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Que es una Misión,Vision de la Empresa

Que es una Misión,Vision de la Empresa

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Describe lo que son una mision,obejtivos,metas y vision
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Misión de la Empresa: un reto interesante "Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí".

(Anónimo) En la declaración de misión se resume la razón de ser, metas y valores de una empresa u organización. Las declaraciones de la misión responden a varios propósitos. En el fondo son la forma por la cual la gerencia unifica el sentido de la organización, más allá de los Estados Financieros. Sirve, como se cree, como un motivador interno y para relaciones públicas. Pero, eso no es todo... La misión está vinculada con los valores mas profundos e importantes de cualquier organización. Describe cómo competir y generar valor al cliente. Hay diferencias entre lo que se debe entender por Misión y por Visión. " La Misión mira hacia "adentro" de la organización, mientras que la Visión lo hace hacia "afuera". " La Misión se orienta al muy largo plazo, mientras que la Visión lo hace en el mediano plazo. La declaración de misión debe estar pensada para incrementarse con el tamaño de una organización. Una empresa pequeña puede subsistir sin una declaración de misión expresa, ya que dueño del negocio puede comunicarse personalmente con cada miembro del personal. Cuando la empresa crece se hace difícil para los empresarios comunicarse con todo el personal y expresarles sobre sus planes futuros, su visión de las metas de la compañía y los valores que dirigirán la operación de la compañía para el futuro inmediato y a largo plazo. Toda empresa, incluyendo la suya, necesita una declaración de la misión. Ésta define quién es usted como empresa, establece el ambiente, articula la cultura empresarial y ayuda a perpetuar los métodos de trabajo apropiados. En resumen, sirve como una guía en el largo camino hacia el Éxito. Externamente, la declaración de la misión es un faro en la niebla. Ayuda a que la administración se concentre cuando se enfrenta a incertidumbres debidas a la ampliación empresarial, acoso de la competencia o desregulación de la industria. Internamente, demuestra liderazgo y ayuda a motivar al personal, proveedores, asociados y a la comunidad en que se encuentra una empresa.

No hay duda alguna que una para que una empresa declare, exprese una misión, primero debe tener una misión. En muchas ocasiones los negocios operan de manera intuitiva. Redactar una declaración formal no sólo implica expresar en palabras esta misión tácita, sino formalizarla como política de la empresa, en la cual se cree y con la cual se tiene que vivir a diario intensamente. Las declaraciones de misión, pueden ser vehículos magníficos para comunicar la importancia de las actividades y de las razones por las que los empleados deben sentirse parte de la empresa. Desafortunadamente, casi todas las declaraciones de misión que vemos, están redactadas de una manera general, carentes de original, sin vitalidad y sin significado real. Se repiten insistentemente frases, sin mucho sentido, copiadas de las que tienen empresas multinacionales como Microsoft, IBM, Nissan o ATT. Muy bien redactadas, elegantes, pero que no concuerdan en absoluto con la realidad. Cuatro perspectivas que se deben analizar para fijar la misión de una empresa, que recomiendan R. Kaplan y David Norton, en su libro Mapas de Estrategia, mostradas en el grafico simplificado de arriba, son una forma excelente de hacerlo. Usando ese planeamiento se puede para llegar a definir en forma practica la misión de una empresa. Esto naturalmente si se tienen políticas y metodologías para implantarlas, con el soporte financiero, dentro de un lapso razonable. Algunas características que debe tener la declaración de misión, recomendadas por los expertos, las indico a continuación:
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Simplicidad. Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debe evitar las complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misión que puede ser expresada fácilmente es más probable ser recordada y tener la resonancia esperada en los que la conocen. Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una misión que se encuentra en desacuerdo con las actividades de la empresa u organización. Una empresa puede incluir en su misión su preocupación por el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pueden ser muy perjudiciales. Los empleados de inmediato captarán el cinismo del predicamento, dudando de la sinceridad de la gerencia. Es conocido que la hipocresía atrae mayor atención que el silencio. Comunicar expectativas y ética. Cualquier de declaración de misión debe definir las metas del negocio y adicionalmente la metodologías seleccionada para conseguirlas. Una buena declaración de misión debe incluir los principios generales a los cuales se espera que los

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trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clientes y la comunidad donde se encuentra operando. Actualización Periódica. La declaración de misión no puede quedarse igual por siempre. Al igual que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como mínimo, en estos acelerados tiempos de cambio. La declaración de misión debe experimentar revisión y refinamiento continuo para asegurar que siguen siendo útiles y corresponde a la realidad actual de la empresa.

