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8 Principios de La Calidad

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8 Principios de la Administración de Calidad

“8 Principios de Administración de Calidad”

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8 Principios de la Administración de Calidad

Objetivos y Contenido Objetivos y Contenido
Al final de la Presentación, el participante debiera ser capaz de: 1. 2. 3. Comprender y aplicar los 8 Principios de Administración de Calidad, en conjunto con la Norma ISO 9001: 2008, Aclarar las dudas principales sobre cada uno de los 8 Principios, y Enfatizar Acciones dentro de un Sistema de Calidad que fomenten la aplicación de los 8 Principios.

8 Principios de la Administración de Calidad

Ocho Principios de Administración de Calidad Ocho Principios de Administración de Calidad
1. Enfoque a los Clientes 2. Liderazgo. 3. Involucramiento de la Gente. 4. Enfoque de Procesos. 5. Enfoque de Sistemas a la Administración. 6. Mejoramiento Continuo. 7. Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. 8. Relaciones con Proveedores de Benefecio Mutuo.

3.Objetivos de Calidad 5.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 1. Autoridad y Comunicación 5.6.Comunicación con los Clientes 7.6.2.4.4.4.2.Comunicación Interna 5.Enfoque a los Clientes (Las Organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes.2.Enfoque a los Clientes 5.2.Propiedades de los Clientes .Planeación del SAC (Sistema de Administración de Calidad) 5.5. cumplir con los requerimientos de sus clientes y esforzarse por exceder sus expectativas) • • • • • • • • • • 5.Entradas de las Revisiones 7.Responsabilidades.5.5.Compromiso de la Dirección 5.1.3.1.Revisiones Directivas 5.

Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización) • • • • 5.4.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 2 . dirección y el ambiente interno de la organización misma.Infraestructura 6.3.3.5.Política de Calidad 5.Liderazgo (Los Líderes establecen unidad de propósito.3.Comunicación Interna 6.Medio Ambiente de Trabajo/Laboral .

Suministro de Recursos 6.RECURSOS HUMANOS 6.Administración de los Recursos 6.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 3 – Involucramiento de la Gente (La Gente en todos los niveles es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en un máximo beneficio de la organización misma) • • • • • 5.2.Entrenamiento.Representante de la Dirección/Gerencia 6.5.2.2.1. Concientización y Competencia .2.

1.5.1.Conservación de los Productos .Control de las Disposiciones de Producción y Servicios 7.Planeación para la Elaboración de los Productos 7.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 4 – Enfoque de Procesos (Un Resultado Deseado se logra en forma mas eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administradas como un proceso) • • • • 7.Elaboración de los Productos 7.5.5.

3.2.2. Entendimiento y Administración de un Sistema de Procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuyen a la efectividad y eficiencia de la organización misma) • 4.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 5 – Enfoque de Sistemas a la Administración (La Identificación.Control de Documentos .Manual de Calidad • 4.2.

2.5.Mejoramiento 8.5.3.6.1.Mejoramiento Continuo (Un Objetivo permanente de las organizaciones es el Mejoramiento Continuo) .8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 6 – Mejoramiento Continuo • • • • 5.Revisiones Directivas 8.Auditorias Internas 8.

4.8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 7 – Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones (Las Decisiones Efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información) • 4.2.Análisis de Datos .4.Control de Registros • 8.

4.Información de Compras 7.4.3.4.Verificación de los Productos Comprados .8 Principios de la Administración de Calidad • Principio 8 – Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo (La Habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo) • • • • 7.2.Proceso de Compras 7.1.4.Compras 7.

8 Principios de la Administración de Calidad Principio 1 – Enfoque a los Clientes “Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes. cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas” .

y administración de las relaciones con los clientes. • Comunicación de estas necesidades y expectativas a toda la organización. • Aseguramiento de un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (dueños. confiabilidad. .8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas a los Clientes • Entendimiento de un amplio rango de necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a productos. comunidad local y la sociedad en general). proveedores. gente. • Medición de la satisfacción de los clientes y acciones derivadas de resultados. precios. entregas. etc.

necesidades de los clientes. • Para la Administración Operacional. asegurar que la gente tenga el conocimiento y habilidades requeridas para la satisfacción de los clientes de la organización. mejorando el conociendo las • Para la Administración de los Recursos Humanos. . haciendo que las necesidades de los clientes y las necesidades de las partes interesadas sean entendidas a través de toda la organización. funcionamiento de la organización. • Para el Establecimiento de Metas y Objetivos. asegurar la importancia de las metas y objetivos que están directamente ligadas a las necesidades y expectativas de los clientes.8 Principios de la Administración de Calidad Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes • Para la Formulación de Estrategias y de la Política.

Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”. . dirección y el ambiente interno de la organización misma.8 Principios de la Administración de Calidad Principio 2 .Liderazgo “Los líderes establecen unidad de propósito.

8 Principios de la Administración de Calidad Liderazgo vs. Administración Liderazgo • Visión • Valores Compartidos • Cambio del Comportamiento • Efectividad • “Suave” • Crítico Administración • Política • Procedimientos • Procesos • Eficiencia • “Duro” • Fundamental .

• Establecimiento de una visión clara del futuro de la organización. • Entendimiento y respuesta a los cambios externos del medio. comunidad y sociedad en general. • Considerar las necesidades de todas las partes interesadas. incluyendo a los clientes. proveedores.8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Liderazgo: • Ser proactivo. • Construcción de confianza y eliminación de miedos. propietarios. . • Establecimiento de valores compartidos y modelos a imitar en todos los niveles de la organización.

s . • Inspirar.8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Liderazgo cont… • Suministrar a la gente los recursos requeridos y la libertad de actuar con responsabilidad. • Ajuste de objetivos y metas e. • Educación y entrenamiento de la gente. alentar y reconocer las contribuciones de la gente. • Promoción de comunicación abierta y honesta. • Implementación de estrategias para llevar a cabo Estrategia estas metas y objetivos.

motivada y bien informada.8 Principios de la Administración de Calidad Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo • Establecimiento y comunicación de una clara visión del futuro de la organización. • Contar con una fuerza estable de trabajo. • Delegación e involucramiento de la gente para llevar a cabo los objetivos de la organización. . • Aplicar la visión de la organización en objetivos y metas medibles.

es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en máximo beneficio de la organización”.8 Principios de la Administración de Calidad Principio 3 – Involucramiento de la Gente "La gente en todos los niveles. .

entusiasmo y en estar orgulloso de ser parte de la organización. • Satisfacción que se deriva en su trabajo. • Buscar constantemente oportunidades para mejoras. comunidades locales y sociedad en general. • Enfocándose a la creación de valores agregados para los clientes. conocimiento y experiencia. . • Representando mejor a la organización con clientes. • Compartiendo libremente conocimiento y experiencia en equipos y grupos.8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Involucramiento de la Gente • Responsabilidad y sentido de pertenencia para resolver problemas. • Buscar activamente ocasiones de realzar las capacidades de los mismos. • Siendo innovador y creativo en el establecimiento de los objetivos de la organización.

• Personal efectivo que contribuya al mejoramiento de la política y de las estrategias de la organización. • . Gente mas satisfecha con su trabajo y mas activamente involucrada en su crecimiento y desarrollo personal. Gente que comparte organización.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente. para beneficio también de la organización misma. las metas de la • • Gente mas involucrada en el mejoramiento de los procesos y en la toma de decisiones adecuadas.

8 Principios de la Administración de Calidad Principio 4 Enfoque de Procesos "Los resultados deseados se logran en forma más eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administrados como procesos”. .

8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Enfoque de Procesos • • • • • • Definir los procesos Identificar las entradas y salidas de los procesos Identificar las interfases en los procesos Evalúar los impactos y riesgos de los procesos Establecer responsabilidades y autoridad Identificar clientes internos y externos .

tiempo de ciclos más corto y disminución de costos. • Establece procesos de costo eficiente para la administración de recursos humanos. • Conduce a resultados más predecibles. control de la variación. • Permite la creación de metas y objetivos. tiempos de ciclos cortos y salidas más predecibles. mejor uso de los recursos. prevención de errores. como contratación.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos. . • Bajos costos. educación y entrenamiento.

entendimiento y administración de un sistema de procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización misma”. .Enfoque de Sistemas a la Administración “La identificación.8 Principios de la Administración de Calidad Principio 5 .

