52.3 | Productos para el mismo uso. | 0.Entrada de grandes empresas con nuevos recursos.23. | 0.84.190.20.40.10.Son únicos en testa temática de motos.Grandes cambios en la sociedad queafectan directamente la forma comofuncionan las organizaciones o comodeben operar Incluyen: Cambios demográficos (edad y diversidad de fuerza laboral) Protección e información a los consumidores Mayor interés en la protección ambiental Calidad y costos de atención médica y educación Resumen de factores externos 1.1250.03. etc.Enfoque entre visión misión e implementación depolíticas. sonido.Líder en mejorar las relaciones con sus clientes.050.050.10 | 2.En algunos continentes tener una harley es algo imposible por sus precios.190.03. | AmenazasLas demás empresas compiten con los productos en cuanto a calidad y precios bajos.050.10 | 4.24.050.Las mujeres y jóvenes aumentan su interés en las motocicletas.190.Tiendas y plantas en la comunidad europeaMateriales y repue stos de la mejor calidadEn su centro de investigación desarrollan la mejor tecnología digital.Innovación en marketing.050.53.84.¿Cuáles de estas fuerzas son las más importantes para la corporación y las industrias donde esta compite en el momento actual? ¿Cuáles serán importantes en el futuro? Análisis de factores externos (EFAS) Factores externos | | Valor | Calificación | Calificación ponderada | comentarios OportunidadesMercado solido ciertamente inmunizado a la recesión. etc.84.53.0 | 0.350.160.Poca probabilidad de una nueva empresa en cuanto a diseño.100.40.03.Lademanda europea es la más alta en el mercado internacional para motocicletas. proveedores.350.Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad. estrategias y productos.100.0 | 0.Tecnología digital altamente de calidad. se debe vender la idea de que la moto es un estilo de .Temática nueva en el marketing.

AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES F. su proyectos y geografía es una multinacional con operaciones en todo el mundo y. Estructura corporativa Esta compañía se encuentra estructurada y dirigida por una junta donde hay un director para cada área y en cabeza de ellos se encuentra la responsabilidad y productividad de la misma ellos son quienes toman las decisiones.565 | | El valor total de la harley fue de 3.00 | | 3. de ser el caso y un proyecto pasarían desde renovar la junta con sus directores hasta sacar productos nuevos. abrir tiendas virtuales aunque parezca arriesgado vender vehículos por internet? Pues si ellos lo están haciendo. Esta compañía se encuentra organizada en base a sus funciones . su estructura y organización a fondo si quieren formar parte de su familia . solo directores y subdirectores a pesar de su operación mundial.vida no una solución al transporte. no hay secciones o muchas unidades. esto es una prioridad ya que el mercado. o como lo vimos en sus estrategias sacar del mercado marcas y lo que sea necesario. es clave que un proveedor conozca la compañía. ¿cuánto conocimiento debe haber a cerca de la compañía en sus integrantes para transmitir esto a quienes los rodean? Mucha verdad. proyectos y después de analizarlos los pone en marcha. La concordancia que hay entre la misión y los objetivos de la empresa es tal que un su propósito por alcanzarlo diseñaron estrategias claras para hacer realidad los sueños de sus clientes motociclistas al encargarse de no solo de venderles una moto.Esto es solo en algunos países. pero el negocio si tiene que ser exitoso en todos estos. con sus clubes eventos y mercadeo masivo y el hecho de que no importe si saben siquiera conducirla o no que más podría pedir un cliente. así los clientes formaran parte siempre de la empresa.A A. las economías.D.Seguir con la fortaleza del marketing. las culturas no son las mismas en todas partes. y para ello tienen a los especialistas. las funciones se encuentran perfectamente definidas y claras para cada uno de sus directores. son la máxima autoridad de esta manera se encuentra centralizada.O. La especialidad de todos sus directores en negocios internacionales es el fuerte de la negociación a nivel mundial. en realidad muy pocos. | Calificaciones totales | 1. como toda empresa que planifica sus estrategias.565 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio de las empresas de motocicletas. e implementando la investigación y desarrollo. sino un estilo de vida. La estructura de la corporación es tan clara para cada uno de sus integrantes que esta es transmitida a sus clientes y proveedores.Lugares en los que la marca no se encuentra. su organización es una concordante mezcla ya que de sus proyectos que se renuevan constantemente para darle rentabilidad y fluidez económica al negocio. .

debe haber posibilidad de los clientes que son su mercado objetivo. de resultados y demás. La cultura corporativa de Harley davidson ha conservado su esencia desde el inicio de la corporación han sido difundidores de su mensaje de ser una familia y todo el que llega a ella debe sentirse. porque de no ser así no habrá problema en hacer que quien no se comprometa con su familia ya no pertenezca más a ella. De esta manera la concordancia de sus metas. siempre ha conservado sus políticas y ha sido una empresa destinada y creada para las operaciones internacionales. objetivos y cumplimiento de crecimiento y de sostenibilidad en el tiempo han sido posibles a pesar de estar a punto de cerrar tantas veces. de buena economía buen comportamiento del marcado del interés de la corporación. estos objetivos nacieron con la marca. Las operaciones extranjeras son el común denominador de Harley. y empleados de cualquier rango deben llenar las expectativas de servicio. el mercado de Estados Unidos es menos de la mitad de su participación en el mercado global. la más reciente estrategia. el tema de marketing y publicidad está enfocado a su política de compenetración y respeto por el cliente a través de la publicidad es como enamoran y cautivan clientes. es tal el nivel de precisión con la puesta de la marca en el mercado que tienen plantas de fabricación y ensamblaje en lugares estratégicos. Recursos corporativos Los objetivos de los programas de marketing de la compañía están enfocados a posicionar aún más el nombre de Harley Davidson. ropa. por ello hoy se ven en el mercado más de sus productos. comprometerse. los hacen sentir que forman parte de un club elite al que pertenecen pocos. clientes duraderos y fieles. no son muchas en realidad. quizá por eso no ha sido fácil la estabilidad de resultados. no abren una tienda simplemente por querer estar en un lugar. pertenecer a una familia no quiere decir que ella dejara que como integrantes no cumplan con sus reglas por el contrario se deben ceñir a ellas. están masificando esta estrategia. miembros de junta presidentes. es una multinacional que a pesar de su falta de resultado en tan repetidas ocasiones . enamorarse y compenetrarse con el producto la marca el ambiente Harley y todo lo que ello implique. el objetivo de que formen parte de la compañía es parte de su estrategia publicitaria. por ello no es posible que estén en cualquier lugar del planeta. su buen desempeño de marketing. conocimiento de mercados internacionales. de esto viven de sus ventas a nivel mundial. Su desempeño en cada país o plaza en el que se encuentra la marca es analizado previamente.B. distribución importaciones y exportaciones. C. promoción. pronto abrirán una en Brasil. sino porque su estrategia e investigación así lo ha permitido. sus motos son costosas y solo para determinados grupos de posibles clientes. pero a su vez es satisfacción e importancia para su cliente. culturas y control de su distribución y producción a nivel mundial ha sido compatible con todos sus clientes y los han hecho llegar con éxito a los mercados que tocan. conservación de clientes. siempre se han ceñido a sus políticas y a sus principios con el cliente. de la que ya hemos hablado en varias oportunidades por su relevancia es la de sacar del marcado dos de sus famosas marcas para que Harley ocupe su lugar y también el de estas dos eliminadas marcas. no de cifras ni de improvisadas acciones. aumentar la distribución de productos con la marca como lo son las chaquetas. control de proveedores en todo el . marketing para cada país. accesorios y demás artículos.

