Plan Estratégico – Caso de estudio - CNT 2011

Integrantes:
Jaime Jurado Hernan Reimundo Luis Peña Luis Estevez Javier Pacha Fabricio Palacios

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Plan Estratégico – Caso de estudio - CNT 2011

Contenido 1) DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................ 3 2) BREVE RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................................... 3 3) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA ..................................................................... 4 4) MAPA DE LOCALIZACIÓN ...................................................................................................... 7 5) DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ................................................................................................. 9 “FODA” ................................................................................................................................ 9 ANÁLISIS INTERNO ............................................................................................................ 9 ANALISIS EXTERNO...........................................................................................................11 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS INTERNO ........................................................................................13 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................13 MATRIZ DE RESUMEN FODA.................................................................................................14 MATRIZ OFENSIVA ...............................................................................................................14 MATRIZ DEFENSIVA .............................................................................................................15 6) MATRIZ AXIOLOGICA ...........................................................................................................16 7) MAPA ESTRATEGICO............................................................................................................17 MISIÓN ...............................................................................................................................17 VISIÓN ................................................................................................................................17 VALORES Y PRINCIPIOS.........................................................................................................18 OBJETIVOS INSTITUCIONALES ...............................................................................................18 GRÁFICA DEL MAPA ESTRATÉGICO........................................................................................19 DETALLE DEL MAPA ESTRATÉGICO ........................................................................................20 PROYECTOS .........................................................................................................................21 POLÍTICA Y NORMAS ............................................................................................................21 8) ESCENARIOS PESIMÍSTAS Y OPTIMISTAS ...............................................................................22 9) CONCLUSIONES ...................................................................................................................23

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el 30 de octubre del 2008.. Veintimilla # 1149 y Amazonas.Plan Estratégico – Caso de estudio . Edificio Estudio Z • Teléfono: 593-2-2977100 / 3966000 • Fax: 593-2-2562240 • Ciudad: Quito • País: Ecuador • Sitio Web: http://www. CNT S. 3 . empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones del Ecuador.CNT 2011 1) DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP. el día 4 de febrero del 2010.ec/ 2) BREVE RESEÑA HISTÓRICA Con la finalidad de brindar un mejor servicio a todos los ecuatorianos. la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES. y conectar a todo el país con redes de telecomunicaciones.A.A.cnt. y Pacifictel S. la CNT S. resultado de la fusión de las extintas Andinatel S.. luego de un poco más de un año. sin embargo. nace. • Dirección: Avda. se convierte en empresa pública. y pasa a ser desde ese momento la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP.A.A.com.

CNT 2011 Desde marzo de 2010 se oficializó la fusión de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. ejecutar el seguimiento dentro de las áreas de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones que apoyen a la comercialización de los productos y servicios. administrar y evaluar el presupuesto de la Corporación nacional de Telecomunicaciones a nivel nacional. en beneficio de la comunidad y de nuestros clientes. GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Es la responsable de formular. con la empresa de telefonía móvil ALEGRO. 4 .Plan Estratégico – Caso de estudio . 3) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA FUNCIONES DE LAS PRINCIPALES GERENCIAS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Es la responsable del cumplimiento de los planes de negocio. lo que permitirá potenciar la cartera de productos enfocando los esfuerzos empresariales en el empaquetamiento de servicios y en convergencia de tecnologías.

CNT 2011 GERENCIA NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Es la responsable de proteger la información de la empresa y el buen uso de los medios de comunicación internos a nivel nacional y regional.Plan Estratégico – Caso de estudio . GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES Es la responsable de operar y mantener la red de telecomunicaciones a nivel nacional y dentro de la jurisdicción de las diferentes regionales. 5 .

Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 .

Edificio Estudio Z 7 . Eloy Alfaro N29-16 y 9 de Octubre.CNT 2011 4) MAPA DE LOCALIZACIÓN Edificio Principal de Atención al Cliente. Av. Dirección: Quito. Edificio Doral Edificio Principal Administrativo. Avda. Dirección: Quito.Plan Estratégico – Caso de estudio . Veintimilla # 1149 y Amazonas.

CNT 2011 Agencias Cuenta con varias agencias nivel nacional.ec/index. luego de seleccionar una provincia aparece un listado de las direcciones de cada agencia. para ubicarlas por provincias podemos acceder a la siguiente dirección webhttp://www.Plan Estratégico – Caso de estudio .com. 8 .cnt.php?option=com_content&view=article&id=233&Itemid =6).

