DEDICATORIA

A Dios: Primeramente a Dios nuestro creador por haberme dado el don de la vida, la sabiduría, perspicacia, aguante y escuchar mis oraciones.

A mi esposa: Beatriz por haberme dado su apoyo incondicional, su paciencia, estimulo y su gran amor.

A mis hijos: Porque es la razón para indicarle el camino que deben seguir. En este camino de lucha, esfuerzo, aguante y perseverancia.

A mis padres: Por ser quienes me enseñaron a tener un espíritu combativo de lucha.

A mis hermanos: Por darme aliento en mis tiempos de angustia y agonía, y en especial a Dennys y Héctor.

Al Dr. Al Colegio Universitario de Caracas. por tener la sabiduría para orientar a sus alumnos. . A Paola Martínez Auxiliar de Administrativo por brindarme su ayuda en el desarrollo de mis pasantías en la unidad de facturación. A mis amigos y compañeros de clases y en especial a la Sra. como Tutor Académico. A los profesores del Colegio Universitario de Caracas. Fidel Pérez Sun por todo el apoyo y orientación brindado en el desarrollo de las pasantías. por haberme dado la oportunidad de haber logrado mis metas. Marisol Barbosa.AGRADECIMIENTOS Al Profesor Ecom. Luis Manuel Álvarez por su apoyo y colaboración prestada como tutor empresarial.

evaluación. Para solucionar esta situación se ha tenido que realizar una evaluación de las diferentes coberturas y servicios médicos prestados a los beneficiarios de nuestros clientes en el proceso de facturación. C. evitando el retraso que afecten las finanzas de la unidad médica. que abarque todo el proceso de facturación de las diferentes coberturas y servicios médicos con el objeto de mejorar y facilitar el proceso de facturación. así como los diferentes estudios médicos realizados en la . control. la participación que tiene la unidad médica en cada servicio prestado. Los diferentes tipos de coberturas hacen que el proceso de facturación sea complejo. los requisitos que deben cumplir cada beneficiario de acuerdo a la cobertura para la prestación de los servicios. RESUMEN En Medicina Cardioven 277. como unidad médica de cardiología y otras especialidades. Cartas Avales o Claves de Emergencias. dirección. Está problemática se presenta debido a la falta de planificación. sean estos por Atención Primaria de Salud (APS). Para facilitar el proceso de facturación hemos considerado que es muy importante la recopilación de los requisitos que los beneficiarios deben traer solicitados por los clientes. En tal sentido se ha elaborado un manual de normas y procedimientos. la asignación de honorarios profesionales por estudios médicos. Esto se debe a la manera como está concebido la política de percepción de ingresos de la unidad médica y los diferentes convenios que se tiene con los diferentes clientes. manuales de normas y procedimientos. sobrecarga de trabajos y falta personal. organización. existe la problemática de retraso en el proceso de facturación a sus clientes. en cuanto a los procedimientos y estudios médicos practicados. Arnias H.A.SISTEMA DE FACTURACIÓN A CLINICAS Y FONDO ADMINISTRADOS DE SALUD Elaborado por: Carlos A. las inversiones y la gestión administrativa. supervisión.

eficaz. .unidad médica para realizar apertura del expediente del beneficiario y el proceso de facturación sea transparente. oportuno y eficiente.

