CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO

EL CICLO MOTIVACIONAL DE MASLOW
GRUPO DE TRABAJO

Trujillo – Peru 2011

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...............................17 Crítica ...............................................................................................................8 Ciclo de conflicto.....................................................................................................2 CONCEPTO............................................................................................2 Índice............................................................2 Índice......................................................................................................................................4 Modelo básico de Motivación................17 Índice..................................2 Índice......5 Ciclo motivacional con frustración o compensación.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Índice Índice..........................................................................................2 Página 2 ...................................................................................................................

etc. Podemos decir que en una empresa los empleados motivados tienden a realizar con más esfuerzo su desempeño afectando sus aptitudes dentro y fuera de la empresa. Página 3 . político.… La motivación es la Voluntad para hacer un esfuerzo. posteriormente ampliada. La jerarquía de necesidades de Maslow o Pirámide de Maslow es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana. Cada ser humano enfrenta diferentes tipos de necesidades esto deriva según su estado social. Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas. los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. por alcanzar las metas de la organización. económico.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO INTRODUCCION Las necesidades humanas consisten en algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos para nosotros. condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.

CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO MOTIVACION HUMANA CONCEPTO ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o. el sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores personales. por su estructura fisiológica. los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo. Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por los procesos mentales internos del individuo. por sus necesidades y experiencias. que están influidos por su ambiente físico y social. siendo la cognición aquello que las personas conocen de si mismas y del ambiente que las rodea. Motivación y conducta Página 4 . producen diversos patrones de comportamiento. las necesidades. Es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes. por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. Además. En este último aspecto la motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo.

En todo comportamiento humano existe una finalidad. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas. Modelo básico de Motivación LA PERSONA Necesidad Estímulo (causa) (deseo) Tensión Objetivo Página 5 . es importante destacar que a pesar que los patrones de comportamiento varíen. el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas. una “necesidad”. En todo comportamiento existe un “impulso”. 3. un “deseo”. Según Chiavenato. expresiones que sirven para indicar los “motivos” del comportamiento. El comportamiento es causado. 2. Estas son: 1.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta. En ese sentido. siempre está dirigido u orientado hacia algún objetivo. existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. El comportamiento es motivado. una “tendencia”. el cual se origina en estímulos internos o externos. Si las suposiciones anteriores son correctas. El comportamiento no es casual ni aleatorio. Existe una causalidad del comportamiento. El comportamiento está orientado hacia objetivos. el comportamiento no es espontaneo ni está exento de finalidad: siempre habrá en el un objetivo implícito o explícito.

inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. que implica la satisfacción de una necesidad Equilibr io Estímulo O Necesid ad Tensi ón Comportamiento o acción Satisfacci ón Página 6 . La motivación de las personas depende en lo fundamental de éstas tres variables. pues depende de la manera de cómo se recibe el estímulo (que varía según la persona. el resultado podrá variar indefinidamente. CICLO MOTIVACIONAL El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. Etapas del ciclo motivacional. Una vez satisfecha la necesidad. fuerza dinámica y persistente que origina el comportamiento. Si el comportamiento es eficaz. insatisfacción. con el tiempo).CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Comportamiento Aunque el modelo básico de motivación que muestra la figura sea el mismo para todas las personas. el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente. esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión. las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. y en la misma persona. La figura que sigue muestra el esquema del ciclo motivacional. el individuo satisfacerá la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquella. Cada vez que aparece una necesidad.

al activarse. el organismo retorna a su estado de equilibrio.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO a) Homeostasis. la tensión que provoca el surgimiento de la necesidad encuentra una Página 7 . persona o situación). d) Estado de tensión. hasta que otro estimulo se presente. c) Necesidad. se dirige a satisfacer dicha necesidad. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún). compensación (transferencia hacia otro objeto. Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional. Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. En el ciclo motivacional descripto anteriormente. Si se satisface la necesidad. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior. el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. deja de ser motivadora de comportamiento. Una vez satisfecha la necesidad. puesto que ya no causa tensión o inconformidad. b) Estímulo. provoca un estado de tensión. f) Satisfacción. en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. o en algunos casos. e) Comportamiento. El comportamiento. y puede originar frustración. Es decir. la necesidad se ha satisfecha. A medida que el ciclo se repite.

la motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de necesidades a medida que van apareciendo. insomnio. al no hallar la salida normal.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO barrera u obstáculo que impide su liberación. apatía. En otras ocasiones. descontento.). bien sea mediante lo psicológico (agresividad. repercusiones cardíacas o digestivas. MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Página 8 . Un ejemplo de compensación puede presentarse en vez del ascenso a un cargo superior. se obtiene un buen aumento de salario o un nuevo puesto de trabajo. aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede transferirse o compensarse. La figura que sigue indica este comportamiento. Esto ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse. etc.). etc. Ciclo motivacional con frustración o compensación Equilibri o Estímulo o Necesid ad Tensión Barrera Comport a- La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera. indiferencia. tensión emocional. la tensión represada en el organismo busca una via indirecta de salida. es decir. bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa.

el juego. hasta aspiraciones superiores como la autorrealización. existen diversas teorías que tratan de explicar las causas. Pero. y no en una mera carga. Tipos de motivación en la organización Es posible también distinguir distintos tipos de motivación. En el gráfico se representan tres tipos de motivación. Desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades básicas. se encontrara la existencia de muchos factores. Esta situación necesariamente conlleva.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral. Corresponde a la satisfacción que siente el sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada. teniendo en cuenta cuáles son los factores que en cada circunstancia determinan preponderantemente la conducta del sujeto. la conversación con amigos. es un desafío para las empresas. intentar convertir la jornada laboral en una ocasión de disfrute. los hobbies. Dada esta complejidad. por un lado. El ejemplo más cercano es el de los deportes. este tipo de motivación puede estar presente en lo laboral. La motivación intrínseca. a saber: 1. En verdad. Este tipo de motivación se asienta sobre dos aspectos: — Un aspecto subjetivo. pero también para cada persona. también. tener en consideración los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la individualidad de éste. vocación o estilo personal de quien ejecuta la tarea (así habrá gente más orientada a Página 9 . es importante analizar los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organización. que corresponde a los gustos. acciones y consecuencias de la motivación. no nos preocupan los ulteriores beneficios que podrían acarrearnos. Nos interesan y gozamos de estas actividades por su misma realización.

Esta última hipótesis constituye una generalización. etc. Se vincula con el orgullo y satisfacción que produce ver culminada y bien hecha la propia tarea. repetitivas. clientes y proveedores internos y externos de la organización. toda vez que se encuentran personas que prefieran tareas más simples. — Entorno humano: Corresponde al "clima" que se vive entre compañeros. — Resultados: Se trata de la percepción del lapso. y que hoy pueden identificarse como factores de "calidad de vida laboral". Así las tareas menos enriquecidas. la organización puede incrementar la motivación intrínseca mejorando las condiciones laborales inmediatas a la tarea. otros sectores. — Entorno físico: El lugar físico en el que se desempeña la persona. ruidos. burocráticas. etc. En este caso. Por otra parte. iluminación.). que les resulten menos exigentes. Este Página 10 . producto o output del proceso laboral en el que el sujeto participa. — Un aspecto objetivo. temperatura ambiental. tenderán a producir menor motivación intrínseca. otra. a tareas más analítico-administrativas. Estas condiciones pueden agruparse en cuatro tipos: — Logísticas: Las herramientas con que se provee a la persona para realizar la tarea. lo que mueve a la persona es el beneficio obtenido como resultado de su desempeño. La motivación extrínseca.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO tareas ejecutivo-operativas. determinado por la calidad de la misma tarea desde el punto de vista de su mayor o menor enriquecimiento (ver apartado especial sobre enriquecimiento de tareas). superiores. 2. con poco margen para ejercer creatividad e iniciativa personal.

