REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS

OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA” UNELLEZ – SOSA

La Gerencia Educativa y el Enfoque Humanista en la praxis educativa venezolana

DOCENTE MAIGUALIDA AGUIRRE

BACHILLERES ANYELA VALERO BICKI RAMÍREZ BILHA MONZÓN DELIA SÁNCHEZ DOMINGO RAMÍREZ JESSICA ARAUJO

GERENCIA EDUCATIVA

CIUDAD DE NUTRIAS, JUNIO DE 2011

ÍNDICE Págs.

INTRODUCCIÓN.......................................................................................... EL ENFOQUE HUMANISTA....................................................................... LA MOTIVACIÓN........................................................................................ LA COMUNICACIÓN.................................................................................. TRABAJO EN EQUIPO................................................................................ TOMA DE DECISIONES..............................................................................

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LA CREATIVIDAD....................................................................................... 15 LA INNOVACIÓN........................................................................................ LIDERAZGO................................................................................................. CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................ CLIMA ORGANIZACIONAL...................................................................... AUTOGESTIÓN............................................................................................ CALIDAD TOTAL........................................................................................ MEJORA CONTINUA.................................................................................. CONCLUSIÓN.............................................................................................. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................ 16 16 22 23 23 23 24 25 26

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es por esto que en este informe se presentan algunos temas que son fundamentales para la comprensión de la gerencia: El enfoque Humanista. en que tipos se divide y que teorías lo rigen. El liderazgo. El trabajo en equipo y la toma de decisiones son temas de vital importancia en el estudio de la gerencia. en este apartado se resaltara las características que se deben poseer.INTRODUCCIÓN La gerencia incluye muchos aspectos que deben de tomarse en cuenta para lograr un conocimiento amplio acerca de ella. La motivación. El informe esta presentado de una forma agradable que invita al lector a adentrarse en el fascinante mundo de la gerencia 3 . Entre otros. pero cuando se relaciona con los procesos educativos se deben de tomar en cuenta factores que ayudan al mejor desenvolvimiento del proceso educativo. unos de los factores más importantes para la realización de cualquier meta.

expectativas y deseos del alumnado a fin de mantener su motivación. autorrealizarse y trascender. Vive en relación con otras personas y esto constituye una característica inherente de su naturaleza 4. El hombre tiende en forma natural hacia su autorrealización. Este enfoque conduce a tener especialmente en cuenta las capacidades. El ser humano es una totalidad que excede a la suma de sus partes.EL ENFOQUE HUMANISTA Definición Para el enfoque humanista. podemos distinguir algunos postulados fundamentales. necesidades. Existe una tendencia autoactualizante o formativa en el hombre (por ejemplo. 4 . Para explicar y comprender al ser humano. le conduce incesantemente a autodeterminarse. 2. El hombre es consciente de sí mismo y de su existencia. Supuestos De acuerdo con Bugental (1965) y Villegas (1986). comunes a la gran mayoría de los psicólogos humanistas: 1. lograr su implicación y fomentar el desarrollo de su autonomía. debemos estudiar a éste en su totalidad y no fragmentario en una serie de procesos psicológicos. el alumnado es el eje en torno al que gira todo el proceso de enseñanza-aprendizaje. 3. que a pesar de condiciones poco favorables de vida. intereses. El énfasis holista de la psicología humanista lo distingue claramente de otras posturas atomistas o reduccionistas como el conductismo. Las personas se conducen en el presente de acuerdo con lo que fueron en el pasado y preparados para vivir un futuro. Goldstein y Rogers). El hombre es un ser en contexto humano.

