REPLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDCACION INSTITUTO POLITECNICO SANTIAGO MARIO MATURN.EDO.

MONAGAS SECCIN H. ESCUELA 45

Filosofia de la Calidad
Profesora: Ortiz, Karem Integrantes: Juan Carlos Gonzlez

Maturn, Mayo del 2011

Calidad Total
Mapa conceptual de calidad

Definicin

Principios

Mtodo

calidad

Filosofa Mejora continua aseguramiento

xito del Modelo Japons

Como promover la calidad

qu significa?

Normas

Filosofia
Historia Que aprendimos de Japn

Mejora continua

aseguramiento

Pensadores Deming Juran Crosby Fiengenbaum otros

Paradigmas

NATURALEZA DE LA CALIDAD Definicin:

La calidad de un producto o servicio es el grado de percepcin del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.

MAESTROS DE LA CALIDAD

FEIGENBAUN : LA DEFINICION DEMING: JURAM: CROSBY: TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS ESTRATEGIA DE CALIDAD FILOSOFIA CERO DEFECTO

ISHIKAWA: LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS

ARMAND FEIGENBAUM

Fue estudiante de doctorado En el Massachusetts

Define al TQM como: un sistema encaminado A integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento Y mejoramiento de la calidad De varios grupos en la Organizacin para lograr una Produccin y un servicios en Los niveles ms econmicos, que Permitan una satisfaccin completa en el cliente.

W. E. DEMING
Considerado en Japn: Padre del Control de calidad

Calidad comienza con la alta Administracin y es una Actividad estratgica.

Su Filosofa es que: La calidad y la Productividad aumentan conforme disminuye la Variabilidad del procesos.

14 puntos para el mejoramiento de la calidad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Crear constancia del propsito. Adoptar la nueva filosofa. Eliminar la dependencia de la inspeccin. Dejar de hacer negocios basados en el precio. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio. Capacitacin institucional en el trabajo. Liderazgo institucional. Eliminar el miedo. Quitar las barreras entre departamentos. Eliminar frases y exhortaciones. Eliminar las cuotas o estndares de trabajo. Crear en las personas el orgullo por su trabajo. Programa institucional de educacin y superacin personal. Poner a todos a trabajar para lograrlo.

J.M JURAN
Educador clave en la Administracin de Calidad Japonesa

Intento alejar a las organizaciones de la Visin: conforme a especificacin

Invento la frase: Adecuado para el Uso

Se preocupada por las actividades Administrativas y la responsabilidad de la calidad

P.B. CROSBY

Conocido por su trabajo sobre el Costo de la calidad

Intento resaltar los costos y Beneficios al implantar programas de calidad en su libro: Quality is Free

K. ISHIKAWA
Concibe, el concepto de crculos de calidad y los diagramas de Causa- efecto.

La participacin del trabajador era La clave de una implantacin exitosa de TQM

Los crculos de calidad eran un medio importante para lograrlo

G. TAGUCHI
Promovi las juntas Interactivas de equipos de trabajadores y administradores para criticar y desarrollar el Diseo del producto.

Usa el concepto de la prdida que causa el producto o servicio a la sociedad desde el momento en que se crea.

En la prdida de calidad Influye factores como: Garanta. Quejas. Prdida de imagen.

TEORIA X-Y (MC GREGOR) Teoria X HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades ESTILO: Control estricto Poca delegacin Sanciones fuertes EFECTOS: Faltos de iniciativa Trabajadores apticos
Responde a motivacin monetaria
XeY

Teoria Y HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y asumir responsabilidades ESTILO: Participacin Delegacin Comunicacin EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan Identificados con la empresa

TEORIA Z- OUCHI

Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad...

1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS TRABAJADORES EN EL PROCESO 2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS 3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)

4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL

Z

MOTIVACION : Piramide de Maslow

ESCALA DE NECESIDADES DE DESARROLLO PERSONAL

5. DE REALIZACION PERSONAL 4. DE AUTOESTIMA

3. RECONOCIMIENTO SOCIAL

2. DE SEGURIDAD 1. FISIOLOGICAS
Una organizacin que desea mantenerse en evolucin permanente debe estar atenta a las necesidades del personal
Maslow