Unos de los elementos más importantes de una organización son las finanzas o recursos líquidos con lo que cuenta una empresa para cumplir con sus operaciones y obligaciones. su rendimiento sean óptimos en sus operaciones y beneficioso para la institución. donde los procesos tengan un buen funcionamiento. tales como: General y Estados de Ganancias y Pérdidas no reflejan la realidad financiera y económica. para la consecución de los objetivos. los compromisos adquiridos sean cumplidos. Medicina Cardioven 277. coordinación. acarrea El Balance consecuencias negativas que perjudica a la institución.INTRODUCCION La ciencia y los avances tecnológicos han ayudado al hombre a buscar soluciones diversas. especialmente en los campos administrativo. retraso en el proceso de cobranzas. para lograr tener una institución eficaz y eficiente. ya que de ellos depende el flujo de efectivo que alimenta las finanzas para que las operaciones sean fluidas. falta de liquidez en el flujo de caja. control y evaluación en los procesos productivos de una organización. Donde el hombre tiene la necesidad de poner en práctica los principios de administración tales como la planificación. contable. es una unidad médica de cardiología y otras especialidades médicas. las inversiones se realicen en el momento oportuno y en mejores condiciones. eficaz. ejecución. retraso en las decisiones de la gerencia en cuanto a las inversiones en la adquisición de equipos médicos por sustitución o ampliación de estudios médicos. Pero cuando se tiene el proceso de facturación retrasado. dedicada a la Atención Primaria de Salud (APS) y estudios . C. eficiente. El proceso de facturación es muy importante para las empresas. falta de cumplimientos con obligaciones por falta de recursos financieros. estás se generan mediante el proceso de facturación y cobranzas. problema en ampliación de planta y mejoras por no tener los recursos financieros disponibles. económico y financiero donde la dinámica de la globalización y la competitividad juega un papel muy importante en el desarrollo de las organizaciones productivas de bienes y servicios.A. Razón por la cual es muy importante poner en práctica los principios de administración. organización.

prueba de esfuerzo. Evaluación eterna. Marco teórico. C. endoscopias y colonocopias. Formulación y planteamiento del problema. Ubicación geográfica. para lograr el conocimiento preciso y oportuno del proceso de facturación. organización. Estrategias. limitaciones del trabajo de pasantías. Misión y Valores. Para solucionar está situación se ha realizado una evaluación y un levantamiento de información del proceso de facturación de los diferentes servicios. Diseño . Bases legales. Objetivos a largo plazo. En el capitulo II Planteamiento del Problema. inducción. Medicina Cardioven 277. Declaración de la Visión. En el capitulo I se presenta los Aspectos generales. Cartas Avales y Claves de Emergencias) mediante la elaboración de manuales de normas y procedimientos para cada caso. Objetivos Generales y Específicos.médicos tales como ecografías. así como una sobrecarga de trabajo en departamento de facturación y la falta de personal. normas y procedimientos en el proceso de facturación. ejecución. antecedentes de la investigación. para que la gestión administrativa sea eficaz y eficiente. tiene el proceso de facturación retrasado razón por la cual se realiza la investigación para diseñar normas y procedimientos que logren organizar y controlar la emisión de facturas en el momento oportuno. control. evaluación. Base teóricas. Estructura organizativa. análisis y síntesis para la investigación. fondos administrados de salud y pacientes privados. electrocardiograma. Según lo planteado se ha utilizado métodos como la observación. convenios. Esta obra cuenta con tres capítulos. alcance del trabajo de pasantías. Datos e información de la empresa. Se ha logrado determinar que las causas que retrasan el proceso de facturación son la falta planificación.A. así como organizar los expedientes de los diferentes tipos de coberturas medicas (APS. coordinación. Tipo de organigrama. pólizas a las clínicas. Importancia del trabajo de pasantías. además de técnicas de recolección y tratamiento de la información. Justificación. Políticas. Para realizar el proceso de facturación se utiliza el sistema administrativo Anhra v3.

de la Investigación. . Propuesta de mejora/Recomendaciones. Localización y selección del material. Capitulo IV. En el capitulo III Programación de las actividades empresarial. Bibliografía y Anexo. Conclusiones. proceso de análisis. Cumplimiento de objetivos trazados por semana.

TABLA DE ABREVIATURAS .iii Índice de contenido……………………………………………………………….INDICE Dedicatoria…………………………………………………………………………i Agradecimiento……………………………………………………………………..ii Tabla Resumen…………………………………………………………………….

Abreviatura APS CA CE Atención Primaria de Salud Carta Aval Clave de Emergencia Significado .