relativa. 5 . El ser humano tiene libertad y conciencia propia para tomar sus propias elecciones y decisiones.5. altruistas. por tanto es un ente activo y constructor de su propia vida. la motivación son aquellas cosas que impulsan a una persona a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de sus objetivos. Por lo tanto. de placer o de lujo. La motivación implica la existencia de alguna necesidad. Los actos volitivos o intencionales de la persona se reflejan en sus propias decisiones o elecciones. entre otros. la motivación es el lazo que lleva esa acción a satisfacer la necesidad. En otras palabras. El hombre tiene facultades para decidir. de atracción o de rechazo. Tipos De acuerdo a Mattos (1974) la motivación es positiva y negativa. egocéntricos. propósitos y actos volitivos estructura una identidad personal que lo distingue de los otros. emocionales. El hombre a través de sus intenciones. Existen diversos motivos que impulsan la motivación: racionales. ya sea absoluta. Cuando una persona está motivada a “algo”. considera que ese “algo” es necesario o conveniente. El hombre es intencional. 6. LA MOTIVACIÓN Definición La palabra motivación proviene de los términos latinos motus (“movido”) y motio (“movimiento”). la motivación es la voluntad para hacer un esfuerzo y alcanzar ciertas metas. El concepto también se encuentra vinculado a la voluntad y al interés. Para la psicología y la filosofía.

cuando la persona fija su interés por el estudio o trabajo. Es extrínseca cuando el alumno sólo trata de aprender no tanto porque le gusta la asignatura o carrera si no por las ventajas que ésta ofrece. sus aspiraciones y sus metas. Para Maslow. Es intrínseca. de tal modo que una de las necesidades sólo se activa después que el nivel inferior está satisfecho. estas categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica. seguridad. y con esto la motivación para poder satisfacerlas.Motivación positiva Es el deseo constante de superación. etc. y las superiores o racionales arriba. Teorías Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow (Maslow. demostrando siempre superación y personalidad en la consecución de sus fines. Motivación negativa Es la obligación que hace cumplir a la persona a través de castigos. autorrealización). 1954) Es quizás la teoría más clásica y conocida popularmente. dispuestos en una estructura piramidal. Mattos dice que esta motivación puede ser intrínseca y extrínseca. entran gradualmente las necesidades superiores. amenazas. en las que las necesidades básicas se encuentran debajo. guiado siempre por un espíritu positivo. sociales. Únicamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores. Este autor identificó cinco niveles distintos de necesidades. de la familia o de la sociedad. (Fisiológicas. estima. 6 .

etc. aceptación.. y obtener reconocimiento por parte de ellas. pero muy poca de afiliarse con otras personas. independencia. Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas. de tener éxito. Estas personas tienen una gran necesidad de desarrollar actividades. Lleva a los individuos a imponerse a ellos mismos metas elevadas que alcanzar. Las personas motivadas por este motivo les gustan que se las considere importantes. evitar los daños físicos. Alimento. no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente. evitar los riesgos. Reconocimiento. trabajo en equipo. pertenencia. Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una mentalidad “política”. y desean adquirir progresivamente prestigio y status. el contacto con los demás. responsabilidad. confort. Sociales Seguridad Fisiológicas Compañerismo. formar parte de un grupo. vestido. apuestan por el trabajo bien realizado. aceptan responsabilidades y necesitan feedback constante sobre su actuación Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos. poder y afiliación: Logro: Es el impulso de sobresalir. les gusta ser habitualmente populares.Autorrealización Estima Autoexpresión. oportunidad. instinto de conservación. 1989) McClelland enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación: Logro. sentimiento de cumplimiento. 7 . competencia. prestigio. Las personas movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia. Teoría de McClelland (McClelland. Seguridad. estabilidad.

Motivación de Crecimiento: Se centran en el desarrollo y crecimiento personal. Más adelante. prefiere ser dirigida. propone la existencia de tres motivaciones básicas: Motivaciones de Existencia: Se corresponden con las necesidades fisiológicas y de seguridad. 8 . Todos somos creativos en potencia La motivación ocurre en todos los niveles Gente Motivada puede autodirigirse La motivación funciona solo a los  niveles fisiológicos y de seguridad. La gente prefiere autonomía. La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el compromiso con los objetivos supone una recompensa y. La gente debe ser controlada y a veces  obligada a trabajar. 1989). que los seres humanos tienden a buscar responsabilidades. reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo. Hipótesis X      La gente no quiere trabajar. se propuso la teoría Z que hace incidencia en la participación en la organización (Grensing. Motivación de Relación: Interacciones sociales con otros.    Hipótesis Y Bajo condiciones correctas el trabajo surge naturalmente. 1966) Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa. La gente tiene poca creatividad. La teoría X supone que los seres humanos son perezosos que deben ser motivados a través del castigo y que evitan las responsabilidades. La gente no quiere responsabilidad.Teoría X y Teoría Y de McGregor (McGregor. apoyo emocional. Teoría ERC de Alderfer Está muy relacionada con la teoría de Maslow.

