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Resumen Estrategias Para La Resolucion de Conflictos

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EQUIPO N0.

5 ESTRATEGIAS Y ESTILOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Resumen GANAR-PERDER

Este es el clásico conflicto en el que ³ el que gana se queda con todo´. Es cuando la persona persigue por todos los medios ganar y hacer perder al otro, no solo es el hecho de ganar sino de perjudicar; se puede ver en la competencia que permite el desprestigio del otro. También la encontramos en negociaciones en las cuales se trata de hacer perder a la otra persona.
PERDER-PERDER Como su nombre indica, aquí la rabia y el ego, hacen que la dos partes quieran hacer tanto daño al otro que no les importa nada, como por ejemplo, en un divorcio por no querer dejarle las propiedades a la otra persona deciden venderlos a un precio mínimo al que lo habían obtenido, así perd iendo los beneficios y los ingresos que habían adquirido antes. GANAR -GANAR

La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversario y defensivo a la cooperación. La perspectiva de ganar/ ganar dice: Yo quiero ganar y quiero que tú ganes también. La perspectiva de ganar/ ganar descansa en estrategias que envuelven: y Regresar a las necesidades y Reconocer diferencias individuales y Apertura para adaptar nuestra posición y actitudes a la luz de información compartida y Atacar el problema, no a la persona y La perspectiva de ganar/ ganar es ciertamente ética, pero la razón para su éxito es que funciona.
COMPLACER O SUAVIZAR (PERDER/GANAR) No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejándose de lado las diferencias usando expresiones como: ³no tiene importancia´, ³la buena gente no pelea´, etc.

No arrinconar a los demás. consentir. Puedes reconocer y respetar los sentimientos. Nunca recurrir a las amenazas. También significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser honrado. ser asertivo significa dejar que los demás sepan lo que sientes y piensas de una forma que no les ofenda. pero que al mismo tiempo te permita expresarte. apoyar a la otra parte descuidando su propio interés. Ser educado.Este estilo consiste en acceder. Planificar los mensajes. y cuando otra persona esta tratando de bloquear o inferir el logro de una meta. ÁREA DE ASERTIVIDAD EN OPOSICIÓN Se refiere a la capacidad de decir no. sincera y amistosa puede ser una destreza interpersonal. ASERTIVIDAD La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es decir. defender derechos y expresar en general sentimientos negativos ÁREA DE ASERTIVIDAD EN AFECTOS Implica dar y recibir elogios y expresar sentimientos positivos en general. ESTRATEGIAS PARA SER MÁS ASERTIVO y y y y y y Tener un buen concepto de sí mismo. Existen tres tipos de comportamiento asertivos:  Comportamiento Asertivo de rechazo: Deseo de rechazar una petición o demanda. justo y sincero. opiniones y deseos de los demás de forma que no te impongas y que no te permita que los demás se aprovechen de ti.  Comportamiento Asertivo de alabanza: La habilidad para alabar a otros de una manera calidad.  Comportamiento asertivo de petición: Una tercera forma de asertividad ocurre cuando se hace una petición a otros con el objeto de facilitar el satisfacer una necesidad o el logro de una meta. Ser asertivo no es sólo una cuestión de ³buenas maneras´. es una forma de comportarse ante los demás de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. . expresar desacuerdos hacer y recibir críticas. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.

