POR QU ESTIMAR LOS COSTOS DE CALIDAD?

 Mejora la comunicacin entre los mandos medios y la alta administracin.

 Se pueden identificar las oportunidades ms importantes de reduccin de costos.

 Se pueden identificar las oportunidades para reducir la insastifaccin del cliente.

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CATEGORAS CATEGORAS DE COSTOS DE CALIDAD

 COSTOS DE FALLAS INTERNAS
 Costos asociados con defectos que se encuentran antes de transferir el producto al cliente.

 COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

 Costos asociados con defectos que se encuentran despus de mandar al cliente.

 COSTOS DE EVALUACIN
 Costos en que se incurre al determinar el grado de conformancia con los requerimientos de calidad.

 COSTOS DE PREVENCIN
 Costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y de evaluacin al mnimo.
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COSTOS DE FALLAS INTERNAS

 Desperdicio  Retrabajo  Anlisis de fallas  Materiales de desperdicio y retrabajo  Inspeccin del 100%  Reinspeccin y volver a probar  Prdidas de proceso evitables  Rebajas de precio
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COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Costos de garanta Conciliacin de quejas Material regresado Concesiones

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COSTOS DE EVALUACIN
 Inspeccin y prueba al recibir  Inspeccin y prueba en proceso  Inspeccin y prueba final  Auditora de la calidad del producto  Mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba  Inspeccin y prueba de materiales y servicios  Evaluacin del inventario
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COSTOS DE PREVENCIN
 Planeacin de la calidad  Revisin de nuevos productos  Control de procesos  Auditoras del plan de calidad  Evaluacin de la calidad del proveedor  Entrenamiento

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ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD (1/2)

 Falta de idoneidad de los insumos  Mal manejo del aprovisionamiento  Desperdicio, dao o substraccin de insumos  Procesos inadecuados  Pobre desempeo del personal  Sobredotacin de personal  Deficiente infraestructura

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ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD (2/2)

Obsolescencia o mal funcionamiento del equipo Organizacin inadecuada Desperdicio, dao o substraccin de productos Mal almacenamiento de insumos y productos Devoluciones Reclamos de garanta
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TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD

COSTOS OCULTOS: COSTOS VISIBLES:  De prevencin
Ventas potenciales perdidas. Costos de rediseo por razones de calidad. Capacitacin por modificaciones al proceso. Costos por modificaciones a los sistemas productivos. Costos de correccin de defectos del bien o servicio.

 De evaluacin

 De fallas y correccin

Desperdicio de factores de produccin no reportado. Costos de proceso excesivos para lograr un producto aceptable.
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