García Hernández Fátima del Rosario

Grupo: 2801

 ANTECEDENTES HISTORICOS
o Segunda guerra mundial
- Países europeos en ruinas físicas y económicas
- Estados unidos – libertad de reorientar su planta industrial de la fabricación de
todo tipo de artículos (monopolización)
- Países europeos se comienzan a reponer para proteger sus intereses internos y regionales
o 1949 creación de la organización del Tratado del Atlético del Norte (OTAN)
o 1951 se creó la Comunidad Europea del Carbón y del Acero
o Hasta 1957 la mayoría de los pueblos europeos se habían repuesto económicamente.
o 1958 Bélgica, Francia, Alemania, Italia y Luxemburgo firman tratado de Roma:
- Constituye la Comunidad Europea: comienzo de una esfuerzo por integrar un bloque
competitivo de consumidores y fabricantes que protegerían economías
- Agilizar recuperación económica de Europa
- Competir con los productos fabricados por Estados Unidos
- Elabora planes por la recuperación económica diferente
- Nuevos métodos y procesos
o A finales de 1992 había resultados de que ya había un 345 millones de consumidores y 6 mil
millones de dólares en poder de comprar
NORMA ISO 9000 o COMUNIDAD EUROPEA –establece estrategias de unificación
-establecen norma de calidad única
o -Irlanda e Inglaterra dan lugar a varias normas de
calidad con diferencias
-recurre a la Organización Internacional para la
estandarización
-da una nueva norma con el nombre de ISO
(igual)
o 1979 ISO creo el Comité Técnico 176 para la redacción de una nueva norma
o unifica la calidad
o 1978 ISO están los nuevos documentos
o En la década de los 80’ Estados Unidos tiene su mercado en peligro teniendo que adoptar también
la norma ISO 9000
o Actualidad
- Se conoce a la Organización Internacional del Estandarización con el nombre de ISO
- Publica 8 mil normas internacionales no obligatorias
- También informes técnicos.
o
  EL ISO 9000 ES..
o El comité técnico de 176 lo explica:
- “ La serie ISO 9000 es el primero y principal sistema global integrado para optimizar la eficiencia
de la calidad de una empresa u organización, al crear un marco para la mejora continua”
- Marca los pasos, así indicando el camino que debe de seguir la elaboración de un proyecto y la
realización de un servicio
- Estos pasos deben estar documentados, para controlar la calidad.
 ORGANIZACIÓN
o Familia de normas donde existen 3 básicas:
- ISO 9001 :
 Sistema de calidad en planeación, desarrollo, producción y servicio
- ISO 9002 :
 Igual a la 9001 solo que el control de planeación no es el control un requisito
- ISO 9003:
 Plantea sistemas de calidad en inspección y pruebas finales
*cualquiera de estas tres normas son utilizadas y requeridas para la certificación,
o solicitadas por clientes a la empresa que necesitan certificación para la venta de sus
NORMA ISO 9000 productos o servicios.
o La norma general compuesta por dos documentos guías:
- ISO 9000 :
 Guía de selección de usos
- ISO 9004:
 Guía para la propuesta en marcha
*Estas dos guías están compuestas por varios documentos, los cuales tocan diferentes
elementos de la organización; como guías de servicio, mejoramiento para la calidad,
entre otros.
o ISO 10011 guía para la auditoria de los sistemas de calidad
o ISO 10012 toca lo relacionada con los equipos de medición
o ISO 10013 índice en el desarrollo de manuales de calidad
o ISO 14000 esta relacionada con la salud, seguridad y ecología.
o Un documento que se considera como el primero o al menos fundamental para entender las normas que
componen la general es: ISO 8402 es una especie de glosario de términos para comprender cabalmente
la terminología de todas las normas
 INSTRUMENTACION
o Hay 20 elementos de organización y ciertas etapas.
- Elementos:
 Responsabilidad ejecutiva
 Sistema de calidad
 o Revisión de contrato
 Control de diseño
 Control de documentación
 Adquisiciones
 Control de productos proporcionados por el cliente
 Identificación y seguimiento de los productos
 Control de procesos
 Inspección de pruebas
 Control de quipo de inspección, medición, y pruebas
 Estado de inspección y pruebas
 Control de productos fuera de especificaciones
 Acciones correctivas y preventivas
 Control de registro de calidad
 Auditorías internas de calidad
 Capacitación
 Servicio
 Técnicas estadísticas
- Tendrán que revisarse desde la general hasta la particular predeterminar como se va a llevar a cabo la instalación de normas y modificaciones.
-
o Etapas: existen tres grandes etapas que se deben seguir para la instrumentación de la norma jurídica
- 1. Preparación de la organización:
Se llevan a cabo a través de tres grandes rubros:
 Administración de sistema de calidad: voluntad y compromiso para poner en marcha la norma, que este compromiso viene del
dirigente o director, que permite y proporciona algunos elementos fundamentales para la instalación de la norma.
 Auditoria: se vería tanto la auditoria como a los auditores internos. Su función la podrá realizar el mismo grupo comité, con algunos
auxiliares directos. Están van a tener que verificar y vigilar que funcione el sistema de calidad, para después mejorar el sistema de
calidad como su instrumentación. auditorias regulares
- 2.instrumentacion en sí:
Hay dos formas de instalar la norma:
 Gran evento: consisten en poner un día y una hora determinada y es la via mas corta hacia la evolución y el registro
 Gradual: consiste en introducirla en una o mas departamentos, para extenderla poco a poco hasta que abarque toda la organización
 Identificación del problema
 Investigación de posibles soluciones
 Modificar el sistema o mejorar la instrumentación
- 3. Certificación:
La organización que instrumento la norma sea evaluada por asesores externos y obtengan el registro de certificación. No es necesario para
todos. La evaluación es indispensable para que una organización obtenga la certificación y pues esta es pasando las pruebas.
  BENEFICIO E IMPORTACION:
o Obtener el certificado de calidad lo cual eleva y hace que se tenga calidad
o Son incluidos en las listas de proveedores
o Se detectan los procesos duplicados o duplicación de actividades
o Simplifica los procedimientos
o Reduce los costos de producción
o Seguridad a las personas que trabajan
o La instrumentación es sencilla, adaptable y viable debido a que es un conjunto de procedimientos
que se aplican desde el inicio de las actividades para la producción de un producto o servicio hasta la
salida de los mismos en venta
o La importancia es que se puede obtener la calidad necesaria de acuerdo a los clientes, debido a que
todas las empresas dependen de los clientes y con una buena calidad estos estarán satisfechos y
preferirán el producto y también se señala que hay un gran ahorro a través de la reducción de
desperdicios.

REFERENCIAS

 Alarcón González, Juan Ángel. “Reingeniería de procesos”. Reingeniería de procesos empresariales. Edit.
Fundación Confemetal. 253 pp.

 Rivera Ysasasi- Ysasmendi, Joaquín; Freire Santos, José Luis; Alcover Díaz, Roberto. La nueva ISO-9000: 2000.
Edit. Fundación Confemetal. 182 pp.