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5. Fases Del Proceso Administrativo

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APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL PLANEACIÓN.

Es definir los objetivos y determinar las actividades por medio de las cuales se alcanzarán esos objetivos. Implica escudriñar el futuro, tratar de cuantificar y calificar el riesgo y la incertidumbre y prepararse mejor. Al planear se están construyendo los cimientos de la empresa. Un organismo sin objetivos perfectamente fijados y adecuados, es como una embarcación a la deriva, nadie sabe a donde va. El viejo refrán “prevenir antes que lamentar” puede aplicarse en los negocios y se moderniza el concepto “planear antes que fracasar”. Una empresa sin planes puede describirse como una serie de crisis, en la que prevalecen la “presión de los hechos”, las “corazonadas”, los cambios constantes, los retrasos, etc. La planeación significa anticiparse al futuro pero, debido a la imposibilidad de predecir con exactitud el futuro, es necesario que identifiquemos ciertas posibilidades y que preparemos nuestra empresa para estas eventualidades.

Factores que afectan el provenir de una empresa. Una empresa, como parte integrante de la economía total de un país, esta influida por todos los factores económicos nacionales. Entre los factores que deben tenerse en cuenta se tienen los siguientes: 1. Situación política. Es indudable que la situación política de un país es de extraordinaria importancia para el futuro de las empresas, cuando existe inestabilidad en el medio político, es evidente que los ejecutivos no deberán de correr riesgos que en un momento dado, derrumben su empresa. 2. Política fiscal. Los impuestos, sobre ciertos productos o servicios, las exenciones para determinadas empresas, las formas de pago de las obligaciones fiscales, la cantidad de impuestos que crean una sobrecarga al contribuyente. 3. Demografía. Los futuros mercados de la empresa pueden determinarse calculando la población, ya sea en función de su composición o de su localización. El ejecutivo debe buscar el posible efecto que los cambios en la demografía puedan tener para su empresa en particular, en virtud que la población, generalmente, es determinante en la demanda de todo producto. 4. Índices. Se debe considerar además de los factores anteriores, aquellos índices de la economía que le permitan al ejecutivo, formular una más completa y precisa planeación. Algunos índices son los siguientes:  Niveles de precios.  Demanda de la industria.  Poder adquisitivo de la población.  Empleo y desempleo, etc. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Alfonso Medina G. Página 26

Principios. propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos. más no los elimina. flexibilidad. con las mayores garantías de éxito. 6. 2. unidad. para planear eficientemente. Página 27 . cálculos probabilísticas. mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir. prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten. y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas. de tal CECyTEG Tierra Blanca Prof. permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión. estudios de factibilidad.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Importancia de la planeación. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio. y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales. maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos. Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. estudios de mercado. condiciona a la empresa al ambiente que le rodea. Establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadísticas. en todos los niveles de la empresa. los riesgos. o cálculos arbitrarios. es necesario tomar en cuenta los siguientes principios: 1. precisión. 5. y que proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones. 7. Cuando se planea es necesario basarse en datos reales. Al elaborar un plan. 4. las decisiones se basan en hechos y no en emociones. razonamientos precisos y exactos. 4. 10. 9. y un afán de lograr y mejorar las cosas. es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos y optimistas que sean imposibles de lograr. Por tanto. 3. establece un sistema racional para la toma de decisiones. 2. 8. factibilidad. reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. Lo que se planee debe ser razonable. A través de ella se prevén las contingencias y cambios para que puedan deparar el futuro. y aprovecha al máximo las oportunidades. es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas. y nunca en opiniones subjetivas. Al elaborar planes para reducir al mínimo. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general. Los fundamentos básicos que muestran la importancia de la planeación son: 1. Alfonso Medina G. especulaciones. evitando las “corazonadas” o empirismos. reduce al mínimo los riesgos. 3. El no establecer “colchones de seguridad” puede ocasionar resultados desastrosos. etc.

