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PROYECTO MERCADOTECNIA

PROYECTO MERCADOTECNIA

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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHE, VERACRUZ ITSAT

NOMBRE DEL MAESTRO: MIGUEL ALBERTO PEREZ VARGAS

NOMBRE DEL ALUMNO: ERNESTO RUIZ ANTONIO ROMAN CALVA CRUZ GERMAIN GONZALEZ CORDOBA OSCAR JUAREZ CRISTOBAL JULIO CESAR MEZA HERNANADEZ EDUARDO MONTIEL GOMEZ

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL TRABAJO: TEMA.-INVESTIGACION DOCUMENTAL -DISTRIBUCION DEL PRODUCTO -PUBLICIDAD Y PROMOCION -EJEMPLODE UN CASO EXITOSO DE MERCADOTECNIA

GRUPO: 601A

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INDICE
3 4 7

Unidad 6 Distribución del producto 6.1. Factores distribución de productos: Tamaño de la orden, nivel de inventario, tiempo de entrega 6.2. Estrategias de distribución y su relación con la producción 6.3. Consideraciones de costo en distribución del producto Unidad 7 Mezcla promocional 7.1. Publicidad Concepto y Clasificación 7.2. Promoción Impacto en Ventas 7.3. Comercio Electrónico Tendencia 7.4. Diferenciación y Posicionamiento Unidad 8 Casos exitosos de la mercadotecnia 8.1. Análisis de casos exitosos en estrategias de mercado Cometarios. Conclusión Bibliografía

9 11 12 14 16 19 21 22 34

36

2

DISTRIBUCION DEL PRODUCTO

3

es necesario saber cuándo hacer los pedidos y de cuanto han de ser. Los mercado logos quisieran que sus compañías mantuvieran las existencias necesarias para satisfacer enseguida las los pedidos de los clientes.1 FACTORES A CONSIDERAR EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS. NIVEL DE INVENTARIO. El departamento procesa rápidamente los pedidos y envía los artículos puntualmente. Las facturas salen cuanto antes. con copia a los diversos departamentos.6. TIEMPO DE ENTREGA. En efecto los costos de inventario aumentan a una tasa creciente a medida que el inventario de servicio al cliente se acerca al 100%. Los artículos agotados se dejan para más adelante. la compañía comparara el riesgo de quedarse sin existencias y costo de tener demasiadas. El tamaño de la orden es la parte que se encarga de administrar los flujos de productos tangibles con fines productivos e incluye todos los procesos de manejo de productos desde la obtención de materias primas hasta la entrega del producto final. NIVEL DEL INVENTARIO: Es la parte que controla el movimiento (entrada y salida) de insumos o productos para mantener un registro en los flujos de pro ducción o ventas. TAMAÑO DE LA ORDEN: El tamaño de la orden de distribución es la parte de la administración que se encarga de movilizar la cantidad de recursos necesarios (tanto para producción como para venta) de insumos productivos o bienes (tangibles o intangibles) con el fin de cubrir las necesidades de logística de las empresas en los tiempos y lugares precisos. Los inventarios también afectan la satisfacción del cliente. 4 . A menudo se utiliza un sistema de computo para acelerar el ciclo pedido -enviófactura Es la parte que se encarga de llevar la información del consumidor a la planta de producción con el fin de realizar productos y servicios de acuerdo a las necesidades del comprador. Para tomar decisiones sobre el inventario. TAMAÑO DE LA ORDEN. En cuanto al primer aspecto. Tanto la compañía como los clientes se benefician cuando las etapas del procesamiento de pedidos se cumplen con rapidez y precisión. Pero a una compañía le cuesta mucho mantener un inventario tan grande. Aquellos que se envían van acompañados por documentos de cobro y envío. La distribución y tamaño de la orden física comienza con un pedido del cliente. a menudo por un servicio de computadoras interconectadas. Luego el departamento de pedidos prepara las notas y las envía a los demás departamentos. Lo ideal es que el personal de venta envíe sus pedidos diariamente.

La localización del departamento de distribución física dentro de una compañía es un aspecto secundario. que se reporta con el vicepresidente de mercadotecnia. satisfacerlos de manera eficiente y enviar los artículos a los consumidores lo antes posibl e. con mayor rapidez se podrán entregar los bienes a los consumidores. ducto o avión. barco. diseñadas para recibir artículos de una diversidad de fabricas y proveedores. La compañía puede poseer sus propias bodegas privadas. Cuanto más numerosos sean. Cada vez mas compañías establecen comités permanentes formados por los gerentes de las diversas actividades relacionadas con la distribución física. Camión. El manejo de materiales: Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico a los insumos productivos. Para decidir el número de lugares de almacenamientos. una compañía puede elegir entre cinco medios de transporte: ferrocarril. distribuidores y clientes. Una parte de las existencias se almacenan dentro o cerca de la empresa. el de producción o incluso con el presidente. Ciertas compañías tienen un vicepresidente de distribución física. Esta función es necesaria. tomar pedidos.Al decidir la cantidad. con el fin de crear un alto nivel de satisfacción en el me rcado a un costo moderado. rentar el espacio en bodegas públicas o combinar. EL TIEMPO DE ENTREGA: CONSTA DE BASES IMPORTANTES: El transporte: La elección de los medios influye sobre el precio del producto. Una compañía debe de decidir cuál es el número ideal de lugares de almacenamiento. Las compañías pueden utilizar bodegas de almacenamiento o de distribución. Se trata de grandes bodegas automatizadas. la eficiencia de la entrega y la condición de los bienes a su llegada. lo importante es que la compañía puede coordinar su distribución física y sus actividades de mercadotecnia. tiene que pensar en los costos de procesamiento de pedidos en comparación con los de ma ntenimiento de inventario . y no solo para almacenarlos. ya que rara vez corresponden los ciclos de producción y consumo. la compañía debe de comparar el nivel de servicio al cliente y a los c ostos de distribución. 5 . El almacenamiento: Toda compañía tiene que almacenar sus artículos antes de venderlos. Con frecuencia estos se reúnen para definir políticas que permitan mejorar la eficiencia general de la distribución. mientras que el resto se guarda en bodegas por todo el país. todo lo cual repercute sobre la satisfacción del consumidor. Las primeras almacenan los bienes durante el periodo razonablemente largo hasta que se requieren. Para enviar los bienes a sus bodegas. En cambio los centros de distribución están diseñados para movilizar bienes.