también hay aumento de la inversión en la bolsa de parte de los socios capitalistas. el mercadeo de otras marcas es agresivo en radio. perdidas de ganancias. en realidad no hay muchas marcas de motos con tiendas de ropa con cafés y cosas . Uno de los objetivos principales es seguir adelante con el reposicionamiento de la marca Harley davidson sin tener la responsabilidad de poner a producir otras marcas . 2. de expandir el trabajo de los demás. La anterior junta directiva presidida por obtuvo tan malos resultados que se necesitó una reestructuración en la misma MV AGUSTA Y BUELL se acabaron de hundir bajo su administración esto dio pie para tomar decisiones tan radicales como las que ya hemos mencionado. En realidad en nuestra investigación no hemos hallado mucha concordancia con la misión y las generalidades de la compañía con el área financiera. el ingeniero de diseño o cualquiera de la junta. esto forma parte de su reestructuración general.. para nosotros esta ha sido una de sus grandes falencias y sus puntos de quiebra ya que los últimos 10 años ha habido tres periodos de malos resultados. dejando fuera del marcado marcas que no eran productivas y que eran contraproducentes para el merc adeo y captación de clientes nuevos para Harley es posible que con sus frágiles pero muy recientes aumentos en los resultados Harley nuevamente emprenda su escalada hacia el crecimiento de sus finanzas y el cumplimiento de objetivos generales. pues él tiene la enorme responsabilidad de hacer soñar a los clientes con el producto. como esta. invertir menos en marketing en las marcas que están fuera de circulación es menos gasto. televisión etc. todos los medios de publicidad y mercadeo que ya hemos mencionado en varias ocasiones han sido los causantes del reconocimiento de mar ca mundialmente. en esta parte han tenido que reaccionar rápidamente apagando incendios financieros .mundo. pues esta es una de las premisas de Harley. El encargado de marketing es definitivamente un estratega tan importantecomo el financiero. de relanzamiento de marca y nuevas motos. pero de la manera que Harley lo hace. es el encargado de masificar. obviamente las estrategias financieras no han sido el fuerte de la compañía.esto ha traído una lenta recuperación económica para la compañía. han tenido que sortear altibajos económicos. solo han copiado un poco y de una manera muy incomparable los clubes de clientes. Con su nueva estrategia. Sus estrategias de marketing son uno de sus fuertes. Finanzas. bajos rendimientos financieros efectivamente infirieron y seguirán infirieron del rendimiento y de los presupuestos. en fin todo un despliegue de operaciones internacionales en todas la áreas de la compañía. la nueva administración que apenas va a cumplir dos años ya han recuperado las . definitivamente esta marca es única como su producto y costoso precio. dejar de producir lo que no se vende también es menos gasto y aumentar las ventas en la marca rentable fue una buena opción para la leve recuperación que han tenido . la competitividad que proporciona este recurso a la empresa es demasiado grande. su fracasos definitivamente no se le pueden atribuir a este herramienta.

El rendimiento financiero de Harley Davidson no es muy comparable con el de marcas similares como Suzuki. hablamos de ganancias en dinero y han vendido un 23. su marketing. que representan una disminución del 71. En los nueve meses. . proveedores con capacidad de cumplimiento y alta calidad y con la disposición de adaptarse a las reglas de negociación de la compañía.6 por ciento y ganancias diluidas por acción de $0.5 millones durante el tercer trimestre de 2008. reportó ingresos netos de $163. A continuación podremos ver los resultados financieros de los últimos años: Los ingresos netos del tercer trimestre fueron de $26. Harley-Davidson.6 millones de dólares. absolutamente todo es diferente.57 mil millones de dólares. BMW. etc. poner a la venta acciones de la compañía en la proporción que sus análisis le permiten. comprar en la misma cuando es el momento indicado y demás.1 por ciento comparado con el mismo período del año pasado. Inc.71 durante el mismo período del año pasado. Las condiciones financieras de la compañía se han adaptado a los países en los que opera porque siempre el cliente y el proveedor son los mismos. gente con capacidad adquisitiva.ventas en un en un 20% respecto a la administración anterior. ya que sus políticas son diferentes.70. su productividad. de que los millones de dólares se multipliquen en la bolsa. producto del ingreso de $1. muchas unidades pero ninguna se compara con Harley Davidson. que representan una disminución del 71.12 mil millones de dólares. estos ganan más dinero pero Harley gana clientes muchos más fieles. El director financiero de la compañía George Miles es un alto ejecutivo capacitado para adaptarse a las técnicas. comparados con $1. estas marcas producen masas.8%. este señor es el encargado de negociar. sus productos.42 mil millones durante ese período el año pasado. de que la producción sea con la más alta calidad y que nunca cueste más.4 por ciento comparadas con el mismo período del año pasado. comparados con los $166. de multiplicar y de administrar cada dólar para el funcionamiento de esta compañía. en este momento las finanzas en realidad le están dando una buena ventaja competitiva a la empresa pero recordamos la sensibilidad aun de la recuperación. si miramos todos los países donde se encuentra y los lugares de ubicación nos damos cuenta que son países con economías solventes y por lo general está en las capitales o en las ciudades más destacadas de cada país. son algunas de sus técnicas más usadas no solo de esta empresa sino de la mayoría de las multinacionales.5 millones de dólares. así que el señor es el responsable de que este negocio sea rentable de que siempre haya dinero para todo.11 dólares durante el tercer trimestre de 2009 y $0. Las ganancias diluidas por acción fueron de $0. Los ingresos durante los nueve meses fueron de $3. sugerencias y exigencias para mejorar siempre el rendimiento financiero de la corporación en compañía de su equipo de consejeros y colaboradores. Yamaha. No podríamos decir que apoyamos las decisiones financieras o el manejo estratégico de las mismas en el pasado cuando de allí han fluctuado tan malos resultados. que es una disminución del 17.

8 y 70. 75. incurrieron en gastos de investigación y desarrollo de aproximadamente 80. fuentes de análisis para que hubiera total concordancia con la misión y el enfoque de la compañía el papel de la tecnología ha sido importante en el tema de investigación y desarrollo ya que han sido pioneros en pistones.3 millones de dólares. la gestora de procesos. el producto de Harley es casi único en el mercado y los clientes de otras marcas no serán los clientes de Harley. En años recientes estableció un centro de desarrollo de productos (CDP) de Motor Company de 20. Sería un desangre económico. el lugar de la genialidad de Harley Davidson.7. El director de I y D tiene la responsabilidad de que el producto de Harley guste y supla las necesidades de cada cliente. OPERACIONES Y LOGISTICA DE HARLEY DAVIDSON SISTEMA DE MANUFACTURA UTILIZADO POR HARLEY DAVIDSON Los métodos de producción justo a tiempo. No estar en la vanguardia tecnológica para Harley significaría perder más dinero del que ya han perdido. compras y manufactura con profesionales en regulación y representantes de proveedores para crear una metodología simultanea de desarrollo de productos y procesos. venden vehículos innovación y han sido pioneros en la evolución de las motocicletas. El diseño innovador de CDP reunía a empleados de diseño. En esta investigación nos hemos dado cuenta del excelente balance que hay entre la investigación. Esta planta definitivamente proporciona una gran ventaja competitiva en materia I y D para la compañía. sistema de encendido eléctrico y muchas otras cosas relacionadas con las motocicletas y para muestra la planta de investigación y desarrollo de la corporación esta es la incubadora de ideas. entonces la tecnología obsoleta aquí no tiene cabida.3. la ingeniería. Todas estas políticas y estrategias fueron establecidas con total claridad como resultando de investigación.000 metros cuadrados.000 metros cuadrados. con esta . Su competencia también tiene buenas herramientas de I y D pero volvemos a lo mismo. de allí surge el producto exitoso que es el sueño para cada cliente que lo quiere adquirir. la producción JAT reduce de manera significativa el costo de la implantación de las estrategias .000 metros cuadrado. la productividad y el sentido y el propósito que hay en todas las estrategias de producción y colocación de esta marca en el mercado. También poseía y operaba una instalación de investigación y desarrollo de Buell antes de que esta marca saliera del mercado de 4. 4. han soportado la prueba del tiempo. que actualmente es sujeto de una ampliación de 15. Investigación y Desarrollo (I y D) Harley Davidson consideraba que la investigación y desarrollo era importante para su capacidad de encabezar la definición del mercado de motocicletas de turismo y personalizadas y desarrollar productos para el segmento performance. Esta planta es verdaderamente rentable para la corporación.

