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INFORME DE PASANTIAS

INFORME DE PASANTIAS

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Published by: Carlos Alberto Arnias Hernández on Jun 06, 2011
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DEDICATORIA

A Dios: Primeramente a Dios nuestro creador por haberme dado el don de la vida, la sabiduría, perspicacia, aguante y escuchar mis oraciones.

A mi esposa: Beatriz por haberme dado su apoyo incondicional, su paciencia, estimulo y su gran amor.

A mis hijos: Porque es la razón para indicarle el camino que deben seguir. En este camino de lucha, esfuerzo, aguante y perseverancia.

A mis padres: Por ser quienes me enseñaron a tener un espíritu combativo de lucha.

A mis hermanos: Por darme aliento en mis tiempos de angustia y agonía, y en especial a Dennys y Héctor.

Al Colegio Universitario de Caracas. Al Dr. . por tener la sabiduría para orientar a sus alumnos. A Paola Martínez Auxiliar de Administrativo por brindarme su ayuda en el desarrollo de mis pasantías en la unidad de facturación. Marisol Barbosa. Fidel Pérez Sun por todo el apoyo y orientación brindado en el desarrollo de las pasantías. A mis amigos y compañeros de clases y en especial a la Sra.AGRADECIMIENTOS Al Profesor Ecom. A los profesores del Colegio Universitario de Caracas. como Tutor Académico. Luis Manuel Álvarez por su apoyo y colaboración prestada como tutor empresarial. por haberme dado la oportunidad de haber logrado mis metas.

las inversiones y la gestión administrativa. Está problemática se presenta debido a la falta de planificación. los requisitos que deben cumplir cada beneficiario de acuerdo a la cobertura para la prestación de los servicios.SISTEMA DE FACTURACIÓN A CLINICAS Y FONDO ADMINISTRADOS DE SALUD Elaborado por: Carlos A. C. sobrecarga de trabajos y falta personal. control. Cartas Avales o Claves de Emergencias. Para facilitar el proceso de facturación hemos considerado que es muy importante la recopilación de los requisitos que los beneficiarios deben traer solicitados por los clientes. la asignación de honorarios profesionales por estudios médicos. organización. sean estos por Atención Primaria de Salud (APS).A. evitando el retraso que afecten las finanzas de la unidad médica. que abarque todo el proceso de facturación de las diferentes coberturas y servicios médicos con el objeto de mejorar y facilitar el proceso de facturación. en cuanto a los procedimientos y estudios médicos practicados. RESUMEN En Medicina Cardioven 277. la participación que tiene la unidad médica en cada servicio prestado. Los diferentes tipos de coberturas hacen que el proceso de facturación sea complejo. Esto se debe a la manera como está concebido la política de percepción de ingresos de la unidad médica y los diferentes convenios que se tiene con los diferentes clientes. manuales de normas y procedimientos. como unidad médica de cardiología y otras especialidades. dirección. existe la problemática de retraso en el proceso de facturación a sus clientes. así como los diferentes estudios médicos realizados en la . En tal sentido se ha elaborado un manual de normas y procedimientos. Para solucionar esta situación se ha tenido que realizar una evaluación de las diferentes coberturas y servicios médicos prestados a los beneficiarios de nuestros clientes en el proceso de facturación. evaluación. supervisión. Arnias H.

oportuno y eficiente.unidad médica para realizar apertura del expediente del beneficiario y el proceso de facturación sea transparente. . eficaz.

