Comprar y Vender a travs de nternet

ntroduccin al Comercio
Electrnico
Comercio EIectrnico
< Cualquier actividad de compra y venta que se
realice a travs de medios electrnicos.
< Compraventa de productos y servicios a travs de
redes publicas y privadas.
< Realizacin de las transacciones de forma
remota.
< Flexibilidad en la forma de pago.
Contra reembolso.
Tarjetas de crdito.
Transferencia.
Pagos online (paypal.)
< pertura a nuevos mercados.
< bierto 24 horas al da, 365 das al ao.
< umento de las ventas.
< Extensin de servicios Preventa, Venta y
Postventa.
< Minimizacin de costes.
< Comodidad.
Compra desde casa.
Libertad de horario.
< nmediatez de acceso a la informacin.
< Comparacin de precios y productos.
< cceso a productos ms baratos.
< cceso a productos no localizables en el entorno
cercano.
< Confidencialidad.
< $ensacin de inseguridad ante los fraudes.
< Desconfianza:
En las formas de pago.
l proporcionar datos personales.
< Falta de costumbre frente al comercio tradicional.
< Bajo desarrollo de la $ociedad de la nformacin.
< Falta de Cultura TC.
< Empresa-empresa: comercio entre empresas
Business to business()
< Empresa-consumidor: comercio entre empresas y
consumidores
Business to consumer (C)
< Empresa-Administracin: comercio entre empresa y la
dministracin
Business to dministration (A)
< Consumidor-Administracin: comercio entre
consumidores y la dministracin
Consumer to dministration (CA)
< Consumidor-Consumidor: comercio entre consumidores
Consumer to Consumer (CC)
DMN$TRCN
CC
B2 C2
EMPRE$
EMPRE$
CON$&MDO
R
CON$&MDO
R
B2C
ntroduccin al Comercio
Electrnico
bitos de compra a travs de nternet:
< https://spreadsheets.google.com/viewform?formke
y=dgy&lFFeF&dQV0JaejF4&PW&E6MQ
< Volumen de negocio de 7.760.000 C
< &n incremento del 5, respecto a 2008
< Nmero absoluto de compradores: .48.22
< asto medio de 74 C por comprador.
< El 4,5 de los internautas ha hecho alguna
compra.
< De 25 a 4 aos, especialmente en la franja de 35
a 4 aos.
< Residente urbano (00.000 habitantes).
< Con estudios universitarios.
< De nivel socioeconmico alto y medio alto.
< Trabajador en activo a tiempo completo.
. Billetes de avin, barco, autobs.
2. Electrnica de consumo.
3. Reservas alojamiento.
4. ardware informtico.
5. limentacin.
6. Libros.
7. $oftware informtico.
8. Ocio.
. Msica.
0. DVD.
ntroduccin al Comercio
Electrnico
< Conjunto de caracteres que identifican un $itio
Web en nternet.
< Es la Marca en la Red.
< Conviene que sea fcil de recordar.
< De primer nivel:
Comerciales '.com'
'.org', '.net', '.gov', '.edu', '.info', '.tv'.
< Territoriales
Espaa:'.es' (https://www.nic.es)
< Espacio donde almacenar las pginas.
< $ervidor Web conectado permanentemente a
nternet.
< Varias Posibilidades:
. lojamiento Web Compartido.
N Mejor precio.
N Limitaciones de uso y de rendimiento.
2. lojamiento Web Dedicado.
N Mayor seguridad.
N $in limitaciones de uso.
N Mayor coste.
< Controlar bien el coste de este servicio.
< No adquirir ms prestaciones de las necesarias.
< Estar en posesin de toda la informacin.
< Principales servicios:
Espacio en disco: para alojar nuestros archivos.
Transferencia de datos: De subida y bajada.
Buzones de correo: asociado al nombre de dominio.
$ervicios adicionales: $$L, C, $P, PP, BBDD.
erramientas para la dministracin: Panel de control, FTP...
< El precio mensual oscila entre 2 y 00 C.
< Primera impresin de la clientela.
< Diseo profesional, actual y estructurado.
< Que sea fcilmente actualizable.
< mportancia del Posicionamiento.
< Punto de partida de cualquier campaa de
Marketing Electrnico.
< eb Tipo I:
Presencia Corporativa.
< eb Tipo II:
CatIogo de Productos y Servicios.
< eb Tipo III:
Venta On Line.
< Objetivo: Ofrecer a Ia persona usuaria Ia imagen
de un producto o servicio atractivo, para
convencerIa de su caIidad.