Así como en los diferentes estudios médicos tales como eco cardiaco. cardiología. Fondos Administrados de Salud y Pacientes Privados. es una unidad médica dedicada a la prestación de servicios de salud en cardiología y otras especialidades. Así los beneficiarios son personas naturales que vienen referenciados por clínicas. neurología. gastroenterología. traumatología. partes blandas. carta avales y atención de emergencia ambulatoria. urología. bajo la supervisión de la Gerencia de Administración. endoscopia digestiva inferior (Colonoscopia). sobrecarga de trabajo y falta de personal. electrocardiograma. electrocardiograma. tiroideo. Igualmente se tomó la decisión de contratar personal asignándole funciones específicas en el proceso de facturación. manuales de normas y procedimientos. convenio. de acuerdo al tipo de cobertura. endoscopia digestiva superior (gastrocopia). endoscopia digestiva superior (Gastrocopia). Se consideró necesario elaborar manual de normas y procedimientos en el proceso de facturación de acuerdo a las diferentes características de los tipos de coberturas y servicios prestado según las especialidades médicas. pruebas de esfuerzo. C. En consecuencia son atendido en consulta por las diferentes especialidades tales como: medicina interna.A. Sus clientes son Clínicas. endoscopia disgetiva inferior (colonoscopia). Aunado a esto no existe políticas. renal. aquellos titulares y familiares afiliados a los Fondos Administrados de Salud y por últimos aquellos pacientes privados que deseen venir por cuenta propia son atendido en la unidad medica. estudios y asignación de honorarios profesionales. También realiza estudios de ecografías. hacen la complejidad de la facturación.CAPITULO Nº 1 ASPECTOS GENERALES: Medicina Cardioven 277. carotídeo. electrocardiograma. atención primaria de salud. especialidades. ginecología y obstetricia. holter de presión. . Por ultimo todos los servicios médicos prestado tienen diferentes precios y costos. holter de arritmia.

solidaridad con el paciente. con el objeto de tener una población saludable.VISION Ser una de las mejores unidades médica prestadora de servicios de salud a la población venezolana. permanencia. compromiso con el paciente. donde se atienda a los pacientes con mística para resolver sus problemas de salud. empatía. eficacia y eficiencia. atención inmediata. MISION Prestar servicios de salud a la población venezolana con ética. para solucionar los problemas de salud que le aquejan. . VALORES: Ética profesional. tomando en consideración los valores humanos.

formando una red de servicios de salud de atención primaria. Aragua y Carabobo.OBJETIVOS A LARGO PLAZO Insertarse en el mercado de prestación de salud privada como uno de los mejores centro de salud en atención primaria (APS). Miranda. . permanecer en el tiempo solidamente como institución. expandirnos en la región central tales como los estados Vargas.

También se ha intensificado la visita a los diversos fondos de salud existente en el mercando tales como Fundación Ciara. hepáticos. Siendo eficaz y eficiente en la atención al paciente.ESTRATEGIAS DE MEDICINA CARDIOVEN 277. Fondo Administrado de Salud de la Dirección Ejecutiva de la Magistratura y Segunet @24 con el objeto de tener alianza y ofrecer la prestación de servicio de salud a sus afiliados. para buscar las soluciones más acertadas a los problemas que se presentan día a día. para lograr este objetivo hemos entrenado a nuestro personal para que brinde un buen trato de cordialidad a los pacientes. en este proceso de expansión se ha invertido en la adquisición equipos de ecografía de 4D. C.A. La estrategia principal es mantener la calidad del servicio a los pacientes que lo requiera. renales. miembros venosos inferiores. admdominales. miembros venosos superiores. para mejorar la calidad de diagnóstico que se realicen en los ecos doppler cardiacos. carotideo. . tiroideo. donde ellos sean tomando en consideración. Los baremos se han preparado con precios muy competitivos y accesibles a la población. transvaginales. así como mostrar empatía hacia los pacientes por sus dolencias. Adquisición de tecnología de punta como elemento principal en el área de ecografía. etc.

compañerismo. prudencia. en la organización.A.A. para lograr los objetivos que nos hemos planteados. Así como la honestidad. como institución médica. contables y financieros de la institución. sus directivos han desarrollado políticas donde el paciente es nuestra principal motivación para prestarle un servicio de buena calidad. ejecución. También nos hemos enfocado en el entrenamiento adecuado al personal administrativo y operativo. para que estos ejecuten sus funciones de manera eficaz y eficiente. Medicina Cardioven 277. con respeto.POLITICAS DE MEDICINA CARDIOVEN 277. C. administrativos. empatía. consideración. . C. planificación. respeto. La disciplina como elemento es muy importante para nuestra institución. solidaridad son valores que infundimos a nuestros colaboradores para ejecutar nuestra función día a día. supervisión y evaluación de las diferentes actividades realizadas con el objeto de mejorar los procedimientos operativos. con herramientas idóneas para diagnosticar sus dolencias de manera acertada e indicar el tratamiento más adecuado para mejorar su calidad de vida. donde puedan ser atendidos por profesionales médicos capacitados. entrenamiento.