sirviendo de base a los demás planes (tácticos y operativos). Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales). y las especificaciones necesarias para realizarlos. Con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. táctica o funcional . o menor de 12 meses. de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización. que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Cuando se determinan para realizarse en un término menor o igual a un año.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque. se pueden clasificar en: a) corto plazo. 2. Aquellos que se establecen hasta seis meses. se dan a mediano y corto plazo. y armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre éstos. procedimientos y presupuestos. Su división es: 1. c) largo plazo. sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias). Los planes en cuanto al período establecido para su realización. 5. Su delimitación es por un período de uno a dos años. Se fijan para realizarse en un período mayor de seis meses. Planeación integral o total. en los casos en que dicha planeación abarca la empresa en su totalidad. Es a largo plazo y comprende toda la empresa. Establece los lineamientos generales de la planeación. uso y disposición. Algunos autores se refieren a la planeación como planeación integral o planeación total. estratégica. Estos a su vez se clasifican en : inmediatos. y abarcan un área de actividad específica. b) mediano plazo. del cambio de estrategias. es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo). integrando todos los planes de la organización. Los planes tácticos por su establecimiento y su ejecución. Página 28   . CECyTEG Tierra Blanca Prof. Mediatos. programas. Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos. Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro.determina planes más específicos. será necesario rehacerlo completamente. para lograrlos. Alfonso Medina G. y consecuentemente las políticas. Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres años.

Se rige de acuerdo con los lineamientos establecidos por la planeación táctica. operativa. determina las actividades que debe desarrollar el elemento humano. Alfonso Medina G. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad. Clasificación de la planeación Gerente General Planeación estratégica Gerente de producción Gerente de finanzas Gerente de mercadotecnia Planeación táctica o funcional. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Página 29 .APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 3. Fabricación Control de calidad Contabilidad Tesorería Investigación de mercados Ventas Planeación operacional. y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Por lo general.

Se expresa genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa. Es la razón de ser de la empresa y representa las aspiraciones fundamentales o finalidades que persigue. naturaleza y carácter. Está integrada por las siguientes etapas: Misión. CECyTEG Tierra Blanca Prof. en forma permanente o semipermanente. No debe utilizarse para intereses personales. La planeación es básica. con una imagen de responsabilidad social. Identifica a la empresa ante el personal y la sociedad. ya que proporciona las directrices generales de la misma. Evitar dogmatizarla. Debe darse a conocer a todos los miembros de la empresa. el autoengaño no ayuda a la implantación de planes. Características que debe reunir la misión. ya que es un punto de partida y directriz primordial de toda actividad administrativa. se establece en forma paralela al inicio de la misma y no indica una limitante de duración en el futuro. sobre el curso de acción que debe seguir al formular los planes. Alfonso Medina Página 26 . No debe definirse con frases ambiguas y vacías. si es que no se ha considerado.  Define el éxito o fracaso de una empresa. Debe estar acorde con los valores institucionales del grupo social. así como para los demás tipos de planes. Es la razón de existencia del grupo social.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Etapas de la planeación. Importancia de la misión. La misión proporciona las pautas para el diseño de un plan estratégico. Debe implantarse. Permite orientar a los responsables de la planeación.     Sirve de cimiento para los demás elementos de la planeación. La misión son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser.        evitar que la dirección pierda el tiempo en aspiraciones desatinadas o erróneas. de cualquier grupo social. tanto en su estado presente como en su proyección hacia el futuro. sino para el bienestar de la organización.

estadísticas. Experimentación. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Encuesta. Es un proceso que mediante la aplicación del método científico. procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar. Se establecen hipótesis alternativas en el caso de que la primera no fuera correcta. La no definición exacta del problema implica esfuerzos inútiles y pérdidas innecesarias. El proceso de investigación científica está constituido por las siguientes etapas: 1. Aplicación de técnicas probabilísticas a una parte de la población o universo. determinación de la hipótesis. 5.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Investigación.     Observación. 4. La obtención de información se realiza a través de las siguientes técnicas. 3. misma que debe ser sometida a prueba para determinar su efectividad. herramientas que son de gran ayuda para el administrador. a fin de visualizar el problema y proponer su posible solución. comprobación o desaprobación de la hipótesis. Aplicación de las técnicas para someter a pruebe su validez. para determinar resultados representativos o comunes a todo éste. Alfonso Medina Página 27 . Es la proposición o respuesta tentativa que se establece como solución de un problema. de manera que con base en el análisis del mismo se cuente con bases objetivas para la toma de decisiones. Muestreo. definición del problema. Consiste en recopilar el mayor número posible de datos. 2. Una vez comprobada la hipótesis se procede a elaborar un informe de resultados. obtención de información. Es la recopilación de datos a través de la aplicación del cuestionario y de la entrevista. Análisis de registros. En esta fase se determina y analiza el problema que se desea resolver. informes. Consiste en la reproducción de un hecho o un fenómeno con el fin de observar sus características y modificarlas a voluntad. describir y predecir la conducta de los fenómenos. presentación del informe.

