APLICACIONES PRACTICAS DE CRM

Los conceptos de CRM pueden y deben ser aplicados por cualquier empresa, de cualquier tamao. Pero cmo puede CRM ayudar a conocer mejor a su cliente y mejorar las relaciones, y adems de eso aumentar las ventas y la facturacin? A travs de la aplicacin de la filosofa de CRM, los sistemas de CRM pueden auxiliar las empresas en el registro y la obtencin de toda la informacin sobre sus clientes de forma centralizada y ordenada, permitiendo que todo su equipo tenga acceso a dicha informacin de forma rpida y eficaz. Citamos abajo algunos ejemplos de aplicaciones de CRM:

Equipo de ventas

Tal vez la ms importante aplicacin de CRM: la utilizacin de CRM en los equipos de ventas permite a las empresas ofrecer un nivel de atencin diferenciada y personalizado, en lugar de que toda la informacin sobre el cliente est disponible a todo el equipo. Imagine la satisfaccin de su cliente al llamar a su vendedor para pedir alguna informacin sobre cualquier producto, e inesperadamente or un "Feliz cumpleaos". De la misma forma, cualquier informacin sobre el cliente o sobre los operarios del cliente pueden ser de gran valor: gustos personales, eventos ocurridos y encuentros. Esas informaciones pueden ayudar a las empresas en negociaciones, as como tambin en la solucin de problemas comerciales o an a la hora de enviar un simple presente a su cliente. "Es la prctica del Marketing uno a uno, tratando a su cliente como si fuera el nico."

Call Center
Imagine el call center de una empresa que utiliza el concepto de CRM. Al recibir una llamada de un cliente, el representante podr fcilmente identificar a esta persona (a travs del nombre de la empresa, el nombre del cliente, documento, etc.), y contar con toda la informacin registrada en la pantalla.
IDALIA ZULEMA GONZALEZ VEGA

En el mismo momento en el que conversa con ese cliente, el representante registra el motivo de la llamada (ya sea un reclamo, una sugerencia o simplemente una solicitud de informacin). De esta forma, en las prximas llamadas de ese mismo cliente, el mismo representante o cualquier otro podr verificar el registro histrico de dicha persona, en el que aparecern todas las llamadas anteriores, sus consecuencias y resultados.

Telemarketing y televentas
Gracias a la utilizacin de un sistema de CRM, los equipos de Telemarketing pueden registrar datos importantes sobre los contactos y el resultado del contacto con nuevos clientes. Imagine que una operadora de telemarketing, que sola anotar en sus propios registros los contactos que haca, abandona la empresa. Con su salida, la posibilidad de que se pierdan esos contactos es ms que factible, ya sea por la insuficiencia de los registros o por su falta de organizacin. Con un buen sistema de CRM los datos de los contactos realizados son almacenados de forma centralizada y organizada. Otro beneficio importante de la utilizacin del CRM es evitar la centralizacin de la informacin sobre un cliente en una sola persona, lo que puede hacer las operaciones de la empresa ms frgiles y degradar el nivel de atencin que se presta al cliente. Con la posesin de un registro histrico completo y adecuadamente documentado, otras personas podrn interaccionar con el cliente con el mismo nivel de calidad de atencin.

IDALIA ZULEMA GONZALEZ VEGA