Plan Estratégico – Caso de estudio - CNT 2011

Integrantes:
Jaime Jurado Hernan Reimundo Luis Peña Luis Estevez Javier Pacha Fabricio Palacios

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Plan Estratégico – Caso de estudio - CNT 2011

Contenido 1) DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................ 3 2) BREVE RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................................... 3 3) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA ..................................................................... 4 4) MAPA DE LOCALIZACIÓN ...................................................................................................... 7 5) DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ................................................................................................. 9 “FODA” ................................................................................................................................ 9 ANÁLISIS INTERNO ............................................................................................................ 9 ANALISIS EXTERNO...........................................................................................................11 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS INTERNO ........................................................................................13 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................13 MATRIZ DE RESUMEN FODA.................................................................................................14 MATRIZ OFENSIVA ...............................................................................................................14 MATRIZ DEFENSIVA .............................................................................................................15 6) MATRIZ AXIOLOGICA ...........................................................................................................16 7) MAPA ESTRATEGICO............................................................................................................17 MISIÓN ...............................................................................................................................17 VISIÓN ................................................................................................................................17 VALORES Y PRINCIPIOS.........................................................................................................18 OBJETIVOS INSTITUCIONALES ...............................................................................................18 GRÁFICA DEL MAPA ESTRATÉGICO........................................................................................19 DETALLE DEL MAPA ESTRATÉGICO ........................................................................................20 PROYECTOS .........................................................................................................................21 POLÍTICA Y NORMAS ............................................................................................................21 8) ESCENARIOS PESIMÍSTAS Y OPTIMISTAS ...............................................................................22 9) CONCLUSIONES ...................................................................................................................23

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Plan Estratégico – Caso de estudio . y conectar a todo el país con redes de telecomunicaciones.com.A.A. nace. Veintimilla # 1149 y Amazonas.A. la CNT S.CNT 2011 1) DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP. y Pacifictel S. se convierte en empresa pública. el 30 de octubre del 2008. • Dirección: Avda. 3 . sin embargo. luego de un poco más de un año.cnt. el día 4 de febrero del 2010.. CNT S. la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES..A. Edificio Estudio Z • Teléfono: 593-2-2977100 / 3966000 • Fax: 593-2-2562240 • Ciudad: Quito • País: Ecuador • Sitio Web: http://www. y pasa a ser desde ese momento la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP. empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones del Ecuador.ec/ 2) BREVE RESEÑA HISTÓRICA Con la finalidad de brindar un mejor servicio a todos los ecuatorianos. resultado de la fusión de las extintas Andinatel S.

GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Es la responsable de formular. en beneficio de la comunidad y de nuestros clientes. 3) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA FUNCIONES DE LAS PRINCIPALES GERENCIAS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Es la responsable del cumplimiento de los planes de negocio. lo que permitirá potenciar la cartera de productos enfocando los esfuerzos empresariales en el empaquetamiento de servicios y en convergencia de tecnologías. 4 .CNT 2011 Desde marzo de 2010 se oficializó la fusión de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. administrar y evaluar el presupuesto de la Corporación nacional de Telecomunicaciones a nivel nacional. con la empresa de telefonía móvil ALEGRO.Plan Estratégico – Caso de estudio . ejecutar el seguimiento dentro de las áreas de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones que apoyen a la comercialización de los productos y servicios.

CNT 2011 GERENCIA NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Es la responsable de proteger la información de la empresa y el buen uso de los medios de comunicación internos a nivel nacional y regional. GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES Es la responsable de operar y mantener la red de telecomunicaciones a nivel nacional y dentro de la jurisdicción de las diferentes regionales.Plan Estratégico – Caso de estudio . 5 .

CNT 2011 .Plan Estratégico – Caso de estudio .

Avda. Dirección: Quito. Veintimilla # 1149 y Amazonas.Plan Estratégico – Caso de estudio . Av. Dirección: Quito. Eloy Alfaro N29-16 y 9 de Octubre. Edificio Estudio Z 7 .CNT 2011 4) MAPA DE LOCALIZACIÓN Edificio Principal de Atención al Cliente. Edificio Doral Edificio Principal Administrativo.

luego de seleccionar una provincia aparece un listado de las direcciones de cada agencia. para ubicarlas por provincias podemos acceder a la siguiente dirección webhttp://www.php?option=com_content&view=article&id=233&Itemid =6). 8 .CNT 2011 Agencias Cuenta con varias agencias nivel nacional.cnt.Plan Estratégico – Caso de estudio .ec/index.com.