se establecen a un tiempo específico. Por ej. 2. accidentes. tácticos o departamentales. Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Premisas Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan. internas. Alfonso Medina Página 28 . Impuestos sobre ciertos productos. Ausentismo. cambios en los sistemas. Obtener una utilidad neta de millones de pesos en los próximos 5 años. establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. utilidades. Ejemplo: incrementar las ventas totales a tres millones de pesos en el primer año. e) Técnicas. empleo y desempleo. Rapidez de los avances tecnológicos. estratégicos o generales. etc. etc. nivel de salarios. restricciones en la importación y exportación. se determinan cuantitativamente. son fines por alcanzar. rotación de personal. Los objetivos representan los resultados que la empresa puede obtener. Las premisas de acuerdo con su naturaleza pueden ser: 1. f) Otros factores. Ejemplo. que pueden afectar el desarrollo del plan. transporte. Estas pueden ser: a) de carácter político. posición en el mercado. Competencia. c) Económicas. Objetivos. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa. 2. Clasificación de los objetivos: En función del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan. Fenómenos inflacionarios. Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de la misión. d) Sociales. pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades. pueden ser: 1. Crecimiento demográfico. se subordinan a los objetivos generales y se establecen a corto o mediano plazo. nivel de precios. Sistema de gobierno. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Una premisa es un supuesto acerca de los factores o condiciones futuras. b) De carácter legal. Se refieren a un área o departamento de la empresa. Características de los objetivos. externas. relaciones internacionales.

para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. las políticas son flexibles. Analizar y evaluar cada una de las alternativas. actitud o comportamiento que sigue el personal de una empresa. seleccionando aquellas que permiten lograr con mayor eficiencia y eficacia los objetivos de la empresa. 3. auxiliándose de la investigación y de algunas técnicas como investigación de operaciones. Ejemplo. Estrategias. En ocasiones se confunde a las políticas con las reglas. Políticas. CECyTEG Tierra Blanca Prof. que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos. Son cursos de acción general o alternativas. e invariablemente son a corto plazo. Son guías para orientar la acción. Cuando se refieren a una sección o grupo. árboles de decisión. Se dividen en :   seccionales. etc. Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas: 1. Vender medio millón de pesos semanales. Ejemplo. considerando las ventajas y desventajas de cada una de ellas. evaluación. selección de alternativas. determinación de los cursos de acción o alternativas. siendo la diferencia que las reglas son mandatos precisos que determinan la disposición. operacionales o específicos. lineamientos generales que hay que observar en la toma de decisiones. del producto x por medio del grupo de ventas del centro.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 3. se refieren a actividades más detalladas. son criterios. Alfonso Medina Página 29 . acerca de problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa. de tal manera que las reglas son estrictas. Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a su factibilidad y ventajas. Son metas personales. Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos. 2. Cada vendedor venderá cajas de un producto a la semana. Individuales.

