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Actividad de Salud Ocupacional

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REVISION BIBLIOGRÁFICA PSICOLOGÍA DEL ERROR HUMANO

SANDRA MILENA ALVAREZ O. MARIA DEL ROSARIO RAMIREZ S.

MODULO DE SALUD OCUPACIONAL ESPECIALIZACION EN PSICOLOGIA OCUPACIONAL Y ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD EL BOSQUE BOGOTA, NOVIEMBRE DE 2010

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano

INTRODUCCION

Indiscutiblemente, hoy por hoy, los temas relacionados con la seguridad en el área de la Salud Ocupacional, retoman gran fuerza en las diversas organizaciones, quienes reconocen que sin éste factor estarían en juego tanto su estructura como sus sub-sistemas operacionales y administrativos.

El comportamiento humano, es un factor clave para la prevención y reducción de los factores de riesgos en el trabajo.

Las pautas erradas, en los comportamientos de operarios y supervisores en las organizaciones, son las responsables de la mayor parte de los accidentes de trabajo. Por esta razón, modificar las conductas de los individuos, de modo que estos actúen en función con las normas de prevención establecidas en el contexto laboral, es por completo un desafío que encaramos los psicólogos en en la gestión de los sistemas de seguridad industrial en la actualidad.

Aunque algo controversial y paradójico al respecto, la ³Seguridad basada en el Comportamiento Humano´, se ha constituido en una de las principales herramientas, a la hora de minimizar los riesgos y los índices de accidentalidad, una vez se logran identificar las fallas en los sistemas de seguridad de las organizaciones, mediante los análisis probabilísticos de dichos riesgos. En este sentido, son éstos últimos quienes permiten establecer qué tipo de condiciones (ambientales, técnicas o humanas), llegarían a ocasionar los accidentes laborales.

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se realiza una exploración bibliográfica de los aspectos más relevantes relacionados con ³El Factor: Error Humano´ y con la ³Seguridad Basada en el Comportamiento Humano´. Oficina Internacional del Trabajo en Ginebra.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Según informe presentado por la OIT. bajo la fundamentación teórico-práctica de la Psicología y la Salud Ocupacional. Por lo anterior. se determina que los comportamientos inseguros cometidos por los trabajadores en las empresas. Muchos de éstos asociados a lo que denominaríamos el ³Error Humano´. en su 98ª reunión en el 2009. 3 . ³se estima que cada año siguen ocurriendo cerca de dos millones de muertes y unos 330 millones de accidentes relacionados con el trabajo´. no sólo atentan contra su seguridad sino contra la seguridad de otros. bien sea por acción u omisión. En el presente documento.

pues sin que se desconozca la importancia de dicho factor. y aún siguiendo los debidos protocolos en el campo de la seguridad industrial. De otra manera. interrupciones de la producción y gastos médicos entre otros aspectos. La Organización Internacional del Trabajo (OIT). mundial. trayendo consigo situaciones adversas que en el mejor de los casos no culminan con el fallecimiento de ninguno de sus trabajadores. días de trabajo perdidos. calcula que las pérdidas provenientes de indemnizaciones. a fin de minimizar al máximo los diversos tipos de riesgos y con ello sus índices de accidentalidad. siguen reflejando la 4 .Seguridad Basada en el Comportamiento Humano JUSTIFICACIÓN Los grandes costos generados por las inexactitudes en el diseño o en el desarrollo de algunos sistemas de seguridad en las organizaciones. En todo el mundo se produce anualmente entre 270 y 330 millones de accidentes de trabajo y 160 millones de enfermedades profesionales. no sólo se focaliza nuestra atención en aquellos del orden económico.251. muchas organizaciones en la actualidad. la inversión en términos de tiempo y el compromiso que supone adquiere cada organización con la sociedad en general. dejan entrever muy a menudo las innumerables falencias que se tienen en uno o varios de sus elementos. Cada año mueren dos millones de hombres y mujeres a causa de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. también contemplamos los relacionados con el recurso humano y tecnológico. representan el 4% del producto interno bruto. OIT (2003). Es preciso señalar. que al referirnos a ³Grandes Costos´.353 millones de dólares estadounidenses). PIB. (1. y profundizando en los aspectos a intervenir.

