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Libro La Dirección 1

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  • Introducción
  • OBJETIVO GENERAL
  • OBJETIVOS PARTICULARES
  • 1.- Definir el concepto de Dirección y su aplicación en el ámbito organizacional
  • 2.- Identificar la diferencia e importancia de la Alta Dirección
  • Contenido
  • GENERALIDADES
  • MARCO HISTORICO DE LA DIRECCIÓN
  • LA DIRECCIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
  • QUE ES LA DIRECCION
  • IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
  • NIVELES DE LA DIRECCIÓN
  • FUNCION DE LA DIRECCIÓN
  • PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
  • LA DIRECCIÓN COMO SISTEMA
  • LA DIRECCIÓN COMO PROCESO
  • MANDO Y AUTORIDAD
  • DEFINICIÓN DE MANDO
  • ÓRDENES
  • IMPORTANCIA DEL MANDO
  • EJERCICIO DEL MANDO
  • AUTORIDAD Y SU ORIGEN
  • TIPOS DE AUTORIDAD
  • RELACIÓN ENTRE AUTORIDAD Y PODER
  • AUTORIDAD E INFLUENCIA
  • MOTIVACIÓN
  • LA MOTIVACIÓN
  • DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN
  • IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN
  • TEORIAS DE LA MOTIVACIÓN
  • RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO
  • TIPOS DE MOTIVACIÓN
  • PROCESO DE MOTIVACIÓN
  • COMUNICACIÓN
  • IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
  • DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
  • TIPOS DE COMUNICACIÓN
  • MEDIOS DE COMUNICACIÓN
  • ESTILOS DE COMUNICACIÓN
  • HABILIDADES COMUNICACIONALES
  • BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
  • LA COMUNICACIÓN Y LA MODERNIDAD
  • SUPERVISIÓN
  • LA SUPERVISIÓN
  • DEFINICIÓN DE SUPERVISÓN
  • IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN
  • NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
  • ADMINISTRACION GERENCIAL
  • FUNCION DE LA SUPERVISIÓN
  • RECURSOS DE LA SUPERVISIÓN
  • GRADOS DE LA SUPERVISIÓN
  • PAPELES BÁSICOS DE LA SUPERVISIÓN
  • LIDERAZGO
  • EL LIDERAZGO
  • DEFINICÍON DE LIDERAZGO
  • NATURALEZA DEL LIDERAZGO
  • HABILIDADES DE LIDERAZGO
  • FUNCIONES DE UN LIDER
  • ESTILOS DE LIDERAZGO
  • AUTOLIDERAZGO Y SUPERLIDERAZGO
  • FACTORES EN LA EFICACIA DEL LIDERAZGO
  • LA DECISIÓN
  • ELEMENTOS DE UNA DECISIÓN
  • TIPOS DECISORIOS
  • ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA TOMA DE DECISIONES
  • “ALTA DIRECCIÓN”
  • DIRECCION
  • ALTA DIRECCIÓN
  • ALTA GERENCIA
  • GERENTE
  • CEO
  • DIRECTOR EJECUTIVO (CEO)
  • CUADRO DE MANDO INTEGRAL
  • ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)
  • DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
  • PRESENTA LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:
  • BENEFICIOS DE LA APO
  • DESARROLLO ORGANIZACIONAL DO
  • DEFINICIONES
  • PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
  • ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (ACT)
  • CALIDAD
  • EL MEJORAMIENTO CONTINUO
  • Conceptos:
  • LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA IMPACTA EN:
  • GESTION DE LA CALIDAD
  • SIGNIFICADO DE CALIDAD
  • CAMBIO ORGANIZACIONAL
  • ALGUNAS DEFINICIONES
  • LAS TÉCNICAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL SON:
  • BALANCE SCORE CARD – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
  • OBJETIVOS TÍPICOS DE UN BSC
  • AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

La Dirección

Dirección, mando y autoridad, motivación, comunicación, supervisión, liderazgo, alta dirección, aplicación de la alta dirección en las herramientas, administrativas y el ceo en la planeación estratégica. Claudia Calvillo Martínez 2008

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Introducción Podríamos comenzar hablando de Modernidad, evolución, snobismo con el fin de poder darle forma a la definición al concepto de Alta Dirección, por que estos términos tan disímbolos y tan complementarios, que nos llevan el uno al otro o se aluden entre si; la modernidad de una forma literal nos dice de aquello que evoca vanguardia en los ámbitos tecnológicos, sociales , políticos y culturales, es una inercia que nos hace subirnos a este tren de la globalización donde se deja ver desmedidamente el atraso contra los avances tecnológicos, económicos, culturales, etc., en las sociedades, en los países, de esta manera y en esta transformación se gestan las nuevas costumbres o culturas por bien decirlo, dando el paso evolutivo y la convulsión a un mundo lleno de cambios, los cuales marcan la trascendencia, al igual que las disparidades, pero bien en este vaivén evolutivo y convulsionante nacen también los nuevos términos no propios de un lingüista o semiólogo sino del devenir social, que a veces caen en el uso desmedido y común sin ver mas allá del origen y trascendencia del mismo, lo podemos ver por decir algo en los términos técnicos de cada uno de los quehaceres humanos donde se van adhiriendo palabras que muchas de las veces son anglicismos fuera del contexto gramatical de donde se usa, así de esta manera vamos incorporando en nosotros nuevas palabras, nuevos conceptos, generando así una nueva cultura que para muchos marca un rumbo progresista y para otros un mundo incierto.

El apropiarnos y asirnos de esta nueva cultura muchas de las veces por su escaso cimiente no nos deja ver más allá de su significado, de ahí la necesidad misma de ir a la raíz a de las cosas de buscar el significado mismo de todo aquello que palpamos y vivimos, y no dejar que caiga en el snobismo, o en palabras huecas, así hoy trataré de brindar al lector con este trabajo una presentación fehaciente y clara de lo que es la “Alta Dirección”, que no es solo una palabra mas del argot en la administración o las organizaciones modernas, que dentro de esta modernidad ha venido dándose esta transformación evolutiva de un desencadenamiento y desencantamiento, que nos remite dentro de las teorías administrativas, hemos visto desde el mismo inicio de esta actividad inherente al hombre un proceso sistemático que ha buscado el equilibrio en todas sus parte y así mismo dentro de este proceso administrativo, la Dirección no ha dejado de ser la piedra angular para la consecución de objetivos, su paso por el tiempo nos remite a: culturas primigenias, procesos tecnológicos, la revolución industrial, procesos ideológicos, donde sociólogos, psicólogos entre otros han dejado su parte, rescisiones, tiempos de bonanza, todo este camino social, político, económico y cultural ha dejado una gran andamiaje que nos permite caminar con un poco más de certeza, en base a la experiencia adquirida, en esta evolución postrimera vemos que la “alta Dirección”, lejos de entenderse como una persona, o elemento aislado va más allá ya que no pretende sino ser una filosofía la cual según la literatura y que es poca, promete a las grandes organizaciones llegar a la consecución de objetivos de una forma más clara, planeada y de conocimiento, en ese involucramiento total de cada uno de los procesos, productos o servicio final; vinculando a cada una de las parte y en esa sinergia optimizar recursos sin sacrificar la calidad.

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así mismo de aquellas herramientas y procesos básicos de la Administración. que bien podría ser el CEO. separa y definir los conceptos y términos.. etc. esta vasta terminología mucha de las veces no clara o que desvía la claridad misma de cada uno de los términos nos crea un poco de ambigüedad. Director Ejecutivo. de esta manera caminaremos juntos en este proceso evolutivo hasta llegar a la ejecución misma. En estos términos no nos queda más que partir de las bases o generalidades. también. “Presidente Ejecutivo o Principal Oficial Ejecutivo” que proviene del Inglés Chief Executive Officer. un cambio que abarca una manera fresca de aprender a dirigir. así como su ámbito de aplicación. donde se aplica sistemáticamente la “Alta Dirección”. Cuerpo de Gobierno. 4 .La Alta Dirección es vista como una fortaleza. que han enraizado desde nuestros orígenes y nos dejan ver de raíz el problema o tema planteado. de este modo partamos que las cosas se les debe de llamar por su nombre y para ello es necesario el cribar. una cultura que por su reciente nacimiento abarca diferentes formas de llamarle. a liderar. Administrador de Alta Gerencia o bien.

3. 2. lo cual permite eficientar el desempeño y dar rumbo a las organizaciones dentro del contexto actual y demandante del mundo de hoy. 2. y determinar plenamente el concepto de “Alta Dirección”.OBJETIVO GENERAL Definir.1..5.Concebir a la Dirección como una de las funciones más efectivas para la obtención de objetivos dentro de las Organizaciones..Utilizar a la Dirección como una herramienta sistemática 2.Definir el concepto de Dirección y su aplicación en el ámbito organizacional.Identificar la participación directa del CEO en la Planeación Estratégica 5 .. implicación.Identificar la diferencia e importancia de la Alta Dirección...Identificar las diferentes connotaciones que aluden a la Alta Dirección 2.Identificar los elementos esenciales de la Dirección.2. 1. OBJETIVOS PARTICULARES 1. Así como la participación directa de la “Alta Dirección” en varias herramientas administrativas. 1.. con el fin de Identificar..3.Identificar la participación de la Dirección en las herramientas Administrativas. 1.4.2.. 1...4. aprender y presentar su utilidad.Conocer e identificar la estructura funcional de la Dirección.. 1.Establecer que es la Alta Dirección 2.Identificar las principales influencias históricas en el desarrollo de la Dirección.1. interpretación y manejo dentro de las organizaciones.

Objetivos 5 .Capitulo I DIRECCION Generalidades Marco Histórico de la Dirección La Dirección en el proceso Administrativo Qué es la Dirección Importancia de la Dirección Niveles de la Dirección Función de la Dirección Principios de la Dirección La Dirección como Sistema La Dirección como Proceso MANDO Y AUTORIDAD Mando y Autoridad en la Dirección Definición de Mando Ordenes Importancia del Mando Ejercicio del Mando La Autoridad y su Origen Tipos de Autoridad Relación entre Autoridad y Poder Autoridad e Influencia MOTIVACION La Motivación Definición de Motivación Importancia de la Motivación Teorías de la Motivación Relación entre Motivación y Desempeño Tipos de Motivación El proceso de Motivación COMUNICACIÓN La Comunicación Importancia de la Comunicación Definición de Comunicación Tipos de Comunicación (Formal e Informal) Medios de Comunicación Estilos de Comunicación 9 14 18 20 6 . .Introducción 3 .Contenido Pág.

Alta Gerencia .CEO .Capitulo II “ALTA DIRECCIÓN” Definición de “Alta Dirección” Diferencia entre Dirección y “Alta Dirección” Términos que aluden a la “Alta Dirección” .Cuadro de Mando Integral CMI .Capitulo III APLICACION DE LA ALTA DIRECCIÓN EN LAS HERRAMIENTAS ADMNISTRATIVAS Administración por Objetivos APO Desarrollo Organizacional DO Planeación Estratégica Calidad Total Mejora Continua Gestión de la Calidad Cambio Organizacional Balance Score Card Auditoria Administrativa 23 26 30 37 7 .Habilidades comunicacionales Barreras en la Comunicación La Comunicación y la Modernidad SUPERVISIÓN La Supervisión Definición de Supervisión Importancia de la Supervisión Niveles de Administración Administración Gerencial Función de la Supervisión Recursos de la Supervisión Grados de la Supervisión Papeles básicos de la Supervisión LIDERAZGO EL Liderazgo Definición de Liderazgo Naturaleza del Liderazgo Habilidades de Liderazgo Función de un Líder Estilos de Liderazgo Autoliderazgo y superliderazgo Factores en la eficacia del liderazgo La toma de decisiones .