Alfonso Medina Página 30 . 4. está estructurando ordenadamente las actividades humanas tendientes a la acción. porque en toda empresa se debe: 1. para lograr los fines que se ha fijado. subdividir cada una de las divisiones o departamentos básicos en unidades menores. sino que son fundamentalmente humanos. determinar los tipos de actividades necesarias para cumplir fielmente con los programas prefijados al llevar a cabo la planeación. de manera que se facilite la combinación más eficiente de los recursos con que cuenta. tienen que ver con las actitudes. y los sentimientos de los miembros que integran el grupo. El ejecutivo al organizar. y por lo tanto. Y decimos que la estructura de orden es la esencia de la organización en el proceso administrativo. en secciones o puestos. Una vez que el ejecutivo ha fijado los objetivos por alcanzar y los cursos de acción a seguir. 2.   Políticas: Las comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas que efectúen. desde luego. Ese grupo para que realice un trabajo más productivo. que los problemas de organización estén basados en trazos de tipo ingeniería o con principios exactos e inmutables. CECyTEG Tierra Blanca Prof.  Los pedidos foráneos se surtirán hasta que estén liquidados. 3.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Un ejemplo sería: Reglas:  Las operaciones de venta se realizarán únicamente de contado. Esto no significa. Concepto e importancia. Esto es. las emociones. debe agrupar las actividades necesarias para llevar a cabo los planes. Tal propósito solamente lo puede logar formulando un plan de organización sólido y bien definido. jerarquizar la autoridad de manera que los grupos separados por la división del trabajo actúen y produzcan coordinadamente. la organización. Al seleccionar agentes vendedores será preferible que sean personas del sexo femenino. debe iniciar la siguiente función del proceso administrativo. asignando la autoridad y responsabilidad a quienes tienen a su cargo la ejecución de dichas actividades. ORGANIZACIÓN. necesariamente debe tener una estructura de orden – esencia de la organización – sólo así se podrá lograr y asegurar plenamente la eficiencia. agrupar esos tipos de actividades en divisiones o departamentos con fisonomía e importancia propias y por medio de la cohesión interna que logra la autoridad.

Con una organización adecuada. c) Ayuda a la especialización. el trabajo se desarrolla con eficiencia y economía. lo que indudablemente hará que las cumpla con mayor eficiencia. Alfonso Medina Página 31 . porque se identifican y equilibran debidamente el trabajo específico. El ejecutivo no debe dejar que “las cosas por sí mismas sigan un curso natural” que al azar les asigne. relacionando todos estos elementos. El objetivo de la organización.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 5. 6. e) Eficiencia. lo que hará que estas adquieran una especialización al no estar en constante rotación. que quede plasmada en estándares de ejecución. d) Facilita la delegación de autoridad. se facilitará delegar a éstas la autoridad necesaria para que realicen su trabajo. se lograrán relaciones apropiadas y convenientes entre actividades y personas que lo desempeñan. al reducirse al mínimo confusiones respecto a lo que cada quien tenga que hacer. Por medio de una buena organización. porque cada quien sabe cuál es su lugar dentro de la empresa y conoce sus relaciones para con sus superiores de quienes van a recibir órdenes y también para con sus subordinados a los cuales va a dirigir. las personas que lo desempeñan y los elementos materiales. sino que siempre tendrá que organizar “esas cosas” si quiere eficiencia. Las ventajas de organizar son entre otras las siguientes: a) Se conocen mejor las actividades. se repite el proceso de diseñar una micro estructura. llegar hasta donde el material. y de ahí mediante las técnicas de análisis de movimientos y tiempos. Al conocer las actividades y a las personas que las llevarán a cabo. llegar a cada puesto como la unidad específica menor. representando ésta el orden mínimo dentro de un grupo de tareas que deben ser desempeñadas por una sola persona. las máquinas y el hombre se conjugan para realizar las operaciones concretas. Así. es la eficiencia y ésta se consigue al organizar. Con una buena organización. Ventajas al organizar. cada miembro del grupo sabe que actividades tiene que desempeñar. CECyTEG Tierra Blanca Prof. b) Mejores relaciones de trabajo. como una fase del proceso administrativo. las relaciones de trabajo quedan claramente definidas. como sucede cuando no existe organización alguna.

