CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO

EL CICLO MOTIVACIONAL DE MASLOW
GRUPO DE TRABAJO

Trujillo – Peru 2011

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.....................4 Modelo básico de Motivación.............................................................................................................17 Crítica .....5 Ciclo motivacional con frustración o compensación..................2 Índice.............................................................................................................8 Ciclo de conflicto...................................................................2 CONCEPTO.........................................................................................................................CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Índice Índice.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................17 Índice.........................2 Índice..............................................2 Página 2 .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2 Índice............

condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. Podemos decir que en una empresa los empleados motivados tienden a realizar con más esfuerzo su desempeño afectando sus aptitudes dentro y fuera de la empresa. Página 3 . económico.… La motivación es la Voluntad para hacer un esfuerzo. La jerarquía de necesidades de Maslow o Pirámide de Maslow es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO INTRODUCCION Las necesidades humanas consisten en algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos para nosotros. posteriormente ampliada. político. Cada ser humano enfrenta diferentes tipos de necesidades esto deriva según su estado social. Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas. por alcanzar las metas de la organización. los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. etc.

por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. producen diversos patrones de comportamiento. que están influidos por su ambiente físico y social. los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo. siendo la cognición aquello que las personas conocen de si mismas y del ambiente que las rodea. por su estructura fisiológica. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes. las necesidades. Motivación y conducta Página 4 . Además. En este último aspecto la motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo. el sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores personales. Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por los procesos mentales internos del individuo. Es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo. por sus necesidades y experiencias.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO MOTIVACION HUMANA CONCEPTO ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o.

una “tendencia”. El comportamiento es causado. el comportamiento no es espontaneo ni está exento de finalidad: siempre habrá en el un objetivo implícito o explícito. En todo comportamiento humano existe una finalidad. Estas son: 1. existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. un “deseo”. El comportamiento no es casual ni aleatorio. expresiones que sirven para indicar los “motivos” del comportamiento. En ese sentido. El comportamiento es motivado. El comportamiento está orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un “impulso”. 2. una “necesidad”. 3. Existe una causalidad del comportamiento. Según Chiavenato.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta. Modelo básico de Motivación LA PERSONA Necesidad Estímulo (causa) (deseo) Tensión Objetivo Página 5 . siempre está dirigido u orientado hacia algún objetivo. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas. Si las suposiciones anteriores son correctas. el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas. es importante destacar que a pesar que los patrones de comportamiento varíen. el cual se origina en estímulos internos o externos.

insatisfacción. esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión. que implica la satisfacción de una necesidad Equilibr io Estímulo O Necesid ad Tensi ón Comportamiento o acción Satisfacci ón Página 6 . CICLO MOTIVACIONAL El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. Etapas del ciclo motivacional. pues depende de la manera de cómo se recibe el estímulo (que varía según la persona. las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. y en la misma persona. el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente. Una vez satisfecha la necesidad. el resultado podrá variar indefinidamente. Cada vez que aparece una necesidad. con el tiempo). La figura que sigue muestra el esquema del ciclo motivacional.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Comportamiento Aunque el modelo básico de motivación que muestra la figura sea el mismo para todas las personas. el individuo satisfacerá la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquella. Si el comportamiento es eficaz. fuerza dinámica y persistente que origina el comportamiento. La motivación de las personas depende en lo fundamental de éstas tres variables. inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio.

la necesidad se ha satisfecha. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. f) Satisfacción. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. A medida que el ciclo se repite. o en algunos casos. En el ciclo motivacional descripto anteriormente. provoca un estado de tensión. Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional. se dirige a satisfacer dicha necesidad. persona o situación). el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. la tensión que provoca el surgimiento de la necesidad encuentra una Página 7 . Esta necesidad (insatisfecha aún). deja de ser motivadora de comportamiento. compensación (transferencia hacia otro objeto. en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. d) Estado de tensión. e) Comportamiento. c) Necesidad. b) Estímulo. y puede originar frustración. hasta que otro estimulo se presente. puesto que ya no causa tensión o inconformidad. Es decir. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior. al activarse. El comportamiento. Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO a) Homeostasis. Si se satisface la necesidad. el organismo retorna a su estado de equilibrio. Una vez satisfecha la necesidad.