.Bibliografía 53 55 57 8 .El CEO en la Planeación Estratégica El rol del ceo en la Planeación Estratégica Importancia del CEO en la Planeación Estratégica Evaluación del compromiso del CEO El CEO y el liderazgo estratégico Evaluación del CEO Responsabilidad del CEO en la Planeación Estratégica Organización de equipos de trabajo La junta directiva y sus consideraciones El rol del CEO en la integración Planeación de sucesión El CEO y la dirección estratégica .Conclusión General .

liderazgo estratégico. sustento. La dirección moderna. La competitividad actual requiere de directores de recursos humanos preparados y con capacidad de influir sobre sus colaboradores para llevas a cabo los cambios que se avecinan. cobijo y autoridad. el cual proveía. en el que existe la persuasión y la colaboración y en que el jefe comparte su poder con los miembros del equipo. Hasta hace 50 años el ser propietario de una empresa. en mayor medida. ambas figuras se han diversificado. encontramos a ese personaje quien dirige el rumbo de las cosas. asi como las reglas internas o en la mayoría de los casos era el macho dominante el cual garantizaba la permanencia de la especie. lo consagraba a uno inmediatamente como director de la misma. asi fueron evolucionando las sociedades hasta establecer las leyes morales. Los conceptos de Motivación eficaz. análisis de problemas y toma de decisiones. trabajo en equipo. a otro estilo paternalista que mantenía sus raíces autoritarias y ponía de manifiesto detalles humanistas. en el hogar. ya que los clanes o grupos siempre han tenido la necesidad de un guía. pero su actividad y ejercicio se ha dado desde los orígenes mismos de la humanidad. tal y como ahora la conocemos. se han desarrollado básicamente en la década de 1990. Madrid 1998. L. hoy en día vemos ya no a un rey y sus lacayos sino a un presidente electo democráticamente por el clan o grupo el cual llena las expectativas de los votantes.DIRECCIÓN “Proceso que realiza un administrador o líder para influir en los demás colaboradores para realizar un trabajo unido y de manera eficaz” GENERALIDADES La función de la Dirección es una actividad que ha evolucionado a través de los años. pueblos. En definitiva. debido particularmente a la aparición de los llamados emprendedores que con la aportación de ideas y de su trabajo lograron convencer a otras personas de aportar un capital para llevar a cabo un determinado proyecto empresarial. donde predomina otro estilo más participativo. evaluación del desempeño ético empresarial. de acuerdo con un plan y un 9 . etc. hasta llegar a nuestros días. MARCO HISTORICO DE LA DIRECCIÓN La Dirección como concepto dinámico organizacional tiene pocos años. de gerentes que sepan dirigir personas. se ha desarrollado y ha realizado sus grandes progresos desde hace pocos años. Urcola. en la escuela. Desde siempre.. Con el paso del tiempo.. toda actividad humana ha sido dirigida. el concepto con el que mejor se describía al jefe era el de propietario o patrón. administración por calidad. Se ha pasado gradualmente de un estilo de Dirección autoritario en que el jefe imponía su poder y todo giraba alrededor de él. se va a requerir cada vez. sociales y los roles que rigen a las naciones. según comenta J. etc. y es en cierta manera quien rige y en quien recaen cierta autoridad y decisiones. asi en las empresas.

tecnología y estructura. planes. La Dirección es un proceso que típicamente está en manos de personas de nivel directivo y administrativo. materias primas. Samuel. tales como objetivos. coordinar su esfuerzo individual y de equipo. Sin embargo. Es considerada como el punto central y más importante de la Administración al cual se debe subordinar y ordenar todas las demás funciones.proyecto coherente. QUE ES LA DIRECCION La Dirección pone en acción la voluntad de hacer algo y transforma los deseos en acciones para alcanzar el éxito. así como factores internos. tiempo y espacio. Hampton R. Certo C. El entorno externo. D. La Administración implica la coordinación de personal. suministran el marco de referencia para este esfuerzo. Esta es la razón por la cual podemos ser testigos de una de las revoluciones más espectaculares e interesantes vividas por las empresas en los últimos veinte años: la del cambio radical en las formas de organización y en los estilos de Administrar personas y organizaciones. ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad. Influir sobre su desempeño. Es conducir el talento y el esfuerzo de los demás para conseguir el logro de los resultados. 10 . y esto a través de la comunicación. Proceso mediante el cual los administradores buscan influir sobre sus subordinados. dinero. Como el propósito de la dirección es hacer uso eficaz del personal. LA DIRECCIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Es aquella función de la Administración en la que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador basándose en decisiones. El recurso humano se ha convertido en la gran ventaja competitiva. por siempre y elemental que fuese. vigilando simultáneamente que se cumplan en forma adecuada las órdenes emitidas. Garzo Treviño. para lograr los objetivos. Sus principios son aplicables a cualquier clase de empresa siempre que se trate de coordinar los esfuerzos de varios individuos. las técnicas de dirección no fueron reconocidas como objeto de estudio y con “etiqueta científica” hasta fechas recientes y los modelos actuales de dirección destacan mucho de los de hace pocos años. Algunos autores la definen como: Proceso que se sigue para guiar las actividades de los miembros de la organización en direcciones apropiadas. a éstos se les suele consultar o se procura averiguar su sentir cuando se toman decisiones administrativas. maquinaria y equipo.

mejorar sus capacidades. El proceso que sigue el proceso de dirección. los mejores resultados en el logro de los objetivos propuestos. motivación y eficacia. Para dirigir es necesario considerar a las personas tal y como son. habiendo recibido una determinada autoridad. ya sea de manera directa o al delegar. corresponde al nivel táctico de la empresa. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN La función de la Dirección implica conducir los esfuerzos de las personas para ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social. La función de dirigir es un proceso que abarca todos los niveles de la organización y es una actividad especial que se realiza plenamente cuando una persona. corresponde al nivel operacional de la empresa. se vigila.¿Qué entendemos por Dirigir? En primer lugar debemos señalar que: Dirigir es lograr objetivos a través de otros. DIRECCIÓN OPERACIONAL: es la llamada supervisión. con base a la toma de decisiones. Estas son difíciles de establecer. Corresponde al nivel estratégico de la empresa. Conseguir que otros hagan lo que tienen que hacer. ya que se dan en la práctica indistintamente. La misión consiste en obtener mediante habilidad. simultáneamente que se cumplan de manera adecuada todas las órdenes emitidas. por medio de las cuales se lleva a cabo la acción de dirigir. DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL: es la llamada Gerencia. cumplir con las tareas encomendadas. sus capacidades (lo que pueden). las actividades principales del proceso de Dirección son: Mando autoridad Motivación Comunicación Supervisión FUNCION DE LA DIRECCIÓN 11 . es decir. con el fin de transformarlas al incrementar sus conocimientos. y sus voluntades (lo que quieren). Se transmite esa autoridad y sus resultados por medio de la comunicación. Es el elemento central de la Administración con el que se logra la realización de lo planeado. mediante el ejercicio de la autoridad y mando. con sus conocimientos (lo que saben). corregir sus hábitos y modificar sus comportamientos. NIVELES DE LA DIRECCIÓN LA DIRECCIÓN PUEDE DARSE EN 3 NIVELES DIFERENTES DIRECCIÓN GLOBAL: concierne al presidente de la empresa y a cada director en su respectiva área. tiene la responsabilidad de enseñar. guiar dirigir las actividades de otros. implica la ejecución de ciertas actividades administrativas necesarias.

el control y hasta la misma dirección dependen del entendimiento de diversos principios. deben seguir los canales de comunicación formal establecidos y nunca saltarlos sin razón y en forma constante. También proporcionan una base firme para comprender el verdadero significado y uso de la dirección. Diferir la solución de un conflicto por insignificante que parezca. R. Es necesario puntualizar la importancia de impersonalizar las directrices y de no involucrar situaciones personales. la organización. podemos llegar a dominar el arte de dirigir. La creación y la operación de un sistema de dirección para los administradores es uno de los procesos más arduos y difíciles dentro de las funciones administrativas. LA DIRECCIÓN COMO SISTEMA La concepción del sistema total es un paso esencial pero insuficiente en el diseño de una adecuada administración. Tener una influencia importante al grado hasta el cual se definan las tareas. El punto de vista de sistemas. inciertas y frecuentemente ambiguas. Debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones. sugiere que el administrador debe enfrentarse a situaciones dinámicas. Terry (Principios de Administración CECSA. De a cuerdo con el autor G. Fundamentos: La dirección es una relación que existe y es afectada por el jefe. que. los dirigidos y la situación. de no abusar de la autoridad. Al emitir una orden. puede originar que éste se desarrollo y provoque problemas colaterales muy graves. México 1979). El gran reto de todo administrador radica en lograr que todos los colaboradores persigan un interés común. teniéndolos en cuenta. obtengan mejor sus objetivos individuales. Todo organismo social tiene un sistema de dirección. El conflicto representa un obstáculo para la coordinación. de esa manera. 12 . El estilo de dirección y la situación de la organización afectan los resultados obtenidos. El líder tiene la capacidad para determinar qué acciones ayudarán mejor a lograr los objetivos de grupo. La función del líder y su grado de aceptación por el grupo. ya que esto ocasionaría conflictos y baja moral en el personal. a partir de que. tales principios son los siguientes: Los objetivos organizacionales sólo podrán lograrse si los subalternos se interesan en ellos.En la manera en que actualmente se comprende y conoce la función administrativa de dirección se indican ciertos fundamentos que es conveniente tener presentes en todo estudio de este elemento del proceso de Administración. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN La planeación.

la implantación de programas para la resolución de conflictos y la definición de las condiciones y políticas generales que ayudarán a los supervisores a dirigir a otras personas. Como el propósito de la dirección es hacer uso eficaz del personal. es el esfuerzo de construir y mantener un sistema predecible y de interrelaciones. LA DIRECCIÓN COMO PROCESO El proceso de integración de recursos permite que la empresa pueda disponer de personal calificado a semicalificado. más bien. 13 . el proceso de dirección contribuye a la imagen que tenga una empresa en su entorno. se refiere a la manera en que se establece el entorno general interno de la empresa con atención especial a la conducción del recurso humano. El único objetivo perdurable. Una vez que se ha integrado. El propósito principal de la dirección es el de elevar al máximo la eficacia del personal. de patrones de conducta que están dentro de límites físicos razonables.El concepto de sistemas destaca que las asignaciones de la administración no tienen límites nítidos o claramente definidos. Abarca la motivación para el rendimiento. el diseño de sistemas formales para utilizar la información y las habilidades que poseen los colaboradores. el administrador está colocado en medio de una red de interrelaciones dependientes. su participación eficaz depende de otro proceso: el de dirección. a éstos se les suelen consultar o se procura averiguar su sentir cuando se toman decisiones administrativas. La dirección es un proceso que típicamente está en manos de personas de nivel directivo y administrativo.