¿Qué es la Visión? La palabra, que se aplica en el liderazgo y el coaching, visión proviene del latín visio que significa ver o acción de ver. Preliminarmente, entonces, podemos decir que la visión es un acto de ver, una acción llevada a cabo por la persona humana, en la que ve algo. Este ver debe diferenciarse del simple mirar. La acción de mirar es, en principio, superficial, mientras que el acto de ver alcanza una profundidad que escapa a la mera mirada. Así, entonces, la visión es un acto de ver en profundidad. Pero, ¿qué es lo que se ve a través de la visión? Se ve un concepto abstracto idealizado que se encuentra dentro de nuestro intelecto. Este concepto abstracto puede ser complejo, pues puede contener varias partes o estar integrado por diversos factores o ideas parciales. El mismo se encuentra íntimamente relacionado con los valores que poseemos. Es de allí, es decir, del carácter de valor que tiene la visión, de donde proviene su carácter de ser querido y anhelado por las personas. De su carácter de valor proviene su influencia atractiva hacia nosotros. Si no lo consideraríamos valiosa, la visión nos sería indiferente y no produciría en nosotros el carácter de imán atractivo y entusiásmativo que tiene. Resumiendo, entonces, podemos decir que la visión consiste en un acto de ver en profundidad un concepto o idea mental abstracta en la cual se manifiesta algo querido o anhelado por nosotros. El hecho de que sea querido por nosotros se fundamenta, repetimos, en la influencia de los valores de la persona en la visión misma. La visión, por lo tanto, no es un objeto. Algunos consultores entienden a la visión de esta manera, lamentablemente. La visión es un simple acto de ver. Lo que se ve durante el acto de ver es un

concepto o idea mental que posee un carácter ideal para nosotros. Este ideal nos atrae y nos entusiasma. Esta atracción y entusiasmo es lo que pone en mecanismo en el ser humano las fuerzas para realizar las acciones que transformen a ese ideal, una simple concepción mental, en un resultado o logro concreto en el mundo. Así, entonces, la finalidad de la visión implica ejercitar un acto de visión donde vemos un estado ideal futuro deseado. Ese acto de ver nos brinda la energía para que realicemos la tarea que transforme el ideal en algo concreto. La visión, cuando es grupal, se transforma en una idea compartida entre el grupo de personas.

Como escribir una meta correctamente y por qué hacerlo. Como escribir metas, como trabajar por metas, como conseguir lo que buscas proponiéndote hacerlo. Trabajar por metas depende de tu habilidad para organizarte, aquí te digo como hacerlo. Esta probado científicamente que el cerebro actúa mejor cuando tiene todo programado u organizado; en el siguiente articulo quiero mencionarte la importancia de escribir tus metas para lograr tus objetivos personales. Como ya sabrás, cuando te organizas no solo lo haces conscientemente sino también inconsciente, y esto es lo que ayuda a que logres tus objetivos aprovechando el tiempo. Escribir tus metas ayuda a reforzar tu voluntad, muchos expertos en áreas de psicología, coaching, marketing, etc. recomiendan hacerlo y no es que sea un capricho para sentirse importantes, es una acción verdadera que funciona, nos activa, nos pone al día y en cada momento nos recuerda que tenemos que cumplir cierto objetivo. Esto tampoco lo digo porque lo he leído, esta es una práctica que vengo practicando día a día, y a continuación te voy a explicar la forma más correcta de establecer metas para que no te desanimes después de un intento, se trata de cumplir objetivos pero esto refuerza tu voluntad, por lo que cuando domines esto, podrás establecerte cualquier objetivo y alcanzarlo. Antes que nada, entendamos que las metas pueden ser a corto, mediano y largo plazo, partiendo de este principio vamos a realizar metas a corto plazo que serán los pasos que necesitamos para cumplir metas a mediano plazo, que a su vez, deberán hacer realidad las metas a largo plazo.

Me voy a explicar con un ejemplo, ahorrar 10,000 dólares, esta es una meta que es a largo plazo, un lapso de 24 meses o más. Para ello vamos a establecer una meta diaria, digamos ahorrar un dólar diario, al final de la semana tendremos 7, al final del año (meta mediano plazo, 6 meses- 1 año) tendremos 365 dólares. Cuanto nos falta para llegar a 10, 000? Bueno, el siguiente año, voy a ahorrar 5 dólares diarios, puedo? claro que sí. Y así sucesivamente, las metas chicas complementan a las más grandes, pero cada vez debes ir poniéndote metas más altas. Ahora, porque si es tan fácil no todo el mundo tiene éxito? Porque la mayoría, cuando inicia con sus metas se pone metas muy grandes para su voluntad, por ejemplo, no estoy acostumbrado a establecer una meta, leo este articulo y me lo propongo, pero, mi meta diaria es correr media hora durante 7 días, de ahí me volveré a poner la misma meta o aumentare el tiempo que correr a diario a una hora. Bien, sino estoy acostumbrado a correr, creo que esto está pintado para un fracaso. Por eso, debemos establecer metas que sepamos vamos a cumplir. Lo que pasa es que si recuerdas, te decía que cumplir una meta requiere de fuerza de voluntad y lo primero que debemos hacer es reforzarla.

