CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO

EL CICLO MOTIVACIONAL DE MASLOW
GRUPO DE TRABAJO

Trujillo – Peru 2011

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................................2 Índice.....................................................................2 CONCEPTO...................................2 Índice.................................................................................................................................................8 Ciclo de conflicto.....17 Crítica ..............................................................................................................................................................................................................................2 Página 2 .......................2 Índice.....................................CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Índice Índice...........................................................................................................................................................................................................4 Modelo básico de Motivación......................................................................................................................................................................................17 Índice.......................................................................................................................................................................................................................5 Ciclo motivacional con frustración o compensación...................................................

por alcanzar las metas de la organización. La jerarquía de necesidades de Maslow o Pirámide de Maslow es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana. etc. condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. político. Cada ser humano enfrenta diferentes tipos de necesidades esto deriva según su estado social. Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas. Página 3 . posteriormente ampliada. económico.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO INTRODUCCION Las necesidades humanas consisten en algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos para nosotros. los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. Podemos decir que en una empresa los empleados motivados tienden a realizar con más esfuerzo su desempeño afectando sus aptitudes dentro y fuera de la empresa.… La motivación es la Voluntad para hacer un esfuerzo.

CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO MOTIVACION HUMANA CONCEPTO ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o. por su estructura fisiológica. por sus necesidades y experiencias. Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por los procesos mentales internos del individuo. Motivación y conducta Página 4 . las necesidades. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes. los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo. Es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo. En este último aspecto la motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo. que están influidos por su ambiente físico y social. producen diversos patrones de comportamiento. por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. Además. siendo la cognición aquello que las personas conocen de si mismas y del ambiente que las rodea. el sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores personales.

En todo comportamiento existe un “impulso”. El comportamiento está orientado hacia objetivos. expresiones que sirven para indicar los “motivos” del comportamiento. el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas. El comportamiento no es casual ni aleatorio. existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta. Estas son: 1. el cual se origina en estímulos internos o externos. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas. En ese sentido. es importante destacar que a pesar que los patrones de comportamiento varíen. 2. una “necesidad”. El comportamiento es causado. 3. Modelo básico de Motivación LA PERSONA Necesidad Estímulo (causa) (deseo) Tensión Objetivo Página 5 . siempre está dirigido u orientado hacia algún objetivo. Existe una causalidad del comportamiento. Si las suposiciones anteriores son correctas. una “tendencia”. el comportamiento no es espontaneo ni está exento de finalidad: siempre habrá en el un objetivo implícito o explícito. En todo comportamiento humano existe una finalidad. El comportamiento es motivado. un “deseo”. Según Chiavenato.

inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. Si el comportamiento es eficaz. Cada vez que aparece una necesidad. Una vez satisfecha la necesidad. insatisfacción. La figura que sigue muestra el esquema del ciclo motivacional. CICLO MOTIVACIONAL El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión. fuerza dinámica y persistente que origina el comportamiento. con el tiempo). pues depende de la manera de cómo se recibe el estímulo (que varía según la persona. Etapas del ciclo motivacional. La motivación de las personas depende en lo fundamental de éstas tres variables. y en la misma persona. el resultado podrá variar indefinidamente. que implica la satisfacción de una necesidad Equilibr io Estímulo O Necesid ad Tensi ón Comportamiento o acción Satisfacci ón Página 6 . el individuo satisfacerá la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquella. el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Comportamiento Aunque el modelo básico de motivación que muestra la figura sea el mismo para todas las personas.

Si se satisface la necesidad. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior. Esta necesidad (insatisfecha aún). se dirige a satisfacer dicha necesidad. o en algunos casos. el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. la tensión que provoca el surgimiento de la necesidad encuentra una Página 7 . e) Comportamiento. en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. hasta que otro estimulo se presente. persona o situación). Una vez satisfecha la necesidad. En el ciclo motivacional descripto anteriormente. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. b) Estímulo. El comportamiento. y puede originar frustración. puesto que ya no causa tensión o inconformidad. el organismo retorna a su estado de equilibrio. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. al activarse. provoca un estado de tensión. Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. compensación (transferencia hacia otro objeto.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO a) Homeostasis. d) Estado de tensión. deja de ser motivadora de comportamiento. c) Necesidad. Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional. la necesidad se ha satisfecha. f) Satisfacción. Es decir. A medida que el ciclo se repite.

