DEDICATORIA

A Dios: Primeramente a Dios nuestro creador por haberme dado el don de la vida, la sabiduría, perspicacia, aguante y escuchar mis oraciones.

A mi esposa: Beatriz por haberme dado su apoyo incondicional, su paciencia, estimulo y su gran amor.

A mis hijos: Porque es la razón para indicarle el camino que deben seguir. En este camino de lucha, esfuerzo, aguante y perseverancia.

A mis padres: Por ser quienes me enseñaron a tener un espíritu combativo de lucha.

A mis hermanos: Por darme aliento en mis tiempos de angustia y agonía, y en especial a Dennys y Héctor.

Fidel Pérez Sun por todo el apoyo y orientación brindado en el desarrollo de las pasantías. como Tutor Académico. Marisol Barbosa.AGRADECIMIENTOS Al Profesor Ecom. Al Dr. A Paola Martínez Auxiliar de Administrativo por brindarme su ayuda en el desarrollo de mis pasantías en la unidad de facturación. A los profesores del Colegio Universitario de Caracas. por tener la sabiduría para orientar a sus alumnos. Luis Manuel Álvarez por su apoyo y colaboración prestada como tutor empresarial. por haberme dado la oportunidad de haber logrado mis metas. A mis amigos y compañeros de clases y en especial a la Sra. Al Colegio Universitario de Caracas. .

dirección. Esto se debe a la manera como está concebido la política de percepción de ingresos de la unidad médica y los diferentes convenios que se tiene con los diferentes clientes. RESUMEN En Medicina Cardioven 277. supervisión. las inversiones y la gestión administrativa. Para facilitar el proceso de facturación hemos considerado que es muy importante la recopilación de los requisitos que los beneficiarios deben traer solicitados por los clientes. así como los diferentes estudios médicos realizados en la .SISTEMA DE FACTURACIÓN A CLINICAS Y FONDO ADMINISTRADOS DE SALUD Elaborado por: Carlos A. sobrecarga de trabajos y falta personal. como unidad médica de cardiología y otras especialidades.A. la asignación de honorarios profesionales por estudios médicos. que abarque todo el proceso de facturación de las diferentes coberturas y servicios médicos con el objeto de mejorar y facilitar el proceso de facturación. control. los requisitos que deben cumplir cada beneficiario de acuerdo a la cobertura para la prestación de los servicios. Está problemática se presenta debido a la falta de planificación. evaluación. la participación que tiene la unidad médica en cada servicio prestado. manuales de normas y procedimientos. sean estos por Atención Primaria de Salud (APS). Los diferentes tipos de coberturas hacen que el proceso de facturación sea complejo. existe la problemática de retraso en el proceso de facturación a sus clientes. Arnias H. evitando el retraso que afecten las finanzas de la unidad médica. organización. C. En tal sentido se ha elaborado un manual de normas y procedimientos. Cartas Avales o Claves de Emergencias. Para solucionar esta situación se ha tenido que realizar una evaluación de las diferentes coberturas y servicios médicos prestados a los beneficiarios de nuestros clientes en el proceso de facturación. en cuanto a los procedimientos y estudios médicos practicados.

unidad médica para realizar apertura del expediente del beneficiario y el proceso de facturación sea transparente. oportuno y eficiente. . eficaz.

