P. 1
costos de calidad

costos de calidad

|Views: 394|Likes:
Publicado porTania Santamaria

More info:

Published by: Tania Santamaria on Jun 02, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/14/2014

pdf

text

original

Contenido

UNIDAD IV. COSTOS DE CALIDAD .................................................................................................. 2 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 2 COSTO DE CALIDAD ................................................................................................................... 3 BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD .................................................................................. 3 CLASIFICACIÓN DE LOSA COSTOS DE CALIDAD .......................................................................... 4 IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE COSTOS DE CALIDAD ................................................... 6 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 11 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 12

1

a estos desembolsos se les ha llamado costos de calidad. Los esfuerzos para obtener productos de alta calidad se transforman inevitablemente en la utilización de recursos financieros. cuyos objetivos se basaron en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos. así como un incremento en la cantidad de desperdicios en los bienes que se fabrican. métodos y procedimientos. tienen inferior calidad al ser comparados con los de otros países industrializados como Japón y Alemania. 2 . Muchos de estos defectos han sido resultado de la producción intensiva. su clasificación y posibles tratamientos contables. las firmas se abocaron a la búsqueda de sistemas.UNIDAD IV. Aquí se tratarán brevemente las características. Como resultado de estos esfuerzos se han desarrollado una serie de programas tendientes a mejorar sustancialmente la calidad de los productos con lo que ha nacido una nueva filosofía administrativa llamada de calidad total. y se fijaron una meta llamada de cero defectos. que por supuesto ha requerido el desarrollo de herramientas y procesos que permitan su operación. En un intento por mantener el liderazgo en el mercado. COSTOS DE CALIDAD INTRODUCCIÓN En años recientes muchas empresas se han encontrado con el fenómeno de que los productos que manufacturan. la cual trajo como consecuencia un aumento tanto en irregularidades en las partes del producto.

la revisión del estado de la calidad en toda la compañía. Mejora de la gestión administrativa. y aun más sobre lo que debe ser incluido bajo este término. el costo de la baja calidad. Juran (1995) plantea entre los aspectos necesarios para llevar a cabo la evaluación de la calidad. desarrollando técnicas para el tratamiento de los desperdicios y de la llamada producción defectuosa. poner énfasis en la calidad puede constituirse en un apoyo que identifique y elimine las causas de los errores y el reproceso. BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD Los principales son: y y y y y Reducción de costos de fabricación. Los costos de calidad forman parte integral del costo de producción. aquellos costos en que no se hubiera incurrido si la calidad fuera perfecta. Tradicionalmente se considera que el costo de calidad lo integran las partidas correspondientes a los factores de aseguramiento como a los de detección de errores y desechos. incluyendo los referentes a sistemas de mejoramiento continuo. 3 .COSTO DE CALIDAD Una de las principales dificultades que se encontraron respecto a los costos de calidad es la falta de uniformidad sobre lo que son. Referido a este tema. implementación. dificultando la aplicación de posibles medidas correctivas y el proceso de toma de decisiones. dicho de otra forma. estando presentes en los resultados que se reflejan en el Estado de Resultado de una organización. Disminución de scraps. o sea. tradicionalmente la Contabilidad de Costos se ha ocupado de los reprocesos que se realizan en aquellos productos que se alejan de la calidad del diseño para acercarlos a ella. pero no se cuantifican por separado. sin embargo el concepto ha evolucionado ampliándose y ahora se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en el diseño. Los Sistemas de Costos llamados "tradicionales". no cuentan con procedimientos que permitan ofrecer información a la gerencia relacionada con el control de la calidad. lo que impide su adecuado control y análisis. reduciendo costos y logrando que haya más unidades de producto disponibles para cumplir con las fechas de entrega. En la actualidad el tema de los costos se vincula a los recursos económicos que se utilizan para poder obtener una determinada calidad y mantenerla y aquellos que son el resultado de no tenerla o perderla. siendo la diferencia entre el costo actual de un producto y el costo reducido que resultaría si no hubiera posibilidad de fallos ni defectos en su elaboración. Sin embargo. operación y mantenimiento de los sistemas de calidad. Mejora en el planeamiento y la programación de actividades. Mejora de la productividad.