las inversiones se realicen en el momento oportuno y en mejores condiciones. retraso en el proceso de cobranzas. falta de liquidez en el flujo de caja. problema en ampliación de planta y mejoras por no tener los recursos financieros disponibles. coordinación. especialmente en los campos administrativo. dedicada a la Atención Primaria de Salud (APS) y estudios .A. para lograr tener una institución eficaz y eficiente. ejecución. ya que de ellos depende el flujo de efectivo que alimenta las finanzas para que las operaciones sean fluidas. para la consecución de los objetivos. retraso en las decisiones de la gerencia en cuanto a las inversiones en la adquisición de equipos médicos por sustitución o ampliación de estudios médicos. los compromisos adquiridos sean cumplidos. contable. Pero cuando se tiene el proceso de facturación retrasado. Donde el hombre tiene la necesidad de poner en práctica los principios de administración tales como la planificación. eficiente. es una unidad médica de cardiología y otras especialidades médicas.INTRODUCCION La ciencia y los avances tecnológicos han ayudado al hombre a buscar soluciones diversas. tales como: General y Estados de Ganancias y Pérdidas no reflejan la realidad financiera y económica. El proceso de facturación es muy importante para las empresas. falta de cumplimientos con obligaciones por falta de recursos financieros. C. acarrea El Balance consecuencias negativas que perjudica a la institución. control y evaluación en los procesos productivos de una organización. Unos de los elementos más importantes de una organización son las finanzas o recursos líquidos con lo que cuenta una empresa para cumplir con sus operaciones y obligaciones. su rendimiento sean óptimos en sus operaciones y beneficioso para la institución. económico y financiero donde la dinámica de la globalización y la competitividad juega un papel muy importante en el desarrollo de las organizaciones productivas de bienes y servicios. donde los procesos tengan un buen funcionamiento. eficaz. Medicina Cardioven 277. Razón por la cual es muy importante poner en práctica los principios de administración. organización. estás se generan mediante el proceso de facturación y cobranzas.

Según lo planteado se ha utilizado métodos como la observación. Datos e información de la empresa. Justificación. evaluación. Para solucionar está situación se ha realizado una evaluación y un levantamiento de información del proceso de facturación de los diferentes servicios. coordinación. organización. Bases legales. convenios. Marco teórico. En el capitulo I se presenta los Aspectos generales. limitaciones del trabajo de pasantías. Estrategias. para lograr el conocimiento preciso y oportuno del proceso de facturación. electrocardiograma. Medicina Cardioven 277.A. alcance del trabajo de pasantías. Importancia del trabajo de pasantías. Misión y Valores. Base teóricas. En el capitulo II Planteamiento del Problema. antecedentes de la investigación. endoscopias y colonocopias. Ubicación geográfica. Declaración de la Visión. así como organizar los expedientes de los diferentes tipos de coberturas medicas (APS.médicos tales como ecografías. pólizas a las clínicas. inducción. ejecución. Tipo de organigrama. Esta obra cuenta con tres capítulos. Para realizar el proceso de facturación se utiliza el sistema administrativo Anhra v3. para que la gestión administrativa sea eficaz y eficiente. Evaluación eterna. Políticas. normas y procedimientos en el proceso de facturación. análisis y síntesis para la investigación. prueba de esfuerzo. tiene el proceso de facturación retrasado razón por la cual se realiza la investigación para diseñar normas y procedimientos que logren organizar y controlar la emisión de facturas en el momento oportuno. así como una sobrecarga de trabajo en departamento de facturación y la falta de personal. Formulación y planteamiento del problema. además de técnicas de recolección y tratamiento de la información. control. Objetivos Generales y Específicos. Objetivos a largo plazo. Se ha logrado determinar que las causas que retrasan el proceso de facturación son la falta planificación. C. Diseño . Estructura organizativa. fondos administrados de salud y pacientes privados. Cartas Avales y Claves de Emergencias) mediante la elaboración de manuales de normas y procedimientos para cada caso.

En el capitulo III Programación de las actividades empresarial. Propuesta de mejora/Recomendaciones. . Cumplimiento de objetivos trazados por semana. Localización y selección del material. Capitulo IV. proceso de análisis.de la Investigación. Conclusiones. Bibliografía y Anexo.

.iii Índice de contenido……………………………………………………………….INDICE Dedicatoria…………………………………………………………………………i Agradecimiento…………………………………………………………………….ii Tabla Resumen……………………………………………………………………. TABLA DE ABREVIATURAS .