Reyes Ponce comenta que. Es una de las funciones más efectivas de la ejecución. es decir. el mando es el ejercicio de la autoridad respecto de cada función determinada: puede decirse que es “la autoridad puesta en acto”. éstos son: Emisión Ejecución 14 . Las consecuencias y satisfacciones de los que son dirigidos son de gran importancia. lo que debe realizarse o dejarse de realizar en una acción. para lleva a cabo lo que el jefe desea. Guía. DEFINICIÓN DE MANDO Es la esencia y característica vital del que dirige. La autoridad compulsiva para requerir acción de los subalternos inmediatos. las órdenes se dan de la siguiente manera: Verbales Escritas Existen elementos básicos de una orden. tiene el don de inducir.MANDO Y AUTORIDAD “Es la facultad de ejecutar o dar órdenes que produzcan efectos” MANDO Y AUTORIDAD El don de mando es la relación en la que una persona o jefe influye a otras para trabajar unidas. tiene la facultad de despertar tanto las facultades emocionales como racionales. Jefe. Jiménez C.Autoridad: Ver que los intereses personales no obstaculicen el interés general. La autoridad tiene una importancia fundamental para los organismos sociales. por medio de ellas un superior transmite a sus subordinados la indicación de modificar una situación particular y concreta. de hecho. Farol. Una orden equivale a mandar a otros lo que deben hacer. la acción de dirigir parece ser más emocional que raciona. en labores relacionadas. Líder. El secreto de la dirección eficaz es ayudar a los colaboradores a lograr sus respectivos objetivos. Es la función de poner en acción la política de la organización y hacerla eficaz. La acción de dirigir es imposible sin la autoridad. Un jefe sirve al mismo tiempo que dirige. Jiménez C. Es la autoridad compulsiva para requerir acción de los subalternos inmediatos. es aquello que hace que otros se dejen conducir y que en grupo encaminen su trabajo y sus esfuerzos hasta lograr los objetivos y las metas trazadas. ÓRDENES Consiste en el ejercicio de la autoridad. Mando . así como a aplicar sus capacidades al máximo.

La autoridad se basa en el consenso del grupo social en el que la empresa está comprendida. el mando emanado del gerente general de una empresa. las posibilidades de cambio son limitadas. la autoridad representa una estructuración artificial del poder. El ejercicio del mando interviene al repercutir en cada uno. como por ejemplo. la importancia del jefe que está al frente.Verificación Recomendación del empleado Reporte Reacción humana IMPORTANCIA DEL MANDO Los encargados de las funciones escalonadas descendentes en la jerarquización tiene como misión el ejercer su autoridad sobre sus subalternos inmediatos. AUTORIDAD Y SU ORIGEN La autoridad representa el conjunto de derechos que tiene el personal de un organismo social para adoptar todas las medidas necesarias a fin de ejercer su responsabilidad. que si bien marcan sus límites. La acción de dirigir es imposible sin la autoridad. La Autoridad es el resultado de la combinación en un prestigio personal. pero no de temperamento y estilo. La Autoridad tiene una importancia fundamental para los organismos sociales. para limitar las preferencias. El estilo conveniente de dirección depende también del tipo de trabajo. Los medios para lograr que las actividades se realicen de la manera más eficaz posible son: Autoridad = prestigio + persuasión + percusión 15 . por consiguiente. varía también el contenido de la autoridad que un jefe puede ejercer. La autoridad es un derecho institucionalizado. ante todo. al varia la cultura del grupo con el transcurso del tiempo. también le dan fuerza. Consenso que sirve para institucionalizar la autoridad según ciertos esquemas. El ejercicio del mando ha de subordinarse a las exigencias de interés colectivo. EJERCICIO DEL MANDO Existen diferentes modos o estilos correspondientes al distinto temperamento y personalidad de cada uno. Toda estructura jerárquica atribuye además. porque puede ser fácil cambiar de técnica y de conocimientos. persuasión adecuada y percusión en ocasiones necesaria. esquemas que varían en un mismo grupo social. Como la personalidad del jefe marca el estilo de su mando y el modo de ejercer su autoridad.

Proviene de las características personales carismáticas del líder. de la devoción y arrebatamiento que impone a sus seguidores. sociales. RELACIÓN ENTRE AUTORIDAD Y PODER La AUTORIDAD se basa en una aceptación espontánea y voluntaria de su superior. El poder tradicional no es racional. puede transmitirse por herencia y es extremadamente conservador. AUTORIDAD TRADICIONAL: cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas. 16 . El proceso básico para solucionar el problema es el siguiente: Identificar y reconocer el problema Recoger toda la información necesaria Analizar las causas del problemas Buscar soluciones Implantar la mejor solución Efectuar un seguimiento y control TIPOS DE AUTORIDAD AUTORIDAD FORMAL: es aquella que se recibe de un jefe para ser ejercida sobre otras personas o colaboradores. deben poseer capacidad de reacción ante las variables humanas y organizacionales que se presentan a todo directivo. psicológicas. AUTORIDAD OPERATIVA: es la que no se ejerce directamente sobre subalternos. disponen de medios que puedan distribuir o retener según quieran recompensar o castigar. AUTORIDAD TÉCNICA: es la que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos teóricos o prácticos en determinada materia. La combinación de autoridad y poder. RACIONAL O BUROCRÁTICA: cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificados porque están de acuerdo con ciertos preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales se deriva el comando. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. AUTOTRIDAD PERSONAL: posee ciertas personas por sus cualidades morales.Uno de los factores más importantes para el éxito o fracaso de un directivo es su habilidad para el análisis de problemas y toma de decisiones. Es la autoridad del profesionista. AUTORIDAD CARISMÁTICA: cuando los subordinados aceptan las órdenes del superior como justificadas por causa de la influencia de la personalidad y liderazgo del superior.. ya que las personas dotadas del mismo. Es evidente que el poder es también una forma extremadamente eficaz de influir. del técnico o experto. y que les dan influencia sobre los demás. etc. La existencia de un problema es la manifestación de una desviación en una actividad que consideramos de interés y que nos lleva a afrontarla y resolverla de la forma más eficaz posible. AUTORIDAD LEGAL. El PODER descansa sobre el principio de dominación.

Parte de la acción de dirigir consiste en saber elegir la forma más eficaz de influencia. Las personas con poca o ninguna autoridad pueden influir en otras a través de comentarios. 17 . es crear una combinación de poder y autoridad que venga a optimizar la reflexión y la adaptación al cambio. La aceptación de la influencia tiene lugar sobre la base de la persuasión y del convencimiento. en la promesa de una recompensa y la amenaza de un castigo. El subordinado que acepta la autoridad del superior sustituye su propio juicio y las decisiones de éste. AUTORIDAD E INFLUENCIA La influencia se manifiesta por el cambio en la conducta de una persona que resulta de acciones de otra. En cambio el sometimiento al poder se funda. por el contrario. consejos. La influencia implica una manera voluntaria y hasta inconsciente de afectar las acciones de otros a través de la persuasión. sugerencias o al contribuir a bloquear el flujo de información. Otro aspecto de la acción de dirigir. para materializar los planes y los objetivos del organismo social y dar plena satisfacción a sus subordinados. la sugestión y otros métodos.

se suele decir que el contenido de 18 . en gran parte. por lo tanto.MOTIVACIÓN “Es el estado interno de un individuo que lo hace comportarse en una forma que asegure el logro de algunas metas” LA MOTIVACIÓN La Motivación puede ser tanto positiva como negativa. Es el proceso por el cual se moviliza la conducta y se sostiene en el interés de satisfacer las necesidades individuales y lograr los objetivos organizacionales. La motivación positiva es aquella que ofrece algo de valor para la persona. Hicks y R. Es una característica de la psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la persona. El individuo puede estar muy motivado para alcanzar el éxito. según indican H. de la comprensión de la motivación a las personas. pero si la tarea parece demasiado difícil o es poca la remuneración. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN La motivación se basa en 3 requisitos de comportamiento que las organizaciones establecen para su personal. Las personas deben realizar las tareas para las que han sido contratadas en forma confiable. cada una de ellas pretende describir qué son los individuos y qué pueden llegar a ser. Las personas deben ir mas allá de un desempeño confiable de su papel y dedicarse a alguna forma de comportamiento creativo. grado que varía ente las personas y dentro de cada persona según el momento. L. Daft y R. que dependen. La Motivación tiene que ver con el porqué de la conducta humana. espontáneo e innovador en el trabajo TEORIAS DE LA MOTIVACIÓN Existen diversas teorías de la motivación. El sistema de Motivación requiere una función de dirección. DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN Es el estado interno de un individuo que lo hace comportarse en una forma que asegure el logro de algunas metas. Samuel Certo. Sverdlik. Las personas deben interesarse en ingresar a una organización y permanecer en ella. La motivación negativa es aquella que utiliza el castigo o la amenaza. M Steers. de acuerdo con R. La motivación es el resultado de la interacción del individuo y la situación. quizá ni siquiera la inicie. Gullett.

hay satisfacción. seguridad. La motivación negativa debe ser poco habitual. Entre ellas encontramos las siguientes: Teoría de la jerarquía de necesidades. también son indispensables las capacidades. negativa = castigo). tiene un límite. la conducta. porque cuando las personas consiguen su objetivo.una teoría de motivación radica en su concepción particular de las persona. de Maslow Teoría X y Teoría Y. esta basada tanto en el otorgamiento de recompensas como salario. Motivación Externa: (Positiva = incentivo.. de David Mc Clelland RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO En realidad la motivación es sólo uno de los elementos importantes que contribuyen a incrementar el desempeño y la productividad. las habilidades y los medios correctos. porque es la manifestación externa de lo que un sujeto está dispuesto a realizar para lograr un determinada acción y el objetivo. Herzberg Teoría de las tres necesidades. PROCESO DE MOTIVACIÓN El proceso de motivación se compone de 3 elementos: la necesidad. etc. La motivación positiva se debe utilizar cuando se trate de evitar o corregir un comportamiento no deseado. el contenido de una teoría de motivación también sirve a los administradores y al personal para mejora la dinámica de vida en las organizaciones. Como las teorías de la motivación tratan del desarrollo de las personas. se encuentra dentro de la propia actividad y es el modo mas eficaz para que el sujeto se esfuerce por encima de lo estrictamente exigido. su problema radica en que el motivar a las personas a través de premios o castigo. TIPOS DE MOTIVACIÓN Existen 2 tipos de motivación. ya que las personas se mueven porque tienen necesidades que cubrir. de F. oportuna. 19 . sin embargo. la motivación Interna y la motivación Externa: Motivación Interna: (automotivación). de Doglas Mc Gregor Teoría de motivación-higiene. personal y proporcional.

