GREYS JIMENEZ

CRM

CRM Activo
Creacin de una nueva base de datos

CRM Operacional
Apoyo para las reas de marketing y ventas

CRM Colaborativo
Relacin directa con el cliente , atreves del internet

CRM Analtico
Predecir posibles comportamientos de algunos clientes

MARKETING: consiste en un conjunto de principios y practicas que se llevan acabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda.

VENTAS: La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relacin vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los productos de la empresa.

SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

MARKETING: Si un empresario se enfoca en la segunda parte (intercambio con beneficio), tal vez tendr suerte al principio pero al poco tiempo, el producto morir porque los consumidores buscarn otros satisfactorias con mejor calidad y precio. Si un empresario se enfoca en satisfacer necesidades, el producto tambin morir por inviabilidad material, es decir, no se puede fabricar un producto que satisfaga todas las necesidades, y de una forma completa, adems que la empresa morir porque no tendr beneficios, o estos sern insuficientes para la permanencia de la empresa a mediano y/o largo plazo.

SERVICIO AL CLIENTE, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparacin y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un ao o determinado perodo de tiempo, podra vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podra no ofrecer ningn servicio de este tipo; respeto al suministro podra tener su propio personal tcnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribucin autorizados, podra acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

E J E M P L O S

mi parecer en CRM Analtico es el mas importe de los cuatro y creo en el que las empresas centran mas su atencin debido a que nos da un panorama de un futuro probable para la organizacin y ayuda a enfrentarlo, de esa manera generara mayores ingresos minimizando costos en campaas innecesarias y de bajo impacto.