Alrededor del mundo Sugar CRM es uno de los CRM mas utilizados por su

efectividad en el manejo, resguardo y control de la informacin, brindando

mltiples beneficios en los esfuerzos enfocados a la relacin con el cliente.
Los principales beneficios que una solucin de este tipo aporta a las
organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las reas de
marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en
el resto de reas.
Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones con
nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta
herramienta slo llegan cuando la organizacin est preparada para el
proceso de cambio que supone la implementacin de la misma. Pensamos en
el cliente como el centro de nuestro negocio.
Se pueden citar diferentes mejoras que la herramienta aporta. As podemos
mencionar:
Desde la perspectiva CLIENTE: Desde la perspectiva CLIENTE:
'isin clara del cliente y gestin de toda la informacin asociada a l
(rentabilidad, historial, compras, llamadas, faxes, estado de las
interacciones realizadas .). En todo proyecto de implementacin de una
herramienta CRM, la clave es trabajar desde la empata (ponerse en el
lugar del cliente).
Desde la perspectiva Desde la perspectiva
COMERCIAL/SERVICIOS: COMERCIAL/SERVICIOS:
W estin de las agendas de los vendedores.
W Introduccin de los pedidos generados, a travs del porttil o
dispositivo mvil de los comerciales o tcnicos.
W estin de los seguimientos comerciales, asignando determinadas
acciones de seguimiento de manera automtica.
W estin y seguimientos de todos los servicios realizados, tiempos de
respuestas, contratos de mantenimiento, garantas etc.
Desde la perspectiva Desde la perspectiva
PLANIFICACIN: PLANIFICACIN:
W 'isin del estado de todas las oportunidades de negocio
(probabilidades de xito, tiempo aproximado de cierre e importe...)
W Obtencin de las previsiones de ventas de manera sencilla y rpida,
con un alto nivel de precisin.
W Asignacin del comercial ms apropiado a cada oportunidad de
negocio en funcin de diferentes parmetros.
W Planificacin de las acciones de los vendedores en funcin de la
estrategia diseada. P.E., primera visita tras una accin de marketing
directo.
W 'isin de la personas ms adecuada o preferida por el cliente para
poder darle un servicio adecuado.
W Planificacin de tiempos y urgencias de servicio.
W Sistemas de alarma de cumplimiento del nivel de servicio.
Desde la perspectiva INFORMACIN Desde la perspectiva INFORMACIN
W Acceso para todos los usuarios
del sistema a todo tipo de
informacin sobre clientes,
oportunidades o acciones de
marketing.
W Conocimiento de la eficacia de
las ventas por comerciales,
productos, zonas.
W Conocimiento de la estructura
de costes del rea comercial
(coste de adquisicin por
cliente, el valor de un cliente, la
rentabilidad, etc.)
W Integracin de los pedidos y
contactos a travs del sitio web
al sistema.
eneficios Generales eneficios Generales
Cuentas /
C||entes /
C||entes
potenc|a|es
Contactos Cportun|dades
AUTOMATIZACIN DE AUTOMATIZACIN DE
FUERZA DE VENTAS FUERZA DE VENTAS
eneficios Generales eneficios Generales
eneficios Generales eneficios Generales
Mercadeo Mercadeo
W Coordinacin de
campaas de marketing
W Campaas por correo
electrnico
W Calculo de retorno de
inversin
oporte a
c||entes
W Reporte de casos e incidencias
W Seguimiento a los mismos.
eneficios Generales eneficios Generales
Co|aborac|n
W Manejo de correos electrnicos
W Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
W Administracin de proyectos
Exportacin de Clientes y Contactos, registro y actualizacin de
catlogos de One oal hacia el CRM.
Importacin de contactos de Sugar a One oal ERP.
Exportacin de Productos , registro y actualizacin del catlogo de
productos de One oal ERP en el CRM.
Exportacin de Cotizaciones como oportunidad (Incluso de los
documentos contenidos en la misma) y asociacin de las mismas a
cuentas en SugarCRM .
Reportes:
Rendimiento de ejecutivo de ventas
'entas cerradas del periodo
lobal de oportunidades por representante
Reporte de campaas
Casos en incidencias por cliente
Disponibilidad inmediata de la Informacin en ambas aplicaciones.
eneficios de la Interfaz eneficios de la Interfaz
CllenLe poLenclales
ConLacLos
CuenLas
CporLunldades
uocumenLos
8usquedas
AcLlvldades
CrlenLadas a
MercadoLecnla
venLas
SoporLe
Capacitacin Capacitacin
Capacitacin para
manejo de los mdulos
de Sugar CRM
Capacitacin campaas de Email
Configuracin de correos de salida para envi de campaas
Creacin de plantillas
Planificacin y ejecucin de campaas
Capacitacin en Administracin de Sugar
estin de usuarios y roles
Configuracin del sistema
Configuracin de correos, entrada y salida
Creacin de listas desplegables
Modificacin de vistas por Sugar Studio
W Ms oportunidades de venta
W Mejores oportunidades.
W Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos:
W Optimizar el tiempo y los recursos
W Mejores decisiones:
W Mejor planeacin de su trabajo diario
W Informacin oportuna del proceso de ventas
W Integracin de los diferentes puntos de contacto con el cliente
W Mejores relaciones con los clientes
eneficios eneficios