INFORMAL: no sigue las líneas del organigrama. Samuel C. Si se suprime a un organismo social toda posibilidad de intercambio de comunicación.) a fin de que las empresas puedan alcanzar sus objetivos organizacionales. la comunicación es un proceso mediante el cual se introducen o intercambian ideas. Es un proceso mediante el cual se introducen e intercambian ideas. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Es importante saber. Hampton. planes o información en la mente de una persona y se busca con ello un comportamiento determinado en el sujeto receptor. si no hay comunicación es imposible que el personal sepa qué hacen sus compañeros. etc. La comunicación contribuye al cumplimiento de todas las funciones administrativas (planeación. Los elementos básicos que componen el proceso de comunicación son: Emisor . Centro Proceso mediante el cual las personas que trabajan en las organizaciones transmiten información entre ellas e interpretan su significado.Mensaje – Receptor. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN Es el proceso de compartir información con otros individuos. planes o información en la mente de una persona y se busca con ello un comportamiento determinado en el sujeto receptor. TIPOS DE COMUNICACIÓN Existen 2 tipos de comunicación Formal e Informal: FORMAL: es la que sigue las líneas del organigrama. que. integración de recursos. Los elementos refinados de este proceso son: 20 . organización. David R.COMUNICACIÓN “Es el proceso de compartir información con otros individuos” COMUNICACIÓN La Comunicación es la base y fundamento de toda la vida organizacional. Los expertos en administración afirman que la comunicación eficaz constituye la base de la conducta organizacional. El organigrama muestra las relaciones que existen entre las personas y los puestos y muestra los canales formales de comunicación entre ellos. ésta generalmente sigue el patrón de relaciones personales entre los miembros del organismo. éste dejará de existir.

etc. la proyección. temor. lenguaje. y por situaciones emocionales o resistencias naturales del ser humano al cambio. es importante reducir al mínimo los problemas e intentar superarlos. la mayoría de las veces. como el derecho a la expresión de la propia personalidad o derecho a ser tratado con dignidad y respeto. usando la retroalimentación. como son la falta de franqueza.Emisor – Mensaje – Canal – Receptor – Ambiente. Agresivo: es expresivo y autoestimulante. el filtrado. Dado que hay obstáculos contra la comunicación. Así mismo existen otras barreras en la comunicación. poca habilidad para escuchar. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Los Medios de comunicación son: Comunicación oral Comunicación escrita Comunicación no verbal Medios electrónicos ESTILOS DE COMUNICACIÓN Asertivo: es expresivo y determinante y se basa en el concepto ético de que no es justo o bueno violar nuestros propios derechos humanos ni el de los demás. Débil: también denominado no aseverativo. La timidez es ineficaz. emociones. ya que concede a la otra persona una ventaja que no es justa. 21 . escuchando activamente o controlando las emociones. de conocimientos. ya sea. de habilidad. las restricciones del tiempo. etc. simplificando el lenguaje. pero se aprovecha injustamente de otros. la percepción. suposiciones. se caracteriza por un comportamiento tímido y abnegado. estereotipos. por diferencias culturales. HABILIDADES COMUNICACIONALES Es importante conocer las habilidades básicas comunicacionales dentro de nuestra empresa: Saber comunicar Saber escuchar Saber preguntar Saber utilizar el silencio Saber dar órdenes en el ámbito profesional Saber corregir a un colaborador BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Las barreras ocasionadas. generan indiscutiblemente un problema en la comunicación.. reacciones precipitadas.

LA COMUNICACIÓN Y LA MODERNIDAD Hasta hace unos 15 a 20 años había muy pocos adelantos tecnológicos, que afectaban las comunicaciones organizacionales. A principios del siglo XX, el teléfono redujo de manera drástica la comunicación personal, la máquina fotocopiadora en 1960 hizo que el copiado de documentos fuera más rápido y fácil, el fax, radiolocalizadotes, conferencia por video, teléfono celular, etc. Concluyendo que la comunicación eficaz constituye la base para la supervivencia en el entorno competitivo actual de las empresas.

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SUPERVISIÓN “Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente”

LA SUPERVISIÓN Elemento de la dirección que se encarga del estudio y vigilancia de las acciones de un grupo de personas en relación con el progreso alcanzado. El supervisor actual, ya sea que trabaje en el área de producción, en una oficina o en cualquier otra área, se da cuenta de que supervisar primordialmente a través de una dirección autoritaria y de un control estricto, generalmente no genera los resultados deseados. El trabajo de supervisor se ha hecho más complejo y exigente, al requerir el desarrollo de habilidades personales y profesionales en la acción de supervisar. La acción de supervisar representa el punto focal en el que se distribuyen los deseos de la dirección superior, es el punto de contacto entre los miembros del grupo administrativo y los que no son miembros del mismo.

DEFINICIÓN DE SUPERVISÓN Función que se basa en ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. A. Reyes Ponce. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. G. Munch y M. García. Un elemento de la dirección que se encarga del estudio y vigilancia de las acciones de un grupo de personas en relación con el progreso alcanzado.

IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN La Supervisión es de gran importancia para la empresa, ya que mediante ella se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos. Las dimensiones principales del papel del supervisor están determinadas por su interacción con los demás miembros de la organización. Dentro de todo ello, sobresalen sus relaciones con su jefe, subordinados y el sindicato. El Supervisor debe exhortar a los empleados a que se ajusten a los planes y programas; cuando las cosas marchan mal. Algunos supervisores se identifican fuertemente con su jefe, ya que ése es un medio para resolver el dilema de doble lealtad. Existen algunos recursos de supervisión de los cuales, el éxito depende de la medida en que sistemáticamente se utilicen: Planes de trabajo
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Reuniones de trabajo Visitas periódicas informes

NIVELES DE ADMINISTRACIÓN Las unidades orgánicas que componen una estructura organizacional están tipificadas por 3 niveles, cada uno de los cuales es coordinado por un tipo diferente de administrador, esto son: Los grupos de trabajo: coordinados por los supervisores Los departamentos: coordinados por los jefes de área departamental La organización completa: coordinada por los subgerentes o gerentes de área, conjuntamente con la Gerencia General.

ADMINISTRACION GERENCIAL Los administradores de alta gerencia difieren de los otros niveles de administradores en la manera de ver sus funciones. Su característica es el interés por la evolución de la organización como un sistema (un todo), incluidos sus fines y capacidades cambiantes. Estos administradores están muy comprometidos con la supervivencia, el crecimiento y desarrollo de la organización en su conjunto.

FUNCION DE LA SUPERVISIÓN El trabajo de supervisar es un acción similar en todos los niveles de administradores; pero el ámbito del trabajo, los asuntos sobre los que han de tomarse decisiones y el trabajo de supervisión de alta gerencia es muy amplio, en contraste con el caso de un supervisor de ventas, que no es tan amplio.

RECURSOS DE LA SUPERVISIÓN Los administradores podrán disponer de varios recursos de supervisión y el éxito dependerá de la medida en que sistemáticamente se utilicen. Planes de trabajo Reuniones de trabajo Visitas periódicas Informes

GRADOS DE LA SUPERVISIÓN El grado de supervisión siempre es importante en la dirección. La actitud que adopte el jefe para con sus colaboradores influye mucho sobre el ambiente organizacional en que realicen las labores y sobre la cantidad y la calidad del trabajo que se desarrolle. Los grados de supervisión se pueden clasificar en estrecha y moderada.

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en suministrarles apoyo técnico y la participación. En conjunto estos tres papeles representan alternativas conductuales para los administradores en situaciones determinadas. la facilitación y la participación. la consideración consiste en proporcionar a los colaboradores apoyo interpersonal. 25 .PAPELES BÁSICOS DE LA SUPERVISIÓN Existen 3 papeles básicos de la supervisión que son: la consideración. Strauss. la facilitación. En términos generales. en permitir a los subordinados tener mayor influencia sobre las decisiones que afecten su trabajo. según G.

base. los problemas deben resolverse desde su puesto o cargo. NATURALEZA DEL LIDERAZGO LIDERAZGO = inteligencia + aprendizaje + oportunidad El liderazgo es un resultado de una determinada personalidad. En una organización formal. pero también debe saber motivar a sus colaboradores. Es responsabilidad del líder cuidar que el grupo identifique los medios de satisfacción personal con los objetivos organizacionales y de esta manera asegurar la cooperación individual. un director es el responsable al que le confían funciones administrativas como la planeación. Es el esfuerzo que se efectúa para influir en el comportamiento de los otros o para cambiarlo con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. es la capacidad de pensar en términos abstractos. Por el contrario. unida al aprendizaje adquirido a través de la formación y de la capacitación que lleva a una persona a ser considerada como la “idónea” para resolver una situación concreta en un momento oportuno. El liderazgo es un elemento imprescindible para todos los administradores de una empresa. sino más bien. DEFINICÍON DE LIDERAZGO ALGUNAS DEFINICIONES DEL LIDERAZGO Capacidad para inspirar confianza y sensación de apoyo en las personas para alcanzar los objetivos de la organización. Proceso de influir en otros para lograr objetivos específicos en situaciones específicas sin usar métodos o técnicas coercitivas indebidas. los líderes en los grupos informales no son administradores que desarrollen las funciones de dirección que la empresa requiere. debe poseer una mente creativa. Un liderazgo eficaz constituye el elemento básico de una buena administración.LIDERAZGO “Es la habilidad de persuadir a otros a que busquen objetivos definidos con entusiasmo” EL LIDERAZGO El liderazgo en un concepto más estrecho que la función de dirección. Swerdlik. individuales o personales. con relaciones amplias de 26 . Durkan A. EL Administrador debe mandar. no se relacionan únicamente con las operaciones. la organización y el control. HABILIDADES DE LIDERAZGO Habilidad conceptual.

parte de una serie de convicciones positivas sobre los trabajadores. Debe ponderar las propuestas de acción de la organización al relacionarlas con todas las consideraciones pertinentes. El líder nunca debe olvidar que “es parte del grupo”. más que en la eficiencia. Súperlíderes: o personas que trabajan activamente en el desarrollo de las capacidades de sus colaboradores. Implica las actividades mentales de dotar las tareas de retribuciones naturales. en el propio establecimiento de objetivos. Por medio de su habilidad para influir sobre los demás. experiencia y personalidad del líder Las expectativas y el estilo de los dirigentes Comprensión de las tareas Las expectativas de los compañeros Formación. Existen 4 estilos de liderazgo: La dirección autoritaria La dirección paternal La dirección indiferente La dirección democrática AUTOLIDERAZGO Y SUPERLIDERAZGO Autoliderzago: este proceso se apoya en 2 fuerzas impulsoras. que forma parte de él. sus intereses y emociones y estar consciente de que el “poder” del liderazgo real se lo dan sus colaboradores. FACTORES EN LA EFICACIA DEL LIDERAZGO Exactitud en la percepción del líder Formación. FUNCIONES DE UN LIDER Su objetivo está centrado sobre todo en la “eficacia”. Requiere que el personal aplique las habilidades conductuales de autoobservación. en fijar los objetivos de manera clara y tratar de hacer lo que se debe hacer. lo prioritario. madurez y personalidad de los seguidores 27 . ESTILOS DE LIDERAZGO El liderazgo se produce cuando una persona influye sobre los subalternos para que acepten sus peticiones sin que parezca ejercer poder alguno. el ensayo de actividades previo a su desempeño real y la autocrítica. la autorretribución. es decir. el líder crea y emplea el poder y la autoridad que recibe de los subalternos. lo principal. requiere de la práctica del Autoliderzago y de ofrecerla como modelo a los demás. pero deberá tener en cuenta a sus seguidores.carácter tanto intraorganizativo como interorganizativo. que no es otra cosa que producir el cambio. la dirección de uno mismo en la relación de labores necesarios pero no necesariamente retribuyentes.

El dirigente tiene la capacidad de decidir y el dirigido ejecuta las decisiones de aquél. es la materia prima de la acción directiva. siguen decisiones y vías asumidas por los demás. pero como método o sistema está encaminada al fracaso. También es sinónimo de responsabilidad. INTUITIVOS: deciden por olfato. sino hay riesgo. LA DECISIÓN Decidir es la principal función de un dirigente. 28 . INDECISOS: son incapaces de tomar decisiones. GREGARIOS: buscan la seguridad en la mayoría. en el análisis e interpretación correcta de los datos. llevándola al fracaso o al éxito. La falta de metodología. se dejan guiar por la experiencia. su obligación es disponer de información necesaria que le permita minimizarlo. La autoridad es disponer de un poder de decisión. se debe adoptar la mejor decisión al seguir sus propios criterios.Uno de los puntos determinantes e importantes en el liderazgo y para su ejecución por parte del dirigente o líder es la toma de decisiones las cuales deberán ir fundadas en la convicción plena del conocimiento o razón para ejercerla ya que esta decisión marcará el rumbo de la empresa. El seguimiento a la mayoría. La incapacidad y la falta de interés nos lleva directo al error. La decisión establece los límites entre el dirigente y el dirigido. optan en cada momento por lo primero que ven. son incapaces de ver otras alternativas y reflexionar sobre ellas. por impulsos. La intuición no es mala basada en la experiencia. ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA TOMA DE DECISIONES La ausencia de objetos claros La falta de información (no saber) la falta de capacidad (no poder) o la falta de interés (no querer). ELEMENTOS DE UNA DECISIÓN INFORMACIÓN: el directivo debe recoger datos e información antes de tomar una decisión con el fin de minimizar el riesgo existente. tienen gran confianza en sí mismos y en su intuición. EL RIESGO: es el factor inherente a todo directivo. RACIONALES: se fundamentan en hechos reales. La indecisión y la precipitación La parálisis por exceso de información La intuición. no hay negocio. TIPOS DECISORIOS IMPETUOSOS: deciden a ciegas. los cuales tienen una directa repercusión en el momento de tomar una decisión. dejan que otros lo hagan. LA PERSONALIDAD: las personas tenemos las características distintas. Están en la duda permanente y no optan por ninguna alternativa existente.

cuándo en equipo y cuándo podemos dejar la decisión en manos de nuestros colaboradores? Cuando el asunto a decidir es muy importante en términos económicos. no podemos permitirnos el lujo de “reunir” a nuestros colaboradores para hacerles partícipes de las mismas.¿Cuándo debemos tomar las decisiones en solitario. Cuando el factor tiempo es escaso. estratégicos o cuando la decisión afectará los resultados principales de nuestra actividad profesional. Debemos tomar las decisiones en equipo y dar participación Cuando nuestros colaboradores conocen más del tema. 29 .