se le deberá delegar toda la autoridad que el mismo trabajo requiera. Alfonso Medina Página 32 . conocer y entender el objetivo. 4. delegar autoridad. 2. asignar personal. Cualquier estructura por sencilla que sea. deberán descomponerse hasta el punto en que cada una casi requiera que un trabajador dedique todo su tiempo. es de suponerse que. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Las actividades que se consideren como necesarias para alcanzar los objetivos. El objetivo debe ser conocido y entendido claramente. que incluye las principales funciones y sus relaciones. necesita para su diseño y su comprensión de un plano que presente un panorama completo. los canales de comunicación y la autoridad relativa de cada ejecutivo encargado de una función específica. 5. clasificar las actividades en unidades prácticas. Organigramas.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Pasos para organizar. investigación de mercados. estás se clasifican por la similitud que existe entre ellas. Una vez determinada cada actividad o grupo de actividades y definidas las obligaciones que las mismas actividades implican. Por ejemplo ventas. 3. publicidad y demás actividades comerciales pueden agruparse bajo la denominación “mercadotecnia”. Es precisamente el organigrama ese plano que nos indica los aspectos importantes de una estructura orgánica. descomponer en actividades. Para que cada miembro del grupo cumpla con lo que se le ha asignado. Si la esencia de la organización es el orden. al llevarse a cabo también debe hacerse en forma por demás ordenada y para este fin señalamos los pasos siguientes: 1. de manera que los esfuerzos de organización vayan de acuerdo con el trabajo que se ha de ejecutar y con los fines a los cuales esta encaminado. se debe indicar quienes van a desempeñarlas. Una vez determinadas las actividades mínimas.

la utilidad de los organigramas es limitada.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL No obstante. Son herramientas que el ejecutivo debe utilizar para tener un conocimiento racional de la estructura orgánica de la empresa. lo cual automáticamente implica problemas con el elemento humano. ya que esta consiste precisamente en lograr un objetivo con el esfuerzo de otros. Una vez que el ejecutivo ha llevado a cabo las dos primeras funciones del proceso administrativo – planeación y organización – inmediatamente surge otra función qué es dinámica por excelencia: la dirección. De ahí que muchos tratadistas consideren que la dirección es la médula de la administración. Tampoco pueden llegar a detallar las relaciones entre los diversos departamentos o secciones. Concepto e importancia. Al momento de meter la velocidad depende como lo haga se verán las deficiencias o aciertos. las limitaciones y las relaciones entre unos y otros elementos del mismo puesto y con los demás de la organización. Alfonso Medina Página 33 . Un manual para que sea completo debe contener toda la información sobre lo referente a cada puesto. Un ejemplo de la dirección sería similar a la persona que se sube a un auto con el motor funcionando y listo para moverse. DIRECCIÓN. organización y control) se refiere única y exclusivamente a problemas humanos. de acuerdo con lo planeado y organizado por su propio ejecutivo. Los manuales de organización presentan con más detalle la información que solo bosquejan los organigramas. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Manuales de organización. Esta consiste en hacer que los subordinados se lancen a hacer realidad el objetivo. nada nos dicen de la influencia o de la capacidad de las personas. de manera que permita conocer y entender mejor los requisitos. La dirección es de suma importancia dentro del proceso administrativo porque a diferencia de las otras tres funciones (planeación. a fin de desarrollarla conforme a los cambios que se presenten.

APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Factor humano. herramientas. Los principales sentimientos que mueven a los trabajadores son los siguientes: 1. las demás son de carácter psicológico y moral. equipos y materiales. la protección de la seguridad social que lo cubra de las eventualidades que puedan separarlo de su trabajo. En reconocerle su calidad humana. El ejecutivo siempre debe tener presente esta máxima bíblica: “no solo de pan vive el hombre”. Para dirigir elementos como máquinas. Empero. para que se contribuya a lograr un mejor nivel de vida en la clase trabajadora. para dirigir ese mundo inerte. que se someten por múltiples razones a la conveniencia de convivir. encontramos que solo la primera de ellas es de índole económico. Observando estas motivaciones. adaptarse a sus necesidades y no pretender que él se someta a ella. CECyTEG Tierra Blanca Prof. se requiere de una buena dirección. 6. Bajo esta concepción la tecnología aplicada debe encaminarse a beneficiar al hombre. no se necesita más que el conocimiento de la técnica necesaria concerniente. es dirigir un conjunto de voluntades. es lógico pensar en la necesidad de cuidarlo y respetarlo en todas sus manifestaciones. 4. dirigir hombres es otra cosa. 3. a las que casi nadie menciona. pasiones. Alfonso Medina Página 34 . la seguridad de su empleo. de alcanzar ciertas metas. Son fines que se buscan por motivos que van más allá de lo material y que deben ser alcanzados por los trabajadores. Es el recurso más valioso con que cuenta toda empresa y considerando que para aprovechar eficazmente sus esfuerzos. la posibilidad de mejorías y ascensos. 2. el reconocimiento de la importancia que tiene su trabajo. intereses. Para que no tienda a satisfacer únicamente las necesidades corporales de sus subordinados con prioridad a las del espíritu. el reconocimiento de su dignidad como hombre. un salario suficiente para satisfacer sus necesidades materiales y las de su familia. de unirse en torno a un fin. es decir. 5. pequeños mundos autónomos completamente disímbolos. sentimientos. Los ejecutivos tienen la delicada e ineludible misión de que esa corriente administrativa por medio de la dirección se haga realidad.