las partes y los materiales se entregan a un sitio de producción justo conforme se necesitan. Quiere decir que este tipo de producción reduce los tiempos. también discutir acerca de las ventajas estratégicas y la problemática de la implementación. Este sistema Ie permite a los ingenieros de Harley Davidson identificar las características que hacen posible la implementación de la filosofía Justo a Tiempo. JAT MRP-Materials Requirements Planning. . disminuye los costos. este objetivo ayudará a la empresa a conocer que es lo que quiere el cliente y lo que se requiere para producir. es de esta misma manera que el manejo de las compras con proveedores se ve más controlado sin excesos de insumos e inventarios innecesarios.estrategia de producción JAT. este requiere de un Sistema computarizado de información El cual destinan a administrar inventarios de demanda dependiente y a programar pedidos de reabastecimiento Ventajas * Se reducen los niveles de inventario * Se utilizan más eficientemente los recursos * Se mejora el servicio al cliente De acuerdo a los Inventarios manejan una estrategia que se denomina inventarios de seguridad Es una protección ante la incertidumbre Deberá reducirse o eliminarse a medida que los factores de incertidumbre disminuyan o desaparezcan Lo habitual es aplicarlos a los productos terminados o elementos comprados como protección ante las fluctuaciones de los pedidos de clientes o la poca fiabilidad de proveedores * Mantener la cantidad adecuada de inventario para que la empresa alcance sus prioridades competitivas con la mayor eficiencia Otros objetivos (A corto plazo y a largo plazo) implementados con el sistema de justo a tiempo son: 1. en vez de apilarlos como un cerco para entregas posteriores . en una sola de las fabricas la producción JAT. y como resultado de la operación aumenta las ganancias. Identificar y contestar a las necesidades de los consumidores. Las necesidades de clientes y necesidades parecen ser ahora el enfoque mayor para negocio. Planificación de requerimiento de materiales. puede facilitar el mejoramiento continuo de las operaciones. libero 22 millones de dólares. que antes estaban invertidos en inventarios y redujo en gran medida el plazo de entrega de los pedidos.

si va por transporte marítimo o aéreo y la disponibilidad del producto. y se hacía hincapié en una fuerza laboral altamente flexible y participativa.2. Las técnicas de manufactura utilizadas incluían la participación de los empleados. 3. se hacen esperar entre el público y generar mayores expectativas. y sabe que esas demoras hacen que sus motos sean extremada mente codiciadas. Reducir basuras no deseadas. El plan de planta es esencial en términos de eficacia industrial y utilidad de recurso 6. Debe eliminarse todo aquello que no de valor adicional a nuestro productos. mientras le llegaba su turno debido a que se tenían menos ensambladoras y la lista de espera era más larga por la cantidad de pedidos. Harley Davidson ha capacitado a la mayoría de sus empleados de manufactura en solución de problemas y métodos estadísticos. permite a Harley Davidson darse el lujo de tardarse en la entrega. Todos estos objetivos concuerdan con su misión dado que la optimización de los recursos permite a la empresa entregar un producto a tiempo y mayor calidad. También asegurará que el suministro es estable y disponible en cuanto se necesite. Desarrollando una relación fiable entre los proveedores. Aunque parece ser poco realista. generar expectativa y cautivar al comprador. de esta manera se puede reforzar el sentido de afiliación que el cliente tiene con su compañía y sus productos. El plan de la planta por aumentar al máximo la eficacia. Ayudará a la organización a permanecer competitivo a la larga. Comprometa una mejora continua a largo plazo a lo largo de la organización. Esta operación ha mejorado en tiempos con relación al pasado. LA LOGISTICA: Una de sus mejores estrategia y que es aprovechada por Marketing. 5. es el tiempo de entrega de una de sus motos. a la larga. Una relación buena y a largo plazo entre la organización y sus proveedores ayuda a manejar un proceso más eficaz en planificación del inventario. eliminará una cantidad grande de recursos y esfuerzos de inspección. gracias a su participación en el mercado del 60%. dado que es una empresa de lealtad excepcional creada por el patrón de interrelaciones con sus clientes. La relación costo / calidad óptima. . Adopte el trabajo étnico de obreros japoneses para mejora continua. cuando las personas esperaban hasta 1 año. con su estrategia de valor. los trámites arancelarios de los gobiernos. Según los concesionarios latinoamericanos la espera de importación de una motocicleta depende del país donde se situé el cliente. La organización debe enfocarse en tener un proceso de producción de cero-defecto. y va desde 15 días hasta 3 meses. planificación de material y sistemas de entrega. el re-trabajo y la producción de género desertado. 4. tiempo en el cual se genera un estado de excitación y apego a la marca.

. de producto y otro tipo. la 'adentro York. después de que la unión votada contra el contrato propuesto y autorizar la huelga. son siete instalaciones que llevan operación de manufacturación: Wauwatosa y Menomonee Falls. pintura y ensamblajes) Kansas City. Pennsylvania (Fabricación de partes de motocicletas. Estas reservas se supervisan de manera continua y se actualizan con base en nuevos desarrollos. York. Wisconsin (Producción y pintura de partes de fibra de vidrio). COMPETENCIA La relación con la competencia en el mercado de las motocicletas pesadas se basa en el precio. la calidad. Yamaha. Honda. Brasil(Ensambladora para el mercado brasilero. o un año de garantía.200 trabajadores. Tomahawk. Manaus. Missouri(Embalaje de sportster). la compañía cerrara toda la producción en la planta. su estilo su calidad y tradición son superiores a las de cualquier competidor del mercado. actualmente ofrece hasta 20. Para determinar las reservas requeridas debido a estos asuntos. cerca de 2. East Troy(Ensamblaje de motocicletas Buell).700 empleados en instalación fabril más grande de s de Harley-Davidson Inc.Las principales propiedades operativas de la empresa hasta el 2002. COMPROMISOS Y CONTINGENCIAS Harley Davidson estaba sujeta a demandas legales y otras reclamaciones relacionadas con cuestiones ambientales. La facilidad de York emplea a más de 3. así como el alcance potencial de las perdidas probables. y muchos surtidores de Harley también despidieron a trabajadores debido a la huelga. la confiabilidad. Suzuki. Harley-Davidson anunciado el 16 de febrero de 2007. las características y el estilo del producto.000 kilómetros. la administración y el consejo legal analizaron cada caso de manera individual y consideraron la probabilidad de casos y fallos adversos. Kawasaki. PA fue en huelga después de no poder convenir salarios y subsidios por enfermedad.Durante el pendency de la huelga. aproximadamente el 40% del mercado en este segmento pertenece a HD y el otro 60% se reparte entre las demás marcas. El día antes de que la huelga. de unión y no sindical. la confiabilidad y estilo de sus productos. en donde despidieron a 440 empleados. Harley Davidson está en grado de aceptación por encima de la competencia. a pesar de tener unos precios tan elevados en comparación de estas.Wisconsin. Huelga de 2007 trabajadores El 2 de febrero de 2007. eso había alcanzado un acuerdo de trabajo con los trabajadores de la unión en su instalación fabril más grande. Milwaukee(Se producen trasmisiones de motos). sobre la expiración de su contrato de unión. una brecha en la dos-semana-vieja huelga La producción nacional de Harley-Davidson interrumpido huelga y tenía efectos de la ondulación tan lejanos como Wisconsin. la compañía rechazó pagar cualquier porción del cuidado médico llamativo de empleados. Harley davidson hace hincapié en la calidad. en el segmento de Motocicletas mayores de 650 cm3.

