CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO

EL CICLO MOTIVACIONAL DE MASLOW
GRUPO DE TRABAJO

Trujillo – Peru 2011

Página 1

..................................................................................2 Índice..17 Índice.........................................................4 Modelo básico de Motivación...........................................................................2 Página 2 ..............................................................................................................................................................2 CONCEPTO.......................................................................2 Índice...........................................................................................................................8 Ciclo de conflicto...........................................................................................................5 Ciclo motivacional con frustración o compensación.......................17 Crítica ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2 Índice............................................................................................................................................................CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Índice Índice..............................

etc.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO INTRODUCCION Las necesidades humanas consisten en algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos para nosotros. por alcanzar las metas de la organización. Página 3 .… La motivación es la Voluntad para hacer un esfuerzo. posteriormente ampliada. condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. La jerarquía de necesidades de Maslow o Pirámide de Maslow es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana. Podemos decir que en una empresa los empleados motivados tienden a realizar con más esfuerzo su desempeño afectando sus aptitudes dentro y fuera de la empresa. los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. político. Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas. Cada ser humano enfrenta diferentes tipos de necesidades esto deriva según su estado social. económico.

Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes. por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. que están influidos por su ambiente físico y social. por sus necesidades y experiencias. siendo la cognición aquello que las personas conocen de si mismas y del ambiente que las rodea. En este último aspecto la motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo. el sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores personales. por su estructura fisiológica. Además. Motivación y conducta Página 4 . Es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO MOTIVACION HUMANA CONCEPTO ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o. los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo. producen diversos patrones de comportamiento. Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por los procesos mentales internos del individuo. las necesidades.

Según Chiavenato. 3. siempre está dirigido u orientado hacia algún objetivo. existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. Modelo básico de Motivación LA PERSONA Necesidad Estímulo (causa) (deseo) Tensión Objetivo Página 5 . un “deseo”. el cual se origina en estímulos internos o externos. 2. una “necesidad”.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta. Existe una causalidad del comportamiento. una “tendencia”. En todo comportamiento humano existe una finalidad. El comportamiento es causado. En todo comportamiento existe un “impulso”. El comportamiento no es casual ni aleatorio. expresiones que sirven para indicar los “motivos” del comportamiento. es importante destacar que a pesar que los patrones de comportamiento varíen. el comportamiento no es espontaneo ni está exento de finalidad: siempre habrá en el un objetivo implícito o explícito. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas. el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas. Estas son: 1. Si las suposiciones anteriores son correctas. El comportamiento es motivado. En ese sentido. El comportamiento está orientado hacia objetivos.

el resultado podrá variar indefinidamente. La figura que sigue muestra el esquema del ciclo motivacional. el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente. Una vez satisfecha la necesidad. Cada vez que aparece una necesidad. CICLO MOTIVACIONAL El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión. insatisfacción. pues depende de la manera de cómo se recibe el estímulo (que varía según la persona. las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Comportamiento Aunque el modelo básico de motivación que muestra la figura sea el mismo para todas las personas. el individuo satisfacerá la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquella. y en la misma persona. La motivación de las personas depende en lo fundamental de éstas tres variables. fuerza dinámica y persistente que origina el comportamiento. inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. que implica la satisfacción de una necesidad Equilibr io Estímulo O Necesid ad Tensi ón Comportamiento o acción Satisfacci ón Página 6 . con el tiempo). Etapas del ciclo motivacional. Si el comportamiento es eficaz.

Esta necesidad (insatisfecha aún). Alcanza el objetivo satisfactoriamente. persona o situación).CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO a) Homeostasis. Una vez satisfecha la necesidad. A medida que el ciclo se repite. f) Satisfacción. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. hasta que otro estimulo se presente. Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional. se dirige a satisfacer dicha necesidad. el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. b) Estímulo. c) Necesidad. En el ciclo motivacional descripto anteriormente. provoca un estado de tensión. deja de ser motivadora de comportamiento. Es decir. El comportamiento. el organismo retorna a su estado de equilibrio. d) Estado de tensión. Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. la necesidad se ha satisfecha. y puede originar frustración. en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. puesto que ya no causa tensión o inconformidad. compensación (transferencia hacia otro objeto. al activarse. o en algunos casos. e) Comportamiento. Si se satisface la necesidad. la tensión que provoca el surgimiento de la necesidad encuentra una Página 7 .