bien sea mediante lo psicológico (agresividad.). la tensión represada en el organismo busca una via indirecta de salida. descontento. En otras ocasiones. apatía. La figura que sigue indica este comportamiento.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO barrera u obstáculo que impide su liberación. insomnio. MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Página 8 . la motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de necesidades a medida que van apareciendo. etc. al no hallar la salida normal. es decir. aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede transferirse o compensarse. tensión emocional. indiferencia. Ciclo motivacional con frustración o compensación Equilibri o Estímulo o Necesid ad Tensión Barrera Comport a- La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera. Esto ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse. se obtiene un buen aumento de salario o un nuevo puesto de trabajo. bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa. etc. repercusiones cardíacas o digestivas.). Un ejemplo de compensación puede presentarse en vez del ascenso a un cargo superior.

a saber: 1. En verdad. es un desafío para las empresas. hasta aspiraciones superiores como la autorrealización. es importante analizar los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organización. se encontrara la existencia de muchos factores. pero también para cada persona. Esta situación necesariamente conlleva. Desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades básicas. El ejemplo más cercano es el de los deportes. acciones y consecuencias de la motivación.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral. Este tipo de motivación se asienta sobre dos aspectos: — Un aspecto subjetivo. La motivación intrínseca. por un lado. Corresponde a la satisfacción que siente el sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada. Pero. Tipos de motivación en la organización Es posible también distinguir distintos tipos de motivación. y no en una mera carga. teniendo en cuenta cuáles son los factores que en cada circunstancia determinan preponderantemente la conducta del sujeto. el juego. tener en consideración los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la individualidad de éste. existen diversas teorías que tratan de explicar las causas. no nos preocupan los ulteriores beneficios que podrían acarrearnos. En el gráfico se representan tres tipos de motivación. intentar convertir la jornada laboral en una ocasión de disfrute. también. Dada esta complejidad. los hobbies. la conversación con amigos. que corresponde a los gustos. este tipo de motivación puede estar presente en lo laboral. Nos interesan y gozamos de estas actividades por su misma realización. vocación o estilo personal de quien ejecuta la tarea (así habrá gente más orientada a Página 9 .

clientes y proveedores internos y externos de la organización. ruidos. toda vez que se encuentran personas que prefieran tareas más simples. 2. repetitivas. Estas condiciones pueden agruparse en cuatro tipos: — Logísticas: Las herramientas con que se provee a la persona para realizar la tarea. con poco margen para ejercer creatividad e iniciativa personal. determinado por la calidad de la misma tarea desde el punto de vista de su mayor o menor enriquecimiento (ver apartado especial sobre enriquecimiento de tareas). — Un aspecto objetivo. superiores. lo que mueve a la persona es el beneficio obtenido como resultado de su desempeño. producto o output del proceso laboral en el que el sujeto participa. etc. otros sectores. Por otra parte. tenderán a producir menor motivación intrínseca. La motivación extrínseca. temperatura ambiental. Esta última hipótesis constituye una generalización. burocráticas.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO tareas ejecutivo-operativas. — Entorno físico: El lugar físico en el que se desempeña la persona. Este Página 10 . iluminación. a tareas más analítico-administrativas.). — Entorno humano: Corresponde al "clima" que se vive entre compañeros. la organización puede incrementar la motivación intrínseca mejorando las condiciones laborales inmediatas a la tarea. otra. Así las tareas menos enriquecidas. Se vincula con el orgullo y satisfacción que produce ver culminada y bien hecha la propia tarea. — Resultados: Se trata de la percepción del lapso. que les resulten menos exigentes. etc. y que hoy pueden identificarse como factores de "calidad de vida laboral". En este caso.

