Actividad Integradora 1 Objetivos Al finalizar la actividad integradora, sers capaz de:

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Analizar y representar grficamente los principales procesos de una empresa u organizacin. Definir un plan de proyecto para implantar una mejora u oportunidad en los procesos de una empresa que han sido analizados para agregarles valor.

Introduccin En esta actividad revisars los principales procesos de una empresa para representarlos grficamente y determinar necesidades, problemas u oportunidades. Los procesos establecen la infraestructura de la empresa y tienen relaciones entre ellos, por lo que la representacin grfica permite detectar las interacciones y la forma en que cada uno de ellos contribuye con los objetivos de la empresa. Los procesos agregan valor al producto o servicio que ofrece la empresa a sus clientes, por lo que deben ser corregidos, mejorados o reemplazados de acuerdo a las necesidades cambiantes en las que se desenvuelve la empresa. Cuando se ha detectado que un proceso puede ser mejorado, se definen las funciones o actividades que le agregan valor para el cliente y se define un plan de accin. En el plan del proyecto, describirs todas las actividades o paquetes de trabajo que se realizarn para implantar la mejora.

Integradora Instrucciones: En estos momentos se te ha presentado la oportunidad de ser un emprendedor creando una agencia de viajes. Ya has establecido contacto con los proveedores de servicio y es factible la relacin comercial con ellos, por lo que requerirs de una oficina para atender a tus clientes y realizar las ventas con procesos ptimos que definirs, tambin ests considerando utilizar el Internet como canal de ventas. Para iniciar, debers investigar los procesos que realiza una agencia de viajes, as como las actividades que tienes que realizar para montar el negocio, desde crear la infraestructura (oficinas, equipo, mobiliario y personal) hasta que todo

est listo para realizar tus primeras ventas. Para guiarte en el logro de los objetivos, contesta las siguientes preguntas: 1. Enlista los principales procesos que desarrolla una agencia de viajes. 2. Enlista las actividades para crearla infraestructura de la empresa. 3. Realiza un diagrama para los tres principales procesos de una agencia de viajes. 4. Describe el valor agregado que puedes ofrecer a los clientes. 5. Plan del Proyecto: o Realiza una WBS para el desarrollo del trabajo que requieres para preparar la infraestructura de la empresa. El diagrama debe de mostrar los paquetes de trabajo. o Utilizando el proceso de estimacin de tres tiempos (Optimista-normal-pesimista), calcula la duracin de los paquetes de trabajo. o Calcula la ruta crtica del proyecto, utilizando los paquetes de trabajo con su duracin. 6. Concluye sobre la factibilidad de llevar a cabo el negocio. Enva la actividad a tu tutor, en formato de reporte. Cierre Es muy importante que las empresas conozcan y entiendan los procesos que realizan para producir los productos o servicios que entregan a sus clientes. En muchas ocasiones, los procesos no estn estructurados correctamente y se realizan con costos altos y sin que el cliente pueda percibir un valor agregado en lo que la empresa le ofrece. La alta administracin debe de tener presente que dado el ambiente cambiante de negocios en el que actualmente se desenvuelve, debe de buscar constantemente la mejora e innovacin en la forma de hacer el trabajo, en el uso de la tecnologa y en la forma en que los empleados contribuyen en la realizacin de sus funciones. Es importante que los procesos de mejora sean implantados mediante proyectos claramente establecidos, en los que se definan los resultados y se establezca el tiempo y el costo de la implantacin, garantizando que el proceso de mejora tenga el seguimiento correcto para terminar con xito.