INVESTIGACION DE MERCADOS.

La investigación de mercados incluye facetas importantes y fascinantes del marketing, analiza la naturaleza de la investigación destacando su función de brindar información para la toma de decisiones de marketing. La demanda de la investigación de mercados bien realizada origina muchas oportunidades profesionales. Investigación real. Boeing: alzando el vuelo. Durante mas de 40 años la compañía Boeing a brindado productos y servicios a clientes de 145 países, con sede en Chicago con servicio a casi 13,000 aviones comerciales de todo el mundo que es aproximadamente el 75 porciento de la flota mundial, es importante supervisar de manera continua la dinámica del mercado y entender las necesidades y prioridades de la gente que vuela. Harris interactive una de las mayores compañías de investigación de mercados en el mundo, se le conoce mejor como la encuesta Harris y por sus innovadores métodos de investigación basados en internet. Boeing encargo un estudio para determinar las preferencias de los usuarios en cuanto a las aeronaves. El estudio consistió en una encuesta basada en 913 entrevistas realizadas en Inglaterra, Tokio y Hong Kong a viajeros internacionales mayores de 18 años que tuvieran un vuelo reciente de por lo menos de 8 horas o mas, mediante entrevistas telefónicas o personales y luego respondieron una encuesta en línea. La compañía ahora responde mejores productos. A partir de los hallazgos y de la investigación de productos. La BCA desarrollo una nueva versión del Boeing 737 que atiende al mercado de aparatos con 100 a 215 asientos. El nuevo concepto se enfoca en ofrecer soluciones mas económicas a las líneas aéreas, una mejor experiencia de vuelo a los pasajeros y un mejor desempeño ambiental al mundo, la familia 737 ha obtenido pedidos para mas de 5,200 aviones, ¡una hazaña sorprendente incluso para Boeing¡. Informative coloca la información en tiempo real. Muchas de las corporaciones más grandes de todo el mundo, se están dando cuenta de que es posible utilizar mejor la información, que obtienen mediante los clientes mediante la investigación de mercados si la actualizan cada día. La compañía llamada informative ofrece opciones con retroalimentación a los clientes. La c- Feedback suite de informative esta diseñada para maximizar el impacto de las interacciones del cliente, los clientes no solo pueden presentar en línea quejas y sugerencias

a la compañía. y las encuestas sugirieron que Toyota tenía la imagen de ser el ³carro de mis padres´. los automóviles comprados por este segmento son menos costosos y mas orientados a los jóvenes. Se llevaron a Estados Unidos varios autos de los que se estaban usando en Japón. La cadena de televisión NBC encontró que los espectadores querían una comedia que fuera ligera. se realizo una investigación por medio de encuestas en internet y paneles de jóvenes. lo cual resultó en una tercera línea de automóviles de Toyota. se le . sin embargo la compañía advirtió una oportunidad en el segmento de la ³Generación Y´ (los nacidos entre 1977 y 1995. Scion: el ilustre vástago de Toyota. inteligente y divertida. Como resultado en el 2005 ³Will and Grace´ fue una de las comedias mas exitosas de NBC. y determinar sus hábitos de compra y las características que desean en un automóvil. que recibió el acertado nombre de Scion el cual significa ³vástago de familia ilustre´. Esto ayuda a la cadena a saber lo que buscan los espectadores. y la diversidad y el estilo. Los resultados de la investigación de mercados revelaron que los miembros de la Generación Y valoran la individualidad y la expresión. Toyota empezó entonces un proyecto secreto ³Génesis´. o grupos de enfoque (focusgroup). la cadena de televisión NBC utiliza los servicios de informative para obtener retroalimentación de los televidentes. para saber que reacción provocaban. si no que informative ofrece además sesiones de platica (chat)en vivo para los consumidores de ciertos productos. Con esto internet sigue revolucionando el proceso de la investigación de mercados. Las sesiones de grupo. su servicio permite que los clientes identifiques cualquier problema con los productos mediante la retroalimentación de los clientes y la solución de problemas. Contrato a la empresa de marketing ATTIK. con la disponibilidad de los servicios en línea. Sin embargo. Una ves que Toyota tuvo los autos y la estrategia. para investigar el mercado de consumidores menores de 30 años de edad. Toyota ha tenido un gran éxito con las marcas de automóviles Toyota y Lexus. debía construir su marca y promover los nuevos vehículos. por eso se creó ³Will and Grace´. con la finalidad de captar las palabras y las emociones reales de los consumidores.

