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Certificacin para la Sostenibilidad Turstica (CST) Departamento de Programas de Sostenibilidad Instituto Costarricense de Turismo (ICT)

EntornoFsicoBiolgico
1.Polticasyprogramasdelaempresa
1.1Laempresahaestablecidoensuoperacinpolticasdesostenibilidad. Ponderacin:2()S()No 1.2Laempresahaconfeccionadoundocumentoparadivulgaryhacerde conocimientogenerallosalcancesdelaspolticasdesostenibilidad. Ponderacin:2()S()No 1.3Laempresadaprioridadalosproveedoresdeserviciodeaquellasempresasque claramentepracticanundesarrollosostenible. Ponderacin:3()S()No 1.4Laempresacuentaconunapersonaresponsableparadarseguimientoalos programasdesostenibilidadturstica. Ponderacin:1()S()No

2.Prevencindeimpactos

2.1Laempresahaidentificadoensuscircuitostursticoslaformacomoafectael medioambiente. Ponderacin:1()S()No 2.2Laempresatieneunprogramaparareducirsusimpactosambientalesatravsde planescorrectivosespecficosymonitorealosresultados. Ponderacin:1()S()No 2.3Laempresa,enlosrequisitosdecalidadquesolicitaasusproveedores,incluye aspectosambientalescomocriteriosporevaluar. Ponderacin:3()S()No 2.4Laempresadesarrollamecanismosparacumplirconlalegislacinaplicable,la cualdivulgaasupersonalyproveedores. Ponderacin:3()S()No 2.5Laempresatienesupropianormativaambientalyvelaporsucumplimiento. Ponderacin:3()S()No

3.Proteccinalmedionatural

3.1Laempresaapoyaorganizacionesregionalesolocales,quetrabajanactivamente sobrelaproblemticaambiental.
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Ponderacin:2()S()No 3.2Laempresaestimulalacolaboracindesusclientesfinalesparalaproteccin ambientaldelaszonasquevisita. Ponderacin:2()S()No 3.3Laempresa,medianteaccionesconcretas,evitaydenuncialaextracciny cautiverioilegaldeanimalesyplantassilvestresporpartedesusprestadoresde serviciosyturistasengeneral. Ponderacin:2()S()No 3.4Laempresademuestrasuresolucindeevitartodacomercializacindeespecies oproductosdeflorayfaunavedadosporlaley. Ponderacin:1()S()No 3.5Laempresa,medianteaccionesconcretas,desestimulalaalimentacinartificial (directaoindirecta)alosanimalessilvestres. Ponderacin:1()S()No 3.6Laempresacumpleconlacapacidaddecargaestablecidaenlasreassilvestres protegidasenlasqueofreceservicios. Ponderacin:2()S()No()NA 3.7Laempresafomentaelestablecimientodelacapacidaddecargaenlasreas silvestresprotegidasy/oarqueolgicas. Ponderacin:2()S()No()NA

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4.Emisionesydesechos

4.1Laempresacuentaconunsistemadetratamientodeaguasresidualesy garantizaunadisposicinadecuadasinalterarelmedioambiente. Ponderacin:3()S()No 4.2Laempresaaseguralaadecuadadisposicindelosdesechosgeneradosenlos tours. Ponderacin:2()S()No 4.3Laempresadenunciaantelasautoridadescompetentescualquierfuentede contaminacinenlaszonasdondeoperayenlosalrededoresdelasoficinasy locales. Ponderacin:2()S()No 4.4Laempresahadesarrolladolaspolticasylosmecanismosdecontrolpara asegurarquelosvehculosterrestresqueutiliza(propiosocontratados)cumplen conlanormativaparaemisiones. Ponderacin:2()S()No
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4.5Laempresahadesarrolladolaspolticasylosmecanismosdecontrolpara asegurarquelosvehculosdetransporteacuticosqueutilizacumplenconla normativadispuestaparatalfin. Ponderacin:2()S()No 4.6Laempresahadesarrolladolaspolticasylosmecanismosdecontrolpara asegurarquelosvehculosdetransporteareoqueutilizacumplenconlanormativa dispuestaparatalfin. Ponderacin:2()S()No 4.7Laempresautilizainnovacionesensuoperacinquelepermitecontaminar menos. Ponderacin:2()S()No