la tensión represada en el organismo busca una via indirecta de salida. bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa. etc. apatía. al no hallar la salida normal. indiferencia. La figura que sigue indica este comportamiento. Un ejemplo de compensación puede presentarse en vez del ascenso a un cargo superior.). MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Página 8 . Ciclo motivacional con frustración o compensación Equilibri o Estímulo o Necesid ad Tensión Barrera Comport a- La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera. tensión emocional. bien sea mediante lo psicológico (agresividad. etc. aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede transferirse o compensarse. descontento. se obtiene un buen aumento de salario o un nuevo puesto de trabajo. Esto ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse. En otras ocasiones. es decir.). insomnio. la motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de necesidades a medida que van apareciendo.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO barrera u obstáculo que impide su liberación. repercusiones cardíacas o digestivas.

En verdad. los hobbies. pero también para cada persona. Corresponde a la satisfacción que siente el sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada. por un lado. La motivación intrínseca. teniendo en cuenta cuáles son los factores que en cada circunstancia determinan preponderantemente la conducta del sujeto. Pero. Nos interesan y gozamos de estas actividades por su misma realización. intentar convertir la jornada laboral en una ocasión de disfrute. Desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades básicas.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral. se encontrara la existencia de muchos factores. este tipo de motivación puede estar presente en lo laboral. a saber: 1. existen diversas teorías que tratan de explicar las causas. El ejemplo más cercano es el de los deportes. es importante analizar los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organización. En el gráfico se representan tres tipos de motivación. la conversación con amigos. no nos preocupan los ulteriores beneficios que podrían acarrearnos. y no en una mera carga. Tipos de motivación en la organización Es posible también distinguir distintos tipos de motivación. Esta situación necesariamente conlleva. también. Dada esta complejidad. es un desafío para las empresas. hasta aspiraciones superiores como la autorrealización. que corresponde a los gustos. vocación o estilo personal de quien ejecuta la tarea (así habrá gente más orientada a Página 9 . el juego. tener en consideración los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la individualidad de éste. acciones y consecuencias de la motivación. Este tipo de motivación se asienta sobre dos aspectos: — Un aspecto subjetivo.

Así las tareas menos enriquecidas. lo que mueve a la persona es el beneficio obtenido como resultado de su desempeño. burocráticas. a tareas más analítico-administrativas. La motivación extrínseca. producto o output del proceso laboral en el que el sujeto participa. y que hoy pueden identificarse como factores de "calidad de vida laboral". — Entorno humano: Corresponde al "clima" que se vive entre compañeros. con poco margen para ejercer creatividad e iniciativa personal. repetitivas. determinado por la calidad de la misma tarea desde el punto de vista de su mayor o menor enriquecimiento (ver apartado especial sobre enriquecimiento de tareas). iluminación. temperatura ambiental. otros sectores. etc. Se vincula con el orgullo y satisfacción que produce ver culminada y bien hecha la propia tarea.). Este Página 10 . Por otra parte. — Entorno físico: El lugar físico en el que se desempeña la persona. Estas condiciones pueden agruparse en cuatro tipos: — Logísticas: Las herramientas con que se provee a la persona para realizar la tarea. otra. tenderán a producir menor motivación intrínseca. toda vez que se encuentran personas que prefieran tareas más simples. ruidos. 2. clientes y proveedores internos y externos de la organización.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO tareas ejecutivo-operativas. la organización puede incrementar la motivación intrínseca mejorando las condiciones laborales inmediatas a la tarea. — Un aspecto objetivo. En este caso. Esta última hipótesis constituye una generalización. superiores. etc. — Resultados: Se trata de la percepción del lapso. que les resulten menos exigentes.