los compromisos adquiridos sean cumplidos. ejecución. Unos de los elementos más importantes de una organización son las finanzas o recursos líquidos con lo que cuenta una empresa para cumplir con sus operaciones y obligaciones. eficaz. Pero cuando se tiene el proceso de facturación retrasado. para la consecución de los objetivos. falta de liquidez en el flujo de caja. El proceso de facturación es muy importante para las empresas. retraso en las decisiones de la gerencia en cuanto a las inversiones en la adquisición de equipos médicos por sustitución o ampliación de estudios médicos. coordinación. control y evaluación en los procesos productivos de una organización. para lograr tener una institución eficaz y eficiente. las inversiones se realicen en el momento oportuno y en mejores condiciones. falta de cumplimientos con obligaciones por falta de recursos financieros. eficiente. contable. dedicada a la Atención Primaria de Salud (APS) y estudios . C. donde los procesos tengan un buen funcionamiento. problema en ampliación de planta y mejoras por no tener los recursos financieros disponibles. organización. especialmente en los campos administrativo. ya que de ellos depende el flujo de efectivo que alimenta las finanzas para que las operaciones sean fluidas. Medicina Cardioven 277. Razón por la cual es muy importante poner en práctica los principios de administración. Donde el hombre tiene la necesidad de poner en práctica los principios de administración tales como la planificación. estás se generan mediante el proceso de facturación y cobranzas.INTRODUCCION La ciencia y los avances tecnológicos han ayudado al hombre a buscar soluciones diversas. acarrea El Balance consecuencias negativas que perjudica a la institución. su rendimiento sean óptimos en sus operaciones y beneficioso para la institución. tales como: General y Estados de Ganancias y Pérdidas no reflejan la realidad financiera y económica. es una unidad médica de cardiología y otras especialidades médicas.A. retraso en el proceso de cobranzas. económico y financiero donde la dinámica de la globalización y la competitividad juega un papel muy importante en el desarrollo de las organizaciones productivas de bienes y servicios.

Bases legales. Marco teórico. control. pólizas a las clínicas. organización. para lograr el conocimiento preciso y oportuno del proceso de facturación. así como una sobrecarga de trabajo en departamento de facturación y la falta de personal. Tipo de organigrama. Importancia del trabajo de pasantías.A. Objetivos a largo plazo. En el capitulo II Planteamiento del Problema. inducción. Formulación y planteamiento del problema. para que la gestión administrativa sea eficaz y eficiente. Para realizar el proceso de facturación se utiliza el sistema administrativo Anhra v3. Para solucionar está situación se ha realizado una evaluación y un levantamiento de información del proceso de facturación de los diferentes servicios. ejecución. Objetivos Generales y Específicos. así como organizar los expedientes de los diferentes tipos de coberturas medicas (APS. Se ha logrado determinar que las causas que retrasan el proceso de facturación son la falta planificación. Estrategias. tiene el proceso de facturación retrasado razón por la cual se realiza la investigación para diseñar normas y procedimientos que logren organizar y controlar la emisión de facturas en el momento oportuno. fondos administrados de salud y pacientes privados. Estructura organizativa. análisis y síntesis para la investigación. Misión y Valores. además de técnicas de recolección y tratamiento de la información. Justificación. Esta obra cuenta con tres capítulos. Según lo planteado se ha utilizado métodos como la observación. Ubicación geográfica. Datos e información de la empresa. Cartas Avales y Claves de Emergencias) mediante la elaboración de manuales de normas y procedimientos para cada caso. Declaración de la Visión. C. En el capitulo I se presenta los Aspectos generales. Diseño . prueba de esfuerzo. convenios. Medicina Cardioven 277. coordinación. normas y procedimientos en el proceso de facturación. limitaciones del trabajo de pasantías. Evaluación eterna. endoscopias y colonocopias. antecedentes de la investigación.médicos tales como ecografías. evaluación. Políticas. electrocardiograma. alcance del trabajo de pasantías. Base teóricas.

Capitulo IV. . Propuesta de mejora/Recomendaciones. proceso de análisis.de la Investigación. En el capitulo III Programación de las actividades empresarial. Cumplimiento de objetivos trazados por semana. Localización y selección del material. Conclusiones. Bibliografía y Anexo.

iii Índice de contenido………………………………………………………………..ii Tabla Resumen……………………………………………………………………. TABLA DE ABREVIATURAS .INDICE Dedicatoria…………………………………………………………………………i Agradecimiento…………………………………………………………………….

Abreviatura APS CA CE Atención Primaria de Salud Carta Aval Clave de Emergencia Significado .

