La Dirección

Dirección, mando y autoridad, motivación, comunicación, supervisión, liderazgo, alta dirección, aplicación de la alta dirección en las herramientas, administrativas y el ceo en la planeación estratégica. Claudia Calvillo Martínez 2008

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Introducción Podríamos comenzar hablando de Modernidad, evolución, snobismo con el fin de poder darle forma a la definición al concepto de Alta Dirección, por que estos términos tan disímbolos y tan complementarios, que nos llevan el uno al otro o se aluden entre si; la modernidad de una forma literal nos dice de aquello que evoca vanguardia en los ámbitos tecnológicos, sociales , políticos y culturales, es una inercia que nos hace subirnos a este tren de la globalización donde se deja ver desmedidamente el atraso contra los avances tecnológicos, económicos, culturales, etc., en las sociedades, en los países, de esta manera y en esta transformación se gestan las nuevas costumbres o culturas por bien decirlo, dando el paso evolutivo y la convulsión a un mundo lleno de cambios, los cuales marcan la trascendencia, al igual que las disparidades, pero bien en este vaivén evolutivo y convulsionante nacen también los nuevos términos no propios de un lingüista o semiólogo sino del devenir social, que a veces caen en el uso desmedido y común sin ver mas allá del origen y trascendencia del mismo, lo podemos ver por decir algo en los términos técnicos de cada uno de los quehaceres humanos donde se van adhiriendo palabras que muchas de las veces son anglicismos fuera del contexto gramatical de donde se usa, así de esta manera vamos incorporando en nosotros nuevas palabras, nuevos conceptos, generando así una nueva cultura que para muchos marca un rumbo progresista y para otros un mundo incierto.

El apropiarnos y asirnos de esta nueva cultura muchas de las veces por su escaso cimiente no nos deja ver más allá de su significado, de ahí la necesidad misma de ir a la raíz a de las cosas de buscar el significado mismo de todo aquello que palpamos y vivimos, y no dejar que caiga en el snobismo, o en palabras huecas, así hoy trataré de brindar al lector con este trabajo una presentación fehaciente y clara de lo que es la “Alta Dirección”, que no es solo una palabra mas del argot en la administración o las organizaciones modernas, que dentro de esta modernidad ha venido dándose esta transformación evolutiva de un desencadenamiento y desencantamiento, que nos remite dentro de las teorías administrativas, hemos visto desde el mismo inicio de esta actividad inherente al hombre un proceso sistemático que ha buscado el equilibrio en todas sus parte y así mismo dentro de este proceso administrativo, la Dirección no ha dejado de ser la piedra angular para la consecución de objetivos, su paso por el tiempo nos remite a: culturas primigenias, procesos tecnológicos, la revolución industrial, procesos ideológicos, donde sociólogos, psicólogos entre otros han dejado su parte, rescisiones, tiempos de bonanza, todo este camino social, político, económico y cultural ha dejado una gran andamiaje que nos permite caminar con un poco más de certeza, en base a la experiencia adquirida, en esta evolución postrimera vemos que la “alta Dirección”, lejos de entenderse como una persona, o elemento aislado va más allá ya que no pretende sino ser una filosofía la cual según la literatura y que es poca, promete a las grandes organizaciones llegar a la consecución de objetivos de una forma más clara, planeada y de conocimiento, en ese involucramiento total de cada uno de los procesos, productos o servicio final; vinculando a cada una de las parte y en esa sinergia optimizar recursos sin sacrificar la calidad.

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también..La Alta Dirección es vista como una fortaleza. así mismo de aquellas herramientas y procesos básicos de la Administración. Cuerpo de Gobierno. Administrador de Alta Gerencia o bien. a liderar. esta vasta terminología mucha de las veces no clara o que desvía la claridad misma de cada uno de los términos nos crea un poco de ambigüedad. 4 . un cambio que abarca una manera fresca de aprender a dirigir. “Presidente Ejecutivo o Principal Oficial Ejecutivo” que proviene del Inglés Chief Executive Officer. En estos términos no nos queda más que partir de las bases o generalidades. Director Ejecutivo. de este modo partamos que las cosas se les debe de llamar por su nombre y para ello es necesario el cribar. etc. así como su ámbito de aplicación. separa y definir los conceptos y términos. que han enraizado desde nuestros orígenes y nos dejan ver de raíz el problema o tema planteado. donde se aplica sistemáticamente la “Alta Dirección”. de esta manera caminaremos juntos en este proceso evolutivo hasta llegar a la ejecución misma. una cultura que por su reciente nacimiento abarca diferentes formas de llamarle. que bien podría ser el CEO.

1.Utilizar a la Dirección como una herramienta sistemática 2. 1. 2.3..Identificar la participación de la Dirección en las herramientas Administrativas..1. interpretación y manejo dentro de las organizaciones... Así como la participación directa de la “Alta Dirección” en varias herramientas administrativas... lo cual permite eficientar el desempeño y dar rumbo a las organizaciones dentro del contexto actual y demandante del mundo de hoy.OBJETIVO GENERAL Definir.3. con el fin de Identificar.Identificar la diferencia e importancia de la Alta Dirección. 2. OBJETIVOS PARTICULARES 1.2.Identificar las principales influencias históricas en el desarrollo de la Dirección. 1. y determinar plenamente el concepto de “Alta Dirección”.4.5.Identificar los elementos esenciales de la Dirección.. 1..Identificar las diferentes connotaciones que aluden a la Alta Dirección 2.2. 1. implicación..1.Concebir a la Dirección como una de las funciones más efectivas para la obtención de objetivos dentro de las Organizaciones.Establecer que es la Alta Dirección 2.Identificar la participación directa del CEO en la Planeación Estratégica 5 .Conocer e identificar la estructura funcional de la Dirección.4.Definir el concepto de Dirección y su aplicación en el ámbito organizacional... aprender y presentar su utilidad.

Introducción 3 . .Capitulo I DIRECCION Generalidades Marco Histórico de la Dirección La Dirección en el proceso Administrativo Qué es la Dirección Importancia de la Dirección Niveles de la Dirección Función de la Dirección Principios de la Dirección La Dirección como Sistema La Dirección como Proceso MANDO Y AUTORIDAD Mando y Autoridad en la Dirección Definición de Mando Ordenes Importancia del Mando Ejercicio del Mando La Autoridad y su Origen Tipos de Autoridad Relación entre Autoridad y Poder Autoridad e Influencia MOTIVACION La Motivación Definición de Motivación Importancia de la Motivación Teorías de la Motivación Relación entre Motivación y Desempeño Tipos de Motivación El proceso de Motivación COMUNICACIÓN La Comunicación Importancia de la Comunicación Definición de Comunicación Tipos de Comunicación (Formal e Informal) Medios de Comunicación Estilos de Comunicación 9 14 18 20 6 .Objetivos 5 .Contenido Pág.

Capitulo III APLICACION DE LA ALTA DIRECCIÓN EN LAS HERRAMIENTAS ADMNISTRATIVAS Administración por Objetivos APO Desarrollo Organizacional DO Planeación Estratégica Calidad Total Mejora Continua Gestión de la Calidad Cambio Organizacional Balance Score Card Auditoria Administrativa 23 26 30 37 7 .Capitulo II “ALTA DIRECCIÓN” Definición de “Alta Dirección” Diferencia entre Dirección y “Alta Dirección” Términos que aluden a la “Alta Dirección” .Habilidades comunicacionales Barreras en la Comunicación La Comunicación y la Modernidad SUPERVISIÓN La Supervisión Definición de Supervisión Importancia de la Supervisión Niveles de Administración Administración Gerencial Función de la Supervisión Recursos de la Supervisión Grados de la Supervisión Papeles básicos de la Supervisión LIDERAZGO EL Liderazgo Definición de Liderazgo Naturaleza del Liderazgo Habilidades de Liderazgo Función de un Líder Estilos de Liderazgo Autoliderazgo y superliderazgo Factores en la eficacia del liderazgo La toma de decisiones .CEO .Cuadro de Mando Integral CMI .Alta Gerencia .

Bibliografía 53 55 57 8 .El CEO en la Planeación Estratégica El rol del ceo en la Planeación Estratégica Importancia del CEO en la Planeación Estratégica Evaluación del compromiso del CEO El CEO y el liderazgo estratégico Evaluación del CEO Responsabilidad del CEO en la Planeación Estratégica Organización de equipos de trabajo La junta directiva y sus consideraciones El rol del CEO en la integración Planeación de sucesión El CEO y la dirección estratégica .Conclusión General ..

ya que los clanes o grupos siempre han tenido la necesidad de un guía. el concepto con el que mejor se describía al jefe era el de propietario o patrón. Los conceptos de Motivación eficaz. La dirección moderna. pueblos. toda actividad humana ha sido dirigida. L. MARCO HISTORICO DE LA DIRECCIÓN La Dirección como concepto dinámico organizacional tiene pocos años. Madrid 1998. sustento.. se va a requerir cada vez. análisis de problemas y toma de decisiones.DIRECCIÓN “Proceso que realiza un administrador o líder para influir en los demás colaboradores para realizar un trabajo unido y de manera eficaz” GENERALIDADES La función de la Dirección es una actividad que ha evolucionado a través de los años. hoy en día vemos ya no a un rey y sus lacayos sino a un presidente electo democráticamente por el clan o grupo el cual llena las expectativas de los votantes. en la escuela.. donde predomina otro estilo más participativo. Hasta hace 50 años el ser propietario de una empresa. cobijo y autoridad. y es en cierta manera quien rige y en quien recaen cierta autoridad y decisiones. ambas figuras se han diversificado. asi como las reglas internas o en la mayoría de los casos era el macho dominante el cual garantizaba la permanencia de la especie. sociales y los roles que rigen a las naciones. tal y como ahora la conocemos. de gerentes que sepan dirigir personas. según comenta J. Se ha pasado gradualmente de un estilo de Dirección autoritario en que el jefe imponía su poder y todo giraba alrededor de él. etc. Con el paso del tiempo. el cual proveía. pero su actividad y ejercicio se ha dado desde los orígenes mismos de la humanidad. La competitividad actual requiere de directores de recursos humanos preparados y con capacidad de influir sobre sus colaboradores para llevas a cabo los cambios que se avecinan. Urcola. en mayor medida. administración por calidad. debido particularmente a la aparición de los llamados emprendedores que con la aportación de ideas y de su trabajo lograron convencer a otras personas de aportar un capital para llevar a cabo un determinado proyecto empresarial. Desde siempre. de acuerdo con un plan y un 9 . hasta llegar a nuestros días. lo consagraba a uno inmediatamente como director de la misma. en el hogar. evaluación del desempeño ético empresarial. trabajo en equipo. asi en las empresas. en el que existe la persuasión y la colaboración y en que el jefe comparte su poder con los miembros del equipo. a otro estilo paternalista que mantenía sus raíces autoritarias y ponía de manifiesto detalles humanistas. encontramos a ese personaje quien dirige el rumbo de las cosas. liderazgo estratégico. En definitiva. se han desarrollado básicamente en la década de 1990. etc. se ha desarrollado y ha realizado sus grandes progresos desde hace pocos años. asi fueron evolucionando las sociedades hasta establecer las leyes morales.