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5.Manejoeficientedelosrecursos

5.1Laempresarealizaaccionespermanentesparaahorraraguayenellasparticipa activamenteelpersonal. Ponderacin:2()S()No 5.2Laempresarealizaaccionespermanentesparaahorrarenergayenellas participaactivamenteelpersonal. Ponderacin:2()S()No

6.Consumodeproductos
6.1Laempresacuentaconprocedimientosescritosylosaplicaparaasegurarla calidadambientalysanitariadelosproductosqueutiliza. Ponderacin:2()S()No 6.2Enlosserviciosgastronmicosquebrindalaempresasefomentaelusode productosbiodegradablesy/oreutilizables. Ponderacin:2()S()No 6.3Losmaterialesimpresos,incluyendolosdepromocineinformacin,se imprimenenpapelrecicladouotrasfuentesdecelulosanotradicionalyno contaminante. Ponderacin:3()S()No 6.4Laempresausasistemasinformticosoreutilizapapel,loquepermiteminimizar suempleo. Ponderacin:2()S()No()NA
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7.Prestacindelservicio

7.1Laempresatienecomopolticaoperargrupospequeosenlostoursquerealiza enreassilvestresprotegidas. Ponderacin:2()S()No()NA

8.Gestinambiental

8.1Laempresatieneyprotegeunreadeimportancianaturalolatieneinscritaen algnprogramademejoramientoambiental. Ponderacin:2()S()No 8.2Laempresacontribuyedeformahabitualconalgunareanaturalparasu proteccinomejoramiento. Ponderacin:2()S()No

GestindelServicio

9.Polticasyprogramasdelaempresa

9.1Laempresacuentaconmanualesdeoperacindelservicioenlosquese establecenlaspolticasdelaempresa. Ponderacin:3()S()No 9.2Laempresacuentaconmanualesdemantenimiento,seguridadyatencinde emergenciasparalasactividadesquerealiza. Ponderacin:2()S()No 9.3Laempresacapacitaalosguasychoferesparasituacionesdeemergencias. Ponderacin:3()S()No 9.4Comopartedelaspolticasdelaempresa,estaseintegraaprogramaso conveniosqueluchancontralaexplotacinsexualdelaniez. Ponderacin:3()S()No 9.5LaempresahaincluidodentrodesuspolticaslaimplementacindelaLey7600 sobreigualdaddeoportunidadesparapersonascondiscapacidad. Ponderacin:2()S()No

10.Gestindelrecursohumanoycapacitacin

10.1Existeunprogramadeinduccinycapacitacinparalosempleados,deacuerdo consusfunciones. Ponderacin:2()S()No


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Certificacin para la Sostenibilidad Turstica (CST) Departamento de Programas de Sostenibilidad Instituto Costarricense de Turismo (ICT) 10.2Laempresaofreceasusempleadoslaoportunidaddecapacitacin(continua) enlostemasdecalidaddeservicioyconservacindelmedioambiente. Ponderacin:3()S()No 10.3Laempresaofreceasusempleadosinformacinsobrelalegislacinrelacionada conacososexual,prostitucininfantilyconsumodesustanciasilegales. Ponderacin:3()S()No 10.4Dentrodelosprogramasdecapacitacinseadiestraalpersonalsobrelacultura delasdiferentesnacionalidadesqueatiendelaagencia. Ponderacin:3()S()No 10.5Secapacitaalpersonaldelaempresasobrelaimportanciaderespetarla idiosincrasiadelaspoblacionesenlasqueseopera. Ponderacin:3()S()No 10.6Secapacitaalpersonalencmoatenderpersonascondiscapacidad. Ponderacin:3()S()No 10.7Laempresacuentaconmecanismosparaevaluarelcumplimientoycalidadde losprogramasdecapacitacin. Ponderacin:2()S()No 10.8Losempleadosconocenlasiniciativasyprogramasdecarctersostenibledela empresayparticipanactivamentedeellos. Ponderacin:2()S()No 10.9Sehandiseadoeimplementadolosmecanismosparaincentivaralos empleadosapresentariniciativasquecontribuyanalmejoramientodela sostenibilidaddelaempresa. Ponderacin:2()S()No 10.10Losempleadosdelaempresaparticipanperidicamenteenreunionesenlas quesediscutenaspectosrelacionadosconlasostenibilidad. Ponderacin:2()S()No 10.11Laempresahadiseadomecanismosparagarantizarlacalidadydesempeo delpersonaldirectaoindirectamentesubcontratado. Ponderacin:2()S()No

