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manejo de conflictos

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Published by: Paloma Constanza Mateluna Aranda on Jun 15, 2011
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DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y TEORÍAS EN RELACIÓN AL CONFLICTO.

Conflicto es un proceso en que una parte percibe que sus intereses se contraponen con los de la otra o resultan afectados negativamente por los intereses de esa otra parte, s decir, es un enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones entre otras. Las ideas acerca del manejo de conflictos tuvieron una evolución interesante durante el siglo XX. Para poder entender los conflictos tenemos que tener presente y aclarado dos tipos de conflictos: conflictos funcionales y conflictos disfuncionales; los primeros son los que favorecen los intereses organizacionales, es decir generan beneficios y el otro al contrario, pone en peligro los intereses de la organización, es decir, obstaculizan el rendimiento de la organización. Existen situaciones que tienden a producir conflictos funcionales o disfuncionales, entre ellos están: personalidades o sistema de valores incompatibles, competencia entre departamentos o grupos, comunicación inadecuada, políticas, normas o reglas irracionales o poco claras, conflictos no resueltos o suprimidos. En relación a las teorías sobre el conflicto, existe la teoría psicológica, la cual ha estado preocupada por el estud io de los conflictos que tienen las personas a nivel personal como grupal, a continuación algunas de las teorías más representativas:
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Teoría psicodinámica: según esta teoría, la energía psíquica, es decir, los impulsos y los instintos se canalizan y expresan en todos los comportamientos, unos son positivos y constructivos, mientras que otros son negativos y destructivos. Teoría de campo: Kurt Lewin su principal representante. El comportamiento humano se da en el campo psicológico o espacio vital. Este esp acio está constituido por la totalidad de factores psicológicos para la persona en cada situación, contiene metas que pretende alcanzar o que prefiere evitar, cualquier meta que desea alcanzar tiene valencia positiva y lo que se quiere evitar valencia negativa. Teoría del intercambio social: explica el conflicto interpersonal y social , y se basa en los presupuestos que sus defensores consideran básicos. Teoría de las relaciones humanas: una de las preocupaciones fundamentales de esta teoría, ha sido la de identificas el tipo de estrategias que las personas ponen en funcionamiento para enfrentar el conflicto y la efectividad de las mismas. El supuesto básico en el que se fundamenta es la creencia en el poder que las relaciones humanas ejercen en la motivació n del trabajador, en su satisfacción personal, relación entre trabajadores de distintos estamentos y en la productividad. Teoría cognitiva: estudia los conflicto en el marco del enfoque cognitivo que se conoce con el nombre de Resolución de Conflictos.

el proceso. técnicas y programas. Uno: El conflicto: descripción y características. / Nuria Rioperez L). Profesor: Sergio Borquez B. Alumna: Paloma Mateluna A. / José Quintranal D. desde el campo de la psicología social. problemas y prácticas. . (Angelo Kinicki / Robert Kreitner).y La teoría sobre los conflictos: es la síntesis de los resultados de las múltiples investigaciones que se han llevado a cabo. al modo en que evoluciona o se desarrolla. para analizar los conflictos intergrupales. a las decisiones que toma y a los sentimientos que se suscitan y por último el conflicto o problema. que se refiere a la forma en que se origina el conflicto. Aprendo a solucionar conflictos: estrategias. Cátedra: Negociación y manejo de conflictos. Los elementos que conforman el conflicto son: las personas. a como la gente trata de resolverlo. / Ángeles Renieblas A. ya que sin ellas no habría conflicto. Once: Manejo de conflictos y negociación. (Mª de Codés Martinez G. el cual es el principal elemento. Fecha: 11 Abril 2011. Bibliografía utilizada: _ Libros: Comportamiento organizacional: conceptos. Cap. Cap.

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