CAPITULO Nº 1 ASPECTOS GENERALES: Medicina Cardioven 277. neurología. aquellos titulares y familiares afiliados a los Fondos Administrados de Salud y por últimos aquellos pacientes privados que deseen venir por cuenta propia son atendido en la unidad medica. carta avales y atención de emergencia ambulatoria. sobrecarga de trabajo y falta de personal.A. renal. ginecología y obstetricia. partes blandas. electrocardiograma. holter de arritmia. Igualmente se tomó la decisión de contratar personal asignándole funciones específicas en el proceso de facturación. C. endoscopia digestiva superior (gastrocopia). endoscopia disgetiva inferior (colonoscopia). especialidades. Así como en los diferentes estudios médicos tales como eco cardiaco. manuales de normas y procedimientos. hacen la complejidad de la facturación. cardiología. También realiza estudios de ecografías. de acuerdo al tipo de cobertura. Por ultimo todos los servicios médicos prestado tienen diferentes precios y costos. Sus clientes son Clínicas. estudios y asignación de honorarios profesionales. convenio. electrocardiograma. tiroideo. holter de presión. Se consideró necesario elaborar manual de normas y procedimientos en el proceso de facturación de acuerdo a las diferentes características de los tipos de coberturas y servicios prestado según las especialidades médicas. endoscopia digestiva inferior (Colonoscopia). traumatología. . electrocardiograma. gastroenterología. Fondos Administrados de Salud y Pacientes Privados. Así los beneficiarios son personas naturales que vienen referenciados por clínicas. carotídeo. Aunado a esto no existe políticas. atención primaria de salud. pruebas de esfuerzo. bajo la supervisión de la Gerencia de Administración. es una unidad médica dedicada a la prestación de servicios de salud en cardiología y otras especialidades. urología. endoscopia digestiva superior (Gastrocopia). En consecuencia son atendido en consulta por las diferentes especialidades tales como: medicina interna.

solidaridad con el paciente. tomando en consideración los valores humanos.VISION Ser una de las mejores unidades médica prestadora de servicios de salud a la población venezolana. con el objeto de tener una población saludable. VALORES: Ética profesional. atención inmediata. permanencia. . empatía. compromiso con el paciente. MISION Prestar servicios de salud a la población venezolana con ética. para solucionar los problemas de salud que le aquejan. eficacia y eficiencia. donde se atienda a los pacientes con mística para resolver sus problemas de salud.

. Aragua y Carabobo. expandirnos en la región central tales como los estados Vargas. formando una red de servicios de salud de atención primaria.OBJETIVOS A LARGO PLAZO Insertarse en el mercado de prestación de salud privada como uno de los mejores centro de salud en atención primaria (APS). permanecer en el tiempo solidamente como institución. Miranda.

para mejorar la calidad de diagnóstico que se realicen en los ecos doppler cardiacos. tiroideo. Fondo Administrado de Salud de la Dirección Ejecutiva de la Magistratura y Segunet @24 con el objeto de tener alianza y ofrecer la prestación de servicio de salud a sus afiliados. Siendo eficaz y eficiente en la atención al paciente. carotideo. admdominales. hepáticos. transvaginales. Los baremos se han preparado con precios muy competitivos y accesibles a la población. También se ha intensificado la visita a los diversos fondos de salud existente en el mercando tales como Fundación Ciara. miembros venosos superiores. Adquisición de tecnología de punta como elemento principal en el área de ecografía. renales. para lograr este objetivo hemos entrenado a nuestro personal para que brinde un buen trato de cordialidad a los pacientes.ESTRATEGIAS DE MEDICINA CARDIOVEN 277. para buscar las soluciones más acertadas a los problemas que se presentan día a día. en este proceso de expansión se ha invertido en la adquisición equipos de ecografía de 4D. etc.A. . así como mostrar empatía hacia los pacientes por sus dolencias. donde ellos sean tomando en consideración. C. miembros venosos inferiores. La estrategia principal es mantener la calidad del servicio a los pacientes que lo requiera.

Así como la honestidad. donde puedan ser atendidos por profesionales médicos capacitados. con herramientas idóneas para diagnosticar sus dolencias de manera acertada e indicar el tratamiento más adecuado para mejorar su calidad de vida. contables y financieros de la institución. respeto. administrativos. También nos hemos enfocado en el entrenamiento adecuado al personal administrativo y operativo. en la organización. C. solidaridad son valores que infundimos a nuestros colaboradores para ejecutar nuestra función día a día. compañerismo.A. como institución médica. para lograr los objetivos que nos hemos planteados. consideración. C. Medicina Cardioven 277. prudencia. para que estos ejecuten sus funciones de manera eficaz y eficiente.A. empatía. entrenamiento. La disciplina como elemento es muy importante para nuestra institución. planificación.POLITICAS DE MEDICINA CARDIOVEN 277. . supervisión y evaluación de las diferentes actividades realizadas con el objeto de mejorar los procedimientos operativos. ejecución. sus directivos han desarrollado políticas donde el paciente es nuestra principal motivación para prestarle un servicio de buena calidad. con respeto.