11.Consumodeproductos

11.1Laempresahadefinidoeimplementadounmecanismoparagarantizarquelos proveedoresutilizadoscumplanconlasnormassocialesyambientalesestablecidas enelmanualdecompras. Ponderacin:2()S()No()NA


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11.2Laempresanoutilizanivendeproductosquetengancontraindicaciones ambientales. Ponderacin:1()S()No

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12.ComunicacinyParticipacin

12.1Seinformaalclientesobrelasaccionesdeproteccinalmedioambientequese desarrollanenlaregin. Ponderacin:3()S()No

13.Diseodelproducto
13.1Laempresarealizainvestigacinydiseaestrategiasdemercadeoque garanticenlasostenibilidaddelproductotursticoqueofrece. Ponderacin:3()S()No 13.2Paralaidentificacindedestinosalternativos,laempresatomaencuenta criteriosdesostenibilidadparaasegurarlaseleccindelossitiosporvisitar. Ponderacin:3()S()No 13.3Losproductostursticosqueseofrecenalmayoristaconsideranloscriteriosde sostenibilidadquelaempresasehaplanteado. Ponderacin:3()S()No 13.4Cuentalaempresaconcriterios(polticas)deoperacindelostoursparacada unadelasmodalidadesqueofrece(grupales,individuales,incentivos,crucerosy otros). Ponderacin:1()S()No

14.Prestacindelservicio

14.1Laempresacuentaconpolticasdecalidadparalaseleccindelosserviciosde transporte,terrestre,martimo,areo,dehospedaje,alimentaciny entretenimiento. Ponderacin:1()S()No 14.2Laempresaseaseguradequeexistaunaadecuadarelacinentreeltamaodel grupoylaguaenlostoursqueopera. Ponderacin:3()S()No 14.3Laempresaseaseguradequesusclientesrecibanunainterpretacinadecuada delosatractivosarqueolgicosdelossitiosquevisita. Ponderacin:2()S()No()NA 14.4Laempresaseaseguradequesusclientesrecibaninterpretacinadecuadade
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Certificacin para la Sostenibilidad Turstica (CST) Departamento de Programas de Sostenibilidad Instituto Costarricense de Turismo (ICT) losatractivosnaturalesyculturalesdelossitiosquevisita. Ponderacin:2()S()No

15.Medicindelarespuesta
15.1Laagenciatieneunprogramadeinformacindirigidoalasempresasquele ofrecenservicioscomplementarios,sobresucompromisodecumplimientodel programaCST. Ponderacin:2()S()No()NA 15.2LaempresaanalizalasopinionesdelosclientessobreelCSTenunformulario debidamentediseadoparatalefecto. Ponderacin:2()S()No()NA 15.3SecomunicaoportunamentealICTyalaComisindelCSTlosresultadosdelas encuestasaplicadasalosclientes. Ponderacin:3()S()No()NA