Una empresa debe estar en capacidad de producir todos los producto que ofrece a sus clientes en los plazos que ofrece Si la empresa combina adecuadamente sus políticas de distribución con el servicio al cliente elevado a un alto estándar de calidad con seguirá el éxito total de operaciones. fecha y lugares indicados. 6 . generalmente una falla en el manejo físico de los productos puede para la cadena productiva completamente. Cuando una empresa tiene altos estándares de eficiencia se entiende en relación con la distribución que: y y y Los paquetes se entregan a la hora. Las empresas deben entregar productos sin fallas o defectos y con el empaque correcto.Todas las actividades de distribución se deben coordinar eficientemente para aumentar la competitividad y capacidad de respuesta de las empresas.

al fluir éste del fabricante al consumidor. utilizando la opción de distribución exclusiva. para esto se recomienda tomar en cuenta 5 f actores básicos: Especificar la función de la distribución Seleccionar el tipo de canal Determinar la intensidad de la distribución Seleccionar a miembros específicos del canal Consideraciones legales ESTRATEGIA DE PLAZA: Las estrategias de plaza incluyen la administración del canal a través del cual la propiedad de los productos se transfiere de los fabricantes al comprador y en muchos casos. distribución y venta final. Algunas empresas adquieren una ventaja diferencial con sus canales. Se diseñan las estrategias que se aplicarán al intermediario. Los bienes deben además ser transportados físicamente de donde se producen a donde se necesitan.2. Normalmente las entidades denominadas intermediarios realizan las funciones de promoción. como los mayoristas y detallistas. el sistema o sistemas mediante los cuales los bienes se llevan del lugar de producción al punto de compra por parte del cliente final. INTERMEDIARIOS: Es una empresa lucrativa que da servicios relacionados directamente con la venta y/o compra de un producto. utilizando los que son adecuados para llegar a un número óptimo de clientes al costo mas bajo. 7 . Se requiere de un método bien organizado para diseñar canales que satisfagan a los clientes y superen la competencia.. DISEÑO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Una compañía quiere un canal de distribución que no solo satisfaga las necesidades de los clientes. El intemediario posee el producto en algún momento o contribuye activamente a la transferencia de la propiedad. sino que además le dé una ventaja competitiva. Pueden basarse en estructuras de ellos.6.ESTRATEGIAS PRODUCCION: DE DISTRIBUCION Y SU RELACION CON SU La propiedad de un producto debe transferirse de alguna manera del individuo u organización que lo elaboró al consumidor que lo necesita. La estrategia de amplitud de distribución al cliente-meta. intensiva por áreas o total y selectiva empleando varios distribuidores exclusivos.

o aprovechar sus características o costumbres. Conjunto de elementos conocid os como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de Mercadotecnia). Pero al diseñar estrategias de marketing. envío de correos. o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados). debemos analizar nuestro público objetivo para que. relacionadas a la plaza o distribución son: Ofrecer nuestros productos vía Internet. en primer lugar. Hacer uso de intermediarios y. así como en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. para la plaza (o distribución). Para una mejor gestión de las estrategias de marketing. Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva). de ese modo. lograr una mayor cobertura de nuestros producto. ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva) RELACION CON EL PRODUCTO: El diseño de las estrategias de distribución es una de las funciones del marketing y poder relacionarlas con el producto y así también poder diseñar las estrategias. Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores. éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto. también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo. o aumentar nuestros puntos de ventas. diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades. Algunas estrategias que podemos aplicar. podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos. llamadas telefónicas. y estrategias para la promoción (o comunicación). 8 . vistas a domicilio. para el precio. en base a dicho análisis. y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión.

por ejemplo. un nuevo diseño. nuevas garantías. ³En la medida en que la empresa crece y. La comprensión de la relación entre la asimilación de la importancia y trascendencia de la labor de distribución en general y particular mente. incluir la entrega a domicilio. Una fuerza de ventas tan numerosa que llevará la oferta. o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello. por ejemplo.-CONSIDERACIONES PRODUCTO: DE COSTO EN LA DISTRIBUCION DEL Es comúnmente considerable la importancia de la distribución en cualquier sector o actividad económica. Aparece así la figura del intermediario. por ejemplo. Incluir nuevos servicios al cliente. darle un nuevo empaque. nuevos colores. nuevas funciones. por ejemplo. Es así como se realizan revisiones especializadas que permitan el desarrollo de la distribución. que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto. con su variada tipología. relacionadas al producto son: Incluir nuevas características al producto.3. Incluir nuevos atributos al producto. podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas. uno de mayor poder adquisitivo. 6. por ejemplo. Lanzar una nueva línea de producto.ESTRATEGIAS Y RELACIONES CON EL PRODUCTO: El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. saturado su mercado local. Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos). se agudizan los problemas de acercamiento del producto al consumidor final. aumentar el menú de nuestro restaurante. por ejemplo. Ampliar nuestra línea de producto. una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado.´ 9 . que da sustancia a la variable distribución. nuevo logo. debe expansionarlo a otras áreas. darle nuevas mejoras. n uevos usos. nuevas facilidades de pago. cerrara la operación compraventa y entregara el producto sería tan onerosa que difícilmente resultaría rentable. una mayor asesoría en la compra. el servi cio de instalación. nuevas utilidades. por ejemplo. Algunas estrategias que podemos diseñar. cada vez más distantes del centro de producción. si nuestro producto son los jeans para damas.