toda clase de reconocimientos). En ocasiones extremas. la motivación extrínseca explica que muchas veces desarrollemos tareas que nos exigen gran esfuerzo. toda vez que exista un valor ulterior buscado. o de todas aquellas personas que. Sin embargo. o bien porque éste evita algo negativo para él. accidentes. premios. o por la satisfacción intrínseca lograda. pero también puede tratarse de evitar consecuencias desagradables (castigos. hoy en día se destaca Página 11 . Dada nuestra condición de seres sociales. incluyendo al médico fiel a su juramento hipocrático. desde la familia original. donde los padres se esfuerzan en su trabajo para obtener un mejor nivel de vida para sus hijos. muchos de nuestros comportamientos no se explican exclusivamente por el beneficio extrínseco obtenido. apercibimientos. Esto verifica que el destino de los demás no nos es indiferente. La motivación trascendente. 3. en condiciones normales. se desempeñan como voluntarios (ad honorem) en organizaciones de bien público. despidos). haciendo una tajante escisión entre la búsqueda de rentabilidad (objetivo básico de este tipo de organización) y las responsabilidades que ella tendría frente al bien común de la sociedad circundante a la misma. Aquí importan fundamentalmente el sistema de incentivos (premios y castigos) que la organización propone a la gente como contraprestación por su contribución. sino por el beneficio o satisfacción que obtiene un tercero. nuestra naturaleza humana nos lleva a actuar solidariamente con o para otros.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO resultado podrá ser satisfactorio (dinero. Se ha discutido si este tipo de motivación es aplicable a la organización con fines de lucro. o que nos resultan desagradables. sino que. Un ejemplo de dicha situación sería el de quien emprende un doloroso tratamiento para conservar su salud o para evitar sufrimientos mayores. Esto explica el espíritu de servicio que se expresa en las más diversas actividades humanas.

hacia sus empleados y funcionarios. El caminante le preguntó al primero: "¿Qué está usted haciendo?". tales como la ecología. es válido esperar que dichas personas se sientan más motivadas para desempeñarse en una organización que contribuye efectivamente con el bien común general. sino con la significación que la persona percibe en una determinada tarea. Es conocida la anécdota de aquellos tres albañiles que estaban desempeñando la misma tarea.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO una creciente conciencia en la cultura ciudadana por determinados valores. consecuencia de una pregunta que éste percibió como tonta y de respuesta obvia. En relación con ello. con un gesto molesto. Página 12 . que en una organización cuya legitimidad social resulta dudosa. A lo que el albañil respondió: "¿No ve? ¡Apilando ladrillos!". la ética comercial o la responsabilidad social. El tercer albañil también respondió al particular interrogatorio. pero el grado de comprensión entre los tres albañiles respecto de la significación y utilidad de su trabajo para otras personas es muy distinto. Obsérvese que en esta historia. es importante advertir que. La respuesta no se hizo esperar: "¡Levantando una pared!". El caminante repitió la misma pregunta al segundo albañil. y con una amplia sonrisa de orgullo dijo: "¡Construyendo el hospital de niños del pueblo!". tan distinto como distintos son sus respectivos niveles de motivación y compromiso en la labor. es decir. la tarea es exactamente la misma. entonces. la contribución impositiva. cuando una empresa emprende acciones para proyectar en la comunidad una imagen de integridad y solidaridad. Finalmente. también está proyectando la misma imagen hacia adentro. Algo similar sucede ya no respecto de la organización en general. cuando un distraído transeúnte se acercó a ellos.

tendrán mayores posibilidades de contar con porcentajes relativamente extensos de empleados motivados y brindarán a su personal mejores condiciones para una calidad de vida laboral satisfactoria. Algunos son muy sensibles a la satisfacción o insatisfacción que les produce la misma tarea. lo tanto.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Es factible esperar entonces que. crezca proporcionalmente la motivación y el compromiso de la persona. mientras crece la conciencia de la significación del trabajo. otros se fijan preponderantemente en las recompensas que obtendrán por su realización. Un tercer grupo es el que de quienes se orientan mejores fundamentalmente a la contribución social que su trabajo significa. Los tres tipos de motivación no se dan aislados: convergen en cada persona y en cada tarea. Las personas no responden del mismo modo a las tres dimensiones. Página 13 . Por aquellas organizaciones logren obtener condiciones en las tres dimensiones de la experiencia laboral.

Teoría de la equidad de Adams. Teoría de la existencia. Teorías de contenido Jerarquía de las necesidades de Maslow. Podemos clasificar a estas teorías de la siguiente forma: Teorías de contenido: Agrupa aquellas teorías que consideran todo aquello que puede motivar a las personas. Teorías de procesos Teoría de la expectación de Vroom. Teoría de la modificación de la conducta de Skinner A. Teorías de procesos: Agrupa aquellas teorías que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO LA TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW LAS TEORÍAS La motivación ha sido en los ultimas décadas un objeto de estudio que ha dado origen a numerosas teorías. relación y progreso de Alderfer Teoría de las tres necesidades de McClelland. Teoría bifactorial de Herzberg. Página 14 . de las cuales las mas importantes han dado lugar a un sin numero de investigaciones.TEORÍAS DE CONTENIDO Todas estas teorías pretenden explicar qué es lo que motiva o puede motivar a las personas..

