Caso Harley-Davidson

Caso Actualizado de la compañía Harley-Davidson MISIÓN Realizamos sueños a través de la experiencia de ir en motocicleta, dándole a quien se monta en ellas y al público en general una gama cada vez mayor de motocicletas, productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. VISIÓN Harley-Davidson, Inc. es una empresa orientada a la acción, una compañía internacional, un líder en su compromiso de mejorar continuamente nuestras relaciones con los stakeholders (clientes, proveedores, empleados, accionistas, gobierno y sociedad). Harley- Davidson cree que la clave al éxito es el balance de los intereses de los stakeholders mediante el "empowerment" de todos los empleados para enfocarse en actividades que forman parte de la cadena de valor. VALORES Nuestros valores son el corazón con el que desempeñamos nuestro negocio. Son una guía de nuestras acciones y sirven como el marco para las decisiones y contribuciones que nuestros empleados realizan a cada nivel de la compañía. Éstos son los siguientes:

Decir la verdad Ser justos Mantener las promesas Respetar al individuo Motivar la curiosidad intelectual

Introducción Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. Junto con Indian, es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente americanas, y actualmente, el fabricante americano más reconocido mundialmente. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee, Estados Unidos en 1901, cuando William Harley, (con 21 años, y Arthur Davidson, (con 20), crearon un prototipo de bicicleta motorizada. Una vez que su prototipo fue funcional, se les unieron los dos hermanos de Davidson, William y Walter. La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de Agosto de 1903, y en ese día, comenzaron oficialmente su producción. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su...

PREGUNTAS

1. UNA IDEA NO ES NI MÁS NI MENOS QUE UNA NUEVA COMBINACIÓN DE VIEJOS ELEMENTOS. IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS CONOCIDOS DE LAS NUEVAS IDEAS DE NEGOCIOS EN LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: fueron las campañas exclusivas de marketing y del diseño de la marca de la compañía. Crear una experiencia alrededor del producto y darle un valor agregado a este mismo. Los elementos que hicieron parte de ideas pioneras e ideas de nuevo orden, fueron la interacción, la identidad y la creación e ingenio de un estilo de vida a través de los motores. Cautivar la atención del cliente, manifestar, recordar y revivir una cultura ya creada, mostrar nuevas tendencias a partir de la dura competencia y el mundo global y cambiante, el estudio de otras compañías (en el caso de Honda), el actuar con campañas de marketing, rediseño y, las inverticiones en calidad e innovación, fueron aquellos otros planteamientos que se derivaron en referencia de los básicos para restablecer una estructura que se estaba debilitando a falta de buenas estrategias. 2. "UN NUEVO PARADIGMA ES UNA NUEVA SERIE DE REGLAS QUE DEFINE NUEVOS LÍMITES PARA ALCANZAR EL ÉXITO." EN EL CASO DE HARLEY DAVIDSON, ROMPIÓ LAS REGLAS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS TRADICIONALES BASADAS EN PRODUCTOS Y EN NUEVAS CARACTERÍSTICAS. EXPLIQUE CÓMO Y POR QUÉ TUVO ÉXITO. R: organizaron rallies, para que los ejecutivos potenciales para comprar, sintieran la experiencia de manejar una Harley y reforzar así la relación entre miembros, comerciantes, y empleados. Esto paso porque Harley Davidson, comenzó a darse cuenta que la gente estaba buscando nuevas cosas, mejores productos innovadores, mejores experiencias es por eso que esta compañía por medio de la interacción del cliente con el producto podría crearse una mejor conexión y esto lograron con sus rallie, pasando así a dar pie, a esta idea llamada experiencia Harley . La Harley Davidson antes que nada quiso crear un estilo de vida y convertir a través de la imponencia y la energía producida por los motores una cultura genuina, que sus clientes y amantes de los mismos, de lo no tradicional y convencional se sintieran identificados con ella y vivieran una experiencia nueva y diferente. Es así como a creado su éxito, por que llegó a constituir una forma cultural la cual invadió a todo tipo de estrarto social, proponiendo miles de estrategias y campañas en el mercado, que fueran atractivas e influyentes en la vida cotidiana. Por ejemplo la formación de rallies y clubes motociclistas, linea de ropa, tarjeta Visa Harley Davidson, etc. Además de que también utilizó un estrategia que no sabia si realmente le daría resultado, la que fe subirle el porcentaje a las exportaciones, lo cual fue realmente riesgoso, pero al final de cuentas exitoso. 3. PARA INNOVAR USTED NECESITA DETECTAR LOS ABSURDOS QUE NADIE HA DETECTADO, HACER LA PREGUNTA ESTÚPIDA QUE NADIE HA HECHO, TOMAR UN PARÁMETRO DE PERFORMANCE EXISTENTE Y EMPUJARLO TAN LEJOS QUE DE REPENTE HA ILUMINADO UNA NUEVA POSIBILIDAD . PREGÚNTESE CUÁN ABSURDO HUBIESE SIDO EN LOS 60, CUANDO LOS

HELL'S ANGELS (ANGELES DEL INFIERNO) TODAVÍA PRACTICABAN EL DEPORTE, IMAGINAR QUE ABOGADOS, CONTADORES, MANAGERS Y MUJERES SERÍAN LOS CLIENTES MÁS RENTABLES PARA LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: no hubiera sido rentable, porque desde un principio estuvo dirigido a un sector distintito a los profesionistas, sin embargo las estrategias de que se montaron, para darla a conocer, el interactuar con el producto y tener accesibilidad para adquirir una motocicleta, ayudo para que el mercado se expandiera y tuviera mayores ventas. Nosotros suponemos que aquella época el solo hecho de pensarlo era remoto y entonces hubiese sido demasiado que personas preparadas, pulcras con ese tipo de características se aventuraran a probar, a obtener un producto que representara rebeldía en aquella época hubiese sido hasta ilógico, puesto que encima de ello la sociedad en aquel entonces hasta cierto punto era de mente mas cerrada. Entonces no sabemos que tan bueno hubiese sido algo así o que tan malo. 4. LORENZO ZAMBRANO CON OTROS ALTOS EJECUTIVOS DE CEMEX VISITARON LAS PLANTAS DE FEDEX PARA ESTUDIAR CÓMO HABÍAN RESUELTO PROBLEMAS DE COMUNICACIONES Y DE LOGÍSTICA DE MANERA TAN SUPERIOR. HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY FUE A ESTUDIAR UNA PLANTA DE HONDA PARA APRENDER EL TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( MANAGEMENT DE CALIDAD TOTAL) Y CÓMO SU COMPETIDOR CONSIGUIÓ ESA CALIDAD SUPERIOR EN SU PRODUCCIÓN. PIENSE EN TRES RAZONES POR LAS CUALES LA GRAN MAYORÍA DE LAS COMPAÑÍAS NO APRENDEN DESDE AFUERA HACIA ADENTRO . R- Quizás exista un orgullo (egoísmo) o riña organizacional, -lo cual me parece absurdo- en ser encasillados en información y no abrirse a nuevos métodos estratégicos, de calidad y crecimiento que utilicen otras compañías competentes y poder ser más a través de la adaptación y transformación de las mismas. - Puede representar pérdida de identidad y cultura organizacional, hay quienes prefieren desde sus adentros, desde sus fortalezas y debilidades; cambiar, planificar y rediseñarse para su reflexión afuera. - Tal vez este método investigativo o estratégico no se encuentre o no se haya incluído nunca dentro de sus parámetros y valores organizacionales y corporativos; y no se permitan explorar otras plantas, otras compañías competentes para poder aprender, perfeccionar e industrializar.

R: consideran que sus estrategias son las ideales y con ellas obtendrán ganancias, quieren ser los primeros en crear nuevas estrategias de ventas y ser lideres tanto en el ramo como en la invención de su mercadotecnia y porque sus sociedades de inversión se cierran a copiar y modificar ideas de otros y ser desean ser líderes en todos los ámbitos. a) Una de las razones podría ser porque a veces hay empresas que ya tienen años en la industria y pues la gente o directivos de estas mismas es de mente cerrada a no modernizarse

6. Caso 7. b) Porque no tienen algún departamento en la empresa encargada de ver y vigilar lo que esta haciendo la competencia. HARLEY DAVIDSON APLICÓ VARIOS PARADIGMAS DE GANANCIA NUEVOS A SU MODELO DE NEGOCIOS. . puesto que lo que realmente nos vende son Los momentos . 5. Starbucks.. se han identificado con esta industria.vende la experiencia de ir al lugar METRO DE MEDELLIN. La Ford. Microsoft. a partir de aqui han nacido grupos. c) Porque a veces no tienen la capacidad suficiente para logar entender la lógica o secuencia que sigue la competencia y necesitan verlo desde adentro. formas de pensamiento. La Coca Cola. con sus polpulares paquetes de entretenimiento y mejora de servicios.e innovarse y prefieren apostar por lo seguro. d) R/ UNE. La Empresa de Refrescos Pino. ADMINISTRACION ESTRATEGICA. que convirtió sus servicios en todo un estilo de vida y calidad con nuevas invenciones y propuestas más atrayentes para el usuario. La empresa que le dio resultado implementando La Macarena fue la Heineken. Existe una industria la cual se especializa y difunde patinetas. por lo tradicional que llevan haciendo desde años. aquellos que se han inclinado por las tendencias del skate y todas las procedencias deportivas y culturales que se derivan al montar una patineta. Han generado sin darse cuenta una cultura deportiva y un estilo de vida a través de sus innovaciones y de sus distintivos diseños. Sus patinetas han constituído una experiencia social y cultural. la cual llega a la persuación de grandes y pequeños. X-Box. NOMBRE OTRAS EMPRESAS CON AL MENOS UN NUEVO PARADIGMA DE GANANCIA SIMILAR . de vestir y vivir en torno a esta tendencia social. PERO TODAVÍA NO SE HA DESCUBIERTO. IDENTIFIQUE UNA INDUSTRIA O NEGOCIO DONDE UNO DE LOS NUEVOS PARADIGMAS DE GANANCIA DE HARLEY DAVIDSON PUDO APLICARSE. con algunos estilos ya vistos y con otros personalizados y creados por ellos mismos y a petición de sus clientes. LA REDEFINICIÓN DE CLIENTES Y EL NUEVO PATRÓN DE TRANSFORMAR PRODUCTOS EN UNA EXPERIENCIA POR EJEMPLO.