las técnicas de dirección no fueron reconocidas como objeto de estudio y con “etiqueta científica” hasta fechas recientes y los modelos actuales de dirección destacan mucho de los de hace pocos años. La Administración implica la coordinación de personal. dinero. por siempre y elemental que fuese. materias primas. Proceso mediante el cual los administradores buscan influir sobre sus subordinados. La Dirección es un proceso que típicamente está en manos de personas de nivel directivo y administrativo. Hampton R. y esto a través de la comunicación. Algunos autores la definen como: Proceso que se sigue para guiar las actividades de los miembros de la organización en direcciones apropiadas. vigilando simultáneamente que se cumplan en forma adecuada las órdenes emitidas. tales como objetivos.proyecto coherente. planes. El recurso humano se ha convertido en la gran ventaja competitiva. Certo C. tecnología y estructura. maquinaria y equipo. Samuel. LA DIRECCIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Es aquella función de la Administración en la que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador basándose en decisiones. El entorno externo. para lograr los objetivos. 10 . D. Es considerada como el punto central y más importante de la Administración al cual se debe subordinar y ordenar todas las demás funciones. ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad. Sus principios son aplicables a cualquier clase de empresa siempre que se trate de coordinar los esfuerzos de varios individuos. Es conducir el talento y el esfuerzo de los demás para conseguir el logro de los resultados. tiempo y espacio. Sin embargo. Garzo Treviño. Influir sobre su desempeño. QUE ES LA DIRECCION La Dirección pone en acción la voluntad de hacer algo y transforma los deseos en acciones para alcanzar el éxito. a éstos se les suele consultar o se procura averiguar su sentir cuando se toman decisiones administrativas. coordinar su esfuerzo individual y de equipo. suministran el marco de referencia para este esfuerzo. Esta es la razón por la cual podemos ser testigos de una de las revoluciones más espectaculares e interesantes vividas por las empresas en los últimos veinte años: la del cambio radical en las formas de organización y en los estilos de Administrar personas y organizaciones. así como factores internos. Como el propósito de la dirección es hacer uso eficaz del personal.

La función de dirigir es un proceso que abarca todos los niveles de la organización y es una actividad especial que se realiza plenamente cuando una persona. La misión consiste en obtener mediante habilidad. Corresponde al nivel estratégico de la empresa. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN La función de la Dirección implica conducir los esfuerzos de las personas para ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social. Se transmite esa autoridad y sus resultados por medio de la comunicación. las actividades principales del proceso de Dirección son: Mando autoridad Motivación Comunicación Supervisión FUNCION DE LA DIRECCIÓN 11 . corregir sus hábitos y modificar sus comportamientos. habiendo recibido una determinada autoridad. con sus conocimientos (lo que saben).¿Qué entendemos por Dirigir? En primer lugar debemos señalar que: Dirigir es lograr objetivos a través de otros. NIVELES DE LA DIRECCIÓN LA DIRECCIÓN PUEDE DARSE EN 3 NIVELES DIFERENTES DIRECCIÓN GLOBAL: concierne al presidente de la empresa y a cada director en su respectiva área. DIRECCIÓN OPERACIONAL: es la llamada supervisión. mediante el ejercicio de la autoridad y mando. El proceso que sigue el proceso de dirección. sus capacidades (lo que pueden). Conseguir que otros hagan lo que tienen que hacer. mejorar sus capacidades. corresponde al nivel operacional de la empresa. ya que se dan en la práctica indistintamente. simultáneamente que se cumplan de manera adecuada todas las órdenes emitidas. se vigila. Es el elemento central de la Administración con el que se logra la realización de lo planeado. cumplir con las tareas encomendadas. corresponde al nivel táctico de la empresa. ya sea de manera directa o al delegar. motivación y eficacia. guiar dirigir las actividades de otros. Para dirigir es necesario considerar a las personas tal y como son. implica la ejecución de ciertas actividades administrativas necesarias. Estas son difíciles de establecer. DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL: es la llamada Gerencia. los mejores resultados en el logro de los objetivos propuestos. tiene la responsabilidad de enseñar. por medio de las cuales se lleva a cabo la acción de dirigir. es decir. con base a la toma de decisiones. y sus voluntades (lo que quieren). con el fin de transformarlas al incrementar sus conocimientos.

a partir de que. Terry (Principios de Administración CECSA. El punto de vista de sistemas. los dirigidos y la situación. Todo organismo social tiene un sistema de dirección. el control y hasta la misma dirección dependen del entendimiento de diversos principios. México 1979). ya que esto ocasionaría conflictos y baja moral en el personal. Debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones. 12 . obtengan mejor sus objetivos individuales. tales principios son los siguientes: Los objetivos organizacionales sólo podrán lograrse si los subalternos se interesan en ellos. Es necesario puntualizar la importancia de impersonalizar las directrices y de no involucrar situaciones personales. inciertas y frecuentemente ambiguas. También proporcionan una base firme para comprender el verdadero significado y uso de la dirección. El líder tiene la capacidad para determinar qué acciones ayudarán mejor a lograr los objetivos de grupo. podemos llegar a dominar el arte de dirigir.En la manera en que actualmente se comprende y conoce la función administrativa de dirección se indican ciertos fundamentos que es conveniente tener presentes en todo estudio de este elemento del proceso de Administración. puede originar que éste se desarrollo y provoque problemas colaterales muy graves. LA DIRECCIÓN COMO SISTEMA La concepción del sistema total es un paso esencial pero insuficiente en el diseño de una adecuada administración. El conflicto representa un obstáculo para la coordinación. deben seguir los canales de comunicación formal establecidos y nunca saltarlos sin razón y en forma constante. R. de esa manera. Diferir la solución de un conflicto por insignificante que parezca. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN La planeación. El estilo de dirección y la situación de la organización afectan los resultados obtenidos. La creación y la operación de un sistema de dirección para los administradores es uno de los procesos más arduos y difíciles dentro de las funciones administrativas. La función del líder y su grado de aceptación por el grupo. la organización. sugiere que el administrador debe enfrentarse a situaciones dinámicas. Al emitir una orden. teniéndolos en cuenta. que. Fundamentos: La dirección es una relación que existe y es afectada por el jefe. De a cuerdo con el autor G. El gran reto de todo administrador radica en lograr que todos los colaboradores persigan un interés común. de no abusar de la autoridad. Tener una influencia importante al grado hasta el cual se definan las tareas.

Una vez que se ha integrado. el administrador está colocado en medio de una red de interrelaciones dependientes. se refiere a la manera en que se establece el entorno general interno de la empresa con atención especial a la conducción del recurso humano. El propósito principal de la dirección es el de elevar al máximo la eficacia del personal. La dirección es un proceso que típicamente está en manos de personas de nivel directivo y administrativo. la implantación de programas para la resolución de conflictos y la definición de las condiciones y políticas generales que ayudarán a los supervisores a dirigir a otras personas.El concepto de sistemas destaca que las asignaciones de la administración no tienen límites nítidos o claramente definidos. LA DIRECCIÓN COMO PROCESO El proceso de integración de recursos permite que la empresa pueda disponer de personal calificado a semicalificado. su participación eficaz depende de otro proceso: el de dirección. el diseño de sistemas formales para utilizar la información y las habilidades que poseen los colaboradores. el proceso de dirección contribuye a la imagen que tenga una empresa en su entorno. El único objetivo perdurable. a éstos se les suelen consultar o se procura averiguar su sentir cuando se toman decisiones administrativas. de patrones de conducta que están dentro de límites físicos razonables. 13 . Abarca la motivación para el rendimiento. Como el propósito de la dirección es hacer uso eficaz del personal. es el esfuerzo de construir y mantener un sistema predecible y de interrelaciones. más bien.

MANDO Y AUTORIDAD “Es la facultad de ejecutar o dar órdenes que produzcan efectos” MANDO Y AUTORIDAD El don de mando es la relación en la que una persona o jefe influye a otras para trabajar unidas. es decir. Mando . El secreto de la dirección eficaz es ayudar a los colaboradores a lograr sus respectivos objetivos. Guía. Las consecuencias y satisfacciones de los que son dirigidos son de gran importancia. Es la función de poner en acción la política de la organización y hacerla eficaz. de hecho. DEFINICIÓN DE MANDO Es la esencia y característica vital del que dirige. Jiménez C. La autoridad compulsiva para requerir acción de los subalternos inmediatos. éstos son: Emisión Ejecución 14 . tiene el don de inducir. Una orden equivale a mandar a otros lo que deben hacer. así como a aplicar sus capacidades al máximo. Es una de las funciones más efectivas de la ejecución. La acción de dirigir es imposible sin la autoridad. las órdenes se dan de la siguiente manera: Verbales Escritas Existen elementos básicos de una orden. la acción de dirigir parece ser más emocional que raciona. Reyes Ponce comenta que. Farol. tiene la facultad de despertar tanto las facultades emocionales como racionales. Jefe. Líder. es aquello que hace que otros se dejen conducir y que en grupo encaminen su trabajo y sus esfuerzos hasta lograr los objetivos y las metas trazadas. ÓRDENES Consiste en el ejercicio de la autoridad. La autoridad tiene una importancia fundamental para los organismos sociales. Jiménez C. el mando es el ejercicio de la autoridad respecto de cada función determinada: puede decirse que es “la autoridad puesta en acto”. por medio de ellas un superior transmite a sus subordinados la indicación de modificar una situación particular y concreta. lo que debe realizarse o dejarse de realizar en una acción.Autoridad: Ver que los intereses personales no obstaculicen el interés general. Es la autoridad compulsiva para requerir acción de los subalternos inmediatos. para lleva a cabo lo que el jefe desea. Un jefe sirve al mismo tiempo que dirige. en labores relacionadas.

persuasión adecuada y percusión en ocasiones necesaria. para limitar las preferencias. también le dan fuerza. por consiguiente. El ejercicio del mando interviene al repercutir en cada uno. Toda estructura jerárquica atribuye además. que si bien marcan sus límites. La Autoridad es el resultado de la combinación en un prestigio personal. la autoridad representa una estructuración artificial del poder. AUTORIDAD Y SU ORIGEN La autoridad representa el conjunto de derechos que tiene el personal de un organismo social para adoptar todas las medidas necesarias a fin de ejercer su responsabilidad. esquemas que varían en un mismo grupo social. La Autoridad tiene una importancia fundamental para los organismos sociales. Como la personalidad del jefe marca el estilo de su mando y el modo de ejercer su autoridad. las posibilidades de cambio son limitadas. La autoridad se basa en el consenso del grupo social en el que la empresa está comprendida. EJERCICIO DEL MANDO Existen diferentes modos o estilos correspondientes al distinto temperamento y personalidad de cada uno. porque puede ser fácil cambiar de técnica y de conocimientos. La acción de dirigir es imposible sin la autoridad. ante todo. la importancia del jefe que está al frente. Consenso que sirve para institucionalizar la autoridad según ciertos esquemas. al varia la cultura del grupo con el transcurso del tiempo. el mando emanado del gerente general de una empresa. El ejercicio del mando ha de subordinarse a las exigencias de interés colectivo. La autoridad es un derecho institucionalizado.Verificación Recomendación del empleado Reporte Reacción humana IMPORTANCIA DEL MANDO Los encargados de las funciones escalonadas descendentes en la jerarquización tiene como misión el ejercer su autoridad sobre sus subalternos inmediatos. Los medios para lograr que las actividades se realicen de la manera más eficaz posible son: Autoridad = prestigio + persuasión + percusión 15 . El estilo conveniente de dirección depende también del tipo de trabajo. varía también el contenido de la autoridad que un jefe puede ejercer. pero no de temperamento y estilo. como por ejemplo.