etc. Los trabajadores quedaron satisfechos y la harley podía reanudar su producción. 5.800 trabajadores se habían puesto en huelga. Que han creado el grupo Hog ofreciéndole al comprador de una harley poder participar o inscribirse en una de sus recepciones privadas. el área de diseño. Harley aceptó pero a cambio los propios empleados tendrían que encargarse de parte del costo del seguro médico. acontecimientos motociclísticos.Su gran estrategia de creación de clubes o grupos de Riders. volviéndose para los harlystas un estilo de vida. Para así alcanzar y mantener el éxito de la empresa requiriendo talentos prácticamente imposibles de encontrar en una sola persona. Para la harley las nuevas tendencias laborales y con la necesidad de reducir costos han llevado a que la empresa piense en equipos multidisciplinarios específicos para que dirija cada línea de motocicletas. como se venía diciendo anteriormente para la harley lo interesante es poder entablar buenas relaciones con el cliente. Pero la harley les presento una nueva oferta laboral en la que el 83% de los trabajadores aceptaron. La empresa como tal apoya las decisiones estratégicas ya que para la harley es importante que sus clientes establezcan unos lazos afectivos con las motocicletas. Es tan grande la concordancia de las estrategias. estrategias. misión. para poder cumplir con la satisfacción del cliente por eso no ha sido fácil para esta empresa tener un buen rendimiento económico. Por esto se está creando nueva variabilidad entre los clientes. En una planta de Harley-Davidson2. Administración de recursos humanos a-Esta empresa en su estrategia y objetivos actuales. Estas se establecieron con tanta claridad. la harley dice si das poder a los ignorantes más rápido toma decisiones ignorantes por esto la empresa realiza capacitaciones para su empleados anualmente en el que invierte 1000 dólares por cada uno de sus empleados apoyándose en equipos multidisciplinarios específicos para dirigir cada línea de sus motocicletas estos equipos incluyen a empleados de harley. Los empleados habían pedido un aumento. etc. haciendo que cada cliente se sienta orgulloso y satisfecho de tener una motocicleta teniendo una fidelidad por esta marca. que no era importante el rendimiento o cifras lo que les interesa es seguir sus políticas. manufactura y compras pero también para la empresa es fundamental que los empleados conozcan el código de conducta empresarial para que así puedan formar p arte de su familia . heterogeneidad donde antes había un grupo homogéneo de clientes. una preferencia por una marca que es única y satisfactoria haciendo que estos puedan cumplir un sueño a través de la experiencia de ir conduciendo una harley. b-Esta compañía entre el mejoramiento de la concordancia de los empleados con el empleo. Aunque la empresa tuvo que despedir a 1100 de sus trabajadores por caída en las ventas de sus productos de la compañía. políticas. Estas medidas fueron las que provocaron dicha huelga. y productos anexos hace que HD sea el número uno en recordación de la marca. nuevas preferencias y nuevos estilos de vida están aquí para quedarse. participación en rallíes. además de aceptar una reducción de sus pensiones. escuelas de aprendizaje. así como una de sus .

El desarrollo del empleado. las opciones médicas. e-La diversidad se abraza a través de Harley-Davidson y la compañía fomenta una cultura que integre la inclusión en todos los aspectos del negocio. su estrategia está basada en lo que se llama Marketing Relacional. los cuales comparten los valores de la empresa y se sienten comprometidos hacia ella. las vacaciones y los días de fiesta. sin que importe lo difícil que sea la situación. Este convoy de Harleys rompe el último récord obtenido en 2007. También participaron pilotos de Malasia. El éxito de Harley Davidson ha sido vender una experiencia alrededor del producto. La compañía organiza encuentros y rallíes que fortalecen la relación con sus consumidores. la empresa proporciona un entorno resistente y comparado a lo largo del tiempo para guiar las acciones de los empleados.Nos encontramos con un mercado tan competitivo como lo es el actual. el premio por el convoy más largo de motocicletas en Indonesia. el reto es lograr que éstos se identifiquen con la empresa. un programa del tonel y un programa del interno para los estudiantes y/o los graduados recientes. Un representante del Museo de Records Mundiales de Indonesia otorgó al director del Mabua Harley Davidson . la policía de Yakarta colocó 500 oficiales sobre la ruta del convoy que atravesaba la capital de Indonesia. un estilo de vida. Para ayudar con el tráfico. La compañía ofrece un programa técnico de la excelencia. Si comparamos la empresa con otra nos damos cuenta que para esta no es solo importante el rendimiento sino la satisfacción que le puede ofrecer a su cliente. y un ambiente interactivo que promueve trabajo en equipo son toda la parte de la cultura en Harley-Davidson. La fila de motociclistas llegó a medir más de una milla de largo. Singapur y Australia. vida y las pagas por invalidez. c. En Harley Davidson lo saben. Cientos de clubes de motociclistas de Harley Davidson de toda Indonesia participaron en el convoy de una hora de duración. la excelencia de la dirección. La harley ha triunfado de una forma ejemplar sobre cualquier otro fabricante de motos. donde se busca formas de captar y fidelizar al cliente.estrategias es que su cliente pueda personalizar sus motos a su gusto para esto se necesita de empleados altamente capacitados para poder asesorar al cliente haciéndolo sentir como parte de su familia. por eso su estrategia se inscribe en el llamado Marketing Relacional. No basta con fidelizar clientes. d-La administración de recursos humanos utiliza el código de conducta empresarial en el cual la harley hace que se vuelve primordial a la hora de pertenecer a la compañía diciendo que todos deben cumplirlos. Hoy en día es muy difícil encontrar ventajas competitivas en un mercado saturado. son un gran recurso para tratar muchas situaciones profesionales con las que nos encontramos en nuestro entorno diario. dentales y de la visión del plan. Ochocientas dieciséis motocicletas Harley Davidson se reunieron en la capital de Indonesia para romper un récord sin precedentes. Les proporciona a todos claridad para el cumplimiento. con el fin de asegurarse de que todos asuman una responsabilidad tan importante. . cuando Mabua Harley Davidson tenía 429 motociclistas. Las ventajas proporcionadas a los empleados elegibles en Harley-Davidson incluyen ahorros del retiro planean. plan de la compra común y una variedad de otros programas del balance.