1903 fue un año de gran importancia para el mundo del transporte ya que se presentó el modelo A de Ford y los hermanos Wright hicieron su primer vuelo propulsado por un motor. de 49. Walter y William Davidson en un pequeño garaje de Milwaukee. En 1920 Harley-Davidson se consolido como el fabricante de motocicletas más grande del mundo. La Compañía HARLEY-DAVIDSON MOTOR COMpANY.Harley Davidson. En 1909 fue introducido el motor de dos cilindros en V con ángulo de inclinación de 45 grados. . Wisconsin U. El primer año se construyeron 3 motocicletas con motores de 10 pulgadas cúbicas. de tres caballos de potencia.5 pulgadas cúbicas que producía siete caballos de potencia y lograba alcanzar una velocidad tope de 60 millas por hora el cual caracteriza desde entonces el famoso motor V-Twin..S.A. monocilíndricos. Presentado Por: Ana María Franco Gómez Johanna Andrea Cardona Patiño Natalia Hoyos López Hugo Alejandro Rodríguez Urrego Presentado a: Vladimir Ramírez Universidad del Quindío CREAD PEREIRA/ DOMINGOS DISTANCIA Pereira 06 de Marzo de 2011 INTRODUCCION. fue fundada en 1903 por William Harley y los hermanos Arthur.

demasiadas pérdidas para una empresa como esta.Las dos guerras mundiales ayudaron a la Harley-Davidson a difundir su producto a través del mundo y así hacer crecer la fábrica a niveles de producción de 90. *Inversión en publicidad: Para llegar al determinado tipo de clientes que ellos desean. *Capacitación: Una de las estrategias más significativas fue en el año 2002. gente con poder adquisitivo y un selecto mercado como lo son los profesionales y gente de alto perfil es necesario hacer grandes inversiones en las estrategias de publicidad. El rendimiento actual: el rendimiento actual de la compañía ha mejorado notablemente. ya que desde los últimos 10 años vienen sorteando innumerables crisis de nefastos resultados. entre 2007 y 2009 sus ventas han caído entre un 13% y 18% y sus ganancias se han visto afectadas entre un 30% y 40%. MISIÓN Realizamos sueños a través de la experiencia de ir en motocicleta.000 unidades por año. estas son cifras muy generales pero donde se aprecia su frágil recuperación y que su aumento de resultados va en aumento. B . joyas y artículos en general para de esta manera obtener regalías y publicidad.8%. Hasta el día de hoy sigue siendo el líder en este tipo de motocicletas. cuando implementaron la capacitación a sus clientes. Logrando sobrepasar la Gran Depresión (1929) Harley se consolido como el fabricante de motocicletas más sólido. OBJETIVO PRINCIPAL Ver la aplicabilidad y la importancia del marketing y la administración estratégica de una multinacional como esta. A. la venta de motocicletas aumento en un 23. productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. dándoles a quien se monta en ellas y al público en general una gama cada vez mayor de motocicletas. ropa. pero en el 2010 los ingresos por producto aumentaron en un 20% respecto al año anterior. I . Esto lo podemos ver a lo largo de esta investigación. su producto y su solides como marca y la conservación de sus políticas los ha llevado a salir de sus crisis financieras que los ha llevado a casi a la quiebra en varias ocasiones. sus conductores en el manejo de la motocicleta .Misión Harley Davidson. ESTRATEGIAS *Licenciar el nombre internacionalmente: Con la apertura de cafés.Situación Actual.

sintiendo que ha realizado uno de sus sueños.en sus componentes y en sus partes para así compenetrarlos y enamorarlos de sus productos dando a conocer el funcionamiento y las características específicas de sus máquinas y fue así como graduaron a 3. es miembro interno ya que se dedica solo a la labor que ejerce en Harley Davidson. utilizar en inversión el dinero. para esto y bajo esta política se creó esta empresa. y allí cumplen con su tercero y cuarto valor. publicidad y espacio de ahora en adelante todo estará enfocado hacia Harley Davidson con estas dos marcas queda liquidar activos. Socio externo ya que tiene otras inversiones y una empresa de comunicaciones e interno porque es el presidente de la junta siendo así socio capitalista por tener participación monetaria en la organización Harley Davidson. cumplir con sus promesas otro de sus valores. en enseñarles a conducir su moto. . socios etc. se han metido en la razón y el corazón de cada cliente que ha adquirido un una de sus motocicletas. II. este grupo se llama H. ser justos. *Club de eventos: Otro de sus puntos fuertes es el tema de paseos. la inversión y el tiempo son los mismos para todas las marcas cuando finalmente la que tiene probabilidad de crecimiento es Harley y las otra dos solo le quitan protagonismo. concursos. fomentar la curiosidad pero la intelectual. -George Conrades: Director de recursos humanos dentro de la compañía. legar a acuerdo con los sindicatos. viajes temáticos con la marca. mantener su promesa. solo hay que hablar con el dueño de una Harley siempre satisfecho. el desgaste. respetar al individuo. * Relanzamiento de la marca: Para esto pusieron en el mercado una nueva máquina llamada Forty higth la cual estará en todas las tiendas al alcance de todos los clientes que quieren vivir experiencias extremas y obtener así las características de un Harlysta. es claro ver también que la interacción con los clientes y sus gustos constantemente ha llevado la marca a ser el sueño de muchos. carreras para los clientes. Gobierno Corporativo. Entre las políticas internas dela compañía destacan algo que llaman los 5 valores globales de Harley Davidson . eso es calidad. y como se nota que lo hacen. hacen sentir al cliente parte de la compañía y eso es respeto por el individuo como cliente. -Keith Wandell: CEO -Barry Allen: Presidente de la junta.. llenar absolutamente las expectativas e ir más allá de satisfacer al cliente y así hacer realidad el sueño de quien desea tener el sentido de la libertad consigo cuando adquiere la moto con la que Harley los puso a soñar.800 conductores clientes. para la organización son su premisa a pesar de haber muchas más y son decir la verdad.G (Grupo de propietarios Harley Davidson). Junta Directiva Harley Davidson.O. mantener su promesa con el producto. eso es servicio. encargarse de integrarlos con la marca en sus carreras y eventos tradicionales. *Expansión de la marca Harley Davidson: Importante y reciente estrategia es la sacar dos de sus marcas socias llamadas BUELL Y MV AGUSTA ya que el mercadeo. no es socio capitalista. A.

es un miembro interno. miembro interno de la compañía y la junta. miembro interno de la junta se encarga de la relación directa con los inversores. Miembro externo de la junta. -Donald James: Director de producto y distribuidor de la marca. por esto sus aportes a la corporación son de alto nivel para negociar internacionalmente ya . el tipo de gente que requiere una empresa con presencia en todo el mundo como lo es Harley Davidson Harley Davidson tiene inversiones en bolsa y en otras marcas asociadas. Dream Works. Puma . Los destacados miembros de la junta en su mayoría coinciden en tener aparte del conocimiento específico para cada cargo como lo son los financieros. se dedica a las estrategias de ventas distribución y tácticas estratégicas de mercadeo. tanto internos como externos son especialista en administración y negociación internacional. encargado de la parte contable de la empresa -Norman Linebarger: Director de operaciones nacionales e internacionales. encargado de auditorías de Harley Davidson y otras empresas. miembro interno de la junta y la empresa -Richard Beattie: Director y concejero legal en todos los aspectos incluso en inversiones y finanzas. Forbes y todos los críticos y especialistas en esta materia. calificados por su excelencia como ejecutivos por entidades como Sporting News. su función es entregar asesoría de inversiones y finanzas. personal altamente calificado con amplio recorrido en importantes empresas. miembro interno de la junta y la compañía -John Anderson: Director de marketing y operaciones internacionales. miembro interno de la junta directiva. miembro interno de la junta y la compañía -James Norling: Director miembro externo dedicado a las comunicaciones y las relaciones externas de la compañía -John Olin: CFO: vicepresidente y director financiero.-Judson Green: Director. cabe anotar que todos los miembros de su junta directiva no son accionistas y la razón de ser de los cargos y sus desempeños son más de resultados y logros profesionales para cada uno de sus directivos más que porque haya allí inversiones propias. Son especialistas de alta trayectoria que viene de liderar grandes marcas como Nokia. tesorería y presidente interino etc. Todos los miembros de la junta. recursos humanos entre otros. -Sara Levinson: Director marketing y licencias.Disney World etc. en tener amplia experiencia y formación profesional en negociación internacional. encargada de segmentación de clientes y mercados nacionales e internacionales -Martha Brooks: Director de nombramientos en recursos humanos. -George Miles: Director financiero miembro externo de junta. administrativos. -Jochen Zeitz: Directory estratega.

Aquellas ideas o conceptos que ameritan . En una organización como Harley Davidson se puede ver en su máxima expresión la admón. de alto nivel desde su junta directiva. esto debe ser una premisa en esta empresa si se quieren establecer negociaciones largas. en un proceso en el que es usual que una idea que sobresalga con posibilidades ciertas de ser desarrollada como concepto y comercializada como un producto que encuentra más y más seguidores. comunicaciones. tecnologías y recursos humanos. La admiración de alto nivel a tenido la responsabilidad de los desfavorables resultados del 2002 al 2007 y de los mejorables resultados del 2007 a hoy. deciden que se hace. la experiencia de llevar a cabo todo su nivel en la administración. más del 30% de la junta directiva se ha cambiado en los últimos tres años. por falta de rentabilidad se ha cambiado los miembros de gobierno corporativo y hasta el CEO de la compañía en busca de nuevas estrategias y resultados.que es una marca con presencia en todo el mundo que debe ser fexible a las economías.¿Ha establecido la administración de alto nivel un enfoque sistemático de la administración estratégica? Un comité de planificación de producto promueve las mejores ideas y conceptos para su consideración por la alta gerencia. Todos los miembros de la junta tienen diferente tiempo en la compañía. épocas de falta de resultados y muchas veces al borde de la quiebra. todos llevan diferente tiempo en la compañía pero en sus cargos de directores tiene el poder que les da el conocimiento. James Norling y Sara Levinson quienes llevan más de dieciséis años en la organización. El poder y liderazgo en sus cargos es total. fructíferas y duraderas. esdecir que hay producción. mercadeo. B. Si esta compañía no tuviera negociadores internacionales expertos no tendría el reconocimiento que tiene y sus costosas motos no serían el sueño de muchos clientes apasionados por la marca y su producto no hubiera sobrevivido durante 107 años. l políticas de cada país donde están y quieren estar. ingenierías. aquí todos son excelentes relacionistas públicos. cada quien se encarga de un área específica. Administración de alto nivel. ventas. las estrategias que hemos nombrado anteriormente. en qué momento y quienes lo ejecutan. hay directivos de un año y medio como el CEO Keith Wandell. distribución y ventas de sus productos mundialmente. puntualmente la de sacar marcas de la empresa y que darse solo con Harley Davidson ha dado resultado. finanzas. a pesar de sus fracasos. su nombre está solo en el mercado por parte de la organización 4. y sus directivos hacen su aporte con su alto nivel de competitividad y experiencia ya que han sido personas de éxito durante toda su trayectoria laboral. pues es una empresa de operación en varios países del mundo y con presencia en innumerables ciudades con la marca en sus tiendas. pasando por el socio y vicepresidente Barry Allen con casi veinte años en la compañía. ¡Cómo no decir que la administración estratégica es la que se requiere en esta compañía!. y al parecer sus cambios han sido positivos y acertados puesto que la perdidas percibidas anteriormente han disminuido sustancialmente. Estratégica.

(O) La demanda europea para Harley Davidson es la más alta en el mercado internacional y representa enel mercado de la motocicleta la más grande en el mundo (O) Tecnológicas .ser desarrollados comercialmente se despliegan como innovaciones de Ingeniería. comerciantes. Está ubicado en el nivel superior ya que este se denomina comúnmente como la alta dirección. la cúspide o cúpula de la organización. También se denomina como el nivel estratégico porque determina los objetivos de largo plazo y la orientación del curso general de toda la organización. La compañía comenzó a organizar rallíes para llevar la experiencia Harley a potenciales nuevos clientes y reforzar así la relación entre miembros. se encarga de representar a la organización en el exterior. las mejoras e innovaciones que introducen constantemente a sus productos surgen de la discusión abierta de ideas a diferentes niveles. Se encarga de definir la planeación y transmitirla a los niveles inferiores. Además. 5. y empleados.Han creado motocicletas que han sido únicas creando un estilo de vida y ha sabido generar una envidiable lealtad de marca que se ha transmitido de generación a generación. nuevos productos. El Harley Owners Group se volvió inmensamente popular y permitió que los poseedores de motocicletas se sintieran como una gran familia. e incluso como nuevas estrategias de gestión de la marca come rcial y de posicionamiento de mercado. AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Ambiente social 1.¿Qué fuerzas ambientales generales influyen actualmente tanto en la corporación como en las industrias donde esta compite? ¿Cuáles representan amenazas actuales o futuras? ¿Cuáles representan oportunidades? Económicas Harley davidson tiene un mercado solido gracias a su marca única ciertamente inmunizada a la recesión. y ese es el nuevo paradigma que los ejecutivos de Harley promovieron y que ya estamos viendo cada vez más también en otras industrias.¿Cuál es el nivel de participación de la administración de alto nivel en el proceso de administración estratégica? Creando Harley Owners Group (grupo de propietarios de harley) fue una de las más creativas e innovadoras estrategias para crear una experiencia alrededor del producto.

puede estar alerta a las nuevas exigencias de sus clientes para proporcionarles productos adecuados. tecnologías y culturas. Existen.Los nuevos materiales y otras tecnologías están dando el potencial para las motocicletas. (O) 2. Tal apertura expone a los países y a las empresas a nuevos productos. (O) Tecnológica digital altamente de calidad. Ambiente de tareas . sí pueden manejarlas para disminuir tal impacto. factores adicionales que vienen a complicar el panorama. (O) Política y legales En la unión europea las normas de ruido de motocicletas son más severas (A) Socioculturales Las mujeres y jóvenes están aumentando interesándose por las motocicletas. Estamos en una nueva era mundial. diseños. puede seguir de cerca a sus competidores para reaccionar más rápidamente ante sus nuevas prácticas. sin embargo. (O) Enalgunos continentes como África tener una harley davidson puede ser algo imposible por sus precios.¿Son estas fuerzas diferentes en otras regiones del mundo? Los empresarios no pueden evitar el impacto de las fuerzas externas. puede evaluar constantemente a sus proveedores y adaptarse a los cambios de condiciones. sin embargo. aunque no pue den ser controlados directamente por los empresarios. (A) Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad como harley davidson que ofrece un estilo de vida único. Los países están abriendo sus fronteras cada vez más para poder comprar y vender más y mejores productos y servicios. Esta debe adaptarse a tales cambios. Se trata de cambios que afectan a toda una industria.

A. ya que estos deben cumplir con unas normas como el código de conducta de los proveedores para así poder pertenecer a esta empresa. Sin embargo.Amenaza de empresas de nuevo ingreso. en cuanto a diseño. bugieses pero es poco factible que exista una motocicleta que pueda sustituir una harleydavidson.1.(O)baja C. Media D. media o baja. sonido. triciclos. productos y estrategias. cuatrimotos.Amenaza de productos o servicios sustitutos En el mercado es existen más vehículos con la misma función como autos. (A)alta E. Debido al crecimiento del mercado.¿Qué fuerzas dirigen la competencia en la industria? ¿Son estas fuerzas las mismas a nivel global o varían de un país a otro?¿ Califique cada fuerza como alta. puesto que los clientes no muestran fidelidad a una marca. harley davidson pretende que los compradores puedan personalizar a su antojo la moto que compren. Es poco probable que una nueva empresa pueda competir con esta.Rivalidad entre empresas competidoras . (A) alta B. etc.Poder de negociación de proveedores El poder de los proveedores es casi nulo. en cuanto a diseño ya que esta no solo hace que compre una moto sino que hace que esta se vuelva un estilo de vida para el cliente. es poco probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociación sobre la empresa. (O) baja Excepto por las grandes empresas que pueden entrar con nuevos recursos.Poder de negociación de compradores.

Harley-Davidson believes the key to success is to balance stakeholders' interests through the empowerment of all employees to focus on value-added activities. acreedores. gobiernos. comunidades locales y accionistas) influyen actualmente en la corporación? ¿Cuáles son amenazas actuales o futuras? ¿Cuáles son oportunidades? Harley davidson es líder en su compromiso de mejorar continuamente las relaciones con las partes interesadas como (clientes. (O) baja 2.¿Qué factores claves del ambiente inmediato (esto es. (O) bajaAspectos Políticos Cambio de políticas tributarias que afecta la inversión o la investigación y desarrollo Desarrollo de políticas para grupos de interés especial Cuotas y aranceles de productos internacionales Aspectos Sociales . proveedores. sonidos. V-strom. competidores. HarleyDavidson cree que la clave del éxito consiste en equilibrar los intereses de las partes interesadas a través de la potenciación de todos los empleados para centrarse en actividades de valor añadido. competían con muchos de la empresa en cuanta a diseño y precios (A) alta Debido a la competencia tiene poder con las patentes o licencias que hacen la diferencia como frases. Para harley davidson los sindicatos no tienen un poder sobre esta ya que los empleados no son sindicalizados. proveedores. accionistas. sindicatos. etc. diseños nombres hace que tenga exclusividad en el producto. clientes. los gobiernos y la sociedad).Poder relativo de sindicatos. grupos de interés especial. gobiernos. grupos de interés.R6 .Los grandes competidores como Honda con sus motos de alto cilindraje como la Falcon 650 y Yamaha con sus R1. empleados. Freewindy Kawasaki con su Ninja. Suzuki con sus Gs. asociaciones comerciales. (O) baja F.

03.Temática nueva en el marketing.En la unión europea las normas de ruido son severas.050.190.Fidelización con la marca personalizándola a su antojoPoder con las patentes y licencias.050.24.¿Cuáles de estas fuerzas son las más importantes para la corporación y las industrias donde esta compite en el momento actual? ¿Cuáles serán importantes en el futuro? Análisis de factores externos (EFAS) Factores externos | | Valor | Calificación | Calificación ponderada | comentarios OportunidadesMercado solido ciertamente inmunizado a la recesión.Son únicos en testa temática de motos.0 | 0.050.Lademanda europea es la más alta en el mercado internacional para motocicletas.10 | 4.84.20.350.4 | Capacidad de reacción en las diferentes economías.53.100.160. se debe vender la idea de que la moto es un estilo de .190.40.210.0 | 0.050.10.100.10 | 2.Grandes cambios en la sociedad queafectan directamente la forma comofuncionan las organizaciones o comodeben operar Incluyen: Cambios demográficos (edad y diversidad de fuerza laboral) Protección e información a los consumidores Mayor interés en la protección ambiental Calidad y costos de atención médica y educación Resumen de factores externos 1.Los materiales y tecnologías dan potencial a las motocicletas.Líder en mejorar las relaciones con sus clientes.Tiendas y plantas en la comunidad europeaMateriales y repue stos de la mejor calidadEn su centro de investigación desarrollan la mejor tecnología digital.050.100.350.Poca probabilidad de una nueva empresa en cuanto a diseño. | AmenazasLas demás empresas compiten con los productos en cuanto a calidad y precios bajos.03.Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad.52.Las mujeres y jóvenes aumentan su interés en las motocicletas. proveedores.23.3 | Productos para el mismo uso.Entrada de grandes empresas con nuevos recursos.84.190.050. sonido.Enfoque entre visión misión e implementación depolíticas. etc.050.03.050. | 0. etc.03.1250.100.En algunos continentes tener una harley es algo imposible por sus precios.40.Tecnología digital altamente de calidad. | 0. estrategias y productos.Innovación en marketing.Premisa de Harley.84.53.

las culturas no son las mismas en todas partes.A A. ¿cuánto conocimiento debe haber a cerca de la compañía en sus integrantes para transmitir esto a quienes los rodean? Mucha verdad.Lugares en los que la marca no se encuentra. es clave que un proveedor conozca la compañía. La especialidad de todos sus directores en negocios internacionales es el fuerte de la negociación a nivel mundial. su proyectos y geografía es una multinacional con operaciones en todo el mundo y.565 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio de las empresas de motocicletas. | Calificaciones totales | 1.O. o como lo vimos en sus estrategias sacar del mercado marcas y lo que sea necesario. así los clientes formaran parte siempre de la empresa. y para ello tienen a los especialistas.00 | | 3. e implementando la investigación y desarrollo. esto es una prioridad ya que el mercado. Estructura corporativa Esta compañía se encuentra estructurada y dirigida por una junta donde hay un director para cada área y en cabeza de ellos se encuentra la responsabilidad y productividad de la misma ellos son quienes toman las decisiones.Seguir con la fortaleza del marketing. son la máxima autoridad de esta manera se encuentra centralizada. proyectos y después de analizarlos los pone en marcha. pero el negocio si tiene que ser exitoso en todos estos. las economías.565 | | El valor total de la harley fue de 3. abrir tiendas virtuales aunque parezca arriesgado vender vehículos por internet? Pues si ellos lo están haciendo. su estructura y organización a fondo si quieren formar parte de su familia .vida no una solución al transporte. no hay secciones o muchas unidades. con sus clubes eventos y mercadeo masivo y el hecho de que no importe si saben siquiera conducirla o no que más podría pedir un cliente. solo directores y subdirectores a pesar de su operación mundial. como toda empresa que planifica sus estrategias. . La concordancia que hay entre la misión y los objetivos de la empresa es tal que un su propósito por alcanzarlo diseñaron estrategias claras para hacer realidad los sueños de sus clientes motociclistas al encargarse de no solo de venderles una moto. su organización es una concordante mezcla ya que de sus proyectos que se renuevan constantemente para darle rentabilidad y fluidez económica al negocio. sino un estilo de vida. las funciones se encuentran perfectamente definidas y claras para cada uno de sus directores.D. de ser el caso y un proyecto pasarían desde renovar la junta con sus directores hasta sacar productos nuevos.Esto es solo en algunos países. Esta compañía se encuentra organizada en base a sus funciones . La estructura de la corporación es tan clara para cada uno de sus integrantes que esta es transmitida a sus clientes y proveedores. AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES F. en realidad muy pocos.