ya que las personas dotadas del mismo. AUTORIDAD TRADICIONAL: cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas. 16 . AUTORIDAD CARISMÁTICA: cuando los subordinados aceptan las órdenes del superior como justificadas por causa de la influencia de la personalidad y liderazgo del superior. puede transmitirse por herencia y es extremadamente conservador.Uno de los factores más importantes para el éxito o fracaso de un directivo es su habilidad para el análisis de problemas y toma de decisiones.. deben poseer capacidad de reacción ante las variables humanas y organizacionales que se presentan a todo directivo. El poder tradicional no es racional. RACIONAL O BUROCRÁTICA: cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificados porque están de acuerdo con ciertos preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales se deriva el comando. sociales. El PODER descansa sobre el principio de dominación. disponen de medios que puedan distribuir o retener según quieran recompensar o castigar. RELACIÓN ENTRE AUTORIDAD Y PODER La AUTORIDAD se basa en una aceptación espontánea y voluntaria de su superior. Es evidente que el poder es también una forma extremadamente eficaz de influir. La existencia de un problema es la manifestación de una desviación en una actividad que consideramos de interés y que nos lleva a afrontarla y resolverla de la forma más eficaz posible. AUTORIDAD LEGAL. etc. La combinación de autoridad y poder. del técnico o experto. AUTORIDAD OPERATIVA: es la que no se ejerce directamente sobre subalternos. y que les dan influencia sobre los demás. de la devoción y arrebatamiento que impone a sus seguidores. AUTORIDAD TÉCNICA: es la que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos teóricos o prácticos en determinada materia. Es la autoridad del profesionista. psicológicas. Proviene de las características personales carismáticas del líder. El proceso básico para solucionar el problema es el siguiente: Identificar y reconocer el problema Recoger toda la información necesaria Analizar las causas del problemas Buscar soluciones Implantar la mejor solución Efectuar un seguimiento y control TIPOS DE AUTORIDAD AUTORIDAD FORMAL: es aquella que se recibe de un jefe para ser ejercida sobre otras personas o colaboradores. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. AUTOTRIDAD PERSONAL: posee ciertas personas por sus cualidades morales.

es crear una combinación de poder y autoridad que venga a optimizar la reflexión y la adaptación al cambio. consejos. en la promesa de una recompensa y la amenaza de un castigo. La influencia implica una manera voluntaria y hasta inconsciente de afectar las acciones de otros a través de la persuasión. En cambio el sometimiento al poder se funda. la sugestión y otros métodos. para materializar los planes y los objetivos del organismo social y dar plena satisfacción a sus subordinados. sugerencias o al contribuir a bloquear el flujo de información. El subordinado que acepta la autoridad del superior sustituye su propio juicio y las decisiones de éste. Las personas con poca o ninguna autoridad pueden influir en otras a través de comentarios. 17 . Otro aspecto de la acción de dirigir.Parte de la acción de dirigir consiste en saber elegir la forma más eficaz de influencia. por el contrario. La aceptación de la influencia tiene lugar sobre la base de la persuasión y del convencimiento. AUTORIDAD E INFLUENCIA La influencia se manifiesta por el cambio en la conducta de una persona que resulta de acciones de otra.

La motivación positiva es aquella que ofrece algo de valor para la persona. Sverdlik. Es el proceso por el cual se moviliza la conducta y se sostiene en el interés de satisfacer las necesidades individuales y lograr los objetivos organizacionales.MOTIVACIÓN “Es el estado interno de un individuo que lo hace comportarse en una forma que asegure el logro de algunas metas” LA MOTIVACIÓN La Motivación puede ser tanto positiva como negativa. grado que varía ente las personas y dentro de cada persona según el momento. Es una característica de la psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la persona. que dependen. El individuo puede estar muy motivado para alcanzar el éxito. Samuel Certo. cada una de ellas pretende describir qué son los individuos y qué pueden llegar a ser. L. Gullett. en gran parte. quizá ni siquiera la inicie. Hicks y R. de la comprensión de la motivación a las personas. de acuerdo con R. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN La motivación se basa en 3 requisitos de comportamiento que las organizaciones establecen para su personal. se suele decir que el contenido de 18 . M Steers. Las personas deben realizar las tareas para las que han sido contratadas en forma confiable. La Motivación tiene que ver con el porqué de la conducta humana. según indican H. Las personas deben ir mas allá de un desempeño confiable de su papel y dedicarse a alguna forma de comportamiento creativo. Las personas deben interesarse en ingresar a una organización y permanecer en ella. El sistema de Motivación requiere una función de dirección. Daft y R. La motivación es el resultado de la interacción del individuo y la situación. espontáneo e innovador en el trabajo TEORIAS DE LA MOTIVACIÓN Existen diversas teorías de la motivación. por lo tanto. DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN Es el estado interno de un individuo que lo hace comportarse en una forma que asegure el logro de algunas metas. La motivación negativa es aquella que utiliza el castigo o la amenaza. pero si la tarea parece demasiado difícil o es poca la remuneración.

Como las teorías de la motivación tratan del desarrollo de las personas. ya que las personas se mueven porque tienen necesidades que cubrir. la conducta. esta basada tanto en el otorgamiento de recompensas como salario. sin embargo. La motivación positiva se debe utilizar cuando se trate de evitar o corregir un comportamiento no deseado. de F. hay satisfacción. la motivación Interna y la motivación Externa: Motivación Interna: (automotivación). tiene un límite.. el contenido de una teoría de motivación también sirve a los administradores y al personal para mejora la dinámica de vida en las organizaciones. La motivación negativa debe ser poco habitual. Entre ellas encontramos las siguientes: Teoría de la jerarquía de necesidades.una teoría de motivación radica en su concepción particular de las persona. también son indispensables las capacidades. de Doglas Mc Gregor Teoría de motivación-higiene. de David Mc Clelland RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO En realidad la motivación es sólo uno de los elementos importantes que contribuyen a incrementar el desempeño y la productividad. TIPOS DE MOTIVACIÓN Existen 2 tipos de motivación. su problema radica en que el motivar a las personas a través de premios o castigo. negativa = castigo). 19 . las habilidades y los medios correctos. personal y proporcional. Herzberg Teoría de las tres necesidades. Motivación Externa: (Positiva = incentivo. porque cuando las personas consiguen su objetivo. se encuentra dentro de la propia actividad y es el modo mas eficaz para que el sujeto se esfuerce por encima de lo estrictamente exigido. PROCESO DE MOTIVACIÓN El proceso de motivación se compone de 3 elementos: la necesidad. de Maslow Teoría X y Teoría Y. etc. seguridad. oportuna. porque es la manifestación externa de lo que un sujeto está dispuesto a realizar para lograr un determinada acción y el objetivo.

la comunicación es un proceso mediante el cual se introducen o intercambian ideas. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN Es el proceso de compartir información con otros individuos. Los elementos refinados de este proceso son: 20 . IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. si no hay comunicación es imposible que el personal sepa qué hacen sus compañeros. que. El organigrama muestra las relaciones que existen entre las personas y los puestos y muestra los canales formales de comunicación entre ellos. Los elementos básicos que componen el proceso de comunicación son: Emisor . David R. TIPOS DE COMUNICACIÓN Existen 2 tipos de comunicación Formal e Informal: FORMAL: es la que sigue las líneas del organigrama. Si se suprime a un organismo social toda posibilidad de intercambio de comunicación. Hampton. Samuel C. planes o información en la mente de una persona y se busca con ello un comportamiento determinado en el sujeto receptor. Centro Proceso mediante el cual las personas que trabajan en las organizaciones transmiten información entre ellas e interpretan su significado. ésta generalmente sigue el patrón de relaciones personales entre los miembros del organismo.Mensaje – Receptor. organización. integración de recursos. planes o información en la mente de una persona y se busca con ello un comportamiento determinado en el sujeto receptor. éste dejará de existir.) a fin de que las empresas puedan alcanzar sus objetivos organizacionales.COMUNICACIÓN “Es el proceso de compartir información con otros individuos” COMUNICACIÓN La Comunicación es la base y fundamento de toda la vida organizacional. La comunicación contribuye al cumplimiento de todas las funciones administrativas (planeación. INFORMAL: no sigue las líneas del organigrama. Es un proceso mediante el cual se introducen e intercambian ideas. Es importante saber. Los expertos en administración afirman que la comunicación eficaz constituye la base de la conducta organizacional. etc.

temor. la mayoría de las veces. suposiciones. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Los Medios de comunicación son: Comunicación oral Comunicación escrita Comunicación no verbal Medios electrónicos ESTILOS DE COMUNICACIÓN Asertivo: es expresivo y determinante y se basa en el concepto ético de que no es justo o bueno violar nuestros propios derechos humanos ni el de los demás. lenguaje. reacciones precipitadas. etc. por diferencias culturales. 21 . de habilidad. simplificando el lenguaje.Emisor – Mensaje – Canal – Receptor – Ambiente. La timidez es ineficaz. las restricciones del tiempo. es importante reducir al mínimo los problemas e intentar superarlos. emociones. como el derecho a la expresión de la propia personalidad o derecho a ser tratado con dignidad y respeto. estereotipos. Agresivo: es expresivo y autoestimulante. se caracteriza por un comportamiento tímido y abnegado. usando la retroalimentación. Débil: también denominado no aseverativo.. ya que concede a la otra persona una ventaja que no es justa. Dado que hay obstáculos contra la comunicación. HABILIDADES COMUNICACIONALES Es importante conocer las habilidades básicas comunicacionales dentro de nuestra empresa: Saber comunicar Saber escuchar Saber preguntar Saber utilizar el silencio Saber dar órdenes en el ámbito profesional Saber corregir a un colaborador BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Las barreras ocasionadas. poca habilidad para escuchar. la proyección. escuchando activamente o controlando las emociones. etc. y por situaciones emocionales o resistencias naturales del ser humano al cambio. la percepción. como son la falta de franqueza. el filtrado. ya sea. de conocimientos. Así mismo existen otras barreras en la comunicación. pero se aprovecha injustamente de otros. generan indiscutiblemente un problema en la comunicación.

LA COMUNICACIÓN Y LA MODERNIDAD Hasta hace unos 15 a 20 años había muy pocos adelantos tecnológicos, que afectaban las comunicaciones organizacionales. A principios del siglo XX, el teléfono redujo de manera drástica la comunicación personal, la máquina fotocopiadora en 1960 hizo que el copiado de documentos fuera más rápido y fácil, el fax, radiolocalizadotes, conferencia por video, teléfono celular, etc. Concluyendo que la comunicación eficaz constituye la base para la supervivencia en el entorno competitivo actual de las empresas.