El sistema debe tener una evaluación mensual. Orientación de la ingeniería en función de la calidad. Los generados por no hacer las cosas correctamente llamados ³Precio del incumplimiento´ o ³Costo de no calidad´. Es conveniente además que las gerencias analicen semanalmente los costos ocasionados por pérdidas internas a fin de tomar acciones correctivas y preventivas. en la creación de instalaciones y en todos aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio y diseño de un producto o servicio hasta su comercialización. y 2. Satisfacción de hacer bien el trabajo desde el principio. en las labores y actividades de adquisición de insumos y materiales. Por lo general será el Área de Calidad la responsable por que la información sobre el costo de la calidad esté disponible. Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto con calidad. pero debe ser responsabilidad de todas las áreas proveer la información que permita elaborar los informes. Todos los sectores de la empresa directa o indirectamente contribuyen para alcanzar. Representan el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo. CLASIFICACIÓN DE LOSA COSTOS DE CALIDAD Intentando una clasificación que uniforme a los costos de calidad algunos autores han distinguido dos tipos de costos de calidad: 1. que será el encargado de obtener y compilar la información y generar los informes. analizando las diversas partidas que componen los costos de calidad y de acuerdo con las funciones específicas y el propósito a que responden cada una de ellas los costos de calidad se han separado en cuatro grupos básicos que incluyen los dos tipos señalados arriba: y Costos de prevención Aquellos en los que se incurre buscando que la fabricación de productos esté apegada a las especificaciones. 4 . de los planes y de las especificaciones. Programas y planes de aseguramiento de la calidad. planillas y gráficos. mantener y mejorar la calidad de los productos. en la mano de obra. a manera de ejemplo se pueden citar: Revisión del diseño.y y Aumento de la utilidad o beneficio. Sin embargo. Promover el análisis y la toma de acciones correctivas y preventivas necesarias. los procesos y los servicios. Es conveniente también que se designe un Coordinador del Costo de la Calidad. Calificación del producto. Hacer los ajustes necesarios para la mejor utilización del sistema.

mano de obra y gastos de fabricación. Reembarque y costos de reparaciones en su caso. y Costos de evaluación Aquellos desembolsos incurridos en la búsqueda y detección de imperfecciones en los productos que por una u otra razón no se apegaron a las especificaciones. Inspecciones y pruebas de aceptación y recepción de los productos. Entrenamiento y capacitación para la operación con calidad. 5 . así como herramientas o adecuación de máquinas. Cumplimiento de garantías ofrecidas. Control del proceso e inspección de embarque. Aspectos relacionados con la posibilidad de pérdida de ventas futuras. Algunos ejemplos de estos costos son: Componentes individuales de costos de producción defectuosa.Evaluación y capacitación a proveedores sobre calidad. se detecta que algunos de ellos no cumplen con las especificaciones. Costos adicionales de manejo de documentación e inventarios. y Costos de fallas internas Una vez que se han detectado las fallas y antes de ser enviados a los clientes es necesario realizar actividades tendientes a eliminar aquellas imperfecciones encontradas en los productos. Utilización de herramientas y tiempos de paradas de producción. esto incluye tantos materiales. entre estos están: Componentes individuales de costos de productos devueltos. Supervisión y control de operaciones de restauración. evaluaciones que se han planeado para determinar el cumplimiento de los requisitos establecidos. Estos costos proceden de actividades de inspección. como ejemplos podemos mencionar: Inspección y prueba de prototipos. Análisis del cumplimiento de las especificaciones. y Costos de fallas externas Son aquellos incurridos cuando después de haber sido embarcados a los clientes los productos. pruebas.