Abreviatura APS CA CE Atención Primaria de Salud Carta Aval Clave de Emergencia Significado .

carotídeo. endoscopia digestiva superior (Gastrocopia). ginecología y obstetricia. cardiología. estudios y asignación de honorarios profesionales. urología. Así como en los diferentes estudios médicos tales como eco cardiaco. neurología. renal. Fondos Administrados de Salud y Pacientes Privados. C. electrocardiograma. Igualmente se tomó la decisión de contratar personal asignándole funciones específicas en el proceso de facturación. aquellos titulares y familiares afiliados a los Fondos Administrados de Salud y por últimos aquellos pacientes privados que deseen venir por cuenta propia son atendido en la unidad medica. Así los beneficiarios son personas naturales que vienen referenciados por clínicas. de acuerdo al tipo de cobertura. Se consideró necesario elaborar manual de normas y procedimientos en el proceso de facturación de acuerdo a las diferentes características de los tipos de coberturas y servicios prestado según las especialidades médicas. electrocardiograma. holter de arritmia. sobrecarga de trabajo y falta de personal. holter de presión. es una unidad médica dedicada a la prestación de servicios de salud en cardiología y otras especialidades. También realiza estudios de ecografías. traumatología. endoscopia digestiva inferior (Colonoscopia). endoscopia digestiva superior (gastrocopia). manuales de normas y procedimientos. .CAPITULO Nº 1 ASPECTOS GENERALES: Medicina Cardioven 277. pruebas de esfuerzo. convenio. endoscopia disgetiva inferior (colonoscopia). gastroenterología. hacen la complejidad de la facturación. partes blandas. Por ultimo todos los servicios médicos prestado tienen diferentes precios y costos. En consecuencia son atendido en consulta por las diferentes especialidades tales como: medicina interna. bajo la supervisión de la Gerencia de Administración. Aunado a esto no existe políticas. atención primaria de salud. electrocardiograma. especialidades. Sus clientes son Clínicas. tiroideo.A. carta avales y atención de emergencia ambulatoria.

tomando en consideración los valores humanos. MISION Prestar servicios de salud a la población venezolana con ética. para solucionar los problemas de salud que le aquejan. compromiso con el paciente. empatía. permanencia. . atención inmediata. eficacia y eficiencia. VALORES: Ética profesional. solidaridad con el paciente. donde se atienda a los pacientes con mística para resolver sus problemas de salud. con el objeto de tener una población saludable.VISION Ser una de las mejores unidades médica prestadora de servicios de salud a la población venezolana.

permanecer en el tiempo solidamente como institución.OBJETIVOS A LARGO PLAZO Insertarse en el mercado de prestación de salud privada como uno de los mejores centro de salud en atención primaria (APS). expandirnos en la región central tales como los estados Vargas. formando una red de servicios de salud de atención primaria. . Aragua y Carabobo. Miranda.

. carotideo. renales. Adquisición de tecnología de punta como elemento principal en el área de ecografía. admdominales. etc. Fondo Administrado de Salud de la Dirección Ejecutiva de la Magistratura y Segunet @24 con el objeto de tener alianza y ofrecer la prestación de servicio de salud a sus afiliados. miembros venosos superiores. La estrategia principal es mantener la calidad del servicio a los pacientes que lo requiera. para mejorar la calidad de diagnóstico que se realicen en los ecos doppler cardiacos. Siendo eficaz y eficiente en la atención al paciente. en este proceso de expansión se ha invertido en la adquisición equipos de ecografía de 4D. para buscar las soluciones más acertadas a los problemas que se presentan día a día. donde ellos sean tomando en consideración. También se ha intensificado la visita a los diversos fondos de salud existente en el mercando tales como Fundación Ciara. Los baremos se han preparado con precios muy competitivos y accesibles a la población. miembros venosos inferiores.ESTRATEGIAS DE MEDICINA CARDIOVEN 277. hepáticos. C. transvaginales. así como mostrar empatía hacia los pacientes por sus dolencias. tiroideo.A. para lograr este objetivo hemos entrenado a nuestro personal para que brinde un buen trato de cordialidad a los pacientes.

solidaridad son valores que infundimos a nuestros colaboradores para ejecutar nuestra función día a día. compañerismo. respeto. supervisión y evaluación de las diferentes actividades realizadas con el objeto de mejorar los procedimientos operativos.POLITICAS DE MEDICINA CARDIOVEN 277. contables y financieros de la institución. con herramientas idóneas para diagnosticar sus dolencias de manera acertada e indicar el tratamiento más adecuado para mejorar su calidad de vida. empatía. sus directivos han desarrollado políticas donde el paciente es nuestra principal motivación para prestarle un servicio de buena calidad. Así como la honestidad.A. entrenamiento. prudencia.A. También nos hemos enfocado en el entrenamiento adecuado al personal administrativo y operativo. en la organización. C. para que estos ejecuten sus funciones de manera eficaz y eficiente. administrativos. consideración. como institución médica. donde puedan ser atendidos por profesionales médicos capacitados. . para lograr los objetivos que nos hemos planteados. ejecución. La disciplina como elemento es muy importante para nuestra institución. C. planificación. con respeto. Medicina Cardioven 277.