De acuerdo a esta teoría..CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO A1.Teoría de las necesidades humanas . que va desde la mas material a la mas espiritual. Se identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía: 1.Abraham Maslow. Dentro de ellas se encuentran: Seguridad física Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiológica Seguridad familiar Página 15 2.Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida. Dentro de estas se incluyen: Necesidad de respirar Necesidad de beber agua Necesidad de dormir Necesidad de regular la homeostasis (ausencia de enfermedad) Necesidad de comer Necesidad de liberar desechos corporales Necesidad sexual Necesidad de actividad física Necesidad de abrigo Necesidad de honor situaciones de peligro. el resorte interior de una persona esta constituido por una serie de necesidades en orden jerárquico. Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a • • • • • . • • • • • • • • • • Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del hombre.

entre estas se encuentran: la amistad. status. necesidad satisfecha no genera b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre. Observaciones a la teoría de Maslow: a las a) Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son distintas y que lo que puede ser una necesidad para una puede no serlo para otra. c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior. e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional relativamente corto en contraposición necesidades superiores que requieren un ciclo mas largo.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO • • • • Seguridad Seguridad Seguridad Seguridad de salud contra el crimen de la propiedad personal de autoestima emocional 3. Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno. d) Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las mas bajas van siendo satisfechas. Características del funcionamiento de la teoría de Maslow: a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas. poder. aquella comportamiento alguno. En el grupo de trabajo. etc. el afecto y el amor. Página 16 . Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas. autocontrol. culturales y recreativas. No todos los individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual. el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. Reconocimiento: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser un miembro de un grupo. se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en término de respeto. Aceptación Social: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre las superiores. independencia. participación y aceptación. Son ejemplo de ella autonomía. 4. prestigio. 5. se trata de una sensación auto superadora permanente. son las necesidades de asociación.

la de Maslow.rincon-universitario. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. la operatividad de la teoría de Maslow es complicada. Como consecuencia. pero no considera la forma mas adecuada de brindar incentivos desde la organización. En la última fase se encuentra con la "auto-realización" que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía. en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO b) Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar el orden de la jerarquía. tiene sus seguidores y sus críticos pero resulta incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser humano funciona y se motiva. los conceptos como la "autorrealización" resultan algo vagos. es decir porque se esfuerza y trabaja Ciclo de conflicto Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica. encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna. Hay quien piensa que la teoría y sus conceptos han quedado obsoletos. Sin embargo algunos eventos científicos demostraron el pleno interés del ser humano por autoactualizarse y tender a un nivel más alto de satisfacción. una referencia a la teoría aparece en muchos libros de texto de pregrado sobre conducta organizativa sin menciones a los fallos de la teoría. files. d) Como toda teoría. el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment porque describe el funcionamiento de las personas. Más aún.cl Página 17 . No hay ninguna prueba de que cada persona tenga la capacidad de convertirse en un ser "autorrealizado". Crítica A pesar de que la teoría de Maslow ha sido vista como una mejora en las teorías previas sobre la personalidad y la motivación. Wabha y Bridwell (1976). c) Para otros.webnode. Por ejemplo. colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en el ápice de la pirámide.

unap.fceia./PRINCIPIOS+Y+CARACTERÍSTICAS+DE+LA+G ERENCIA. Página 18 .eie. 8. 4.com/.wikispaces.doc oasis../LS_Las_personas_y%20las_organizaciones%20.edu. 7./La%20motivación.unr. www.doc calidad.mx/principal/sylabus/fpdb/.cl/public/completo3../r20801..CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO 2.edu.ar/ftp/.uy/.ciscug.itescam../03.org/letzhune/..fing..com/2009/09/apuntes-y-guia-solemne-1.doc 5.wordpress.files..doc jrochac...doc www.edu.DOC www....doc https://www. 3. 6./Organizacion%20y%20talento %20humano.

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