CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO

EL CICLO MOTIVACIONAL DE MASLOW
GRUPO DE TRABAJO

Trujillo – Peru 2011

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.........17 Índice........................2 Página 2 ................................................................................................2 Índice........................................................................................................................................................2 Índice.................8 Ciclo de conflicto.............................................2 Índice..............................................5 Ciclo motivacional con frustración o compensación.............................CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Índice Índice.................................................................................................................................................................2 CONCEPTO.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................17 Crítica ....................................................................................4 Modelo básico de Motivación.......................................................................................................................................................................................................

… La motivación es la Voluntad para hacer un esfuerzo. La jerarquía de necesidades de Maslow o Pirámide de Maslow es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana. Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas. político. Podemos decir que en una empresa los empleados motivados tienden a realizar con más esfuerzo su desempeño afectando sus aptitudes dentro y fuera de la empresa. condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO INTRODUCCION Las necesidades humanas consisten en algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos para nosotros. posteriormente ampliada. Cada ser humano enfrenta diferentes tipos de necesidades esto deriva según su estado social. los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. etc. por alcanzar las metas de la organización. económico. Página 3 .

por su estructura fisiológica. por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por los procesos mentales internos del individuo. los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo. Motivación y conducta Página 4 . las necesidades. Es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo. por sus necesidades y experiencias. En este último aspecto la motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo. producen diversos patrones de comportamiento. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO MOTIVACION HUMANA CONCEPTO ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o. el sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores personales. Además. que están influidos por su ambiente físico y social. siendo la cognición aquello que las personas conocen de si mismas y del ambiente que las rodea.

existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. el cual se origina en estímulos internos o externos.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta. En todo comportamiento existe un “impulso”. Según Chiavenato. El comportamiento es causado. el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas. una “tendencia”. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas. Modelo básico de Motivación LA PERSONA Necesidad Estímulo (causa) (deseo) Tensión Objetivo Página 5 . 2. el comportamiento no es espontaneo ni está exento de finalidad: siempre habrá en el un objetivo implícito o explícito. expresiones que sirven para indicar los “motivos” del comportamiento. Si las suposiciones anteriores son correctas. una “necesidad”. El comportamiento es motivado. Estas son: 1. El comportamiento no es casual ni aleatorio. 3. siempre está dirigido u orientado hacia algún objetivo. En todo comportamiento humano existe una finalidad. un “deseo”. Existe una causalidad del comportamiento. es importante destacar que a pesar que los patrones de comportamiento varíen. El comportamiento está orientado hacia objetivos. En ese sentido.

y en la misma persona. que implica la satisfacción de una necesidad Equilibr io Estímulo O Necesid ad Tensi ón Comportamiento o acción Satisfacci ón Página 6 . La figura que sigue muestra el esquema del ciclo motivacional. La motivación de las personas depende en lo fundamental de éstas tres variables. esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión. el resultado podrá variar indefinidamente.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Comportamiento Aunque el modelo básico de motivación que muestra la figura sea el mismo para todas las personas. el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente. pues depende de la manera de cómo se recibe el estímulo (que varía según la persona. las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz. Una vez satisfecha la necesidad. Etapas del ciclo motivacional. CICLO MOTIVACIONAL El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. fuerza dinámica y persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad. el individuo satisfacerá la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquella. con el tiempo). insatisfacción.

hasta que otro estimulo se presente. A medida que el ciclo se repite. el organismo retorna a su estado de equilibrio. Si se satisface la necesidad. en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. b) Estímulo. d) Estado de tensión. persona o situación). deja de ser motivadora de comportamiento. Esta necesidad (insatisfecha aún). f) Satisfacción. Una vez satisfecha la necesidad. o en algunos casos. al activarse. la tensión que provoca el surgimiento de la necesidad encuentra una Página 7 . Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional. compensación (transferencia hacia otro objeto. puesto que ya no causa tensión o inconformidad. En el ciclo motivacional descripto anteriormente. provoca un estado de tensión. la necesidad se ha satisfecha. el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. y puede originar frustración. Es decir. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. e) Comportamiento.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO a) Homeostasis. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. El comportamiento. c) Necesidad. Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional. se dirige a satisfacer dicha necesidad. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.