piso 4. Municipio Chacao. 415.67. Oficina Nº 12. Estado Miranda.00.com HU U CARDIOVEN CARDIOVEN . 264.UBICACIÓN GEOGRAFICA: Avenida Francisco de Miranda. Teléfonos 0212-264.34. Correo electrónico cardioven@hotmail.91. Edificio Palmira.27.36. Venezuela.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE MEDICINA CARDIOVEN 277. ésta denota la forma en cómo se ordenan y se disponen entre sí las partes de un todo cualquiera. organización. comunicación y control.A. La estructura en rango general indica relación. las actividades y para cumplir los deberes y las responsabilidades de los componentes sociales de la organización. La estructura de la organización es un importante instrumento para realizar los procesos de la dirección como lo son la coordinación. en donde cada nivel tiene establecido la línea de autoridad y responsabilidad. se establecen las responsabilidades y en función de éstas. La estructura organizativa Medicina Cardioven 277. A través de esa estructura se delega la autoridad. (2003) dice que: “La estructura de la organización se crea para realizar las funciones.A. disposición orgánica. obedece a una organización de tipo vertical-funcional. las distintas posiciones en la estratificación jerárquica.” (p35). arreglo y estratificación jerárquica. Melinkoff R. C. . C. Según.

Atención al Paciente: Esta ocupada por la Sra. quien ejerce la función de limpieza y mantenimiento de la institución. ejecución. elaborar los expedientes. quien ejerce la función de atender al paciente y solicitar los diferentes tipos de claves (APS. cobros a pacientes de consultas privada.CONFORMACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Gerente General: Esta ocupado por el Dr. atender la central telefónica. Auxiliar Administrativo: Esta ocupada por la Srta. Carta Avales y Claves de emergencia. Gloria Pinilla. Arnias H. quien ejerce la función de elaboración de facturas. Wendy Rico. Administración: Esta ocupado por Carlos A. Emergencia y Carta Avales) antes los fondos administrados de salud. Dirección Médica: Esta ocupado por el Dr. Julieth Martínez. Shirly Salguero. revisión de los expedientes de los pacientes. Luis Manuel Álvarez. suministrar información a los pacientes sea vía telefónica o personal y administrar las comunicaciones. Mantenimiento y Limpieza: Esta ocupada por la Sra. quien ejerce la máxima autoridad dentro la Institución y ordena las directrices. Supervisora Administrativa: Esta ocupada por la Sra. supervisión y evaluación de las diferentes tareas administrativas y financiera de la institución. quien ejerce la función de ordenar a los pacientes por orden de llegada y especialidad. . Recepcionista: Esta ocupada por la Sra. quien ejerce la función de coordinación con las diferentes especialidades en la institución. confirmar citas con los pacientes. tales como claves de APS. Stravos Mendiz. otorgar citas para consulta en las diferentes especialidades. quien ejerce la función de supervisar que se cumpla con todo el proceso de admisión de los pacientes de los diferentes Fondo Administrados de Salud. elaboración del cierre de caja. quien ejerce la función de organización. Nancy Calderón.

Gerente General Administración Dirección Médica Supervisión Administrativa Auxiliar Administrativo Atención al Paciente Recepcionista Mantenimiento y limpieza .

honestidad. ha evaluado la situación actual y ha tomado la determinación de apoyar a la población mediante los diferentes Fondos Administrados de Salud y Consultas privadas a precios solidarios con el fin de atender a la población venezolana su problema de salud. aunque el Gobierno mediante el Estado ha tratado de buscar la solución a este problema ha sido dificultoso solucionar. etc. Teniendo siempre presente la ética profesional. sociales.EVALUACIÓN EXTERNA La problemática de la prestación de salud en nuestro país se encuentra en una situación precaria. culturales.A. C. solidaridad. calidad de servicio. debido a que existen diversos problemas y situaciones estructurales. . Medicina Cardioven 277. políticos. económicas.

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