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano angustia e incertidumbre que les genera el hecho de no poder alcanzar el impacto esperado en términos de reducción de los mismos y en consideración con los procesos de capacitación y el suministro de elementos adecuados de protección y seguridad a su personal. Finalmente. se ha convertido en una tarea que además de ser ³importante´. investigar y analizar los temas relacionados con el ³Error Humano´ y la ³Seguridad Basada en el comportamiento´. explorar. conocer. se plantean alternativas dirigidas a disminuir y evitar la aparición de nuevos riesgos laborales en las organizaciones« es aquí donde adquiere un sentido más amplio y profundo desde la Psicología. advierten que aún no son suficientes para mitigar las causas que propician la génesis de los accidentes. el análisis y la modificación de las conductas en todos y cada uno de los miembros que componen la organización. merece el calificativo de ³necesaria´ a la hora de pretender trabajar en el programa de la Seguridad Industrial. 5 . Desde esta perspectiva.

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano OBJETIVO GENERAL Identificar mediante la revisión bibliográfica los elementos fundamentales de la Psicología del Error Humano y la Seguridad Basada en el Comportamiento. con el propósito de fomentar la investigación en estos temas. 6 .  Identificar patrones de búsqueda de conductas seguras que permitan reducir la probabilidad de ocurrencia de los errores humanos en el trabajo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Determinar los factores relacionados con los errores humanos cometidos por los trabajadores y que intervienen en los accidentes laborales.

De este modo. apoderándonos del mismo. seguridad y salud laboral. lo que denominamos: Salud Ocupacional. señalaremos que hace referencia a las obligaciones y compromisos legales y éticos que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social. una ventaja estratégica empresarial. Raúl Gomero Cuadra. sin embargo. Rolando Sánchez Sánchez. Tomado de: PW magazine: Prevention world magazine: prevención de riesgos. ³La salud ocupacional es un término muy utilizado en las empresas dentro de sus procesos de calidad y poco a poco estas han ido reconociendo las implicaciones tan positivas que tiene para su empresa´ (Salud Ocupacional. medioambiental y de los derechos humanos. Autores: Fermín Ruíz Gutiérrez. 7 . laboral. Nº.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano MARCO TEÓRICO La responsabilidad social. Son muchas las ocasiones y los escenarios en los que se emplea de una manera ambigua y superficial. surge en las organizaciones la preocupación por la salud de sus trabajadores. ISSN 1695-9191. 48-50. Juan Carlos Palomino Baldeón. uno de los temas que ha venido cobrando cada vez más fuerza en las organizaciones. es quizá en la actualidad. y de la mano con la misma. pags. 2008 . 22.

Por su parte la modernidad reflexiva se caracteriza por la predominancia de aspectos como la desintegración y la desorientación asociada con el olvido o abandono de las tradiciones. El riesgo ha sido estudiado desde diversas disciplinas.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano La Salud Ocupacional y la Concepción de Riesgo Para abordar en términos reales. en torno a la discusión sobre la energía anatómica. Dentro de esta mirada del riesgo. Beck (1992). La modernidad primaria-industrial. Desde un paradigma social. Posteriormente. dada la importancia de éste en diversos campos. 8 . El origen de su estudio se sitúa en la década de los 60´s. entrando a jugar un papel fundamental como es el caso de la seguridad industrial. Sjoberg (2000). asuntos relacionados con la salud ocupacional. también existe la contraposición entre la modernidad primaria-industrial y la modernidad reflexiva o sociedad del riesgo. sus usos y consecuencias. se entiende el riesgo en función de la historicidad y temporalidad de los fenómenos. es necesario conceptualizar el riesgo. de la cual hacemos parte. la previsibilidad y la permanencia de las tradiciones heredadas. Tanto la naturaleza como la respuesta a los riesgos deben ser diferenciadas dentro del proceso de evolución que transcurre desde las sociedades más primitivas hasta las sociedades modernas. se caracteriza por la estabilidad de valores y atributos como la seguridad. en donde se asocian con toma de decisiones. Beck (1992). el tema del riesgo fue se fortalecido.