Esto verifica que el destino de los demás no nos es indiferente. o de todas aquellas personas que. toda vez que exista un valor ulterior buscado. toda clase de reconocimientos). la motivación extrínseca explica que muchas veces desarrollemos tareas que nos exigen gran esfuerzo. En ocasiones extremas. Esto explica el espíritu de servicio que se expresa en las más diversas actividades humanas. o que nos resultan desagradables. Un ejemplo de dicha situación sería el de quien emprende un doloroso tratamiento para conservar su salud o para evitar sufrimientos mayores. accidentes. 3. Dada nuestra condición de seres sociales. sino que.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO resultado podrá ser satisfactorio (dinero. haciendo una tajante escisión entre la búsqueda de rentabilidad (objetivo básico de este tipo de organización) y las responsabilidades que ella tendría frente al bien común de la sociedad circundante a la misma. o bien porque éste evita algo negativo para él. nuestra naturaleza humana nos lleva a actuar solidariamente con o para otros. Sin embargo. despidos). Se ha discutido si este tipo de motivación es aplicable a la organización con fines de lucro. o por la satisfacción intrínseca lograda. desde la familia original. pero también puede tratarse de evitar consecuencias desagradables (castigos. se desempeñan como voluntarios (ad honorem) en organizaciones de bien público. apercibimientos. incluyendo al médico fiel a su juramento hipocrático. premios. muchos de nuestros comportamientos no se explican exclusivamente por el beneficio extrínseco obtenido. sino por el beneficio o satisfacción que obtiene un tercero. en condiciones normales. donde los padres se esfuerzan en su trabajo para obtener un mejor nivel de vida para sus hijos. Aquí importan fundamentalmente el sistema de incentivos (premios y castigos) que la organización propone a la gente como contraprestación por su contribución. hoy en día se destaca Página 11 . La motivación trascendente.

El caminante repitió la misma pregunta al segundo albañil. Finalmente. es válido esperar que dichas personas se sientan más motivadas para desempeñarse en una organización que contribuye efectivamente con el bien común general. La respuesta no se hizo esperar: "¡Levantando una pared!". A lo que el albañil respondió: "¿No ve? ¡Apilando ladrillos!". tales como la ecología. que en una organización cuya legitimidad social resulta dudosa. la ética comercial o la responsabilidad social. El tercer albañil también respondió al particular interrogatorio. hacia sus empleados y funcionarios. cuando una empresa emprende acciones para proyectar en la comunidad una imagen de integridad y solidaridad. Es conocida la anécdota de aquellos tres albañiles que estaban desempeñando la misma tarea. El caminante le preguntó al primero: "¿Qué está usted haciendo?". la contribución impositiva. también está proyectando la misma imagen hacia adentro. pero el grado de comprensión entre los tres albañiles respecto de la significación y utilidad de su trabajo para otras personas es muy distinto. es decir. Algo similar sucede ya no respecto de la organización en general. consecuencia de una pregunta que éste percibió como tonta y de respuesta obvia. sino con la significación que la persona percibe en una determinada tarea. tan distinto como distintos son sus respectivos niveles de motivación y compromiso en la labor. entonces. y con una amplia sonrisa de orgullo dijo: "¡Construyendo el hospital de niños del pueblo!". Página 12 . En relación con ello. cuando un distraído transeúnte se acercó a ellos. Obsérvese que en esta historia. la tarea es exactamente la misma. es importante advertir que.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO una creciente conciencia en la cultura ciudadana por determinados valores. con un gesto molesto.

mientras crece la conciencia de la significación del trabajo. Por aquellas organizaciones logren obtener condiciones en las tres dimensiones de la experiencia laboral. Algunos son muy sensibles a la satisfacción o insatisfacción que les produce la misma tarea. Un tercer grupo es el que de quienes se orientan mejores fundamentalmente a la contribución social que su trabajo significa. crezca proporcionalmente la motivación y el compromiso de la persona. lo tanto. Página 13 . Las personas no responden del mismo modo a las tres dimensiones.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Es factible esperar entonces que. Los tres tipos de motivación no se dan aislados: convergen en cada persona y en cada tarea. otros se fijan preponderantemente en las recompensas que obtendrán por su realización. tendrán mayores posibilidades de contar con porcentajes relativamente extensos de empleados motivados y brindarán a su personal mejores condiciones para una calidad de vida laboral satisfactoria.