marketing para cada país. pronto abrirán una en Brasil. La cultura corporativa de Harley davidson ha conservado su esencia desde el inicio de la corporación han sido difundidores de su mensaje de ser una familia y todo el que llega a ella debe sentirse. están masificando esta estrategia. es una multinacional que a pesar de su falta de resultado en tan repetidas ocasiones . Recursos corporativos Los objetivos de los programas de marketing de la compañía están enfocados a posicionar aún más el nombre de Harley Davidson. siempre ha conservado sus políticas y ha sido una empresa destinada y creada para las operaciones internacionales. su buen desempeño de marketing. pero a su vez es satisfacción e importancia para su cliente. culturas y control de su distribución y producción a nivel mundial ha sido compatible con todos sus clientes y los han hecho llegar con éxito a los mercados que tocan. debe haber posibilidad de los clientes que son su mercado objetivo. y empleados de cualquier rango deben llenar las expectativas de servicio. sus motos son costosas y solo para determinados grupos de posibles clientes. comprometerse. enamorarse y compenetrarse con el producto la marca el ambiente Harley y todo lo que ello implique. de la que ya hemos hablado en varias oportunidades por su relevancia es la de sacar del marcado dos de sus famosas marcas para que Harley ocupe su lugar y también el de estas dos eliminadas marcas. De esta manera la concordancia de sus metas. clientes duraderos y fieles. aumentar la distribución de productos con la marca como lo son las chaquetas. promoción. no son muchas en realidad. sino porque su estrategia e investigación así lo ha permitido. estos objetivos nacieron con la marca. pertenecer a una familia no quiere decir que ella dejara que como integrantes no cumplan con sus reglas por el contrario se deben ceñir a ellas. distribución importaciones y exportaciones. porque de no ser así no habrá problema en hacer que quien no se comprometa con su familia ya no pertenezca más a ella. conocimiento de mercados internacionales. por ello hoy se ven en el mercado más de sus productos. miembros de junta presidentes. de buena economía buen comportamiento del marcado del interés de la corporación. no de cifras ni de improvisadas acciones. ropa. Su desempeño en cada país o plaza en el que se encuentra la marca es analizado previamente. C. de resultados y demás. el objetivo de que formen parte de la compañía es parte de su estrategia publicitaria. no abren una tienda simplemente por querer estar en un lugar. quizá por eso no ha sido fácil la estabilidad de resultados.B. siempre se han ceñido a sus políticas y a sus principios con el cliente. el mercado de Estados Unidos es menos de la mitad de su participación en el mercado global. el tema de marketing y publicidad está enfocado a su política de compenetración y respeto por el cliente a través de la publicidad es como enamoran y cautivan clientes. de esto viven de sus ventas a nivel mundial. accesorios y demás artículos. objetivos y cumplimiento de crecimiento y de sostenibilidad en el tiempo han sido posibles a pesar de estar a punto de cerrar tantas veces. conservación de clientes. es tal el nivel de precisión con la puesta de la marca en el mercado que tienen plantas de fabricación y ensamblaje en lugares estratégicos. los hacen sentir que forman parte de un club elite al que pertenecen pocos. control de proveedores en todo el . Las operaciones extranjeras son el común denominador de Harley. la más reciente estrategia. por ello no es posible que estén en cualquier lugar del planeta.

mundo. El encargado de marketing es definitivamente un estratega tan importantecomo el financiero. 2. La anterior junta directiva presidida por obtuvo tan malos resultados que se necesitó una reestructuración en la misma MV AGUSTA Y BUELL se acabaron de hundir bajo su administración esto dio pie para tomar decisiones tan radicales como las que ya hemos mencionado. solo han copiado un poco y de una manera muy incomparable los clubes de clientes. bajos rendimientos financieros efectivamente infirieron y seguirán infirieron del rendimiento y de los presupuestos. pues él tiene la enorme responsabilidad de hacer soñar a los clientes con el producto. Uno de los objetivos principales es seguir adelante con el reposicionamiento de la marca Harley davidson sin tener la responsabilidad de poner a producir otras marcas . todos los medios de publicidad y mercadeo que ya hemos mencionado en varias ocasiones han sido los causantes del reconocimiento de mar ca mundialmente. el mercadeo de otras marcas es agresivo en radio. perdidas de ganancias. para nosotros esta ha sido una de sus grandes falencias y sus puntos de quiebra ya que los últimos 10 años ha habido tres periodos de malos resultados.. su fracasos definitivamente no se le pueden atribuir a este herramienta. pues esta es una de las premisas de Harley. obviamente las estrategias financieras no han sido el fuerte de la compañía. definitivamente esta marca es única como su producto y costoso precio. televisión etc. en fin todo un despliegue de operaciones internacionales en todas la áreas de la compañía. Finanzas.esto ha traído una lenta recuperación económica para la compañía. también hay aumento de la inversión en la bolsa de parte de los socios capitalistas. el ingeniero de diseño o cualquiera de la junta. la nueva administración que apenas va a cumplir dos años ya han recuperado las . como esta. en realidad no hay muchas marcas de motos con tiendas de ropa con cafés y cosas . es el encargado de masificar. dejar de producir lo que no se vende también es menos gasto y aumentar las ventas en la marca rentable fue una buena opción para la leve recuperación que han tenido . de relanzamiento de marca y nuevas motos. esto forma parte de su reestructuración general. en esta parte han tenido que reaccionar rápidamente apagando incendios financieros . invertir menos en marketing en las marcas que están fuera de circulación es menos gasto. han tenido que sortear altibajos económicos. Sus estrategias de marketing son uno de sus fuertes. la competitividad que proporciona este recurso a la empresa es demasiado grande. de expandir el trabajo de los demás. pero de la manera que Harley lo hace. dejando fuera del marcado marcas que no eran productivas y que eran contraproducentes para el merc adeo y captación de clientes nuevos para Harley es posible que con sus frágiles pero muy recientes aumentos en los resultados Harley nuevamente emprenda su escalada hacia el crecimiento de sus finanzas y el cumplimiento de objetivos generales. Con su nueva estrategia. En realidad en nuestra investigación no hemos hallado mucha concordancia con la misión y las generalidades de la compañía con el área financiera.

42 mil millones durante ese período el año pasado. BMW. comparados con $1. sugerencias y exigencias para mejorar siempre el rendimiento financiero de la corporación en compañía de su equipo de consejeros y colaboradores. Los ingresos durante los nueve meses fueron de $3. hablamos de ganancias en dinero y han vendido un 23. que representan una disminución del 71. si miramos todos los países donde se encuentra y los lugares de ubicación nos damos cuenta que son países con economías solventes y por lo general está en las capitales o en las ciudades más destacadas de cada país. en este momento las finanzas en realidad le están dando una buena ventaja competitiva a la empresa pero recordamos la sensibilidad aun de la recuperación.12 mil millones de dólares. No podríamos decir que apoyamos las decisiones financieras o el manejo estratégico de las mismas en el pasado cuando de allí han fluctuado tan malos resultados. A continuación podremos ver los resultados financieros de los últimos años: Los ingresos netos del tercer trimestre fueron de $26. su productividad.71 durante el mismo período del año pasado.8%.6 por ciento y ganancias diluidas por acción de $0.4 por ciento comparadas con el mismo período del año pasado. comparados con los $166. El director financiero de la compañía George Miles es un alto ejecutivo capacitado para adaptarse a las técnicas. de que los millones de dólares se multipliquen en la bolsa. su marketing. este señor es el encargado de negociar. reportó ingresos netos de $163. estos ganan más dinero pero Harley gana clientes muchos más fieles. poner a la venta acciones de la compañía en la proporción que sus análisis le permiten.57 mil millones de dólares. que representan una disminución del 71.5 millones de dólares. así que el señor es el responsable de que este negocio sea rentable de que siempre haya dinero para todo.5 millones durante el tercer trimestre de 2008. estas marcas producen masas. de multiplicar y de administrar cada dólar para el funcionamiento de esta compañía. sus productos. Las condiciones financieras de la compañía se han adaptado a los países en los que opera porque siempre el cliente y el proveedor son los mismos. Inc. ya que sus políticas son diferentes.70.1 por ciento comparado con el mismo período del año pasado. Yamaha. Las ganancias diluidas por acción fueron de $0. proveedores con capacidad de cumplimiento y alta calidad y con la disposición de adaptarse a las reglas de negociación de la compañía. comprar en la misma cuando es el momento indicado y demás. que es una disminución del 17. En los nueve meses. de que la producción sea con la más alta calidad y que nunca cueste más. gente con capacidad adquisitiva. El rendimiento financiero de Harley Davidson no es muy comparable con el de marcas similares como Suzuki. absolutamente todo es diferente. Harley-Davidson. etc.ventas en un en un 20% respecto a la administración anterior.11 dólares durante el tercer trimestre de 2009 y $0. muchas unidades pero ninguna se compara con Harley Davidson. . producto del ingreso de $1. son algunas de sus técnicas más usadas no solo de esta empresa sino de la mayoría de las multinacionales.6 millones de dólares.

8 y 70.000 metros cuadrados.3. la ingeniería. el lugar de la genialidad de Harley Davidson. entonces la tecnología obsoleta aquí no tiene cabida. Sería un desangre económico. incurrieron en gastos de investigación y desarrollo de aproximadamente 80. Todas estas políticas y estrategias fueron establecidas con total claridad como resultando de investigación.000 metros cuadrados. 4. que actualmente es sujeto de una ampliación de 15. 75. También poseía y operaba una instalación de investigación y desarrollo de Buell antes de que esta marca saliera del mercado de 4. Investigación y Desarrollo (I y D) Harley Davidson consideraba que la investigación y desarrollo era importante para su capacidad de encabezar la definición del mercado de motocicletas de turismo y personalizadas y desarrollar productos para el segmento performance. con esta . la productividad y el sentido y el propósito que hay en todas las estrategias de producción y colocación de esta marca en el mercado. En esta investigación nos hemos dado cuenta del excelente balance que hay entre la investigación. El director de I y D tiene la responsabilidad de que el producto de Harley guste y supla las necesidades de cada cliente.7. venden vehículos innovación y han sido pioneros en la evolución de las motocicletas. El diseño innovador de CDP reunía a empleados de diseño. la producción JAT reduce de manera significativa el costo de la implantación de las estrategias . Esta planta definitivamente proporciona una gran ventaja competitiva en materia I y D para la compañía. la gestora de procesos. Su competencia también tiene buenas herramientas de I y D pero volvemos a lo mismo.3 millones de dólares. fuentes de análisis para que hubiera total concordancia con la misión y el enfoque de la compañía el papel de la tecnología ha sido importante en el tema de investigación y desarrollo ya que han sido pioneros en pistones. Esta planta es verdaderamente rentable para la corporación. OPERACIONES Y LOGISTICA DE HARLEY DAVIDSON SISTEMA DE MANUFACTURA UTILIZADO POR HARLEY DAVIDSON Los métodos de producción justo a tiempo. sistema de encendido eléctrico y muchas otras cosas relacionadas con las motocicletas y para muestra la planta de investigación y desarrollo de la corporación esta es la incubadora de ideas.000 metros cuadrado. compras y manufactura con profesionales en regulación y representantes de proveedores para crear una metodología simultanea de desarrollo de productos y procesos. han soportado la prueba del tiempo. En años recientes estableció un centro de desarrollo de productos (CDP) de Motor Company de 20. el producto de Harley es casi único en el mercado y los clientes de otras marcas no serán los clientes de Harley. No estar en la vanguardia tecnológica para Harley significaría perder más dinero del que ya han perdido. de allí surge el producto exitoso que es el sueño para cada cliente que lo quiere adquirir.