Un sistema de costos de la calidad no se generará por sí mismo. Para determinar los elementos que dentro del sistema intervendrían en el proceso de concebir. pero de forma general se plantean los siguientes: a) Elaboración de un procedimiento general para la confección del Sistema de Costos de Calidad. y Incorporar un sistema de registro que garantice el completo conocimiento de los niveles de los costos de calidad en toda la empresa. y Seleccionar un grupo dentro de la empresa que sirva de piloto. y Elaborar los procedimientos e instrucciones necesarios para recolectar los datos y procesarlos. sino se tienen en cuenta una serie de elementos básicos que permitan su desarrollo. y Valorar los costos con los datos existentes en la contabilidad actual de la organización que avalen la realización del estudio. codificar y analizar estos costos.IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE COSTOS DE CALIDAD El programa de Calidad Total consiste en una secuencia de actividades que tiene por objeto aumentar el grado de la calidad global de todas las acciones que se llevan a cabo en una organización: o o o o o o o o o o o Compromiso de la dirección Organización del proyecto Campaña de divulgación Plan de formación y adiestramiento Análisis del estado de la calidad Sistema de la calidad Plan de evaluación y medida de la calidad Mejora continua Establecimiento de grupos de progreso y círculos de calidad Elaboración y distribución de los informes de calidad Labores de reconocimiento Bases para implantar un sistema de costos de calidad. b) Determinación de los elementos necesarios para poner en práctica el sistema. y Elaborar un plan de acción. implantar y dar continuidad al mismo. es necesario hacer un análisis de su 6 . y Presentar los resultados del estudio de costos de calidad a la dirección. y Ajustar y generalizar el programa de medición de los costos de calidad. Para materializar este elemento es necesario desarrollar una serie de pasos: y Hacer una revisión bibliográfica sobre los costos de calidad y así determinar. estos pueden variar de una entidad a otra.

debe quedar abierto a la consideración de las necesidades particulares de cada empresa. d) Elaboración de procedimientos e instrucciones para el registro y procesamiento de los costos de calidad.posterior actuación. Si precisamente la ausencia de un procedimiento constituye una limitante para la existencia de un sistema de costos de calidad. los cuales dada su posición dentro del Sistema de Dirección de la Empresa reúnen el radio de influencias necesario para liderar y resolver los inconvenientes que puedan presentarse. Elementos necesarios para poner en práctica un Sistema de Costos de calidad. así como de los antecedentes existentes dentro de la organización de cada actividad. teniendo en cuenta que en él se recogen una serie de puntos que definen ciertamente el trabajo a realizar como son: los objetivos. Dichos elementos estarían representados por aquellas personas imbuidas del conocimiento de la necesidad. que le permita interactuar y aplicar el Sistema de Costos de Calidad con eficiencia y eficacia. Otra de las bases necesarias como parte imprescindible del proceso de conformación del sistema de costos de calidad es conocer los procesos que intervienen en el flujo productivo y las interacciones de estos con otras áreas de control funcional. Para ello se puede utilizar el flujograma desarrollado para el Sistema de Gestión de la Calidad existente en cada empresa el que contiene además el flujo informativo necesario en cada actividad. e) Liderazgo de la dirección en aspectos concernientes a los costos de calidad. Es por ello que la dirección de la empresa debe documentarse en aspectos referentes a estos temas para 7 . el catalizador puede estar constituido por un equipo multidisciplinario que según el criterio de los expertos. Por último el patrocinador que por lo general es el director de calidad o un alto representante de la alta dirección. el alcance. positivismo y entusiasmo necesario para llevar a feliz término el proceso. Para elaborar estos procedimientos es necesario que primeramente se determinen los elementos de costo de calidad. c) Conocimiento detallado de los procesos. Este equipo debe poseer una visión general y un grado de influencias sobre las actividades desarrolladas en la organización. partiendo de la base de conocer un listado detallado de los elementos por cada categoría de los costos de calidad que pudiera existir en la empresa. El iniciador puede ser algún elemento perteneciente al grupo de calidad de la empresa interesado y con conocimientos sobre los sistemas de Costo de la Calidad. no es menos cierto que la ausencia de un liderazgo fuerte de la alta gerencia provoca no menos inconvenientes. También es necesario determinar las responsabilidades que asumirían cada uno de los factores involucrados en el sistema. las definiciones a emplear. las responsabilidades. Este elemento puede constituir un serio problema puesto que es uno de los aspectos que mayor incidencia puede tener en el buen desarrollo del sistema de costos de calidad que se desea implantar. las formas de ejecución y los documentos de referencia.