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SUPERVISIÓN “Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente”

LA SUPERVISIÓN Elemento de la dirección que se encarga del estudio y vigilancia de las acciones de un grupo de personas en relación con el progreso alcanzado. El supervisor actual, ya sea que trabaje en el área de producción, en una oficina o en cualquier otra área, se da cuenta de que supervisar primordialmente a través de una dirección autoritaria y de un control estricto, generalmente no genera los resultados deseados. El trabajo de supervisor se ha hecho más complejo y exigente, al requerir el desarrollo de habilidades personales y profesionales en la acción de supervisar. La acción de supervisar representa el punto focal en el que se distribuyen los deseos de la dirección superior, es el punto de contacto entre los miembros del grupo administrativo y los que no son miembros del mismo.

DEFINICIÓN DE SUPERVISÓN Función que se basa en ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. A. Reyes Ponce. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. G. Munch y M. García. Un elemento de la dirección que se encarga del estudio y vigilancia de las acciones de un grupo de personas en relación con el progreso alcanzado.

IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN La Supervisión es de gran importancia para la empresa, ya que mediante ella se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos. Las dimensiones principales del papel del supervisor están determinadas por su interacción con los demás miembros de la organización. Dentro de todo ello, sobresalen sus relaciones con su jefe, subordinados y el sindicato. El Supervisor debe exhortar a los empleados a que se ajusten a los planes y programas; cuando las cosas marchan mal. Algunos supervisores se identifican fuertemente con su jefe, ya que ése es un medio para resolver el dilema de doble lealtad. Existen algunos recursos de supervisión de los cuales, el éxito depende de la medida en que sistemáticamente se utilicen: Planes de trabajo
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Reuniones de trabajo Visitas periódicas informes

NIVELES DE ADMINISTRACIÓN Las unidades orgánicas que componen una estructura organizacional están tipificadas por 3 niveles, cada uno de los cuales es coordinado por un tipo diferente de administrador, esto son: Los grupos de trabajo: coordinados por los supervisores Los departamentos: coordinados por los jefes de área departamental La organización completa: coordinada por los subgerentes o gerentes de área, conjuntamente con la Gerencia General.

ADMINISTRACION GERENCIAL Los administradores de alta gerencia difieren de los otros niveles de administradores en la manera de ver sus funciones. Su característica es el interés por la evolución de la organización como un sistema (un todo), incluidos sus fines y capacidades cambiantes. Estos administradores están muy comprometidos con la supervivencia, el crecimiento y desarrollo de la organización en su conjunto.

FUNCION DE LA SUPERVISIÓN El trabajo de supervisar es un acción similar en todos los niveles de administradores; pero el ámbito del trabajo, los asuntos sobre los que han de tomarse decisiones y el trabajo de supervisión de alta gerencia es muy amplio, en contraste con el caso de un supervisor de ventas, que no es tan amplio.

RECURSOS DE LA SUPERVISIÓN Los administradores podrán disponer de varios recursos de supervisión y el éxito dependerá de la medida en que sistemáticamente se utilicen. Planes de trabajo Reuniones de trabajo Visitas periódicas Informes

GRADOS DE LA SUPERVISIÓN El grado de supervisión siempre es importante en la dirección. La actitud que adopte el jefe para con sus colaboradores influye mucho sobre el ambiente organizacional en que realicen las labores y sobre la cantidad y la calidad del trabajo que se desarrolle. Los grados de supervisión se pueden clasificar en estrecha y moderada.

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En conjunto estos tres papeles representan alternativas conductuales para los administradores en situaciones determinadas. En términos generales. 25 . la facilitación. según G. la consideración consiste en proporcionar a los colaboradores apoyo interpersonal.PAPELES BÁSICOS DE LA SUPERVISIÓN Existen 3 papeles básicos de la supervisión que son: la consideración. Strauss. la facilitación y la participación. en suministrarles apoyo técnico y la participación. en permitir a los subordinados tener mayor influencia sobre las decisiones que afecten su trabajo.

Es el esfuerzo que se efectúa para influir en el comportamiento de los otros o para cambiarlo con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. pero también debe saber motivar a sus colaboradores. no se relacionan únicamente con las operaciones. la organización y el control. un director es el responsable al que le confían funciones administrativas como la planeación. los problemas deben resolverse desde su puesto o cargo. sino más bien. base. NATURALEZA DEL LIDERAZGO LIDERAZGO = inteligencia + aprendizaje + oportunidad El liderazgo es un resultado de una determinada personalidad.LIDERAZGO “Es la habilidad de persuadir a otros a que busquen objetivos definidos con entusiasmo” EL LIDERAZGO El liderazgo en un concepto más estrecho que la función de dirección. con relaciones amplias de 26 . es la capacidad de pensar en términos abstractos. EL Administrador debe mandar. Durkan A. HABILIDADES DE LIDERAZGO Habilidad conceptual. Proceso de influir en otros para lograr objetivos específicos en situaciones específicas sin usar métodos o técnicas coercitivas indebidas. Swerdlik. Un liderazgo eficaz constituye el elemento básico de una buena administración. Es responsabilidad del líder cuidar que el grupo identifique los medios de satisfacción personal con los objetivos organizacionales y de esta manera asegurar la cooperación individual. En una organización formal. unida al aprendizaje adquirido a través de la formación y de la capacitación que lleva a una persona a ser considerada como la “idónea” para resolver una situación concreta en un momento oportuno. debe poseer una mente creativa. El liderazgo es un elemento imprescindible para todos los administradores de una empresa. individuales o personales. Por el contrario. los líderes en los grupos informales no son administradores que desarrollen las funciones de dirección que la empresa requiere. DEFINICÍON DE LIDERAZGO ALGUNAS DEFINICIONES DEL LIDERAZGO Capacidad para inspirar confianza y sensación de apoyo en las personas para alcanzar los objetivos de la organización.

que forma parte de él. Debe ponderar las propuestas de acción de la organización al relacionarlas con todas las consideraciones pertinentes. FUNCIONES DE UN LIDER Su objetivo está centrado sobre todo en la “eficacia”. en fijar los objetivos de manera clara y tratar de hacer lo que se debe hacer. sus intereses y emociones y estar consciente de que el “poder” del liderazgo real se lo dan sus colaboradores. FACTORES EN LA EFICACIA DEL LIDERAZGO Exactitud en la percepción del líder Formación.carácter tanto intraorganizativo como interorganizativo. que no es otra cosa que producir el cambio. requiere de la práctica del Autoliderzago y de ofrecerla como modelo a los demás. la autorretribución. lo principal. madurez y personalidad de los seguidores 27 . parte de una serie de convicciones positivas sobre los trabajadores. el líder crea y emplea el poder y la autoridad que recibe de los subalternos. la dirección de uno mismo en la relación de labores necesarios pero no necesariamente retribuyentes. pero deberá tener en cuenta a sus seguidores. en el propio establecimiento de objetivos. experiencia y personalidad del líder Las expectativas y el estilo de los dirigentes Comprensión de las tareas Las expectativas de los compañeros Formación. Requiere que el personal aplique las habilidades conductuales de autoobservación. ESTILOS DE LIDERAZGO El liderazgo se produce cuando una persona influye sobre los subalternos para que acepten sus peticiones sin que parezca ejercer poder alguno. es decir. el ensayo de actividades previo a su desempeño real y la autocrítica. más que en la eficiencia. Por medio de su habilidad para influir sobre los demás. El líder nunca debe olvidar que “es parte del grupo”. Existen 4 estilos de liderazgo: La dirección autoritaria La dirección paternal La dirección indiferente La dirección democrática AUTOLIDERAZGO Y SUPERLIDERAZGO Autoliderzago: este proceso se apoya en 2 fuerzas impulsoras. Súperlíderes: o personas que trabajan activamente en el desarrollo de las capacidades de sus colaboradores. lo prioritario. Implica las actividades mentales de dotar las tareas de retribuciones naturales.

optan en cada momento por lo primero que ven. su obligación es disponer de información necesaria que le permita minimizarlo. tienen gran confianza en sí mismos y en su intuición. GREGARIOS: buscan la seguridad en la mayoría. INTUITIVOS: deciden por olfato. los cuales tienen una directa repercusión en el momento de tomar una decisión. se dejan guiar por la experiencia. La incapacidad y la falta de interés nos lleva directo al error. 28 . siguen decisiones y vías asumidas por los demás. RACIONALES: se fundamentan en hechos reales. Están en la duda permanente y no optan por ninguna alternativa existente. La autoridad es disponer de un poder de decisión. La falta de metodología. pero como método o sistema está encaminada al fracaso. El seguimiento a la mayoría. INDECISOS: son incapaces de tomar decisiones. llevándola al fracaso o al éxito.Uno de los puntos determinantes e importantes en el liderazgo y para su ejecución por parte del dirigente o líder es la toma de decisiones las cuales deberán ir fundadas en la convicción plena del conocimiento o razón para ejercerla ya que esta decisión marcará el rumbo de la empresa. no hay negocio. TIPOS DECISORIOS IMPETUOSOS: deciden a ciegas. se debe adoptar la mejor decisión al seguir sus propios criterios. es la materia prima de la acción directiva. La intuición no es mala basada en la experiencia. La indecisión y la precipitación La parálisis por exceso de información La intuición. por impulsos. También es sinónimo de responsabilidad. LA PERSONALIDAD: las personas tenemos las características distintas. en el análisis e interpretación correcta de los datos. La decisión establece los límites entre el dirigente y el dirigido. ELEMENTOS DE UNA DECISIÓN INFORMACIÓN: el directivo debe recoger datos e información antes de tomar una decisión con el fin de minimizar el riesgo existente. EL RIESGO: es el factor inherente a todo directivo. dejan que otros lo hagan. LA DECISIÓN Decidir es la principal función de un dirigente. sino hay riesgo. ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA TOMA DE DECISIONES La ausencia de objetos claros La falta de información (no saber) la falta de capacidad (no poder) o la falta de interés (no querer). El dirigente tiene la capacidad de decidir y el dirigido ejecuta las decisiones de aquél. son incapaces de ver otras alternativas y reflexionar sobre ellas.

¿Cuándo debemos tomar las decisiones en solitario. cuándo en equipo y cuándo podemos dejar la decisión en manos de nuestros colaboradores? Cuando el asunto a decidir es muy importante en términos económicos. 29 . no podemos permitirnos el lujo de “reunir” a nuestros colaboradores para hacerles partícipes de las mismas. estratégicos o cuando la decisión afectará los resultados principales de nuestra actividad profesional. Cuando el factor tiempo es escaso. Debemos tomar las decisiones en equipo y dar participación Cuando nuestros colaboradores conocen más del tema.