concibe el mismo. internalizan creencias. Aquellos acontecimientos que aparentemente podrían afectar su sistema de creencias y valores podrían ser identificados como riesgosos. influyen en la categorización de una situación o evento como de riesgo o no. También las creencias y valores que se han instituido dentro de una sociedad. Los riesgos sociales han sido creados por el mismo hombre y por su complejidad. la comunicación intersubjetiva del mismo y la experiencia social de vivir en un entorno o contexto de riesgo. Entonces. como tipos de amenazas que coaccionan tanto al individuo como a los grupos dentro de una sociedad. quienes integraron aspectos como la percepción subjetiva del riesgo.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Dado lo anterior. solo podrán ser identificados y cuantificados con tecnicismos. esta teoría se basa en que las personas aprenden determinados comportamientos. La teoría cultural del riesgo. Alaszewski. dependerá de múltiples causas. Ekberg (2007). Esto nos lleva a 9 . por parte de un individuo o grupo. En principio. (2002). (1992). el concepto de riesgo ha cambiado. valores y se representan las situaciones en función del contexto social y cultural en el cual viven. el concepto de riesgo ha sido ampliado por los teóricos. Beck (1996). la humanidad se enfrenta al desafío de vivir en una sociedad con riesgos incontrolables sumida en una permanente preocupación por la complejidad de los mismos. se hace énfasis en la teoría cultural del riesgo y la Antropología. las cuales se relacionan directamente con su posición sociocultural. En los 80´s. Beck. Ekberg (2007). Por esto. Rippl. La percepción de una situación como riesgosa. Beck (2008). (2009).

aunque de forma inconsciente. aportar una lógica que posibilita la construcción de técnicas que evalúen rasgos psicosociales y ambientales de los sujetos. esta perspectiva busca traducir la teoría a indicadores mediante la definición de constructos. los grupos y los individuos. Douglas y wildavsky (1982). El segundo nivel comprende una visión micro social. facilitar la articulación entre los supuestos teóricos y la aplicación práctica de los fenómenos psicológicos.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano deducir que cada grupo social. las organizaciones. El primer nivel comprende una visión macro social. donde los riesgos y su percepción están en función de los atributos o características de los peligros. el riesgo es entendido desde tres niveles. y se entiende desde un análisis del riesgo y su percepción en cada uno de los contextos y subsistemas que forman parte del sistema social. Este enfoque supone la cuantificación y cualificación de los factores de riesgo mediante un diseño de investigación e instrumentos idóneos. elige a que temer para dar coherencia a su estilo de vida e ignora posibles riesgos considerados en otros grupos sociales. se hace especial énfasis en las percepciones individuales de riesgo más que en aspectos que se deriven de la sociedad y la cultura en las cuales está inmerso el sujeto. Se plantea también un modelo psicométrico para la explicación del riesgo. Este modelo se sustenta en una concepción conductual ± cognitiva. Dado esto. El tercer y último nivel se desarrolla al interior del ámbito micro social y sus distintos subniveles de análisis: 10 . Según Almaguer (2008). entendida desde las teorías social y cultural del riesgo. Según lo anterior. Sjöberg (2000).