16.GuaTurstico

16.1Laempresahadiseadoelperfiloperfilesquedebecumplirelguatursticoa contrataryqueasegureelcumplimientodelascaractersticasdelproductoofrecido. Ponderacin:3()S()No 16.2Laempresacuentaconmanualesdefuncionesparalosguasychoferesque contrata. Ponderacin:1()S()No 16.3Laempresaaplicauncdigodeticadonderegulaelcomportamientopara guasychoferes. Ponderacin:3()S()No 16.4Laempresaseaseguradequelosguascuentenconunconocimiento actualizadodelossitiosdondeopera. Ponderacin:2()S()No 16.5Laempresacontrataaguascertificadosycapacitadoscomotalesporuna entidadacreditadora. Ponderacin:2()S()No 16.6Laempresaevala,almenostrimestralmente,eldesempeodelosguasy choferesquelaboranenlaagencia. Ponderacin:2()S()No 16.7Laempresaconsideralasobservacionesrealizadasporsusclientes. Ponderacin:2()S()No
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Cliente

17.Polticasyprogramasdelaempresa

17.1Laagenciacomunicaasusclientessumisinypolticadesostenibilidad. Ponderacin:2()S()No 17.2Laempresatieneunprocedimientoporescritoycomunicaasusclientesque, segnlalegislacincostarricense,elacososexual,laprostitucininfantilyel consumodesustanciasilegalessondelitospenadosporley. Ponderacin:3()S()No 17.3Laempresadenunciaantelasautoridadespertinentescualquieractividadde acososexual,prostitucininfantily/oconsumodesustanciasilegalesdelasquese tengaconocimiento. Ponderacin:3()S()No 17.4Laempresaesconsecuenteconsupolticadesostenibilidadenlasferias nacionaleseinternacionalesenlasqueparticipa. Ponderacin:2()S()No 17.5Laempresarealizaevaluacionespermanentesparamedirelgradode satisfaccindelosclientes. Ponderacin:2()S()No 17.6Implementalasobservacionesyrecomendacionesquelehacenllegarsus clientes. Ponderacin:2()S()No

18.Prevencindeimpactos

18.1Laempresautilizaequipodeseguridadyprimerosauxilios. Ponderacin:3()S()No 18.2Laempresaseaseguradequeelequipoqueutiliceensusactividadestieneel mantenimientoadecuado. Ponderacin:3()S()No()NA 18.3Laempresacuentaconplizadesegurosderesponsabilidadcivilysombrilla (umbrella)paracubriralosturistasencasodeaccidente. Ponderacin:2()S()No 18.4Laempresaanalizalasrecomendacionesdelriesgoambiental,emitidoy/o brindadoporlasinstitucionesresponsablesparalossitiosdondeoperanlostours.
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Ponderacin:3()S()No

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18.5Laempresatieneimplementadounplandeemergenciaselcualesde conocimientodetodossusempleados. Ponderacin:3()S()No

19.Emisionesydesechos

19.1Laempresainformaalclientesobrelosprogramasyaccionestendientesa minimizaralmximoelniveldeemisionesylacantidaddedesechosgeneradosen lostours. Ponderacin:3()S()No 19.2Laempresaofrecelasfacilidadesalcliente,paraquedisponga,enunlugar adecuado,losdesechosgeneradoseneltour. Ponderacin:1()S()No

20.Comunicacinyparticipacin

20.1Laempresatieneyaplicaunprogramadeinformacinalosclientessobresu compromisodecumplimientodelprogramaCSTysusobjetivos. Ponderacin:3()S()No()NA 20.2LaempresaponeadisposicindelprogramaCSTlosresultadosdelossondeos querealiza. Ponderacin:2()S()No()NA 20.3Laempresadeclaraquetodalainformacincontenidaensumaterial promocionalesestrictamenteveraz,encuantoalosserviciosyatractivosque ofrece. Ponderacin:2()S()No 20.4Seinformayorientaalosclientessobrelasactividadesqueserealizarnen cadaunodelostours. Ponderacin:1()S()No 20.5Seorientaalosturistasparaquerespetenlasregulacionesdecarcterpblico querigenenlasreassilvestresprotegidas. Ponderacin:3()S()No