Como redactar un objetivo general, particulares o operacionales. Justificación institucional Entendemos (consideramos u otro) que la Empresa X, tiene la necesidad de mejorar la satisfacción de sus clientes y, por lo tanto, de aumentar la venta potencial de sus productos, reduciendo al máximo los porcentajes de quejas en la posventa. Hoy la fuerza de ventas se halla conformada por 30 vendedores, de los cuales, 10 han ingresado desde hace 3 meses. Este último grupo, si bien ha cumplido con los objetivos de venta propuestos, demuestra un conocimiento parcial sobre los productos, de modo que dificulta un asesoramiento adecuado al cliente y, un escaso manejo de técnicas de venta, sobre todo, en lo que concierne a la detección de necesidades del cliente . Objetivo general Describe el PARA QUE de la actividad, es decir, lo que se espera obtener como resultado global. Brindar a los participantes conceptos y procedimientos sobre los equipos informáticos de última generación y, las técnicas adecuadas para un cierre de ventas exitoso. Objetivos operacionales Indican globalmente qué operaciones o tareas deberá estar en condiciones de realizar el participante, una vez que retome su puesto de trabajo luego de finalizado el proceso de

capacitación. En otros términos, qué es lo que se espera que el participante APLIQUE EN EL PUESTO DE TRABAJO. Se espera que el participante esté(se encuentre) en condiciones Como resultado de esta actividad, se espera que el participante pueda.... 1. Detectar claramente la necesidad del cliente. 2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisface su necesidad. 3. Asesorar correctamente al cliente en relación con el manejo técnico del equipo y orientar sus consultas en el manual de uso. 4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso. 5. Utilizar estrategias de relación interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente. Observemos las características que presentan estos Objetivos 0peracionales: ü Expresan CONDUCTAS OBSERVABLES, operaciones o tareas, que el empleado debe realizar en su puesto de trabajo. IMPORTANTE: las conductas esperadas deben ser observables, para que alguien(superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) las pueda EVALUAR. ü Cada Objetivo comienza con un VERBO EN INFINITIVO. Recordemos que antes utilizamos el enunciado se espera que..... ü Son objetivos CONCISOS Y CLAROS. Cada objetivo expresa una conducta o tarea que se espera que la persona realice. La redacción del objetivo, además, no debe prestarse a confusión sobre el desempeño esperado. Sea cual fuere la persona o personas que evalúen su cumplimiento, el objetivo no debe dar lugar a dudas sobre cuál es la conducta que es preciso evaluar. ü Son VARIOS OBJETIVOS. En relación con la cantidad de objetivos, ésta depende de las conductas que se pretenda que los participantes modifiquen/desarrollen en el puesto de trabajo (siempre relacionadas con la actividad de formación, es decir, relacionadas directamente con la necesidad de capacitación detectada -no se trata de una descripción total del puesto-). No obstante, si pretendemos llevar a cabo un plan de capacitación REALISTA (y éste es otro requisito de los objetivos operacionales), no deberían superar un número de 6. También debemos tener en cuenta una variable crucial: el tiempo que disponemos para desarrollar el proceso educativo. ü NO SE REPITEN LOS VERBOS Desde el punto de vista de la redacción formal, no repetimos los verbos. Por lo tanto, si hemos de buscar logros similares en términos de aprendizaje, sugerimos encontrar sinónimos. de.... o,

Ejemplos de objetivos. OBJETIVOS OPERACIONALES En el puesto de trabajo....

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de: 1. Detectar claramente la necesidad del ü Desarrollar la habilidad para escuchar cliente. activamente al cliente. ü Aplicar técnicas de sondeo de requerimientos. 2. Presentar los beneficios del producto ü Describir los beneficios de los equipos que mejor satisface su necesidad. informáticos que comercializa la compañía. 3. Asesorar correctamente al cliente en ü Realizar una demostración sobre cómo operar relación con el manejo técnico del equipo y con las funciones más novedosas del equipo. orientar sus consultas en el manual de uso. ü Ubicar claramente en el manual de uso los temas de interés para el cliente. 4. Aplicar todos los pasos del proceso de ü Seleccionar y aplicar una estrategia para un venta que conduzcan a un cierre exitoso. cierre de venta exitoso. 5. Utilizar estrategias de relación interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente. ü Demostrar habilidades de empatía, adecuándose al estilo personal de cada cliente.

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