“ALTA DIRECCIÓN” “Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización” El Presidente. squash. Es el órgano de la sociedad encargado específicamente de hacer productivos los recursos. Economistas. Marketing. También puede llamarse Alta Dirección a la cúpula de un Sindicato o a los Secretarios y Directores de un organismo Estatal. Se reúnen semanalmente o cuando se requiere y definen la estrategia general y su implementación en todas las áreas por votación o búsqueda de consenso. En las empresas. junto con el Presidente. Ingenieros. refleja. Muchos aseguran tocar algún instrumento o tener algún pasatiempo sin relación con su función. Son personas con una larga. Es el elemento dinámico y vivificante de toda empresa. esquí. En un sistema económico de competencia. Son los responsables de las distintas áreas que conforman una empresa como Finanzas. es decir. fructífera y exitosa trayectoria en un sector. Les apasionan los deportes como el golf. Sistemas. La mayoría está casado y tiene entre 2 y 4 hijos. forman el Comité Ejecutivo o Comité de Dirección. viajes en aviones privados. la Alta dirección forma parte del Comité de Dirección o Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa compañía. Los Directores. aunque también hay Abogados y Contadores. el Gerente General y los Directores en las distintas áreas. más aun su supervivencia. responsable del progreso económico organizado. Tienen un perfil especialista y poseen una profunda formación relacionada con su área. ya que deben dirigir equipos de alto desempeño. sin su guía los recursos de la producción siguen siendo recursos y no se convierte nunca en producción. determinan el éxito de la organización y. el espíritu básico de esta era. fútbol y rugby en su mayoría. tenis. historia y suelen hablar de política y economía cuando se encuentran con sus pares. Además tienen formación de líderes. y el Gerente General. lo que los define como personas versátiles y con intereses variados. Comercial. la Calidad y el desempeño de los Gerentes. Saben sobre gastronomía. como consecuencia de ello. 30 . sobre todo. Es difícil encontrar una persona divorciada o soltera Presidente de la compañía. acciones de la compañía y premios por objetivos. El Director reporta al Presidente y también tiene relación con sus pares de la Casa Matriz. Los “número uno” dominan uno o dos idiomas. Las profesiones más recurrentes de estos ejecutivos son Administradores de Empresas. con una formación cultural y educativa importante. Tiene sueldos muy importantes y beneficios exclusivos como 2 seguros médicos para él y su familia. Recursos Humanos. mayores de 40 años y con conexiones no sólo en el mundo empresario sino también en la política y la cultura. vinos. navegación. países.

Facultamiento Empowerment significa ver al equipo de un modo diferente y comportarse de manera distinta. 31 . El Compromiso de la Alta Dirección es el proceso de mejoramiento que debe comenzarse desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que estos adquieran.El nuevo Directivo en una organización con facultamiento Empowerment debe verse a sí mismo como un colaborador para que el trabajo se haga. el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor. la Alta Dirección forma parte del comité de Dirección o Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa compañía. es decir. En las empresas.

32 . tecnología y estructura. tales como objetivos. ALTA DIRECCIÓN Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización. Es el elemento central de la Administración con el que se logra la realización de lo planeado. mediante el ejercicio de la autoridad y mando. Forma parte del Comité de Dirección o Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa compañía. El Director reporta al Presidente y también tiene relación con sus pares de la Casa Matriz. materias primas. Son los responsables de las distintas áreas que conforman una empresa como Finanzas. se vigila. Comercial. Se transmite esa autoridad y sus resultados por medio de la comunicación. planes. maquinaria y equipo. implica la coordinación de personal. así como factores internos. dinero. Recursos Humanos. ya sea de manera directa o al delegar. con base a la toma de decisiones. Marketing. ya que deben dirigir equipos de alto desempeño. Tienen un perfil especialista y poseen una profunda formación relacionada con su área.DIFERENCIA ENTRE DIRECCIÓN Y “ALTA DIRECCIÓN” DIRECCION Se encarga de dirigir. Además tienen formación de líderes. El entorno externo. suministran el marco de referencia para este esfuerzo. Sistemas. simultáneamente que se cumplan de manera adecuada todas las órdenes emitidas. tiempo y espacio.

En esta persona se le encomienda la albor de cuidar. se debe celebrar. cada vez que alcance un hito significativo en la implementación. debe estar claramente comprometida con el Plan estratégico y necesitan utilizarlo en distintas formas. planificar. incluidos sus fines y capacidades cambiantes. Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman “gerentes”. desde la Alta Gerencia hasta las tripulaciones y los empleados encargados de hacer las reservaciones. lo cual exige una dirección estratégica continua y una vigilancia permanente de los entornos apropiados. Todos los empleados. el crecimiento y desarrollo de la organización en su conjunto” GERENTE Persona. que dirige a una empresa por cuenta y encargo del empresario. En particular la Alta Gerencia. La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. La implementación de dicho sistema de administración del desempeño no es fácil. y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. con plena capacidad jurídica. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores. implica cierta imaginación y un alto nivel de compromiso con la implementación total del plan estratégico. Su característica es el interés por la evolución de la organización como un sistema (un todo). supervisar. Tienden a poseer rasgos de personalidad diferentes. las personas que bajo su mando están. Los Administradores de Alta Gerencia difieren de los otros niveles de administradores en la manera de ver sus funciones. en distintas formas. sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde va. Tienen gran capacidad para organizar situaciones carentes de estructura en su carrera para decidir cuando sea necesario. El proceso de planeación estratégica se debe repetir con regularidad. Es importante recordar que. están dispuestos a cambiar su ubicación cuando se presenta la oportunidad de avanzar en su carrera.TÉRMINOS QUE ALUDEN A LA “ALTA DIRECCIÓN” ALTA GERENCIA “Están muy comprometidos con la supervivencia. son evaluados con respecto a sus actitudes y el desempeño en el servicio al cliente. 33 . controlar.

Es responsabilidad absoluta del CEO asegurar que los ajustes realizados por los gerentes funcionales se sincronicen con las metas estratégicas de la organización. es decir. en especial el CEO. Un plan de recursos humanos debe incluir los planes específicos de sucesión para todos los gerentes senior. También conocido como Presidente Ejecutivo o Principal Oficial Ejecutivo o con las siglas CEO del inglés Chief Executive Officer. El rol del CEO en esta etapa consiste en monitorear los planes y presupuestos funcionales a fin de asegurar que tengan un alto grado de fidelidad con respecto a las metas estratégicas. el cargo más alto es el CEO (siglas de Anglicismo Chief Executive Officer). con frecuencia. implica tomar decisiones difíciles al tener que escoger entre algunos proyectos importantes y valiosos porque los recursos de la organización sencillamente imposibilitan hacerlos al mismo tiempo. cuando se usa el término “CEO” se refiere indiscutiblemente a la persona de mayor autoridad dentro de la Dirección diaria de una empresa. El presupuesto se debe efectuar 34 . La responsabilidad del CEO es ver que se resuelvan los conflictos en los planes o presupuestos funcionales. la traducción literal es: Oficial Ejecutivo en Jefe u Oficial Superior. establecer las prioridades en la integración de estos planes funcionales. Así mismo es importante implementar los planes y presupuestos funcionales. como ocurre con frecuencia en el caso de los Chief Financial Officer (CFO) y los gerentes senior de procesamiento de datos. Consejero Delegado Es el encargado de Máxima Autoridad de la gestión y dirección administrativa en una empresa. Si la sucesión no puede surgir desde el interior. un plan para la sucesión se puede preparar a través del establecimiento de una descripción laboral bien realizada y un plan claro de dónde buscar el potencial empleado nuevo. organización o institución. En el organigrama de las empresas. Este es un proceso que. No debe traducirse como “gerente” ya que este término es generalmente utilizado para directores y supervisores de bajo nivel jerárquico.CEO DIRECTOR EJECUTIVO (CEO) “Se refiere indiscutiblemente a la persona de mayor autoridad dentro de la dirección diaria de una empresa” La traducción literal es: Oficial Ejecutivo en Jefe u Oficial superior. Las metas funcionales a corto plazo con mayor frecuencia se deben planear con un horizonte mínimo a 3 años y actualizar cado año.

debe estar en capacidad de lograr consenso en cuanto a la forma del estatus organizacional de la empresa e involucrar acciones relacionadas con los puntos críticos establecidos para cada manera. no se puede delegar el monitoreo de los índices. No se puede exagerar el rol del CEO en la implementación del plan estratégico. Las compañías deben adoptar marcos de tiempo que sean consistentes en sus negocios. y sus acciones deben indicar que existe una profunda y fuerte convicción en lo que esta haciendo. él debe liderar y comprometerse totalmente con el esfuerzo. y se recomienda realizar una renovación de actualizaciones trimestrales. La importancia del rol del CEO se encuentra documentada en un informe de Sellers (1991): El establecimiento de la estrategia corporativa La alineación de los empleados con ésta La preparación de un sucesor 35 . El compromiso va más allá de las charlas anuales ante los empleados y los informes para los accionistas o junta directiva. Una de las funciones del CEO es hacer que se generen datos exactos y oportunos de manera que pueda monitorear personalmente todos los índices.anualmente. Aunque es aceptable el hecho de delegar acciones preplaneadas a los gerentes. bajo la dirección del CEO. Este funcionario debe sentir el deseo de efectuar los cambios que requiere el plan estratégico. La Gerencia Senior.

Por esta razón. 36 . las relaciones causa-efecto son el motor del modelo de negocio. El éxito de su implementación radica en que el equipo de dirección dedique tiempo al desarrollo de su propio modelo de negocio. Cada empresa tiene su propio modelo. que depende de su sector y de su estrategia. Para dirigir de forma proactiva hay que actuar sobre las causas y no sobre las consecuencias. Una vez que lo han construido. Para conseguir un buen CMI. La creación de valor que se mide con indicadores financieros es el resultado del diseño y ejecución de una estrategia. que los directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferente componentes del negocio.CUADRO DE MANDO INTEGRAL “Su eficacia radica en una buena comprensión de sus fundamentos. La primera piedra con la que se puede tropezar es que los directivos estén de acuerdo con la estrategia. el modelo de negocio es crítico. pero que cada uno la interprete de forma diferente. El paso de la formulación a la implantación la estrategia no es nada fácil. El CMI requiere. En segundo lugar porque ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía que implica a al dirección de la empresa. una aplicación completa que aplique a la dirección de la compañía” Es una herramienta muy útil para la dirección de la empresa en el corto y largo plazo. En primer lugar porque al combinar indicadores financiero y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva. los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del CMI.

