ASERTIVIDAD

DR. RAMON VERA CORTEGANA CONSULTOR DE PSICOLOGIA -OSAED

ASERTIVIDAD
 La asertividad es la capacidad de un individuo

para transmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incomodo. Es firme clara convincente ni su tono ni su estilo son hostiles. Es apropiada pues se ubica en el momento oportuno y esta localizada en un ambiente adecuado, cuida de la adecuada privacidad de las otras personas.

RESPUESTAS NO ASERTIVAS.
 Llevan riesgo que se aprovechen de

nosotros, que impongan demandas, ejerzan algn tipo de control sobre nosotros, por agradar a los dems, incapacidad para influir en sus acciones

RESPUESTAS NO ASERTIVAS
 El ceder a las demandas produce

sentimientos de indefensin, prdida de control, disminucin de la autoestima, depresin.

RESPUESTAS NO ASERTIVAS
 La comunicacin indirecta ambigua y generalizada :  Lasa personas no entienden el mensaje y esto produce sentimientos negativos, como por ejemplo:  LOS SEALAMIENTOS  LAS INDIRECTAS AGRESIVAS  LA HONESTIDAD NO ASERTIVA,  LA NO ASERTIVIDAD DESHONESTA  AGRESIVIDAD

LA AGRESIVIDAD HONESTA
 . sinceramente creo que eres un fracaso como estudiante, me parece que debes pensar en una carrera tcnica .  PASIVIDAD SUMISIN es la incapacidad de rebelarse o negarse a hacer algo a pesar de no desear hacerlo, aun sabiendo que esto atenta contra sus propios derechos o le es nocivo para s mismo..

RESPUESTAS NO ASERTIVAS
 PASIVO AGRESIVA,  forma de agresin oculta  utilizada para ocultar las carencias de destrezas para establecer una comunicacin asertiva y evitar una interaccin agresiva.  Utiliza mtodos manipulatorios,  resistencia pasiva para manifestar su coraje como: utilizar la enfermedad para controlar y crear culpa en los dems;  los olvidos oportunos, cuando no se desea realizar pero no olvida las cosas que son importantes para l;  los malentendidos, la postergacin, las tardanzas, los sabotajes, el negarse a aprender, la conducta moralista, son otras formas de conducta pasivo agresiva.
7

RESPUESTAS ASERTIVAS
 OPOSICIN ASERTIVA, oponerse o rechazar una

conducta, o un comentario inaceptable, mediante la comunicacin tranquila de nuestros sentimientos e invitar al antagonista que cambie su conducta sin descargar comentarios beligerantes sobre el otro.  ACEPTACIN ASERTIVA,  Las conductas asertivas provocan un cambio de conducta en la otra persona  Genera una discusin alturada para resolver el conflicto,aumenta la percepcin de la autoeficacia en vez de indefensin o frustracin y permite ser un agente reforzante para los que le rodean
8

COMPONENTES DE LA RESPUESTA ASERTIVA

 CONTACTO VISUAL.  AFECTO, el tono emocional del cliente debe ser firme, convincente y apropiado a la situacin conflictiva,  En los casos de expresar afecto el tono debe ser clido y cordial, con presencia de sonrisas, etc.  VOLUMEN DE VOZ, respuestas de forma audible y clara.  GESTOS, movimientos de manos y brazos en cada respuesta tras un comentario del interlocutor.  DURACIN DE LAS INTERVENCIONES  COMPRENSIN DE LO QUE EL OTRO DICE

CONTENIDO DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS

 EXPRESIN DEL PROBLEMA, mediante una

frase que exprese la naturaleza del conflicto de modo que no se perciba como agresiva y transmita una comprensin emptica.

10

CONTENIDO DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS

 ya casi es la hora de salir y estoy seguro de

que los dos estamos deseando dejarlo por hoy. Sin embargo creo que tenemos un problema porque t siempre tienes prisa por marcharte y entonces yo me tengo que encargar de tus cosas...

11

 preferira que te quedaras hasta que

terminemos, en vez de irte ahora. As los dos terminaramos antes .  has sido muy amable al quedarte ms tiempo para ayudarme a terminar esto , agradezco de verdad que me digas eso , es muy amable de tu parte , has hecho un buen trabajo

12

 me sent muy bien cuando hiciste eso ,

celebro haberte conocido y haber trabajado contigo durante este ao , estoy orgulloso de que lo hayas conseguido , me siento muy a gusto charlando contigo .

13

 El respeto de nuestro derechos nos permite justificar nuestras acciones

asertivas y no sentirnos culpables al reclamar por un mal servicio, al rehusar hacer un favor, al cometer un error, al tener que contradecir a otra persona, etc.  Cuando existen conflictos sobre los derechos entre dos personas es importante tomar una posicin flexible y tratar un compromiso equitativo, siempre y cuando no se encuentre en peligro nuestra integridad personal. Los compromisos negociadores pueden ser diversos dependiendo del conflicto y de las personas envueltas. La asertividad responsable conlleva no utilizar deliberadamente el poder personal para oprimir y supeditar a los dems en situaciones de conflicto.