Este sistema Ie permite a los ingenieros de Harley Davidson identificar las características que hacen posible la implementación de la filosofía Justo a Tiempo. JAT MRP-Materials Requirements Planning. en vez de apilarlos como un cerco para entregas posteriores . Identificar y contestar a las necesidades de los consumidores. puede facilitar el mejoramiento continuo de las operaciones. Las necesidades de clientes y necesidades parecen ser ahora el enfoque mayor para negocio. libero 22 millones de dólares. este requiere de un Sistema computarizado de información El cual destinan a administrar inventarios de demanda dependiente y a programar pedidos de reabastecimiento Ventajas * Se reducen los niveles de inventario * Se utilizan más eficientemente los recursos * Se mejora el servicio al cliente De acuerdo a los Inventarios manejan una estrategia que se denomina inventarios de seguridad Es una protección ante la incertidumbre Deberá reducirse o eliminarse a medida que los factores de incertidumbre disminuyan o desaparezcan Lo habitual es aplicarlos a los productos terminados o elementos comprados como protección ante las fluctuaciones de los pedidos de clientes o la poca fiabilidad de proveedores * Mantener la cantidad adecuada de inventario para que la empresa alcance sus prioridades competitivas con la mayor eficiencia Otros objetivos (A corto plazo y a largo plazo) implementados con el sistema de justo a tiempo son: 1.estrategia de producción JAT. . este objetivo ayudará a la empresa a conocer que es lo que quiere el cliente y lo que se requiere para producir. que antes estaban invertidos en inventarios y redujo en gran medida el plazo de entrega de los pedidos. las partes y los materiales se entregan a un sitio de producción justo conforme se necesitan. y como resultado de la operación aumenta las ganancias. es de esta misma manera que el manejo de las compras con proveedores se ve más controlado sin excesos de insumos e inventarios innecesarios. Quiere decir que este tipo de producción reduce los tiempos. Planificación de requerimiento de materiales. disminuye los costos. en una sola de las fabricas la producción JAT. también discutir acerca de las ventajas estratégicas y la problemática de la implementación.

Desarrollando una relación fiable entre los proveedores. La organización debe enfocarse en tener un proceso de producción de cero-defecto. . La relación costo / calidad óptima. con su estrategia de valor. Debe eliminarse todo aquello que no de valor adicional a nuestro productos. planificación de material y sistemas de entrega. es el tiempo de entrega de una de sus motos. Ayudará a la organización a permanecer competitivo a la larga. de esta manera se puede reforzar el sentido de afiliación que el cliente tiene con su compañía y sus productos. dado que es una empresa de lealtad excepcional creada por el patrón de interrelaciones con sus clientes. Una relación buena y a largo plazo entre la organización y sus proveedores ayuda a manejar un proceso más eficaz en planificación del inventario. 3. El plan de la planta por aumentar al máximo la eficacia. los trámites arancelarios de los gobiernos. y va desde 15 días hasta 3 meses. Adopte el trabajo étnico de obreros japoneses para mejora continua. Esta operación ha mejorado en tiempos con relación al pasado. y sabe que esas demoras hacen que sus motos sean extremada mente codiciadas. Según los concesionarios latinoamericanos la espera de importación de una motocicleta depende del país donde se situé el cliente. se hacen esperar entre el público y generar mayores expectativas. 5. eliminará una cantidad grande de recursos y esfuerzos de inspección. gracias a su participación en el mercado del 60%. 4. Comprometa una mejora continua a largo plazo a lo largo de la organización. generar expectativa y cautivar al comprador. LA LOGISTICA: Una de sus mejores estrategia y que es aprovechada por Marketing. El plan de planta es esencial en términos de eficacia industrial y utilidad de recurso 6. Harley Davidson ha capacitado a la mayoría de sus empleados de manufactura en solución de problemas y métodos estadísticos. Todos estos objetivos concuerdan con su misión dado que la optimización de los recursos permite a la empresa entregar un producto a tiempo y mayor calidad.2. Aunque parece ser poco realista. a la larga. y se hacía hincapié en una fuerza laboral altamente flexible y participativa. el re-trabajo y la producción de género desertado. mientras le llegaba su turno debido a que se tenían menos ensambladoras y la lista de espera era más larga por la cantidad de pedidos. También asegurará que el suministro es estable y disponible en cuanto se necesite. Las técnicas de manufactura utilizadas incluían la participación de los empleados. permite a Harley Davidson darse el lujo de tardarse en la entrega. Reducir basuras no deseadas. si va por transporte marítimo o aéreo y la disponibilidad del producto. cuando las personas esperaban hasta 1 año. tiempo en el cual se genera un estado de excitación y apego a la marca.

Suzuki. Harley Davidson está en grado de aceptación por encima de la competencia. actualmente ofrece hasta 20. la calidad. York.Las principales propiedades operativas de la empresa hasta el 2002. sobre la expiración de su contrato de unión. las características y el estilo del producto. y muchos surtidores de Harley también despidieron a trabajadores debido a la huelga. cerca de 2. Harley-Davidson anunciado el 16 de febrero de 2007.000 kilómetros. la administración y el consejo legal analizaron cada caso de manera individual y consideraron la probabilidad de casos y fallos adversos. su estilo su calidad y tradición son superiores a las de cualquier competidor del mercado. Wisconsin (Producción y pintura de partes de fibra de vidrio). Yamaha. Huelga de 2007 trabajadores El 2 de febrero de 2007. en donde despidieron a 440 empleados. Estas reservas se supervisan de manera continua y se actualizan con base en nuevos desarrollos. Milwaukee(Se producen trasmisiones de motos). COMPROMISOS Y CONTINGENCIAS Harley Davidson estaba sujeta a demandas legales y otras reclamaciones relacionadas con cuestiones ambientales. pintura y ensamblajes) Kansas City. de producto y otro tipo. eso había alcanzado un acuerdo de trabajo con los trabajadores de la unión en su instalación fabril más grande. Harley davidson hace hincapié en la calidad. Tomahawk. Honda. PA fue en huelga después de no poder convenir salarios y subsidios por enfermedad.Durante el pendency de la huelga. COMPETENCIA La relación con la competencia en el mercado de las motocicletas pesadas se basa en el precio. la confiabilidad y estilo de sus productos. en el segmento de Motocicletas mayores de 650 cm3. de unión y no sindical. una brecha en la dos-semana-vieja huelga La producción nacional de Harley-Davidson interrumpido huelga y tenía efectos de la ondulación tan lejanos como Wisconsin. East Troy(Ensamblaje de motocicletas Buell). Manaus. o un año de garantía. la 'adentro York. después de que la unión votada contra el contrato propuesto y autorizar la huelga. Kawasaki. la compañía rechazó pagar cualquier porción del cuidado médico llamativo de empleados.200 trabajadores. a pesar de tener unos precios tan elevados en comparación de estas. la compañía cerrara toda la producción en la planta.Wisconsin. Para determinar las reservas requeridas debido a estos asuntos. la confiabilidad. El día antes de que la huelga. aproximadamente el 40% del mercado en este segmento pertenece a HD y el otro 60% se reparte entre las demás marcas. La facilidad de York emplea a más de 3. son siete instalaciones que llevan operación de manufacturación: Wauwatosa y Menomonee Falls. así como el alcance potencial de las perdidas probables. Pennsylvania (Fabricación de partes de motocicletas. Brasil(Ensambladora para el mercado brasilero. Missouri(Embalaje de sportster). .700 empleados en instalación fabril más grande de s de Harley-Davidson Inc.

además de aceptar una reducción de sus pensiones. Es tan grande la concordancia de las estrategias.800 trabajadores se habían puesto en huelga. haciendo que cada cliente se sienta orgulloso y satisfecho de tener una motocicleta teniendo una fidelidad por esta marca. Pero la harley les presento una nueva oferta laboral en la que el 83% de los trabajadores aceptaron. para poder cumplir con la satisfacción del cliente por eso no ha sido fácil para esta empresa tener un buen rendimiento económico. etc. Harley aceptó pero a cambio los propios empleados tendrían que encargarse de parte del costo del seguro médico. La empresa como tal apoya las decisiones estratégicas ya que para la harley es importante que sus clientes establezcan unos lazos afectivos con las motocicletas. Aunque la empresa tuvo que despedir a 1100 de sus trabajadores por caída en las ventas de sus productos de la compañía. Que han creado el grupo Hog ofreciéndole al comprador de una harley poder participar o inscribirse en una de sus recepciones privadas. como se venía diciendo anteriormente para la harley lo interesante es poder entablar buenas relaciones con el cliente. volviéndose para los harlystas un estilo de vida. b-Esta compañía entre el mejoramiento de la concordancia de los empleados con el empleo. políticas. así como una de sus . manufactura y compras pero también para la empresa es fundamental que los empleados conozcan el código de conducta empresarial para que así puedan formar p arte de su familia . En una planta de Harley-Davidson2. el área de diseño.Su gran estrategia de creación de clubes o grupos de Riders. Estas se establecieron con tanta claridad. Los trabajadores quedaron satisfechos y la harley podía reanudar su producción. acontecimientos motociclísticos. que no era importante el rendimiento o cifras lo que les interesa es seguir sus políticas. etc. 5. escuelas de aprendizaje. la harley dice si das poder a los ignorantes más rápido toma decisiones ignorantes por esto la empresa realiza capacitaciones para su empleados anualmente en el que invierte 1000 dólares por cada uno de sus empleados apoyándose en equipos multidisciplinarios específicos para dirigir cada línea de sus motocicletas estos equipos incluyen a empleados de harley. Estas medidas fueron las que provocaron dicha huelga. Para así alcanzar y mantener el éxito de la empresa requiriendo talentos prácticamente imposibles de encontrar en una sola persona. nuevas preferencias y nuevos estilos de vida están aquí para quedarse. y productos anexos hace que HD sea el número uno en recordación de la marca. misión. una preferencia por una marca que es única y satisfactoria haciendo que estos puedan cumplir un sueño a través de la experiencia de ir conduciendo una harley. Por esto se está creando nueva variabilidad entre los clientes. Administración de recursos humanos a-Esta empresa en su estrategia y objetivos actuales. Los empleados habían pedido un aumento. participación en rallíes. estrategias. heterogeneidad donde antes había un grupo homogéneo de clientes. Para la harley las nuevas tendencias laborales y con la necesidad de reducir costos han llevado a que la empresa piense en equipos multidisciplinarios específicos para que dirija cada línea de motocicletas.