4. Están sujetas también a leyes morales y religiosas. Por la importancia que la práctica de las buenas relaciones humanas tiene para todo ejecutivo. que tienen su reflejo en la conciencia del hombre. de sana psicología o de beneficios en el negocio. Pero. algo que en nosotros es irrenunciable e insustituible y que por el solo hecho de nacer hemos adquirido. Dé su honesta y sincera apreciación.   Las relaciones humanas son algo más que un problema de conveniencia. es interesante citar ciertos conceptos al respecto. el ejercicio de la cortesía. elevar el trato entre los hombres respetando por sobre todas las cosa su dignidad humana. sin embargo. el ejecutivo debe asumir totalmente la responsabilidad moral de la dirección de la empresa o no esperar un éxito duradero y estable. todos los hombres todavía somos seres imperfectos. Tenga un sincero deseo en el bienestar de los demás. 5. su significado es algo más que eso. Sonría. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Nunca critique.) 1. religiosa y cultural de los Estados Unidos de Norteamérica. estamos llenos de vanidades y bajas pasiones. Para finalizar cabe asegurar que todo ejecutivo podrá lograr buenas relaciones con sólo practicar permanentemente estas reglas: (dale carnegie. simple y sencillamente. siempre queremos ser el centro de atención del grupo a que pertenecemos. 2. condene o se queje. Alfonso Medina Página 35 . 3. comprensión y ayuda a nuestros semejantes. desgraciadamente. Dada la naturaleza del hombre. es además. en otras palabras queremos ser dominantes. Despierte en los demás un deseo vehemente.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Relaciones humanas. basados en declaraciones hechas por personajes de los sectores más importantes de la vida económica. Es decir. El término de relaciones humanas suele significar para muchos.

APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL CONTROL Una vez que el ejecutivo ha llevado a cabo la planeación. según la actividad que en cada caso quiera controlarse: financiamiento. Página 36 CECyTEG Tierra Blanca Prof. La habilidad del ejecutivo para planear. debemos entenderlo claramente. evaluándolas y tomando. errores del elemento humano. debe comprender todas las actividades de la empresa y emplear diversos medios para conseguirlo. Así el control como función del proceso administrativo consiste en evaluar lo que se esta llevando a cabo. necesita saber cómo se están realizando. Tiempo. Costo. El ejecutivo y el control. producción. El control. organizar. 2. siempre tendrá que utilizar sus capacidades mentales para desarrollar y aplicar cualquier mecanismo. de manera que los ejecutivos tomen las medidas para corregir las discrepancias que aparezcan en relación con lo que se ha planeado. pero en la realidad esto no sucede. Campo de control. el control. es una función eminentemente directiva. Puesto que las funciones directivas tienen efecto en todas las áreas funcionales y en todos los niveles. en consecuencia. la organización y la dirección. De la definición anterior resalta la idea que el control intenta minimizar las diferencias de lo que se intentaba obtener y lo que realmente se obtuvo. 3. Cantidad. sino para la guía de los esfuerzos de los subordinados para lograr más eficazmente los fines que se han fijado. Eficacia: carácter de lo que produce el efecto deseado. pero no en el sentido de dominar a los subordinados como en un régimen de esclavitud. Eficiencia: facultad para lograr un efecto determinado. incertidumbre en el futuro en la planeación. En principio cualquier actividad puede controlarse en alguno o varios de los aspectos siguientes: 1. y dirigir se reflejará en un mejor control y una mejor utilización de las técnicas y dispositivos para el mismo objeto. organización ineficiente. Alfonso Medina . etc. 4. debido a varias circunstancias. El ejecutivo aún cuando tenga a su disposición muchas herramientas para ejercer el control. comparándolo con las normas o estándares establecidos. personal. etc. Si las tres anteriores fases fueran perfectas se lograría obtener cero diferencias. Calidad. las decisiones correctivas que mantengan las actividades tan cerca como sea posible de los planes establecidos. en caso necesario.