Teorías de procesos Teoría de la expectación de Vroom.. Página 14 . Teoría de la modificación de la conducta de Skinner A.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO LA TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW LAS TEORÍAS La motivación ha sido en los ultimas décadas un objeto de estudio que ha dado origen a numerosas teorías. Teoría de la equidad de Adams. Teorías de contenido Jerarquía de las necesidades de Maslow. de las cuales las mas importantes han dado lugar a un sin numero de investigaciones. relación y progreso de Alderfer Teoría de las tres necesidades de McClelland. Teoría de la existencia. Teorías de procesos: Agrupa aquellas teorías que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse. Podemos clasificar a estas teorías de la siguiente forma: Teorías de contenido: Agrupa aquellas teorías que consideran todo aquello que puede motivar a las personas.TEORÍAS DE CONTENIDO Todas estas teorías pretenden explicar qué es lo que motiva o puede motivar a las personas. Teoría bifactorial de Herzberg.

que va desde la mas material a la mas espiritual. el resorte interior de una persona esta constituido por una serie de necesidades en orden jerárquico. • • • • • • • • • • Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del hombre..Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida. Dentro de ellas se encuentran: Seguridad física Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiológica Seguridad familiar Página 15 2.Abraham Maslow. De acuerdo a esta teoría.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO A1. Dentro de estas se incluyen: Necesidad de respirar Necesidad de beber agua Necesidad de dormir Necesidad de regular la homeostasis (ausencia de enfermedad) Necesidad de comer Necesidad de liberar desechos corporales Necesidad sexual Necesidad de actividad física Necesidad de abrigo Necesidad de honor situaciones de peligro.Teoría de las necesidades humanas . Se identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía: 1. Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a • • • • • .

status. son las necesidades de asociación. se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en término de respeto. Son ejemplo de ella autonomía. 5. entre estas se encuentran: la amistad. d) Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las mas bajas van siendo satisfechas. etc. Observaciones a la teoría de Maslow: a las a) Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son distintas y que lo que puede ser una necesidad para una puede no serlo para otra. Aceptación Social: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. participación y aceptación.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO • • • • Seguridad Seguridad Seguridad Seguridad de salud contra el crimen de la propiedad personal de autoestima emocional 3. independencia. autocontrol. e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional relativamente corto en contraposición necesidades superiores que requieren un ciclo mas largo. necesidad satisfecha no genera b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre. 4. aquella comportamiento alguno. Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno. el afecto y el amor. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas. No todos los individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual. prestigio. En el grupo de trabajo. culturales y recreativas. Reconocimiento: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser un miembro de un grupo. el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. Página 16 . se trata de una sensación auto superadora permanente. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre las superiores. Características del funcionamiento de la teoría de Maslow: a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas. c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior. poder.

Crítica A pesar de que la teoría de Maslow ha sido vista como una mejora en las teorías previas sobre la personalidad y la motivación.webnode. el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment porque describe el funcionamiento de las personas. es decir porque se esfuerza y trabaja Ciclo de conflicto Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica. colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en el ápice de la pirámide.rincon-universitario. la de Maslow. la operatividad de la teoría de Maslow es complicada. a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow. Como consecuencia. No hay ninguna prueba de que cada persona tenga la capacidad de convertirse en un ser "autorrealizado". En la última fase se encuentra con la "auto-realización" que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía.cl Página 17 . Por ejemplo. tiene sus seguidores y sus críticos pero resulta incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser humano funciona y se motiva.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO b) Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar el orden de la jerarquía. Hay quien piensa que la teoría y sus conceptos han quedado obsoletos. files. encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna. pero no considera la forma mas adecuada de brindar incentivos desde la organización. Más aún. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. d) Como toda teoría. una referencia a la teoría aparece en muchos libros de texto de pregrado sobre conducta organizativa sin menciones a los fallos de la teoría. Sin embargo algunos eventos científicos demostraron el pleno interés del ser humano por autoactualizarse y tender a un nivel más alto de satisfacción. Wabha y Bridwell (1976). los conceptos como la "autorrealización" resultan algo vagos. c) Para otros.

www.cl/public/completo3. 3./PRINCIPIOS+Y+CARACTERÍSTICAS+DE+LA+G ERENCIA.unr.edu.unap..doc calidad.files. 4./Organizacion%20y%20talento %20humano./r20801.fceia.ar/ftp/. 8..uy/.fing.wikispaces./LS_Las_personas_y%20las_organizaciones%20.edu...doc www.org/letzhune/. 6.eie.doc https://www.doc oasis..DOC www.itescam.edu.wordpress.mx/principal/sylabus/fpdb/../03..com/2009/09/apuntes-y-guia-solemne-1.... 7.doc jrochac. Página 18 ../La%20motivación.com/.ciscug.doc 5..CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO 2.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful