Plan Estratégico – Caso de estudio - CNT 2011

Integrantes:
Jaime Jurado Hernan Reimundo Luis Peña Luis Estevez Javier Pacha Fabricio Palacios

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Plan Estratégico – Caso de estudio - CNT 2011

Contenido 1) DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................ 3 2) BREVE RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................................... 3 3) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA ..................................................................... 4 4) MAPA DE LOCALIZACIÓN ...................................................................................................... 7 5) DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ................................................................................................. 9 “FODA” ................................................................................................................................ 9 ANÁLISIS INTERNO ............................................................................................................ 9 ANALISIS EXTERNO...........................................................................................................11 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS INTERNO ........................................................................................13 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................13 MATRIZ DE RESUMEN FODA.................................................................................................14 MATRIZ OFENSIVA ...............................................................................................................14 MATRIZ DEFENSIVA .............................................................................................................15 6) MATRIZ AXIOLOGICA ...........................................................................................................16 7) MAPA ESTRATEGICO............................................................................................................17 MISIÓN ...............................................................................................................................17 VISIÓN ................................................................................................................................17 VALORES Y PRINCIPIOS.........................................................................................................18 OBJETIVOS INSTITUCIONALES ...............................................................................................18 GRÁFICA DEL MAPA ESTRATÉGICO........................................................................................19 DETALLE DEL MAPA ESTRATÉGICO ........................................................................................20 PROYECTOS .........................................................................................................................21 POLÍTICA Y NORMAS ............................................................................................................21 8) ESCENARIOS PESIMÍSTAS Y OPTIMISTAS ...............................................................................22 9) CONCLUSIONES ...................................................................................................................23

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y pasa a ser desde ese momento la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP.A. sin embargo. luego de un poco más de un año.Plan Estratégico – Caso de estudio . se convierte en empresa pública. Edificio Estudio Z • Teléfono: 593-2-2977100 / 3966000 • Fax: 593-2-2562240 • Ciudad: Quito • País: Ecuador • Sitio Web: http://www. nace.cnt.A.A. • Dirección: Avda.CNT 2011 1) DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP. Veintimilla # 1149 y Amazonas. la CNT S.ec/ 2) BREVE RESEÑA HISTÓRICA Con la finalidad de brindar un mejor servicio a todos los ecuatorianos. y conectar a todo el país con redes de telecomunicaciones. la CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES. resultado de la fusión de las extintas Andinatel S. el día 4 de febrero del 2010. y Pacifictel S..A. CNT S.com. empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones del Ecuador.. el 30 de octubre del 2008. 3 .

en beneficio de la comunidad y de nuestros clientes. 4 . GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Es la responsable de formular. con la empresa de telefonía móvil ALEGRO. administrar y evaluar el presupuesto de la Corporación nacional de Telecomunicaciones a nivel nacional. lo que permitirá potenciar la cartera de productos enfocando los esfuerzos empresariales en el empaquetamiento de servicios y en convergencia de tecnologías. ejecutar el seguimiento dentro de las áreas de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones que apoyen a la comercialización de los productos y servicios.Plan Estratégico – Caso de estudio . 3) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA FUNCIONES DE LAS PRINCIPALES GERENCIAS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Es la responsable del cumplimiento de los planes de negocio.CNT 2011 Desde marzo de 2010 se oficializó la fusión de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones.

CNT 2011 GERENCIA NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Es la responsable de proteger la información de la empresa y el buen uso de los medios de comunicación internos a nivel nacional y regional. 5 . GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES Es la responsable de operar y mantener la red de telecomunicaciones a nivel nacional y dentro de la jurisdicción de las diferentes regionales.Plan Estratégico – Caso de estudio .

Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 .

Dirección: Quito. Dirección: Quito. Av.CNT 2011 4) MAPA DE LOCALIZACIÓN Edificio Principal de Atención al Cliente. Veintimilla # 1149 y Amazonas. Avda.Plan Estratégico – Caso de estudio . Eloy Alfaro N29-16 y 9 de Octubre. Edificio Estudio Z 7 . Edificio Doral Edificio Principal Administrativo.

ec/index.cnt. 8 .Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 Agencias Cuenta con varias agencias nivel nacional.php?option=com_content&view=article&id=233&Itemid =6). luego de seleccionar una provincia aparece un listado de las direcciones de cada agencia. para ubicarlas por provincias podemos acceder a la siguiente dirección webhttp://www.com.