cuando Mabua Harley Davidson tenía 429 motociclistas. la empresa proporciona un entorno resistente y comparado a lo largo del tiempo para guiar las acciones de los empleados. d-La administración de recursos humanos utiliza el código de conducta empresarial en el cual la harley hace que se vuelve primordial a la hora de pertenecer a la compañía diciendo que todos deben cumplirlos. Este convoy de Harleys rompe el último récord obtenido en 2007. Singapur y Australia. La fila de motociclistas llegó a medir más de una milla de largo. y un ambiente interactivo que promueve trabajo en equipo son toda la parte de la cultura en Harley-Davidson. un programa del tonel y un programa del interno para los estudiantes y/o los graduados recientes. Cientos de clubes de motociclistas de Harley Davidson de toda Indonesia participaron en el convoy de una hora de duración. la excelencia de la dirección. plan de la compra común y una variedad de otros programas del balance. dentales y de la visión del plan. La compañía ofrece un programa técnico de la excelencia. En Harley Davidson lo saben. c. vida y las pagas por invalidez. No basta con fidelizar clientes. El éxito de Harley Davidson ha sido vender una experiencia alrededor del producto. Hoy en día es muy difícil encontrar ventajas competitivas en un mercado saturado. la policía de Yakarta colocó 500 oficiales sobre la ruta del convoy que atravesaba la capital de Indonesia. Si comparamos la empresa con otra nos damos cuenta que para esta no es solo importante el rendimiento sino la satisfacción que le puede ofrecer a su cliente.Nos encontramos con un mercado tan competitivo como lo es el actual. Les proporciona a todos claridad para el cumplimiento. sin que importe lo difícil que sea la situación. un estilo de vida. Las ventajas proporcionadas a los empleados elegibles en Harley-Davidson incluyen ahorros del retiro planean. Para ayudar con el tráfico. La compañía organiza encuentros y rallíes que fortalecen la relación con sus consumidores. las opciones médicas. son un gran recurso para tratar muchas situaciones profesionales con las que nos encontramos en nuestro entorno diario. Un representante del Museo de Records Mundiales de Indonesia otorgó al director del Mabua Harley Davidson . su estrategia está basada en lo que se llama Marketing Relacional. También participaron pilotos de Malasia. donde se busca formas de captar y fidelizar al cliente. e-La diversidad se abraza a través de Harley-Davidson y la compañía fomenta una cultura que integre la inclusión en todos los aspectos del negocio. el premio por el convoy más largo de motocicletas en Indonesia. los cuales comparten los valores de la empresa y se sienten comprometidos hacia ella. Ochocientas dieciséis motocicletas Harley Davidson se reunieron en la capital de Indonesia para romper un récord sin precedentes. El desarrollo del empleado. con el fin de asegurarse de que todos asuman una responsabilidad tan importante. . por eso su estrategia se inscribe en el llamado Marketing Relacional.estrategias es que su cliente pueda personalizar sus motos a su gusto para esto se necesita de empleados altamente capacitados para poder asesorar al cliente haciéndolo sentir como parte de su familia. el reto es lograr que éstos se identifiquen con la empresa. La harley ha triunfado de una forma ejemplar sobre cualquier otro fabricante de motos. las vacaciones y los días de fiesta.

El administrador de recursos humanos se encarga de proporcionarles ayuda e información a los empleados cuando este siente que necesita dirección adicional como también si alguno de estos tiene conflicto con el código de conducta. 6. Todos estos procesos están cuidadosamente medidos y estudiados y los tiempos toman un papel muy relevante en la producción ya que para que todo el proceso funcione bien. Sistemas de información (SI) a-El objetivo y estrategias de los sistemas de información es el de tener bases de datos donde se almacenan los datos de cada motocicleta en el que se puede tener información de cada una. tercero. b-Los sistemas de información de Harley Davidson son muy importantes a la hora de crear valor al producto ya que realmente son el cerebro del proceso. En los videos que la harley proporciona se puede ver que para analizar el motor de la moto (el cual denominan el "corazón de la Harley") también lo controlan por micro cámaras que se introducen en las arterias más inhóspitas de nuestro paciente como harley les dice (vamos por cualquier rincón del motor). Hay que tener en cuenta que muchos países prohíben la importación. el primer proceso. clasifican. llegan al establecimiento de un sistema de producción. Todos los sistemas de información. dirigido a la diferenciación del producto por su calidad. La empresa posee un código de conducta empresarial en el cual todos los que quieren pertenecer a esta compañía deben conocerlo esperando que cumplan con los valores de la harley davidson. interpretan y se resumen cantidades de datos. Como puede observase las maquinas realizan los mismos trabajos que realizaban los artesanos hace unos años. Harley Davidson tiene unas bases de datos gigantes en las que almacenan datos de todas las motocicletas producidas en la fábrica y cada motocicleta tiene su número de serie (DNI) que la identifica. Estos se establecieron con claridad ya que para la empresa es primordial poder cumplir con los sueños de sus compradores exhibiendo los nuevos modelos de motocicletas de cómo serán ensambladas para ellos cifras o presupuestos no han sido tan importantes ya que ellos solo les interesa complacer a sus clientes. Para esta empresa es primordial que nuestros empleados o ejecutivos conozcan nuestro código deseando que sigan los v alores que hace que marque la diferencia en cuanto a empresas similares. . La concordancia que hay entre los objetivos y las estrategias es tan grande que lo sistemas de información por medio de sus videos demuestran cómo las harley son revisadas detalladamente haciendo que el cliente tenga mayor interés por tener la moto de sus sueños convirtiéndose en un estilo de vida.f. procesan.La empresa se ajusta a las condiciones que se puedan presentar en los países donde esta actúa. con el fin de que se sienta como parte de la compañía. debe de ir delante del segundo. g. Las especificaciones de los vehículos y accesorios de la pueden variar de un país a otro en virtud de las leyes locales y ciertos modelos y accesorios no están disponibles en algunos países. este es el punto clave de Harley ya que aunque su tecnología es puntera su arte sigue siendo el mismo de siempre. El más mínimo error supone la revisión de las piezas o revisión de los procesos que han podido producir ese defecto. matriculación y/o utilización de vehículos y accesorios que no hayan sido fabricados con las especificaciones propias del país. en el cual se recopilan. a fin de sacar conclusiones con el propósito de orientar la toma de decisiones y poderle proporcionar información a nuestros clientes.

técnicas de hidroformado para eliminar imperfecciones o un potente motor en V. en el que se busca que la fabricación de la moto sea diferente a la de la competencia incitando la preferencia por el producto en la mente del cliente. Para así lograr y mantener el prestigio que la compañía ha obtenido enseñando que innovaciones presenta la empresa. se puede participar en subastas mediante email. f-El papel del administrador de los sistemas de información de la harley en el proceso de administración estratégica es el de poder proporcionar información de cada motocicleta para así tomar decisiones necesarias de la empresa en cuanto a cambios que se le tenga que hacer a alguna de sus motos o hacer revisiones de estas para mejoramiento del producto para ofrecer un producto de alta calidad. c. con el que desde cualquier parte del mundo se puede inscribir para poder tener mayor información acerca de sus productos y servicios. e-La empresa tiene una gran presencia global e internet ya que con los sistemas de información de la harley desde cualquier parte podemos enterarnos de que novedades e innovaciones nos ofrecen. La harley no posee ninguna dificultad con las fronteras nacionales ya que han desarrollado una red externa que permite una comunicación más rápida y conveniente con los concesionarios. nos proporcionan toda la información de la nuevas motocicletas. también poseen sitios para los clientes como la información identificada con el cliente se utiliza para responder a las preguntas y solicitud de información.Los sistemas de información llegan a un establecimiento de sistemas de producción. también se puede tener acceso a los productos. Este análisis apoya las decisiones estratégicas de la empresa ya que se sigue demostrando que para la harley lo importante es poder satisfacer a los clientes revelando como es que sus motos van hacer creadas. En cuanto a internet.Los sistemas de información de la harley pueden ser comparables con los de otras empresas aunque nos encontramos con una empresa en la que nos muestra por medio de videos o por páginas de internet como cada moto es revisada y ensamblada por los mejores especialistas. En el cual la empresa tiene una política de privacidad con sus clientes. intranet y extranet la harley lo usa adecuadamente por lo cual han desarrollado una red externa para mejoramiento de la comunicación con los concesionarios. teniéndonos actualizados de que nuevas marcas salen al mercado. Mostrando como tienen la más moderna tecnología como soldaduras láser. distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia y servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los diferentes segmentos para así ofrecerle al cliente las mejores motos. d.Para la harley las tendencias de los sistemas de información. se apoyan de los videos y descripciones de cada una de sus motocicletas dándole al cliente mayor confianza. servicios con las inscripciones que hacen a nivel mundial. La ventaja competitiva de los sistemas de información de la harley es tener un liderazgo en el proceso y creación de sus motocicletas. si es que alguno lo es? ¿Cuáles de estos factores son los más importantes para la corporación y las . exhibiendo cómo es que ellos crean sus grandiosas motocicletas. D-¿Cuál de estos factores son competencias clave? ¿Cuáles son competencias distintivas.

845 | | El valor ponderado de la harley fue de 3. (F)S7 Presencia global e internet. Análisis de Factores estratégicos.I y D son pioneros en la evolución de las motocicletas.1750.150. | 0.industrias donde esta compite en el momento actual? ¿Cuáles podrían ser importantes en lo futuro? ¿Qué funciones o actividades son candidatas para la subcontratación? Tabla factores internos (IFAS) Factores internos | | valor | Calificación | Calificación ponderada | comentarios FortalezasLa administración de alto nivel muy experimentada.Prohibición en algunos países.10 | 3.Multinacional con operaciones en todo el mundo.94. proveedores.Reestructuración de la empresa y cambio de la junta.050. estrategias y productos(A)T4En algunos continentes tene una harley es r algo imposible por sus precios.050.100.350.100.05 | 4.40. etc.Total enfoque en la comercialización de Harley DavidsonEspecialización en conocimiento de cada una de sus labores en la empresa.Presencia global e internet. De los factores externos (EFAS) e internos (IFAS) ¿Cuáles son los factores estratégicos más importantes que influyen fuertemente en el rendimiento presente y futuro de la corporación? Matriz análisis de factores estratégicos (SFAS) Factores estratégicos | Valor | Calificación | Mediano plazo | Largo plazo | Calificación ponderada | Comentarios | | Corto plazo S6 Bases de datos para mejorar la toma de decisiones.84.100.190.20.Fortalecer la planta de investigación y desarrollo.100.390.79 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparación con la de otras empresas de motocicletas.(O)T2Entrada de grandes empresas con nuevos recursos.00 | | 3.Capacitación de los empleados.Bajos rendimientos financieros.Ha sido mencionado.03.100.10 | .100.Tardanza en entrega del producto.83.Métodos de producción JAT.100.100. | DebilidadesMejoramiento en la distribución de los productos.Diseño de servicios e innovación del mercadeo. son muy pocos los países y lugares donde no podremos entrar.050.100.100.4 | Fortalecer el proceso de entrega con más inmediatez.94.30. Esta es la máquina de las ideas .(A) | 0.03.(O)O8Fidelización con la marca personalizándola a su antojo(O)O10Líder en mejorar las relaciones con sus clientes.Se encuentra en países y lugares estratégicos.2 | 0.0 | 0.100.(F)W1 Mejoramiento en la distribución de los productos. V.04. donde hay capacidad económica. | Calificaciones totales | 1.100.050.21 | Conocimiento de causa y los mejores a cargo de la compañía.60.03.100.1950. | 0.(D)O5Las mujeres y jóvenes aumentan su interés en las motocicletas.Salida de la marcas Buell y MV agusta.53.Bases de datos para mejorar la toma de decisiones.53.380.(D)W4Bajos rendimientos financieros.