1978) Las metas pueden tener varias funciones Teoría de la Equidad de Stancey Adams Afirma que los individuos comparan sus recompensas y el producto de su trabajo con los demás. Locke afirma que la intención de alcanzar una meta es una fuente básica de motivación. de lo contrario nos desmotivamos. y evalúan si son justas. 1985):     Centran la atención y la acción estando más atentos a la tarea. Por lo tanto.Teoría de Fijación de metas de Locke (Locke. reaccionando con el fin de eliminar cualquier injusticia. la persona necesita feedback para poder potenciar al máximo los logros (Becker. Aumentan la persistencia. Cuando existe un estado de inequidad que consideramos injusto. Movilizan la energía y el esfuerzo. o en ocasiones aumentamos el esfuerzo para lograr lo mismo que los demás. buscamos la equidad. (Locke y Latham. Ayuda a la elaboración de estrategias. Además existe un elemento importante el feedback. LA COMUNICACIÓN Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su etimología. difíciles y desafiantes. la comunicación es un fenómeno inherente a la 9 . Para que la fijación de metas realmente sean útiles deben ser: específicas. pero posibles de lograr. poner en común”. La palabra deriva del latín communicare. Si estamos recibiendo lo mismo que los demás nos sentimos satisfechos y motivados para seguir adelante. 1969) Una meta es aquello que una persona se esfuerza por lograr. Las metas son importantes en cualquier actividad. que significa “compartir algo. ya que motivan y guían nuestros actos y nos impulsan a dar el mejor rendimiento.

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos. distorsiones en el sonido.) con la intención de dar a conocer un mensaje. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido. A través de la comunicación. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo). las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. Tipos La comunicación se puede clasificar de diversas maneras. siendo las siguientes las más populares: Comunicación humana se da entre seres humanos.relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. una perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo. el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. la afonía del hablante. se encuentra el código (un sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer algo). el canal (el medio físico a través del cual se transmite la información). etc. señas. Para que la comunicación sea exitosa. En el caso de los seres humanos. el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación. la ortografía defectuosa). que deriva del pensamiento. el emisor (quien desea enviar el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido). gestos. La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido. la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica. Se puede clasificar también en comunicación verbal y no verbal:  Comunicación verbal es aquella en la que se usa alguna lengua que tiene estructura sintáctica y gramatical completa: 10 . Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo.

Cada miembro está especializado en un área determinada que afecta al proyecto. TRABAJO EN EQUIPO El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto. Comunicación virtual son las tendencias comunicativas que adoptan los usuarios que interactúan hoy mediante las nuevas tecnologías de información y comunicación (NTIC). al tiempo que suscite y motive la interacción. Comunicación no humana: La comunicación se da también en todos los seres vivos. en la que cada uno realiza su trabajo de forma individual y sin que le afecte el trabajo del resto de compañeros. cada uno responsable de su sector. Comunicación escrita: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita. no forman un equipo de trabajo. no forma un equipo. 11 . El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente. Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia. o comunicación directa gestual: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural signada. pero sin ninguna coordinación entre ellos.     Comunicación no verbal: Es aquella que no se da directamente a través de la voz. un grupo de dependientes de un gran almacén. Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante. Por ejemplo. El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales.o comunicación directa oral: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural oral. tecnologías éstas que reclaman un lenguaje propio para que los mensajes cumplan a cabalidad el propósito comunicativo esperado.

enfermeras.) sí forma un equipo de trabajo. si uno falla el equipo fracasa. Cada miembro de este equipo va a realizar un cometido específico. debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo. Cada miembro trata de aportar lo mejor de sí mismo. si la operación fracasa poco va a valer que su actuación particular haya sido exitosa. universidad. para estructurar el trabajo. anestesista. hospital. esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. Por ejemplo. Además. Coordinación: el grupo de profesionales. pero suele disponer de autonomía para planificarse. Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros. con un líder a la cabeza. 12 .) asigna a un equipo la realización de un proyecto determinado: El equipo recibe un cometido determinado. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes. todos deben funcionar a la perfección. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el buen hacer del equipo. el de todos ellos es fundamental para que la operación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar coordinadas. Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo. etc. especialista cardiovascular. sabe que éste es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo. El trabajo en equipo se basa en las 5 C Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. La organización (empresa. etc. en una operación de trasplante todos los especialistas que intervienen lo hacen buscando el éxito de la operación. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.Un equipo médico en una sala de operaciones (cirujano.

