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EL CICLO MOTIVACIONAL

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CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO

EL CICLO MOTIVACIONAL DE MASLOW
GRUPO DE TRABAJO

Trujillo – Peru 2011

Página 1

..................2 Índice..................................................8 Ciclo de conflicto................................................CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Índice Índice....................................................5 Ciclo motivacional con frustración o compensación.................................................................................................................4 Modelo básico de Motivación..........................................................................2 CONCEPTO..................................................................................................................................................................................................................................................................................2 Índice............17 Crítica .......................................2 Índice........................17 Índice.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2 Página 2 ............................................................

Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las necesidades básicas. condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. político. Podemos decir que en una empresa los empleados motivados tienden a realizar con más esfuerzo su desempeño afectando sus aptitudes dentro y fuera de la empresa.… La motivación es la Voluntad para hacer un esfuerzo. por alcanzar las metas de la organización. etc. La jerarquía de necesidades de Maslow o Pirámide de Maslow es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana. económico.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO INTRODUCCION Las necesidades humanas consisten en algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos para nosotros. posteriormente ampliada. los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. Página 3 . Cada ser humano enfrenta diferentes tipos de necesidades esto deriva según su estado social.

En este último aspecto la motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo. Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por los procesos mentales internos del individuo. por su estructura fisiológica. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes. que están influidos por su ambiente físico y social.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO MOTIVACION HUMANA CONCEPTO ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o. siendo la cognición aquello que las personas conocen de si mismas y del ambiente que las rodea. el sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores personales. por sus necesidades y experiencias. por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. producen diversos patrones de comportamiento. Motivación y conducta Página 4 . Además. Es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo. las necesidades. los valores sociales y las capacidades en el individuo varían con el tiempo.

Estas son: 1. El comportamiento es causado. En todo comportamiento existe un “impulso”. En ese sentido. existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. expresiones que sirven para indicar los “motivos” del comportamiento. es importante destacar que a pesar que los patrones de comportamiento varíen. el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas. una “tendencia”. El comportamiento está orientado hacia objetivos. Si las suposiciones anteriores son correctas. El comportamiento no es casual ni aleatorio. En todo comportamiento humano existe una finalidad. Modelo básico de Motivación LA PERSONA Necesidad Estímulo (causa) (deseo) Tensión Objetivo Página 5 . siempre está dirigido u orientado hacia algún objetivo. El comportamiento es motivado. Según Chiavenato. el cual se origina en estímulos internos o externos. Existe una causalidad del comportamiento.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta. un “deseo”. 3. una “necesidad”. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas. 2. el comportamiento no es espontaneo ni está exento de finalidad: siempre habrá en el un objetivo implícito o explícito.

Una vez satisfecha la necesidad. Etapas del ciclo motivacional. insatisfacción. las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. CICLO MOTIVACIONAL El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. La figura que sigue muestra el esquema del ciclo motivacional. el resultado podrá variar indefinidamente. esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión. La motivación de las personas depende en lo fundamental de éstas tres variables. Cada vez que aparece una necesidad. el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente. Si el comportamiento es eficaz. pues depende de la manera de cómo se recibe el estímulo (que varía según la persona. inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. el individuo satisfacerá la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquella. que implica la satisfacción de una necesidad Equilibr io Estímulo O Necesid ad Tensi ón Comportamiento o acción Satisfacci ón Página 6 .CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Comportamiento Aunque el modelo básico de motivación que muestra la figura sea el mismo para todas las personas. y en la misma persona. con el tiempo). fuerza dinámica y persistente que origina el comportamiento.

Alcanza el objetivo satisfactoriamente. la tensión que provoca el surgimiento de la necesidad encuentra una Página 7 . al activarse.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO a) Homeostasis. provoca un estado de tensión. b) Estímulo. c) Necesidad. A medida que el ciclo se repite. el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. Es decir. la necesidad se ha satisfecha. e) Comportamiento. y puede originar frustración. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior. El comportamiento. Si se satisface la necesidad. en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. compensación (transferencia hacia otro objeto. o en algunos casos. Esta necesidad (insatisfecha aún). En el ciclo motivacional descripto anteriormente. Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional. Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional. f) Satisfacción. se dirige a satisfacer dicha necesidad. puesto que ya no causa tensión o inconformidad. d) Estado de tensión. deja de ser motivadora de comportamiento. hasta que otro estimulo se presente. persona o situación). el organismo retorna a su estado de equilibrio. Una vez satisfecha la necesidad.

aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede transferirse o compensarse. al no hallar la salida normal. indiferencia. es decir. se obtiene un buen aumento de salario o un nuevo puesto de trabajo. En otras ocasiones. Esto ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse. la tensión represada en el organismo busca una via indirecta de salida. descontento. la motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de necesidades a medida que van apareciendo. bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa. La figura que sigue indica este comportamiento. Un ejemplo de compensación puede presentarse en vez del ascenso a un cargo superior. repercusiones cardíacas o digestivas. MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Página 8 . bien sea mediante lo psicológico (agresividad.). insomnio. tensión emocional.). apatía. Ciclo motivacional con frustración o compensación Equilibri o Estímulo o Necesid ad Tensión Barrera Comport a- La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera. etc.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO barrera u obstáculo que impide su liberación. etc.

Desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades básicas. no nos preocupan los ulteriores beneficios que podrían acarrearnos. a saber: 1. Corresponde a la satisfacción que siente el sujeto producida por la misma conducta o tarea al ser realizada. Dada esta complejidad. hasta aspiraciones superiores como la autorrealización. Nos interesan y gozamos de estas actividades por su misma realización. existen diversas teorías que tratan de explicar las causas.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Para la mejor comprensión de los recursos humanos en el ámbito laboral. Pero. En verdad. los hobbies. por un lado. Este tipo de motivación se asienta sobre dos aspectos: — Un aspecto subjetivo. que corresponde a los gustos. es importante analizar los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organización. pero también para cada persona. tener en consideración los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la individualidad de éste. acciones y consecuencias de la motivación. Tipos de motivación en la organización Es posible también distinguir distintos tipos de motivación. este tipo de motivación puede estar presente en lo laboral. y no en una mera carga. En el gráfico se representan tres tipos de motivación. la conversación con amigos. el juego. teniendo en cuenta cuáles son los factores que en cada circunstancia determinan preponderantemente la conducta del sujeto. El ejemplo más cercano es el de los deportes. se encontrara la existencia de muchos factores. intentar convertir la jornada laboral en una ocasión de disfrute. es un desafío para las empresas. vocación o estilo personal de quien ejecuta la tarea (así habrá gente más orientada a Página 9 . también. La motivación intrínseca. Esta situación necesariamente conlleva.

— Un aspecto objetivo. La motivación extrínseca. otra. etc.). — Entorno físico: El lugar físico en el que se desempeña la persona. Este Página 10 . — Resultados: Se trata de la percepción del lapso. toda vez que se encuentran personas que prefieran tareas más simples. — Entorno humano: Corresponde al "clima" que se vive entre compañeros. 2. Por otra parte. tenderán a producir menor motivación intrínseca. burocráticas.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO tareas ejecutivo-operativas. Así las tareas menos enriquecidas. En este caso. Estas condiciones pueden agruparse en cuatro tipos: — Logísticas: Las herramientas con que se provee a la persona para realizar la tarea. etc. clientes y proveedores internos y externos de la organización. ruidos. a tareas más analítico-administrativas. y que hoy pueden identificarse como factores de "calidad de vida laboral". que les resulten menos exigentes. otros sectores. Se vincula con el orgullo y satisfacción que produce ver culminada y bien hecha la propia tarea. iluminación. repetitivas. determinado por la calidad de la misma tarea desde el punto de vista de su mayor o menor enriquecimiento (ver apartado especial sobre enriquecimiento de tareas). superiores. lo que mueve a la persona es el beneficio obtenido como resultado de su desempeño. con poco margen para ejercer creatividad e iniciativa personal. producto o output del proceso laboral en el que el sujeto participa. temperatura ambiental. Esta última hipótesis constituye una generalización. la organización puede incrementar la motivación intrínseca mejorando las condiciones laborales inmediatas a la tarea.