interpretan y se resumen cantidades de datos. Hay que tener en cuenta que muchos países prohíben la importación. Harley Davidson tiene unas bases de datos gigantes en las que almacenan datos de todas las motocicletas producidas en la fábrica y cada motocicleta tiene su número de serie (DNI) que la identifica. Sistemas de información (SI) a-El objetivo y estrategias de los sistemas de información es el de tener bases de datos donde se almacenan los datos de cada motocicleta en el que se puede tener información de cada una. . Las especificaciones de los vehículos y accesorios de la pueden variar de un país a otro en virtud de las leyes locales y ciertos modelos y accesorios no están disponibles en algunos países. clasifican. Estos se establecieron con claridad ya que para la empresa es primordial poder cumplir con los sueños de sus compradores exhibiendo los nuevos modelos de motocicletas de cómo serán ensambladas para ellos cifras o presupuestos no han sido tan importantes ya que ellos solo les interesa complacer a sus clientes. procesan. el primer proceso. El más mínimo error supone la revisión de las piezas o revisión de los procesos que han podido producir ese defecto. tercero. en el cual se recopilan. En los videos que la harley proporciona se puede ver que para analizar el motor de la moto (el cual denominan el "corazón de la Harley") también lo controlan por micro cámaras que se introducen en las arterias más inhóspitas de nuestro paciente como harley les dice (vamos por cualquier rincón del motor). debe de ir delante del segundo. matriculación y/o utilización de vehículos y accesorios que no hayan sido fabricados con las especificaciones propias del país. La empresa posee un código de conducta empresarial en el cual todos los que quieren pertenecer a esta compañía deben conocerlo esperando que cumplan con los valores de la harley davidson.f. con el fin de que se sienta como parte de la compañía. Todos estos procesos están cuidadosamente medidos y estudiados y los tiempos toman un papel muy relevante en la producción ya que para que todo el proceso funcione bien. dirigido a la diferenciación del producto por su calidad.El administrador de recursos humanos se encarga de proporcionarles ayuda e información a los empleados cuando este siente que necesita dirección adicional como también si alguno de estos tiene conflicto con el código de conducta. La concordancia que hay entre los objetivos y las estrategias es tan grande que lo sistemas de información por medio de sus videos demuestran cómo las harley son revisadas detalladamente haciendo que el cliente tenga mayor interés por tener la moto de sus sueños convirtiéndose en un estilo de vida. 6. g. este es el punto clave de Harley ya que aunque su tecnología es puntera su arte sigue siendo el mismo de siempre. Para esta empresa es primordial que nuestros empleados o ejecutivos conozcan nuestro código deseando que sigan los v alores que hace que marque la diferencia en cuanto a empresas similares.La empresa se ajusta a las condiciones que se puedan presentar en los países donde esta actúa. Todos los sistemas de información. llegan al establecimiento de un sistema de producción. b-Los sistemas de información de Harley Davidson son muy importantes a la hora de crear valor al producto ya que realmente son el cerebro del proceso. Como puede observase las maquinas realizan los mismos trabajos que realizaban los artesanos hace unos años. a fin de sacar conclusiones con el propósito de orientar la toma de decisiones y poderle proporcionar información a nuestros clientes.

La harley no posee ninguna dificultad con las fronteras nacionales ya que han desarrollado una red externa que permite una comunicación más rápida y conveniente con los concesionarios. En el cual la empresa tiene una política de privacidad con sus clientes. d.Los sistemas de información llegan a un establecimiento de sistemas de producción. se puede participar en subastas mediante email. también poseen sitios para los clientes como la información identificada con el cliente se utiliza para responder a las preguntas y solicitud de información. En cuanto a internet. nos proporcionan toda la información de la nuevas motocicletas. en el que se busca que la fabricación de la moto sea diferente a la de la competencia incitando la preferencia por el producto en la mente del cliente.Los sistemas de información de la harley pueden ser comparables con los de otras empresas aunque nos encontramos con una empresa en la que nos muestra por medio de videos o por páginas de internet como cada moto es revisada y ensamblada por los mejores especialistas. si es que alguno lo es? ¿Cuáles de estos factores son los más importantes para la corporación y las . servicios con las inscripciones que hacen a nivel mundial. teniéndonos actualizados de que nuevas marcas salen al mercado.Para la harley las tendencias de los sistemas de información. Este análisis apoya las decisiones estratégicas de la empresa ya que se sigue demostrando que para la harley lo importante es poder satisfacer a los clientes revelando como es que sus motos van hacer creadas. intranet y extranet la harley lo usa adecuadamente por lo cual han desarrollado una red externa para mejoramiento de la comunicación con los concesionarios. Para así lograr y mantener el prestigio que la compañía ha obtenido enseñando que innovaciones presenta la empresa. Mostrando como tienen la más moderna tecnología como soldaduras láser. f-El papel del administrador de los sistemas de información de la harley en el proceso de administración estratégica es el de poder proporcionar información de cada motocicleta para así tomar decisiones necesarias de la empresa en cuanto a cambios que se le tenga que hacer a alguna de sus motos o hacer revisiones de estas para mejoramiento del producto para ofrecer un producto de alta calidad. distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia y servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los diferentes segmentos para así ofrecerle al cliente las mejores motos. La ventaja competitiva de los sistemas de información de la harley es tener un liderazgo en el proceso y creación de sus motocicletas. con el que desde cualquier parte del mundo se puede inscribir para poder tener mayor información acerca de sus productos y servicios. se apoyan de los videos y descripciones de cada una de sus motocicletas dándole al cliente mayor confianza. D-¿Cuál de estos factores son competencias clave? ¿Cuáles son competencias distintivas. e-La empresa tiene una gran presencia global e internet ya que con los sistemas de información de la harley desde cualquier parte podemos enterarnos de que novedades e innovaciones nos ofrecen. c. también se puede tener acceso a los productos. técnicas de hidroformado para eliminar imperfecciones o un potente motor en V. exhibiendo cómo es que ellos crean sus grandiosas motocicletas.

100.(O)T2Entrada de grandes empresas con nuevos recursos.Salida de la marcas Buell y MV agusta.Capacitación de los empleados.40.2 | 0.Ha sido mencionado.00 | | 3.100.94.10 | . | 0. Esta es la máquina de las ideas .03.Reestructuración de la empresa y cambio de la junta.(O)O8Fidelización con la marca personalizándola a su antojo(O)O10Líder en mejorar las relaciones con sus clientes.(D)O5Las mujeres y jóvenes aumentan su interés en las motocicletas.845 | | El valor ponderado de la harley fue de 3. V. | 0.100.100.100.100.10 | 3.100.100.Diseño de servicios e innovación del mercadeo.(D)W4Bajos rendimientos financieros.04.0 | 0.Bajos rendimientos financieros.Multinacional con operaciones en todo el mundo.050.050.380.05 | 4.350.84.050.Tardanza en entrega del producto.83.03. Análisis de Factores estratégicos.050.390.100.100.60.100.94.100.Métodos de producción JAT.4 | Fortalecer el proceso de entrega con más inmediatez.industrias donde esta compite en el momento actual? ¿Cuáles podrían ser importantes en lo futuro? ¿Qué funciones o actividades son candidatas para la subcontratación? Tabla factores internos (IFAS) Factores internos | | valor | Calificación | Calificación ponderada | comentarios FortalezasLa administración de alto nivel muy experimentada.(A) | 0.Se encuentra en países y lugares estratégicos.I y D son pioneros en la evolución de las motocicletas.53. proveedores.20.Bases de datos para mejorar la toma de decisiones.Prohibición en algunos países. | DebilidadesMejoramiento en la distribución de los productos.100.1750.79 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparación con la de otras empresas de motocicletas. son muy pocos los países y lugares donde no podremos entrar.Total enfoque en la comercialización de Harley DavidsonEspecialización en conocimiento de cada una de sus labores en la empresa.190. De los factores externos (EFAS) e internos (IFAS) ¿Cuáles son los factores estratégicos más importantes que influyen fuertemente en el rendimiento presente y futuro de la corporación? Matriz análisis de factores estratégicos (SFAS) Factores estratégicos | Valor | Calificación | Mediano plazo | Largo plazo | Calificación ponderada | Comentarios | | Corto plazo S6 Bases de datos para mejorar la toma de decisiones.21 | Conocimiento de causa y los mejores a cargo de la compañía.1950.150.Fortalecer la planta de investigación y desarrollo. estrategias y productos(A)T4En algunos continentes tene una harley es r algo imposible por sus precios. | Calificaciones totales | 1.30.(F)W1 Mejoramiento en la distribución de los productos.Presencia global e internet.53. donde hay capacidad económica. (F)S7 Presencia global e internet. etc.03.

