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Guia Rapida Cita Previa

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Guía rápida Servicio de

Cita Previa
del Registro Civil

Índice

1. ¿Qué es el servicio de cita previa? 2. ¿Qué servicios se pueden solicitar por cita previa? 3. ¿Cómo atender al ciudadano que acude con cita previa? 4. ¿Cómo hacer el control y seguimiento de la Cita Previa?

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1. ¿Qué es el servicio de cita previa?

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1. ¿Qué es el servicio de cita previa?

La cita previa es un servicio diseñado para que el ciudadano pueda concertar una cita para realizar algunos trámites sin necesidad de desplazarse físicamente al Registro Civil correspondiente.

1. ¿Qué es el servicio de cita previa?

¿Cómo se puede solicitar cita previa?
Vía Telemática
El ciudadano puede acceder al servicio de cita previa a través de Internet. Mediante este canal el ciudadano accede directamente a la aplicación web y realiza las operaciones relacionadas con la cita previa de forma autónoma. Acceso a través de una página Web específica.

www.citapreviaregistrocivil.es
Acceso a través de la sede electrónica del Ministerio de Justicia.

http://sede.mjusticia.gob.es
Vía Telefónica
El ciudadano puede acceder al servicio de cita previa a través de los números de teléfono habilitados para este fin:

Tfno. 902 013 900 Tfno. 969 963 174
El horario de atención telefónica es de 8 de la mañana a 8 de la tarde, de lunes a viernes. Para la correcta atención a los usuarios que accedan al servicio de cita previa, se ha puesto en marcha un centro de atención telefónica que es atendido por profesionales que guían al ciudadano en el proceso de obtención de la cita.

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1. ¿Qué es el servicio de cita previa?

¿Se puede solicitar cita previa en cualquier momento?
El ciudadano puede obtener una cita en el Registro Civil a partir de dos días laborables después del día en el que se esté solicitando la cita. En el caso de que la solicitud sea para realizar una Inscripción de Nacimiento, únicamente se permite obtener cita como máximo para 30 días después de la fecha de nacimiento. En el resto de servicios, se permite como máximo hasta dos meses desde el momento de la petición de la cita.

¿Qué información se le proporciona al ciudadano?
Los ciudadanos reciben, aparte de la información propia de la cita, información sobre la documentación que tienen que llevar consigo el día que acudan al Registro Civil. Esta información se le proporciona tanto por el operador telefónico que atiende al ciudadano, como a través de la propia pantalla del sistema en caso de que la solicitud sea vía web. Adicionalmente, en el caso de que el ciudadano así lo indique, se le envía un correo electrónico con toda la información asociada a la cita. Esto permite reducir el número de ciudadanos que se acercan al Registro Civil sin la documentación necesaria y agilizar la prestación del servicio.

¿Cómo se va a comunicar la existencia de este servicio?
Se ha puesto a disposición de los ciudadanos, a través de los Registros Civiles, folletos informativos con toda la información relativa al servicio. Adicionalmente, se está dando difusión de la existencia de la cita previa a través de la página web del Ministerio de Justicia y de los medios de comunicación.

2. ¿Qué servicios se pueden solicitar por cita previa?

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2. ¿Qué servicios se pueden solicitar por cita previa?

Inscripción de Nacimiento
El objetivo de este servicio es practicar la inscripción de un recién nacido, entre las 24 horas y los 8 días siguientes al nacimiento o hasta 30 días justificando el retraso.

Inscripción de Matrimonio Canónico
El objetivo de este servicio es realizar la inscripción de un matrimonio celebrado por la Iglesia Católica.

Inscripción de Matrimonio Civil
El objetivo de este servicio es solicitar el inicio de un expediente para obtener la autorización necesaria previa para celebrar un matrimonio civil. No se atenderán a través de cita previa consultas relativas al estado de tramitación, la entrega de documentación adicional, subsanación de errores, etc. de un expediente iniciado previamente.

Expedientes de Nacionalidad
El objetivo de este servicio es iniciar el proceso de adquisición de la nacionalidad española. No se atenderán a través de cita previa consultas relativas al estado de tramitación, la entrega de documentación adicional, subsanación de errores, etc. de un expediente iniciado previamente.