Si los resultados son importantes hasta cierto punto. y se verá influida por: y y y y y La importancia concedida al mejor resultado para ambas partes. Si no tiene ninguna importancia. Si se pretende conseguir el máximo resultado posible. El nivel de comunicación entre las partes. IMPORTANCIA DEL RESULTADO: plantea la importancia que se concede al resultado .y Aceptar la derrota cuando sea necesario. positiva o negativa. no asertiva) Descuida los intereses de ambas partes al esquivar el problema y posponer una solución. La duración de la relación y su historia. Si se está dispuesto a sacrificar el resultado. El deseo de mantener la relación en el futuro. Si la relación es. Esta es por lo general la respuesta de los directivos mal preparados en el aspecto emocional para manejar el estrés asociado con confrontaciones. o puede reflejar el reconocimiento de que una relación n o es lo suficientemente fuerte para absorber la descarga de un conflicto intenso. El nivel de compromiso con la relación.  La combinación de las dos dimensiones da a lugar a cinco estilos de comportamiento ante el conflicto:  EVITATIVO (no cooperativa. en general. . El valor que se concede se verá afectada Por: y y y y y y La existencia o no de algún tipo de relación previa. MODELO LEWICKI ± HIAM En este modelo los autores consideran dos dimensiones: IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN: Establece en qué medida la relación con la otra parte es Importante. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Blake y Mouton en 1964 presentaron la µ¶R ejilla Gerencial¶¶ y establecieron mediante dos dimensiones (Preocupación por uno mismo y Preocupación por el otro) cinco estilos de comportamientos ante conflictos.

 La preocupación básica en este tipo de mediación son la manipulación. a un que la eficacia comunicativa y el mutuo conocimiento entre las partes es menor. Significa adaptación al punto de vista del oponente. COMPROMISO (moderadamente asertivo-moderadamente cooperativo) El compromiso es similar a la colaboración. Por desgracia. . presionar y esconder información. o en ocasiones en que los negociadores tiene menos tiempo para alcanzar un acuerdo y no hay ocasión para desarrollar una negociación colaborativa.  Cuando dos oponentes de igual poder están fuertemente comprometidos con objetivos mutuamente excluyentes como por ejemplo en las negociaciones entre la administración y sector laboral. ACOMODATIVO (cooperativo. Cuando la relación con el adversario es muy importante. Puede utilizarse de forma estratégica: - Cuando la persona considere que puede estar equivocada.  CUANDO ES PERTINENTE LLEGAR A UN COMPROMISO  Cuando las metas son moderadamente importantes. como el caso de los consejos de administración de empresas equivocadas que descuidan sus intereses y responsabilidades para complacer los deseos de la dirección.  Un lado gana y el otro pierde. esta e strategia por lo general da como resultado ³la perdida´ para ambas partes. no asertivo) Satisface los intereses de la otra parte mientras descuida los propios.  El interés de una persona se opone al interés de las otras. pero que no merecen el esfuerzo o la potencial irrupción de modalidades más asertivas. mientras uno gana más el otro gana menos. COMPETITIVO (no cooperativo-agresivo) En este estilo se concede una baj a importancia a la relación y una alta importancia al resultado. Es conveniente buscar el compromiso cuando la colaboración es difícil o demasiada compleja. accediendo ante sus exigencias. Cuando por cualquier otro motivo crea necesario ceder. La competición implica que el negociador durante el proceso comunicativo puede ocultar información o solo compartir información que se estima de utilidad para lograr el resultado deseado.  Hay solamente un número fijo de recursos a ser divididos. Consiste en dar una alta importancia a la relación y baja al resultado.

 Como modalidad de respaldo cuando la cooperación o la competencia no logran tener éxito. Para obtener una solución más consensuada en que todas las partes estén más comprometidas. contribuye a la resolución eficaz del problema porque ambas partes intentan encontrar soluciones mutuamente satisfactorias. Para alcanzar arreglos temporarios a problemas complejos. Se quiere combinar las diferentes perspectivas existentes sobre un mismo problema. Para superar los sentimientos amargos que se in terponen en una relación interpersonal. y y y y . Es apropiada cuando: y Las preocupaciones de todas las partes son demasiado importantes para comprometerlas. Este método int egra puntos de vista desde diferentes perspectivas con el compromiso creado a partir de la participación y de la resolución de sentimientos hostiles. y COLABORACIÓN (asertiva y cooperativa) La colaboración: Es una estrategia ganancia±ganancia. poner a prueba algún supuesto o entender el punto de vista de otras personas. Generalmente es el método más eficaz de resolución de conflictos. Debería utilizarse para asuntos importantes y también para encontrar soluciones creativas a problemas entre personas.  Para arribar a soluciones expedidas bajo presión de tiempo. El objetivo es aprender.

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