por ejemplo llegar temprano. No obstante. Ejemplos. de métodos estadísticos. Hasta llegar a los estándares detallados. de unidades. Como ejemplo un ejecutivo se le asigna una cantidad para gastos menores. Incluyen: 1. las observaciones personales deben tomarse como un buen medio de control directo. CECyTEG Tierra Blanca Prof. asignados por la gerencia general a través de presentación de requerimientos departamentales. En aquellas situaciones donde los subordinados tienen facultad para tomar decisiones. al pagar una factura de una cantidad mayor. Esto sucede porque un ejemplo que el ejecutivo muestre. tratando de ser puntuales. Las fases de control son los pasos fundamentales que deben efectuarse en todo control administrativo. Las bases del control se precisan por medio de los mismos planes. El presupuesto como instrumento de la planeación. Establecer reglas.     Fases de control. las políticas. de ahí que muchos subordinados tratarán de impresionar a su jefe en forma un tanto artificiosa. es necesario. lo que indicará al subordinado en forma precisa la conducta que deben observar o específicamente lo que se debe hacer. costo y tiempo. etc. calidad. tanto en su persona como en su trabajo. es asimismo. Presupuestos. Un presupuesto sin control tiene poco o ningún valor para fines administrativos. en los cuales se implican los aspectos cantidad. es posible que señalar ciertos ejemplos sea un medio adecuado para ejercer control. En él se establecen las pautas para la distribución de los ingresos requeridos por área o departamento. por lo cual es de recomendarse se hagan en forma planeada y sistemática. Alfonso Medina Página 37 . Entre los métodos más utilizados conviene citar los siguientes:  Observación personal. de medidas.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL El ejecutivo. Los empleados y trabajadores saben que la observación directa equivale a que están evaluándolos. para controlarlos. puede ser una norma que los trabajadores tratarán de imitar. arriba del cuál no podrán decidir sin el permiso expreso de un superior. un instrumento de control. cuenta con un número casi ilimitado de métodos. deberá pedir autorización a su superior. es decir. los procedimientos. a pesar de cualquier contingencia. Estos estándares son determinados por estudios de tiempos y movimientos. de experiencias o simple apreciación. etc. establecimiento de la norma o base de control. En determinadas circunstancias. para controlar los resultados de sus subordinados. Las reglas establecen lo que debe hacerse en determinadas circunstancias. los programas. Fijar límites. fijar un límite. son los objetivos. independientemente de la actividad. fijados en términos de tiempos.

en virtud de que analiza el problema y presenta las diversas alternativas que tiene. No basta conocer que sucede. niveles. El control significa. evaluación de los resultados. Con esta comparación sabremos si se cumplieron los estándares fijados. Mediante instrumentos de medición. Este tipo de información tiene la ventaja de requerir menos tiempo que el escrito y permitir. los cuales. Mediante técnicas matemáticas. a quien a quien lo rinda mayor libertad de expresión. etc. tales como manómetros. sin embargo. el conocimiento de los resultados. Esta representa una valiosa ayuda tanto para planear como para controlar. con el cual se termina la función de controlar. y tienen el carácter de permanentes. Alfonso Medina Página 38 . Este paso puede hacerse de maneras diferentes. es decir. De acuerdo con la naturaleza de la actividad a medir:   Mediante observación personal.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL 2. contadores. Mediante informes escritos. Último paso. medición de lo que se ha hecho. o sea en conversaciones con las personas directamente involucradas en la acción por medir. ya que la comparación de los resultados obtenidos. Mediante análisis estadísticos. 4. aunque requieren más tiempo en su elaboración. con los planes o con las normas base de control. son más precisos. con los estándares. como son las comprendidas bajo el nombre de investigación de operaciones.      3. permiten el despliegue de datos numéricos. corrección de las desviaciones. fundamentalmente. el uso de representaciones gráficas. no tendría objeto si no se tomaran medidas para eliminar las discrepancias del caso. Mediante equipos electrónicos. el ejecutivo debe llegar al fondo de los mismos para determinar las causas que los originan. Consiste en la comparación de los resultados obtenidos y ya medidos. consiste en corregir las desviaciones. sino también el porqué. almacenaje y análisis de grandes cantidades de datos que los hagan más objetivos y faciliten su control. Tomando nota en el lugar de los hechos sobre la actividad que queremos medir. si se rebasaron o si no se alcanzaron. para la colección. aplicando las teorías de las probabilidades a problemas donde la exactitud sería imposible. y tomar las medidas de prevención para el futuro. CECyTEG Tierra Blanca Prof. Mediante informes orales. aparatos de registro. a fin de tomar decisiones precisas que corrijan definitivamente las causas que originaron las discrepancias.