VSAT y Redes de Conmutación de nueva generación NGN.CNT 2011 5) DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO “FODA” ANÁLISIS INTERNO ORD. Mejora continua en equipo tecnológico. xDSL. 9 . Costos de Servicios • F3 Precios del servicio de Internet banda ancha y Telefonía Fija son considerados los más bajos del mercado actual en nuestro país.Plan Estratégico – Caso de estudio . F1 Infraestructura Tecnológica • • F2 • Red de backbone en Fibra Óptica e IP/MPLS. Diferentes Redes de Acceso a internet como Wimax. FORTALEZAS Cobertura Nacional • JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN Pone a su disposición servicios de telecomunicaciones a todos los rincones y lugares más alejados del territorio nacional.

Desorganización • • D3 Equipo administrativo no lleva una gestión eficiente. D1 Soporte Técnico. Personal de Atención al cliente no capacitado continuamente. Falta de personal técnico profesional con experiencia.Plan Estratégico – Caso de estudio . • • D2 Usuarios y/o clientes no son atendidos con rapidez en los problemas técnicos que se les presente. Falta de Cultura de Servicio en la atención al cliente. DEBILIDADES Atención al Cliente JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN • • .CNT 2011 ORD. 10 . No cuenta con procesos claros.

Plan Estratégico – Caso de estudio . OPORTUNIDADES Apoyo del Estado Ecuatoriano JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN • • • O1 Políticas y programas del gobierno actual para acceso a los servicios de telecomunicaciones. O3 11 . Convenios firmados con la Policía Nacional y firma de alianzas estratégicas como por ejemplo la empresa de telecomunicaciones ETAPA. Empaquetamiento de servicios. Apoyo a las instituciones educativas para acceso a Internet a nivel nacional. Proyectos de Conectividad Nacional. • • O2 Convenios con proveedores o carries para la salida Internacional de servicios de Internet y Datos.CNT 2011 ANALISIS EXTERNO ORD. Convenios y Alianzas Estratégicas. Marketing Publicitario • • • Campañas publicitarias agresivas Lanzamiento de promociones días festivos.

Cambio de leyes o políticas de estado en el ámbito de las telecomunicaciones. Porta. A1 Situación Política • • Las crisis económicas. Rompimiento de cables de la red de Fibra Óptica. Telconet. AMENAZAS Competencia • JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN Presencia alta de competidores directos en el mercado como es Telmex. afectaría a los diferentes proyectos de conectividad nacional en ejecución. disminuyen presupuesto del estado. A3 12 .CNT 2011 ORD. etc. A2 Sabotaje • • • Robo de cables de red telefónica.Plan Estratégico – Caso de estudio . Actos organizados hacia la infraestructura de la CNT.

deben ser aprovechados) PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Apoyo del Estado Ecuatoriano Convenios y Alianzas Estratégicas Marketing Publicitario AMENAZAS ORD. que de ocurrir o presentarse.CNT 2011 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS (Factores. D1 D2 D3 (Factores. A1 A2 A3 (Todos aquellos eventos del entorno desfavorables para la organización. recursos o características internas negativas que posee la organización que limitan su accionar y lo hacen vulnerable) PRIORIZACIÓN ALTA 5 MEDIA 3 X X X BAJA 1 Atención al cliente Soporte Técnico Desorganización PRIORIZACIÓN ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES ORD. O1 O2 O3 (Todos aquellos eventos del entorno potencialmente favorables para la organización. F1 F2 F3 PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Cobertura Nacional Infraestructura Tecnológica Costos de Servicios DEBILIDADES ORD.Plan Estratégico – Caso de estudio . que de ocurrir o presentarse complicarían el desempeño y retrasarían su desarrollo) PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Competencia Situación Política Sabotaje 13 . recursos o características internas positivas que posee la organización ORD.

b) Porcentaje de puertos xDSL vendidos. F1 O3 F2 O1 14 . b) Aumentar la densidad de banda ancha fija y móvil. a) Ampliación de infraestructura para provisión de acceso a internet en banda ancha fija y móvil.Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 MATRIZ DE RESUMEN FODA FORTALEZAS F1 F2 F3 5 5 5 O3 O2 O1 OPORTUNIDADES 5 5 3 DEBILIDADES D1 D2 D3 3 3 3 A3 A2 A1 AMENAZAS 3 1 1 MATRIZ OFENSIVA FORTALEZAS OPORTUNIDADES INICIATIVAS ESTRATÉGICAS INDICADORES F1 O3 a) Porcentaje de incremento de Mantener continuamente informada a la clientes en forma semestral. F2 O1 F3 O2 a) Reducir los precios de banda ancha. rentabilidad económica. población acerca de nuestros planes. b) Capacitación a todo el personal sobre el manejo de productos y servicios que ofrece CNT EP. b) Porcentaje de clientes satisfechos. a) Número de convenios y alianzas estratégicas anuales firmadas. FORTALEZAS OPORTUNIDADES PROYECTOS a) Campañas de lanzamiento de mercadeo y marketing en diferentes medios de comunicación. a) Número de puertos xDSL nuevos implementados a nivel nacional. Mantener y ampliar la capacidad de la red de comunicaciones y aplicar calidad en los servicios ofrecidos. b) Porcentaje de incremento en la servicios y promociones.

