Encuesta de Satisfaccin Usuaria Sector SOME 1.

I. Promedio de Edad: (de un total de 52 personas encuestadas) Horacio 18 20 22 22 24 25 27 27 F F F F F F F F no no no si no no si no Axel 18 24 25 26 27 30 38 40 Yanira 17 26 30 31 31 33 34 36 42.0769231 Media II. Sexo: Horacio Axel Yanira Total 8 Masculino: 1 3 4 44 Femenino: 17 14 13 Jefe de Hogar: Yanira 8 9 Total
22 30

28 F no 45 44

29 F no 46 54

31 F no 48 56

33 F no 51 58

38 F no 57 73

39 M si 66 73

44 F si 73 73

45 F si 76 74

48 F si 83 84

68 F no

III.

Horacio Axel Si: 6 8 No: 12 9 IV. V.

Lugar de la Encuesta: En el Consultorio . Nivel de Estudio: Horacio 1 4 1 8 0 2 0 2 Axel 4 1 1 6 0 2 0 0 Yanira 2 0 3 6 1 0 1 4 Total

7 5 5 20 1 4 1 6

Nivel Bsico Incompleto. Nivel Bsico Completo. Nivel Medio Incompleto. Nivel Medio Completo. Tcnico ( Instituto Profesional) Incompleto Tcnico ( Instituto Profesional) Completo Nivel Universitario Incompleto. Nivel Universitario Completo.

Post-grado.

VI.

Ultimo profesional que lo atendi: Horacio 10 5 1 2 0 6 1 0 Axel 9 4 1 1 1 0 0 0 Yanira 9 3 1 2 0 0 0 1

Total 28 12 3 5 1 6 1 1

Medico: Matrona: Nutricionista Enfermera: Especialista: Farmacia: Dentista: Personal del SOME VII.

Nota al personal del consultorio: Horacio Axel Yanira N de Suma N de Suma N de Suma Promedio Notas Total Notas Total Notas Total 20 5,21 13 70 6 30 4 94 5,26 18 91 17 89 17 70 6,05 17 107 11 65 12 67 5,10 18 92 17 86 13 63 6,51 9 60 10 66 10

1. 2. 3. 4. 5.

Gestin de la direccin. Administrativos (SOME). Auxiliares paramdicos. Secretarias. Asistente social.

6. Enfermeras.
Preguntas

12

71

11

64

10

68

6,15 Indiferente o Neutro De acuerdo Muy de acuerdo

Muy en Desacuerdo desacuerdo

7. Mdicos. 8. Matronas. 9. Nutricionista. 10. Dentista. 11. Kinesilogo. 12. Psiclogo. 13. Tecnlogo Medico. 14. Auxiliares de Aseo 15. Choferes. VIII.

18 12 10 10 2 4 10 17 2

99 75 66 59 14 27 61 112 13

16 10 11 9 3 3 6 17 4

101 62 61 56 20 20 35 111 24

15 5 6 8 3 7 4 15 1

128 32 40 51 20 45 24 98 7

6,69 6,25 6,18 6,14 6,75 6,57 6,0 6,55 6,28

Encuesta de satisfaccin usuaria:

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 24)

Los trmites para que me atiendan son sencillos y rpidos. Cuando vengo al consultorio me atienden amablemente. El profesional que me atendi me explico claramente el problema o enfermedad que tengo. El edificio del consultorio es moderno, cmodo y agradable. Las recetas de medicamentos me las despachan sin demora en la farmacia del consultorio. Los profesionales que me atienden se muestran interesados en mis necesidades y problemas personales. El consultorio cuenta con el personal necesario para atender mis necesidades y problemas de salud. He sido atendido con puntualidad. El profesional que me atendi me oriento claramente en qu consiste el tratamiento, cunto dura y como seguirlo. No tengo que esperar tanto para que me atiendan. Los profesionales me atienden de manera seria y responsable. El personal siempre est de buen nimo para atenderme. Atenderme en el consultorio ha sido beneficioso para m. El consultorio tiene mal olor. Los remedios que necesito me los entrega la farmacia del consultorio. En el consultorio me tratan bien y cortsmente. Deseara que me cambiaran al profesional que me atendi. Cuando me dan medicamentos me explican claramente para que sirven y los efectos que producen. Los profesionales que me han atendido son muy competentes. Los resultados de los exmenes me los entregan rpido. El personal escucha mis opiniones y las tiene en cuenta para organizar los servicios que me entrega. Los baos del consultorio estn limpios y en buen estado. Los remedios que me han dado me han hecho bien. Cuando me derivan a interconsulta con un especialista me explican con claridad porque.