FORTALEZAS Cobertura Nacional • JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN Pone a su disposición servicios de telecomunicaciones a todos los rincones y lugares más alejados del territorio nacional. 9 . Costos de Servicios • F3 Precios del servicio de Internet banda ancha y Telefonía Fija son considerados los más bajos del mercado actual en nuestro país.CNT 2011 5) DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO “FODA” ANÁLISIS INTERNO ORD. VSAT y Redes de Conmutación de nueva generación NGN. xDSL. F1 Infraestructura Tecnológica • • F2 • Red de backbone en Fibra Óptica e IP/MPLS.Plan Estratégico – Caso de estudio . Diferentes Redes de Acceso a internet como Wimax. Mejora continua en equipo tecnológico.

Personal de Atención al cliente no capacitado continuamente. Falta de Cultura de Servicio en la atención al cliente. • • D2 Usuarios y/o clientes no son atendidos con rapidez en los problemas técnicos que se les presente.Plan Estratégico – Caso de estudio . No cuenta con procesos claros.CNT 2011 ORD. Falta de personal técnico profesional con experiencia. D1 Soporte Técnico. 10 . Desorganización • • D3 Equipo administrativo no lleva una gestión eficiente. DEBILIDADES Atención al Cliente JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN • • .

Plan Estratégico – Caso de estudio . O3 11 . • • O2 Convenios con proveedores o carries para la salida Internacional de servicios de Internet y Datos. Marketing Publicitario • • • Campañas publicitarias agresivas Lanzamiento de promociones días festivos. Convenios firmados con la Policía Nacional y firma de alianzas estratégicas como por ejemplo la empresa de telecomunicaciones ETAPA.CNT 2011 ANALISIS EXTERNO ORD. Empaquetamiento de servicios. Convenios y Alianzas Estratégicas. OPORTUNIDADES Apoyo del Estado Ecuatoriano JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN • • • O1 Políticas y programas del gobierno actual para acceso a los servicios de telecomunicaciones. Proyectos de Conectividad Nacional. Apoyo a las instituciones educativas para acceso a Internet a nivel nacional.

A3 12 .Plan Estratégico – Caso de estudio . etc. A2 Sabotaje • • • Robo de cables de red telefónica. A1 Situación Política • • Las crisis económicas. Porta.CNT 2011 ORD. afectaría a los diferentes proyectos de conectividad nacional en ejecución. disminuyen presupuesto del estado. AMENAZAS Competencia • JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN Presencia alta de competidores directos en el mercado como es Telmex. Cambio de leyes o políticas de estado en el ámbito de las telecomunicaciones. Rompimiento de cables de la red de Fibra Óptica. Telconet. Actos organizados hacia la infraestructura de la CNT.

O1 O2 O3 (Todos aquellos eventos del entorno potencialmente favorables para la organización. deben ser aprovechados) PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Apoyo del Estado Ecuatoriano Convenios y Alianzas Estratégicas Marketing Publicitario AMENAZAS ORD. que de ocurrir o presentarse complicarían el desempeño y retrasarían su desarrollo) PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Competencia Situación Política Sabotaje 13 . recursos o características internas negativas que posee la organización que limitan su accionar y lo hacen vulnerable) PRIORIZACIÓN ALTA 5 MEDIA 3 X X X BAJA 1 Atención al cliente Soporte Técnico Desorganización PRIORIZACIÓN ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES ORD.Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS (Factores. A1 A2 A3 (Todos aquellos eventos del entorno desfavorables para la organización. D1 D2 D3 (Factores. F1 F2 F3 PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Cobertura Nacional Infraestructura Tecnológica Costos de Servicios DEBILIDADES ORD. que de ocurrir o presentarse. recursos o características internas positivas que posee la organización ORD.

b) Porcentaje de clientes satisfechos. a) Número de puertos xDSL nuevos implementados a nivel nacional. F1 O3 F2 O1 14 . a) Número de convenios y alianzas estratégicas anuales firmadas. b) Porcentaje de puertos xDSL vendidos.Plan Estratégico – Caso de estudio . a) Ampliación de infraestructura para provisión de acceso a internet en banda ancha fija y móvil.CNT 2011 MATRIZ DE RESUMEN FODA FORTALEZAS F1 F2 F3 5 5 5 O3 O2 O1 OPORTUNIDADES 5 5 3 DEBILIDADES D1 D2 D3 3 3 3 A3 A2 A1 AMENAZAS 3 1 1 MATRIZ OFENSIVA FORTALEZAS OPORTUNIDADES INICIATIVAS ESTRATÉGICAS INDICADORES F1 O3 a) Porcentaje de incremento de Mantener continuamente informada a la clientes en forma semestral. FORTALEZAS OPORTUNIDADES PROYECTOS a) Campañas de lanzamiento de mercadeo y marketing en diferentes medios de comunicación. b) Capacitación a todo el personal sobre el manejo de productos y servicios que ofrece CNT EP. rentabilidad económica. población acerca de nuestros planes. Mantener y ampliar la capacidad de la red de comunicaciones y aplicar calidad en los servicios ofrecidos. b) Aumentar la densidad de banda ancha fija y móvil. F2 O1 F3 O2 a) Reducir los precios de banda ancha. b) Porcentaje de incremento en la servicios y promociones.