14

 Cuando una persona decide expresarse a s misma

pero no sabe cuando hacerlo, o cuando tiene la tendencia a expresar agresividad antes de actuar asertivamente, pueden decirse: clmate, l /ella tiene derecho a expresar su opinin. Pero t tienes derecho a no estar de acuerdo , reljate, t no tienes que ganar una discusin para sentirte bien .

15

 DESACUERDO,  yo no puedo aceptar eso , no estoy dispuesto a hacerlo , no voy a

seguir ocupndome de las tareas que te corresponden a ti , tienes que dejar de hacer eso .  PETICIN DE CAMBIO DE CONDUCTA O PROPUESTA DE SOLUCIN, luego de manifestar que entiende la postura del otro y expresar su desacuerdo es necesario sugerir una lnea de accin ms aceptable en el futuro.  preferira que te quedaras hasta que terminemos, en vez de irte ahora. As los dos terminaramos antes .

16

 EXPRESIN DE ELOGIO Y APRECIO  has sido muy amable al quedarte ms tiempo para ayudarme a terminar esto , agradezco de verdad que me digas eso , es muy amable de tu parte , has hecho un buen trabajo  EXPRESIN DE SENTIMIENTOS PERSONALES  me sent muy bien cuando hiciste eso , celebro haberte conocido y haber trabajado contigo durante este ao , estoy orgulloso de que lo hayas conseguido , me siento muy a gusto charlando contigo .

17

 Como ejemplo una persona que a su regreso de vacaciones encuentra que su vecino ha regado sus plantas:  has sido muy amable al regarme el jardn (elogio). Haba trabajado mucho para plantar todo esto y tenerlo cuidado y me alegro mucho de tener un vecino tan atento como t (expresin de sentimientos personales). Cuando vayas a salir de vacaciones, hzmelo saber y tambin cuidare el jardn (conducta positiva reciproca).

18

LOS DERECHOS ASERTIVOS

 .
La Conducta asertiva cuida que los derechos personales de uno sean respetados al igual que de las otras personas. Esto enriquece la vida y lleva a relaciones ms satisfactorias con las dems personas.

1. El derecho a ser tratado con respeto. 2. El derecho a ser nuestro propio juez. 3. El derecho a tener sentimientos y expresarlos en forma que no violen la dignidad de las dems personas. 4. El derecho a tener necesidades y hacer que estas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los dems. 5. El derecho a pedir informacin de un profesional, de un amigo, mi jefe, en trabajo, en la tienda etc. 6. El derecho a no depender de la aprobacin a la simpata de las dems personas. 7. El derecho a sentirnos bien acerca de nosotros mismos.

19

LOS DERECHOS ASERTIVOS

8. El derecho de cambiar de opinin. 9. El derecho a decir que no y no sentirnos culpables . 10. El derecho a tomar tiempo y detenernos a pensar. 11. El derecho a cometer errores. 12. El derecho a divertirnos y nos sentirnos culpables. 13. El derecho a tomar tiempo para dedicrnoslo exclusivamente a nosotros. 14. El derecho a decidir si vamos a satisfacer las expectativas de los dems o si actuaremos en formas que nos convenga a nosotros, siempre y cuando actuemos con respeto de los derechos de las dems personas. 15. El derecho a pedir por lo que pagamos. 16. El derecho a no gustarle a mis suegros. 17. El derecho a pedir ayuda. 18. El derecho a pedir lo que queremos. 19. El derecho a no ofrecer razones ni excusas para justificar nuestro proceder.
20

LOS DERECHOS ASERTIVOS

20. El derecho a no prestar nuestro automvil. 21. El derecho a no dar propina cuado as lo consideremos apropiado. 22. El derecho a tomar decisiones 23. El derecho a actuar asertivamente. 24. El derecho a cambiar aspectos de mi conducta y de mi vida que yo considero conveniente cambiar, siempre y cuando no viole el derecho de los dems. 25. El derecho a tener derechos asertivos. 26. El derecho a ser yo mismo.

21

 si hay conflictos sobre los derechos entre dos personas es importante ser flexible y tratar un compromiso equitativo, siempre y cuando no se encuentre en peligro nuestra integridad personal.  Los compromisos negociadores pueden ser diversos dependiendo del conflicto y de las personas envueltas. La asertividad responsable conlleva no utilizar deliberadamente el poder personal para oprimir y supeditar a los dems en situaciones de conflicto.

22

 Cuando una persona decide expresarse a s

misma pero no sabe cuando hacerlo, o cuando tiene la tendencia a expresar agresividad antes de actuar asertivamente, pueden decirse: clmate, l /ella tiene derecho a expresar su opinin. Pero t tienes derecho a no estar de acuerdo , reljate, t no tienes que ganar una discusin para sentirte bien .

23