8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Enfoque de Sistemas • Define el sistema • Estructura el sistema • Entendimiento de las interdependencias • Mejoramiento continuo del sistema • Establecimiento de restricciones en los recursos. .

• Conduce a la organización al entendimiento de las causas de los problemas y acciones de mejora oportunas. . • Las metas y objetivos de los procesos individuales están alineadas con los objetivos clave de las organizaciones. • Provee un mejor entendimiento de roles y reponsabilidades para llevar a cabo objetivos comunes.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Sistemas a la Administración. • Creación de planes amplios y desafiantes que ligen las funciones con las entradas de los procesos.

Mejoramiento Continuo "Un objetivo permanente de las organizaciones es el mejoramiento continuo “ .8 Principios de la Administración de Calidad Principio 6 .

Continuación del mejoramiento . Establecimiento de las relaciones de causas y efectos 5.8 Principios de la Administración de Calidad Metodología de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo 1. Toma de acciones correctivas y/o preventivas Mejoramiento 6. Confirmación del mejoramiento 7. Mantenimiento de las ganancias 8. Involucramiento de toda la organización 2. Iniciación de las actividades ó proyectos de mejora en calidad 3. Investigación de las posibles causas 4.

• Aplicación de herramientas de mejora continua • Evaluaciones periódicas • Mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de todos los procesos • Ofrecer entrenamiento • Establecer mediciones y metas para monitorear el mejoramiento • Ofrecer reconcimiento a las personas .8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo • Hacer el mejoramiento continuo como un objetivo propio.

. Establecimiento de objetivos de mejoramiento realistas y desafiantes y ofrecimiento de recursos para logro de dichos objetivos. oportunidades y estímulo para mejorar los productos. Involucra a la gente de la organización en los procesos de mejora continua. procesos y sistemas. con planeaciones estratégicas y de negocios. Proporciona a toda la gente de la organización las herramientas. Crear y llevar a cabo negocios más competitivos a través de la integración del mejoramiento continuo.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo.

? .8 Principios de la Administración de Calidad Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones "Las decisiones efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información”.

8 Principios de la Administración de Calidad Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones • Recolecta datos e información y toma acciones en base a estos • Asegúrate de que los datos e información son exactos. confiables y accesibles • Analiza datos e información • Logra entendimiento de SPC (Statistical Process Control o Control Estadístico de los Procesos) .

para establecer objetivos y metas realistas y desafiantes. . Uso de datos e información relevantes para comparaciones.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. Establecimiento de estrategias basadas en información y datos relevantes. las cuales serán más reales y más problables de ser alcanzadas.

Análisis de datos e información de fuentes como. . revisiones.8 Principios de la Administración de Calidad Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. encuestas. basado en el entendimiento de datos e información como una guía de mejora y para prevenir problemas futuros. Entendimiento de la función de los sistemas y procesos. sugerencias y grupos clave que guíen a la formulación de políticas de recursos humanos.

Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo “La habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo” .8 Principios de la Administración de Calidad Principio 8 .

• Ofrece reconocimiento a las mejoras de los proveedores. • Comparte información y proyectos.8 Principios de la Administración de Calidad Relaciones con Proveedores: Acciones • Identifica y selecciona proveedores clave. • Genera comunicación clara y abierta. . • Inicia en conjunto con los proveedores el desarrollo de los productos y procesos. • Establece relaciones enfatizando las ganancias a corto y largo plazo. para la organización y la sociedad. • Conjuntamente establece el entendimiento de las necesidades de los clientes.

Establece metas y objetivos mas desafiantes a través del anticipado involucramiento y participación de los proveedores. Crea ventajas competitivas a través del desarrollo de alianzas estratégicas o de la sociedad con los proveedores.8 Principios de la Administración de Calidad Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de Beneficios Mutuos. entregas a tiempo. con los proveedores. . Desarrolla y realza las capacidades de los proveedores a través de su entrenamiento y esfuerzos de mejora conjuntos. no defectos. Crea y maneja las relaciones con proveedores para asegurar confiabilidad.

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