DEBILIDADES AMENAZAS PROYECTOS a) Implementación y remodelación de centros integrados de atención al cliente a nivel nacional.Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 F3 O2 a) Fortalecimiento de Alianzas Estratégicas en el mercado de las Telecomunicaciones. con calidad. a) Elevar estándares calidad de servicio. MATRIZ DEFENSIVA DEBILIDADES AMENAZAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Mejorar la atención a nuestros clientes. c) Porcentaje de problemas solucionados al mes. b) Capacitar continuamente al personal operativo y mejorar infraestructura de soporte técnico. a) Integración de un sistema de medición y gestión administrativa. b) Porcentaje de personal capacitado anual. b) Número de quejas atendidas. b) Fomentar el trabajo en equipo. b) Reportes contables sobre el uso de los recursos. a) Número de personal técnico de soporte en campo y línea. D1 D2 D3 A1 A1 A2 15 . a) Porcentaje de sectores y poblaciones no atendidas. a) Diseño de una nueva estructura organizacional orientada a potenciar y optimizar el trabajo de sus empleados. D1 A1 D2 A1 D3 A2 a) Incrementar el presupuesto anual para cumplir con los objetivos y metas. INDICADORES a) Número de clientes atendidos al mes y semestral.

CNT 2011 6) MATRIZ AXIOLOGICA GRUPOS DE REFERENCIAS PRINCIPIOS Y VALORES USUARIOS CLIENTES PROVEEDORES TRABAJADORES DIRECTIVOS AUTORIDADES DE CONTROL GUBERNAMENTAL FAMILIA Y SOCIEDAD COMPETENCIA MEDIO AMBIENTE Puntualidad Honestidad Respeto Responsabilidad Ética y Transparencia Primero El Cliente Compromiso con La Organización Trabajo en conjunto Competitividad X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 16 .Plan Estratégico – Caso de estudio .

mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras comunicamos a nuestro país y el mundo mediante servicios fijos y móvil de telefonía. con talento humano comprometido. internet y datos. integramos nuestro país al mundo mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras. internet y datos.CNT 2011 7) MAPA ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO 2011 – 2021 MISIÓN QUÉ Y QUIENES SOMOS: Somos una empresa Ecuatoriana integramos nuestro país al mundo. Somos una empresa ecuatoriana. VISIÓN GUÍA DE REDACCIÓN VARIABLES O ASPIRACIONES: la mejor opción en servicios de telecomunicaciones y valor agregado servir a la sociedad BASE FILOSÓFICA: FINALIDAD O PROPÓSITOS ser líder en el sector de telecomunicaciones FUTUROS: PRINCIPIOS Y VALORES: honestidad y compromiso de un buen servicio 17 . tecnología de punta y calidad de servicio basado en normas ISO para toda la población del Ecuador.Plan Estratégico – Caso de estudio . con talento humano comprometido. tecnología de punta y calidad de servicio basado en normas ISO. QUÉ HACEMOS: PARA QUÉ NECESIDADES: CON QUÉ INSUMOS Y TECNOLOGÍA: PARA QUÉ GRUPOS SOCIALES: para toda la población del Ecuador. comunicamos a nuestro país y el mundo mediante servicios fijos y móviles de telefonía.

orientada a satisfacer las necesidades de toda la población. datos y video a mediano y largo plazo. 18 . • Desarrollar los planes de manera concertada con la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y con la ciudadanía. con la mejor opción en servicios y valor agregado. • Apoyar y facilitar la gestión de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones para el cumplimiento del Plan Nacional de Desarrollo. sirviendo a la sociedad con honestidad y compromiso de un buen servicio de telefonía. • Garantizar la masificación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la población del Ecuador. incrementando y mejorando la Infraestructura de Telecomunicaciones. VALORES Y PRINCIPIOS Puntualidad Honestidad Respeto Responsabilidad Ética y Transparencia Primero el Cliente Compromiso con La Organización Trabajo en conjunto Competitividad OBJETIVOS INSTITUCIONALES • Establecer y coordinar la política del sector de las telecomunicaciones. datos y video mediano y largo plazo Ser líder en el sector de telecomunicaciones. internet.Plan Estratégico – Caso de estudio . internet. • Funcionar como enlace entre la gestión del sector y las decisiones presidenciales.CNT 2011 ÁMBITOS O ÁREAS: HORIZONTE DE TIEMPO: telefonía.