Muchos aseguran tocar algún instrumento o tener algún pasatiempo sin relación con su función. Comercial. navegación. acciones de la compañía y premios por objetivos. Economistas. determinan el éxito de la organización y. países. Los “número uno” dominan uno o dos idiomas. Ingenieros.“ALTA DIRECCIÓN” “Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización” El Presidente. En un sistema económico de competencia. es decir. Son personas con una larga. Se reúnen semanalmente o cuando se requiere y definen la estrategia general y su implementación en todas las áreas por votación o búsqueda de consenso. Sistemas. el espíritu básico de esta era. Recursos Humanos. Es el elemento dinámico y vivificante de toda empresa. Además tienen formación de líderes. historia y suelen hablar de política y economía cuando se encuentran con sus pares. junto con el Presidente. aunque también hay Abogados y Contadores. mayores de 40 años y con conexiones no sólo en el mundo empresario sino también en la política y la cultura. lo que los define como personas versátiles y con intereses variados. forman el Comité Ejecutivo o Comité de Dirección. Marketing. como consecuencia de ello. refleja. más aun su supervivencia. La mayoría está casado y tiene entre 2 y 4 hijos. Es el órgano de la sociedad encargado específicamente de hacer productivos los recursos. y el Gerente General. El Director reporta al Presidente y también tiene relación con sus pares de la Casa Matriz. También puede llamarse Alta Dirección a la cúpula de un Sindicato o a los Secretarios y Directores de un organismo Estatal. responsable del progreso económico organizado. tenis. Es difícil encontrar una persona divorciada o soltera Presidente de la compañía. 30 . squash. En las empresas. viajes en aviones privados. Las profesiones más recurrentes de estos ejecutivos son Administradores de Empresas. con una formación cultural y educativa importante. el Gerente General y los Directores en las distintas áreas. ya que deben dirigir equipos de alto desempeño. Son los responsables de las distintas áreas que conforman una empresa como Finanzas. fútbol y rugby en su mayoría. esquí. Los Directores. fructífera y exitosa trayectoria en un sector. Tienen un perfil especialista y poseen una profunda formación relacionada con su área. Tiene sueldos muy importantes y beneficios exclusivos como 2 seguros médicos para él y su familia. Les apasionan los deportes como el golf. sin su guía los recursos de la producción siguen siendo recursos y no se convierte nunca en producción. sobre todo. Saben sobre gastronomía. la Alta dirección forma parte del Comité de Dirección o Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa compañía. la Calidad y el desempeño de los Gerentes. vinos.

la Alta Dirección forma parte del comité de Dirección o Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa compañía.El nuevo Directivo en una organización con facultamiento Empowerment debe verse a sí mismo como un colaborador para que el trabajo se haga. El Compromiso de la Alta Dirección es el proceso de mejoramiento que debe comenzarse desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que estos adquieran. Facultamiento Empowerment significa ver al equipo de un modo diferente y comportarse de manera distinta. 31 . el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor. En las empresas. es decir.

maquinaria y equipo. Son los responsables de las distintas áreas que conforman una empresa como Finanzas. tales como objetivos.DIFERENCIA ENTRE DIRECCIÓN Y “ALTA DIRECCIÓN” DIRECCION Se encarga de dirigir. implica la coordinación de personal. con base a la toma de decisiones. dinero. Tienen un perfil especialista y poseen una profunda formación relacionada con su área. así como factores internos. simultáneamente que se cumplan de manera adecuada todas las órdenes emitidas. El Director reporta al Presidente y también tiene relación con sus pares de la Casa Matriz. materias primas. ya sea de manera directa o al delegar. Sistemas. El entorno externo. mediante el ejercicio de la autoridad y mando. planes. Se transmite esa autoridad y sus resultados por medio de la comunicación. tiempo y espacio. Marketing. suministran el marco de referencia para este esfuerzo. Es el elemento central de la Administración con el que se logra la realización de lo planeado. ya que deben dirigir equipos de alto desempeño. 32 . ALTA DIRECCIÓN Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización. Además tienen formación de líderes. Recursos Humanos. tecnología y estructura. Forma parte del Comité de Dirección o Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa compañía. Comercial. se vigila.

en distintas formas. Su característica es el interés por la evolución de la organización como un sistema (un todo). con plena capacidad jurídica. Tienen gran capacidad para organizar situaciones carentes de estructura en su carrera para decidir cuando sea necesario. desde la Alta Gerencia hasta las tripulaciones y los empleados encargados de hacer las reservaciones. En esta persona se le encomienda la albor de cuidar. supervisar. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores. En particular la Alta Gerencia. Todos los empleados. Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman “gerentes”. que dirige a una empresa por cuenta y encargo del empresario. incluidos sus fines y capacidades cambiantes. planificar. y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. Los Administradores de Alta Gerencia difieren de los otros niveles de administradores en la manera de ver sus funciones. se debe celebrar. debe estar claramente comprometida con el Plan estratégico y necesitan utilizarlo en distintas formas. El proceso de planeación estratégica se debe repetir con regularidad. controlar. son evaluados con respecto a sus actitudes y el desempeño en el servicio al cliente. La implementación de dicho sistema de administración del desempeño no es fácil. las personas que bajo su mando están. el crecimiento y desarrollo de la organización en su conjunto” GERENTE Persona. Tienden a poseer rasgos de personalidad diferentes. La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. lo cual exige una dirección estratégica continua y una vigilancia permanente de los entornos apropiados. 33 . cada vez que alcance un hito significativo en la implementación. implica cierta imaginación y un alto nivel de compromiso con la implementación total del plan estratégico.TÉRMINOS QUE ALUDEN A LA “ALTA DIRECCIÓN” ALTA GERENCIA “Están muy comprometidos con la supervivencia. están dispuestos a cambiar su ubicación cuando se presenta la oportunidad de avanzar en su carrera. sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde va. Es importante recordar que.

El presupuesto se debe efectuar 34 . El rol del CEO en esta etapa consiste en monitorear los planes y presupuestos funcionales a fin de asegurar que tengan un alto grado de fidelidad con respecto a las metas estratégicas.CEO DIRECTOR EJECUTIVO (CEO) “Se refiere indiscutiblemente a la persona de mayor autoridad dentro de la dirección diaria de una empresa” La traducción literal es: Oficial Ejecutivo en Jefe u Oficial superior. el cargo más alto es el CEO (siglas de Anglicismo Chief Executive Officer). Así mismo es importante implementar los planes y presupuestos funcionales. en especial el CEO. cuando se usa el término “CEO” se refiere indiscutiblemente a la persona de mayor autoridad dentro de la Dirección diaria de una empresa. La responsabilidad del CEO es ver que se resuelvan los conflictos en los planes o presupuestos funcionales. la traducción literal es: Oficial Ejecutivo en Jefe u Oficial Superior. organización o institución. Consejero Delegado Es el encargado de Máxima Autoridad de la gestión y dirección administrativa en una empresa. En el organigrama de las empresas. es decir. Si la sucesión no puede surgir desde el interior. establecer las prioridades en la integración de estos planes funcionales. También conocido como Presidente Ejecutivo o Principal Oficial Ejecutivo o con las siglas CEO del inglés Chief Executive Officer. Un plan de recursos humanos debe incluir los planes específicos de sucesión para todos los gerentes senior. No debe traducirse como “gerente” ya que este término es generalmente utilizado para directores y supervisores de bajo nivel jerárquico. un plan para la sucesión se puede preparar a través del establecimiento de una descripción laboral bien realizada y un plan claro de dónde buscar el potencial empleado nuevo. con frecuencia. implica tomar decisiones difíciles al tener que escoger entre algunos proyectos importantes y valiosos porque los recursos de la organización sencillamente imposibilitan hacerlos al mismo tiempo. como ocurre con frecuencia en el caso de los Chief Financial Officer (CFO) y los gerentes senior de procesamiento de datos. Es responsabilidad absoluta del CEO asegurar que los ajustes realizados por los gerentes funcionales se sincronicen con las metas estratégicas de la organización. Las metas funcionales a corto plazo con mayor frecuencia se deben planear con un horizonte mínimo a 3 años y actualizar cado año. Este es un proceso que.

Aunque es aceptable el hecho de delegar acciones preplaneadas a los gerentes. La Gerencia Senior. y sus acciones deben indicar que existe una profunda y fuerte convicción en lo que esta haciendo. bajo la dirección del CEO. no se puede delegar el monitoreo de los índices. Las compañías deben adoptar marcos de tiempo que sean consistentes en sus negocios. debe estar en capacidad de lograr consenso en cuanto a la forma del estatus organizacional de la empresa e involucrar acciones relacionadas con los puntos críticos establecidos para cada manera.anualmente. Una de las funciones del CEO es hacer que se generen datos exactos y oportunos de manera que pueda monitorear personalmente todos los índices. La importancia del rol del CEO se encuentra documentada en un informe de Sellers (1991): El establecimiento de la estrategia corporativa La alineación de los empleados con ésta La preparación de un sucesor 35 . Este funcionario debe sentir el deseo de efectuar los cambios que requiere el plan estratégico. No se puede exagerar el rol del CEO en la implementación del plan estratégico. él debe liderar y comprometerse totalmente con el esfuerzo. El compromiso va más allá de las charlas anuales ante los empleados y los informes para los accionistas o junta directiva. y se recomienda realizar una renovación de actualizaciones trimestrales.

Para dirigir de forma proactiva hay que actuar sobre las causas y no sobre las consecuencias. Para conseguir un buen CMI. En primer lugar porque al combinar indicadores financiero y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva.CUADRO DE MANDO INTEGRAL “Su eficacia radica en una buena comprensión de sus fundamentos. pero que cada uno la interprete de forma diferente. El CMI requiere. La creación de valor que se mide con indicadores financieros es el resultado del diseño y ejecución de una estrategia. los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del CMI. 36 . La primera piedra con la que se puede tropezar es que los directivos estén de acuerdo con la estrategia. El éxito de su implementación radica en que el equipo de dirección dedique tiempo al desarrollo de su propio modelo de negocio. que los directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferente componentes del negocio. En segundo lugar porque ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía que implica a al dirección de la empresa. Por esta razón. que depende de su sector y de su estrategia. Una vez que lo han construido. una aplicación completa que aplique a la dirección de la compañía” Es una herramienta muy útil para la dirección de la empresa en el corto y largo plazo. El paso de la formulación a la implantación la estrategia no es nada fácil. el modelo de negocio es crítico. las relaciones causa-efecto son el motor del modelo de negocio. Cada empresa tiene su propio modelo.