Scion gasto $8 millones en dirigir la campaña de marketing exclusivamente a los hombres jóvenes de California. Resulto todo un éxito. Se identifica o define el problema u oportunidad. se obtienen y analizan datos para probar ideas o hipótesis previas. están bien documentados en medida de lo posible. en el 2004 incremento su presupuesto de marketing a $46 millones y amplio su atención a todo el país. se determina la información que se requiere para investigarlo. todos los Scion incluyen opciones que son deseables para el comprador meta con opciones personalizadas. La investigación de mercados es sistemática en ella se requiere la planeación metódica. La investigación de mercados intenta aportar información precisa esta se debe de ser objetiva y debe realizarse de forma imparcial.convence de la manera mas eficiente usando las comunicaciones boca a boca. con ventas casi 100. debe de estar limpia de los sesgos personales o políticos del investigador. diseña las técnicas para recabar la información. se utiliza el método mas adecuado para recabar datos los cuales se analizan e interpretan y por ultimo. para generar perfeccionar y evaluar las acciones de marketing. Los procedimientos en cada etapa son metodológicamente sólidos. análisis. Se diseñaron 3 modelos diferentes para atraer a un amplio espectro de consumidores jóvenes. análisis. Mas de 90% de los propietarios de Scion nunca habían tenido un Toyota y su edad promedio es de 34 mucho menor que los propietarios de Toyota y Lexus. difusión y uso de la información.. La investigación de mercados especifica la información para analizar esos temas. se identifica las fuentes de información pertinente. El lema de cada investigador debería ser ³Averígualo y dilo como es´. difusión y uso sistemáticoy objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing. al cliente y al publico con el vendedor mediante la información. recopilación. La investigación de mercados incluye identificación. se traduce en un problema que debe investigarse. La investigación de mercados es la identificación.000 unidades en 2004. identifica y define las oportunidades y los problemas del marketing. La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor. Sciondecidió no hacer publicidad por los canales tradicionales como la televisión o las revistas. recopilación. . los hallazgos. Definición de investigación de mercados.

Una clasificación de la investigación de mercados. las posibles respuestas a las preguntas de investigación. Incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico. Paso 1. Una vez ya identificado un problema o una oportunidad. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información requerida . La información que se necesita y la forma que se utilizara para la toma de decisiones. pero que existen o es probable que surjan en el futuro.Desarrollo del enfoque del problema. Paso 2.. Las organizaciones realizan investigación de mercados por dos razones: 1. .resolver problemas de marketing. La investigación para la identificación del problema se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista. preguntas de investigación e hipótesis e identificación de la información que se necesita. cuyos hallazgos se utilizan para tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos. Es necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los participantes del estudio.Definición del problema. Es un esquema para llevar a cabo investigación de mercados.. se realiza la investigación para la solución del problema. la información antecedente pertinente.. El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema. modelos analíticos. este proyecto esta guiado por administradores y los expertos del área. Un diseño de investigación incluye los siguientes pasos. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa. Paso 3. Al hacerlo. Se considera que la investigación de mercados consta de 6 pasos.-identificar y 2.Formación del diseño de la investigación. es posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada.las implicaciones y las recomendaciones se presentan en un formato que sirva para la toma de4 decisiones. Procesos de identificación de mercados. el investigador debe considerar el propósito del estudio.

Definición de la información necesaria. Incluye se revisión.. Los hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la administración su uso en el proceso de la toma de decisiones. figuras y graficas para mejorar su calidad e influencia. Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario. Paso 5. análisis de datos secundarios. por correo. los datos del cuestionario se transcriben en cintas o en discos magnéticos. transcripción. diseño de cuestionarios. Paso 6. o electrónicamente. y verificación. codificación.elaboración y presentación del informe. Paso 4.. proceso de muestreo y tamaño de la muestra y plan de análisis de datos. investigación cualitativa. encuestas personales. Debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de investigación específicas que se identificaron. el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos. La selección.. procedimiento de medición y de escalamiento. desde oficina por teléfono. o se introducen directamente en la computadora. supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores de la recopilación de datos. técnicas para investigación de datos cuantitativos. debe hacerse una presentación en la cual se usen tablas.Trabajo de campo o recopilación de datos.Preparación y análisis de datos. capacitación. donde se describan el enfoque. . Implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo.

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