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Pasos Para Elaborar Un Mapa de Procesos

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1

Programa de certificación
de Black Belts ASQ

6. Metodología Seis Sigma -
Medición

P. Reyes / Septiembre 2007

2

Fase de medición

Propósitos:

Determinar req. de información para el proyecto

Definir las Métricas de los indicadores del Proceso

Identificar los tipos, fuentes y causas de la variación

en el proceso

Desarrollar un Plan de Recolección de Datos

Realizar un Análisis del Sistema de Medición (MSA)

Llevar a cabo la recolección de datos

Salidas

Diagnóstico de la situación actual del problema

3

6. Metodología Seis Sigma
Fase de Medición

A. Análisis del proceso y documentación

B. Colección y resumen de datos DPU, DPMO

C. Probabilidad y estadística

D. Histogramas y distribución normal

E. Análisis de capacidad de proceso

F. Análisis de Sistemas de medición

4

6A. Análisis y documentación del
proceso

Un proceso es un conjunto de recursos y
actividades que transforman entradas en salidas
agregando valor. Las actividades deben ser
documentadas y controladas.

Se analizan los tópicos siguientes:

1. Herramientas

2. Entradas y salidas del proceso

5

6A. Análisis y documentación del
proceso -Herramientas

Diagramas de flujo

Mapas de proceso

Procedimientos escritos

Instrucciones de trabajo

Análisis de proceso

Documentación del proceso

6

6A. Análisis y documentación del
proceso -Herramientas

Diagramas de flujo

Un diagrama de flujo o mapa de proceso es útil para
comprender el proceso. Puede describir la secuencia
del producto, contenedores, papeleo, acciones del
operador o procedimientos administrativos.

Es el paso inicial para la mejora de procesos, ya que
facilita la generación de ideas.

7

6A. Análisis y documentación del
proceso -Herramientas

Diagramas de flujo

Organizar un equipo para examinar el proceso

Construir un mapa de proceso para representar los

pasos del proceso

Discutir y analizar cada paso en detalle

Preguntarse ¿Por qué lo hacemos de esta manera?

Comparar el proceso actual a un proceso imaginario

perfecto

8

6A. Análisis y documentación del
proceso -Herramientas

Diagramas de flujo

¿Hay complejidad innecesaria?

¿Existe duplicación o redundancia?

¿Hay puntos de control para evitar errores y

rechazos?

¿Se realiza el proceso de acuerdo a como está

planeado?

¿Puede realizarse el proceso de manera diferente?

¿las ideas de mejora pueden venir de procesos muy

diferentes?

9

6A. Análisis y documentación del
proceso -Herramientas

Símbolos de Diagramas de flujo

10

6A. Análisis y documentación del
proceso -Herramientas

Diagramas de flujo -Ejemplo

11

6A. Análisis y documentación del
proceso -Herramientas

Mapas de proceso -beneficios

Permiten visualizar el proceso que se está
describiendo

Describen el proceso con símbolos, flechas y palabras

sin necesidad de oraciones

La mayoría usa simbología estandarizada (ANSI

Y15.3)

Si se usa software el número de símbolos puede

llegar a 500

12

6A1. Herramientas

Diagramas de flujo o mapas de proceso

Permiten comprender la operación del proceso

Normalmente representan el punto de inicio para la mejora

Pasos para elaborarlo (Símbolos ANSI Y15.3)

Organizar un equipo para examinarlo

Construir un diagrama de flujo representando cada paso

Discutir y analizar detalladamente cada paso

Preguntarse ¿Porqué lo hacemos de esta forma?

Comparar esta forma con la del proceso perfecto

Existe demasiada complejidad, duplicidad o redundancia

¿Se opera el proceso como está planeado y puede mejorarse?

13

Proceso Desición Documento Datos

Proceso Preparación Operación Entrada

Predefinido Manuales

Conector Con. página Display Almacen Terminador

6A1. Símbolos de diagrama de flujo

14

Símbolos para Diagramas de Flujo

Iniciar/Detener

Transmisión

Operaciones
(Valor agregado)

Decisión

Inspección /Medición

Transportación

Almacenar

Entrada/Salida

Líneas de Flujo

Retraso

15

6.1 Mapa de Proceso:

Inici

Fin

Pas 2

Pas 2B Pas 2

Pas 1

Pas 3

¿B no?

Retrabajo

No

Es el iagrama e fl jo e n roceso

que muestra c mo se realiza un trabajo.

16

Diagrama de flujo / Análisis del valor

Actividades sin valor agregado

Actividades con valor agregado

17

¿Cómo Ayuda un Mapa de Proceso?

Una vez que podemos ver las
cosas -podemos hablar de ellas.

Los pasos que no agregan valor
se hacen más evidentes.

El retrabajo y las reparaciones
son obvias.

Se puede llegar a acuerdos.

18

Diagramas de Flujo Existentes

Creados para un propósito
diferente.

Con frecuencia no reflejan
los puntos de inicio y Fin
adecuados.

No son cómo es .

Quieren ser

No señalan el desperdicio.

19

Aprovecha al Equipo

Haz recorridos, entrevistas y
revisiones de los diagramas
de flujo y los estándares
existentes.

20

¡Haz el Mapa del Proceso lo más
Pronto Posible!

señala con claridad la región
en la que el equipo se debe
enfocar.

evita que el equipo salga de los
límites del proyecto.

El mapa de un proceso...

21

El Inicio y el Fin Se Deben Poder
Medir

Selecciona los puntos de
Inicio y Fin donde se
llevan a cabo acciones
que se pueden medir.

22

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