Función de diversificación. transporte. 3. 2.. los intermediarios asumen esta función. Corresponde al traslado físico de los pro ductos desde el centro de producción a los lugares de venta al consumidor final. pues la empresa ingresa el importe de la venta de sus productos antes de que lo s hayan adquirido los consumidores. En tanto en cuanto el objetivo de la distr ibución es colocar los productos en el lugar. crear los stocks necesarios para regular las diferencias entre los flujos de entradas y salidas.. no siempre fáciles de subsanar.. en otras palabras.Función de transporte. implica un conjunto de funciones muy complejas. ya sea mediante la generación de créditos contables con su proveedor. 10 . 4.De hecho la distribución desarrolla muchas actividades importantes para el mercado en su conjunto que implican asumir riesgos y costos por parte del distribuidor. Los lotes de fabricación no son iguales que los lotes de venta. Puesto que el ritmo de producción no suele coincidir con el del consumo. Al comprar lotes grandes. penetración de mercado y costos transaccionales en general constituyen claras barreras de entrada y de competencia.Función de financiación.. es preciso almacenar los productos. cantidad y tiempo adecuados. ofrecer una oferta variada procedente de distintas ofertas de origen. los últimos escalones de la distribución deben disponer de surtidos variados de los productos de diferentes fabricantes o. los costos de distribución.Función de almacenamiento. que enumeramos seguidamente: 1. Asimismo.

PUBLICIDAD Y PROMOCION 11 .

que promueve ideas.-PUBLICIDAD. pagada por un patrocinador claramente identificado. programas de frecuencia. exhibiciones en tiendas . Muchas promociones de ventas sí dirigen uno los consumidores. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión de televisión y radio o los impresos (diarios y revistas). de cómo patrocinios de eventos. sí gasta más dinero en las ventas personales que en cualquier otra forma de promoción.7. Cuando la promoción de ventas se dirige una los miembros del canal de distribución sí le llama promoción comercial. descuentos y cupones. internet . Sin embargo. industriales o. CONCEPTO Y CLASIFICACION: · La venta personal: Es la presentación directa de la ONU sin un producto cliente por prospecto de las naciones unidas represe ntante de la organización que vende. desde los espectaculares uno l as playeras impresas. La promoción de ventas comprende sin amplio espectro de actividades. En su mayoría sí proyectan un párrafo animar la fuerza de ventas de la empresa a otros miembros de la cadena de distribución un poner más energía en la venta de los productos. ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. muchas otros medios publicitarios. reembolsos. La promoción de ventas: Es la actividad estimuladora de la demanda que · financia el patrocinador. Las ponemos primero en la lista porque entre todas las organizaciones.. exposiciones comerciales. Con frecuencia. muestras. premios. organizaciones o productos. · La publicidad: Es una comunicación no personal.1. · 12 . consiste en la ONU incentivo temporal alentar un párrafo una venta o una compra. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse una persona . una de negocios a un sin consumidor final. concursos.

Una Mezcla promocional Efectiva es a instancia de parte fundamental prácticamente de Todas las Estrategias de comercialización.Motiva a los consumidores a ³probar´. El aumento de Línea en Precios altos y bajos en Precios y El USO de Marca Una requieren Todos requieren Una Promoción Eficaz. Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad.Genera tráfico en las tiendas. dirigidas a compradores específicos. La diferencia ción de Producto. lo cual es de suma importancia para las empresas presionadas en nuestra ³economía de crisis´.Reduce costos. la segmentación de Mercado. . así como eficiencias y economías de escala. .Ayuda a introducir nuevos productos. sobre los productos competitivos. . . 13 .Incrementa las ventas y el tamaño de los mercados. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventas personales. al incrementar eficiencias. DETERMINACIÓN DE LA MEZCLA DE PROMOCIONAL Una Mezcla de Promoción es la Combinación de Ventas Personales. con el consecuente aumento en la producción. . y convencerse de los beneficios de un nuevo producto. la promoción de las ventas y las relaciones públicas.Distingue a la marca. El Comercio y El Manejo de Marca.  Naturaleza del Producto  Etapa del Ciclo de Vida del Producto  Cantidad de Dinero Disponible Para La Promoción.Crea fidelidad de marca.Los beneficios más importantes derivados de una actividad promocional son: . y ³buena voluntad´ por parte del canal.Produce resultados en el corto plazo. Promoción de Ventas y Relaciones Públicas de Una Organización. publicidad. . El posicionamiento. . El Diseño de Una Mezcla promocional Efectiva Comprende las Naciones Unidas Número de Decisiones Estratégicas alrededor de Cinco Factores:  Auditorio de meta  Objetivo del Esfuerzo de Promoción.

El presupuesto puede determinarse según lo que puede gastarse. en un porcentaje de las ventas. convencer o recordar. · Evaluación. o en los objetivos y tareas. en lo que gasta la competencia. 14 . Como es lógico. 7. Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivo s sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad. ayuda a fortalecer la ³identidad de marcas de las organizaciones´. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos: · Determinación de objetivos · Decisiones sobre el presupuesto · Adopción del mensaje · Decisiones sobre los medios que se utilizarán. informar. es una poderosa herramienta de promoción. convencer y recordar a los consumidores un producto u organización. la promoción de ventas busca un impacto directo en el comportamiento de los compradores de una marca o una empresa. que se enfocan en mejorar el nivel de ventas principalmente a corto. acciones de tipo comercial bajo una estrategia de marketing. mejorando el reconocimiento a largo plazo. A primera vista parecería que hacer promoción es sencillo y fácil. plazo´. utilización de los medios pagados por un vendedor para informar.2 PROMOCION IMPACTO EN LAS VENTAS PROMOCIÓN DE VENTAS La promoción se puede definir como: ³Alicientes o incentivos directos para aumentar las ventas tanto a distribuidores como a consumidores buscando ventas inmediatas. pero un buen plan de promoción puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de algunos productos. Como un punto adicional es necesario tener en cuenta que la promoción aunque no genere una compra inmediata.LA PUBLICIDAD.