CNT 2011 • Diseñar y ejecutar programas y proyectos específicos de corto y mediano plazo. • Realizar el monitoreo. la formulación. implementación y evaluación de las políticas sectoriales y el desarrollo institucional. que permitan el diseño. y. • Realizar investigaciones aplicadas.Plan Estratégico – Caso de estudio . nacionales o internacionales. GRÁFICA DEL MAPA ESTRATÉGICO 19 . que respondan a las políticas de desarrollo del sector. implantación. alineándolos con las políticas de desarrollo de las telecomunicaciones. • Identificar. coordinar y obtener recursos de cooperación. creación. planes. seguimiento y evaluación a las políticas. informes y estudios específicos del sector de las telecomunicaciones y de las condiciones socio-económicas que determinan su desarrollo. • Liderar los procesos de diseño. programas y proyectos del sector de las telecomunicaciones. desarrollo y actualización de un Sistema de Información de las Telecomunicaciones.

Plan Estratégico – Caso de estudio . población acerca de nuestros planes. Reportes contables sobre el uso de los recursos. Porcentaje de incremento en la servicios y promociones. Número de quejas atendidas. Número de puertos xDSL nuevos Mantener y ampliar la capacidad de la red de comunicaciones y aplicar calidad implementados a nivel nacional. Aumentar la densidad de banda ancha Porcentaje de puertos xDSL fija y móvil. Fomentar el trabajo en equipo. Elevar estándares calidad de servicio. Número de personal técnico de soporte en campo y línea. Número de clientes atendidos al Mejorar la atención a nuestros clientes. crecimiento o tecnológica 20 . GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Perspectiva del aprendizaje. vendidos. GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE ASUNTOS REGULATORIOS E INTERCONEXIÓN GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Perspectiva del proceso (de negocio) interno Incrementar el presupuesto anual para cumplir con los objetivos y metas. Porcentaje de clientes satisfechos. Porcentaje de sectores y poblaciones no atendidas. mes y semestral. con calidad. Número de convenios y alianzas Reducir los precios de banda ancha. rentabilidad económica.CNT 2011 DETALLE DEL MAPA ESTRATÉGICO META ESTRATEGICA INDICADOR Responsable de la Gestión de la Meta al Interior de la Institución Perspectiva financiera Generar valor agregado al servicio Disminuir costos de no calidad Capitalización Indicador de productividad Porcentaje mensual de perdidas Índice de capitalización trimestral GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TODAS LAS GERENCIAS GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Perspectiva del cliente Porcentaje de incremento de Mantener continuamente informada a la clientes en forma semestral. estratégicas anuales firmadas. en los servicios ofrecidos.

CNT 2011 Capacitar continuamente al personal operativo y mejorar infraestructura de soporte técnico. GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES PROYECTOS Campañas de lanzamiento de mercadeo y marketing en diferentes medios de comunicación. concesiones permisos. Ampliación de infraestructura para provisión de acceso a internet en banda ancha fija y móvil. Porcentaje de personal capacitado anual. 21 . Integración de un sistema de medición y gestión administrativa. Porcentaje de problemas solucionados al mes. servicios. Implementación y remodelación de centros integrados de atención al cliente a nivel nacional. POLÍTICA Y NORMAS El reglamento a Ley de Telecomunicaciones establece los procedimientos y regulaciones para aspectos como libre competencia.Plan Estratégico – Caso de estudio . Fortalecimiento de Alianzas Estratégicas en el mercado de las Telecomunicaciones. interconexión y conexión. servicio universal. Capacitación a todo el personal sobre el manejo de productos y servicios que ofrece CNT EP. Diseño de una nueva estructura organizacional orientada a potenciar y optimizar el trabajo de sus empleados.

