Crculo de Calidad

La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo de un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua. Se trata de una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un grupo voluntario de trabajadores, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo. Estos equipos de trabajo fueron introducidos en los aos sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de participacin de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua. Los crculos de calidad poseen un enfoque hacia la Gestin por Procesos, puesto que una de las caractersticas que debe poseer este enfoque es que algunos trabajadores, se hacen responsables de determinados procesos que lleva a cabo la organizacin, y su labor consiste en supervisar su correcto funcionamiento. La misin de un Crculo pueden resumirse en: Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa. Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realizacin personal. Propiciar la aplicacin del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las reas de la organizacin. El trmino Crculo de Calidad tiene dos significados. Se refiere tanto a una estructura y a un proceso como a un grupo de personas y a las actividades que realizan. Por consiguiente, es posible hablar de un proceso de Crculo de Calidad al igual que de la estructura del mismo. Estructura: La estructura de un Crculo de Calidad es fundamentalmente la forma como est integrado el grupo y se define d acuerdo con la posicin de los

miembros dentro de una organizacin empresarial. En la prctica, los Crculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor. Proceso: El proceso de un Crculo de Calidad est dividido en los pasos siguientes. A) Identificacin del problema. B) Anlisis del problema y recopilacin de informacin. C) Bsqueda de soluciones. D) Seleccin de una solucin. E) Presentacin de la solucin a la gerencia. F) Ejecucin de la solucin. G) Evaluacin de la solucin. Para la introduccin de los Crculos de Calidad en una empresa o institucin se requiere fundamentalmente llevar a cabo las siguientes fases o etapas: 1. Convencer y comprometer a la Direccin General en el proceso. 2. Establecer la organizacin necesaria para la administracin de los Crculos de Calidad, a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su introduccin y operacin. 3. Comprometer a los empleados. 4. Desarrollar un plan de trabajo para la introduccin de los Crculos de Calidad, a efecto de que stos formen parte de la operacin de la empresa o institucin. 5. Reglamentar la forma de operacin de los Crculos de Calidad. 6. Desarrollar los Sistemas de Apoyo para los Crculos de Calidad. 7. Aplicar programas de capacitacin a todo el personal y niveles de la empresa, para que se tenga un conocimiento y metodologa de trabajo homogneos. 8. Disponer de los apoyos didcticos y logsticos para las tareas de los Crculos de Calidad.

Algunos de las tcnicas o herramientas utilizadas en los crculos de calidad para la solucin de los problemas son: * Diagramas de flujo. * Anlisis de Pareto. * Diagramas de causa efecto. * Histogramas. * Grficos. * Cuadros de control. * Hojas de verificacin. * Anlisis de costo-beneficios.

Como se puede observar en lo anterior, la finalidad de crear crculos de calidad es crear conciencia de calidad y productividad en todos los sectores de la organizacin, esto mediante el trabajo en equipo, el intercambio de experiencias, conocimientos, ideas y alternativas que propician un crecimiento de mejora continua; es importante mencionar que la misin de estos crculos es respetar el lado humano de las personas para que su desarrollo sea pleno y redite no un costo sino una inversin en las reas de oportunidad en la organizacin. Se necesita tener un pensamiento orientado al proceso y enfocado a la administracin en especifico ya que los criterios basados en los procesos y en los resultados se equilibraran resultando un mtodo estratgico, basndose en la disciplina, el ambiente de trabajo en que se desarrolla el empleado, la administracin que se la da al tiempo para que no haya tiempos muertos ni momentos de holgura que propicien una fractura en el proceso, tomando como base el fomento de la comunicacin y la participacin grupal mediante el desarrollo de sus aptitudes y habilidades creando un compromiso personal y moral ante la organizacin. BIBLIOGRAFA Thompson, Phillip C.. Crculos de Calidad. Cmo hacer que funcionen. Grupo Editorial Norma. Primera Edicin. Colombia 1994. Fuente: ICTNET.es www.ictnet.es