Ferry y Franklin. DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Es la dirección sistemática utilizada para planear y establecer metas con el propósito de ayudar a las empresas y a los individuos a ser más productivos. La APO fue consecuencia del empuje conjunto de todas las técnicas y aplicaciones más eficaces de la administración combinadas dentro de un proceso sistemático integrado y total para administrar una organización. al principio de cada periodo. Robbins. El objetivo debe ser cuantificable. el progreso hacia los objetivos se revisa periódicamente y las recompensas se distribuyen con base en el progreso. revisión y modificación de planes Participación activa de las gerencias y subordinados Apoyo intensivo del personal La APO es un modelo de Administración por medio del cual las gerencias de una organización establecen metas para sus administraciones. PRESENTA LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y supervisor Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición Interrelación entre los objetivos departamentales Énfasis en la medición y control de resultados Continua evaluación.APLICACIÓN DE LA ALTA DIRECCON EN LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO) “Implica el desarrollo de objetivos entre jefes y subalternos para todos los niveles jerárquicos y en todas las unidades orgánicas” Es un método por el cual. la Alta Dirección. difícil. R. las responsabilidades se especifican para cada uno en función de los resultados esperados que constituyen los indicadores o patrones de desempeño bajo los cuales se evaluarán. Durbin A. Es un sistema en que los objetivos específicos de desempeño se determinan conjuntamente por los subordinados y sus supervisores. G. Es un sistema en el cual cada empleado participa en la determinación de los objetivos personales al igual que los medios por los cuales el empleado espera alcanzar estos objetivos. relevante y compatible. el Gerente y sus subordinados definen las metas en conjunto. 37 .

encargados hasta llegar a los empleados. dirección y el control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y en todos los niveles de la organización. ejecutivos e integrantes. donde intervienen desde la Alta Dirección.El estilo de Administración que se encuentra en los sistemas de APO se conoce como estilo participativo o democrático. supervisores. Dirigir y Controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. La APO es la dirección sistemática que se utiliza para planear y establecer objetivos. BENEFICIOS DE LA APO Objetivos más claros Mejor planeación Normas de control claras Una mejor motivación Una mejor moral en el trabajo Una evaluación más objetiva La tarea de la Administración pasó a ser la de interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planeación. pasando por cada una de sus áreas. con el fin de ayudar a la empresa a ser más productiva. La Administración es el proceso de Planear. gerentes. que definitivamente involucrarán a la empresa para llevarla al máximo desarrollo de una manera democrática desde la alta Dirección. la organización. 38 . coordinadores. Organizar.

El concepto de DO está íntimamente ligado al concepto de cambio y la capacidad de adaptación que tenga la organización al cambio. que compite y lucha por la sobrevivencia en condiciones de cambio. Los puntos centrales del DO son la conducta individual y las relaciones interpersonales y de grupo. procesos y estructura. el concepto organización es típicamente conductista: “la organización es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales con la finalidad de efectuar transacciones planeadas con el ambiente. Para los autores del DO. que esto beneficia a los resultados de los trabajos que son organizados por la Alta Dirección. Es una instancia que proporciona la facultad de capacitación para la modernización o actualización de cada área. 39 . para aumentar los procesos de renovación y solución de problemas de la organización por medio de la debida administración de la cultura organizacional. de modo tal. es un método característico de consulta enfocado en la cultura.DESARROLLO ORGANIZACIONAL DO “Trata de un cambio planificado” Tiene el propósito de mejorar los procesos de resolución de problemas de renovación organizacional. Burke W. DEFINICIONES Es el esfuerzo a largo plazo. Los cambios que ocurren en el mundo moderno exigen la revitalización y la reconstrucción de las organizaciones. El DO consiste en tratar el conflicto entre dos grupos en una organización y quienes tienen que trabajar en forma conjunta y eficaz para alcanzar el éxito del organismo. La organización debe ser estructurada y dinamizada en función de las condiciones y circunstancias que caracterizan el medio en que opera. apoyado por los mandos altos. ayuda a los líderes a examinar la tecnología y la estructura de la organización hacia la meta de hacer que funcionen mejor. El DO es vital para la organización y la Alta Dirección. Trata de un cambio planificado. French W Es un enfoque integral que pretende mejorar la capacidad de una organización para lidiar con su entorno y para resolver problemas.

la delegación de autoridad. guiado y apoyado por la Alta Dirección. para mejorar la visión.El DO es un esfuerzo a largo plazo. mediante una Administración constante y de colaboración de la cultura de la organización. Guiado y apoyado por la Alta Dirección manifiesta un imperativo virtual: la Alta Dirección debe guiar y alentar en forma activa el esfuerzo para el cambio. aprendizaje y los procesos de resolución de problemas de una organización. Proceso de visión Procesos de delegación de autoridad Procesos de aprendizaje Procesos de resolución de problemas Administración constante y de colaboración de la cultura de la organización La administración de la cultura Equipos de trabajo naturales y otras configuraciones de equipos Utilizar el papel de consultor – facilitador 40 .

se deben comprender y manejar con el fin de conducir un proceso de planeación exitoso y asegurar que de él surja un plan útil. Cada uno de estos escenarios presenta diferentes retos para los consultores y exige que lleven a cabo roles distintos. en cualquier caso. la forma como opera y sus propios roles en él.PLANEACIÓN ESTRATÉGICA “La planeación. La Planeación Estratégica se refiere a la forma por la cual una organización y la Alta Dirección. Es la Planeación más amplia de la organización. pretenden aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Cobija la empresa como totalidad. un proceso de planeación estratégica debe establecer los criterios para tomar las decisiones organizacionales diarias y debe suministrar el patón frente al cual se puedan evaluar tales decisiones. la planeación de contingencias y la puesta en marcha. Esta definida por la cúpula de la organización (en el nivel institucional) y corresponde al plan general al cual están subordinados los demás. 41 . Para que tenga éxito. Establecer las direcciones estratégicas: implica el diseño de la estrategia del negocio. se anticipa a la toma de decisiones. la auditoría del desempeño y el análisis de brechas. Permite que la organización se haga cargo de su propio destino y cree su propio futuro en vez de esperar pasivamente a que llegue. es un proceso de decidir… antes de que se requiera la acción” Es el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. Estos efectos pueden ser directos o indirectos pero. sus características son: Proyectada a largo plazo. abarca todos los recursos y áreas de actividad y se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. Implementación: dicho escenario involucra la integración de los planes de acción. El impacto de la cultura organizacional es el proceso de planeación y el plan estratégico resultante son considerables. La Planeación Estratégica se divide en 3 escenarios importantes: Establecer el escenario para la planeación: implica ayudar a que los participantes comprendan el proceso de planeación. sus efectos y consecuencias abarcan varios años.

42 . la Alta Dirección y sus empleados. A menudo. la Planeación Estratégica se considera un ejercicio de Alta Dirección que tiene poca o ninguna relación con el funcionamiento real de la organización. de negocios y funcional. La estrategia se convierte en un sistema lógico para diferenciar las tareas ejecutivas y administrativas y los roles a niveles corporativo. lo cual permite que los gerentes y otros individuos en la compañía evalúen en forma similar las situaciones estéticas.El proceso de planeación estratégica se maneja mejor cuando se involucran ambos consultores externos e internos. analicen alternativas con un lenguaje común y decidas sobre las acciones (con base en un conjunto de opiniones y valores compartidos) que se deben emprender en un periodo razonable. La Alta Dirección debe estar unida y comprometida con la estrategia que desarrolla este proceso. de tal manera que la estructura se ajuste a la función La Planeación Estratégica proporciona el marco teórico para la acción que se halla en la mentalidad de la organización.

La Calidad Total es una estrategia que busca garantizar. esta concepción es un tanto limitada. porque involucra y compromete desde la Alta Dirección.ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (ACT) “Su Filosofía es “hacerlo bien desde el principio” hasta lograr la excelencia” Conocido por sus siglas en inglés TQM (Total Quality Management). Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios. es una combinación de ciertas técnicas y enfoques del mejoramiento de la organización. equipos y grupos comando autodirigidos y una utilización muy extensa de la participación de los empleados. 43 . como de cada uno de los trabajadores de la organización. fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece la empresa. American society for quality control (ASQC). diseño. LA CONCEPCIÓN EXTERNA: es que la Calidad significa alcanzar o rebasar los resultados que los clientes valoran y esperan. en ocasiones llamado mejoramiento continuo de la calidad. implica la participación continua. la supervivencia. supervisores y empleados. Ivancevich. control estadístico del empleo. CALIDAD La totalidad de los rasgos y características de un bien o servicio que se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas. La Calidad Total. en la mejoría del desarrollo. incluido el empleo de círculos de calidad. Son los atributos y características de un bien o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer una necesidad determinada. Gerentes. LA CONCEPCIÓN INTERNA: es que la Calidad significa cumplir las especificaciones y normas establecidas de la organización. La Calidad Total comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización. se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Existen 2 concepciones básicas: una interna y otra externa. ya que ignoran a los clientes y las acciones de los competidores. a largo plazo. Coordinadores. mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una organización. el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad. tanto de la Alta Dirección.

El ciclo de control para el mejoramiento se basa en 4 fases: Planear Hacer Verificar Hacer La Administración de la Calidad Total parece ser de lo más congruente en los enfoques del Desarrollo Organizacional. concientización y capacitación que se requiere para que la gente actúe voluntariamente en un nivel de trabajo superior al que hacía anteriormente. una Política y objetivos de Calidad a alcanzar. motivación. la Alta Dirección trabaja en función de los clientes y las necesidades de sus colaboradores. La ACT es una filosofía y una estrategia que hace recaer en todos los empleados la responsabilidad sobre la calidad. estilos de dirección. Esto significa estar dispuesto a predicar con el ejemplo. En el liderazgo para la Calidad. Misión. costumbres. 44 . definir una Visión.Es importante mencionar que la Administración de Calidad Total es un modelo completo de administración y que la decisión de su implantación por parte de la Alta Dirección se da por un convencimiento pleno de cambio de hábitos. El principal reto de la Alta Dirección es lograr que todos los individuos que integran la organización participen activamente en el logro de los objetivos institucionales. a llevar todo el proceso de educación.

EL MEJORAMIENTO CONTINUO “Su Importancia radica en que con su aplicación se puede contribuir a las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización” Es un proceso integral para planear. pero siempre se busca. P. Planear – Fijar objetivos. La filosofía de la mejora continua se deriva del kai-zen (del japonés kai. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la Calidad. implementando por medio del involucramiento activo y comprometido desde la Alta Dirección hasta todos los miembros de la organización. que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un fin determinado. Actuar – Tomar acciones correctivas. 1996. Establecer planes y programas de trabajo. Sullivan. Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios dentro de programas a largo plazo. Kaizen es una palabra que significaba un proceso de gestión y una cultura de negocios y ahora significa perfeccionamiento continuo y gradual. que refleja lo que las empresas y la Alta Dirección necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Eduardo Deming. Realizar planes. La Mejora Continua es una técnica de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas. que significa bueno). donde la perfección no se logra. que significa cambio y zen. Conceptos: La Administración de la Calidad Total de un proceso constante. Verificar – Verificar resultados. 1994. LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA IMPACTA EN: La conformidad entre los planes y los resultados Lo adecuado de toma de decisiones con riesgo y estrategia 45 . L. que será llamado Mejoramiento continuo. que privilegian la mejora gradual y el paso a paso por medio de la intensiva colaboración y participación desde la Alta Dirección hasta cada uno de los integrantes de la empresa. Hacer – Educación y capacitación. dirigir y controlar una actividad o relación de trabajo. organizar. El proceso de la Administración puede sintetizarse de una manera práctica y dinámica en el círculo de Deming o círculo de la Excelencia. Es un esfuerzo para aplicar en cada área de las organizaciones a lo que se entrega a clientes.