economistas. etc. especialistas de organización y marketing. Dentro de ciertos márgenes el equipo tomará sus propias decisiones sin tener que estar permanentemente solicitando autorización a los estamentos superiores. TOMA DE DECISIONES ¿Qué es la toma de decisiones? Los gerentes. Un equipo de fútbol puede ser el paradigma del trabajo en equipo. Las consultoras funcionan con equipos de trabajo. informáticos. En su desempeño no cuenta el buen trabajo individual de cada uno de ellos. Ejemplos de trabajo en equipo Ante la sustitución de diversas monedas europeas por el euro en el año 2000. juristas.). fiscalistas. La misión de estos equipos era coordinar todo este proceso de cambio que afectaba a aspectos muy diversos de la actividad bancaria. 13 . son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas. por definición. las entidades financieras formaron equipos de trabajo encargados de dirigir todo este complicado proceso. cuando acometen un proyecto constituyen un equipo al frente del cual hay un jefe o coordinador y en el que se integran especialistas de las áreas implicadas (informáticos. sino la labor del equipo en su conjunto.El equipo responde de los resultados obtenidos pero goza de libertad para organizarse como considere más conveniente. etc.). auditores. En él se integraron especialistas de diversas ramas (negocio puramente bancario.

e incluye resolver situaciones de “gente” (como contratar y despedir). por lo que requiere de un manejo muy sensible 14 . De emergencia: ante situaciones sin precedentes. se toman decisiones en el momento. que ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto. Es el tipo de decisión más exigente. 4. Tipos de decisiones en Gerencia De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido.Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Las decisiones Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas. 2. y una amplia experiencia en el tema. tomar una decisión implica: 1. y convertirlos en planes específicos. Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas. Convertir la opción seleccionada en acción. 5. 3. El proceso de toma de decisiones En líneas generales. Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos. a medida que transcurren los eventos. Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de cada una. Operativas: son necesarias para la operación de la organización. y son las tareas más importantes de un gerente. Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir. la gerencia). Escoger entre las opciones disponibles: cuál de las opciones es la mejor.

15 . como un proceso. en búsqueda de objetivos y términos lógicos precisos. árboles de decisión. Desde diversas ramas y disciplinas. entre otros. pensamiento divergente o imaginación constructiva. modelos y hojas de cálculo. la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas. Muchos especialistas han analizado la relación entre la creatividad y la inteligencia. Esto se puede hacer de dos formas: Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa. Se trata de conceptos que suponen el acto de inventar cualquier cosa nueva (es decir. que consiste en realizar algo nuevo o lo mismo pero de manera distinta. análisis “What if”. programación linear. La inventiva puede considerarse desde un punto de vista técnico. pensamiento original. análisis costobeneficio. LA CREATIVIDAD La creatividad es la facultad de crear o la capacidad de creación. con la intención de satisfacer un propósito. eficiente o económica. Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento. La generación de nuevas ideas y conceptos también se conoce como inventiva. fácil. La creatividad permite cumplir los deseos de forma más rápida. simulación. el pensamiento divergente es una actividad contenida por la imaginación. como: análisis de Pareto. matriz FODA. habilidades y experiencia. utilizar el ingenio). Para estas últimas. Para la psicología. la capacidad de encontrar soluciones originales y la voluntad de modificar el mundo. como una característica de la personalidad o como un producto. con la información que tiene disponible (que generalmente es incompleta).¿Cómo tomar decisiones? Un gerente debe tomar la mejor decisión posible. la ciencia se encarga de estudiar la creatividad. Consiste en encontrar métodos u objetos para realizar tareas de maneras nuevas o distintas.