mano de obra. Ayuda a reconocer y suprimir las causas de los defectos. Permite conocer las necesidades financieras de la empresa a corto y largo plazo. Ayuda a estudiar las forma de reclutar nuevo personal. en forma coordinada.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL Controles básicos. composición. color y acabado. Comprobar las características del producto tales como: actuación funcional. ejecución. así como las obligaciones contraídas con terceros. forma. para que se asegure su buena marcha. Alfonso Medina Página 39 . Control de costos. Control de ventas. Control financiero. Control de existencias. dimensiones. para obtención de información financiera. etc. Indica el control de erogaciones que integran el costo del producto (materiales. Mide la actuación de la organización de ventas del negocio. contra la innecesaria acumulación de existencias y contra los programas de trabajo irregulares debidos a la falta de materias primas apropiadas en el momento en que se necesitan. y las bajas y cambios del personal. eliminando las fuentes de peligro en las instalaciones materiales de la empresa. resistencia. gastos. cuan do menos. Los ejecutivos obtienen una completa visión de la forma como se emplean los fondos en comparación con los presupuestos. etc) esto sirve de base para tomar decisiones respecto a precios.        CECyTEG Tierra Blanca Prof. salarios etc. Control interno. Todas ellas se comparan con las normas fijadas para el producto. se lleven a cabo en forma efectiva los siguientes controles:  Control de calidad. el ausentismo. Desde el punto de vista administrativo. así como las desviaciones respecto al conjunto de especificaciones. se adoptan en un negocio para la protección de sus recursos. comparándola tanto con las cuotas de ventas como con la capacidad de producción. Es de mucha importancia par reducir riesgos y prevenir accidentes. Es por ello que los altos ejecutivos deben cuidar que. Control de seguridad industrial. Tiene por objeto proteger a la empresa. comprende el plan de organización y todos los métodos y procedimientos que. Es útil para reducir practicas nocivas como la impuntualidad. Control de personal. En toda empresa son muchas las actividades que deben estar sujetas a control.

Introducción a la administración con enfoque de sistemas. Octava edición. Gómez Ceja Guillermo. Planeación y organización de empresas. Fundamentos de economía. Quinta edición. Editorial McGraw Hill. Cuarta edición. Editorial McGraw Hill. Editorial Pearsons Educación. Ciavenato Idalberto. México 1998. Editorial Fondo de Cultura Económica. Editorial McGraw Hill. México 1996. Fernández Arena José Antonio. México 2003. El proceso administrativo. México 2000. Décima segunda reimpresión. la estrategia inteligente. Onceava edición. 1997. Administración una perspectiva global. Stutely Richard. Editorial Thomson. Plan de negocios. Rodríguez Valencia Joaquín. Editorial McGraw Hill. Editorial Diana. Alfonso Medina Página 40 . México. México 1991. Introducción a la teoría general de la administración. Principios de administración. Terry George. México 1994. Méndez Morales José Silvestre.APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SU 2010 DESEMPEÑO TECNICO PROFESIONAL BIBLIOGRAFÍA Abbagnano Nicola. Weihrich. Diccionario de Filosofía. México 2000. Franklin Sthepen. México 1974. Koontz Harold. CECSA CECyTEG Tierra Blanca Prof.

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