Mejora continua en equipo tecnológico. FORTALEZAS Cobertura Nacional • JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN Pone a su disposición servicios de telecomunicaciones a todos los rincones y lugares más alejados del territorio nacional. VSAT y Redes de Conmutación de nueva generación NGN. F1 Infraestructura Tecnológica • • F2 • Red de backbone en Fibra Óptica e IP/MPLS. 9 . xDSL. Diferentes Redes de Acceso a internet como Wimax. Costos de Servicios • F3 Precios del servicio de Internet banda ancha y Telefonía Fija son considerados los más bajos del mercado actual en nuestro país.CNT 2011 5) DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO “FODA” ANÁLISIS INTERNO ORD.Plan Estratégico – Caso de estudio .

Falta de personal técnico profesional con experiencia. • • D2 Usuarios y/o clientes no son atendidos con rapidez en los problemas técnicos que se les presente. D1 Soporte Técnico. DEBILIDADES Atención al Cliente JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN • • . 10 . No cuenta con procesos claros.CNT 2011 ORD. Desorganización • • D3 Equipo administrativo no lleva una gestión eficiente.Plan Estratégico – Caso de estudio . Falta de Cultura de Servicio en la atención al cliente. Personal de Atención al cliente no capacitado continuamente.

Convenios firmados con la Policía Nacional y firma de alianzas estratégicas como por ejemplo la empresa de telecomunicaciones ETAPA. Convenios y Alianzas Estratégicas. Empaquetamiento de servicios. • • O2 Convenios con proveedores o carries para la salida Internacional de servicios de Internet y Datos. OPORTUNIDADES Apoyo del Estado Ecuatoriano JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN • • • O1 Políticas y programas del gobierno actual para acceso a los servicios de telecomunicaciones. Apoyo a las instituciones educativas para acceso a Internet a nivel nacional.Plan Estratégico – Caso de estudio . Marketing Publicitario • • • Campañas publicitarias agresivas Lanzamiento de promociones días festivos. O3 11 . Proyectos de Conectividad Nacional.CNT 2011 ANALISIS EXTERNO ORD.

etc. A3 12 . AMENAZAS Competencia • JUSTIFICACIÓN/OBSERVACIÓN Presencia alta de competidores directos en el mercado como es Telmex. Actos organizados hacia la infraestructura de la CNT.CNT 2011 ORD. A2 Sabotaje • • • Robo de cables de red telefónica.Plan Estratégico – Caso de estudio . A1 Situación Política • • Las crisis económicas. Rompimiento de cables de la red de Fibra Óptica. Telconet. Cambio de leyes o políticas de estado en el ámbito de las telecomunicaciones. afectaría a los diferentes proyectos de conectividad nacional en ejecución. disminuyen presupuesto del estado. Porta.

F1 F2 F3 PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Cobertura Nacional Infraestructura Tecnológica Costos de Servicios DEBILIDADES ORD. que de ocurrir o presentarse. D1 D2 D3 (Factores.CNT 2011 PRIORIZACIÓN ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS (Factores. deben ser aprovechados) PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Apoyo del Estado Ecuatoriano Convenios y Alianzas Estratégicas Marketing Publicitario AMENAZAS ORD. O1 O2 O3 (Todos aquellos eventos del entorno potencialmente favorables para la organización. que de ocurrir o presentarse complicarían el desempeño y retrasarían su desarrollo) PRIORIZACIÓN ALTA MEDIA BAJA 5 3 1 X X X Competencia Situación Política Sabotaje 13 .Plan Estratégico – Caso de estudio . recursos o características internas positivas que posee la organización ORD. recursos o características internas negativas que posee la organización que limitan su accionar y lo hacen vulnerable) PRIORIZACIÓN ALTA 5 MEDIA 3 X X X BAJA 1 Atención al cliente Soporte Técnico Desorganización PRIORIZACIÓN ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES ORD. A1 A2 A3 (Todos aquellos eventos del entorno desfavorables para la organización.

b) Aumentar la densidad de banda ancha fija y móvil. b) Porcentaje de clientes satisfechos. población acerca de nuestros planes. Mantener y ampliar la capacidad de la red de comunicaciones y aplicar calidad en los servicios ofrecidos. b) Porcentaje de puertos xDSL vendidos. b) Porcentaje de incremento en la servicios y promociones. FORTALEZAS OPORTUNIDADES PROYECTOS a) Campañas de lanzamiento de mercadeo y marketing en diferentes medios de comunicación. rentabilidad económica. a) Número de convenios y alianzas estratégicas anuales firmadas. F2 O1 F3 O2 a) Reducir los precios de banda ancha. a) Número de puertos xDSL nuevos implementados a nivel nacional.Plan Estratégico – Caso de estudio . F1 O3 F2 O1 14 .CNT 2011 MATRIZ DE RESUMEN FODA FORTALEZAS F1 F2 F3 5 5 5 O3 O2 O1 OPORTUNIDADES 5 5 3 DEBILIDADES D1 D2 D3 3 3 3 A3 A2 A1 AMENAZAS 3 1 1 MATRIZ OFENSIVA FORTALEZAS OPORTUNIDADES INICIATIVAS ESTRATÉGICAS INDICADORES F1 O3 a) Porcentaje de incremento de Mantener continuamente informada a la clientes en forma semestral. a) Ampliación de infraestructura para provisión de acceso a internet en banda ancha fija y móvil. b) Capacitación a todo el personal sobre el manejo de productos y servicios que ofrece CNT EP.