introducirlo y difundirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.Para la sociología. Innovar es crear productos que hagan la vida más fácil. LIDERAZGO Definición El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa. LA INNOVACIÓN La innovación.» La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas. haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos. fineza de percepción. En rasgos generales. en cambio. que significa acto o efecto de innovar. tornarse nuevo o renovar. Un aspecto esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. por ejemplo. convocar. al campo de las realizaciones e implementaciones. y su introducción en un mercado. imaginación. incentivar. según el diccionario de la Real Academia Española. motivar y evaluar a un grupo o equipo. del campo imaginario o ficticio. la imaginación constructiva surge a partir de la intervención de tres variables: el campo (los grupos sociales). el dominio (el área o la disciplina) y el individuo. puede afirmarse que un sujeto creativo tiene confianza en sí mismo. introducir una novedad. Esto quiere decir que una persona realiza transformaciones en un dominio. promover. No sólo hay que inventar algo. capacidad intuitiva. sino. En las palabras de Eudald Domènech: «La innovación por la innovación no sirve para nada. es la creación o modificación de un producto. gestionar. que son evaluadas por los grupos sociales. entusiasmo y curiosidad intelectual. Innovar proviene del latín innovare. En 16 .

Liderazgo informal: emergente en el grupo. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956). jefatura o conducción de un partido político. de un grupo social o de otra colectividad. Liderazgo autocrático: el líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo. Destruye la creatividad de los demás. liderazgo se define como la dirección. Los criterios de evaluación y las 17 . sea éste personal. gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización). Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo. Liderazgo democrático: el líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo. al logro de una o varias metas" Tipos Según la formalidad en su elección: Liderazgo formal: preestablecido por la organización. Es inflexible y le gusta ordenar.la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto. sin tener que justificarlas en ningún momento. agradeciendo las opiniones de sus seguidores. La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado. de forma eficaz y eficiente. dirigido a través del proceso de comunicación. Según el Diccionario de la Lengua Española (1986). Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal. permitiéndoles ser independientes. Según la relación entre el líder y sus seguidores Liderazgo dictador: fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de permitirle a los demás integrantes a hacerse responsables. lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".

motivándolos e ilusionándolos a posibles premios si logran el objetivo. toma la mayor parte de las decisiones entregando recompensas y castigos a la vez. ecuánime. Liderazgo liberal (laissez faire): el líder adopta un papel pasivo. el líder ofrece varias soluciones. Liderazgo auténtico: es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar a sí mismo. abandona el poder en manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo.normas son explícitos y claros. y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan. Los miembros del grupo gozan de total libertad. Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados Liderazgo transaccional: los miembros del equipo reconocen al líder como autoridad y como líder. propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus colaboradores. Cuando hay que resolver un problema. Liderazgo paternalista: tiene confianza por sus seguidores. El líder proporciona los recursos considerados válidos para el equipo de trabajo. Liderazgo transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores. Es un líder con mucho autoconocimiento. las actitudes y las creencias de los colaboradores. y el uso de medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales. Liderazgo lateral: se realiza entre personas del mismo rango dentro de una organización u organigrama o también se puede definir como el proceso de influir en las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos en común con la organización. Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo. Solo una vez que se lidera la propia mente se puede liderar a los demás. espiritual. 18 . compasivo y generoso. Su labor consiste en que sus empleados trabajen más y mejor. entre las cuales el grupo tiene que elegir. incentivándolos.