46 . Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. por otra parte. Permite eliminar procesos repetitivos Desventajas Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización. que puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado. Ventajas y Desventajas del mejoramiento continúo: Ventajas Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales Consiguen mejoras en corto plazo y resultados visibles Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.La eficacia para organizarse La eficacia para integrar recursos a la empresa Lo adecuado de una dirección personal El liderazgo ejercido La eficacia de los controles La estabilidad de la empresa Su índice de crecimiento Todo lo antes mencionado nos da un rendimiento organizacional. ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. Hay que hacer inversiones importantes. se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. las organizaciones. logran ser más productivos y competitivos en el mercado al que pertenece la organización. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores. la empresa y la Alta Dirección. A través del Mejoramiento Continuo. así como la Alta Dirección deben analizar los procesos utilizados de la aplicación de esta técnica. Requiere de un cambio en toda la organización.

implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos. Calidad y productividad son 2 caras de una misma moneda. materiales. disminuye el costo de la garantía al cliente. distribución. Todo lo que contribuye a realizar la calidad incide positivamente en la productividad de la empresa. la atención a clientes y proveedores. los costes de los estudios tecnológicos y de la disposición de máquinas y herramientas también disminuyen. De poco sirve producir buenos productos y venderlos si luego hay dificultades en el cobro o estos son realizados a un alto costo. mejorar todos los procesos y procedimientos internos. La Calidad no es menos importante en áreas tales como Créditos y Cobranzas. El objetivo perseguido por la Gestión de la Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño de producto o servicio. una interna y otra externa: La concepción interna: es que la Calidad significa cumplir las especificaciones y normas establecidas de la organización y la Alta Dirección. La Calidad de ello es fundamental para la continuidad de la empresa.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en la calidad). En el momento en que se mejora la calidad. Existen 2 factores que tienden a reducir costes con el Control de la Calidad: La parte de la producción que antes se desechaba es vendible. a la vez que la empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes. Si se empieza por hacer bien las cosas. etc. esta concepción es un tanto limitada. La concepción externa: es que la Calidad significa alcanzar o rebasar los resultados que los clientes valoran o esperan. al igual que los gastos de revisión y mantenimiento. ya que ignoran a los clientes y a las acciones de los competidores. además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera. La producción puede aumentarse utilizando el mismo equipo. SIGNIFICADO DE CALIDAD Existen 2 concepciones básicas. los tiempos de entrega y los servicios post-venta.GESTION DE LA CALIDAD “Son todos los atributos y características de un bien o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer una necesidad determinada” La totalidad de los rasgos y características de un bien o servicio se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas. 47 . información. proveedores. Ivancevion.

Es aquella alteración. Stoner J. el comportamiento de los empleados o en la tecnología que se utiliza para lograr que el trabajo se lleve a cabo. grado de centralización. Estas modificaciones pueden implicar a cualquier unidad organizacional y típicamente incluyen la modificación de las líneas de autoridad en la organización. comportamiento de los empleados. Donnelly. valores y comportamientos nuevos con la ayuda de un agente que encabeza a las personas.CAMBIO ORGANIZACIONAL “Es el proceso que se sigue para modificar una organización” Es el proceso que trata de la adaptación y cambio en lo estructural. estructura o tecnología de una organización. Sus operaciones caen esencialmente en 3 factores: estructura. grupos o la organización entera a lo largo del proceso. El cambio en tecnología abarca modificaciones en la manera en que se procesan los productos. rediseño de sistemas y procedimientos administrativos. Robbins S. rediseño de puestos. El cambio de personal se refiere a cambios en las actitudes. expectativas. la maquinaria y el equipo que se utiliza. tecnología y personal. los niveles de responsabilidad del personal y las líneas establecidas de comunicación organizacional. tecnológico y en personal de un organismo social a las demandas planteadas por el entorno en el cual opera. ALGUNAS DEFINICIONES Es el proceso enfocado en la forma de estructura de la organización. los métodos utilizados. Encontrar y adoptar actitudes. El cambio estructural incluye cualquier alteración en relaciones de autoridad. El propósito de las modificaciones organizacionales consiste en incrementar la eficacia organizacional en conjunto de la Alta Dirección y cada miembro de la empresa. 48 . La Alta Dirección considera que el cambio es tan importante para el éxito de las organizaciones que estimulan los recursos humanos para buscar continuamente áreas en las cuales se pueda realizar un cambio organizacional benéfico.

LAS TÉCNICAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL SON: CAMBIO ESTRUCTURAL: tiene como finalidad incrementar la eficacia organizacional mediante modificaciones a la estructura organizacional existente. CAMBIO TECNOLÓGICO: hace hincapié en la modificación del nivel de tecnología dentro de un sistema administrativo. CAMBIO EN EL PERSONAL: hace hincapié en el incremento de la eficacia organizacional al cambiar a los miembros de la organización. 49 .

puede entenderse como una herramienta metodológica. Permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. los cuales ven los esfuerzos (principalmente económicos) pesados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación. proporciona a la Alta Dirección. El Balance Scorecard requiere que la Alta Dirección analice el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes del negocio. etc.BALANCE SCORE CARD – CUADRO DE MANDO INTEGRAL “Lo que no se mide. El Balance Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión que permite a la Alta Dirección dirigir una empresa en forma pro-activa consolidando dos aspectos fundamentales de toda organización. no se controla” Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. cumpliendo así la misión de la organización. también existe un equilibrio entre indicadores de resultados. aprendizaje. innovación y crecimiento. OBJETIVOS TÍPICOS DE UN BSC Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia Alcanzar enfoque 50 . pues se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes y los internos de los procesos. por lo que es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear y analizar los indicadores obtenidos del análisis. La Dirección Estratégica La evaluación de Desempeño Busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas. combinando indicadores financieros con no financieros. logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción del un futuro promisorio. capacitación. Induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía. innovación. una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio. El equilibrio entre los indicadores es lo que le da nombre a la metodología.

resumida y eficaz para la toma de decisiones. se orienta hacia la reducción y síntesis de conceptos. 51 . es una herramienta que junto con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación.Desarrollar liderazgo Intervención estratégica Educar a la organización Fijar metas estratégicas Alinear programas e inversiones Para enlazarlo al sistema de incentivos Mejorar el sistema de indicadores actuales Mantenerlos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica Un rasgo más del Cuadro de Mando es que permite a la Alta Dirección la solución de problemas mediante acciones rápidas. puede y debe ofrecer una información sencilla. pueda llevar a cabo la gestión globalizada. El Cuadro de Mando debe profundizar en la obtención de la información mínima necesaria. para que junto a las variables de carácter monetario.

pero van mucho más allá de la estructura y de las relaciones de información. Puede emplearse para anticipar problemas administrativos o bien para resolverlos. El análisis interno es el proceso de examinar las debilidades y fortalezas internas de la empresa. las fortalezas que se pueden aprovechar para lograr el futuro deseado.AUDITORÍA ADMINISTRATIVA “Técnica que busca llevar a cabo un examen y evaluación de problemas administrativos” Las Auditorias Administrativas incluyen una revisión crítica de la organización. es decir. La realización de Auditorias Administrativas abarca 4 fases principales: Fase de identificación Fase de planeación y programación Fase de desarrollo Fase de seguimiento Todas estas técnicas pueden aplicarse para identificar fortalezas y debilidades de la organización y de esta manera ayudar a la Alta Dirección y tener buen control. El objetivo de la auditoria consiste en proporcionar los datos para llevar a cabo el análisis de brechas. Ello implica un estudio profundo y simultáneo tanto de sus fortalezas y debilidades internas como de aquellos factores externos significativos que puede impactar su futuro en forma positiva o negativa. primer y tercer elemento del análisis DOFA. las oportunidades y amenazas externas que afronta la empresa. es decir. La fase de Auditoría constituye un esfuerzo concertado para identificar “qué es”. y dónde se encuentra la organización en la actualidad. así mismo. prevenir o adoptar medidas correctivas. determinar el punto en el cual el modelo de la estrategia de negocios es realista y funcional. La Auditoria Administrativa permite la anticipación de oportunidades y amenazas del entorno y dan tiempo para el cambio organizacional. El propósito de este esfuerzo consiste en identificar las debilidades que es necesario manejar o evitar cuando se formule el plan y. 52 . en el sentido de que pueden usarse como control con corrección anticipada.

los sindicatos. IMPORTANCIA Y EVALUACION DEL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La importancia del CEO hace imperativo que se entreviste personalmente con el consultor o consultores a fin de evaluar su nivel de compromiso con la planeación. la comunidad cercana y. existen diversos grupos que no son miembros formales de la organización pero que consideran que poseen una inversión en ella. abordar de una 53 . dónde sea apropiado. Debe tener el coraje de iniciar el cambio y comenzar a eliminar obstáculos y. las cuales deben ser resueltas. Este proceso de entrevista también da la oportunidad de evaluar el grado de dificultad en la compañía. EL CEO Y EL LIDERAZGO ESTRATÉGICO El CEO debe ayudar a establecer las metas para articular ese futuro y los procesos para medir el progreso hacia esa meta.EL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EL ROL DEL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Steiner (1979). a través de la utilización apropiada de retribuciones y sanciones. en efecto. así como lo es en todos los aspectos importantes que enfrenta la organización. EVALUACIÓN DEL CEO El proceso educativo implica abordar directamente los problemas de resistencia del CEO. Señala que éste puede ser el presidente y el presidente ejecutivo o alguna otra combinación de individuos. La función del CEO es muy importante en la planeación estratégica. cualquier elemento que considere que recibirá el impacto de un cambio significativo en la organización. ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Por lo general. evaluar y. la habilidad política para vivir y tener éxito en el mundo real donde existen objetivos distintos y exigencias que entran en conflicto. Entre los grupos de interés comunes a las empresas se incluyen la junta directiva. Se debe identificar. al mismo tiempo. la vitalidad y el estilo de solución de problemas de tales individuos RESPONSABILIDAD DEL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA El CEO debe proporcionar la dirección general y asumir la responsabilidad final para la creación y ejecución del plan estratégico. Debe transmitir decididamente el entusiasmo en los miembros clave del staff mientras los forma. La entrevista inicial puede generar recomendaciones para llevar a cabo un proceso profundo de conformación de equipos antes de iniciar cualquier planeación. Una forma práctica de evaluar al CEO acerca su visión personal de la organización. lo define como la persona o personas con autoridad para manejar la empresa. La disciplina y el rigor que exige el proceso de planeación no se ajusta a la energía. las entidades gubernamentales locales y estatales.