y construcciones sociales índices de accidentabilidad de los mismos. consecuencias fatales. la cual se basa básicamente en los enfoques anteriormente mencionados. a los modelos de intervención en las organizaciones con el fin de lograr un mayor impacto en los Uno de los desafíos de la Salud Ocupacional es conocer los mecanismos que subyacen y refuerzan la conducta preventiva para llevar a cabo mejores acciones. que integra los factores social y cultural. su percepción de riesgo. A la hora de analizar las causas los accidentes en el trabajo. procurar todos los implementos necesarios para prevenirlo. sin embargo. Día tras día. no es solo reconocer que éste está presente y por ende. Esto incluye aspectos como las actitudes y conductas seguras de los agentes implicados en los accidentes de trabajo. los seres humanos nos encontramos expuestos a miles de riesgos que se encuentran inmersos en nuestro ambiente natural. la conducta humana es. Es indispensable tener en cuenta el carácter dual de la percepción del riesgo. en los últimos tiempos. Esta nueva perspectiva ofrece otro punto de vista de la siniestralidad laboral desde la psicosociología. También es importante incluir aspectos individuales. ha sido usual enfocarse en aspectos netamente relacionados con la estructura y el diseño del ambiente de trabajo. en muchos casos.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Lo importante en cuanto al riesgo. como el manejo de la incertidumbre o la falta de control de los riesgos. y su influencia en la eficacia en la gestión de la prevención. detonante de esas situaciones riesgosas que tienen en gran porcentaje. 11 . los investigadores han centrado especial atención en el factor humano y el comportamiento del mismo trabajador en el trabajo. Sin embargo.

realizaron experimentos con la talidomida en monos. (Tomado de: E:\ACCIDENTES MedTempus. No tenían ninguna razón para rechazarla. una compañía farmacéutica suiza. Tampoco en conejas. las autoridades alemanas aprobaron la talidomida para humanos. las pruebas se hicieron de forma incorrecta y los resultados se falsearon.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano El Error y la Psicología del Error Partiendo de la premisa de que« ³Errar de Humanos´. otra compañía alemana. acababa de sintetizar una nueva sustancia cuyas consecuencias jamás imaginaron. un paso indispensable para la evaluación del fármaco antes de ser aplicado en el ser humano. resulta realmente importante remitirnos al pasado y destacar algunos nefastos acontecimientos que sin duda alguna dejaron una huella imborrable en la historia de nuestra humanidad: y La Catástrofe de la Talidomida.mht ) FATALES\La Catástrofe de la Talidomida Corría el año 1953. pues según los informes todo era normal. En resumidas cuentas. ratas y perras embarazadas a las que se les suministró el medicamento durante varias semanas. Alemania 1956. Después de un periodo de pruebas extenso. Según la propia compañía alemana. Sin embargo. Ciba. y no se encontraron efectos secundarios. Mucho más tarde se descubriría que los animales recibieron la talidomida en un periodo de tiempo equivocado y/o en dosis tan grandes que los fetos habían muerto. la talidomida. Se unía además el hecho de que no fue hasta 1961 12 . Basándose en estas supuestas ³pruebas´. Chemie Gruenenthal asumió la responsabilidad de continuar el desarrollo de esta sustancia en 1954. no completaron su desarrollo al no encontrarle efectos farmacológicos apreciables.

nació el primer niño con las consecuencias de la talidomida. en cada una de estas pruebas que se realizaron se observó que sí era bastante efectivo como sedante. el paso para la comercialización de la talidomida fue algo bastante sencillo. el destino definitivo del fármaco fue para tratar las nauseas. Inicialmente se comercializó como un tratamiento para las convulsiones epilépticas. comprobaron que no tenía efecto alguno. se dio cuenta de que algo iba mal. anomalías de ese tipo se encuentran unas pocas por cada década. un año antes de que se comercializara internacionalmente (1956). Aunque las malformaciones son raras. malformaciones casi idénticas en tres bebés recién nacidos. Sin embargo. pero no en tres bebés en el mismo tiempo. El furor del nuevo fármaco era evidente. Sin embargo. Su uso se extendió rápidamente al año siguiente y se introdujo en varios países de Europa. Tres años más tarde. la ansiedad. el insomnio y los vómitos matutinos de las embarazadas. América y también en Australia. Después se utilizó en unos ensayos clínicos como un nuevo antihistamínico como tratamiento de la alergia. Detectó en un plazo muy breve de tiempo. William McBride. No era normal. No fue hasta cuatro años y medio más tarde de ese suceso aislado cuando un obstetra australiano. la publicidad no dejaba lugar a dudas ³era totalmente seguro para embarazadas´ y el éxito de la compañía Chemie Gruenenthal parecía evidente. pueden ocurrir sin ninguna causa concreta. De esta forma. la talidomida se convirtió en el medicamento de elección para ayudar a las embarazadas. tras muchas vueltas. Claro que por aquel entonces no se tenía ninguna sospecha. Al final. más tarde se demostró que este tratamiento era inefectivo. La frecuencia se salía de 13 .Seguridad Basada en el Comportamiento Humano cuando se introdujo en Alemania unas leyes específicas sobre el control de fármacos. en 1957. África. Tras un tiempo.

