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Para Liderazgo Gerencial Por Bernardo Jos Lara Carrero Profesor MAFI y Consultor en Desarrollo Humano Organizacional
Objetivos de la Sesin
Al finalizar la sesin los participantes sern capaces de: Reconocer los elementos claves de la comunicacin efectiva, desde las perspectivas actuales de Programacin Neurolingustica (arte de pensar y comunicacin con excelencia), la Inteligencia Emocional y la comunicacin de apoyo.
Objetivos de Sesin
Reconocer y aplicar principios y valores ticos, psicolgicos, sociales y organizacionales del proceso de comunicacin efectiva para organizaciones y vidas productivas y excelentes.
La Comunicacin
La comunicacin es : ...la transferencia de informacin y la informacin entre dos o ms personas. ...una manera de conocer las ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los dems ...lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.
Keith Davis & John Newstrom
Comunicacin de apoyo
Es aquella que lograr resolver los problemas planteados al mismo tiempo que mantiene armnica y congruente en integridad las relaciones interpersonales entre los involucrados y no perjudica el derecho de los terceros.
Emisor expresa Mensaje de apoyo Receptor
Retroinforma acordemente
Comunicacin Organizacional
La organizacin es un conjunto de sistemas : comunicacin, administracin de recursos y produccin que tienen una necesidad de integracin para poder llegar a procesar insumos en resultados para unos clientes.
Es el sistema que los niveles superiores de una organizacin utilizan, tanto para lograr que los empleados se sientan identificados con la misin, objetivos y proyecciones de la empresa, para lograr el xito de la misma, as como para mantener relaciones con el entorno a fin de adaptarse al cambio o a la innovacin.
Comunicacin corporativa incluye: La comunicacin desde la direccin o gerencial. (esta es la principal en este curso) La comunicacin organizativa La Comunicacin de Marketing.
(Fuente:Cees B.M. Van Riel, Comunicacin Corporativa, l998, y otros autores como Champy, Senge)
Otros Resultados Esperados de la Comunicacin Gerencial Movilizar la energa, Inicio y direccin del proceso de cambio. Facultar con poder. Definir metas /objetivos Medir el rendimiento. Comunicar acerca de todos estos puntos para crear identidad corporativa. Resultados Claves de la comunicacin del del Gerente Estrella
Comunicacin
Escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes Las personas dotadas de esta aptitud:
Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar los asuntos difciles. Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten informacin de buen grado. Fomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas de las malas noticias como de las buenas.
Varios estudios en el mundo, (D.Goleman, Whetten y Cameron) confirman que la falta de empata en la la comunicacin gerencial es en un 70% la causa principal de los fracasos de gerentes que eran muy hbiles en otras competencias tcnicas y/o administrativas financieras.
Principios de La PNL
La Programacin Neurolinguistica surgi del anlisis del lenguaje verbal y no verbal en los programas o patrones que practicaban notables profesionales exitosos del campo de la psicoterapia (V. Satir, M.Erickson, Pierce) y del enfoque sistmico de G. Bateson.
Su propsito principal es encontrar los modelos que permiten la excelencia en el pensar y el comunicar del ser humano. (Sus fundadores fueron Blander y Grinder, y los autores
actuales R. Dilt, A. Robins, OConnor y Seymour)
La PNL en su enfoque
La PNL es un enfoque que compara el cerebro a una computadora. Los pensamientos son programas aprendidos, el lenguaje es analizado buscando los modelos de representacin y de comunicacin: La PNL redescubri el lenguaje verbal y el no-verbal en sus normas o cdigos aprendidos.
M o t i v a c i n
Para ser efectivos en nuestras comunicaciones y relaciones interpersonales en el trabajo es prioritario el conocimiento de nuestros aprendizajes a travs del entendimiento o autoconciencia de:
Valores y principios en la Comunicacin gerencial con un diagnstico de los aspectos estratgicos. Aprendizaje comunicacional desde la Inteligencia Emocional y la PNL Estilos de relaciones interpersonales
(Satir y Katcher/Atskin)
Auto-conciencia Autodiagnstico
Orientacin interpersonal
VALORES
VALORES TERMINALES Personales o sociales. Indican fines o metas deseables, Cules son los nuestros en la empresa? (ejemplos...) Prosperidad Seguridad Verdad Auto-respeto Belleza Solidaridad Felicidad Integridad Logro Autorealizacin Paz Personal y Social Equidad/Justicia Reconocimiento Social Armona Planeta Equilibrado Unidad de Humanidad Amor Agape/Amistad
Valores Instrumentales:
Indican conducta o metodologa Moralidad vrs Deshonestidad
Ambicin por metas. Criterio en toma de decisiones. Alegra profunda. Limpieza Honestidad, sinceridad Crecimiento intelectual Amante Sexual Fiel Obediencia inteligente Capacidad psicofisica Valor para arriesgarse Imaginativo creativo. Lgico Analtico, Sistmico. Manejo de emociones.
Principios de InteraccinGerencial
Diga y haga acciones que ayuden a que sus colaboradores:Mantengan o aumenten su autoestima, autoconfianza. (Confe en la gente que da indicios de merecerlo) Trtelos no como son sino cmo pueden llegar a ser con su desarrollo. Escuche y responda con empata.La empata es la capacidad de comprender al otro en su propia perspectiva, en el significado que [el o ella dan a sus palabras o acciones. Involucre a los otros en la bsqueda e implementacin de la solucin a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan aportar. Busque y Comparta Informacin Vlida (verdad). En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los otros, sin que salga perjudicado el ambiente social ni los principios de integridad, equidad, eficiencia y eficacia.