Atraer a nuevos compradores: La promoción continuada más allá de la publicidad es la que realmente impulsa las ventas de productos. Animar la prueba: Buscar que la persona use el producto por ³primera vez´. ventas: Mejorando la relación con proveedores y Disminuir la temporalidad de las compras : Buscar romper con las tendencias de temporadas para tener un tráfico estable y fluido en el punto de ventas.PROMOCIÓN DE VENTAS: OBJETIVOS.. Repartir información: Mostrar todas las ventajas del producto ya sea de manera individual o grupal. Incrementar el tráfico o la llegada de consumidores: El primer paso es hacer que el comprador se acerque al punto donde está el producto o los productos ofrecidos. etc. que lo prefiera y se acostumbre a usarlo. PROMOCIÓN DE VENTAS: MECANISMOS Para terminar algunos mecanismos utilizados en la promoción de productos: Ofertas especiales: Pague 1 lleve 2. el primero debe buscar los siguientes objetivos. Fidelizar el uso del punto de venta : Que el consumidor se acerque frecuentemente al sitio de venta. Objetivos de las promociones en la relación directa con el consumidor: Cuando se encuentran el promotor de ventas y el consumidor. Incrementar la frecuencia y la cantidad de compra: Consiste en buscar que los compradores compren más y de manera más seguida los productos. lleve un 30% más de cantidad. 15 . Cupones de compra: Volantes que ofrecen alguna ventaja adicional por comprar el producto.. para aumentar la base de clientes. Incrementar las consumidores. promocionando un producto. Que el consumidor perciba una mayor utilidad por el uso del producto. Expandir los usos: Buscar (si es el caso) que el consumidor le encuentre varios posible usos al producto.

16 .. visitas y muchos que se pueden idear. demostración. como reducir Costos..3 COMERCIO ELECTRONICO Definido de una forma muy amplia e ideal. Más típicamente se suele aplicar a la compra y venta de información.Volantes promocionales: Que se entregan en el establecimiento invitando a una degustación a recoger una muestra gratis etc. Existen muchos mecanismos a saber: Muestras por correo. dentro del producto. mejorar la calidad de productos y servicios. atención con amabilidad en fin. se dice que la mensajería electrónica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente. Concursos: Por la compra del producto participe en la rifa de. productos y servicios a través de redes de ordenadores. acortar el tiempo de entrega o mejorar la Comunicación con el cliente.. En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet. y que el comercio electrónico podría ser ese segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo. Programas de premios por puntos: Acumular puntos por ventas para ganar algún producto adicional. degustación.. un juego etc. compre nuestra cera p ara autos y lleve nuestro brillador de espejos. La próxima vez que se acerque a un supermercado o a un punto de venta observe bien todas las formas de promoción que son usadas para aumentar las ventas de productos. s eguimiento del comprador. Llevar un muñeco. Planes de fidelización: Si es posible personalizar compras. 7.. todas las herramientas posibles que hagan que el comprador sea creyente´ de la marca. comercio electrónico o e-comerse es una moderna Metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores. verá que influyen bastante en las decisiones de compra de los usuarios. Regalos en producto: Muy utilizados en segmentos infantiles. por ejemplo.. Complementación: Que el uso de un producto influya sobre el consumo de otro.

los Medios o canales para transmitirla y sus limitaciones. seguridad y acceso a la información y. por otro. como esquemas de seguridad en las transacciones. porque no tengo que pagar un soporte físico -el papel. la definición de público objetivo puede cambiar bastante. ser accesible para mucha más gente distribuida por todo el mundo y que accede a mi producto en igualdad de condiciones que el que tengo aquí a la vuelta de la esquina. el marco legal. me limito a ponerla ahí al alcance del público. sin coste adicional 17 . puesto que mi producto puede. los mercados electrónicos suponen una difusión de la información -y a veces del propio producto. gracias a ese nuevo medio. por ahora escasamente desarrollado. Por otro lado.para mi información.Marco Conceptual Se asienta básicamente sobre dos pilares: por un lado. autentificación. el marco tecnológico. copy right. que dictará los aspectos de privacidad. Características Para la empresa.sin prácticamente coste marginal alguno. medios de pago electrónicos o uso de directorios y catálogos. o el desa rrollo de sistemas de marketing. los estándares técnicos para la transmisión de informac ión. es decir. Entre estos dos pilares fundamentales se asienta la necesidad de un sistema de prácticas habituales o ³códigos de uso´. no supone coste diferencial el hecho de que mi periódico en Internet lo lea yo sólo o lo lean cien millones de personas.

En la actualidad. hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. Actualmente. 18 . más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Gracias al costo mínimo que implica.VISION GENERAL DEL COMERCIO ELECTRONICO ¿Qué es el comercio electrónico? El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía.

19 . Pero imagina además. tenga el tamaño que tenga. sea cual sea. una marca (empresa. que lo primero que le viene a la m ente a esta persona al pensar en eso que quiere. Tu negocio puede y debe ser diferente . Imagina que el día de mañana. Porque si no desarrollas. producto o servicio). no sólo sea tu empresa o los productos y servicios que ofrezcan. algún servicio. esto es posicionamiento.7. se trata de buscar o crear. cuando un posible cliente tenga la necesidad de contratar o adquirir un servicio o producto como el que ofreces. El concepto de posicionamiento: esto no es más que el ³lugar que ocupa´ en la mente de una persona (que puede ser o no. sino que piense en los beneficios que te hacen diferente. y esté en la industria o país que esté. muchas veces sin saberlo. en alguno de estos dos grupos. en tu mercado. piense primero en tu negocio . en las razones por las cuales le convendría a él. en satisfacer esa necesidad. y esto no es algo difícil o imposible. adquirir eso que quiere. algún concepto. en resolver ese problema.4 DIFERIENCIACION Y POCISIONAMIENTO: ¿Qué es una estrategia de diferenciación y posicionamiento? El concepto de diferenciación: Simplemente. Esto es posicionar en la mente de una persona. la diferencia que te hace competitivo. ¿Sabes lo que esto significa? ¿Puedes ver la importancia de lo que te estoy diciendo? Pues bien. lo que hace o hará diferente a tu negocio. algunos beneficios que te diferencien del resto de competidores de tu mercado. ni mucho menos reservado a las grandes corporaciones. en tu negocio. caerás. tu cliente). potencias y orquestas algo.

2) en el grupo de negocios. 20 .1) en el grupo de los negocios que centran su competitividad en el precio más bajo. que se atrincheran en defender que ellos no entran en el juego del precio. pero que tampoco hacen nada por ser diferentes. Simplemente sobreviven más tiempo. lo cual es una carrera desgastante y altamente arriesgada en estos tiempos de globalización« y más aún si tu negocio es una pyme. en intentar ser ³percibidos´ como los más baratos. Son negocios sin identidad propia . Son empresas que se pasan todo el tiempo dejándose arrastrar por lo s ³vientos del mercado´ y nunca construyen nada.

EJEMPLO DE UN CASO EXITOSO DE LA MERCADOTECNIA 21 .

i i 6. . i l í . YS i .8. S i i i t . E E P E S EXI S E E E I ¶S I l ¶ i l f t fi l ¶ l 9 A t ill i i i i i l tit t I E E P ES i l t . A l i t t l f i fi ti t i i l ¶ ll t A l i B l . t l . I PIEZA Y VA i ti . i f t t i t 22 . Illi i . SE VI I . i A I A . i i j t V i t f i i lt li i i . l l 986 t E A ti . i K i t l l it : S i i tit S i i i . 6 í l l l . í l l i t ll . l l i l lifi . l S.A. l i i i t t l ¶ t Pl i . t i i l i l l l i ti i li t l fi l t i t l l ¶ .E i t t K i l i l l. f i B Ai . ll 999 6 t i i l l t i t . l i t . i l i í .

y y En el ranking de "Las 200 y marcas más admiradas" realizado por el CEOP y publicado por el diario Clarín el 12/12/ . En la actualidad son más de 2 . McDonald´s aparece en el 7° puesto y en primer lugar entre las marcas de la categoría de servicio rápido de comidas. Les propuso abrir más lugares como ese. Un menú limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurant. ofreciendo comida preparada y servida a alta velocidad. abriendo un promedio de 3 a locales por día en el mercado mundial. Por ejemplo en algunos restaurantes de Alemania se ofrece cerveza.INTRODUCCIÓN: El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1 4 . McDonald¶s: "es líder del mercado" Las últimasy encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 pr imeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría. (E. por entonces proveedor de la máquina mezcladora de shake. Por lo tanto. vino en los franceses. Limpieza y Valor. Los alimentos se preparan de acuerdo a las leyes locales. Lay revista Negocios publicó en su edición de diciembre un ranking de imagen realizado por la consultora Grupo Estratégico de Negocios Alberto Wilensky titulado "Las 100 mejores empresas". en San Bernardino. verduras. de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo rápidamente. el visionario Ray Kroc y su equipo gerencial establecieron la exitosa filosofía operativa del Sistema McDonald's: Calidad. como por ejemplo. salchichas y pizzas. California. En Canadá.. sorprendido por la cantidad de "Multi -mixers" solicitadas. el menú incluye queso. En algunos de los restaurantes en Extremo Oriente se sirven fideos orientales.U. Entre la década de los '50 y los ' 0. en 1 55 se inauguró el primer local de la Corporación a cargo de Ray Kroc. Su éxito es muy grande. Ray Kroc. y además venden unas 145 hamburguesas por segundo.E. en los menús de los países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de alimentos al igual que en Israel con la cultura Kosher judía.U). En todo el mundo todos sus locales ofrecen un menú estándar. 12 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados. 23 .000 establecimientos. Ellos le dieron una nueva dirección al negocio. visitó a los hermanos McDonald en 1 54. en el cual no se sirven productos lácteos. Servicio. y modernizando el sistema: reemplazaron su lavavajillas por servilletas y bolsas de papel. en donde McDonald´s ocupa el ° lugar y el primero en su categoría. si bien se desarrollan en cada cultura productos especiales que se ajustan al gusto de cada comunidad.

15.700. % de los ingresos netos de cada concesión y la cuarta parte de sus ingresos pasaría a los hermanos McDonald. papas fritas y batidos de leche. de la que jamás había oído hablar. fue tratar de incrementar las operaciones de sus locales de ventas. Después de varias conversaciones con los exitosos hermanos. Al cabo de cinco años. se extendió por las carreteras más importantes del centro de Norteamérica. después de haber pasado por infinidad de oficios. Trayectoria. Ray Kroc vio necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados. Kroc se sentía insatisfecho. Una de las metas que deseaba alcanzar Kroc en las décadas del ' 0 y del '70. Política de precios. agregó al servicio exterior de los estacionamientos. Él quería ser el único propietario de una cadena de restaurantes rápidos. Kroc debía cobrar el 1. Allí fue donde observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño negocio de los hermanos McDo nald. Pese al auge de su negocio. los restaurantes tenían un nivel de ventas cercano a los cincuenta millones de dólares. Este ambicioso hombre de negocios.COMO LO MUESTRAN LAS ENCUESTAS PUBLICADAS: DISTINTAS CATEGORÍAS DE LAS 1 en servicio de comidas rápidas y únicas entre las Top 10 1 en Ranking General entre los Estudiantes 1 en Ranking general en las Categorías " Atención al Cliente" y "Ética Comercial" 1 en servicio de comidas rápidas y únicas entre las Top 10 1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios. A raíz de la importancia de este pedido. en 1 54. Honestidad y Transparencia. Los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos muy exigentes en la McDonald's Hamburger University. Y es así como en 1 0 consi gue su objetivo por U$S 2. la "franquicia" para habilitar nuevas bocas de expendio. "Mi cuestionamiento surge a partir de cómo es posible que una combinación de cuatro elementos logre que unas cantinas dispersas por California del Sur se transformen en menos de 30 años en una gran empresa´. construyo su primer servicio McDonald´s cerca de la carretera de Des Plaines. Alentado por este éxito. Los habitantes del Medio Oeste apreciaban la Posibilidad de ir a un Mc Donald's y poder alimentarse rápidamente sin bajarse del auto. un desconocido vendedor de batidoras para hacer helados. recibe un día un pedido importante de parte de una cadena de restaurantes de California del Sur. EL RESPONSABLE DE ESTE LOGRO: Ray Kroc. Conforme con el acuerdo. Lo que allí se servía era sencillo y barato: hamburguesas. que vendían hamburguesas a U$S 0.000. 24 . decide ir personalmente a operar con su cliente. acordó. Y para poder aumentar el número de personas que podrían ser alimentadas al mismo tiempo. en un suburbio de Chicago. servicio de mesas y barras. Atención al Cliente . El lugar estuvo lleno desde el primer momento en que abrió.

buen precio. a través de la satisfacción del cliente. Objetivos corporativos: Lograr el 100% de la satisfac ción total del cliente todos los días en cada restaurante. y a los posibles problemas que pueden generarse. atención excepcional de l cliente. competidores. Ser reconocidos por los empleados.. proveedores. dado el envejecimiento promedio de la población. clientes.CLAVES COMPETITIVAS DEL ÉXITO: Visión empresarial: y y y y Dominar la industria global de servicios alimenticios. Promover la innovación y creatividad. ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global Misión: Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio. DEFINICIÓN DE SU NEGOCIO: Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida. Mc Donald´s sostiene particular interés en el mercado adulto. inversionistas y público en general. buen sabor y calidad uniforme. Target de la empresa: Uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos. Anticiparse a los cambios del mercado. servicio rápido y preciso. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE MC DONALD´S: Calidad alta Precio Bajo Precio Alto Calidad baja 25 .

McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de reducir costos operativos. valor y ejecución. que permitan mantener los estándares de calidad de la compañía. Proveedores: La política de McDonald's con respecto a sus proveedores es el desarrollo de relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas. franquiciatarios. 00 toneladas de tomate. 26 . En 1 . coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello. McDonald's compró bienes y servicios por más de 100 millones de dólares.ESTRATEGIAS APLICADAS EN LA EMPRESA: Mc Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad. provistos en su mayoría por empresas nacionales. y Estrategias intensivas: Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS: McDonald's solo será efectivo en la medida que logre establecer una sociedad con sus empleados (EndoMarketing).200 toneladas de papas. Liderazgo total en Diferenciación: "mas por el mismo pecio". Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias de conveniencia.5 millones de litros de helado y . McDonald's hace su aporte para el crecimiento del campo. para proporcionar un valor excepcionalmente alto para el cliente.000 toneladas de lechuga.000 toneladas de carne vacuna. 4. 100 millones de panes. Estrategias alternativas: y Estrategias de integración: Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo. consumiendo anualmente una gran cantidad de productos alimenticios argentinos. Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores. que incluyen . como son las actividades promocionales. La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores. proveedores. 1. incrementándose así sus beneficios. etc.

el consumo de carne vacuna se ha reducido. la cabeza de McDonald´s. de modo que la base tradicional de clientes de esta cadena se ha erosionado. Le estamos dando a los clientes lo que ellos quieren". uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo constituían los matrimonios jóvenes con varios hijos. Aun así Mc Donald´s lidera el ru bro de la comida rápida Competidores potenciales: McDonald´s Al ser líder del mercado. Otro condicionante es. la gente se casa a una edad mayor y las familias tienen menos hijos. Kentucky Freíd Chicken. Además. Así es como McDonald´s ha forjado su éxito mundial. Desde las materias primas. 27 . la comodidad y el valor. y al poseer la mayor parte del mismo. e incluso en estaciones de servicio. ahora se vende comida rápida en envases recalentables en los supermercados. Este dato no sólo confirma la confianza de la empresa en la industria nacional. Actualmente. ni financieros suficientes como para hacerle frente a este monstruo del negocio como lo es McDonald´s.El 7% de los productos básicos del menú McDonald's -carne. es muy poco probable que ingrese un competidor con recursos humanos.. Lomiton. seguridad. y durante todo el proceso de producción (cadena de valor). FRANQUICIATARIOS: McDonald´s tiene éxito porque cuenta con un sistema de normas corporativas y oportunidades individuales y el Franquiciado se integra al mismo con valores y expectativas claras y compartidas. Pizza Hut. Tal es el caso de Taco Bell.. tecnológicos. COMPETENCIA: McDonald´s también encara la ardua competencia de muchas cadenas de restaurantes de comida rápida. papas. frescura y sabor. en todos sus productos. McDonald´s concibe el sistema de Franquicias como una auténtica asociación entre un empresario independiente y la Compañía.son comprados a empresas argentinas. Burguer King. sostiene que los clientes " están más interesados en el sabor. las cuales bajaron sus precios a la vez que tratan de aventajar el atractivo menú y el rápido servicio de McDonald´s.. lechuga y helado . Wendy´s. sino que reafirma su vocación por propiciar su crecimiento y expansión. McDonald's se compromete a brindar siempre la máxima calidad. pan. almacenes. Michael Quinlan. entre otros. CLIENTES: Durante muchos años. cuyo prestigio y experiencia están reconocidos en todo el mundo. El % de sus restaurantes son franquicias. que a medida que él público se preocupa más por la salud.

Todos estos métodos se encuentran detallados en manuales especiales.Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo m ás cómodos posible. McDonald´s logro diferenciarse de sus competidores a través de la integración de su cadena de valor con la de sus proveedores y de sus compradores. desde establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la temperatura exacta en que se deben freír las papas. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad. 28 . CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA: McDonald¶s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción de hamburguesas a efecto de simplificar l as operaciones. bajar los costos. Existen reglas específicas para hacer todo. como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria). jóvenes y adultos tienen su propio espacio McDonald¶s posee una clientela fiel de más de 40 millones de personas por día alrededor del mundo. donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente. McDonald's emplea un sistema de operaciones sumamente rígido. acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes. sólo usan productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno. servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños. La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original. locales con estándares de higiene estrictos. formando así todo un sistema interrelacionada que le permita lograr máximos beneficios. ADMINISTRACIÓN EN LA CALIDAD TOTAL: La máxima prioridad de McDonald¶s es la seguridad de sus clientes.

etc. con lo que representa u n ahorro psicológico significativo para el cliente.) oportunidades. introducir nuevos posibles productos.) OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO: Utilizan sus (Adquirir nuevas tecnologías.) fortalezas se reducen al mínimo las posibilidades de ser impactado por alguna amenaza. Técnica de fijación de precios promo cionales empleada: y Descuentos psicológicos: se fija un precio artificial. personal capacitado) DEBILIDADES (tardanzas en la atención en horarios pico. infraestructura. Con su correspondiente descuento. etc. managment. etc. Ahorro: 2$ 29 . Ahora: 5$. apertura de aprovechar nuevas sucursales. rentabilidad. relativamente alto.ANÁLISIS FODA DE MC DONALD´S: FUER AS Factores Factores internos externos (Imagen corporativa. recursos fortalezas para humanos calificados. POLÍTICA DE PRECIOS EN MC DONALD´S: Métodos de fijación de precios utilizados: y y Fijación de precios económicos: a través de las promociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio bajo. Fijación de precios según el valor percibido por los clientes. Ejemplo: Big Mc Antes: 7$. AMENA AS ESTRATEGIA FA: (Ingreso de nuevos competidores. a través de sus productos sustitutos. calidad. quejas.