G. relevante y compatible. Durbin A. Es un sistema en que los objetivos específicos de desempeño se determinan conjuntamente por los subordinados y sus supervisores. PRESENTA LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y supervisor Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición Interrelación entre los objetivos departamentales Énfasis en la medición y control de resultados Continua evaluación. Es un sistema en el cual cada empleado participa en la determinación de los objetivos personales al igual que los medios por los cuales el empleado espera alcanzar estos objetivos. El objetivo debe ser cuantificable. el progreso hacia los objetivos se revisa periódicamente y las recompensas se distribuyen con base en el progreso. 37 . las responsabilidades se especifican para cada uno en función de los resultados esperados que constituyen los indicadores o patrones de desempeño bajo los cuales se evaluarán. R. revisión y modificación de planes Participación activa de las gerencias y subordinados Apoyo intensivo del personal La APO es un modelo de Administración por medio del cual las gerencias de una organización establecen metas para sus administraciones. La APO fue consecuencia del empuje conjunto de todas las técnicas y aplicaciones más eficaces de la administración combinadas dentro de un proceso sistemático integrado y total para administrar una organización.APLICACIÓN DE LA ALTA DIRECCON EN LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO) “Implica el desarrollo de objetivos entre jefes y subalternos para todos los niveles jerárquicos y en todas las unidades orgánicas” Es un método por el cual. el Gerente y sus subordinados definen las metas en conjunto. difícil. la Alta Dirección. al principio de cada periodo. Ferry y Franklin. DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Es la dirección sistemática utilizada para planear y establecer metas con el propósito de ayudar a las empresas y a los individuos a ser más productivos. Robbins.

que definitivamente involucrarán a la empresa para llevarla al máximo desarrollo de una manera democrática desde la alta Dirección. La Administración es el proceso de Planear. La APO es la dirección sistemática que se utiliza para planear y establecer objetivos. ejecutivos e integrantes. supervisores. gerentes. BENEFICIOS DE LA APO Objetivos más claros Mejor planeación Normas de control claras Una mejor motivación Una mejor moral en el trabajo Una evaluación más objetiva La tarea de la Administración pasó a ser la de interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planeación. pasando por cada una de sus áreas. Dirigir y Controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. donde intervienen desde la Alta Dirección. coordinadores. encargados hasta llegar a los empleados. 38 .El estilo de Administración que se encuentra en los sistemas de APO se conoce como estilo participativo o democrático. la organización. con el fin de ayudar a la empresa a ser más productiva. dirección y el control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y en todos los niveles de la organización. Organizar.

DEFINICIONES Es el esfuerzo a largo plazo. El DO es vital para la organización y la Alta Dirección. Los puntos centrales del DO son la conducta individual y las relaciones interpersonales y de grupo. French W Es un enfoque integral que pretende mejorar la capacidad de una organización para lidiar con su entorno y para resolver problemas. El concepto de DO está íntimamente ligado al concepto de cambio y la capacidad de adaptación que tenga la organización al cambio. El DO consiste en tratar el conflicto entre dos grupos en una organización y quienes tienen que trabajar en forma conjunta y eficaz para alcanzar el éxito del organismo. que compite y lucha por la sobrevivencia en condiciones de cambio. de modo tal. La organización debe ser estructurada y dinamizada en función de las condiciones y circunstancias que caracterizan el medio en que opera. 39 . apoyado por los mandos altos. el concepto organización es típicamente conductista: “la organización es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales con la finalidad de efectuar transacciones planeadas con el ambiente. Los cambios que ocurren en el mundo moderno exigen la revitalización y la reconstrucción de las organizaciones. para aumentar los procesos de renovación y solución de problemas de la organización por medio de la debida administración de la cultura organizacional. Burke W. Para los autores del DO.DESARROLLO ORGANIZACIONAL DO “Trata de un cambio planificado” Tiene el propósito de mejorar los procesos de resolución de problemas de renovación organizacional. Es una instancia que proporciona la facultad de capacitación para la modernización o actualización de cada área. Trata de un cambio planificado. ayuda a los líderes a examinar la tecnología y la estructura de la organización hacia la meta de hacer que funcionen mejor. es un método característico de consulta enfocado en la cultura. que esto beneficia a los resultados de los trabajos que son organizados por la Alta Dirección. procesos y estructura.

Proceso de visión Procesos de delegación de autoridad Procesos de aprendizaje Procesos de resolución de problemas Administración constante y de colaboración de la cultura de la organización La administración de la cultura Equipos de trabajo naturales y otras configuraciones de equipos Utilizar el papel de consultor – facilitador 40 . Guiado y apoyado por la Alta Dirección manifiesta un imperativo virtual: la Alta Dirección debe guiar y alentar en forma activa el esfuerzo para el cambio. guiado y apoyado por la Alta Dirección. mediante una Administración constante y de colaboración de la cultura de la organización. para mejorar la visión. aprendizaje y los procesos de resolución de problemas de una organización.El DO es un esfuerzo a largo plazo. la delegación de autoridad.

La Planeación Estratégica se divide en 3 escenarios importantes: Establecer el escenario para la planeación: implica ayudar a que los participantes comprendan el proceso de planeación. Permite que la organización se haga cargo de su propio destino y cree su propio futuro en vez de esperar pasivamente a que llegue. sus características son: Proyectada a largo plazo. Es la Planeación más amplia de la organización. pretenden aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. 41 . Implementación: dicho escenario involucra la integración de los planes de acción. Establecer las direcciones estratégicas: implica el diseño de la estrategia del negocio. abarca todos los recursos y áreas de actividad y se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. Cobija la empresa como totalidad. La Planeación Estratégica se refiere a la forma por la cual una organización y la Alta Dirección. es un proceso de decidir… antes de que se requiera la acción” Es el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. Para que tenga éxito. Estos efectos pueden ser directos o indirectos pero. la auditoría del desempeño y el análisis de brechas. se deben comprender y manejar con el fin de conducir un proceso de planeación exitoso y asegurar que de él surja un plan útil. Cada uno de estos escenarios presenta diferentes retos para los consultores y exige que lleven a cabo roles distintos. la forma como opera y sus propios roles en él. la planeación de contingencias y la puesta en marcha. sus efectos y consecuencias abarcan varios años. Esta definida por la cúpula de la organización (en el nivel institucional) y corresponde al plan general al cual están subordinados los demás.PLANEACIÓN ESTRATÉGICA “La planeación. El impacto de la cultura organizacional es el proceso de planeación y el plan estratégico resultante son considerables. se anticipa a la toma de decisiones. en cualquier caso. un proceso de planeación estratégica debe establecer los criterios para tomar las decisiones organizacionales diarias y debe suministrar el patón frente al cual se puedan evaluar tales decisiones.

de negocios y funcional. de tal manera que la estructura se ajuste a la función La Planeación Estratégica proporciona el marco teórico para la acción que se halla en la mentalidad de la organización. la Planeación Estratégica se considera un ejercicio de Alta Dirección que tiene poca o ninguna relación con el funcionamiento real de la organización. La Alta Dirección debe estar unida y comprometida con la estrategia que desarrolla este proceso. La estrategia se convierte en un sistema lógico para diferenciar las tareas ejecutivas y administrativas y los roles a niveles corporativo.El proceso de planeación estratégica se maneja mejor cuando se involucran ambos consultores externos e internos. analicen alternativas con un lenguaje común y decidas sobre las acciones (con base en un conjunto de opiniones y valores compartidos) que se deben emprender en un periodo razonable. la Alta Dirección y sus empleados. A menudo. 42 . lo cual permite que los gerentes y otros individuos en la compañía evalúen en forma similar las situaciones estéticas.

LA CONCEPCIÓN EXTERNA: es que la Calidad significa alcanzar o rebasar los resultados que los clientes valoran y esperan. se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. tanto de la Alta Dirección. Existen 2 concepciones básicas: una interna y otra externa. es una combinación de ciertas técnicas y enfoques del mejoramiento de la organización. a largo plazo. como de cada uno de los trabajadores de la organización. La Calidad Total comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización. Gerentes. Ivancevich. La Calidad Total. implica la participación continua. CALIDAD La totalidad de los rasgos y características de un bien o servicio que se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas. el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad. Coordinadores. supervisores y empleados. en la mejoría del desarrollo. la supervivencia. La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una organización. control estadístico del empleo. diseño. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios. La Calidad Total es una estrategia que busca garantizar. 43 . en ocasiones llamado mejoramiento continuo de la calidad. American society for quality control (ASQC).ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (ACT) “Su Filosofía es “hacerlo bien desde el principio” hasta lograr la excelencia” Conocido por sus siglas en inglés TQM (Total Quality Management). esta concepción es un tanto limitada. porque involucra y compromete desde la Alta Dirección. equipos y grupos comando autodirigidos y una utilización muy extensa de la participación de los empleados. fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece la empresa. incluido el empleo de círculos de calidad. LA CONCEPCIÓN INTERNA: es que la Calidad significa cumplir las especificaciones y normas establecidas de la organización. ya que ignoran a los clientes y las acciones de los competidores. mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Son los atributos y características de un bien o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer una necesidad determinada.

Esto significa estar dispuesto a predicar con el ejemplo.Es importante mencionar que la Administración de Calidad Total es un modelo completo de administración y que la decisión de su implantación por parte de la Alta Dirección se da por un convencimiento pleno de cambio de hábitos. En el liderazgo para la Calidad. motivación. una Política y objetivos de Calidad a alcanzar. Misión. estilos de dirección. concientización y capacitación que se requiere para que la gente actúe voluntariamente en un nivel de trabajo superior al que hacía anteriormente. La ACT es una filosofía y una estrategia que hace recaer en todos los empleados la responsabilidad sobre la calidad. definir una Visión. 44 . a llevar todo el proceso de educación. El ciclo de control para el mejoramiento se basa en 4 fases: Planear Hacer Verificar Hacer La Administración de la Calidad Total parece ser de lo más congruente en los enfoques del Desarrollo Organizacional. El principal reto de la Alta Dirección es lograr que todos los individuos que integran la organización participen activamente en el logro de los objetivos institucionales. costumbres. la Alta Dirección trabaja en función de los clientes y las necesidades de sus colaboradores.

L. Sullivan. que significa cambio y zen. Establecer planes y programas de trabajo. que refleja lo que las empresas y la Alta Dirección necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Planear – Fijar objetivos. Hacer – Educación y capacitación. Es un esfuerzo para aplicar en cada área de las organizaciones a lo que se entrega a clientes. implementando por medio del involucramiento activo y comprometido desde la Alta Dirección hasta todos los miembros de la organización. Conceptos: La Administración de la Calidad Total de un proceso constante. Kaizen es una palabra que significaba un proceso de gestión y una cultura de negocios y ahora significa perfeccionamiento continuo y gradual. 1996. LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA IMPACTA EN: La conformidad entre los planes y los resultados Lo adecuado de toma de decisiones con riesgo y estrategia 45 . Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios dentro de programas a largo plazo. que será llamado Mejoramiento continuo. 1994. que significa bueno). que privilegian la mejora gradual y el paso a paso por medio de la intensiva colaboración y participación desde la Alta Dirección hasta cada uno de los integrantes de la empresa. Actuar – Tomar acciones correctivas. La Mejora Continua es una técnica de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la Calidad. Verificar – Verificar resultados. dirigir y controlar una actividad o relación de trabajo.EL MEJORAMIENTO CONTINUO “Su Importancia radica en que con su aplicación se puede contribuir a las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización” Es un proceso integral para planear. que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un fin determinado. Realizar planes. Eduardo Deming. El proceso de la Administración puede sintetizarse de una manera práctica y dinámica en el círculo de Deming o círculo de la Excelencia. La filosofía de la mejora continua se deriva del kai-zen (del japonés kai. organizar. donde la perfección no se logra. pero siempre se busca. P.

se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. por otra parte. que puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. Permite eliminar procesos repetitivos Desventajas Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización. ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. Hay que hacer inversiones importantes. así como la Alta Dirección deben analizar los procesos utilizados de la aplicación de esta técnica. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores. la empresa y la Alta Dirección. logran ser más productivos y competitivos en el mercado al que pertenece la organización. las organizaciones. Ventajas y Desventajas del mejoramiento continúo: Ventajas Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales Consiguen mejoras en corto plazo y resultados visibles Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad. A través del Mejoramiento Continuo.La eficacia para organizarse La eficacia para integrar recursos a la empresa Lo adecuado de una dirección personal El liderazgo ejercido La eficacia de los controles La estabilidad de la empresa Su índice de crecimiento Todo lo antes mencionado nos da un rendimiento organizacional. Requiere de un cambio en toda la organización. 46 . el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

