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TIPOS DE CLIENTES

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TIPOS DE CLIENTES

PERSONAL Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales. CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL Son todos aquellos individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

Los consumidores
Todo profesional de marketing desea que en el mercado se dé la concurrencia perfecta para poder así desarrollar las diferentes estrategias, que haga posicionar al producto y empresa en un lugar privilegiado. El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad. Además tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en nuestros resultados.

buscan productos adaptados a su necesidad específica. . y las autoridades públicas bregar por una legislación de control y protección de los consumidores. Por ello la empresa debe tener en cuenta estos parámetros en el desarrollo de sus productos. buscan información completa del producto. consideran al fabricante responsable de la insatisfacción de su expectativa.La prosperidad económica y el éxito del marketing operativo a cambiado radicalmente los hábitos y el comportamiento de los consumidores frente a un producto. Los consumidores son cada vez más exigentes en sus expectativas.

Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la competencia. la gran bolsa existente de consumidores potenciales de la tercera edad.Los más presentados: Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa.. Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros productos ni los de la competencia. cualquiera que sea la razón.. . Ejemplos: niños pequeños respecto al consumo de cerveza.

pelotas.Los no compradores absolutos del producto que. Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos de perfumería. sin embargo.... pueden incidir en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización. Bolsa. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados productos (seguros. . inmobiliaria. Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado. profesores de golf con respecto al material utilizado (palos.). industriales....).

. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea.Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su posi.cionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado. según sea su inclinación hacia un determinado producto. Ejemplo: algún deportista famoso frente a la droga en un anuncio televisivo.

Adultescente: una nueva generación de adultos que se niega a crecer pero que tiene independencia económica. .TIPOS DE CONSUMIDORES SEGÚN PROFECO Tweens: niños de 8 a 12 años. aspiran a ser adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los padres. Senior de oro: el jubilado que vive una segunda adolescencia. intentan disfrutar lo que no pudieron disfrutar cuando jóvenes.

Retrosexual: este término se utiliza para quien sigue el patrón de un hombre de los de antes pero actualizado. Dink (Double Income No Kids): parejas sin hijos y doble ingreso que consumen más tecnología y cultura que otras familias.Metrosexual: para identificar al hombre que dedica mucho tiempo a cuidar su físico. pero sin exagerar. Mujer Alfa: mujer independiente económicamente o que gana más que su pareja. . cuida su imagen. toma las principales decisiones y ejerce roles masculinos.

Han triunfado profesionalmente pero presumen de un espíritu insumiso. Geeks o tekkies (Tecnoadictos): hombres que les encanta compartir información con todo tipo de trucos relacionados con la tecnología . vive en ciudades grandes y tiene estudios superiores. BoBos (Bourgeois & Bohemian): personas maduras. personas sin pareja estable. con muy alto poder adquisitivo. burgueses y bohemios. consumen productos muy exclusivos o de lujo.Singles y OP (One parent): solteros independientes y divorciados con hijos.

. es decir.Tipos de clientes El marketing actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente. ya que trata de establecer una relación rentable entre cliente-empresa. Aquí es donde el término de márketing relacional vuelve a adquirir importancia. fidelizarlo.

Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial. Comienza perteneciendo al grupo de "público objetivo" de la empresa / institución. . luego al grupo de "comprador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario". pasando luego a ser "cliente potencial". la persona (cliente) puede catalogarse en diferentes categorías.

se interesa. decidido y el "cliente habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias de la compra del producto o el acudir al servicio.El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesan en forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece. El cliente catalogados como "cliente potencial" . pero aún no se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución. El cliente "comprador eventual" . es aquel que ya se ha .

en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienen con nuestros productos.Diferentes tipos de clientes que existen principalmente en la actualidad. Nivel de fidelidad Bajo Bajo Alto Opositor Mercenario Alto Cautivo Prescriptor .

Un buen complemento de nuestro márketing. Prescriptor. Al menos no habla de nosotros. Descontento. Fiel. Es un vengativo opositor en potencia. Amigo y prescriptor de la empresa. Busca alternativas a nuestro servicio. no puede cambiar o le resulta caro. Cautivo. Alto grado de satisfacción.Opositor. Entra y sale de nuestro negocio. . sin ningún compromiso. Mercenario. Descontento. Prescriptor. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor márketing. Atrapado.

reservados.En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes. Presentamos una breve tipología de los caracteres que nos podemos encontrar y que nos son más difíciles de manejar. que le tranquilicen. Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón.. que le orienten. Esta tipología se acompaña de referencias sobre los rasgos característicos.. situaciones que facilitan la aparición de dichos rasgos y consejos de tratamiento.. indecisos.. .

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