7 CLAVES DEL XITO La competencia es cualquier persona con la que el cliente nos compare.

Prestar una exagerada atencin a los detalles Todos predicamos con el ejemplo Todas las cosas predican con el ejemplo Todos escuchamos mejor al cliente Recompensa, reconoce y celebra Cada persona hace la diferencia CONFLICTO: Situacin que se contrapone a los intereses de otros. Conflicto funcional: favorece la organizacin Conflicto disfuncional: pone en riesgo los intereses de la organizacin Conflicto de personalidad: agrada o desagrada entre las personas Conflicto programado: opiniones distintas sin proteger los sentimientos de los adminitradores. 4 p de la administracin, personas, procesos, productos, productividad