vitaminas A. Concebida como un "Hogar lejos del Hogar". D y E. Ejemplo: jugo de naranja. la Fundación Ronald McDonald junto a la Fundación Fundavita ha recibido la donación de un terreno junto al Hospital Pediátrico Notti. B y D y buena fuente de minerales con hierro. Gral. calcio y proteínas. institución con la cual trabaja en forma conjunta para manejar el contacto con las familias que necesitan esta ayuda. Ejemplo: salsas y aderezos. lácteos y vegetales. Cereales. B y D. los huevos y las salchichas no están precisamente al inicio de las recomendaciones para un menú dietético de la actualidad. fibra y sales minerales. aportan vitaminas C y A. Frutas (proporcionan vitamina C. fibra y sales minerales) Ejemplo: en saladas. Hortalizas y verduras (de vital importancia en la dieta. papas." 30 . En la provincia de Mendoza. RESPONSABILIDAD POR LA SALUD DE SUS CLIENTES: EL MENÚ DE McDONALD' S está compuesto de carne. destinada a albergar a familias de cualquier lugar de la Argentina que deben permanecer lejos de sus casas debido a que sus hijos necesitan ser sometido s a tratamientos médicos prolongados. grasas. McPollo y McNuggets®. aves y huevos (ricos en proteínas. que pertenecen a los principales grupos de alimentos que necesita nuestro cuerpo: y y y y y y Carnes. la contención y el apoyo que necesitan. en nuestro país La Casa de Ronald McDonald® abrió sus puertas el 15 de diciembre de 1 en la calle Tte. "Hay que reconocerlo: las hamburguesas. Capital Federal. potasio y fósforo). Juan Domingo Perón 3 0. pan. D y E. muy cerca del Hospital Italiano. carbohidratos. Leche y derivados (ricos en vitaminas A. Grasas y aceites (aportan grasas y vitaminas A. Ejemplo: panes y papas. McDonald's se involucra con cada comunidad de diferentes maneras: una de ellas es a través de la ayuda social. leguminosas y tubérculos (contienen proteínas y fibra con vitaminas A. carbohidratos. pescados. Ejemplo: sundaes y helados. se inauguró en la Ciudad de Buenos Aires La Casa de Ronald McDonald®. Ejemplo: hamburguesas.POLITICAS ALTERNAS DESEADAS: Responsabilidad social Comunidad "Tenemos la obligación de devolver algo a la comunidad que nos da tanto" (Ray Kroc -Fundador de McDonald´s) El compromiso de McDonald´s con la comunidad es mucho más que un simple auspicio. para la construcción de la Segunda Casa de Ronald McDonald en la Argentina que permitirá dar a las familias y a los chicos mendocinos y de las provincias vecinas el amparo. las papas fritas. Con este objetivo.

Cada día se aprende de ellos. de su capacidad para integrarse a grupos y trabajar en equipo. El objetivo del Programa es darle la oportunidad al joven discapacitado de insertarse en el mundo laboral. Participan de este Programa Jóvenes con diferentes tipos de discapacidad mental. Para lograrlo.Programa de Inserción Laboral de Jóvenes Capacidades Especiales: Hace más de siete años. favorecer el desarrollo de sus capacidades. Muchos de ellos han obtenido la distinción del Empleado del Mes. que evalúan mediante entrevistas si el perfil del joven se adecua al trabajo en el local. hacen posible qu e hoy se encuentren trabajando más de 100 jóvenes con capacidades especiales en sus locales. su compromiso y pasión. selección y desarrollo: 31 . cuentan con distintos Programas de reclutamiento. En McDonald´s están convencidos que este Programa es un éxito. su familia como para la Compañía. a su familia y a la Compañía que la inserción sea un éxito. Servicio y Limpieza empiezan con su gente. El proyecto surgió de la mano de la Fundación Discar quienes hoy coordinan este programa. de su alto nivel de responsabilidad. y por ello se comprometen a seguir integrando jóvenes con capacidades especiales a su familia para darles una oportunidad real de inserción l aboral. desarrollando tareas con eficacia y buen rendimiento gozando de las mismas oportunidades y beneficios y respetando las obligaciones que correspondan al igual que el resto de los empleados. Quienes se postulan son entrevistados por profesionales de las Fundaciones. Los Profesionales del Futuro: McDonald's ofrece posibilidades para todos. y conjuntamente con instituciones como la Fundación Surco en Buenos Aires y otras en el interior del país. Los principios de Calidad. y concientizarse de que la persona con discapacidad puede insertarse en el mundo laboral. Las Fundaciones tienen un papel relevante en este programa ya que sirven de apoyo y soporte p rofesional en el seguimiento de los jóvenes. y otros han sido promovidos a Entrenadores demostrando sus altos estándares. en McDonald´s Argentina se lleva adelante el Programa de Inserción Laboral de Jóvenes con Discapacidad. de sus ganas de aprender y crecer. Esta modalidad asegura tanto al joven. A lo largo de este período los resultados han superado las expectativas generales y las experiencias son altamente gratificantes tanto para los jóvenes.

Ellos se dan cuenta que en el mundo de hoy.000 millones de dólares. 32 . Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios: REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan. Estos logros son: ‡ La reducción de 150.500 locales de la cadena en EE. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles. siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene. ‡ La compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3. McDonald¶s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y le pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados. RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción. cuando es posible. envoltorios de sándwiches. equipamiento y operaciones de sus restaurantes. reduciendo así los desechos de los locales en un 30%. servicio al cliente y expectativas. vasos.. el material más usado para el transporte de los productos de McDonald´s a los 12. ‡ El reciclado de más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado. McDonald´s USA y el Fondo de Defensa Ambiental (the Enviromental Defense Fund) celebraron el décimo aniversario de su alianza con el anuncio de importantes logros en la resolución de problemas ambientales. un líder de los negocios debe ser un líder ambiental. Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano. y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad. adoptar nuevas tecnologías y usar materiales alternativos.SU COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE: McDonald's siente que tiene una responsabilidad especial para proteger el medio ambiente para las futuras generaciones. tanto para la operación como la construcción de los locales de McDonald´s. REUTILI AR: Implementan materiales reusables.000 toneladas de packaging por el rediseño y la reducción del material utilizado en las servilletas. contenedores de papas fritas.UU. cambiar los sistemas de fabricación y distribución. dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución. etc.