MATRIZ DEFENSIVA DEBILIDADES AMENAZAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Mejorar la atención a nuestros clientes.CNT 2011 F3 O2 a) Fortalecimiento de Alianzas Estratégicas en el mercado de las Telecomunicaciones. b) Fomentar el trabajo en equipo. b) Porcentaje de personal capacitado anual. b) Número de quejas atendidas. DEBILIDADES AMENAZAS PROYECTOS a) Implementación y remodelación de centros integrados de atención al cliente a nivel nacional. a) Diseño de una nueva estructura organizacional orientada a potenciar y optimizar el trabajo de sus empleados. b) Reportes contables sobre el uso de los recursos. D1 A1 D2 A1 D3 A2 a) Incrementar el presupuesto anual para cumplir con los objetivos y metas. c) Porcentaje de problemas solucionados al mes. INDICADORES a) Número de clientes atendidos al mes y semestral. a) Elevar estándares calidad de servicio. a) Número de personal técnico de soporte en campo y línea. D1 D2 D3 A1 A1 A2 15 . a) Porcentaje de sectores y poblaciones no atendidas. con calidad. b) Capacitar continuamente al personal operativo y mejorar infraestructura de soporte técnico. a) Integración de un sistema de medición y gestión administrativa.Plan Estratégico – Caso de estudio .

CNT 2011 6) MATRIZ AXIOLOGICA GRUPOS DE REFERENCIAS PRINCIPIOS Y VALORES USUARIOS CLIENTES PROVEEDORES TRABAJADORES DIRECTIVOS AUTORIDADES DE CONTROL GUBERNAMENTAL FAMILIA Y SOCIEDAD COMPETENCIA MEDIO AMBIENTE Puntualidad Honestidad Respeto Responsabilidad Ética y Transparencia Primero El Cliente Compromiso con La Organización Trabajo en conjunto Competitividad X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 16 .Plan Estratégico – Caso de estudio .

tecnología de punta y calidad de servicio basado en normas ISO. con talento humano comprometido. internet y datos. con talento humano comprometido. integramos nuestro país al mundo mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras. internet y datos. comunicamos a nuestro país y el mundo mediante servicios fijos y móviles de telefonía.CNT 2011 7) MAPA ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO 2011 – 2021 MISIÓN QUÉ Y QUIENES SOMOS: Somos una empresa Ecuatoriana integramos nuestro país al mundo. mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras comunicamos a nuestro país y el mundo mediante servicios fijos y móvil de telefonía. VISIÓN GUÍA DE REDACCIÓN VARIABLES O ASPIRACIONES: la mejor opción en servicios de telecomunicaciones y valor agregado servir a la sociedad BASE FILOSÓFICA: FINALIDAD O PROPÓSITOS ser líder en el sector de telecomunicaciones FUTUROS: PRINCIPIOS Y VALORES: honestidad y compromiso de un buen servicio 17 . tecnología de punta y calidad de servicio basado en normas ISO para toda la población del Ecuador. QUÉ HACEMOS: PARA QUÉ NECESIDADES: CON QUÉ INSUMOS Y TECNOLOGÍA: PARA QUÉ GRUPOS SOCIALES: para toda la población del Ecuador. Somos una empresa ecuatoriana.Plan Estratégico – Caso de estudio .

sirviendo a la sociedad con honestidad y compromiso de un buen servicio de telefonía. datos y video a mediano y largo plazo. internet. incrementando y mejorando la Infraestructura de Telecomunicaciones. • Funcionar como enlace entre la gestión del sector y las decisiones presidenciales. • Garantizar la masificación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la población del Ecuador. con la mejor opción en servicios y valor agregado. datos y video mediano y largo plazo Ser líder en el sector de telecomunicaciones. VALORES Y PRINCIPIOS Puntualidad Honestidad Respeto Responsabilidad Ética y Transparencia Primero el Cliente Compromiso con La Organización Trabajo en conjunto Competitividad OBJETIVOS INSTITUCIONALES • Establecer y coordinar la política del sector de las telecomunicaciones. internet. orientada a satisfacer las necesidades de toda la población. • Apoyar y facilitar la gestión de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones para el cumplimiento del Plan Nacional de Desarrollo. • Desarrollar los planes de manera concertada con la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y con la ciudadanía. 18 .Plan Estratégico – Caso de estudio .CNT 2011 ÁMBITOS O ÁREAS: HORIZONTE DE TIEMPO: telefonía.