dado que permite evaluar el impacto de los costos sobre las ventas. Conocer la relación existente entre el sistema de costos de calidad a implantar y el sistema de gestión de la calidad implantado. Para ello es necesario: Conocer que son los costos de calidad y cuáles son las ventajas de la implantación de un sistema de costos de calidad. Se recomienda comenzar creando este grupo de trabajo dado que los informes financieros provenientes del área de Calidad. A esto se le concede gran importancia pues una vez que se ha elaborado el procedimiento y que la dirección ha asumido su rol de líder. ¨ Dirección abierta a nuevas ideas y cambios. Conocer las diferentes categorizaciones de los costos de calidad y cuáles son los elementos que los generan. Paso 2: Seleccionar un Área de Prueba: Se recomienda establecer criterios de selección tales como: ¨ Ser un área autónoma. ¨ Ser un área que necesita mejorar la Calidad. Poner en conocimiento general el procedimiento para la obtención de los costos de calidad y la metodología a emplear para su cálculo.apoyar. son generalmente puestos en duda. participar. Pasos a seguir en una implementación de un Sistema de Costos de Calidad Antes de comenzar con una implementación de un Sistema de Costos de Calidad hay que planificarse. el inconveniente que puede presentarse al inicio es el de convencer al área financiera de la necesidad del cálculo de los Costos de Calidad. se debe realizar un plan de trabajo o un cronograma en el que se definan las fechas y la secuencia de cada una de las tareas y coincidiendo con (Garbey 2001) les detallamos los mismos a continuación: Paso 1: La creación de un equipo de trabajo que esté capacitado para implementar el Sistema de Costeo de Calidad. además de que es recomendable aprovechar los roles establecidos para ambas áreas. organizar y orientar a los elementos involucrados en la confección del sistema de costos de calidad. ¨ Poseer una buena base de datos sobre Costos. la capacitación del personal en el tema. forma la base de todo el conocimiento y la preparación que pueda tener el personal para la puesta en marcha del sistema. 8 . f) Capacitación del personal y pasos a seguir para una posterior implantación del sistema implementado.

Fallos Internos y Fallos Externos. desarrollando para ello una estrategia en la que se tenga en cuenta la capacidad del área de Contabilidad. Paso 5: Establecimiento de los elementos de Entradas al Sistema y de los registros primarios y estadísticos. se forman los equipos de mejora y comienza a funcionar el equipo que analiza los Costos de la Calidad. Evaluación. cada integrante del grupo de trabajo sugiere los costos que considera deban incluirse en el Sistema de Costos de la Calidad. El grupo de trabajo conjuntamente con el responsable del área de prueba deberá realizar el análisis de los procesos claves del departamento o área seleccionada para determinar los elementos que serán incluidos en el cálculo de los costos de calidad. Paso 6: Establecimiento de los Formatos de Salida: Se diseñan Informes de desempeño que reflejen el cálculo de los Costos de la Calidad clasificados en Prevención. se definen los elementos a incluir. ya sea tal y como están establecidos o agregándole pequeños cambios y se evite al máximo la creación de nuevos modelos. Paso 9: Revisión del Informe Mensual del Costo de la Calidad. como pueden ser hojas de cálculo en excel. Paso 4: Identificar y clasificar los elementos de costos. a partir de los cambios generados por la experiencia práctica. Cuando se considere que han sido previstas todas las cuestiones relacionadas con el Sistema de Costos de la Calidad. Fallos Internos y Fallos Externos. se modifica según las expectativas del Cliente (Alta Dirección). Tomando como base la clasificación realizada en el paso anterior. se utilicen modelos y reportes que ya están establecidos en la organización. Consiste en identificar todos los elementos del Costo de la Calidad relativos al área de prueba. Paso 7: Automatización del sistema. Para ello. se generaliza a toda la organización. Paso 8: Comenzar el período de prueba y puesta a punto del sistema. Dado que es un proceso vivo. Se emiten Informes Mensuales de costos de calidad y no calidad y se revisan al detalle en el Consejo de Dirección. Es recomendable que para obtener la información necesaria para el cálculo de los Costos de la Calidad. primero que todo debe acotarse el período de tiempo durante el cual se realizará la prueba. clasificándolos en Prevención. 9 . Se recomienda utilizar técnicas de computación. Evaluación. Paso 10: Generalización del Programa al resto de las áreas.Paso 3: Análisis del diagrama de proceso claves. Mediante una tormenta de ideas y teniendo en cuenta el análisis realizado de los procesos claves.