o de todas aquellas personas que. sino que. despidos). Se ha discutido si este tipo de motivación es aplicable a la organización con fines de lucro. Dada nuestra condición de seres sociales. nuestra naturaleza humana nos lleva a actuar solidariamente con o para otros. Sin embargo. 3. sino por el beneficio o satisfacción que obtiene un tercero. pero también puede tratarse de evitar consecuencias desagradables (castigos. se desempeñan como voluntarios (ad honorem) en organizaciones de bien público. premios. donde los padres se esfuerzan en su trabajo para obtener un mejor nivel de vida para sus hijos. en condiciones normales. desde la familia original. toda vez que exista un valor ulterior buscado. toda clase de reconocimientos). o por la satisfacción intrínseca lograda. haciendo una tajante escisión entre la búsqueda de rentabilidad (objetivo básico de este tipo de organización) y las responsabilidades que ella tendría frente al bien común de la sociedad circundante a la misma. La motivación trascendente. apercibimientos. accidentes. hoy en día se destaca Página 11 . Un ejemplo de dicha situación sería el de quien emprende un doloroso tratamiento para conservar su salud o para evitar sufrimientos mayores. la motivación extrínseca explica que muchas veces desarrollemos tareas que nos exigen gran esfuerzo.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO resultado podrá ser satisfactorio (dinero. incluyendo al médico fiel a su juramento hipocrático. muchos de nuestros comportamientos no se explican exclusivamente por el beneficio extrínseco obtenido. Aquí importan fundamentalmente el sistema de incentivos (premios y castigos) que la organización propone a la gente como contraprestación por su contribución. o bien porque éste evita algo negativo para él. Esto explica el espíritu de servicio que se expresa en las más diversas actividades humanas. o que nos resultan desagradables. En ocasiones extremas. Esto verifica que el destino de los demás no nos es indiferente.

consecuencia de una pregunta que éste percibió como tonta y de respuesta obvia. Página 12 . es válido esperar que dichas personas se sientan más motivadas para desempeñarse en una organización que contribuye efectivamente con el bien común general. la tarea es exactamente la misma. La respuesta no se hizo esperar: "¡Levantando una pared!". tales como la ecología. El caminante repitió la misma pregunta al segundo albañil. Es conocida la anécdota de aquellos tres albañiles que estaban desempeñando la misma tarea. entonces. El caminante le preguntó al primero: "¿Qué está usted haciendo?". El tercer albañil también respondió al particular interrogatorio. que en una organización cuya legitimidad social resulta dudosa. la ética comercial o la responsabilidad social. cuando un distraído transeúnte se acercó a ellos. En relación con ello. pero el grado de comprensión entre los tres albañiles respecto de la significación y utilidad de su trabajo para otras personas es muy distinto. sino con la significación que la persona percibe en una determinada tarea. y con una amplia sonrisa de orgullo dijo: "¡Construyendo el hospital de niños del pueblo!".CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO una creciente conciencia en la cultura ciudadana por determinados valores. tan distinto como distintos son sus respectivos niveles de motivación y compromiso en la labor. es decir. hacia sus empleados y funcionarios. cuando una empresa emprende acciones para proyectar en la comunidad una imagen de integridad y solidaridad. Algo similar sucede ya no respecto de la organización en general. A lo que el albañil respondió: "¿No ve? ¡Apilando ladrillos!". Obsérvese que en esta historia. la contribución impositiva. es importante advertir que. también está proyectando la misma imagen hacia adentro. con un gesto molesto. Finalmente.

Las personas no responden del mismo modo a las tres dimensiones. otros se fijan preponderantemente en las recompensas que obtendrán por su realización. Por aquellas organizaciones logren obtener condiciones en las tres dimensiones de la experiencia laboral. Los tres tipos de motivación no se dan aislados: convergen en cada persona y en cada tarea. mientras crece la conciencia de la significación del trabajo. Algunos son muy sensibles a la satisfacción o insatisfacción que les produce la misma tarea. crezca proporcionalmente la motivación y el compromiso de la persona. lo tanto. tendrán mayores posibilidades de contar con porcentajes relativamente extensos de empleados motivados y brindarán a su personal mejores condiciones para una calidad de vida laboral satisfactoria. Página 13 . Un tercer grupo es el que de quienes se orientan mejores fundamentalmente a la contribución social que su trabajo significa.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO Es factible esperar entonces que.

Teoría bifactorial de Herzberg. Teoría de la existencia. Página 14 .CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO LA TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW LAS TEORÍAS La motivación ha sido en los ultimas décadas un objeto de estudio que ha dado origen a numerosas teorías. de las cuales las mas importantes han dado lugar a un sin numero de investigaciones.. Teorías de contenido Jerarquía de las necesidades de Maslow. relación y progreso de Alderfer Teoría de las tres necesidades de McClelland. Teoría de la modificación de la conducta de Skinner A. Teorías de procesos: Agrupa aquellas teorías que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse.TEORÍAS DE CONTENIDO Todas estas teorías pretenden explicar qué es lo que motiva o puede motivar a las personas. Teoría de la equidad de Adams. Podemos clasificar a estas teorías de la siguiente forma: Teorías de contenido: Agrupa aquellas teorías que consideran todo aquello que puede motivar a las personas. Teorías de procesos Teoría de la expectación de Vroom.