Proceso de la Comunicacin
Mensaje Emisor Enva Palabras Tono de Voz Ritmo Conductas Gestos Faciales Significado Inten tado Captado Sentimientos Sentir (rabia Y miedo) Sentir acerca del Sentir
Respuestas y Patrones
Comunicacin Congruente
Para el xito hace falta tener una comunicacin congruente, y armnica, la cual : 1) reconoce el propio valor, que cada uno se valorice a s mismo y que confe en su capacidad real (autoestima alta) y 2) respeta y aprecia al otro, pues reconoce la importancia del otro con el cual trabajo o vivo mi vida. 3) reconoce la importancia del contexto o ambiente, pues es un reto que Otros Yo nos desafa para trasformarlo en un ambiente que facilite la vida para todos los seres humanos que estamos en este Contexto planeta, comenzando por nuestra empresa, nuestro hogar, nuestro pas, regin y planeta.
El YO La comunicacin armnica supone que : Hay una relacin y consonancia entre la experiencia vivida, los pensamientos y los sentimientos. Hay correspondencia entre lo que piensa y se siente, con lo que se ve y se oye.
Yo
Otros
Contexto
Estar alertas y conscientes de lo que somos, de lo que los otros son y del contexto que nos rodea , nos permitir ser personas que fluyen y dejan fluir la energa de la vida. El secreto de la vida reside aqu: fluir y dejar fluir, lo contrario es pasividad y parlisis o disgregacin y dispersin.
- Exito a travs de realizar, hacer cosas ,es incansable y optimista - Tiende a ser persuasivo y presuroso, gusta tomar riesgos y es - Puede degenerar en enrgico. arrogancia - Estilo autoritario. - Desviarse a la exageracin - Trata de conseguir metas a corto - Ser excesivamente plazo impaciente , presentar impulsos obsesivos
El tomar controlar puede llegar a ser ACUSAD0R segn V. Satir. El cual no toma en cuenta al otro. Privilegia al Yo y al Contexto. Dice frases como Tu nunca haces nada bien El jefe aqu soy yo Por dentro estas personas se siente aislada o solas. Suelen ser violentos y hostiles. La ventaja : son personas con empuje y fuerza para lograr sus metas.
Yo
Los otros
Contexto
Dar/Apoyar
- Desempea tareas con seriedad y
- Es prudente, idealista y confiado - Leal cuando se le solicita aunque quisiera decir NO ms a menudo - Gusta evaluar e intercambiar informacin - Auto dirigido e individualista - Trata de conseguir el entendimiento
- Puede llegar a ser
negativo y poco prctico - Muy crdulo muy paternalista - Llegar a ser pasivo
El Dar apoyar se puede convertir en un Suplicante, donde en su comunicacion no cuenta el yo, privilegia a los otros y al contexto. Este habla: No se preocupe por m, Mande, estamos para servirle Interiormente se sienten dbiles y necesitan dependencia de una proteccin. Como son sensibles detectan las necesidades de los dems. Sirven para gerencias o puestos de servicio en especial la de recursos humanos, servicios generales...
Yo
Mantener/Conservar
- Trabaja valorando sus recursos
- Muy analtico y Sistemtico - Busca la constancia - Agrado por lo prctico y consistente - Monitorea y controla - estructurado en el acercamiento - Trata de conseguir el orden
VERDE
hostil -Ser esclavo de las minucias y detalles , se mide en exceso antes de actuar - En ocasiones es testarudo y quisquilloso.
El mantener conservar exagerado puede convertirse en Cerebral. En la comunicacin no toma en cuenta ni el yo ni los otros, privilegia el contexto. Sus frases: Esa es la forma correcta de proceder, No tiene lgica lo que dicePor dentro se siente debiles y vulnerables. Suelen ser perfeccionistas y rgidas. Su capacidad es valorar el contexto y esto los hace eficaces y productivos.
Yo
Los otros
contexto
ROJO
AMARILLO
inconsecuente - Ser nervioso e infantil - Llegar a ser poco realista. - Carecer de miras.
Adaptar - Negociar
El adaptar y negociar puede llegar en exceso a ser un Distrado superflexible, que le da lo mismo todo. No cuenta ni su yo, ni los otros, ni el contexto. Frases: A m me da lo mismo, me vale Por dentro sienten que nadie los toma en cuenta ,no existe un lugar par ello, son hiperactivos. Son personas de gran adaptabilidad a circunstancias donde otros no sobreviviran, sirven para vendedores.
Yo
Los otros
Contexto
Proceso de Autocondicionamiento
(A) Situacin donde tengo comportamiento respuesta defensiva o inadecuada
Comportamiento adecuado y congruente Identifique el modelo deseable de comunicacin armnica congruente: s es s de verdad, no es no. Firmeza y carcter coraje para ser integro. Ser un lder adaptable a la realidad situacional e integro en principios para la transformacin.
El cambio o zoom
Visualice en la esquina derecha inferior el comportamiento deseable , y en la pantalla grande de fondo el comportamiento anterior. un cambio de imagen viva
Al repetir esta permutacin o cambio 5 veces, la imagen nueva de usted mismo se hace tan viva y tan grande que sustituye a la otra anterior totalmente
Salte a la pantalla siendo un protagonista y disfrute de las consecuencias positivas del cambio(elija usted ser protagonista interactuando con el grupo visualizado)