se obtiene un buen aumento de salario o un nuevo puesto de trabajo. bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa. bien sea mediante lo psicológico (agresividad. la tensión represada en el organismo busca una via indirecta de salida. Ciclo motivacional con frustración o compensación Equilibri o Estímulo o Necesid ad Tensión Barrera Comport a- La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera. La figura que sigue indica este comportamiento. descontento.). Un ejemplo de compensación puede presentarse en vez del ascenso a un cargo superior.). la motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de necesidades a medida que van apareciendo. indiferencia. etc. repercusiones cardíacas o digestivas. aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede transferirse o compensarse. tensión emocional. insomnio. es decir. apatía.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO barrera u obstáculo que impide su liberación. Esto ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse. En otras ocasiones. al no hallar la salida normal. MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Página 8 . etc.

tener en consideración los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la individualidad de éste. Nos interesan y gozamos de estas actividades por su misma realización. El ejemplo más cercano es el de los deportes. Dada esta complejidad. intentar convertir la jornada laboral en una ocasión de disfrute. por un lado. pero también para cada persona. no nos preocupan los ulteriores beneficios que podrían acarrearnos. a saber: 1. vocación o estilo personal de quien ejecuta la tarea (así habrá gente más orientada a Página 9 . hasta aspiraciones superiores como la autorrealización. también. este tipo de motivación puede estar presente en lo laboral. Corresponde a la satisfacción que siente el sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada. Tipos de motivación en la organización Es posible también distinguir distintos tipos de motivación. que corresponde a los gustos. acciones y consecuencias de la motivación. teniendo en cuenta cuáles son los factores que en cada circunstancia determinan preponderantemente la conducta del sujeto. La motivación intrínseca. se encontrara la existencia de muchos factores. es importante analizar los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organización. En verdad. los hobbies. y no en una mera carga. Desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades básicas. existen diversas teorías que tratan de explicar las causas. Pero.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral. es un desafío para las empresas. el juego. En el gráfico se representan tres tipos de motivación. Esta situación necesariamente conlleva. Este tipo de motivación se asienta sobre dos aspectos: — Un aspecto subjetivo. la conversación con amigos.

la organización puede incrementar la motivación intrínseca mejorando las condiciones laborales inmediatas a la tarea. En este caso. clientes y proveedores internos y externos de la organización. y que hoy pueden identificarse como factores de "calidad de vida laboral". con poco margen para ejercer creatividad e iniciativa personal. Por otra parte. 2. temperatura ambiental. Se vincula con el orgullo y satisfacción que produce ver culminada y bien hecha la propia tarea. burocráticas. a tareas más analítico-administrativas. — Entorno humano: Corresponde al "clima" que se vive entre compañeros. tenderán a producir menor motivación intrínseca. Así las tareas menos enriquecidas. otros sectores. que les resulten menos exigentes. superiores. La motivación extrínseca. iluminación.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO tareas ejecutivo-operativas. — Entorno físico: El lugar físico en el que se desempeña la persona. etc. repetitivas. Esta última hipótesis constituye una generalización. otra. Este Página 10 . Estas condiciones pueden agruparse en cuatro tipos: — Logísticas: Las herramientas con que se provee a la persona para realizar la tarea. — Resultados: Se trata de la percepción del lapso. determinado por la calidad de la misma tarea desde el punto de vista de su mayor o menor enriquecimiento (ver apartado especial sobre enriquecimiento de tareas). toda vez que se encuentran personas que prefieran tareas más simples. — Un aspecto objetivo. ruidos. producto o output del proceso laboral en el que el sujeto participa. lo que mueve a la persona es el beneficio obtenido como resultado de su desempeño. etc.).