BMW. Adquisición de convenios con la administraciones de los principales centros comerciales dela ciudades para tener allí nuestras exhibiciones. Conociendo la situación económica de nuestro país en donde nos encontramos con un crecimiento máximo de un 4%.4. Marketing. a conocer y reconocer sus partes mecánicas y a un mantenimiento óptimo de sus máquinas.Fortalecer el proceso de entrega con más inmediatez. involucrar al sector turístico y medios de comunicación con paquetes especiales.03.40.Temática nueva en el marketingInnovación en marketing.40.40.390. Patrocinio de la campaña Inteligencia vial con la imagen del reconocido presentador de televisión Guillermo Pietro (Pirry). Teniendo en cuenta el número de clientes participantes en este segmento de motos tipo Custom.53. exhibición .Diseño de servicios e innovación del mercadeo.3 | XXX | XXXX | XXXXX | Conocimiento de participantes de la marca. que no tenemos la mejor solvencia económica pero aun así vemos que ya sean empezado a comercializar vehículo de gama alta como lo son los Alfa Romeo.Reestructuración de la empresa y cambio de la junta.54. Mercedez Benz.0 | 0. retomar el concurso chica Harley.03.Seguir con la fortaleza del marketing.40. Audi. e implementando la investigación y desarrollo. Como valor agregado tenemos la academia moto ciclística donde les enseñaremos a nuestros clientes a conducir a preservar. | Calificaciones totales | 1. promocionales que congreguen de forma masiva a las caravanas Harley.Enfoque entre visión misión e implementación de políticas. el promocionar este tipo de convenios financieros permitirá que más personas tengan opciones posibles de compra. paseos temáticos . la mayoría de estos vehículos no se han adquirido de contado sino con crédito a muy bajos intereses esto se ha dado gracias al apalancamiento que nos da el sector financiero.350.380.37 | | | | | El valor ponderado de la harley fue de 3.00 | | 3.carreras.37 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparación con la de otras empresas de motocicletas. el cual no es número elevado ni rentable para la apertura y sostenimiento de un concesionario de varias tiendas se buscara alianzas estratégicas con empresas distribuidoras de vehículos de alta gama del sector automovilístico para utilizarlos como vitrina comercial lo cual evitaría gastos y costos que no se podrían cubrir con este poco número de participantes.04. . no solo contara con la presencia de nuestras motos sino también con modelos reconocidos para eventos en estos y recorridos por las ciudades.03.84.350. Reunir a todas las persona amantes del estilo de la moto tipo Custom activando los clubes a través de nuevas actividades como lo son los moto paseos.93.Lugares en los que la marca no se encuentra.

comenzaron oficialmente su producción. ya que nuestro país se encuentra liderado por profesionales jóvenes. William y Walter. cuando William Harley.información sobre actividades realizadas en diferentes ciudades del país.Creación de call center desde Bogotá el cual tendrá el manejo directo de bases de datos. combinación de accesorios para conservar asi la política de Harley de vender moto única para gente única. amor por la libertad. es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente norteamericanas. en la cual también tendrá información de nuestros productos . estilo clásico. un código de honor. y en ese día. el cual media 3 m. la HarleyDavidson es más que una simple motocicleta o un medio de transporte. ejecutivos y profesionales esto apoya ra nuestra labor de salir un poco del perfil del cliente mayor de 45 años el cual nos interesa conservar. y evocación de aventuras en la carretera y pandillas de motociclistas. la comodidad de nuestra página web por medio de la cual pueden acceder nuestros clientes a los cursos de conducción y mantenimiento de sus motocicletas. por 5 m. con 21 años. Estados Unidos en 1901. y Arthur Davidson. Uno de nuestras estrategias a implementar será tener un ejecutivo comercial en las principales ciudades del país brindado asesorías personalizadas en diferentes empresas para llegarle a nuestro mercado objetivo que son: los empresarios. Este prototipo fue construido en el garaje de Davidson. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su herencia. Para los seguidores más dedicados. con 20. se les unieron los dos hermanos de Davidson. Una vez que su prototipo fue funcional. es un estilo de vida. y actualmente. ubicación de los logotipos. Junto con Indian. Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. Su encanto atrae a fieles seguidores y entusiastas motociclistas. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee. con la idea a de multiplicar el número de posibles compradores con el programa 5 referidos por cada cliente y el servicio Post venta con el fin de obtener fidelización. . camaradería y hermandad dentro y fuera de ruta. La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de agosto de 1903. y los miembros de clubes de motocicletas. Otro de nuestros valores agregados será la posibilidad que tendrán nuestros clientes de personalizar por un costo adicional su moto escogiendo colores. el fabricante norteamericano más reconocido mundialmente. adquiriendo la categoría de leyenda. crearon un prototipo de bicicleta motorizada. al punto de haberse convertido en una de las marcas de motocicletas más reconocidas mundialmente.a través de esta página también podrán realizar pedidos de nuestros accesorios y partes de nuestras motocicletas.

el cual produce gran par y un sonido característico. pero luego vinieron los siguientes diseños: Primeros modelos Silent Grey Fellow. The Flathead.O. 1929-1974. monocilíndrico.O. el H.El motor Harley-Davidson V-twin Es leyenda también su clásico motor V-Twin. el envío de motocicletas y mucho más! LA COMPAÑÍA Una historia de éxitos Para nuestros clientes las motocicletas que hacemos son más que máquinas. pura leyenda sobre dos ruedas. insignias y emblemas. 1903. siendo la mayor organización de motociclistas en el mundo. En 1903 cuatro emprendedores ambiciosos construyeron la primera motocicleta Harley-Davidson dentro de un cobertizo de madera en Milwaukee. te ofrece ventajas que alimentan tu pasión por conducir una Harley. motor De Dión 2 CV. Este rápido crecimiento continuó en los 90. Tales como las revistas Hog Tales y Enthusiast.G tomó escala internacional. ya disponían aproximadamente 60. el programa de Asistencia en Carretera.O. Son el vehículo a través del cuál nuestros motoristas descubren la fuerza.300. la Harley-Davidson Motor Company nació con poco más que un sueño y mucho trabajo duro.000 miembros alrededor de todo el mundo. y en 1991.G) en 1983 en respuesta al deseo de los motociclistas de tener una manera organizada de compartir su pasión y orgullo por sus motocicletas. el H.O. chapters locales. Son partes vivientes de la historia americana.000 miembros. el programa de alquiler de motos Fly & Ride.G.G tiene más de 1. 45 pulgadas cúbicas (700cc) Harley Owners Group Harley-Davidson fundó el Harley Owners Group (H. rallies y eventos. Las primeras motocicletas Harleys utilizaron motores experimentales. Como muchas empresas de éxito. . la pasión y la gente que definen la experiencia Harley-Davidson. Ventajas para los miembros ¡El H. inclinados en un ángulo de 45 grados. Para 1985. Este motor está compuesto de dos cilindros en V. En la actualidad.