La misma era considerada un emblema en cuanto a seguridad. malformaciones internas de los órganos« y El Accidente Nuclear de Chernobyl. director del Departamento de Seguridad de la Organización Internacional de Energía Atómica (OIEA). Se concluyó finalmente que dicho accidente habría sido provocado por una Accidentes de Tránsito: En lo relacionado con los accidentes de 14 . lo imposible sucedió. el 26 de abril de 1986. 1986: La central de Chernobyl se terminó de construir en diciembre de 1983. afectando especialmente a los países de la antigua URSS y a los del Noreste de Europa. Ese día unas explosiones en uno de los reactores nucleares arrojaron grandes cantidades de material radiactivo a la atmósfera. Pero también aparecían otras anomalías menos raras en otros recién nacidos. Esta radiación no solo afectó a las cercanías sino que se extendió por grandes extensiones del Hemisferio Norte. ceguera. en la antigua Unión Soviética ha protagonizado el peor accidente que nunca ha ocurrido en una planta nuclear. Semonov. Pero.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano lo normal y había una clara evidencia de que había algo más que una causa espontánea. la central nuclear de Chernobyl. Una rara enfermedad congénita en la que hay una falta de desarrollo total o parcial de piernas y brazos. estaba formada por cuatro reactores BRMK de 1000 MW de potencia cada uno. sordera. combinación de fallas humanas y de diseño de la planta. hasta tal punto que B. Lo que aquel obstetra diagnosticó en aquellos bebés fue la focomielia. escribió en el Boletín de la OIEA publicado en junio de 1983 que "un accidente serio con pérdida de refrigerante es prácticamente imposible en las centrales del tipo BRMK".

o que no logran el resultado deseable o deseado´. Diccionario de Psicología. Tomado de: Informe presentado por Radio La Voz del Tópico. mientras que la carretera Boyd-Roosvelth arroja la mayor cantidad por kilómetro cuadrado. El distrito de La Chorrera registra el mayor número de víctimas por accidentes en el país. Los ciudadanos no tienen la conciencia necesaria para medir que sus actuaciones no desencadenen en accidentes fatales. En lo que va del 2010. 15 . desde la perspectiva conductista como el ³carácter de un acto o conducta que no se conforman con las condiciones de un problema.La Dirección de Operaciones del Tránsito realiza los análisis respectivos para determinar las causas inmediatas de los accidentes y así evitarlos. la definición mínima de error humano. (Tomado de Conferencia Dr. conlleva la idea de desvío con relación a una norma. Para Leplat y Terssac (1990). compilador de Princenton University. Warren. se han registrado 355 muertes por accidentes de tránsito. Pero« ¿qué podría comprenderse como ³Error´? Howard C. Francisco Pereira. 15 menos que el año pasado a esta fecha. define el Error. Universidad El Bosque). Y así podríamos citar infinidad de casos relacionados con errores cometidos por el hombre en la práctica de su diario quehacer. El 90% de los accidentes de tránsito que ocurren en el país se deben a ³error humano´.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano tránsito.