premios. o que nos resultan desagradables. nuestra naturaleza humana nos lleva a actuar solidariamente con o para otros. 3. incluyendo al médico fiel a su juramento hipocrático. sino por el beneficio o satisfacción que obtiene un tercero. apercibimientos. Un ejemplo de dicha situación sería el de quien emprende un doloroso tratamiento para conservar su salud o para evitar sufrimientos mayores. o bien porque éste evita algo negativo para él. desde la familia original.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO resultado podrá ser satisfactorio (dinero. donde los padres se esfuerzan en su trabajo para obtener un mejor nivel de vida para sus hijos. haciendo una tajante escisión entre la búsqueda de rentabilidad (objetivo básico de este tipo de organización) y las responsabilidades que ella tendría frente al bien común de la sociedad circundante a la misma. accidentes. En ocasiones extremas. Aquí importan fundamentalmente el sistema de incentivos (premios y castigos) que la organización propone a la gente como contraprestación por su contribución. toda vez que exista un valor ulterior buscado. Se ha discutido si este tipo de motivación es aplicable a la organización con fines de lucro. Esto explica el espíritu de servicio que se expresa en las más diversas actividades humanas. o de todas aquellas personas que. La motivación trascendente. Sin embargo. toda clase de reconocimientos). la motivación extrínseca explica que muchas veces desarrollemos tareas que nos exigen gran esfuerzo. hoy en día se destaca Página 11 . Dada nuestra condición de seres sociales. pero también puede tratarse de evitar consecuencias desagradables (castigos. Esto verifica que el destino de los demás no nos es indiferente. se desempeñan como voluntarios (ad honorem) en organizaciones de bien público. o por la satisfacción intrínseca lograda. despidos). muchos de nuestros comportamientos no se explican exclusivamente por el beneficio extrínseco obtenido. en condiciones normales. sino que.

la contribución impositiva. La respuesta no se hizo esperar: "¡Levantando una pared!". la tarea es exactamente la misma. hacia sus empleados y funcionarios. Obsérvese que en esta historia. entonces. consecuencia de una pregunta que éste percibió como tonta y de respuesta obvia. es válido esperar que dichas personas se sientan más motivadas para desempeñarse en una organización que contribuye efectivamente con el bien común general. El caminante repitió la misma pregunta al segundo albañil. Es conocida la anécdota de aquellos tres albañiles que estaban desempeñando la misma tarea. El caminante le preguntó al primero: "¿Qué está usted haciendo?". pero el grado de comprensión entre los tres albañiles respecto de la significación y utilidad de su trabajo para otras personas es muy distinto. Finalmente. tales como la ecología. En relación con ello. Página 12 . la ética comercial o la responsabilidad social. sino con la significación que la persona percibe en una determinada tarea. con un gesto molesto. también está proyectando la misma imagen hacia adentro. El tercer albañil también respondió al particular interrogatorio.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO una creciente conciencia en la cultura ciudadana por determinados valores. A lo que el albañil respondió: "¿No ve? ¡Apilando ladrillos!". tan distinto como distintos son sus respectivos niveles de motivación y compromiso en la labor. es decir. que en una organización cuya legitimidad social resulta dudosa. cuando una empresa emprende acciones para proyectar en la comunidad una imagen de integridad y solidaridad. es importante advertir que. cuando un distraído transeúnte se acercó a ellos. y con una amplia sonrisa de orgullo dijo: "¡Construyendo el hospital de niños del pueblo!". Algo similar sucede ya no respecto de la organización en general.

mientras crece la conciencia de la significación del trabajo. crezca proporcionalmente la motivación y el compromiso de la persona.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Es factible esperar entonces que. Los tres tipos de motivación no se dan aislados: convergen en cada persona y en cada tarea. Las personas no responden del mismo modo a las tres dimensiones. Un tercer grupo es el que de quienes se orientan mejores fundamentalmente a la contribución social que su trabajo significa. Página 13 . tendrán mayores posibilidades de contar con porcentajes relativamente extensos de empleados motivados y brindarán a su personal mejores condiciones para una calidad de vida laboral satisfactoria. Por aquellas organizaciones logren obtener condiciones en las tres dimensiones de la experiencia laboral. lo tanto. otros se fijan preponderantemente en las recompensas que obtendrán por su realización. Algunos son muy sensibles a la satisfacción o insatisfacción que les produce la misma tarea.

TEORÍAS DE CONTENIDO Todas estas teorías pretenden explicar qué es lo que motiva o puede motivar a las personas. Teorías de procesos: Agrupa aquellas teorías que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse. de las cuales las mas importantes han dado lugar a un sin numero de investigaciones. Teoría de la equidad de Adams. Teorías de procesos Teoría de la expectación de Vroom. relación y progreso de Alderfer Teoría de las tres necesidades de McClelland. Teoría bifactorial de Herzberg. Teoría de la existencia.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO LA TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW LAS TEORÍAS La motivación ha sido en los ultimas décadas un objeto de estudio que ha dado origen a numerosas teorías. Podemos clasificar a estas teorías de la siguiente forma: Teorías de contenido: Agrupa aquellas teorías que consideran todo aquello que puede motivar a las personas. Página 14 .. Teoría de la modificación de la conducta de Skinner A. Teorías de contenido Jerarquía de las necesidades de Maslow.

CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO A1.Teoría de las necesidades humanas . el resorte interior de una persona esta constituido por una serie de necesidades en orden jerárquico. Se identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía: 1.Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida.. Dentro de estas se incluyen: Necesidad de respirar Necesidad de beber agua Necesidad de dormir Necesidad de regular la homeostasis (ausencia de enfermedad) Necesidad de comer Necesidad de liberar desechos corporales Necesidad sexual Necesidad de actividad física Necesidad de abrigo Necesidad de honor situaciones de peligro.Abraham Maslow. Dentro de ellas se encuentran: Seguridad física Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiológica Seguridad familiar Página 15 2. que va desde la mas material a la mas espiritual. • • • • • • • • • • Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del hombre. De acuerdo a esta teoría. Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a • • • • • .

el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. status. prestigio. En el grupo de trabajo. se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en término de respeto. Reconocimiento: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser un miembro de un grupo. poder. Son ejemplo de ella autonomía. se trata de una sensación auto superadora permanente. c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior. Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno. Página 16 . e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional relativamente corto en contraposición necesidades superiores que requieren un ciclo mas largo. son las necesidades de asociación. culturales y recreativas. aquella comportamiento alguno. entre estas se encuentran: la amistad. Características del funcionamiento de la teoría de Maslow: a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO • • • • Seguridad Seguridad Seguridad Seguridad de salud contra el crimen de la propiedad personal de autoestima emocional 3. independencia. d) Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las mas bajas van siendo satisfechas. 4. 5. Observaciones a la teoría de Maslow: a las a) Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son distintas y que lo que puede ser una necesidad para una puede no serlo para otra. etc. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas. Aceptación Social: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. necesidad satisfecha no genera b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre. el afecto y el amor. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre las superiores. autocontrol. participación y aceptación. No todos los individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual.

a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO b) Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar el orden de la jerarquía. tiene sus seguidores y sus críticos pero resulta incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser humano funciona y se motiva. la operatividad de la teoría de Maslow es complicada. pero no considera la forma mas adecuada de brindar incentivos desde la organización. Hay quien piensa que la teoría y sus conceptos han quedado obsoletos. los conceptos como la "autorrealización" resultan algo vagos. el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment porque describe el funcionamiento de las personas.cl Página 17 . en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow. la de Maslow. files. Como consecuencia. Sin embargo algunos eventos científicos demostraron el pleno interés del ser humano por autoactualizarse y tender a un nivel más alto de satisfacción. En la última fase se encuentra con la "auto-realización" que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía. Por ejemplo. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. d) Como toda teoría. c) Para otros. colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en el ápice de la pirámide. Wabha y Bridwell (1976). No hay ninguna prueba de que cada persona tenga la capacidad de convertirse en un ser "autorrealizado".rincon-universitario. encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna. es decir porque se esfuerza y trabaja Ciclo de conflicto Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica. Más aún.webnode. Crítica A pesar de que la teoría de Maslow ha sido vista como una mejora en las teorías previas sobre la personalidad y la motivación. una referencia a la teoría aparece en muchos libros de texto de pregrado sobre conducta organizativa sin menciones a los fallos de la teoría.

eie.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO 2.wordpress. 4.doc jrochac...doc https://www.fceia.ciscug.edu.../03./PRINCIPIOS+Y+CARACTERÍSTICAS+DE+LA+G ERENCIA..mx/principal/sylabus/fpdb/.. 3. www.edu. 6....doc www.doc 5.com/. 7.wikispaces.doc oasis.unap.itescam../LS_Las_personas_y%20las_organizaciones%20./La%20motivación.org/letzhune/.uy/.fing.ar/ftp/.doc calidad.unr. 8..cl/public/completo3.com/2009/09/apuntes-y-guia-solemne-1.files.edu.DOC www.. Página 18 ./r20801./Organizacion%20y%20talento %20humano.