El uso cada vez más frecuente de la tecnología móvil de datos o internet móvil.Debido a la dolarización el Ecuador es un mercado atractivo para el consumo de productos..Plan Estratégico – Caso de estudio . 22 .. mediante medidas de seguridad integral..Política Actual.Tecnológico. 8. seguridad e integridad de la información de nuestros clientes. debido a esto la tecnología se ha vuelto al alcance de los estratos medios y altos que abarca el 48% de la población del Ecuador.CNT 2011 Las Gerencias Nacionales y Regionales tienen funciones específicas a cumplir dentro de la estructura de la empresa con el fin de alcanzar las metas y objetivos planteados... 5.Adopción de intercambio de comunicación y tecnología a nivel latino americano por convenios multilaterales y multi institucionales.Adopción de nuevas tecnologías en el sector público como consultas on line. lo que ha permitido expandir la cobertura tanto de comunicaciones como de internet.Aparición de nuevas herramientas de trabajo y aplicaciones en la internet como el Cloud Computing.Tecnológico.. Rafael Correa se ha dado prioridad a la masificación de la tecnología y telecomunicaciones por lo que ha brindado un apoyo irrestricto a la empresa. 3.Creciente uso de las redes sociales o internet 2.. Respetar en todo momento los compromisos con el cliente.. 4.Político Regional.En el gobierno del Ec..... 6..Política Económica. mapas geo referenciados. 2. esto beneficia de manera indirecta al consumo y uso de internet en estos estratos.. GroupWare.Tecnológico. publicación y digitalización de información en sitios web.. 7.. 8) ESCENARIOS PESIMÍSTAS Y OPTIMISTAS Escenarios Optimistas 1. como herramienta colaborativa y de expresión de ideas o pensamientos en un medio digital sin censura. los compañeros y proveedores.Político Institucional..Educativo. etc.El uso y masificación de la internet como herramienta de consulta educativa.Social Digital.0.. 9. Proteger la confidencialidad.Adopción del uso del correo electrónico y video conferencia en suplantación del correo tradicional.

Geológico..Geopolítico..Interno... 3. el gobierno de turno determina según su conveniencia las prioridades a seguir.En el Ecuador no existe continuidad ni planificación a largo plazo. Movistar) brindando pack de productos mejorados.... 9.Adopción de tecnologías inalámbricas como Wimax que permiten la comunicación en grandes distancias. 10. 6.. 4. 2.Corrupción en niveles gerenciales y jefaturas 9) CONCLUSIONES 23 ..Plan Estratégico – Caso de estudio . lo que permite brindar cobertura en la transmisión de datos sin contar con una infraestructura real y usar el aire como medio de transmisión.. lo que indica que es propenso a sufrir terremotos y erupciones volcánicas. etc. Escenarios Pesimistas 1.Ecuador se encuentra ubicado en un espacio del planeta estratégico para las potencias mundiales...Personal técnico de la empresa no capacitada para resolver problemas de clientes corporativos y usuarios home.Política Económica.Social Tecnológico... 7.CNT 2011 10.Tecnológico.Social.. Porta .Ecuador se encuentra ubicado en el denominado Cinturón de Fuego.El robo de tecnología e infraestructura (robo de cable. el medio de salida de datos es privado.En caso de abandonar la dolarización.. factor que hay que tomar en cuenta ya que es proclive a cualquier ataque tecnológico o militar. se debe tomar en cuenta estos factores ya que pueden destruir considerablemente la infraestructura ya montada. el país puede perder varias oportunidades de crecimiento tecnológico.... 8.La aparición de nuevas formas de estafa y robo (pishing) mediante el uso de internet. equipos de comunicaciones.El aparecimiento de empresas extranjeras (Telmex. por lo cual no se tiene un control del mismo.Interno.) 5.Política..Ecuador aún no cuenta con una salida al internet de fibra óptica que sea estatal.

Sobre los usuarios de la CNT comentaron que en los últimos años la atención al cliente había mejorado en cuestión de amabilidad y el tiempo de atención pero todavía se mantienen problemas en trámites perdidos. De unas breves consultas en los centros de atención al cliente de la CNT.Plan Estratégico – Caso de estudio . cobranzas sin explicación y la principal queja es que han observado que habían bajado los precios en los servicios de internet y que cuando requieren obtener esos servicios les informan que no tienen cobertura o ya no hay stock en el sector.CNT 2011 Se tuvo la oportunidad de mantener conversaciones con los gerentes de operaciones. mientras hacíamos algún trámite preguntamos a los funcionarios si conocen de la misión y visión de CNT y un 90% de los consultados no tenían idea más que asumían que brindar un buen servicio es su objetivo. tecnología y negocios. mismos que tuvieron mucha apertura en dar sus criterios para determinar el FODA sin embargo es notorio que algunos de ellos no tiene claro si existe o no un Plan Estratégico institucional. 24 . lo que si conocen es el Plan Estratégico de Conectividad que es más para un trabajo interinstitucional.

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