Correo electrónico cardioven@hotmail.com HU U CARDIOVEN CARDIOVEN .36.00. 415. 264. Venezuela.27. piso 4. Edificio Palmira. Oficina Nº 12.67. Municipio Chacao.34.UBICACIÓN GEOGRAFICA: Avenida Francisco de Miranda. Teléfonos 0212-264.91. Estado Miranda.

Según. obedece a una organización de tipo vertical-funcional. C. disposición orgánica. A través de esa estructura se delega la autoridad. las distintas posiciones en la estratificación jerárquica. La estructura en rango general indica relación. Melinkoff R. comunicación y control. se establecen las responsabilidades y en función de éstas.” (p35). La estructura de la organización es un importante instrumento para realizar los procesos de la dirección como lo son la coordinación. La estructura organizativa Medicina Cardioven 277. arreglo y estratificación jerárquica.A. en donde cada nivel tiene establecido la línea de autoridad y responsabilidad. las actividades y para cumplir los deberes y las responsabilidades de los componentes sociales de la organización. C. . (2003) dice que: “La estructura de la organización se crea para realizar las funciones. ésta denota la forma en cómo se ordenan y se disponen entre sí las partes de un todo cualquiera.ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE MEDICINA CARDIOVEN 277. organización.A.

elaboración del cierre de caja. Julieth Martínez. Recepcionista: Esta ocupada por la Sra. Supervisora Administrativa: Esta ocupada por la Sra. Administración: Esta ocupado por Carlos A. . revisión de los expedientes de los pacientes. supervisión y evaluación de las diferentes tareas administrativas y financiera de la institución. tales como claves de APS. Wendy Rico. otorgar citas para consulta en las diferentes especialidades. elaborar los expedientes. Dirección Médica: Esta ocupado por el Dr. quien ejerce la máxima autoridad dentro la Institución y ordena las directrices. Shirly Salguero. Mantenimiento y Limpieza: Esta ocupada por la Sra. suministrar información a los pacientes sea vía telefónica o personal y administrar las comunicaciones. Atención al Paciente: Esta ocupada por la Sra. quien ejerce la función de limpieza y mantenimiento de la institución. Stravos Mendiz. Gloria Pinilla. quien ejerce la función de elaboración de facturas. Nancy Calderón. quien ejerce la función de atender al paciente y solicitar los diferentes tipos de claves (APS.CONFORMACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Gerente General: Esta ocupado por el Dr. atender la central telefónica. quien ejerce la función de organización. Arnias H. Luis Manuel Álvarez. quien ejerce la función de supervisar que se cumpla con todo el proceso de admisión de los pacientes de los diferentes Fondo Administrados de Salud. Auxiliar Administrativo: Esta ocupada por la Srta. confirmar citas con los pacientes. quien ejerce la función de ordenar a los pacientes por orden de llegada y especialidad. Carta Avales y Claves de emergencia. Emergencia y Carta Avales) antes los fondos administrados de salud. ejecución. quien ejerce la función de coordinación con las diferentes especialidades en la institución. cobros a pacientes de consultas privada.

Gerente General Administración Dirección Médica Supervisión Administrativa Auxiliar Administrativo Atención al Paciente Recepcionista Mantenimiento y limpieza .

C. debido a que existen diversos problemas y situaciones estructurales. aunque el Gobierno mediante el Estado ha tratado de buscar la solución a este problema ha sido dificultoso solucionar. Teniendo siempre presente la ética profesional. . solidaridad. Medicina Cardioven 277. políticos. etc. honestidad. económicas. sociales.EVALUACIÓN EXTERNA La problemática de la prestación de salud en nuestro país se encuentra en una situación precaria. ha evaluado la situación actual y ha tomado la determinación de apoyar a la población mediante los diferentes Fondos Administrados de Salud y Consultas privadas a precios solidarios con el fin de atender a la población venezolana su problema de salud.A. calidad de servicio. culturales.

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