. Incluso a pesar de que Harley-Davidson® es una marca fiel a su tradición. EL PRODUCTO Motocicletas Harley-Davidson Desde sus primeros días. tanto en diseño. Dyna . El centro de desarrollo y el centro de distribución ayudan a hacer llegar las motocicletas y la gama de accesorios. Missouri. beneficios y ventas al público. ergonomía y rendimiento. La gama de motocicletas Harley-Davidson® está dividida en cinco familias: Sportster®. Este mismo año se introdujo la marca Buell en España. En 2.Wisconsin.700 personas en todo el mundo. Así que desde la legendaria Sportster® de 883cc hasta la Ultra Classic® de 1450cc. HarleyDavidson tiene una moto para cada tipo de cliente. recambios y MotorClothes® a nuestros concesionarios. cada una de ellas con sus respectivos modelos. Nuestras motos se fabrican en tres lugares en Wisconsin además de York. estilo. Las oficinas centrales de la Motor Company siguen situadas cerca del famoso cobertizo. Pennsylvania y Kansas City. Panhead. disponemos de centros de desarrollo. Buell completa nuestra familia de productos y ofrece algo para todo el mundo. Hoy en día Harley-Davidson Inc. distribución y fábricas dotadas de la tecnología más avanzada. Harley-Davidson España comenzó a vender vehículos. Harley-Davidson® ha primado la evolución de sus motores sobre los cambios radicales. William y Arthur Davidson y Bill Harley. VRSC . Algo para todo el mundo En el año 2004. Los motores Knucklehead. Hoy en día Harley-Davidson emplea a más de 9.000 motocicletas en todo el mundo y tiene el compromiso público de crecer cada año. El Twin Cam 96® y el Twin Cam 96B están ya consolidados mientras que el potente Revolution® ha llevado a la bellísima V-Rod® por carreteras por donde nunca antes había viajado. Shovelhead y Evolution® están en las raíces más profundas de la historia de Harley-Davidson así como en los corazones de sus aficionados. justo al oeste del centro de Milwaukee.005 Harley-Davidson celebró el hito de haber obtenido 20 años consecutivos de récord en facturación. Motocicletas Buell Las motocicletas Buell están diseñadas para motoristas que buscan un enfoque distinto y diferente al mundo de la moto deportiva. Softail® y Touring. fabrica y vende más de 330. Nuestros fundadores fueron los hermanos Walter. Harley-Davidson España está situada en Barcelona.

tanto los de los motoristas como la gente que no lo es. Los propietarios de las motos Harley-Davidson y Buell gastan más dinero en accesorios cada año que los propietarios de otras motos.G. Existe una amplia gama de ropa diseñada por motociclistas para Harley-Davidson® y Buell®.Buell ofrece motos deportivas de estilo americano que cuentan como virtudes la extrema manejabilidad.G. y constituye una gran línea de negocio. gran par motor y alto rendimiento en las carreteras reales del mundo real. vayan en moto y se diviertan. LA EXPERIENCIA Además de apoyar a nuestros concesionarios con los programas de publicidad nacional y con las promociones. el H. ofreciendo una clara ventaja en calidad sobre otros productos aftermarket. Cuando vendes accesorios y recambios originales estás vendiendo productos desarrollados por nosotros.O. Merchandising y motorclothes Llevamos desde 1912 vendiendo ropa diseñada tanto para ir en moto como para fuera de este uso. los concesionarios tienen una extensa gama para elegir entre el merchandising de MotorClothes® y los productos licenciados. o H. ofrecemos numerosos programas diseñados para atraer a clientes a tu concesionario. Harley Owners Group El Harley Owners Group. Dado que a la mayor parte de nuestros clientes les gusta customizar nuestras motos con piezas de alto rendimiento o accesorios decorativos o funcionales. vender motos es sólo parte de la historia. y prefieren usar los accesorios auténticos HarleyDavidson. Hoy en día. mejora sustancialmente la experiencia de poseer una motocicleta Harley-Davidson. . A través de los chapters locales patrocinados por los concesionarios oficiales Harley-Davidson. Con estos productos queremos satisfacer todos los gustos.O. nuestros concesionarios ofrecen la mejor opción para forjar una relación larga y rentable con nuestros clientes.® es el motoclub más grande del mundo patrocinado por una marca y sigue en continuo crecimiento. Programas específicos para el hog y eventos dan la oportunidad para que los clientes se acerquen a su concesionario oficial. En los concesionarios Harley-Davidson y Buell. Accesorios de motor y recambios originales Nuestros accesorios y recambios originales Harley-Davidson® y Buell® pasan por los mismos procesos de calidad que nuestras motocicletas.

y pueden ofrecer dichos cursos localmente. Una experiencia positiva al alquilar una motocicleta es un paso lógico antes de la compra. servicio al cliente. Formación técnica Uno de los elementos de éxito más importante en un concesionario Harley-Davidson es disponer de personal bien formado en el departamento de postventa. está en el sitio perfecto para que tanto los clientes potenciales como los nuevos miembros puedan desarrollar sus habilidades a través de varios cursos especializados. todo contribuye a que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor en el mundo. Hay concesionarios que participan en este programa. El Rider's Edge®. que también se ofrece al público en general. Es clave ofrecer un alto . un día en el circuito para experimentar las sensaciones que transmiten las Buell o un evento de puertas abiertas.Rider's Edge El Rider's Edge® es un programa de formación único que permite mejorar las habilidades de conducción o aprender a ir en moto. Nuestros concesionarios ofrecen un abanico amplio de eventos de motociclismo para nuestros clientes a lo largo de año. Esto permite promover una conducción segura de las motocicletas. Harley-Davidson University H-D U ofrece a la red de concesionarios una gran variedad de cursos y materiales que cubren los más diversos temas. Alquileres autorizados Harley-Davidson El programa de Alquileres se ofrece para los concesionarios que han demostrado excelencia en sus negocios de Harley-Davidson y Buell. Los gerentes de concesionario y empleados tienen un calendario de cursos a su disposición para desarrollar sus habilidades en muchas áreas incluyendo venta al público. QUE OFRECEMOS Ofrecemos numerosos programas para apoyar a nuestros concesionarios y atraer c lientes nuevos a tu concesionario. y que posean una ubicación viable para realizar los alquileres. situado en Gales. formación técnica y operaciones desde nuestras instalaciones en INTEA (Madrid). Eventos y Show Cumplir los sueños consiste en llegar a hacer que se hagan realidad. Sea una salida en moto.