La parte más compleja de la promoción se centra en la determinación del presupuesto. la Calidad. La impresión que tuve al ingresar a diversos locales de McDonald´s. donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente. 33 . locales con estándares de higiene estrictos. COMENTARIOS GENERALES ERNESTO: la materia de mercadotecnia es una excelente opción para la visión como persona hacia el mercado me parece muy atractiva dinámica y muy entretenida donde hay mucha libertad de opinión además de proyectar las bases para el éxito. logrando éxitos constantes y persistentes. Finalmente creo que las políticas mercadotecnias llevadas a cabo por esta empresa son acordes a las necesidades del mercado. ya que las personas que atienden e stán entrenadas para sonreír. el Servicio. registra una política general de marketing a nivel internacional basada en la imagen corporativa. La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original. servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde n iños. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad. cada uno con ventaja s y desventajas. De inmediato establece un nuevo estándar en servicio rápido de com idas. Un aspecto negativo a destacar es la afluencia de gente en horas pico. jóvenes y adultos tienen su propio espacio. la Limpieza y el Valor son los pilares del trabajo diario. ROMAN: Las empresas disponen de una gran variedad de herramientas para promocionar sus productos. aspecto que es realmente incomodo para personas como yo. por tal motivo Mc Donald´s es una empresa líder en su rubro. que registra cuatro métodos. McDonald's genera una revolución silenciosa al entrar a un nuevo mercado. brinda oportunidades a la gente joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrón en el sistema de entrenamiento del personal. fundamentos que le han permitido ofrecer una experiencia única. la calidad de sus productos en una cadena que va desde los proveedores hasta el consumidor final. fue una buena atención.CONCLUSIONES: En McDonald's.

EDUARDO MONTIEL GOMEZ: Me pareció muy interesante la materia de mercadotecnia ya que. De resultas de ello. En muchos sectores. especialmente en los de servicios y en los de mercancías entregadas por medios electrónicos. La reducción del costo de la información y las comunicaciones y la mayor facilidad del acceso a los mercados y la competencia darán lugar probablemente a una mayor diversidad. Gracias. hagan mejorar la vida de la población.Se registra un alta relación importante entre factores que definen la mezcla promocional especialmente si se trata de : productos industriales o de consumo. La mercadotecnia es una materia muy importante y muy útil ya que sin ella no podríamos vivir adecuadamente ya que productores no sabrían cuáles son nuestras necesidades y nosotros no sabríamos escoger eficientemente el producto que satisfaga nuestra necesidad. Por eso que algunas empresas han creado métodos de marketing muy eficientes para hacer que el producto llegue a los mercados. puede esperarse en el futuro un rápido crecimiento de ese comercio. tenga como resultado muchas nuevas y valiosas oportunidades de transacciones económicas y comercio internacional beneficiosos. que. especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos desarrollados más recientemente como Internet. el modo de realizar las operaciones comerciales experimentará importantes cambios y habrá un gran crecimiento de la producción y del empleo. en último término. de la etapa del ciclo de vida que registra el producto Conclusión. hemos defendido la idea de que es probable que el comercio electrónico. En nuestra vida el mercadeo influye de gran manera ya que nosotros como seres humanos somos parte de algún mercado meta de alguna empresa ya que nosotros consumimos productos y servicios para satisfacer nuestras necesidades. una mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y servicios objeto del comercio electrónico. 34 . CONCLUCION En este estudio.

CONCLUSION GERMAIN Por lo siguiente partiré por dar una breve explicación de la importancia del marketing para poder mantener un producto en el mercado. son percibidas como importantes por el público objetivo. las cuales. APORTACIONES DE LA MATERIA: 35 . en el transcurso del curso desarrolle técnicas de mkt para usarlo en un futuro. En la unidad numero 7 se hablo de la importancia de la mezcla promocional de nuestro producto y las distintas formas q existen para que este mismo llame la atención del cliente. Se hablo durante la unidad de la importancia de la distribución de nuestro producto un paso principal para poder lanzar o mantener nuestro prod ucto en el mercado y el costo por mantenerlo. JULIO: como ya sabemos la mayoría la mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio Para poder concretar los objetivos de la organización como objetivos de la mercadotecnia se debe tener en cuenta todo el tiempo en satisfacer las necesidades del mercado mejor que la competencia´ El producto debe estar hecho en función de lo que el mercado necesita Hay que ver lo que el cliente necesita de lo contrario se entra en la miopía del marketing Mediante la investigación de mercados.Conclusión: La diferenciación es la acción de establecer una diferencia con otras empresas o productos en base a las ventajas que tiene la marca. ya sea por imágenes o promoc iones que de cualquier forma nos generan ganancias. El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores OSCAR: la materia de mercadotecnia me pareció muy interesante y agradable aprendiendo al mismo tiempo la forma de cómo las empresas se posesionan en el mercado con sus estrategias de marketing.

hay una cierta diferencia entre maestro y maestro. pero por el momento es todo. como lo es la MERCADOTECIA. mantenimiento y propuesta de productos nuevos o ya existentes. no es para nada aburrida ya que con sus presentaciones va al grano y no nos satura de información que después no es recordada. No hay queja de esta materia y va muy bien. y de una nueva forma de descubrir o aprender algo nuevo en nuestra carrera.Las aportaciones en el periodo escolar fueron de gran ayuda. una materia muy interesante. BIBLIOGRAFIA: Por confirmar« 36 . me gusto su manera de trabajar y evaluar. así deberían ser los demás no solo venir y dar copias a leer. así que esta materia de suma importancia nos deja con varios conocimientos productivos que nos podrán servir mas adelante. GRACIAS. COMENTARIO DE LA MATERIA En breve solo puedo comentar que efectivamente esta materia. Y sin más por el momento y viéndola concluida. fundamental para el lanzamiento.

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