Protocolo y relaciones publicas Cada vez es ms evidente que todo cuanto nos rodea comunica, y de una empresa los

escritorios, los uniformes, la papelera, los colores de las paredes estn enviando mensajes a los jefes, socios, clientes y empleados. Las relaciones pblicas de una empresa se hacen a partir de la evaluacin e identificacin de la poltica que esta adoptara para mejorar su imagen o captar el inters del pblico. Anteriormente, el protocolo se entenda solo como una parte de las relaciones oficiales y diplomticas, pero hoy se ha extendido a los crculos polticos, financieros, econmicos y empresariales. En una palabra, a todo el campo laboral. El protocolo es la etiqueta en las relaciones profesionales. Con el protocolo se perfecciona la actividad empresarial. Y no solo entre una empresa y sus clientes externos, sino tambin dentro de una empresa, mejorando las relaciones personales con los clientes internos, es decir, con todos los compaeros de trabajo.

Quin es un cliente? Es verdad que esta pregunta tendra que hacrsela cualquier empleada, pues todas somos relacionistas pblicas de la empresa donde trabajamos. Sin embargo, es especialmente importante para quien tiene a su cargo la imagen de la empresa. Preguntarse quienes unos clientes mejoraran su trabajo como empleada, y ms an si se desempea como relacionista pblica, pues al buscar la respuesta ira conociendo el perfil del cliente promedio, sus preferencias, modo de vida, necesidades bsicas y la idea de lo que es para l una empresa. Cli viene de una palabra en latn que significa auxilio , socorro y ente significa persona . Toda persona que solicita servicio de confianza, informacin, satisfaccin, sentirse importante, que no lo subestimen, buenos modales, honradez, que se interesen por sus problemas personales educacin y halagos sinceros.  Un cliente es la persona ms importante en cualquier empresa.  No es solo dinero en la caja registradora, es un ser humano con sentimiento iguales a los suyos y merece ser tratado con todo respeto.  El cliente no es una interrupcin, es el principal propsito.  Cree usted que el cliente le hace un favor cuando recurre a su empresa? El cliente es parte de su negocio, no es un extrao.  El cliente es una empresa que tiene necesidades y deseos. Es su obligacin satisfacerlo debidamente y merece la atencin ms cortes que pueda darle. Es la vida misma de todo negocio.  El cliente hace prosperar a la empresa para la cual trabaja. Tiene que ser su amigo, pues sin l tendra que cerrar puertas del negocio o de su trabajo. que esto nunca se le olvide!

Cmo se atiende al pblico? El pblico y los clientes son la razn de ser de todo acto, ceremonia o evento que comprometa la imagen de la compaa. Por lo tanto, el trato es la principal arma a la hora de tratar con el pblico. Las reglas generales para una excelente atencin al pblico no discriminan ninguna de las opciones de ser anfitriona, impulsora, promotora, vendedora o propagandista. En todas estas funciones de promocin, secretaria, recepcionista y atencin al cliente, el trato y el desenvolviendo sern los mismos.  Salude a todas las personas que asistan con los trminos adecuados: Buenos das, tardes o noches , y nunca buenas a secas, que no es la forma de saludar porque no expresa nada.