3.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO resultado podrá ser satisfactorio (dinero. La motivación trascendente. haciendo una tajante escisión entre la búsqueda de rentabilidad (objetivo básico de este tipo de organización) y las responsabilidades que ella tendría frente al bien común de la sociedad circundante a la misma. pero también puede tratarse de evitar consecuencias desagradables (castigos. nuestra naturaleza humana nos lleva a actuar solidariamente con o para otros. despidos). desde la familia original. hoy en día se destaca Página 11 . o que nos resultan desagradables. muchos de nuestros comportamientos no se explican exclusivamente por el beneficio extrínseco obtenido. Aquí importan fundamentalmente el sistema de incentivos (premios y castigos) que la organización propone a la gente como contraprestación por su contribución. incluyendo al médico fiel a su juramento hipocrático. se desempeñan como voluntarios (ad honorem) en organizaciones de bien público. accidentes. premios. toda clase de reconocimientos). toda vez que exista un valor ulterior buscado. o por la satisfacción intrínseca lograda. la motivación extrínseca explica que muchas veces desarrollemos tareas que nos exigen gran esfuerzo. Un ejemplo de dicha situación sería el de quien emprende un doloroso tratamiento para conservar su salud o para evitar sufrimientos mayores. donde los padres se esfuerzan en su trabajo para obtener un mejor nivel de vida para sus hijos. sino que. Esto verifica que el destino de los demás no nos es indiferente. sino por el beneficio o satisfacción que obtiene un tercero. En ocasiones extremas. Dada nuestra condición de seres sociales. Se ha discutido si este tipo de motivación es aplicable a la organización con fines de lucro. Sin embargo. en condiciones normales. apercibimientos. o bien porque éste evita algo negativo para él. o de todas aquellas personas que. Esto explica el espíritu de servicio que se expresa en las más diversas actividades humanas.

A lo que el albañil respondió: "¿No ve? ¡Apilando ladrillos!". que en una organización cuya legitimidad social resulta dudosa. también está proyectando la misma imagen hacia adentro. pero el grado de comprensión entre los tres albañiles respecto de la significación y utilidad de su trabajo para otras personas es muy distinto. Página 12 . hacia sus empleados y funcionarios. la tarea es exactamente la misma. es decir. Obsérvese que en esta historia. es válido esperar que dichas personas se sientan más motivadas para desempeñarse en una organización que contribuye efectivamente con el bien común general. con un gesto molesto. Finalmente. La respuesta no se hizo esperar: "¡Levantando una pared!". El tercer albañil también respondió al particular interrogatorio. cuando un distraído transeúnte se acercó a ellos. tales como la ecología. Algo similar sucede ya no respecto de la organización en general. sino con la significación que la persona percibe en una determinada tarea. y con una amplia sonrisa de orgullo dijo: "¡Construyendo el hospital de niños del pueblo!". Es conocida la anécdota de aquellos tres albañiles que estaban desempeñando la misma tarea. entonces. consecuencia de una pregunta que éste percibió como tonta y de respuesta obvia. tan distinto como distintos son sus respectivos niveles de motivación y compromiso en la labor. El caminante le preguntó al primero: "¿Qué está usted haciendo?". cuando una empresa emprende acciones para proyectar en la comunidad una imagen de integridad y solidaridad. la ética comercial o la responsabilidad social.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO una creciente conciencia en la cultura ciudadana por determinados valores. la contribución impositiva. es importante advertir que. En relación con ello. El caminante repitió la misma pregunta al segundo albañil.

CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Es factible esperar entonces que. mientras crece la conciencia de la significación del trabajo. tendrán mayores posibilidades de contar con porcentajes relativamente extensos de empleados motivados y brindarán a su personal mejores condiciones para una calidad de vida laboral satisfactoria. Por aquellas organizaciones logren obtener condiciones en las tres dimensiones de la experiencia laboral. Los tres tipos de motivación no se dan aislados: convergen en cada persona y en cada tarea. crezca proporcionalmente la motivación y el compromiso de la persona. Las personas no responden del mismo modo a las tres dimensiones. otros se fijan preponderantemente en las recompensas que obtendrán por su realización. lo tanto. Página 13 . Un tercer grupo es el que de quienes se orientan mejores fundamentalmente a la contribución social que su trabajo significa. Algunos son muy sensibles a la satisfacción o insatisfacción que les produce la misma tarea.

CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO LA TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW LAS TEORÍAS La motivación ha sido en los ultimas décadas un objeto de estudio que ha dado origen a numerosas teorías.TEORÍAS DE CONTENIDO Todas estas teorías pretenden explicar qué es lo que motiva o puede motivar a las personas. Teoría bifactorial de Herzberg. Teoría de la modificación de la conducta de Skinner A. Teorías de contenido Jerarquía de las necesidades de Maslow. de las cuales las mas importantes han dado lugar a un sin numero de investigaciones.. Teorías de procesos Teoría de la expectación de Vroom. Teoría de la existencia. Teoría de la equidad de Adams. Teorías de procesos: Agrupa aquellas teorías que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse. Podemos clasificar a estas teorías de la siguiente forma: Teorías de contenido: Agrupa aquellas teorías que consideran todo aquello que puede motivar a las personas. relación y progreso de Alderfer Teoría de las tres necesidades de McClelland. Página 14 .

• • • • • • • • • • Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del hombre. que va desde la mas material a la mas espiritual. Dentro de ellas se encuentran: Seguridad física Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiológica Seguridad familiar Página 15 2. Se identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía: 1. Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a • • • • • . De acuerdo a esta teoría..CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO A1.Abraham Maslow.Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida.Teoría de las necesidades humanas . Dentro de estas se incluyen: Necesidad de respirar Necesidad de beber agua Necesidad de dormir Necesidad de regular la homeostasis (ausencia de enfermedad) Necesidad de comer Necesidad de liberar desechos corporales Necesidad sexual Necesidad de actividad física Necesidad de abrigo Necesidad de honor situaciones de peligro. el resorte interior de una persona esta constituido por una serie de necesidades en orden jerárquico.

Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre las superiores. prestigio. se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en término de respeto. Son ejemplo de ella autonomía. Observaciones a la teoría de Maslow: a las a) Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son distintas y que lo que puede ser una necesidad para una puede no serlo para otra. el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. el afecto y el amor. aquella comportamiento alguno. d) Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las mas bajas van siendo satisfechas. son las necesidades de asociación. e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional relativamente corto en contraposición necesidades superiores que requieren un ciclo mas largo.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO • • • • Seguridad Seguridad Seguridad Seguridad de salud contra el crimen de la propiedad personal de autoestima emocional 3. Página 16 . Reconocimiento: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser un miembro de un grupo. poder. 5. necesidad satisfecha no genera b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre. Características del funcionamiento de la teoría de Maslow: a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas. En el grupo de trabajo. se trata de una sensación auto superadora permanente. c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior. 4. etc. autocontrol. Aceptación Social: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. No todos los individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual. participación y aceptación. independencia. culturales y recreativas. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas. status. entre estas se encuentran: la amistad.

pero no considera la forma mas adecuada de brindar incentivos desde la organización.webnode.cl Página 17 . No hay ninguna prueba de que cada persona tenga la capacidad de convertirse en un ser "autorrealizado". Hay quien piensa que la teoría y sus conceptos han quedado obsoletos. tiene sus seguidores y sus críticos pero resulta incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser humano funciona y se motiva. Por ejemplo.rincon-universitario. es decir porque se esfuerza y trabaja Ciclo de conflicto Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica. Sin embargo algunos eventos científicos demostraron el pleno interés del ser humano por autoactualizarse y tender a un nivel más alto de satisfacción. la de Maslow. Como consecuencia. colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en el ápice de la pirámide. una referencia a la teoría aparece en muchos libros de texto de pregrado sobre conducta organizativa sin menciones a los fallos de la teoría. a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. Crítica A pesar de que la teoría de Maslow ha sido vista como una mejora en las teorías previas sobre la personalidad y la motivación.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO b) Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar el orden de la jerarquía. los conceptos como la "autorrealización" resultan algo vagos. En la última fase se encuentra con la "auto-realización" que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía. Más aún. d) Como toda teoría. c) Para otros. Wabha y Bridwell (1976). el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment porque describe el funcionamiento de las personas. encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna. files. la operatividad de la teoría de Maslow es complicada. en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow.

/03./PRINCIPIOS+Y+CARACTERÍSTICAS+DE+LA+G ERENCIA...uy/.fceia.org/letzhune/.itescam.com/./LS_Las_personas_y%20las_organizaciones%20. Página 18 .mx/principal/sylabus/fpdb/.com/2009/09/apuntes-y-guia-solemne-1.doc www../La%20motivación..fing..wikispaces. www. 7.doc oasis. 4. 6..edu..eie.unr./r20801.wordpress.ciscug.doc https://www...cl/public/completo3.unap. 3.ar/ftp/./Organizacion%20y%20talento %20humano.files.edu.doc calidad.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO 2.edu.doc 5.doc jrochac..DOC www. 8...

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