47 . los tiempos de entrega y los servicios post-venta. los costes de los estudios tecnológicos y de la disposición de máquinas y herramientas también disminuyen. etc. El objetivo perseguido por la Gestión de la Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño de producto o servicio. disminuye el costo de la garantía al cliente. al igual que los gastos de revisión y mantenimiento. De poco sirve producir buenos productos y venderlos si luego hay dificultades en el cobro o estos son realizados a un alto costo. esta concepción es un tanto limitada. Existen 2 factores que tienden a reducir costes con el Control de la Calidad: La parte de la producción que antes se desechaba es vendible.GESTION DE LA CALIDAD “Son todos los atributos y características de un bien o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer una necesidad determinada” La totalidad de los rasgos y características de un bien o servicio se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas. implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos. distribución. La concepción externa: es que la Calidad significa alcanzar o rebasar los resultados que los clientes valoran o esperan. materiales. a la vez que la empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes. Ivancevion. Todo lo que contribuye a realizar la calidad incide positivamente en la productividad de la empresa. además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera. Si se empieza por hacer bien las cosas. la atención a clientes y proveedores. información. ya que ignoran a los clientes y a las acciones de los competidores. Calidad y productividad son 2 caras de una misma moneda. una interna y otra externa: La concepción interna: es que la Calidad significa cumplir las especificaciones y normas establecidas de la organización y la Alta Dirección. La producción puede aumentarse utilizando el mismo equipo. SIGNIFICADO DE CALIDAD Existen 2 concepciones básicas. mejorar todos los procesos y procedimientos internos. La Calidad no es menos importante en áreas tales como Créditos y Cobranzas. En el momento en que se mejora la calidad. proveedores.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en la calidad). La Calidad de ello es fundamental para la continuidad de la empresa.

Estas modificaciones pueden implicar a cualquier unidad organizacional y típicamente incluyen la modificación de las líneas de autoridad en la organización. los niveles de responsabilidad del personal y las líneas establecidas de comunicación organizacional. Sus operaciones caen esencialmente en 3 factores: estructura. ALGUNAS DEFINICIONES Es el proceso enfocado en la forma de estructura de la organización. El cambio de personal se refiere a cambios en las actitudes. Stoner J. tecnológico y en personal de un organismo social a las demandas planteadas por el entorno en el cual opera.CAMBIO ORGANIZACIONAL “Es el proceso que se sigue para modificar una organización” Es el proceso que trata de la adaptación y cambio en lo estructural. estructura o tecnología de una organización. Robbins S. los métodos utilizados. El cambio estructural incluye cualquier alteración en relaciones de autoridad. El cambio en tecnología abarca modificaciones en la manera en que se procesan los productos. grupos o la organización entera a lo largo del proceso. El propósito de las modificaciones organizacionales consiste en incrementar la eficacia organizacional en conjunto de la Alta Dirección y cada miembro de la empresa. la maquinaria y el equipo que se utiliza. expectativas. Es aquella alteración. tecnología y personal. 48 . rediseño de puestos. Donnelly. rediseño de sistemas y procedimientos administrativos. el comportamiento de los empleados o en la tecnología que se utiliza para lograr que el trabajo se lleve a cabo. La Alta Dirección considera que el cambio es tan importante para el éxito de las organizaciones que estimulan los recursos humanos para buscar continuamente áreas en las cuales se pueda realizar un cambio organizacional benéfico. Encontrar y adoptar actitudes. valores y comportamientos nuevos con la ayuda de un agente que encabeza a las personas. comportamiento de los empleados. grado de centralización.

CAMBIO EN EL PERSONAL: hace hincapié en el incremento de la eficacia organizacional al cambiar a los miembros de la organización. 49 .LAS TÉCNICAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL SON: CAMBIO ESTRUCTURAL: tiene como finalidad incrementar la eficacia organizacional mediante modificaciones a la estructura organizacional existente. CAMBIO TECNOLÓGICO: hace hincapié en la modificación del nivel de tecnología dentro de un sistema administrativo.

innovación. cumpliendo así la misión de la organización. OBJETIVOS TÍPICOS DE UN BSC Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia Alcanzar enfoque 50 . puede entenderse como una herramienta metodológica. El Balance Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión que permite a la Alta Dirección dirigir una empresa en forma pro-activa consolidando dos aspectos fundamentales de toda organización. una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio. logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción del un futuro promisorio. La Dirección Estratégica La evaluación de Desempeño Busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas. El Balance Scorecard requiere que la Alta Dirección analice el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes del negocio. Permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. pues se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes y los internos de los procesos. también existe un equilibrio entre indicadores de resultados. por lo que es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear y analizar los indicadores obtenidos del análisis. los cuales ven los esfuerzos (principalmente económicos) pesados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación. capacitación. proporciona a la Alta Dirección.BALANCE SCORE CARD – CUADRO DE MANDO INTEGRAL “Lo que no se mide. innovación y crecimiento. no se controla” Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. etc. aprendizaje. Induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía. combinando indicadores financieros con no financieros. El equilibrio entre los indicadores es lo que le da nombre a la metodología.

resumida y eficaz para la toma de decisiones. es una herramienta que junto con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. se orienta hacia la reducción y síntesis de conceptos. para que junto a las variables de carácter monetario. El Cuadro de Mando debe profundizar en la obtención de la información mínima necesaria. pueda llevar a cabo la gestión globalizada. puede y debe ofrecer una información sencilla. 51 .Desarrollar liderazgo Intervención estratégica Educar a la organización Fijar metas estratégicas Alinear programas e inversiones Para enlazarlo al sistema de incentivos Mejorar el sistema de indicadores actuales Mantenerlos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica Un rasgo más del Cuadro de Mando es que permite a la Alta Dirección la solución de problemas mediante acciones rápidas.

Ello implica un estudio profundo y simultáneo tanto de sus fortalezas y debilidades internas como de aquellos factores externos significativos que puede impactar su futuro en forma positiva o negativa. La realización de Auditorias Administrativas abarca 4 fases principales: Fase de identificación Fase de planeación y programación Fase de desarrollo Fase de seguimiento Todas estas técnicas pueden aplicarse para identificar fortalezas y debilidades de la organización y de esta manera ayudar a la Alta Dirección y tener buen control. las oportunidades y amenazas externas que afronta la empresa. en el sentido de que pueden usarse como control con corrección anticipada. El propósito de este esfuerzo consiste en identificar las debilidades que es necesario manejar o evitar cuando se formule el plan y. determinar el punto en el cual el modelo de la estrategia de negocios es realista y funcional. El análisis interno es el proceso de examinar las debilidades y fortalezas internas de la empresa. La Auditoria Administrativa permite la anticipación de oportunidades y amenazas del entorno y dan tiempo para el cambio organizacional. y dónde se encuentra la organización en la actualidad. las fortalezas que se pueden aprovechar para lograr el futuro deseado. 52 .AUDITORÍA ADMINISTRATIVA “Técnica que busca llevar a cabo un examen y evaluación de problemas administrativos” Las Auditorias Administrativas incluyen una revisión crítica de la organización. pero van mucho más allá de la estructura y de las relaciones de información. El objetivo de la auditoria consiste en proporcionar los datos para llevar a cabo el análisis de brechas. La fase de Auditoría constituye un esfuerzo concertado para identificar “qué es”. es decir. Puede emplearse para anticipar problemas administrativos o bien para resolverlos. primer y tercer elemento del análisis DOFA. así mismo. es decir. prevenir o adoptar medidas correctivas.

La entrevista inicial puede generar recomendaciones para llevar a cabo un proceso profundo de conformación de equipos antes de iniciar cualquier planeación. cualquier elemento que considere que recibirá el impacto de un cambio significativo en la organización. en efecto. dónde sea apropiado.EL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EL ROL DEL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Steiner (1979). existen diversos grupos que no son miembros formales de la organización pero que consideran que poseen una inversión en ella. abordar de una 53 . La disciplina y el rigor que exige el proceso de planeación no se ajusta a la energía. las cuales deben ser resueltas. la comunidad cercana y. evaluar y. Debe transmitir decididamente el entusiasmo en los miembros clave del staff mientras los forma. EL CEO Y EL LIDERAZGO ESTRATÉGICO El CEO debe ayudar a establecer las metas para articular ese futuro y los procesos para medir el progreso hacia esa meta. Entre los grupos de interés comunes a las empresas se incluyen la junta directiva. ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Por lo general. Señala que éste puede ser el presidente y el presidente ejecutivo o alguna otra combinación de individuos. las entidades gubernamentales locales y estatales. los sindicatos. Una forma práctica de evaluar al CEO acerca su visión personal de la organización. lo define como la persona o personas con autoridad para manejar la empresa. La función del CEO es muy importante en la planeación estratégica. EVALUACIÓN DEL CEO El proceso educativo implica abordar directamente los problemas de resistencia del CEO. la vitalidad y el estilo de solución de problemas de tales individuos RESPONSABILIDAD DEL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA El CEO debe proporcionar la dirección general y asumir la responsabilidad final para la creación y ejecución del plan estratégico. así como lo es en todos los aspectos importantes que enfrenta la organización. Este proceso de entrevista también da la oportunidad de evaluar el grado de dificultad en la compañía. a través de la utilización apropiada de retribuciones y sanciones. Debe tener el coraje de iniciar el cambio y comenzar a eliminar obstáculos y. al mismo tiempo. la habilidad política para vivir y tener éxito en el mundo real donde existen objetivos distintos y exigencias que entran en conflicto. IMPORTANCIA Y EVALUACION DEL CEO EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La importancia del CEO hace imperativo que se entreviste personalmente con el consultor o consultores a fin de evaluar su nivel de compromiso con la planeación. Se debe identificar.