Un reto clave durante la implementación consiste en mantener involucrado e interesado al equipo de planeación estratégica. en especial el CEO. Un plan para la sucesión se puede preparar a través del establecimiento de una descripción laboral bien realizada y un plan claro de dónde buscar el potencial empleado nuevo. EL ROL DEL CEO EN LA INTEGRACIÓN En esta etapa consiste en monitorear los planes y presupuestos funcionales a fin de asegurar que tengan un alto grado de fidelidad con respecto a las metas estratégicas. La dirección estratégica involucra la ejecución de un plan estratégico explícito que haya captado el compromiso del personal encargado de ejecutarlo. se debe involucrar de una manera muy diferente comparada con la de cualquier otro grupo. las creencias y la cultura de las personas que cuentan con la competencia requerida para ejecutarlo. aunque no se debe permitir que tome la función de manejo de la organización. Un plan funcional de recursos humanos debe incluir los planes específicos de sucesión para todos los gerentes señor. es la planeación para la sucesión en los niveles señor de la organización. en consecuencia. 54 . LA JUNTA DIRECTIVA Y SUS CONSIDERACIONES La junta directiva de la organización es un tipo especial de grupo de interés y exige un tratamiento diferente.manera decisiva la resistencia al desarrollo y la implementación de un proceso de planeación formal. es decir. EL CEO Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA La dirección estratégica se define como el manejo de una organización con base en un plan estratégico explícito. es uno de los grupos de interés clave que en realidad puede forzar a la compañía a abandonar el proceso de planeación estratégica y. y una que a menudo se toma con negligencia o se evita. PLANEACIÓN DE SUCESIÓN La parte mas difícil en este proceso. establecer las prioridades en la integración de estos planes funcionales. La sucesión es un tema que con frecuencia se evita en muchas organizaciones o – al punto que se ha analizado – tiende a tener una orientación ante todo de conversaciones casuales y no la que conviene a un tema de esta importancia. este proceso coherente con los valores. La responsabilidad del CEO es ver que se resuelvan todos los conflictos en los planes o presupuestos funcionales.

como lo marcan las bases de la Administración a través de la historia. hasta los nuevos estudios. Gerentes medios y “Alta Gerencia”. desde su surgimiento. no aquÍ la Alta Dirección se concibe con ese cuidador y guía de la organización enfocado a los procesos y Cabe destacar la importancia que tiene el Liderazgo en estos seniors. de una persona o un ejercicio establecido. con el fin de llevar hacia el progreso a la empresa y no a situaciones criticas. como lo son al Administración por Objetivos. se hace necesario el amplio y decidido involucramiento con los procesos. no solo en las decisiones sino en los cambios a implementar. 55 . en el diagnostico sistemático de todos los factores internos y externos. el monitorear el entorno para ubicarnos dentro de los mercados y la búsqueda constante de oportunidades y el cierre de brechas planificado. La Alta Dirección deja de ser esa elite de altos ejecutivos que solo arrastraban los dividendos que como fin de un inversionista ese es generar mÁs ingresos. entre otros. apoyándose en los sistemas ya establecidos. la integración de grupos de trabajo. que bien sirven de apoyo para el manejo adecuado de los diferentes métodos. que a su vez nos muestran los niveles de autoridad. donde se vincule directamente con la planta de producción y los operativos. Planeación Estratégica. Desarrollo Organizacional. el conocimiento pleno de todos los movimientos que determinen el alcance de metas e indicadores previstos. la Alta Dirección es una filosofía la cual promulga el compromiso irrestricto de los dirigentes de las organizaciones. la cual esta constituida por un grupo de hombres tomadores de decisiones pero no detrás de un escritorio sino de la experiencia propia y conocimiento pleno de la línea de negocio. de la cual es importante conocer los tres niveles de la Administración en cuestiones de mando. de asesores. Es cierto que las buenas organizaciones tiene como su gran capital el factor humano y como su razón de ser el cliente. Gestión de la Calidad Total. bien sirven de fundamento para la comprensión y apoyo del entendimiento en cuestiones de Alta Dirección.. donde recae toda la responsabilidad directa del rumbo de la empresa de la Alta Dirección. con el fin de anticiparse al futuro. que son: los Gerentes de primera línea. dado. con esa visión inspiradora. como fuente primordial en el impulso de una nueva era. asÍ como sus propósitos determinantes dentro de la organización.CONCLUSIÓN De a cuerdo con todos los aspectos aquí estudiados. por parte de los diferentes autores. etc. destaca el hecho importante del compromiso de la Dirección y la Alta Dirección. donde su palabras siempre es crecer o permanecer en algunos casos. la productividad . las oportunidades. pero que sería si no tuviese a ese buen orquestador a ese buen director o aquellos coachings que la misma Alta Dirección dispone para el alto desempeño. de un nuevo surgimiento en la manera de dirigir. El tratamiento que le hemos venido dando a la Alta Dirección es ubicarla mÁs allá de un concepto o definición. que al darme a la tarea de buscar y encontrar poco material relacionado a la Alta Dirección. la gente. es una cultura que se esta acuñando en los nuevos modelos organizacionales. el cliente. con sus metas muy particulares y establecidas.

al ambiente a las necesidades. viéndose así como marcas generales. donde vemos las bases que se han sustentado en el ejercicio de los jefes de la organizaciones. el que debe de hacer y que debe considerar. de esa manera hoy la Dirección se debe de revestir de una filosofía de Alta Dirección que le indica el nuevo rumbo de donde asirse. y verse no como grupo y en su visión y en esa actitud proactiva que lleve a un mejor lugar las aspiraciones de la empresa y sus colaboradores.y jerarquía. es como ver la transformación de la vestimenta la cual ha ido adaptándose al medio. A Diferencia de la Dirección . 56 . donde la teoría a viajado en el tiempo hasta consolidar las virtudes de estas personas .

Ph. D. Nolan. J. Timothy M. James Harrington 57 . ADMINISTRACION Edward Freeman ADMINSITACION Y GERENCIA DE EMPRESAS Henry y Mario Sverdlik BALANCED SCORECARD Kaplan. James Harrington DIRECCION POR SERVICIO Joan Ginebra ADMINISTRACION TOTAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO H.D. CALIDAD Y LIDERAZGO Andres Senlle MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA H. Ph. D. PH. Robert S.BIBLIOGRAFIA INTRODUCCION A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Idalberto Chiavenato DIRECCIÓN MODERNA DE ORGANIZACIONES Joaquín Rodríguez Valencia PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA Leonard D. Goodstein. J. William Pfeiffer. y Norton David P. D.

¿Qué es la Autoridad y su origen? 14..¿Cuáles son los principios de la Dirección? 9.¿Cuál es la función de dirigir? 5.¿Qué implica la función de la Dirección? 6...¿Cuál es la definición de Mando? 11.? 4.....Menciona los niveles de la Dirección 7.¿Qué es la Dirección? 3.En la función de la Dirección..¿Cuáles son los tipos de Autoridad? 15. ¿qué es la Motivación? 20.¿Cuáles son los elementos básicos de una orden? 13..¿En qué consiste la influencia? 18. menciona los fundamentos 8...Define la Autoridad 16..CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DIRECCIÓN 1...¿Qué son las órdenes? 12..¿Cómo define la Dirección Samuel Certo C.Según Samuel Certo.¿Cómo definimos la Dirección en el proceso Administrativo? 2.Define el Poder 17...¿Qué es la Motivación? 19.¿Qué es el Mando? 10.Menciona algunas de las Teorías de la Motivación 58 ....

.¿Cuáles son las habilidades comunicacionales? 33..Menciona alguna definición de Comunicación 27...Menciona los Medios de Comunicación 31.21.Menciona alguna definición de Supervisión 35.¿Qué es la Comunicación? 25..¿Cuáles son los elementos refinados que componen el proceso de comunicación? 30....¿Cuáles son los elementos básicos que componen el proceso de comunicación? 29.Menciona los estilos de comunicación 32.¿Qué relación hay entre motivación y desempeño? 22.....¿Cuántos tipos de motivación existen y cuáles son? 23.¿Cuáles son los recursos de la supervisión? 59 ...Menciona los niveles de administración 37.¿Qué es la Supervisión? 34...¿Cuántos y cuáles son los tipos de Comunicación? 28..¿El proceso de Motivación de cuántos elementos se compone y cuáles son? 24.¿Por qué es de gran importancia la Supervisión para la empresa? 36.¿Cuáles son los administradores gerenciales? 38..¿Cuál es la importancia de la Comunicación? 26.

¿Cuál es la traducción de CEO? 59..¿A quién se le considera “Alta Dirección”? 53.Menciona los factores en la eficacia del Liderazgo 48.Menciona los tipos decisorios 51....¿Qué es la naturaleza del Liderazgo? 43.¿Cuál es la diferencia entre Dirección y “Alta Dirección”? TERMINOS QUE ALUDEN A LA ALTA DIRECCIÓN 57. Strauss y qué representan? 40.¿En qué consiste el Superliderazgo? 47..¿Qué es el Liderazgo? 41..¿Cuáles son los errores más frecuentes en la toma de decisiones? ALTA DIRECCIÓN 52..¿Cuáles son los papeles básicos de la supervisión según G.......¿En qué consiste en Autoliderazgo? 46....¿Qué es la Decisión? 49.¿Cuál es el compromiso de la “Alta Dirección”? 55.¿En qué consiste la participación de la “Alta Dirección” en las empresas? 56. define sus características 58...¿En qué consisten las habilidades del Liderazgo? 44.Dentro de los términos que aluden a la “Alta Dirección..¿Qué características tiene el personaje de “Alta Dirección”? 54.¿Cuántos y cuáles son los estilos de Liderazgo? 45..Menciona alguna definición de Liderazgo 42. encontramos al Gerente.¿De qué otra manera se le conoce al CEO? 60 .¿Cuáles son los elementos de una decisión? 50..39.

.¿En qué consiste el rol del CEO? 62.¿Qué criterios debe establecer para que tenga éxito un proceso de Planeación Estratégica? 61 ......¿A qué se refiere la Planeación Estratégica? 82.¿Cuál es la primera piedra con la que se puede tropezar el CMI? 71..Mencione una de las funciones del CEO 65.¿Qué propósitos tiene el Desarrollo Organizacional.¿Cuál es la función de la Gerencia Senior bajo la dirección del CEO? 66...¿Qué requiere el CMI? 68...¿Qué es el Cuadro de Mando Integral? 67.¿Cuál es la responsabilidad del CEO? 64.¿De qué se encarga el CEO? 61.. DO? 77.¿En qué consiste el éxito del CMI? 69.¿Qué estilo de administración se encuentra en los sistema de APO? 75.¿Qué características presenta la APO? 74..Mencione alguna definición de DO 78.¿Cuáles son los beneficios de la APO? 76..¿En qué consiste la responsabilidad del CEO? 63...¿Por qué es vital para la organización y para la “Alta Dirección” el DO? 80.En la aplicación de “Alta Dirección” en las herramientas administrativas ¿en qué consiste Administración por Objetivos APO? 72..¿Qué es la Planeación Estratégica? 81.¿En qué consiste el DO? 79....¿Qué se debe hacer para dirigir en forma proactiva? 70.60..Menciona alguna definición de la Administración por Objetivos 73...

¿cómo es conocida la Administración por Calidad Total? 86.83.¿En cuántos y cuales escenarios se divide la Planeación Estratégica? 84.Menciona un rasgo más de Balance Score Card 98..Por sus siglas en inglés...¿Cuál es la filosofía de Administración por Calidad Total? 85.....¿Qué busca la estrategia de Calidad Total? 89..¿Cuál es el reto principal de la Alta Dirección en la Administración de Calidad Total? 90.¿Qué busca el Balance Score Card o Cuadro de Mando Integral? 97..¿Qué implica la Calidad Total? 87.Menciona alguna definición de Mejoramiento Continuo 92...¿En qué debe profundizar el Cuadro de Mando Integral? 62 ..¿Qué es el Mejoramiento Continuo? 91.¿Qué es el Balance Score Card – Cuadro de Mando Integral? 96.Menciona una definición de Calidad 88..Menciona alguna definición de Cambio Organizacional 95....¿Qué se logra a través del Mejoramiento Continuo en la empresa y la Alta Dirección? 93.¿Qué es el Cambio Organizacional? 94.

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