). bien sea mediante lo psicológico (agresividad.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO barrera u obstáculo que impide su liberación. apatía. etc. MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Página 8 . indiferencia. al no hallar la salida normal. La figura que sigue indica este comportamiento. etc. Ciclo motivacional con frustración o compensación Equilibri o Estímulo o Necesid ad Tensión Barrera Comport a- La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera. es decir. insomnio. tensión emocional. Un ejemplo de compensación puede presentarse en vez del ascenso a un cargo superior. En otras ocasiones. repercusiones cardíacas o digestivas. bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa. la tensión represada en el organismo busca una via indirecta de salida. Esto ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse. descontento. aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede transferirse o compensarse. se obtiene un buen aumento de salario o un nuevo puesto de trabajo. la motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de necesidades a medida que van apareciendo.).

se encontrara la existencia de muchos factores. La motivación intrínseca. En el gráfico se representan tres tipos de motivación. pero también para cada persona. Pero. los hobbies. hasta aspiraciones superiores como la autorrealización. En verdad. que corresponde a los gustos. vocación o estilo personal de quien ejecuta la tarea (así habrá gente más orientada a Página 9 . Nos interesan y gozamos de estas actividades por su misma realización. El ejemplo más cercano es el de los deportes. teniendo en cuenta cuáles son los factores que en cada circunstancia determinan preponderantemente la conducta del sujeto. acciones y consecuencias de la motivación. este tipo de motivación puede estar presente en lo laboral. la conversación con amigos. Corresponde a la satisfacción que siente el sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada. Tipos de motivación en la organización Es posible también distinguir distintos tipos de motivación. por un lado. Esta situación necesariamente conlleva. a saber: 1.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral. Dada esta complejidad. el juego. tener en consideración los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la individualidad de éste. no nos preocupan los ulteriores beneficios que podrían acarrearnos. y no en una mera carga. Desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades básicas. intentar convertir la jornada laboral en una ocasión de disfrute. es importante analizar los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organización. es un desafío para las empresas. existen diversas teorías que tratan de explicar las causas. también. Este tipo de motivación se asienta sobre dos aspectos: — Un aspecto subjetivo.

otros sectores. otra. que les resulten menos exigentes. lo que mueve a la persona es el beneficio obtenido como resultado de su desempeño. Se vincula con el orgullo y satisfacción que produce ver culminada y bien hecha la propia tarea. etc. 2. Así las tareas menos enriquecidas. — Entorno humano: Corresponde al "clima" que se vive entre compañeros. — Resultados: Se trata de la percepción del lapso. La motivación extrínseca. producto o output del proceso laboral en el que el sujeto participa. superiores. En este caso. Estas condiciones pueden agruparse en cuatro tipos: — Logísticas: Las herramientas con que se provee a la persona para realizar la tarea. — Un aspecto objetivo. a tareas más analítico-administrativas. Esta última hipótesis constituye una generalización. Este Página 10 .CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO tareas ejecutivo-operativas. iluminación. Por otra parte. determinado por la calidad de la misma tarea desde el punto de vista de su mayor o menor enriquecimiento (ver apartado especial sobre enriquecimiento de tareas). temperatura ambiental. ruidos.). clientes y proveedores internos y externos de la organización. y que hoy pueden identificarse como factores de "calidad de vida laboral". burocráticas. tenderán a producir menor motivación intrínseca. la organización puede incrementar la motivación intrínseca mejorando las condiciones laborales inmediatas a la tarea. etc. con poco margen para ejercer creatividad e iniciativa personal. — Entorno físico: El lugar físico en el que se desempeña la persona. repetitivas. toda vez que se encuentran personas que prefieran tareas más simples.