Evaluación 6. supone ocho etapas del procesamiento de la información y tres niveles del funcionamiento de la persona. A diario se cometen innumerables errores desde la realización y el desarrollo de las diversas tareas y actividades en las organizaciones. las ocho etapas referenciadas se resumen así: 1. no siempre es su causa directa´ y agrega al respecto: ³Con frecuencia un error es consecuencia de otro previo. la clasificación del error. De esta manera. aún cuando éste no implique una relación causal primaria con el mismo.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Para el Doctor Francisco Pereira. con lo cual se configura la Cadena del Error´. Elección del Procedimiento 8. Ejecución 16 . se traduce que el error se sostiene como la base de todo accidente. Activación 2. Observación 3. ³ El error es una condición previa al accidente. Selección de Objetivo 7. Por lo anterior. Pero« ¿cómo se podría clasificar el error humano? Según Rasmusen (1987). Identificación 4. Interpretación 5.

Isabel de Arquer. distingue dos tipos de errores: Deslices y Equivocaciones.jmcprl. el sujeto ejecuta una acción sin proponérselo. en el primero (desliz).htm) Años después. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE Cuadro 1: Etapas de tratamiento de información y toma de decisiones y niveles de funcionamiento de la persona (Tomado de: http://www. Clotilde Nogareda Licenciada en Psicología. establece que se puede dar por:    Automatismos Reglas y Procedimientos Conocimientos NTP 360: Fiabilidad humana: conceptos básicos. Rasmusen. TRABAJO Licenciada en Psicología. es decir. se 17 . el modelo de Norman (1.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano En lo concerniente a los tres niveles del funcionamiento de las personas.989). sin que haya lugar a la intención. Redactoras: M. Para este autor.net/ntps/@datos/ntp_360.

podría deberse a fallas a nivel de una elección errónea. ³Esta clasificación compara la producción de errores en diferentes tareas. vital importancia al momento de analizar los errores humanos cometidos dentro del ámbito laboral. Sin embargo. por no analizar los mecanismos de producción de errores no contemplar que un error puede ser producto de mecanismos diferentes. o falta de la misma (en el caso en que el error sea por omisión del sujeto). en la cual distingue cinco categorías: error de emisión. 18 . no corresponden precisamente con los objetivos planteados. para Norman (1. tiene un carácter de "universalidad" que no presentaría el primer tipo de clasificación. tiene una utilidad más descriptiva que explicativa del error humano. de corrección. y. Otra de las clasificaciones que se le han adjudicado al ³Error Humano´. es la señalada por Swain (1976).Seguridad Basada en el Comportamiento Humano podría dar como consecuencia de una activación. Las Equivocaciones. a diferencia del desliz. sin embargo. de ejecución. de secuencia y de demora. tienen un componente intencional. estima nuestro investigador. por lo que en este orden de ideas el desliz sería más fácil de tratar o de corregir.989). los resultados obtenidos durante la ejecución de la tarea. ello.´ (Cita) Error y Fiabilidad Humana El término de ³Fiabilidad Humana´. en el campo de la salud ocupacional. en este sentido.

gracias a su capacidad de análisis y a los elaborados procesamientos de información que lleva a cabo. mayor será su grado de fiabilidad. de mantenimiento. Universidad El Bosque. los cuales se resumirían de la siguiente manera: 19 . en general.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano El concepto de ³Fiabilidad Humana´. El hombre. para referirse a: ³El cuerpo de conocimientos. en la cual entre mejor comunicación exista. análisis y reducción del error humano. uso y gestión de un sistema sociotécnico´. enfocándose sobre el papel de la persona. sino ³SobreFiable´. en las operaciones de diseño. es acuñado por la CEE (1988). supone entonces una estrecha relación entre el hombre y el ambiente socio-técnico. no sólo podría ser considerado como un ser ³Fiable´. que se refieren a la predicción. Francisco Pereira. podrían citarse dos importantes enfoques. (Tomado de Conferencia Dr. 2010) La fiabilidad humana. así cotidianidad. como detectar condiciones inseguras de la Para el análisis de la fiabilidad humana. ello se refiere a que es capaz de anticipar y prevenir errores.

