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Diagrama de Flujo.
UnDiagramade Flujoesuna representacin pictricade los pasosen un proceso,tilparadeterminarcm ofuncionarealmenteelprocesopa raproducir unresultado.Elresultadopuedese runproducto,unservicio,informa cinouna combinacindelostres. Alexaminarcmolosdiferentespa sosenunproceso se relacionan entre s, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemaspotenciales. LosDiagramasdeFlujosepuedenaplicaracualquier aspectodelprocesodesdeelflujodematerialeshastalospasosparahacerla ventauofrecerunproducto. LosDiagramasdeFlujodetalladosdescriben la mayoradelospasosenunproceso.Confrecuenciaesteniveldedetallenoes necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo normalmente desarrollarunaversindearribahaciaabajo;luegogruposde trabajo ms pequeospuedenagregarnivelesdedetallesegnsea necesarioduranteelproyecto.

Cuandounequiponecesitavercmo funcionarealmenteunprocesocompleto. Esteesfuerzoconfrecuenciarevelaproblemaspotencialestalescomocuellos debotellaenelsistema,pasosinnecesariosycrculosdeduplicacindetrabajo.

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Algunasaplicacionescomunesson:
Definicindeproyectos:
y y y y y Identificaroportunidadesdecambiosenelproceso. Desarrollarestimadosdecostosdemalacalidad. Identificarorganizacionesquedebenestarrepresentadasenelequipo. Desarrollarunabasecomndeconocimientoparalosnuevosmiembros delequipo. Involucrara trabajadoresenlosesfuerzosderesolucinde problemas parareducirlaresistenciafuturaalcambio.

Identificacindelascausasprincipales:
y y y y Desarrollarplanespara reunirdatos. Generarteorassobrelascausasprincipales. Discutirlasformasdeestratificarlosdatosparaelanlisisparaidentificar lascausasprincipales. Examinareltiemporequeridoparalasdiferentesvasdel proceso.

DiseodeSoluciones:
y y Describirloscambiospotencialesenelprocesoysusefectospotenciales. Identificar las organizaciones que sern afectadas por los cambiospropuestos.

Aplicacindesoluciones:
y y Explicaraotroselprocesoactualylasolucinpropuesta. Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios propuestossimplificarnelproceso.

Control(RetenerlasGanancias):
y y y Revisaryestablecercontrolesymonitoriasalproceso. Auditarelprocesoperidicamenteparaasegurarqueseestnsiguiendo losnuevosprocedimientos. Entrenar a nuevosempleados.

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La metodologa para preparar un Diagrama de Flujo es:

1. 2. 3. Propsito. Analizar cmo se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Determinar el nivel de detalle requerido. Definir lmites. Despus de establecer los lmites del proceso, enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama. Utilizacin de los smbolos apropiados. Utilizando los smbolos apropiados para el DF, presentar las respuestas como los primeros pasos. Hacer preguntas. Para cada entrada de datos, hacer preguntas como: y Quin recibe? y Qu es lo primero que se hace con l? Documentar. Documentar cada paso en la secuencia, empezando con el primer paso. Para cada paso, hacer preguntas como: y y y y Qu produce este paso? Quin recibe este resultado? Qu pasa despus? Alguno de los pasos requiere de entrada de datos que no se muestran?

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7. Completar. Continuar la construccin del diagrama hasta que se conecte todos los resultados (salida de datos) definidos en el extremo derecho del diagrama. 8. Revisin. Preguntar: y y y Todos los flujos de informacin encajan en las entradas y salidas del proceso? El diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos? El diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri?

9. Determinar las oportunidades a partir de los resultados.

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Aunque existe una gran variedad de smbolos los ms comunes usados son:
Smbolo Descripcin Unpasootareadelproceso.
Unadescripcinbrevedelpasose presentadentrodelsmbolo

Punto de verificacin o de decisin.

Usado generalmente en forma de una pregunta. La respuesta a la pregunta determina el camino que debe tomarse, Cada camino est identificado para que corresponda a una respuesta.

Colaopuntodeespera.
Nombramos un proceso independiente que en algn momento aparece relacionado con el proceso principal.

PuntodeAlmacenamiento .
Indica una accin en l se tomara una muestra de los pasos.

Sub-proceso.
Se sita en un proceso al cual le vamos a indicar que realizara una subrutina.

Informacin de apoyo.
Situamos en su interior la informacin necesaria para alimentar la actividad.

LasLneasdeflujo.
Sonutilizadaspararepresentarelprogreso delospasosenla secuencia.Lapuntadela flecha indica la direccindelflujodelproceso

Inicio o Fin de un proceso.

Como indica el nombre con el podemos indicar el inicio de un proceso y el fin de este mismo.

Documento.
Se utiliza este smbolo para hacer referencias a la generacin o consulta de un documento especfico en un punto del proceso Assasin s... 4

Ejemplo de un Diagrama de Flujo.

Caractersticas y ventajas:}
y y y y y y y Es una representacin grfica de las secuencias de un proceso, presenta informacin clara, ordenada y concisa. Permite visualizar las frecuencias y relaciones entre las etapas indicadas. Se pueden detectar problemas, desconexiones, pasos de escaso valor aadido etc. Compara y contrasta el flujo actual del proceso contra el flujo ideal, para identificar oportunidades de mejora. Identifica los lugares y posiciones donde los datos adicionales pueden ser recopilados e investigados. Ayuda a entender el proceso completo. Permite comprender de forma rpida y amena los procesos.

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Preguntas en las que puedes usar de apoyo para crear un Diagrama de Flujo.
y y y y y y y y y y y Qu es lo primero que ocurre? Qu es lo siguiente que ocurre? Qu es lo ltimo que ocurre? De dnde viene el (Servicio, Material)? Cmo el (Servicio, Material) llega al proceso? Quin toma las decisiones (si se necesita)? Qu pasa si la decisin es S? Qu pasa si la decisin es No? Adnde va el (Producto, Servicio) de esta operacin? Qu revisiones/ verificaciones se realizan en el producto en cada parte del proceso? Qu pasa si la revisin/ verificacin no cumple con los requisitos?

Consejo:
Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente opera, todos los miembros del equipo poseern un conocimiento comn, exacto del funcionamiento del proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita invertir el tiempo y la energa en observar el proceso fsicamente cada vez que se quiera identificar problemas para trabajar, discutir teoras sobre las causas principales, examinar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las mejoras. Otro uso de un Diagrama de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas apropiadas para separar los datos para su anlisis. Por ejemplo , considrese el problema de analizar los tiempos de reparacin. Una rpida revisin del Diagrama de Flujo puede sugerir un nmero de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se necesita para hacer una reparacin.

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