a) Número de personal técnico de soporte en campo y línea. b) Fomentar el trabajo en equipo. D1 A1 D2 A1 D3 A2 a) Incrementar el presupuesto anual para cumplir con los objetivos y metas. b) Reportes contables sobre el uso de los recursos. DEBILIDADES AMENAZAS PROYECTOS a) Implementación y remodelación de centros integrados de atención al cliente a nivel nacional. a) Porcentaje de sectores y poblaciones no atendidas. c) Porcentaje de problemas solucionados al mes. b) Número de quejas atendidas. D1 D2 D3 A1 A1 A2 15 . b) Porcentaje de personal capacitado anual.Plan Estratégico – Caso de estudio . b) Capacitar continuamente al personal operativo y mejorar infraestructura de soporte técnico.CNT 2011 F3 O2 a) Fortalecimiento de Alianzas Estratégicas en el mercado de las Telecomunicaciones. INDICADORES a) Número de clientes atendidos al mes y semestral. MATRIZ DEFENSIVA DEBILIDADES AMENAZAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Mejorar la atención a nuestros clientes. con calidad. a) Diseño de una nueva estructura organizacional orientada a potenciar y optimizar el trabajo de sus empleados. a) Integración de un sistema de medición y gestión administrativa. a) Elevar estándares calidad de servicio.

CNT 2011 6) MATRIZ AXIOLOGICA GRUPOS DE REFERENCIAS PRINCIPIOS Y VALORES USUARIOS CLIENTES PROVEEDORES TRABAJADORES DIRECTIVOS AUTORIDADES DE CONTROL GUBERNAMENTAL FAMILIA Y SOCIEDAD COMPETENCIA MEDIO AMBIENTE Puntualidad Honestidad Respeto Responsabilidad Ética y Transparencia Primero El Cliente Compromiso con La Organización Trabajo en conjunto Competitividad X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 16 .Plan Estratégico – Caso de estudio .

integramos nuestro país al mundo mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras. con talento humano comprometido.Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 7) MAPA ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO 2011 – 2021 MISIÓN QUÉ Y QUIENES SOMOS: Somos una empresa Ecuatoriana integramos nuestro país al mundo. QUÉ HACEMOS: PARA QUÉ NECESIDADES: CON QUÉ INSUMOS Y TECNOLOGÍA: PARA QUÉ GRUPOS SOCIALES: para toda la población del Ecuador. comunicamos a nuestro país y el mundo mediante servicios fijos y móviles de telefonía. mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras comunicamos a nuestro país y el mundo mediante servicios fijos y móvil de telefonía. internet y datos. tecnología de punta y calidad de servicio basado en normas ISO. con talento humano comprometido. Somos una empresa ecuatoriana. tecnología de punta y calidad de servicio basado en normas ISO para toda la población del Ecuador. internet y datos. VISIÓN GUÍA DE REDACCIÓN VARIABLES O ASPIRACIONES: la mejor opción en servicios de telecomunicaciones y valor agregado servir a la sociedad BASE FILOSÓFICA: FINALIDAD O PROPÓSITOS ser líder en el sector de telecomunicaciones FUTUROS: PRINCIPIOS Y VALORES: honestidad y compromiso de un buen servicio 17 .

internet. datos y video a mediano y largo plazo.Plan Estratégico – Caso de estudio . • Garantizar la masificación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la población del Ecuador. sirviendo a la sociedad con honestidad y compromiso de un buen servicio de telefonía. VALORES Y PRINCIPIOS Puntualidad Honestidad Respeto Responsabilidad Ética y Transparencia Primero el Cliente Compromiso con La Organización Trabajo en conjunto Competitividad OBJETIVOS INSTITUCIONALES • Establecer y coordinar la política del sector de las telecomunicaciones. • Funcionar como enlace entre la gestión del sector y las decisiones presidenciales. orientada a satisfacer las necesidades de toda la población. con la mejor opción en servicios y valor agregado. 18 . • Apoyar y facilitar la gestión de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones para el cumplimiento del Plan Nacional de Desarrollo. • Desarrollar los planes de manera concertada con la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y con la ciudadanía.CNT 2011 ÁMBITOS O ÁREAS: HORIZONTE DE TIEMPO: telefonía. incrementando y mejorando la Infraestructura de Telecomunicaciones. internet. datos y video mediano y largo plazo Ser líder en el sector de telecomunicaciones.