la comprensión del error desde su etiología. es indispensable. tiene como objetivo principal. SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO Para entrar en materia con esta temática. el enfoque cualitativo. en una gran limitante. En contraposición con el primero. entre ellas:              Falta de conocimiento Motivación incorrecta Incapacidad Física o mental del trabajador Baja autoestima Ausencia o altas metas propuestas Grado de confianza Frustración Falta de buen juicio Negligencia Testarudez Falta de valoración del trabajo Incomprensión de la norma Dificultades en la comunicación 20 . establecer generalizaciones para las posibles situaciones de trabajo. el enfoque cuantitativo. en su texto Salud Ocupacional. constituyéndose.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Por lo anterior. relacionadas con las condiciones personales del sujeto. pretende mediante la búsqueda en su bases de datos.MSP.ESO. reconocer y citar en primera instancia las consideraciones que establece Francisco Alvarez. MD. acerca de algunos factores que se asocian con las características personales del trabajador. señalando que se podría producir por disfunciones a nivel externo ligadas directamente con el medio o a nivel interno. esto.

con consecuencias para el trabajador. define los Comportamientos Inseguros así: ³se refieren a todas las acciones y decisiones humanas. Entre los Actos Inseguros. que describe nuestro investigador se encuentran los siguientes:               Operar sin autorización No avisar o proteger Trabajar a velocidad insegura Anular sistemas de seguridad Usar equipos o herramientas defectuosas Usar equipos o herramientas incorrectamente No usar el equipo de protección personal Levantar pesos incorrectamente Adoptar posición insegura Reparar o limpiar equipo en movimiento No aislarse de fuentes de poder Bromas o juegos en el trabajo Bebidas y drogas Realizar el trabajo estando enfermo 21 . el Doctor Álvarez. que pueden causar una situación insegura o incidente.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano  Logro-realización En el mismo. la producción. También el comportamiento inseguro incluye la falta de acciones para informar o corregir condiciones inseguras o por la violación de una norma aceptada como técnica y segura por el trabajador. el medio ambiente y otras personas. que permite la aparición del accidente´.

si bien no garantiza la radicación total de los accidentes laborales registrados. la modificación y manejo de conductas inseguras. especialmente en lo que a materia del recurso humano se refiere. 22 . se ha concluido que definitivamente.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano   Hacer trabajos sin capacitación previa Fallas en la comunicación personal En este orden de ideas y con el propósito de seguir los adecuados protocolos de seguridad en las organizaciones. si contribuye en la disminución de los mismos.

2. se delimitan sus antecedentes y se prosigue con la conformación del árbol. que se encuentran vinculados con la seguridad y que podrían repercutir de forma negativa en la misma. la bibliografía nos ofrece: y Árbol de Causas: Es empleada para profundizar en el análisis de las causas hasta llegar al conocimiento de las causas primarias. se pretende reconstruir las circunstancias que se daban en el momento anterior a que ocurriera el accidente. experiencia del accidentado. partiendo de la siguiente pregunta: ¿Qué tuvo que ocurrir para que este hecho se produjera? 3. Toma de los Datos: En esta etapa inicial. representándose gráficamente. Organización de los Datos: se busca en este paso evidenciar las relaciones que existen entre los hechos que dieron lugar o contribuyeron a la aparición del accidente. empezando por el último suceso y a partir de éste.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano METODOLOGIA En la etapa de investigación de accidentes laborales. lugar. condiciones del agente. entre otros. Se deben rescatar todos los datos sobre el tipo de accidente: tiempo. 23 . Finalización del árbol: ésta última etapa. métodos de trabajo. se encuentran fallos en la estructura de las empresas y/o de la organización del trabajo. En esta metodología se dan los siguientes pasos: 1. Se debe construir de arriba hacia abajo. Generalmente. en los orígenes de los accidentes. supone la identificación de las causas primarias o las causas que originaron el accidente de trabajo. formación.