Reunir a todas las persona amantes del estilo de la moto tipo Custom activando los clubes a través de nuevas actividades como lo son los moto paseos.Temática nueva en el marketingInnovación en marketing.40.350. Conociendo la situación económica de nuestro país en donde nos encontramos con un crecimiento máximo de un 4%. exhibición .4.Lugares en los que la marca no se encuentra. el cual no es número elevado ni rentable para la apertura y sostenimiento de un concesionario de varias tiendas se buscara alianzas estratégicas con empresas distribuidoras de vehículos de alta gama del sector automovilístico para utilizarlos como vitrina comercial lo cual evitaría gastos y costos que no se podrían cubrir con este poco número de participantes. no solo contara con la presencia de nuestras motos sino también con modelos reconocidos para eventos en estos y recorridos por las ciudades. Mercedez Benz.Diseño de servicios e innovación del mercadeo.380.03.350. paseos temáticos .Reestructuración de la empresa y cambio de la junta. Patrocinio de la campaña Inteligencia vial con la imagen del reconocido presentador de televisión Guillermo Pietro (Pirry).40.37 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparación con la de otras empresas de motocicletas.53.03. Adquisición de convenios con la administraciones de los principales centros comerciales dela ciudades para tener allí nuestras exhibiciones. que no tenemos la mejor solvencia económica pero aun así vemos que ya sean empezado a comercializar vehículo de gama alta como lo son los Alfa Romeo.Fortalecer el proceso de entrega con más inmediatez.40. Marketing. la mayoría de estos vehículos no se han adquirido de contado sino con crédito a muy bajos intereses esto se ha dado gracias al apalancamiento que nos da el sector financiero.37 | | | | | El valor ponderado de la harley fue de 3.93. a conocer y reconocer sus partes mecánicas y a un mantenimiento óptimo de sus máquinas.40. | Calificaciones totales | 1.Enfoque entre visión misión e implementación de políticas. Teniendo en cuenta el número de clientes participantes en este segmento de motos tipo Custom. promocionales que congreguen de forma masiva a las caravanas Harley.84. involucrar al sector turístico y medios de comunicación con paquetes especiales.carreras. .3 | XXX | XXXX | XXXXX | Conocimiento de participantes de la marca. Audi. BMW.0 | 0.03.04. el promocionar este tipo de convenios financieros permitirá que más personas tengan opciones posibles de compra.Seguir con la fortaleza del marketing. e implementando la investigación y desarrollo. retomar el concurso chica Harley.54.00 | | 3.390. Como valor agregado tenemos la academia moto ciclística donde les enseñaremos a nuestros clientes a conducir a preservar.

Otro de nuestros valores agregados será la posibilidad que tendrán nuestros clientes de personalizar por un costo adicional su moto escogiendo colores. con 21 años. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee. un código de honor. ubicación de los logotipos. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su herencia.a través de esta página también podrán realizar pedidos de nuestros accesorios y partes de nuestras motocicletas. al punto de haberse convertido en una de las marcas de motocicletas más reconocidas mundialmente. ya que nuestro país se encuentra liderado por profesionales jóvenes. la comodidad de nuestra página web por medio de la cual pueden acceder nuestros clientes a los cursos de conducción y mantenimiento de sus motocicletas. y en ese día. estilo clásico. Junto con Indian. combinación de accesorios para conservar asi la política de Harley de vender moto única para gente única. el cual media 3 m. el fabricante norteamericano más reconocido mundialmente. ejecutivos y profesionales esto apoya ra nuestra labor de salir un poco del perfil del cliente mayor de 45 años el cual nos interesa conservar. Su encanto atrae a fieles seguidores y entusiastas motociclistas. Uno de nuestras estrategias a implementar será tener un ejecutivo comercial en las principales ciudades del país brindado asesorías personalizadas en diferentes empresas para llegarle a nuestro mercado objetivo que son: los empresarios. Estados Unidos en 1901. La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de agosto de 1903. y actualmente. y evocación de aventuras en la carretera y pandillas de motociclistas. y Arthur Davidson. adquiriendo la categoría de leyenda. Para los seguidores más dedicados. amor por la libertad. Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. con la idea a de multiplicar el número de posibles compradores con el programa 5 referidos por cada cliente y el servicio Post venta con el fin de obtener fidelización. la HarleyDavidson es más que una simple motocicleta o un medio de transporte. Este prototipo fue construido en el garaje de Davidson. es un estilo de vida. con 20. cuando William Harley. en la cual también tendrá información de nuestros productos . camaradería y hermandad dentro y fuera de ruta. Una vez que su prototipo fue funcional.información sobre actividades realizadas en diferentes ciudades del país. . por 5 m. comenzaron oficialmente su producción. se les unieron los dos hermanos de Davidson. es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente norteamericanas. y los miembros de clubes de motocicletas. William y Walter. crearon un prototipo de bicicleta motorizada.Creación de call center desde Bogotá el cual tendrá el manejo directo de bases de datos.

Son partes vivientes de la historia americana. 1929-1974. En 1903 cuatro emprendedores ambiciosos construyeron la primera motocicleta Harley-Davidson dentro de un cobertizo de madera en Milwaukee.G tomó escala internacional. chapters locales. ya disponían aproximadamente 60. Tales como las revistas Hog Tales y Enthusiast. Como muchas empresas de éxito. la pasión y la gente que definen la experiencia Harley-Davidson. el programa de alquiler de motos Fly & Ride. Este rápido crecimiento continuó en los 90.O. 45 pulgadas cúbicas (700cc) Harley Owners Group Harley-Davidson fundó el Harley Owners Group (H.000 miembros alrededor de todo el mundo.300. el envío de motocicletas y mucho más! LA COMPAÑÍA Una historia de éxitos Para nuestros clientes las motocicletas que hacemos son más que máquinas. monocilíndrico. te ofrece ventajas que alimentan tu pasión por conducir una Harley.El motor Harley-Davidson V-twin Es leyenda también su clásico motor V-Twin. En la actualidad. y en 1991. Las primeras motocicletas Harleys utilizaron motores experimentales. el H. Este motor está compuesto de dos cilindros en V. rallies y eventos.O. motor De Dión 2 CV. insignias y emblemas. el H. . Para 1985. siendo la mayor organización de motociclistas en el mundo. Ventajas para los miembros ¡El H. 1903. la Harley-Davidson Motor Company nació con poco más que un sueño y mucho trabajo duro.G tiene más de 1.O. pero luego vinieron los siguientes diseños: Primeros modelos Silent Grey Fellow.G. inclinados en un ángulo de 45 grados. Son el vehículo a través del cuál nuestros motoristas descubren la fuerza.000 miembros. The Flathead. el programa de Asistencia en Carretera. pura leyenda sobre dos ruedas. el cual produce gran par y un sonido característico.G) en 1983 en respuesta al deseo de los motociclistas de tener una manera organizada de compartir su pasión y orgullo por sus motocicletas.O.

William y Arthur Davidson y Bill Harley. Panhead. Motocicletas Buell Las motocicletas Buell están diseñadas para motoristas que buscan un enfoque distinto y diferente al mundo de la moto deportiva. VRSC . Las oficinas centrales de la Motor Company siguen situadas cerca del famoso cobertizo. distribución y fábricas dotadas de la tecnología más avanzada.700 personas en todo el mundo. Harley-Davidson® ha primado la evolución de sus motores sobre los cambios radicales. cada una de ellas con sus respectivos modelos. disponemos de centros de desarrollo. Los motores Knucklehead.Wisconsin. Pennsylvania y Kansas City. En 2. ergonomía y rendimiento. Hoy en día Harley-Davidson emplea a más de 9. EL PRODUCTO Motocicletas Harley-Davidson Desde sus primeros días. Nuestras motos se fabrican en tres lugares en Wisconsin además de York. El centro de desarrollo y el centro de distribución ayudan a hacer llegar las motocicletas y la gama de accesorios. Nuestros fundadores fueron los hermanos Walter. . justo al oeste del centro de Milwaukee. beneficios y ventas al público. Harley-Davidson España está situada en Barcelona. Buell completa nuestra familia de productos y ofrece algo para todo el mundo.000 motocicletas en todo el mundo y tiene el compromiso público de crecer cada año. Harley-Davidson España comenzó a vender vehículos. fabrica y vende más de 330. Así que desde la legendaria Sportster® de 883cc hasta la Ultra Classic® de 1450cc. recambios y MotorClothes® a nuestros concesionarios. Missouri. Incluso a pesar de que Harley-Davidson® es una marca fiel a su tradición. Algo para todo el mundo En el año 2004. tanto en diseño. El Twin Cam 96® y el Twin Cam 96B están ya consolidados mientras que el potente Revolution® ha llevado a la bellísima V-Rod® por carreteras por donde nunca antes había viajado.005 Harley-Davidson celebró el hito de haber obtenido 20 años consecutivos de récord en facturación. Softail® y Touring. La gama de motocicletas Harley-Davidson® está dividida en cinco familias: Sportster®. Shovelhead y Evolution® están en las raíces más profundas de la historia de Harley-Davidson así como en los corazones de sus aficionados. estilo. Dyna . Este mismo año se introdujo la marca Buell en España. Hoy en día Harley-Davidson Inc. HarleyDavidson tiene una moto para cada tipo de cliente.

