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Conceptos Generales

El uso de la Estadstica en la Calidad

Un poco de historia
El Control de Calidad es tan antiguo como la misma Industria, la capacitacin en cuanto a calidad data de la Edad Media. Los conceptos estadsticos nacen con la Revolucin Industrial pero es hasta 1924 cuando se aplica el Control Estadstico de la Calidad.

Es en 1924 cuando se realizan los primeros grficos para controlar las variables de un producto. (Ca. Telefnica Bell) En los aos 50 y 60 los gurs de la Calidad, Edward Deming y Joseph Juran, llevan la estadstica a Japn y los japoneses la aprovechan revolucionando el concepto de Control Estadstico de la Calidad con la creacin de los Crculos de la Calidad.

Las aplicaciones de la calidad maduran en los 70 y 80 con los conceptos de mejora continua de la Calidad, CQI y la administracin total de la Calidad, TQM Estos conceptos engloban las herramientas de mejora de la calidad.

Responsables de la Calidad
Quines son responsables? No es responsabilidad de una sola persona, todos en la empresa son claves para preservarla y mejorarla

Lo que se desea a travs de la mejora de la calidad es superar las expectativas del cliente. Discusin cul es el rol de cada uno de los miembros de una empresa respecto a la calidad?

Pero qu es Estadstica?
Ciencia
Recoleccin Manipulacin Organizacin Presentacin
Informacin confiable

Toma de decisiones

Conceptos Bsicos
Estadstica se divide en: Descriptiva (mtodos grficos) Inferencial (mtodos probabilsticos)

Tcnicas para mejorar la calidad


Diagrama de Pareto Anlisis matricial Series Temporales Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa) Diagrama de Flujo Otras

Hoja de trabajo individual No. 1


Investigar y efectuar un resumen sobre las definiciones de:
Distribucin de Frecuencias:
Datos no agrupados Datos agrupados Rangos Anlisis de Histogramas

Enviar por e-mail a: kconsu@galileo.edu, a ms tardar el mircoles 13 de abril.

Tarea en grupo No. 1


Determinar todas las reas responsables de la Calidad en sus empresas y cmo les ayuda la Estadstica en cada rea. Escoger 2 de todas las reas identificadas y preparar exposicin del tema en 5 minutos. Enviar tarea escrita y tema escogido por e-mail a: kconsu@galileo.edu, a ms tardar el jueves 14 de abril. Exponer el tema en clase el prximo viernes