12 1 1 0 6 2 4 13 1 13 0 2 1 27 4 2 24 0 0 6 7 1 0 2

20 6 3 4 18 9 28 19 3 23 2 20 2 17 4 5 15 7 2 6 10 5 6 6

5 5 1 0 4 4 1 0 1 2 2 5 4 2 7 7 0 4 8 12 10 18 7 19

13 31 28 29 15 27 14 16 27 9 33 20 23 1 27 28 10 20 29 21 18 19 25 14

2 9 19 19 9 10 5 4 20 5 17 5 22 5 11 10 3 21 13 7 7 9 14 11

25) La cantidad de cupos de atencin que se dan son suficientes. 26) Los profesionales dedican tiempo a uno para atenderlo. 27) Los profesionales que me atienden escuchan con atencin mis problemas de salud y mis necesidades. 28) La sala de espera es cmoda y espaciosa. 29) Los profesionales que me han atendido cuentan con la experiencia y conocimientos necesarios. 30) La oficina de informaciones, reclamos y sugerencias (OIRS) funciona correctamente. 31) Los profesionales me examinan detalladamente cuando los consulto. 32) El personal del consultorio cuida su presentacin personal. 33) En el consultorio no me hacen esperar innecesariamente. 34) Si tengo otro problema de salud volvera para atenderme en este consultorio. 35) Los profesionales que me han atendido son seguros y confiables. 36) Cuando no consigo atencin, el personal me da una explicacin y me ofrece alternativas de solucin. 37) La atencin profesional que he recibido es suficiente. 38) Los problemas de salud que he tenido los resuelven mejor en el consultorio que una consulta particular. 39) El consultorio cuenta con el equipamiento y los materiales necesarios para atenderme bien. 40) La asignacin de horas por telfono funciona bien. 41) Recomiendo este consultorio a mis vecinos y amistades. 42) Me siento motivad para seguir el tratamiento que me indican los profesionales del consultorio. 43) Me gustara cambiarme a otro consultorio. 44) En este consultorio no hay problemas de filas y colas.

24 2 0 0 0 3 14 0 11 4 3 10 2 8 1 18 3 0 28 16

17 12 7 3 4 3 10 4 21 4 5 14 9 22 15 7 3 3 16 14

1 3 4 1 5 31 2 0 2 1 5 4 4 4 7 21 7 2 3 8

9 27 26 31 26 14 26 31 11 27 23 18 25 9 22 4 30 36 5 12

2 8 15 17 17 1 10 17 5 16 16 6 12 9 7 2 9 11 1 2

IX. X.

Tiempo de atencin medica segn usuarios: 25 minutos. Tiempo que duro su ultima atencin medica: 20 minutos

XI. XII. XIII.

Tiempo normal de espera para ser atendido segn usuarios: 20 a 25 minutos. Tiempo de espera de la ltima atencin mdica: 1 hora. Lo que ms le agrada a los usuarios: y Atencin, preocupacin y trato por parte de funcionarios y profesionales de salud. y Orden, limpieza y eficiencia en la entrega de remedios en la farmacia. y Cesfam siempre limpio, comodidad y espacio. Lo que ms le desagrada a los usuarios: y Falta de horas para dentista y matrona. y Tiempos de espera para pedir hora y para ser atendido. y Cambios de hora sin dar una explicacin. y Falta de mdicos y especialistas. y Mala atencin de las secretarias y aprovechamiento del cargo.

XIV.