21.Induccinalcliente

21.1Laempresabrindainformacinescritaalclientesobreseguridadyconsejos prcticosparasuestadaenelpas. Ponderacin:3()S()No


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Certificacin para la Sostenibilidad Turstica (CST) Departamento de Programas de Sostenibilidad Instituto Costarricense de Turismo (ICT) 21.2Laempresaseasegura,overifica,dequesusguasbrindeninformacintcnica alosclientessobreeldesarrollodelasactividadespropiasdeltour. Ponderacin:1()S()No

22.Gestinambiental

22.1Enlostoursseinformaalclientesobrelapolticaconservacionistadelpas. Ponderacin:1()S()No 22.2Seinformaalclienteacercadelasactividadesdeconservacinrealizadaspor ONGambientalesyempresasprivadasenelpas. Ponderacin:3()S()No

EntornoSocioEconmico

23.Polticasyprogramasdelaempresa

23.1Laempresaincorporaensusprogramaslaparticipacindelascomunidades ruralesenlosserviciosquepresta. Ponderacin:3()S()No

24.Productofinal
24.1Laempresaincorporaensuproductofinallosservicioscomplementariosdelas comunidades. Ponderacin:2()S()No 24.2Lostoursincluyenactividadesqueinvolucranalospobladoresdelaszonas dondeoperalaagencia. Ponderacin:2()S()No()NA 24.3Laagenciaintegraensustoursatractivosdecarctersociocultural. Ponderacin:2()S()No()NA 24.4Elproductoquesevendealosmayoristasdestacalasbondadesdelas comunidadesdentrodeldesarrolloturstico. Ponderacin:2()S()No

25.Prestacindelservicios

25.1Laempresamonitoreaelimpactosocioculturalquesepuedagenerarpormedio delasactividadesquerealiza. Ponderacin:2()S()No 25.2Laempresaaplicaaccionescorrectivasparaminimizarlosimpactos


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Certificacin para la Sostenibilidad Turstica (CST) Departamento de Programas de Sostenibilidad Instituto Costarricense de Turismo (ICT) socioculturalesnegativosqueresultendesuoperacin. Ponderacin:2()S()No

26.Beneficioseconmicosdirectos.

26.1Laempresafacilitaloscursosdecapacitacinnecesariosparaquelaspersonas delaszonasdondeoperapuedanparticiparefectivamenteenlaprestacinde servicios. Ponderacin:3()S()No 26.2Enlossitiostursticosenquelaempresacuentaconinstalaciones,secontratan personasdelmbitocomunal. Ponderacin:2()S()No()NA

27.Beneficioseconmicosindirectos

27.1Laempresaapoyaotieneunarelacincomercialpermanentecon microempresaslocalesoregionales. Ponderacin:2()S()No 27.2Laempresacontribuyeconlascomunidadesdondeoperaeneldesarrollode actividadesdeportivas,artsticas,culturalesyotras. Ponderacin:3()S()No 27.3Laempresaaprovechaypromueveelusodeproductoselaboradosenlas localidadesdondeopera. Ponderacin:2()S()No 27.4Laempresaofreceprogramasquepromuevenelturismonacional,enlosquese ofrecenfacilidadesytarifasreducidas. Ponderacin:2()S()No

28.Proteccindelpatrimoniocultural
28.1Laempresacolaboracongruposorganizadosenactividadesdefomento, proteccinyvaloracindelpatrimoniocultural. Ponderacin:2()S()No 28.2Laempresatienecomopolticacapacitarasupersonaldecontactoyclientes paradisminuirlosimpactosnegativossobrelasculturasvivasytradicionalesque visita. Ponderacin:3()S()No 28.3Laempresademuestrasuresolucindeevitarydenunciartoda comercializacindepiezasdepatrimonioarqueolgicoycultural.
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Ponderacin:2()S()No 28.4Losempleadoscultivan,respetanypracticanlosvaloresycreenciasque fortalecenlaidiosincrasia costarricense. Ponderacin:3()S()No

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