Dada nuestra condición de seres sociales. pero también puede tratarse de evitar consecuencias desagradables (castigos. hoy en día se destaca Página 11 . sino que. Sin embargo. Esto explica el espíritu de servicio que se expresa en las más diversas actividades humanas. premios. incluyendo al médico fiel a su juramento hipocrático. Aquí importan fundamentalmente el sistema de incentivos (premios y castigos) que la organización propone a la gente como contraprestación por su contribución. o por la satisfacción intrínseca lograda. Un ejemplo de dicha situación sería el de quien emprende un doloroso tratamiento para conservar su salud o para evitar sufrimientos mayores.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO resultado podrá ser satisfactorio (dinero. Esto verifica que el destino de los demás no nos es indiferente. toda vez que exista un valor ulterior buscado. o que nos resultan desagradables. Se ha discutido si este tipo de motivación es aplicable a la organización con fines de lucro. 3. o bien porque éste evita algo negativo para él. accidentes. haciendo una tajante escisión entre la búsqueda de rentabilidad (objetivo básico de este tipo de organización) y las responsabilidades que ella tendría frente al bien común de la sociedad circundante a la misma. La motivación trascendente. la motivación extrínseca explica que muchas veces desarrollemos tareas que nos exigen gran esfuerzo. muchos de nuestros comportamientos no se explican exclusivamente por el beneficio extrínseco obtenido. sino por el beneficio o satisfacción que obtiene un tercero. despidos). donde los padres se esfuerzan en su trabajo para obtener un mejor nivel de vida para sus hijos. se desempeñan como voluntarios (ad honorem) en organizaciones de bien público. nuestra naturaleza humana nos lleva a actuar solidariamente con o para otros. o de todas aquellas personas que. apercibimientos. en condiciones normales. En ocasiones extremas. desde la familia original. toda clase de reconocimientos).

es importante advertir que. tan distinto como distintos son sus respectivos niveles de motivación y compromiso en la labor. En relación con ello. hacia sus empleados y funcionarios. Obsérvese que en esta historia. A lo que el albañil respondió: "¿No ve? ¡Apilando ladrillos!". Finalmente. sino con la significación que la persona percibe en una determinada tarea. cuando un distraído transeúnte se acercó a ellos. la ética comercial o la responsabilidad social. la tarea es exactamente la misma. y con una amplia sonrisa de orgullo dijo: "¡Construyendo el hospital de niños del pueblo!". tales como la ecología. Página 12 . que en una organización cuya legitimidad social resulta dudosa. entonces. consecuencia de una pregunta que éste percibió como tonta y de respuesta obvia. cuando una empresa emprende acciones para proyectar en la comunidad una imagen de integridad y solidaridad. La respuesta no se hizo esperar: "¡Levantando una pared!". es válido esperar que dichas personas se sientan más motivadas para desempeñarse en una organización que contribuye efectivamente con el bien común general. con un gesto molesto. El tercer albañil también respondió al particular interrogatorio. la contribución impositiva. también está proyectando la misma imagen hacia adentro. Algo similar sucede ya no respecto de la organización en general. es decir.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO una creciente conciencia en la cultura ciudadana por determinados valores. El caminante le preguntó al primero: "¿Qué está usted haciendo?". Es conocida la anécdota de aquellos tres albañiles que estaban desempeñando la misma tarea. pero el grado de comprensión entre los tres albañiles respecto de la significación y utilidad de su trabajo para otras personas es muy distinto. El caminante repitió la misma pregunta al segundo albañil.

mientras crece la conciencia de la significación del trabajo. Los tres tipos de motivación no se dan aislados: convergen en cada persona y en cada tarea. lo tanto. tendrán mayores posibilidades de contar con porcentajes relativamente extensos de empleados motivados y brindarán a su personal mejores condiciones para una calidad de vida laboral satisfactoria. Algunos son muy sensibles a la satisfacción o insatisfacción que les produce la misma tarea. otros se fijan preponderantemente en las recompensas que obtendrán por su realización. Las personas no responden del mismo modo a las tres dimensiones.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Es factible esperar entonces que. Por aquellas organizaciones logren obtener condiciones en las tres dimensiones de la experiencia laboral. crezca proporcionalmente la motivación y el compromiso de la persona. Página 13 . Un tercer grupo es el que de quienes se orientan mejores fundamentalmente a la contribución social que su trabajo significa.

Teoría de la modificación de la conducta de Skinner A. relación y progreso de Alderfer Teoría de las tres necesidades de McClelland.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO LA TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW LAS TEORÍAS La motivación ha sido en los ultimas décadas un objeto de estudio que ha dado origen a numerosas teorías. Teoría bifactorial de Herzberg.. Teoría de la equidad de Adams. Teorías de procesos: Agrupa aquellas teorías que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse. Teoría de la existencia. Teorías de contenido Jerarquía de las necesidades de Maslow. Teorías de procesos Teoría de la expectación de Vroom. de las cuales las mas importantes han dado lugar a un sin numero de investigaciones. Página 14 . Podemos clasificar a estas teorías de la siguiente forma: Teorías de contenido: Agrupa aquellas teorías que consideran todo aquello que puede motivar a las personas.TEORÍAS DE CONTENIDO Todas estas teorías pretenden explicar qué es lo que motiva o puede motivar a las personas.

Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a • • • • • . • • • • • • • • • • Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del hombre.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO A1. que va desde la mas material a la mas espiritual. De acuerdo a esta teoría. Se identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía: 1. Dentro de estas se incluyen: Necesidad de respirar Necesidad de beber agua Necesidad de dormir Necesidad de regular la homeostasis (ausencia de enfermedad) Necesidad de comer Necesidad de liberar desechos corporales Necesidad sexual Necesidad de actividad física Necesidad de abrigo Necesidad de honor situaciones de peligro.Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida.Teoría de las necesidades humanas ..Abraham Maslow. el resorte interior de una persona esta constituido por una serie de necesidades en orden jerárquico. Dentro de ellas se encuentran: Seguridad física Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiológica Seguridad familiar Página 15 2.

Página 16 . se trata de una sensación auto superadora permanente.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO • • • • Seguridad Seguridad Seguridad Seguridad de salud contra el crimen de la propiedad personal de autoestima emocional 3. el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno. Aceptación Social: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. Observaciones a la teoría de Maslow: a las a) Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son distintas y que lo que puede ser una necesidad para una puede no serlo para otra. Son ejemplo de ella autonomía. participación y aceptación. prestigio. etc. c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior. se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en término de respeto. status. poder. entre estas se encuentran: la amistad. son las necesidades de asociación. e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional relativamente corto en contraposición necesidades superiores que requieren un ciclo mas largo. Características del funcionamiento de la teoría de Maslow: a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas. Reconocimiento: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser un miembro de un grupo. el afecto y el amor. autocontrol. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas. culturales y recreativas. 5. No todos los individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual. necesidad satisfecha no genera b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre. En el grupo de trabajo. 4. aquella comportamiento alguno. d) Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las mas bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre las superiores. independencia.

pero no considera la forma mas adecuada de brindar incentivos desde la organización. En la última fase se encuentra con la "auto-realización" que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía. Por ejemplo. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. Wabha y Bridwell (1976). el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment porque describe el funcionamiento de las personas. No hay ninguna prueba de que cada persona tenga la capacidad de convertirse en un ser "autorrealizado". a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. Más aún. Sin embargo algunos eventos científicos demostraron el pleno interés del ser humano por autoactualizarse y tender a un nivel más alto de satisfacción. files. tiene sus seguidores y sus críticos pero resulta incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser humano funciona y se motiva. la de Maslow.webnode. Crítica A pesar de que la teoría de Maslow ha sido vista como una mejora en las teorías previas sobre la personalidad y la motivación. Como consecuencia. es decir porque se esfuerza y trabaja Ciclo de conflicto Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica. una referencia a la teoría aparece en muchos libros de texto de pregrado sobre conducta organizativa sin menciones a los fallos de la teoría. los conceptos como la "autorrealización" resultan algo vagos. colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en el ápice de la pirámide.cl Página 17 . d) Como toda teoría.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO b) Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar el orden de la jerarquía. Hay quien piensa que la teoría y sus conceptos han quedado obsoletos. en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow. encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna.rincon-universitario. la operatividad de la teoría de Maslow es complicada. c) Para otros.

fceia.doc oasis. 6./Organizacion%20y%20talento %20humano. 8...org/letzhune/.. 3.cl/public/completo3.. 4.fing./La%20motivación.doc www.doc calidad... www./r20801...ar/ftp/.doc https://www../LS_Las_personas_y%20las_organizaciones%20.ciscug.edu.uy/.DOC www.mx/principal/sylabus/fpdb/.files. Página 18 ...doc 5. 7.edu./PRINCIPIOS+Y+CARACTERÍSTICAS+DE+LA+G ERENCIA.itescam.edu.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO 2.wordpress..wikispaces.unr.com/2009/09/apuntes-y-guia-solemne-1./03.unap.doc jrochac.eie.com/.

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