la capacidad de construir un balance. en caso contrario. por ejemplo. o Controla los resultados. 19 . porque los gerentes carecen de una buena actitud. o Define las funciones y tareas de los subordinados. el estilo de liderazgo más eficaz es aquel que se adapta a los colaboradores en cada situación. El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos de comportamiento que ejerce un líder para adaptarse al nivel de desarrollo de su equipo de trabajo. cómo desarrollar estas habilidades en nuestra persona? Es un tema de amplio debate y estudio. Enfoques Liderazgo Situacional: Kenneth Blanchard En todos los equipos de trabajo se producen cambios debido a las distintas fases de desarrollo por las que atraviesan los miembros del grupo.Liderazgo en el trabajo: en los negocios se evalúan dos características importantes en los ejecutivos. cómo y cuándo deben realizarlas. pero es necesario descubrir si tenemos algo de líderes y qué cosas nos faltan para lograr serlo a cabalidad. Tipos de comportamiento de un líder:  Comportamiento directivo. es parte de la personalidad individual. la misma que puede cultivarse pero que. ejerce un liderazgo adecuado a las necesidades del equipo. Pero en muchos casos estos conocimientos no son aplicables. o Señala qué. la aptitud y. de un comportamiento adecuado que intente implementar dichos métodos. Por ello. un flujo de caja. ¿Cómo saber si nosotros estamos configurados como líderes y. Entre las actitudes más solicitadas y requeridas está la habilidad de liderazgo. según muchos autores. La primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y procedimientos. por otro. con la intención de verificar su capacidad de dirección: por un lado. es decir. es decir. la actitud. distribución de planta o un plan de marketing.

y seguirá siendo como es. Bajos niveles en ambos comportamientos debido a que delega la toma de decisiones en sus colaboradores. Mantiene un nivel alto de comportamiento de apoyo y bajo en comportamiento directivo. o Fomenta la participación en la toma de decisiones. que la psicología encuadra como un principio de actuación a partir de las expectativas ajenas. o Centrado en el desarrollo del grupo. Liderazgo y Comunicación – El efecto Pigmalión: Robert Merton “Trata a un ser humano como es. mostrando resultados mediocres. apoya y motiva al grupo. Robert Merton designó con el nombre de “Efecto Pigmalión” las consecuencias que generan sobre el comportamiento de una persona las expectativas y creencias que se tienen de ella. Caracterizado por altos niveles de comportamiento directivo y de apoyo y reconoce los avances y mejoras en el rendimiento. Refuerza y apoya. Está demostrado que la confianza que los demás tengan sobre nosotros puede darnos la fuerza para poder alcanzar los objetivos más difíciles. Estilo delegación. El líder puede utilizar los dos tipos de comportamiento en mayor o menor medida dando como resultado cuatro estilos de liderazgo: Estilo control. Se caracteriza por un alto nivel de comportamiento directivo y un bajo nivel de comportamiento de apoyo. Trátalo como puede llegar a ser. Comportamiento de apoyo.” B. Pascal. Las decisiones las toma conjuntamente con los colaboradores. Estilo supervisión. Ésta es la base del efecto Pigmalión. y se convertirá en lo que puede llegar a ser. Si percibe que se le valora poco o que es tratada con desconfianza. Si. o Da cohesión. Estilo asesoramiento. por 20 . esto se reflejará en sus acciones posteriores.

percibe que sobre ella se deposita confianza y se le trata con consideración. Motivar a partir del valor del desafío en sí mismo. revelan que el liderazgo es hoy. Sus estudios. Se aprende que los estándares de producción ya no vienen de la cúspide de la empresa. un asunto de todos. “Lo que hemos descubierto y re-descubierto –aseguran–. su desempeño mejorará notablemente. Liderazgo y Cultura: Edgar Schein Los supuestos e hipótesis básicas a través de un análisis histórico sugieren que las organizaciones se han basado en una de éstas tres opciones: El “Modelo racional – económico” que se basa en el supuesto que las personas se encuentran principalmente motivadas por un interés económico que es un recurso manejado por las empresas para obtener cumplimiento organizacional por parte de los distintos miembros. Las personas “hacen que sucedan cosas extraordinarias cuando liberan al líder que tienen adentro”. más que por las recompensas materiales del éxito. ni 21 . son pilares de su teoría. ni de un líder. Liderazgo Aprendido: Kouzes & Posner Jim Kouzes y Barry Posner han realizado investigaciones entre líderes de organizaciones públicas y privadas de todo el mundo. junto con un llamado a mantener el compromiso de poner las herramientas del liderazgo a disposición de todos. es que el liderazgo no es la reserva privada de unos pocos hombres y mujeres carismáticos”. más que nunca antes. El “Modelo Social” que surge a partir de las limitaciones del “Modelo racional – económico” y de las distintas evidencias que han mostrado la importancia de otras variables más allá de los componentes físicos en el trabajo. que abarcan los últimos trece años. o ser capaces de aceptar los errores que resultan de la experimentación.el contrario.