UBICACIÓN GEOGRAFICA: Avenida Francisco de Miranda. Edificio Palmira. Correo electrónico cardioven@hotmail. Municipio Chacao. 415.00.67.com HU U CARDIOVEN CARDIOVEN . 264.36. Oficina Nº 12.27. piso 4. Teléfonos 0212-264.34. Estado Miranda.91. Venezuela.

La estructura organizativa Medicina Cardioven 277. en donde cada nivel tiene establecido la línea de autoridad y responsabilidad. organización. La estructura en rango general indica relación. se establecen las responsabilidades y en función de éstas. C. Melinkoff R.A. . arreglo y estratificación jerárquica. las actividades y para cumplir los deberes y las responsabilidades de los componentes sociales de la organización. Según.ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE MEDICINA CARDIOVEN 277.A. La estructura de la organización es un importante instrumento para realizar los procesos de la dirección como lo son la coordinación. las distintas posiciones en la estratificación jerárquica. ésta denota la forma en cómo se ordenan y se disponen entre sí las partes de un todo cualquiera.” (p35). C. disposición orgánica. comunicación y control. obedece a una organización de tipo vertical-funcional. A través de esa estructura se delega la autoridad. (2003) dice que: “La estructura de la organización se crea para realizar las funciones.

Shirly Salguero. Julieth Martínez. Stravos Mendiz. Supervisora Administrativa: Esta ocupada por la Sra. cobros a pacientes de consultas privada. quien ejerce la máxima autoridad dentro la Institución y ordena las directrices. Arnias H. Auxiliar Administrativo: Esta ocupada por la Srta. Carta Avales y Claves de emergencia. . quien ejerce la función de atender al paciente y solicitar los diferentes tipos de claves (APS. Luis Manuel Álvarez. Atención al Paciente: Esta ocupada por la Sra. quien ejerce la función de limpieza y mantenimiento de la institución. Nancy Calderón. Gloria Pinilla. Recepcionista: Esta ocupada por la Sra. Mantenimiento y Limpieza: Esta ocupada por la Sra. quien ejerce la función de organización. quien ejerce la función de elaboración de facturas. quien ejerce la función de ordenar a los pacientes por orden de llegada y especialidad. quien ejerce la función de coordinación con las diferentes especialidades en la institución.CONFORMACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Gerente General: Esta ocupado por el Dr. Emergencia y Carta Avales) antes los fondos administrados de salud. confirmar citas con los pacientes. suministrar información a los pacientes sea vía telefónica o personal y administrar las comunicaciones. elaborar los expedientes. Wendy Rico. otorgar citas para consulta en las diferentes especialidades. quien ejerce la función de supervisar que se cumpla con todo el proceso de admisión de los pacientes de los diferentes Fondo Administrados de Salud. ejecución. tales como claves de APS. elaboración del cierre de caja. revisión de los expedientes de los pacientes. Dirección Médica: Esta ocupado por el Dr. supervisión y evaluación de las diferentes tareas administrativas y financiera de la institución. atender la central telefónica. Administración: Esta ocupado por Carlos A.

Gerente General Administración Dirección Médica Supervisión Administrativa Auxiliar Administrativo Atención al Paciente Recepcionista Mantenimiento y limpieza .

debido a que existen diversos problemas y situaciones estructurales. políticos. honestidad. solidaridad. sociales.A. económicas. etc. culturales. . Medicina Cardioven 277. ha evaluado la situación actual y ha tomado la determinación de apoyar a la población mediante los diferentes Fondos Administrados de Salud y Consultas privadas a precios solidarios con el fin de atender a la población venezolana su problema de salud.EVALUACIÓN EXTERNA La problemática de la prestación de salud en nuestro país se encuentra en una situación precaria. C. Teniendo siempre presente la ética profesional. aunque el Gobierno mediante el Estado ha tratado de buscar la solución a este problema ha sido dificultoso solucionar. calidad de servicio.

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