Que transmita perfectamente la imagen del producto.
omogeneidad con la imagen corporativa de la empresa.
Transmitir imagen de marca.
Presentacin de la empresa.
nformacin detallada de localizacin.
nformacin detallada sobre los productos.
Formulario de contacto.
nformacin extra sobre la zona o su cultura.
Navegacin por mens fcil.
Que la pgina est viva, actualizada.
< Objetivo: PosibiIitar Ia reaIizacin de reservas
y pedidos on-Iine y convertir Ia eb en una
herramienta de marketing.
fecta todo lo visto para el TPO .
Catlogo y buscador de Productos/$ervicios.
estin de Contenidos (panel de control).
$istema de reservas.
Zona destacada para ofertas.
abilitar medios para la recepcin de pedidos.
Controlar y Comprobar la disponibilidad de productos.
< Objetivo: PosibiIitar Ia venta de productos y servicios
on-Iine impIementando una Tienda VirtuaI.
fecta todo lo visto para el TPO .
nclusin de pasarela de pago:
Terminal Punto Venta (TPV) Virtual.
Otros medios de pago:
N Transferencia bancaria.
N Contra reembolso.
N PayPal.
rea de acceso reservado para clientes.
istrico de los pedidos.
Estado de los pedidos.
Recomendables:
N Capacidad Multiidioma.
N erramientas de fidelizacin de Clientes
(boletines electrnicos con ofertas).
< &sabiIidad:
Que sea fcil obtener informacin, reservar
habitaciones, comprar productos, contactar.
Que sea fcil administrar los contenidos.
< AccesibiIidad:
cceso a la informacin sin limitacin alguna
por razn de deficiencia, discapacidad o minusvala.
Mejora el acceso a la Web en general.
www.tawdis.net
< &so de estndares eb:
arantiza una correcta visualizacin de la web,
independientemente del navegador o dispositivo.
www.w3c.es
< Permite pagar una compra utiIizando una
tarjeta de crdito.
La operacin de pago consta de las siguientes fases:
N El cliente selecciona los productos a comprar.
N El pago se efecta a travs de la web de la entidad
bancaria.
N El cliente introduce el nmero de su tarjeta de crdito.
N La informacin viaja cifrada.
N El banco confirma la validez de la operacin.
< Puntos a tener en cuenta:
Comisiones de cobro.
La autenticidad.
La integridad.
La confidencialidad.
$istemas de Cifrado y de Firma Electrnica.
https://www.servidorseguro.com
< VisibiIidad: Necesidad de darse a conocer en el medio
online.
< Posicionamiento: $ituacin y facilidad para ser encontrado
a travs de buscadores y portales.
El 85 del trfico de nternet pasa por oogle.
N El 45 de usuarios slo ve la primera pgina (0 enlaces).
N $lo el 20 llegan hasta la pgina 2.
N $lo el 5 pasan de la pgina 3.
La marca que no est en la primera pgina del buscador es invisible.
mportancia del diseo en el desarrollo de la web:
N Mejorar el posicionamiento.
N Pautas de accesibilidad de la W3C.
N Enfocar la web hacia las necesidades de los clientes.
N portar "valor aadido a los contenidos desarrollados.
EI "tringuIo caIiente" de GoogIe:
N Las zonas con ms clics aparecen en colores clidos.
N Las zonas con menos clics, aparecen en colores fros.
< uscadores generaIistas.
$in temtica concreta.
barcan todos los contenidos.
erramienta bsica de
navegacin.
< PortaIes temticos.
Tema especfico.
Visitantes sectorizados.
Ofrecen servicios de valor aadido.
El 3del trfico total de pginas Web en nternet
se genera a travs de un buscador.
< "u es eb .0?
Transicin desde las aplicaciones tradicionales en local,
a las aplicaciones eonline.
Webs enfocadas al usuario final.
eneran colaboracin.
Reemplazan a las aplicaciones de escritorio.
Es ms una actitud que una tecnologa.
< Nuevas formas de comunicarse: Nuevas formas
de publicidad.
< ntercambio de enlaces (Webs amigas).
< Donde aparezca la empresa, siempre incluir un
enlace (anuncios, foros, comentarios.).
< Registro en directorios genricos
(yahoo.com, dmoz.org.).
< Registro en portales verticales temticos.
< oogle dWords.
< Banner publicitario.
< Blog corporativo.
Nuevos
clientes
Pgina
Web
Promocin
Digital
Promocin
Tradicional
Comercio TradicionaI Comercio .0
Ventajas nconvenientes Ventajas nconvenientes