GRÁFICA DEL MAPA ESTRATÉGICO 19 .CNT 2011 • Diseñar y ejecutar programas y proyectos específicos de corto y mediano plazo.Plan Estratégico – Caso de estudio . • Liderar los procesos de diseño. creación. la formulación. planes. alineándolos con las políticas de desarrollo de las telecomunicaciones. • Realizar el monitoreo. desarrollo y actualización de un Sistema de Información de las Telecomunicaciones. • Identificar. nacionales o internacionales. y. programas y proyectos del sector de las telecomunicaciones. coordinar y obtener recursos de cooperación. seguimiento y evaluación a las políticas. que permitan el diseño. • Realizar investigaciones aplicadas. implantación. que respondan a las políticas de desarrollo del sector. implementación y evaluación de las políticas sectoriales y el desarrollo institucional. informes y estudios específicos del sector de las telecomunicaciones y de las condiciones socio-económicas que determinan su desarrollo.

Número de quejas atendidas. crecimiento o tecnológica 20 . mes y semestral. Número de personal técnico de soporte en campo y línea. Número de puertos xDSL nuevos Mantener y ampliar la capacidad de la red de comunicaciones y aplicar calidad implementados a nivel nacional. población acerca de nuestros planes. Reportes contables sobre el uso de los recursos. estratégicas anuales firmadas. rentabilidad económica. Aumentar la densidad de banda ancha Porcentaje de puertos xDSL fija y móvil. con calidad. GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE ASUNTOS REGULATORIOS E INTERCONEXIÓN GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Perspectiva del proceso (de negocio) interno Incrementar el presupuesto anual para cumplir con los objetivos y metas. vendidos. Porcentaje de incremento en la servicios y promociones. GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Perspectiva del aprendizaje. Porcentaje de clientes satisfechos. en los servicios ofrecidos. Número de convenios y alianzas Reducir los precios de banda ancha. Porcentaje de sectores y poblaciones no atendidas. Fomentar el trabajo en equipo. Número de clientes atendidos al Mejorar la atención a nuestros clientes.CNT 2011 DETALLE DEL MAPA ESTRATÉGICO META ESTRATEGICA INDICADOR Responsable de la Gestión de la Meta al Interior de la Institución Perspectiva financiera Generar valor agregado al servicio Disminuir costos de no calidad Capitalización Indicador de productividad Porcentaje mensual de perdidas Índice de capitalización trimestral GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TODAS LAS GERENCIAS GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Perspectiva del cliente Porcentaje de incremento de Mantener continuamente informada a la clientes en forma semestral. Elevar estándares calidad de servicio.Plan Estratégico – Caso de estudio .

concesiones permisos. Porcentaje de problemas solucionados al mes. POLÍTICA Y NORMAS El reglamento a Ley de Telecomunicaciones establece los procedimientos y regulaciones para aspectos como libre competencia. Porcentaje de personal capacitado anual. interconexión y conexión.CNT 2011 Capacitar continuamente al personal operativo y mejorar infraestructura de soporte técnico. Fortalecimiento de Alianzas Estratégicas en el mercado de las Telecomunicaciones. 21 . Integración de un sistema de medición y gestión administrativa. Capacitación a todo el personal sobre el manejo de productos y servicios que ofrece CNT EP. GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES PROYECTOS Campañas de lanzamiento de mercadeo y marketing en diferentes medios de comunicación.Plan Estratégico – Caso de estudio . servicios. Ampliación de infraestructura para provisión de acceso a internet en banda ancha fija y móvil. servicio universal. Diseño de una nueva estructura organizacional orientada a potenciar y optimizar el trabajo de sus empleados. Implementación y remodelación de centros integrados de atención al cliente a nivel nacional.