Solicitud y Expedición de Certificados
El objetivo de este servicio es solicitar certificados de inscripciones realizadas en el Registro Civil correspondiente.

3. ¿Cómo atender al ciudadano que acude con cita previa?

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3. ¿Cómo atender al ciudadano que acude con cita previa?

Guía de actuación
Cuando el ciudadano acude al Registro Civil, se le indica dónde se encuentra la zona de espera y de qué forma se le avisará cuando llegue su turno.

Cuando llegue el turno de atención del ciudadano, se le avisará por su nombre.

Antes de iniciar la atención al ciudadano, para la prestación del servicio correspondiente, se realizará la identificación del ciudadano y se comprobará la existencia de su cita.

Finalmente, se atenderá al ciudadano, prestándole el servicio correspondiente.

3. ¿Cómo atender al ciudadano que acude con cita previa?

Guía de actuación

Si un ciudadano se retrasa

Se le comunicará que debe esperar hasta que quede un turno libre. Se le atenderá lo antes posible, siempre sin perjudicar a los ciudadanos que acudan a la hora fijada.

Si un ciudadano se adelanta

Se le debe comunicar que debe esperar hasta la hora de su cita, dándole la opción de esperar en el propio Registro, indicándole la situación de la zona de espera habilitada, o de volver en un momento más cercano a la hora fijada para su cita. En cualquier caso, siempre que el volumen de trabajo y de citas lo permita, se le asignará turno lo antes posible en caso de que decida esperar.

Si un ciudadano acude sin cita previa

Se le indicará al ciudadano que no es posible atenderle sin cita y se le facilitarán las opciones disponibles para pedir cita (por ejemplo, proporcionándole un folleto informativo).

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4. ¿Cómo hacer el control y seguimiento de la cita previa?

4. ¿Cómo hacer el control y seguimiento de la cita previa?

Gestión de Agendas
Para la configuración de las agendas del servicio de Cita Previa, es

agenda

necesario que desde el Registro Civil se facilite, lo antes posible y al menos con un mes de antelación, los siguientes datos para cada servicio atendido con cita previa: Festivos locales / Días no hábiles Para cada período de aplicación: Horario de atención Número de ciudadanos que se pueden atender simultáneamente (en caso de que existan varios funcionarios atendiendo el servicio) Duración estimada de cada uno de los trámites Esta información se envía por el Secretario Judicial o la persona en la que él delegue, mediante correo electrónico, a la siguiente dirección:

e-mail: gestioncitaprevia.rc@mjusticia.es
Cualquier modificación que se produzca de forma imprevista se comunicará lo antes posible a esta misma dirección. Para el buen funcionamiento de la cita previa es necesario que todos los funcionarios comuniquen a sus responsables sus vacaciones, bajas, días libres solicitados, etc. desde el momento que tengan conocimiento de las mismas.

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4. ¿Cómo hacer el control y seguimiento de la cita previa?

Control de la Agenda
El Secretario Judicial del Registro Civil o la persona que designe, recibirá diariamente, mediante correo electrónico, las citas planificadas para el día siguiente, con el fin de que se pueda organizar el trabajo con la mayor antelación posible. Adicionalmente, la agenda se puede consultar de forma telemática en tiempo real a través del aplicativo de cita previa. La información que se proporciona para cada cita será, al menos, la siguiente: Fecha Hora Servicio Indentificador de la cita Datos del ciudadano Nombre Apellido Documento identificativo Teléfono

4. ¿Cómo hacer el control y seguimiento de la cita previa?

Incidencias
En caso de detectar alguna incidencia que afecte al correcto funcionamiento del servicio, se debe comunicar lo antes posible al Secretario Judicial o a la persona que se designe. Algunas de estas incidencias pueden ser: No ha llegado el listado con la información sobre las citas, o éste es incorrecto No se pueda acceder al aplicativo Los ciudadanos trasladan problemas técnicos / quejas sobre el funcionamiento del servicio de Cita Previa El Secretario Judicial o la persona designada, tras valorar la gravedad de la incidencia, la debe comunicar mediante correo electrónico a la siguiente dirección:

e-mail: gestioncitaprevia.rc@mjusticia.es

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