QUE SE NECESITA . Programa de herramientas de marketing Te ayudamos a generar tráfico en tu concesionario a través de la combinación de nuestras campañas y programas nacionales. Harley-Davidson prepara a sus concesionarios con las Jornadas de Puertas Abiertas así como otros eventos a nivel nacional. Somos asimismo la primera marca de motocicletas que ofrece pruebas gratuitas de sus motos a los clientes. junto con material de punto de venta y material promocional para tu concesionario. Las clases técnicas de Harley-Davidson y los programas personalizados para cada concesionario son algunas de as l herramientas de las que disponemos. Nuestras agencias autorizadas de diseño asegurarán que tu concesionario ofrece una imagen representativa de las marcas Harley-Davidson y Buell ofreciendo una experiencia consistente y coherente.nivel técnico en reparaciones. Nuestro personal podrá ayudarte a través de formación personalizada o a través de consultas puntuales. atractivas y funcionales. Ofrecemos una amplia gama de productos de apoyo. Cada nuevo año modelo. programas de merchandising. Podrás elegir dentro de una gama de proveedores que ofrecen estudios de imagen corporativa personalizados. Este grupo ofrece asistencia personalizada. Retail Environment Group El Retail Environment Group (Grupo de Imagen Corporativa) es un equipo que ayuda a nuestros concesionarios con sus planes de puesta al día o redecoración de los concesionarios. como el programa de mejora de procesos. de cara a crear exposiciones rentables. mucho más Tenemos numerosos programas en marcha para continuar mejorando las ventas y el rendimiento de nuestros concesionarios. Estas actividades están pensadas para ofrecer al cliente la experiencia Harley-Davidson y ayudarte a vender más y mejor. materiales y formación a los concesionarios para ayudarte a vender más. También tenemos a nuestros concesionarios al día acerca de los cambios más recientes a través de la herramienta on-line H-DENET®. así como disponer de socios motivados y dispuestos a que esto sea así. adaptaciones y resolución de dudas al cliente. etc. Y mucho. donde se pueden encontrar boletines de servicio y consejos técnicos entre otros. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

Cuando rellenes la Solicitud para Nuevos Concesionarios (PDF) indica claramente cuál es el área en la que estás interesado/a. Harley-Davidson se pondrá en contacto contigo y los otros candidatos potenciales para comenzar el proceso de entrevistas. Harley-Davidson Motor Company ofrece a sus concesionarios: Motocicletas. así como eventos y reuniones Harley-Davidson University. escuelas de formación técnica y pleno apoyo en el área de postventa Plena garantía en sus productos y servicios Un equipo competente. existe una expectativa general en cuanto a la inversión para un nuevo concesionario.Gracias por tu interés en convertirte en un concesionario oficial Harley-Davidson® y Buell®.Harley-Davidson realiza estudios de mercado por el país para determinar dónde es ubicar los nuevos concesionarios. Como has podido ver. y MotorClothes® y merchandising. Cada concesionario trabaja con un contrato firmado con Harley-Davidson España que le permite vender las motocicletas Harley-Davidson y Buell. Servicios de Financiación y Seguro. Si crees que cuentas con todo para convertirte en un concesionario. sigue leyendo para averiguar qué es lo que se necesita para realizarlo. entusiasta y motivado para ofrecerte apoyo Con esto. según las necesidades de mercado. Relación con Harley-Davidson y Buell España Todos nuestros concesionarios son negocios totalmente independientes. Este cálculo asegura la viabilidad y rentabilidad del . Requisitos financieros Independientemente del coste total del proyecto. servicios y productos del más alto nivel Gran inversión en investigación y desarrollo Formación en todas las áreas de negocio y coaching a la dirección Programas de marketing cooperativo Campañas nacionales de publicidad. Oportunidades Ubicación de nuevos concesionarios . Todo ello tiene c omo resultado una clientela entusiasta y leal a nuestras marcas. ayudamos a que nuestros clientes cumplan sus sueños. Recambios y Accesorios.

De nuevo. Proceso de evaluación Cuando recibimos una Solicitud para Nuevo Concesionario (PDF) y comprobamos que reúne los requisitos financieros para progresar. Basándonos en los resultados de dichos estudios. Sólo estos concesionarios pueden tener ubicaciones adicionales que estén especializadas en ropa. merchandising y accesorios. Compra de un concesionario existente Esta cantidad varía dependiendo del precio que ponga el Concesionario existente. Basándonos en los resultados de estos estudios. ¡Esperamos ver pronto tu solicitud! Las tres preguntas más frecuentes Antes de continuar. HarleyDavidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecerán nuevos concesionarios.negocio a largo plazo. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de Mercado cuando considera la expansión de su red de concesionarios. y no te convertirás en un concesionario oficial Harley-Davidson hasta que esté el proceso aprobado y firmes un contrato de concesionario. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de mercado cuando considera la expansión de su red de concesionarios. ¿Es esto posible? Los productos Harley-Davidson se distribuyen exclusivamente a través de Concesionarios Oficiales. Esto nos permite ver las distintas zonas de mercado de una forma coherente y con el mismo criterio. Si tienes cualquier pregunta. Tengo un terreno y un edificio en una ubicación perfecta y me gustaría abrir un concesionario. Esto nos permite ver varias áreas de mercado de una forma similar. . gracias por tu interés en los productos y servicios de Harley-Davidson Motor Company.000 . Harley Davidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecerán los concesionarios.000 . Nuestras horas de atención al público son de 9:00 hasta las 17:30. El envío de tu Solicitud para Nuevo Concesionario es el primer paso en el proceso de nombramiento. dirígete al (+34) 932022800. Aproximadamente la inversión requerida es de unos 550. obteniendo resultados coherentes. Nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso en tal caso. Hay una ciudad donde me gustaría abrir un concesionario ya que creo que el mercado esta infraexplotado. con una disponibilidad en efectivo de unos 200. por favor lee las tres preguntas más frecuentes acerca de convertirte en un concesionario y echa un vistazo a las Preguntas Más Frecuentes (FAQ). Cada caso habrá de ser tratado de manera independiente. introduciremos tus datos en nuestra base de datos. Sólo quiero vender ropa y/o accesorios de Harley-Davidson.

Centifíquese la misión y las metas principales u objetivas de la compañía' llabórese un análisis preliminar de sus fortalezas y debilidades internas. Actúo la compañía en forma correcta? identifique un proceso que pueda ser mejorado de manera sustancial. Cuales son sus exigencias? Como trata la nmpañía de satisfacerlas? Escójase una importante decisión estratégica realizada por la compañía en los últimos años y analícense las implicaciones de esta decisión. Si ya'posee una nisión establecida. cuál debería ser? ldentifíquese los príncipales grupos de interés. además de las cportunidades y amenazas que enfrenta en su ambiente.FUNDAMENTOS DE PLANIFICACIÓN ESTMTÉGICA :aso práct¡co consíste en analizar el caso Harley Davidson y desarollar las siguientes planteadas. dentifíquese las estrategias que debería seguir la firma. Con base en este análisis. . nvestíguese si esta compañía posee una exposición formal de la misión. Si la compañía carece de una exposición de la misión. evalúela y redefinala de acuerdo a los niveles competitivos de hoy. es decir si su evolución es producto de estrategias intentadas. emergentes o una combínación de ambas. flabórese un breve historial de la compañía y determínese su evolución estratégica.

N PREVENTIVA adoptada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación mente indeseable. CORRECTORA adoptada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no en una organización. ANZAS ARTAMENTO ACADÉMICO .r6 GLOSARIO DE TÉRMINOS.

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