Proteger la confidencialidad. 3. seguridad e integridad de la información de nuestros clientes. los compañeros y proveedores.Adopción de intercambio de comunicación y tecnología a nivel latino americano por convenios multilaterales y multi institucionales.Debido a la dolarización el Ecuador es un mercado atractivo para el consumo de productos.El uso cada vez más frecuente de la tecnología móvil de datos o internet móvil.. publicación y digitalización de información en sitios web.Educativo.Política Actual.Social Digital... Respetar en todo momento los compromisos con el cliente.En el gobierno del Ec. lo que ha permitido expandir la cobertura tanto de comunicaciones como de internet. 6.. mapas geo referenciados. etc..Tecnológico..Adopción de nuevas tecnologías en el sector público como consultas on line. GroupWare. 8) ESCENARIOS PESIMÍSTAS Y OPTIMISTAS Escenarios Optimistas 1..Plan Estratégico – Caso de estudio . 7. 9.. 8.0. mediante medidas de seguridad integral. esto beneficia de manera indirecta al consumo y uso de internet en estos estratos.Político Institucional..Creciente uso de las redes sociales o internet 2.Tecnológico.CNT 2011 Las Gerencias Nacionales y Regionales tienen funciones específicas a cumplir dentro de la estructura de la empresa con el fin de alcanzar las metas y objetivos planteados.. 5.El uso y masificación de la internet como herramienta de consulta educativa... como herramienta colaborativa y de expresión de ideas o pensamientos en un medio digital sin censura. 2.Adopción del uso del correo electrónico y video conferencia en suplantación del correo tradicional...Político Regional... 4. 22 ...Aparición de nuevas herramientas de trabajo y aplicaciones en la internet como el Cloud Computing. debido a esto la tecnología se ha vuelto al alcance de los estratos medios y altos que abarca el 48% de la población del Ecuador. Rafael Correa se ha dado prioridad a la masificación de la tecnología y telecomunicaciones por lo que ha brindado un apoyo irrestricto a la empresa.Política Económica.Tecnológico.

.. se debe tomar en cuenta estos factores ya que pueden destruir considerablemente la infraestructura ya montada...Plan Estratégico – Caso de estudio . equipos de comunicaciones.. 9. el medio de salida de datos es privado. Movistar) brindando pack de productos mejorados. el país puede perder varias oportunidades de crecimiento tecnológico. 8.. Porta .La aparición de nuevas formas de estafa y robo (pishing) mediante el uso de internet.Interno. lo que permite brindar cobertura en la transmisión de datos sin contar con una infraestructura real y usar el aire como medio de transmisión.Adopción de tecnologías inalámbricas como Wimax que permiten la comunicación en grandes distancias.Social Tecnológico.) 5. 3.El aparecimiento de empresas extranjeras (Telmex. lo que indica que es propenso a sufrir terremotos y erupciones volcánicas.... 10..Geopolítico.Social.Tecnológico.. el gobierno de turno determina según su conveniencia las prioridades a seguir.Geológico... Escenarios Pesimistas 1.. etc.. por lo cual no se tiene un control del mismo. 7....Política Económica..CNT 2011 10.Interno.Ecuador se encuentra ubicado en un espacio del planeta estratégico para las potencias mundiales.Personal técnico de la empresa no capacitada para resolver problemas de clientes corporativos y usuarios home.En el Ecuador no existe continuidad ni planificación a largo plazo. factor que hay que tomar en cuenta ya que es proclive a cualquier ataque tecnológico o militar.Política. 6.Ecuador se encuentra ubicado en el denominado Cinturón de Fuego. 2.Corrupción en niveles gerenciales y jefaturas 9) CONCLUSIONES 23 .Ecuador aún no cuenta con una salida al internet de fibra óptica que sea estatal..En caso de abandonar la dolarización.El robo de tecnología e infraestructura (robo de cable. 4.

mientras hacíamos algún trámite preguntamos a los funcionarios si conocen de la misión y visión de CNT y un 90% de los consultados no tenían idea más que asumían que brindar un buen servicio es su objetivo. tecnología y negocios. Sobre los usuarios de la CNT comentaron que en los últimos años la atención al cliente había mejorado en cuestión de amabilidad y el tiempo de atención pero todavía se mantienen problemas en trámites perdidos.Plan Estratégico – Caso de estudio . mismos que tuvieron mucha apertura en dar sus criterios para determinar el FODA sin embargo es notorio que algunos de ellos no tiene claro si existe o no un Plan Estratégico institucional.CNT 2011 Se tuvo la oportunidad de mantener conversaciones con los gerentes de operaciones. De unas breves consultas en los centros de atención al cliente de la CNT. cobranzas sin explicación y la principal queja es que han observado que habían bajado los precios en los servicios de internet y que cuando requieren obtener esos servicios les informan que no tienen cobertura o ya no hay stock en el sector. lo que si conocen es el Plan Estratégico de Conectividad que es más para un trabajo interinstitucional. 24 .