EL ROL DEL CEO EN LA INTEGRACIÓN En esta etapa consiste en monitorear los planes y presupuestos funcionales a fin de asegurar que tengan un alto grado de fidelidad con respecto a las metas estratégicas. Un plan para la sucesión se puede preparar a través del establecimiento de una descripción laboral bien realizada y un plan claro de dónde buscar el potencial empleado nuevo. EL CEO Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA La dirección estratégica se define como el manejo de una organización con base en un plan estratégico explícito. LA JUNTA DIRECTIVA Y SUS CONSIDERACIONES La junta directiva de la organización es un tipo especial de grupo de interés y exige un tratamiento diferente. en consecuencia.manera decisiva la resistencia al desarrollo y la implementación de un proceso de planeación formal. Un reto clave durante la implementación consiste en mantener involucrado e interesado al equipo de planeación estratégica. es decir. La sucesión es un tema que con frecuencia se evita en muchas organizaciones o – al punto que se ha analizado – tiende a tener una orientación ante todo de conversaciones casuales y no la que conviene a un tema de esta importancia. La dirección estratégica involucra la ejecución de un plan estratégico explícito que haya captado el compromiso del personal encargado de ejecutarlo. es uno de los grupos de interés clave que en realidad puede forzar a la compañía a abandonar el proceso de planeación estratégica y. aunque no se debe permitir que tome la función de manejo de la organización. es la planeación para la sucesión en los niveles señor de la organización. establecer las prioridades en la integración de estos planes funcionales. en especial el CEO. y una que a menudo se toma con negligencia o se evita. La responsabilidad del CEO es ver que se resuelvan todos los conflictos en los planes o presupuestos funcionales. Un plan funcional de recursos humanos debe incluir los planes específicos de sucesión para todos los gerentes señor. se debe involucrar de una manera muy diferente comparada con la de cualquier otro grupo. este proceso coherente con los valores. 54 . PLANEACIÓN DE SUCESIÓN La parte mas difícil en este proceso. las creencias y la cultura de las personas que cuentan con la competencia requerida para ejecutarlo.

el cliente. con el fin de anticiparse al futuro. La Alta Dirección deja de ser esa elite de altos ejecutivos que solo arrastraban los dividendos que como fin de un inversionista ese es generar mÁs ingresos. como lo marcan las bases de la Administración a través de la historia. de un nuevo surgimiento en la manera de dirigir. con esa visión inspiradora. Gerentes medios y “Alta Gerencia”. el monitorear el entorno para ubicarnos dentro de los mercados y la búsqueda constante de oportunidades y el cierre de brechas planificado. destaca el hecho importante del compromiso de la Dirección y la Alta Dirección. bien sirven de fundamento para la comprensión y apoyo del entendimiento en cuestiones de Alta Dirección. es una cultura que se esta acuñando en los nuevos modelos organizacionales. la productividad . que a su vez nos muestran los niveles de autoridad. 55 . desde su surgimiento. donde recae toda la responsabilidad directa del rumbo de la empresa de la Alta Dirección. las oportunidades. hasta los nuevos estudios. de una persona o un ejercicio establecido. Planeación Estratégica. con el fin de llevar hacia el progreso a la empresa y no a situaciones criticas. que son: los Gerentes de primera línea.. por parte de los diferentes autores. El tratamiento que le hemos venido dando a la Alta Dirección es ubicarla mÁs allá de un concepto o definición. con sus metas muy particulares y establecidas. de la cual es importante conocer los tres niveles de la Administración en cuestiones de mando. de asesores. que bien sirven de apoyo para el manejo adecuado de los diferentes métodos. donde su palabras siempre es crecer o permanecer en algunos casos. Es cierto que las buenas organizaciones tiene como su gran capital el factor humano y como su razón de ser el cliente. etc. Desarrollo Organizacional. la cual esta constituida por un grupo de hombres tomadores de decisiones pero no detrás de un escritorio sino de la experiencia propia y conocimiento pleno de la línea de negocio.CONCLUSIÓN De a cuerdo con todos los aspectos aquí estudiados. dado. entre otros. se hace necesario el amplio y decidido involucramiento con los procesos. la gente. en el diagnostico sistemático de todos los factores internos y externos. donde se vincule directamente con la planta de producción y los operativos. como lo son al Administración por Objetivos. la integración de grupos de trabajo. como fuente primordial en el impulso de una nueva era. apoyándose en los sistemas ya establecidos. pero que sería si no tuviese a ese buen orquestador a ese buen director o aquellos coachings que la misma Alta Dirección dispone para el alto desempeño. asÍ como sus propósitos determinantes dentro de la organización. el conocimiento pleno de todos los movimientos que determinen el alcance de metas e indicadores previstos. la Alta Dirección es una filosofía la cual promulga el compromiso irrestricto de los dirigentes de las organizaciones. Gestión de la Calidad Total. que al darme a la tarea de buscar y encontrar poco material relacionado a la Alta Dirección. no aquÍ la Alta Dirección se concibe con ese cuidador y guía de la organización enfocado a los procesos y Cabe destacar la importancia que tiene el Liderazgo en estos seniors. no solo en las decisiones sino en los cambios a implementar.

es como ver la transformación de la vestimenta la cual ha ido adaptándose al medio. y verse no como grupo y en su visión y en esa actitud proactiva que lleve a un mejor lugar las aspiraciones de la empresa y sus colaboradores. el que debe de hacer y que debe considerar. viéndose así como marcas generales. al ambiente a las necesidades. 56 .y jerarquía. de esa manera hoy la Dirección se debe de revestir de una filosofía de Alta Dirección que le indica el nuevo rumbo de donde asirse. donde la teoría a viajado en el tiempo hasta consolidar las virtudes de estas personas . A Diferencia de la Dirección . donde vemos las bases que se han sustentado en el ejercicio de los jefes de la organizaciones.

Goodstein. Robert S. D. Timothy M. D. y Norton David P. J.BIBLIOGRAFIA INTRODUCCION A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Idalberto Chiavenato DIRECCIÓN MODERNA DE ORGANIZACIONES Joaquín Rodríguez Valencia PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA Leonard D. Ph. D. William Pfeiffer.D. James Harrington DIRECCION POR SERVICIO Joan Ginebra ADMINISTRACION TOTAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO H. Ph. James Harrington 57 . ADMINISTRACION Edward Freeman ADMINSITACION Y GERENCIA DE EMPRESAS Henry y Mario Sverdlik BALANCED SCORECARD Kaplan. Nolan. J. PH. CALIDAD Y LIDERAZGO Andres Senlle MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA H.

.¿Qué es la Motivación? 19.......¿Cómo define la Dirección Samuel Certo C.? 4.CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DIRECCIÓN 1.Define la Autoridad 16.¿Cuál es la definición de Mando? 11...¿Qué es la Dirección? 3..¿Cuáles son los tipos de Autoridad? 15...¿Qué son las órdenes? 12..Según Samuel Certo.¿Qué implica la función de la Dirección? 6.. menciona los fundamentos 8.¿Qué es la Autoridad y su origen? 14.¿Cómo definimos la Dirección en el proceso Administrativo? 2.Menciona algunas de las Teorías de la Motivación 58 ... ¿qué es la Motivación? 20..Menciona los niveles de la Dirección 7.Define el Poder 17.¿Qué es el Mando? 10.¿Cuáles son los elementos básicos de una orden? 13..¿En qué consiste la influencia? 18..En la función de la Dirección.¿Cuáles son los principios de la Dirección? 9.¿Cuál es la función de dirigir? 5..

¿Cuál es la importancia de la Comunicación? 26..¿Cuáles son los administradores gerenciales? 38..Menciona los Medios de Comunicación 31.¿Qué es la Comunicación? 25.¿Cuántos y cuáles son los tipos de Comunicación? 28.....21.....¿Cuáles son las habilidades comunicacionales? 33.¿Cuáles son los elementos refinados que componen el proceso de comunicación? 30.¿Cuáles son los recursos de la supervisión? 59 ..¿El proceso de Motivación de cuántos elementos se compone y cuáles son? 24.Menciona alguna definición de Supervisión 35..¿Cuántos tipos de motivación existen y cuáles son? 23...Menciona los niveles de administración 37.¿Qué es la Supervisión? 34.Menciona los estilos de comunicación 32.Menciona alguna definición de Comunicación 27...¿Por qué es de gran importancia la Supervisión para la empresa? 36.¿Qué relación hay entre motivación y desempeño? 22..¿Cuáles son los elementos básicos que componen el proceso de comunicación? 29..

¿Cuáles son los elementos de una decisión? 50.¿Cuántos y cuáles son los estilos de Liderazgo? 45.¿Cuál es la traducción de CEO? 59..Menciona los factores en la eficacia del Liderazgo 48...¿De qué otra manera se le conoce al CEO? 60 .¿Cuál es la diferencia entre Dirección y “Alta Dirección”? TERMINOS QUE ALUDEN A LA ALTA DIRECCIÓN 57.¿Qué es la naturaleza del Liderazgo? 43..¿Cuáles son los errores más frecuentes en la toma de decisiones? ALTA DIRECCIÓN 52...... define sus características 58.¿En qué consiste el Superliderazgo? 47..39..¿Qué es el Liderazgo? 41.¿En qué consiste la participación de la “Alta Dirección” en las empresas? 56....¿En qué consiste en Autoliderazgo? 46.¿Cuál es el compromiso de la “Alta Dirección”? 55...Dentro de los términos que aluden a la “Alta Dirección.¿En qué consisten las habilidades del Liderazgo? 44.Menciona los tipos decisorios 51.¿Qué es la Decisión? 49.¿A quién se le considera “Alta Dirección”? 53....¿Cuáles son los papeles básicos de la supervisión según G.Menciona alguna definición de Liderazgo 42.. Strauss y qué representan? 40.. encontramos al Gerente.¿Qué características tiene el personaje de “Alta Dirección”? 54.

....¿Cuáles son los beneficios de la APO? 76....¿En qué consiste el éxito del CMI? 69..¿Qué se debe hacer para dirigir en forma proactiva? 70.60..Menciona alguna definición de la Administración por Objetivos 73..¿A qué se refiere la Planeación Estratégica? 82..¿Qué propósitos tiene el Desarrollo Organizacional...¿De qué se encarga el CEO? 61.¿Cuál es la responsabilidad del CEO? 64.....¿Cuál es la primera piedra con la que se puede tropezar el CMI? 71.¿Qué es la Planeación Estratégica? 81.¿Qué requiere el CMI? 68.¿En qué consiste la responsabilidad del CEO? 63.Mencione alguna definición de DO 78....¿En qué consiste el rol del CEO? 62.En la aplicación de “Alta Dirección” en las herramientas administrativas ¿en qué consiste Administración por Objetivos APO? 72..Mencione una de las funciones del CEO 65. DO? 77.¿En qué consiste el DO? 79.¿Qué es el Cuadro de Mando Integral? 67...¿Qué características presenta la APO? 74.¿Cuál es la función de la Gerencia Senior bajo la dirección del CEO? 66.¿Por qué es vital para la organización y para la “Alta Dirección” el DO? 80.¿Qué estilo de administración se encuentra en los sistema de APO? 75.¿Qué criterios debe establecer para que tenga éxito un proceso de Planeación Estratégica? 61 .

.¿Qué se logra a través del Mejoramiento Continuo en la empresa y la Alta Dirección? 93..Menciona un rasgo más de Balance Score Card 98.¿En cuántos y cuales escenarios se divide la Planeación Estratégica? 84.¿Qué es el Cambio Organizacional? 94.¿Qué es el Balance Score Card – Cuadro de Mando Integral? 96..¿Qué es el Mejoramiento Continuo? 91.. ¿cómo es conocida la Administración por Calidad Total? 86.....¿Cuál es la filosofía de Administración por Calidad Total? 85..¿Cuál es el reto principal de la Alta Dirección en la Administración de Calidad Total? 90...Menciona alguna definición de Cambio Organizacional 95.Menciona una definición de Calidad 88.¿Qué implica la Calidad Total? 87.Menciona alguna definición de Mejoramiento Continuo 92.¿Qué busca el Balance Score Card o Cuadro de Mando Integral? 97.¿En qué debe profundizar el Cuadro de Mando Integral? 62 ...83..Por sus siglas en inglés...¿Qué busca la estrategia de Calidad Total? 89.

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