Teoría de las necesidades humanas . Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a • • • • • ..Abraham Maslow. que va desde la mas material a la mas espiritual.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO A1. De acuerdo a esta teoría.Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida. Dentro de ellas se encuentran: Seguridad física Seguridad de empleo Seguridad de ingresos y recursos Seguridad moral y fisiológica Seguridad familiar Página 15 2. • • • • • • • • • • Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del hombre. el resorte interior de una persona esta constituido por una serie de necesidades en orden jerárquico. Se identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía: 1. Dentro de estas se incluyen: Necesidad de respirar Necesidad de beber agua Necesidad de dormir Necesidad de regular la homeostasis (ausencia de enfermedad) Necesidad de comer Necesidad de liberar desechos corporales Necesidad sexual Necesidad de actividad física Necesidad de abrigo Necesidad de honor situaciones de peligro.

necesidad satisfecha no genera b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre. No todos los individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual. aquella comportamiento alguno. prestigio. culturales y recreativas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre las superiores. poder. c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior. Observaciones a la teoría de Maslow: a las a) Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son distintas y que lo que puede ser una necesidad para una puede no serlo para otra. Página 16 . el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. Aceptación Social: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. etc. e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional relativamente corto en contraposición necesidades superiores que requieren un ciclo mas largo. 4. d) Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las mas bajas van siendo satisfechas. independencia. se trata de una sensación auto superadora permanente. Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno. el afecto y el amor. son las necesidades de asociación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas. Son ejemplo de ella autonomía. status. En el grupo de trabajo. se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en término de respeto. entre estas se encuentran: la amistad.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO • • • • Seguridad Seguridad Seguridad Seguridad de salud contra el crimen de la propiedad personal de autoestima emocional 3. participación y aceptación. autocontrol. Reconocimiento: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser un miembro de un grupo. Características del funcionamiento de la teoría de Maslow: a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas. 5.

en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow. colocando las necesidades más básicas o simples en la base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en el ápice de la pirámide.CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO b) Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar el orden de la jerarquía. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. No hay ninguna prueba de que cada persona tenga la capacidad de convertirse en un ser "autorrealizado". los conceptos como la "autorrealización" resultan algo vagos. c) Para otros. Como consecuencia. el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment porque describe el funcionamiento de las personas. es decir porque se esfuerza y trabaja Ciclo de conflicto Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica. Sin embargo algunos eventos científicos demostraron el pleno interés del ser humano por autoactualizarse y tender a un nivel más alto de satisfacción.rincon-universitario. d) Como toda teoría. la de Maslow. En la última fase se encuentra con la "auto-realización" que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía. encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna. una referencia a la teoría aparece en muchos libros de texto de pregrado sobre conducta organizativa sin menciones a los fallos de la teoría.cl Página 17 . Wabha y Bridwell (1976). Hay quien piensa que la teoría y sus conceptos han quedado obsoletos. Más aún. a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. files. pero no considera la forma mas adecuada de brindar incentivos desde la organización. Por ejemplo. Crítica A pesar de que la teoría de Maslow ha sido vista como una mejora en las teorías previas sobre la personalidad y la motivación. tiene sus seguidores y sus críticos pero resulta incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser humano funciona y se motiva.webnode. la operatividad de la teoría de Maslow es complicada.

.doc 5..CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS – SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO 2.doc jrochac.uy/.DOC www.edu... 8.doc https://www./La%20motivación./Organizacion%20y%20talento %20humano.edu.eie..cl/public/completo3. 3.mx/principal/sylabus/fpdb/..fing./LS_Las_personas_y%20las_organizaciones%20.itescam.ciscug./PRINCIPIOS+Y+CARACTERÍSTICAS+DE+LA+G ERENCIA.fceia.wordpress..files./03.unap.com/2009/09/apuntes-y-guia-solemne-1.doc calidad. 6../r20801.unr.. Página 18 .wikispaces.ar/ftp/..edu.. 7..doc oasis. www. 4.org/letzhune/.com/.doc www.

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