GERENCIA La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples funciones, representar

a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos. Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que: El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo De all que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que desempea el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador, supervisor, delegado,etc. De all la dificultad de establecer una definicin concreta de ese trmino. ESTILOS GERENCIALES: Los estilos gerenciales o estilos de direccin no son elegibles o al gusto de cada persona, ya que corresponden a la naturaleza del carcter y del temperamento de las personas. Un gerente no puede optar entre ser autocrtico o democrtico, no es materia sujeta a decisin si acta de una forma , ms participativa o menos participativa, slo puede actuar de una forma, conforme a sus valores, experiencia y forma de ser, por supuesto no en forma absoluta, sino dentro de un rango de matices. Se puede definir "Estilo de Gerencia como la forma en que una persona se relaciona con sus subordinados al interior de una organizacin. Estos estilos gerenciales son:
y

AUTOCRTICO: En el estilo autocrtico el gerente se reserva las siguientes funciones:

o o o o o

Selecciona las alternativas posibles de accin. Evala las diferentes alternativas. Decide cul alternativa se llevar a cabo. Hace encargos a sus subordinados (define funciones y tareas). Controla la accin (compara lo real con lo presupuestado).

Esto significa que seleccionar personal, que haga las cosas tal y como l se las define.
y

CONSULTIVO: En el estilo consultivo la primera funcin es definir los objetivos y las metas (o los problemas) la realiza el gerente conjuntamente con sus subordinados, hacindolos participar con sus propias ideas, tambin realiza las siguientes funciones:
o o o o o

Seleccionar las alternativas. Evaluarlas Elegir la mejor Hacer la ejecucin. Controlar.

DELIBERATIVO: En el estilo deliberativo, el gerente comparte y hace participativa las dos primeras funciones, esto es: o Definir los objetivos y metas, y o Seleccionar las posibles alternativas de accin a seguir. o La evaluacin de las alternativas, la seleccin de la alternativa optima, la asignacin de tareas, y el control sigue hacindolas l personalmente. RESOLUTIVO: En el estilo resolutivo, se ampla un poco ms la plataforma participativa, vindose en conjunto la definicin de metas y objetivos, la seleccin de las posibles alternativas de accin y la evaluacin de las mismas, pero el gerente se reserva para s, la decisin de elegir la alternativa mejor, realiza la ejecucin y controla la accin. DEMOCRTICO: En el estilo democrtico hay una accin participativa de los subordinados en la mayora de las funciones:
o o o o

En conjunto se definen metas y objetivos. Se seleccionan las alternativas posibles. Se evalan las mismas. Se decide conjuntamente cual es la alternativa mejor a seguir.

PARTICIPATIVO: En el estilo participativo propiamente tal, el gerente solamente se reserva el control, partiendo del principio, que el control est en funcin de la responsabilidad y por lo tanto no es delegable, as que en este estilo se resuelve en conjunto:
o o o o o

La definicin de objetivos. La seleccin de alternativas de accin posibles. La evaluacin de ellas. La eleccin de la alternativa ptima. La asignacin de tareas.

COLEGIADO: El estilo colegiado es donde las funciones se ejercen en conjunto, incluyendo el control, sin embargo este estilo de gerencia solamente es aplicable a algunos tipos de organizaciones, estructuras muy especiales, por ejemplo:
o

Una sociedad de profesionales donde cada uno aporta desde su especialidad y disciplina y nadie es jefe de nadie. Un equipo altamente creativo que se junta para generar ideas y situaciones radicalmente nuevas, en donde una cierta dosis de caos, ayuda a la generacin de situaciones desconocidas.

Un gerente de acuerdo a su carcter y personalidad, a sus experiencias y valores, se siente ms cmodo dentro de uno de estos estilos, teniendo la flexibilidad suficiente como para moverse al estilo anterior o al siguiente si las circunstancias as lo aconsejan o lo permiten. El estilo de gerencia est tambin muy ligado con la capacidad de delegacin de autoridad, muchas personas tienen un estilo de tipo autocrtico, porque son incapaces de delegar en otros, su propia autoridad, ya sea por temor al fracaso o porque sienten disminuida su propia posicin dentro de la organizacin.

Hay personas que basan su control principalmente en el concepto de vigilancia, su mtodo es control visual, por observacin detectan las desviaciones y ejercen las correcciones sobre la marcha, sin embargo esta forma de control es efectiva, mientras la persona est presente, pero es obvio que nadie puede estar presente en todo momento, en todas las instancias de la una organizacin, por lo que el mtodo no es el ms conveniente para un gerente. Estrategia gerencial La estrategia gerencial incorpora los componentes de formacin, construcciones colectivas y comunicacin, los cuales se articulan entre s, generando apropiacin de las competencias gerenciales y herramientas organizacionales que permitan dar respuesta a necesidades de desarrollo de las empresas implementado por los gerentes y ejercer el liderazgo que demanda el desarrollo de las organizaciones inteligentes. Gerencia eficiente: Es la capacidad que debe desarrollar todo buen gerente para optimizar al mximo los resultados y objetivos propuestos, con el mnimo de gasto de recursos, sin tener que sacrificar la calidad de estas, es decir, saber hacer bien las cosas en los tiempos y con los recursos debidamente estimados. Gerencia y calidad GERENCIA Y CALIDAD La calidad es parte integral del estilo gerencial, segnCrosby, los principios de la filosofa de administracin se traducen en que: la calidad es cumplimiento de los requerimientos, se logra por medio de la prevencin, se alcanza mediante el cero defectos y se mide por el precio de incumplimiento, Obligan a la gerencia a trabajar bien desde el principio hasta el final y el gerente debe conocer y dominar ampliamente la funcin de la empresa. El xito de un programa de calidad total depende bsicamente de la actitud de la gerencia y de la participacin de los trabajadores y su incumplimiento resulta anti funcional para el turista. La calidad gerencial empieza por la concientizacin del propio directivo, aprender a aceptar los problemas que se dan en la actividad del servicio para corregirlo de inmediato, evitando que sean frecuentes, hacer las cosas bien es mejor que ceirse exclusivamente a las especificaciones. La capacitacin es la base de partida, permite el anlisis serio de las estrategias, normas y procedimientos de trabajo con el fin de eliminar errores y mejorar los resultados en trminos d calidad.