para efectos de gestión es lo que no está escrito. sabiendo que puede ser molestoso para algunos pacientes o trabajadores. y que hacen de esta su forma de comportamiento. pero se acepta como norma en una organización. puntualidad.gerente o supervisor. Las personas tienen que encontrar un significado en lo que hacen buscando la autorealización de modo de alcanzar su potencial más alto. es un término que debe tenerse en consideración. Un hábito. aplicado a los temas de gestión. Ejemplo: si en un establecimiento de salud. El “Modelo de auto-realización” que encuentra su sustento en que las actividades desarrolladas en la empresa son cada vez de menor alcance y profundidad al dividirse las tareas en sub-tareas y los procesos en sub-procesos. responsabilidad. es todo lo que está escrito y aprobado. Un valor. Este término es aplicado en muchas organizaciones empresariales actualmente. más bien. que practican los individuos de una organización. alegría. La organización en su esfuerzo por maximizar utilidades “rutiniza todo lo que es posible rutinizar”. honradez. etc. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es el conjunto de normas. Los valores también pueden ser negativos (algunos lo llaman antivalores). pero no hay norma escrita que lo prohíba. planes de capacitación. y por tanto en los hospitales o cualquier organización sanitaria. Ejemplo: sencillez. no se acostumbra fumar. las normas de productividad son establecidas por los mismos grupos de trabajo. es una cualidad que tiene una persona que integra una organización. y que debe ser respetado por todos los integrantes de ella. Una norma. que rige a la organización. entre otros. hábitos y valores. Una norma debe estar escrita detalladamente en los documentos de gestión empresarial: Manual de organización y funciones. planes estratégicos. este hábito de no fumar es una característica de la cultura organizacional de este establecimiento. 22 .

del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. y una superación de las presiones externas en las decisiones inherentes a su actividad. En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Al evaluar el clima organizacional se está evaluando a parte de la cultura organizacional. en la que las relaciones de mando-obediencia son reemplazadas por relaciones interactivas coordinadas. teniendo como idea final la satisfacción del cliente. Implica una nueva formulación de las relaciones de poder.CLIMA ORGANIZACIONAL Es la percepción individual que tiene cada uno de los integrantes acerca de las características o cualidades de su organización. La Calidad Total pretende. está última es difícil de evaluar por su complejidad. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. educación. eliminando la diferencia entre quien toma las decisiones y quien las ejecuta. AUTOGESTIÓN Por autogestión se entiende un sistema de organización de una entidad social (principalmente económica) en el que las actividades se desarrollan mediante la cooperación entre las personas que las realizan. Supone un marco político y social general de amplia descentralización y pluralismo. CALIDAD TOTAL La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM. gobierno e industrias de servicio. y las decisiones relativas a su conducción son tomadas directamente por las mismas. obtener beneficios para todos los miembros de la 23 .

Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. practican. estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma. estudian. participan y fomentan la mejora continua de la calidad". El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua. no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo. un autor reconocido de la gestión de la calidad. sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. servicios y procesos. MEJORA CONTINUA El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas. cultura. 24 . Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora.empresa. preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial. Por tanto. Kaoru Ishikawa. con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad.

Cabe destacar que conocer acerca de estos tópicos acercan al estudiantado a comprender sobre los factores que mueven el proceso educativo tales como: La motivación. Se establece que la cultura organizacional es referente a normas. como también se logró conocer sobre seis teorías que rigen el proceso de motivación o sobre el funcionamiento de estas. sabiendo que hay diferentes tipos de motivación como la positiva y la negativa.CONCLUSIÓN Al finalizar este trabajo se ha dejado constancia del valor e importancia que tiene conocer acerca de estos temas en el desenvolvimiento de la profesión de educación. donde una se logra a través de premios y otra por castigos. 25 . Queda por entendido que la autogestión es un proceso de liberación. referente a la gerencia. hábitos y valores que se establecen en una organización y que el clima es la perspectiva individual que tiene una persona sobre un área de la organización de la empresa. conociendo que el estímulo que una persona tiene para alcanzar sus metas. donde se establecen nuevas estructuras y no se depende de niveles superiores para la toma de decisiones.

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