Plan Estratégico – Caso de estudio . y. • Liderar los procesos de diseño. planes. alineándolos con las políticas de desarrollo de las telecomunicaciones. que permitan el diseño. GRÁFICA DEL MAPA ESTRATÉGICO 19 . creación. implantación. desarrollo y actualización de un Sistema de Información de las Telecomunicaciones. informes y estudios específicos del sector de las telecomunicaciones y de las condiciones socio-económicas que determinan su desarrollo. la formulación. programas y proyectos del sector de las telecomunicaciones. seguimiento y evaluación a las políticas. nacionales o internacionales. implementación y evaluación de las políticas sectoriales y el desarrollo institucional. • Realizar el monitoreo. • Identificar. que respondan a las políticas de desarrollo del sector.CNT 2011 • Diseñar y ejecutar programas y proyectos específicos de corto y mediano plazo. • Realizar investigaciones aplicadas. coordinar y obtener recursos de cooperación.

Número de convenios y alianzas Reducir los precios de banda ancha. crecimiento o tecnológica 20 . Número de puertos xDSL nuevos Mantener y ampliar la capacidad de la red de comunicaciones y aplicar calidad implementados a nivel nacional. GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE ASUNTOS REGULATORIOS E INTERCONEXIÓN GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Perspectiva del proceso (de negocio) interno Incrementar el presupuesto anual para cumplir con los objetivos y metas. Fomentar el trabajo en equipo. GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Perspectiva del aprendizaje. población acerca de nuestros planes.Plan Estratégico – Caso de estudio . estratégicas anuales firmadas. vendidos. en los servicios ofrecidos. Número de quejas atendidas. Porcentaje de incremento en la servicios y promociones.CNT 2011 DETALLE DEL MAPA ESTRATÉGICO META ESTRATEGICA INDICADOR Responsable de la Gestión de la Meta al Interior de la Institución Perspectiva financiera Generar valor agregado al servicio Disminuir costos de no calidad Capitalización Indicador de productividad Porcentaje mensual de perdidas Índice de capitalización trimestral GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TODAS LAS GERENCIAS GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Perspectiva del cliente Porcentaje de incremento de Mantener continuamente informada a la clientes en forma semestral. Aumentar la densidad de banda ancha Porcentaje de puertos xDSL fija y móvil. Elevar estándares calidad de servicio. Porcentaje de sectores y poblaciones no atendidas. rentabilidad económica. Porcentaje de clientes satisfechos. Número de personal técnico de soporte en campo y línea. mes y semestral. Reportes contables sobre el uso de los recursos. con calidad. Número de clientes atendidos al Mejorar la atención a nuestros clientes.

interconexión y conexión. GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES PROYECTOS Campañas de lanzamiento de mercadeo y marketing en diferentes medios de comunicación. Porcentaje de personal capacitado anual.CNT 2011 Capacitar continuamente al personal operativo y mejorar infraestructura de soporte técnico. 21 .Plan Estratégico – Caso de estudio . Ampliación de infraestructura para provisión de acceso a internet en banda ancha fija y móvil. Integración de un sistema de medición y gestión administrativa. Implementación y remodelación de centros integrados de atención al cliente a nivel nacional. servicio universal. concesiones permisos. Fortalecimiento de Alianzas Estratégicas en el mercado de las Telecomunicaciones. servicios. Porcentaje de problemas solucionados al mes. POLÍTICA Y NORMAS El reglamento a Ley de Telecomunicaciones establece los procedimientos y regulaciones para aspectos como libre competencia. Diseño de una nueva estructura organizacional orientada a potenciar y optimizar el trabajo de sus empleados. Capacitación a todo el personal sobre el manejo de productos y servicios que ofrece CNT EP.