sin dar lugar a la aparición de barreras. se encuentran relacionadas con ³Errores Humanos´. nos ofrece Técnicas de Intervención Conductual. desde la perspectiva de la Psicología del Error. Normas. Liveware): Supone una íntima relación entre el liveware (Hombre) y el resto de los componentes del modelo. y Modelo de la Cultura de Seguridad: señala que la seguridad es un aspecto básico de la cultura organizacional y que cada organización desarrolla así mismo su propia cultura. En resumen. y Modelo de la Seguridad Sistémica de J. Reglamentos Liveware-Hardware (Hombre-Equipos. Enviroment. De esta manera se establecerían adecuadas relaciones. Máquinas) Liveware-Enviroment (Hombre-Ambiente Laboral) En este modelo se busca que las relaciones que el hombre (trabajador) establece con cada elemento sean las más adecuadas y se previene así distorsiones que garanticen la aparición del Error. las cuales al combinarse con las latentes se combinarían produciendo el error. la cultura 24 . en el cual los procesos y las actividades en la organización podría generar fallas latentes. Liveware. Reason: se comprende desde el modelo de sistemas. Pretende que las relaciones de comunicación fluyan adecuadamente.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Cuando se ha logrado determinar que todas o algunas de las causas que propiciaron el accidente. la bibliografía. que podrían resumirse de la siguiente manera: y Modelo SHELL (Software. Hardware. Parte de la premisa de que las personas en general podrían generar fallas activas. así: Liveware-Software (Hombre-Leyes.

Este modelo parte del supuesto de que el error humano siempre estará presente. y Modelo CMR (Crew Resource Management): este modelo ha sido desarrollado por el profesor Helmreich. especialmente la relación Hombre-Máquina-Ambiente. Realiza investigaciones sobre factores humanos. 25 . en la NASA y se fundamenta en la psicología social y organizacional. Promueve el uso efectivo de los recursos disponibles. Atrapar y Mitigar el error. pero que no producirá accidentes si son generadas respuestas de prevención. a fin de lograr operaciones de vuelo seguras y eficaces. Las respuestas de prevención son parte de las conductas seguras.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano organizacional interfiere sobre las conductas de sus trabajadores y éstas últimas a su vez influyen sobre el ambiente. generando la percepción positiva o negativa del clima organizacional. el riesgo y el aprendizaje de respuestas de prevención y control de riesgos. y Sistema GRECOR: consiste en el estudio de la conducta del error. La utilización de este modelo es: Evitar.

Salud Ocupacional. Seguridad Industrial y Salud. La Prevención de Riesgos Laborales: Una Reflexión. C. H. José Angel. Cabrera Dolores. México. PRETLOVE.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano REFERENCIAS ACCIDENTES FATALES. Revista ABB 1/2007 26 . PEREIRA. La Catástrofe de la Talidomida. A. Francisco. Jhon. ALVAREZ. 29. Bogotá. 2006 CEBALLOS. María Isabel. NTP 360: Fiabilidad Humana: Conceptos Básicos. 2000. El Factor Humano en el Proceso. Vol. Alemania 1956. Francisco. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO DIAZ. 2008. La Salud y la Seguridad Organizacional desde una perspectiva integradora. Papeles del Psicólogo. RAY ASFAHL. Conferencia Módulo Psicología del Error. DE ARQUER. Universidad El Bosque.

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano RUIZ. ISSN 1695-9191. Nº. WARREN. Princenton University. Howard. Aplicada a la Gestión del Capital Humano. seguridad y salud laboral. Bogotá. C. Diccionario de Psicología. 2008 . Fermín. Orlando. 48-50. Psicología Organizacional. URDANETA. 27 . 22. B. 2005. PW magazine: Prevention world magazine: prevención de riesgos. G. pags.

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