de la calidad y el Dpto. Asegura que los objetivos de calidad estén junto con los fines y objetivos. Organizar las áreas para introducir el análisis de los costos. La complejidad de las áreas seleccionadas inicialmente hacen más engorroso el trabajo. Proporciona una visión única de la calidad. Falta de capacitación y preparación adecuada del personal que ejecuta la toma de datos y procesamiento de la información. Difícil el trabajo de sensibilizar al personal en el análisis de los costos. Induce al análisis de la calidad en el Consejo de Dirección. De ahí que presenten ciertas ventajas pero también algunas dificultades para su establecimiento y análisis. Mejora el uso eficaz de los recursos. Clasificar los costos por áreas de trabajo. Proporciona la manera de distribuir correctamente los Costos de la Calidad para obtener máximos beneficios. Ventajas: Proporciona una entidad manejable. 10 . de contabilidad para la recogida y análisis de los datos. Los costos de la calidad están presentes no solo en las operaciones de producción sino también en muchas otras. La reducción de los Costos de la Calidad posibilita incrementar los beneficios de una organización.Ventajas y dificultades de la aplicación de un sistema de costos de calidad. Proporciona una medida de las mejoras realizadas. Ejecutar el análisis estadístico de la tendencia de los costos. Al seleccionar las actividades de una empresa la cuantificación de los costos por errores pueden atraer la atención sobre la gravedad de los problemas e identificar áreas concretas donde se presentan. Dificultades: Rechazo inmediato al análisis por implicar cambios en el Sistema en algunos casos y en otros instrumentar el análisis en donde no se analizaba. Proporciona un Sistema de prioridades para los problemas. Lograr la interrelación adecuada entre el Dpto. Proporciona un medio para medir los cambios. Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo.

su evolución..Es bien conocida la máxima de que todo esfuerzo debe tener una recompensa. las categorizaciones más usuales. Para establecer un sistema de costo de calidad se hace necesario conocer los elementos de costos de calidad en las empresas. Para cada empresa la secuencia de pasos necesarios para la implantación del sistema de costos de calidad puede ser diferente.. 1ª. en relación con los costos de calidad debemos tener presente que los beneficios obtenidos deben ser mayores que los recursos empleados. El sistema de costos de calidad a aplicar en una empresa debe tener en cuenta las características generales de los costos de calidad así como las peculiaridades propias de cada empresa. aunque no se debe ignorar la importancia de elementos básicos como: el procedimiento organizativo de la actividad. 2ª.Los desembolsos necesarios para realizar las actividades para la obtención de productos con calidad repercuten en el costo de los productos y por ende en los resultados financieros de las empresas. 3ª. en el caso de la empresas cualquier inversión debe tener un rendimiento superior al monto de lo invertido. 11 .. el liderazgo de la alta gerencia y la capacitación del personal. así como las ventajas de su puesta en marcha a través de un análisis teórico de la bibliografía referente a los costos de la calidad.CONCLUSIONES De los aspectos anteriormente tratados podemos derivar algunos comentarios y reflexiones a manera de conclusiones. y los costos asociados con ella al ser considerables económicamente se convierten en un aspecto que debe ser estudiado cuidadosamente. y 4ª. así como los diversos enfoques sobre los pasos necesarios para la implementación de un sistema basado en estos costos.La calidad y la filosofía de la calidad total representan uno de los temas más importantes de los años 90..Existen costos que no son fácilmente determinables como los ingresos perdidos por clientes insatisfechos que pueden ser considerables y que debemos tomar en cuenta y reportarlos de alguna manera dentro de los informes financieros sobre costos de calidad.

Deming W. México 6ª./ Walter Edwards Deming. Rosander../ Ediciones Díaz de Santos S. La búsqueda de la Calidad en los servicios.BIBLIOGRAFÍA Horngren Charles T / George Foster. ISO TC 176/STTG. 1991. A.Prentice-Hall Hispanoamericana. Edición. Edwars. 1989 ± 393p ISO 9000: 2000 Sistemas de Gestión de la Calidad ± Fundamentos y Vocabulario. 403p.A. Madrid. C. 12 . Contabilidad de Costos: Un enfoque gerencial. productividad y competitividad: La salida de la Crisis. Calidad.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->