22 ..El uso cada vez más frecuente de la tecnología móvil de datos o internet móvil. etc.Adopción de nuevas tecnologías en el sector público como consultas on line. mediante medidas de seguridad integral..Tecnológico.Político Institucional. 2. 5.Social Digital. 8) ESCENARIOS PESIMÍSTAS Y OPTIMISTAS Escenarios Optimistas 1. como herramienta colaborativa y de expresión de ideas o pensamientos en un medio digital sin censura.Tecnológico. Rafael Correa se ha dado prioridad a la masificación de la tecnología y telecomunicaciones por lo que ha brindado un apoyo irrestricto a la empresa. seguridad e integridad de la información de nuestros clientes. 7... mapas geo referenciados... publicación y digitalización de información en sitios web.CNT 2011 Las Gerencias Nacionales y Regionales tienen funciones específicas a cumplir dentro de la estructura de la empresa con el fin de alcanzar las metas y objetivos planteados. 4..Aparición de nuevas herramientas de trabajo y aplicaciones en la internet como el Cloud Computing.. los compañeros y proveedores.. 9.En el gobierno del Ec.0.El uso y masificación de la internet como herramienta de consulta educativa. Proteger la confidencialidad.Adopción del uso del correo electrónico y video conferencia en suplantación del correo tradicional. 3. Respetar en todo momento los compromisos con el cliente.. 8.Política Económica. 6.Creciente uso de las redes sociales o internet 2..Plan Estratégico – Caso de estudio . debido a esto la tecnología se ha vuelto al alcance de los estratos medios y altos que abarca el 48% de la población del Ecuador..Adopción de intercambio de comunicación y tecnología a nivel latino americano por convenios multilaterales y multi institucionales. GroupWare.. esto beneficia de manera indirecta al consumo y uso de internet en estos estratos..Educativo..Político Regional. lo que ha permitido expandir la cobertura tanto de comunicaciones como de internet..Tecnológico..Debido a la dolarización el Ecuador es un mercado atractivo para el consumo de productos.Política Actual..

etc. 4... se debe tomar en cuenta estos factores ya que pueden destruir considerablemente la infraestructura ya montada.El aparecimiento de empresas extranjeras (Telmex. 2. 3.Personal técnico de la empresa no capacitada para resolver problemas de clientes corporativos y usuarios home..Política Económica.Tecnológico. lo que indica que es propenso a sufrir terremotos y erupciones volcánicas.. 7.Geológico.Ecuador se encuentra ubicado en el denominado Cinturón de Fuego. Porta . por lo cual no se tiene un control del mismo.... lo que permite brindar cobertura en la transmisión de datos sin contar con una infraestructura real y usar el aire como medio de transmisión. 8.Política.Social Tecnológico. 10. el gobierno de turno determina según su conveniencia las prioridades a seguir.Plan Estratégico – Caso de estudio ..El robo de tecnología e infraestructura (robo de cable..Interno.En caso de abandonar la dolarización..... factor que hay que tomar en cuenta ya que es proclive a cualquier ataque tecnológico o militar.La aparición de nuevas formas de estafa y robo (pishing) mediante el uso de internet.. el país puede perder varias oportunidades de crecimiento tecnológico. 6.Corrupción en niveles gerenciales y jefaturas 9) CONCLUSIONES 23 ..En el Ecuador no existe continuidad ni planificación a largo plazo. Escenarios Pesimistas 1.Geopolítico.. 9.Ecuador aún no cuenta con una salida al internet de fibra óptica que sea estatal.. Movistar) brindando pack de productos mejorados..Social.Adopción de tecnologías inalámbricas como Wimax que permiten la comunicación en grandes distancias.Interno.Ecuador se encuentra ubicado en un espacio del planeta estratégico para las potencias mundiales.CNT 2011 10.. equipos de comunicaciones.) 5. el medio de salida de datos es privado..

De unas breves consultas en los centros de atención al cliente de la CNT.CNT 2011 Se tuvo la oportunidad de mantener conversaciones con los gerentes de operaciones. mismos que tuvieron mucha apertura en dar sus criterios para determinar el FODA sin embargo es notorio que algunos de ellos no tiene claro si existe o no un Plan Estratégico institucional.Plan Estratégico – Caso de estudio . lo que si conocen es el Plan Estratégico de Conectividad que es más para un trabajo interinstitucional. 24 . mientras hacíamos algún trámite preguntamos a los funcionarios si conocen de la misión y visión de CNT y un 90% de los consultados no tenían idea más que asumían que brindar un buen servicio es su objetivo. Sobre los usuarios de la CNT comentaron que en los últimos años la atención al cliente había mejorado en cuestión de amabilidad y el tiempo de atención pero todavía se mantienen problemas en trámites perdidos. tecnología y negocios. cobranzas sin explicación y la principal queja es que han observado que habían bajado los precios en los servicios de internet y que cuando requieren obtener esos servicios les informan que no tienen cobertura o ya no hay stock en el sector.