o H. los concesionarios tienen una extensa gama para elegir entre el merchandising de MotorClothes® y los productos licenciados. A través de los chapters locales patrocinados por los concesionarios oficiales Harley-Davidson. mejora sustancialmente la experiencia de poseer una motocicleta Harley-Davidson. Cuando vendes accesorios y recambios originales estás vendiendo productos desarrollados por nosotros.® es el motoclub más grande del mundo patrocinado por una marca y sigue en continuo crecimiento. . gran par motor y alto rendimiento en las carreteras reales del mundo real. Merchandising y motorclothes Llevamos desde 1912 vendiendo ropa diseñada tanto para ir en moto como para fuera de este uso. vender motos es sólo parte de la historia.O. vayan en moto y se diviertan.G. el H. Hoy en día. LA EXPERIENCIA Además de apoyar a nuestros concesionarios con los programas de publicidad nacional y con las promociones. nuestros concesionarios ofrecen la mejor opción para forjar una relación larga y rentable con nuestros clientes. Dado que a la mayor parte de nuestros clientes les gusta customizar nuestras motos con piezas de alto rendimiento o accesorios decorativos o funcionales. y prefieren usar los accesorios auténticos HarleyDavidson. y constituye una gran línea de negocio. Harley Owners Group El Harley Owners Group. En los concesionarios Harley-Davidson y Buell. Con estos productos queremos satisfacer todos los gustos. tanto los de los motoristas como la gente que no lo es. ofrecemos numerosos programas diseñados para atraer a clientes a tu concesionario.Buell ofrece motos deportivas de estilo americano que cuentan como virtudes la extrema manejabilidad. Accesorios de motor y recambios originales Nuestros accesorios y recambios originales Harley-Davidson® y Buell® pasan por los mismos procesos de calidad que nuestras motocicletas. Los propietarios de las motos Harley-Davidson y Buell gastan más dinero en accesorios cada año que los propietarios de otras motos. ofreciendo una clara ventaja en calidad sobre otros productos aftermarket.G. Programas específicos para el hog y eventos dan la oportunidad para que los clientes se acerquen a su concesionario oficial. Existe una amplia gama de ropa diseñada por motociclistas para Harley-Davidson® y Buell®.O.

todo contribuye a que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor en el mundo. que también se ofrece al público en general. y pueden ofrecer dichos cursos localmente. Harley-Davidson University H-D U ofrece a la red de concesionarios una gran variedad de cursos y materiales que cubren los más diversos temas. formación técnica y operaciones desde nuestras instalaciones en INTEA (Madrid). Esto permite promover una conducción segura de las motocicletas. El Rider's Edge®.Rider's Edge El Rider's Edge® es un programa de formación único que permite mejorar las habilidades de conducción o aprender a ir en moto. Hay concesionarios que participan en este programa. Nuestros concesionarios ofrecen un abanico amplio de eventos de motociclismo para nuestros clientes a lo largo de año. Eventos y Show Cumplir los sueños consiste en llegar a hacer que se hagan realidad. Los gerentes de concesionario y empleados tienen un calendario de cursos a su disposición para desarrollar sus habilidades en muchas áreas incluyendo venta al público. QUE OFRECEMOS Ofrecemos numerosos programas para apoyar a nuestros concesionarios y atraer c lientes nuevos a tu concesionario. situado en Gales. Sea una salida en moto. Formación técnica Uno de los elementos de éxito más importante en un concesionario Harley-Davidson es disponer de personal bien formado en el departamento de postventa. está en el sitio perfecto para que tanto los clientes potenciales como los nuevos miembros puedan desarrollar sus habilidades a través de varios cursos especializados. servicio al cliente. Alquileres autorizados Harley-Davidson El programa de Alquileres se ofrece para los concesionarios que han demostrado excelencia en sus negocios de Harley-Davidson y Buell. Es clave ofrecer un alto . un día en el circuito para experimentar las sensaciones que transmiten las Buell o un evento de puertas abiertas. Una experiencia positiva al alquilar una motocicleta es un paso lógico antes de la compra. y que posean una ubicación viable para realizar los alquileres.

donde se pueden encontrar boletines de servicio y consejos técnicos entre otros. También tenemos a nuestros concesionarios al día acerca de los cambios más recientes a través de la herramienta on-line H-DENET®. Estas actividades están pensadas para ofrecer al cliente la experiencia Harley-Davidson y ayudarte a vender más y mejor. atractivas y funcionales. programas de merchandising. Este grupo ofrece asistencia personalizada. adaptaciones y resolución de dudas al cliente. Nuestras agencias autorizadas de diseño asegurarán que tu concesionario ofrece una imagen representativa de las marcas Harley-Davidson y Buell ofreciendo una experiencia consistente y coherente. Somos asimismo la primera marca de motocicletas que ofrece pruebas gratuitas de sus motos a los clientes. Programa de herramientas de marketing Te ayudamos a generar tráfico en tu concesionario a través de la combinación de nuestras campañas y programas nacionales. Las clases técnicas de Harley-Davidson y los programas personalizados para cada concesionario son algunas de as l herramientas de las que disponemos. así como disponer de socios motivados y dispuestos a que esto sea así. QUE SE NECESITA . mucho más Tenemos numerosos programas en marcha para continuar mejorando las ventas y el rendimiento de nuestros concesionarios. de cara a crear exposiciones rentables. Y mucho.nivel técnico en reparaciones. Nuestro personal podrá ayudarte a través de formación personalizada o a través de consultas puntuales. Retail Environment Group El Retail Environment Group (Grupo de Imagen Corporativa) es un equipo que ayuda a nuestros concesionarios con sus planes de puesta al día o redecoración de los concesionarios. materiales y formación a los concesionarios para ayudarte a vender más. junto con material de punto de venta y material promocional para tu concesionario. Harley-Davidson prepara a sus concesionarios con las Jornadas de Puertas Abiertas así como otros eventos a nivel nacional. como el programa de mejora de procesos. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Ofrecemos una amplia gama de productos de apoyo. Podrás elegir dentro de una gama de proveedores que ofrecen estudios de imagen corporativa personalizados. etc. Cada nuevo año modelo.

Requisitos financieros Independientemente del coste total del proyecto. y MotorClothes® y merchandising.Gracias por tu interés en convertirte en un concesionario oficial Harley-Davidson® y Buell®. escuelas de formación técnica y pleno apoyo en el área de postventa Plena garantía en sus productos y servicios Un equipo competente. sigue leyendo para averiguar qué es lo que se necesita para realizarlo. Cuando rellenes la Solicitud para Nuevos Concesionarios (PDF) indica claramente cuál es el área en la que estás interesado/a. Recambios y Accesorios. existe una expectativa general en cuanto a la inversión para un nuevo concesionario. Harley-Davidson se pondrá en contacto contigo y los otros candidatos potenciales para comenzar el proceso de entrevistas. entusiasta y motivado para ofrecerte apoyo Con esto. según las necesidades de mercado. Este cálculo asegura la viabilidad y rentabilidad del . Si crees que cuentas con todo para convertirte en un concesionario. ayudamos a que nuestros clientes cumplan sus sueños. Como has podido ver. Harley-Davidson Motor Company ofrece a sus concesionarios: Motocicletas. Cada concesionario trabaja con un contrato firmado con Harley-Davidson España que le permite vender las motocicletas Harley-Davidson y Buell. así como eventos y reuniones Harley-Davidson University.Harley-Davidson realiza estudios de mercado por el país para determinar dónde es ubicar los nuevos concesionarios. servicios y productos del más alto nivel Gran inversión en investigación y desarrollo Formación en todas las áreas de negocio y coaching a la dirección Programas de marketing cooperativo Campañas nacionales de publicidad. Servicios de Financiación y Seguro. Todo ello tiene c omo resultado una clientela entusiasta y leal a nuestras marcas. Relación con Harley-Davidson y Buell España Todos nuestros concesionarios son negocios totalmente independientes. Oportunidades Ubicación de nuevos concesionarios .

Nuestras horas de atención al público son de 9:00 hasta las 17:30. Proceso de evaluación Cuando recibimos una Solicitud para Nuevo Concesionario (PDF) y comprobamos que reúne los requisitos financieros para progresar. Harley Davidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecerán los concesionarios. HarleyDavidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecerán nuevos concesionarios. El envío de tu Solicitud para Nuevo Concesionario es el primer paso en el proceso de nombramiento. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de Mercado cuando considera la expansión de su red de concesionarios. Sólo estos concesionarios pueden tener ubicaciones adicionales que estén especializadas en ropa. y no te convertirás en un concesionario oficial Harley-Davidson hasta que esté el proceso aprobado y firmes un contrato de concesionario. Cada caso habrá de ser tratado de manera independiente. Si tienes cualquier pregunta. Aproximadamente la inversión requerida es de unos 550. Compra de un concesionario existente Esta cantidad varía dependiendo del precio que ponga el Concesionario existente. introduciremos tus datos en nuestra base de datos. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de mercado cuando considera la expansión de su red de concesionarios. Hay una ciudad donde me gustaría abrir un concesionario ya que creo que el mercado esta infraexplotado. obteniendo resultados coherentes. merchandising y accesorios. Tengo un terreno y un edificio en una ubicación perfecta y me gustaría abrir un concesionario. ¡Esperamos ver pronto tu solicitud! Las tres preguntas más frecuentes Antes de continuar. De nuevo. . Sólo quiero vender ropa y/o accesorios de Harley-Davidson.000 . Esto nos permite ver varias áreas de mercado de una forma similar. por favor lee las tres preguntas más frecuentes acerca de convertirte en un concesionario y echa un vistazo a las Preguntas Más Frecuentes (FAQ). Basándonos en los resultados de estos estudios. Esto nos permite ver las distintas zonas de mercado de una forma coherente y con el mismo criterio.negocio a largo plazo. Basándonos en los resultados de dichos estudios. con una disponibilidad en efectivo de unos 200. Nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso en tal caso. ¿Es esto posible? Los productos Harley-Davidson se distribuyen exclusivamente a través de Concesionarios Oficiales. dirígete al (+34) 932022800.000 . gracias por tu interés en los productos y servicios de Harley-Davidson Motor Company.

además de las cportunidades y amenazas que enfrenta en su ambiente. es decir si su evolución es producto de estrategias intentadas. Centifíquese la misión y las metas principales u objetivas de la compañía' llabórese un análisis preliminar de sus fortalezas y debilidades internas. evalúela y redefinala de acuerdo a los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión. nvestíguese si esta compañía posee una exposición formal de la misión. Cuales son sus exigencias? Como trata la nmpañía de satisfacerlas? Escójase una importante decisión estratégica realizada por la compañía en los últimos años y analícense las implicaciones de esta decisión. Con base en este análisis. emergentes o una combínación de ambas. Si ya'posee una nisión establecida. cuál debería ser? ldentifíquese los príncipales grupos de interés. .FUNDAMENTOS DE PLANIFICACIÓN ESTMTÉGICA :aso práct¡co consíste en analizar el caso Harley Davidson y desarollar las siguientes planteadas. Actúo la compañía en forma correcta? identifique un proceso que pueda ser mejorado de manera sustancial. dentifíquese las estrategias que debería seguir la firma. flabórese un breve historial de la compañía y determínese su evolución estratégica.

r6 GLOSARIO DE TÉRMINOS. N PREVENTIVA adoptada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación mente indeseable. CORRECTORA adoptada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no en una organización. ANZAS ARTAMENTO ACADÉMICO .

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