Manual de procedimiento

1. Introducción Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.

2. Utilidad
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Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita las labores de auditoría, evaluación del control interno y su evaluación. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.

3. Conformación Del Manual A) IDENTIFICACIÓN Este documento debe incorporar la siguiente información:

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Logotipo de la organización. Nombre oficial de la organización. Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de la misma. Lugar y fecha de elaboración. Número de revisión (en su caso). Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización. Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización, en segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por último, el número de la forma. Entre las siglas y el número debe colocarse un guión o diagonal. B) ÍNDICE O CONTENIDO Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento. C) PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las áreas comprendidas en el manual. D) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos. Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditoría; facilitar las labores de auditoría, la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas adicionales.

E) AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS Esfera de acción que cubren los procedimientos. Dentro de la administración pública federal los procedimientos han sido clasificados, atendiendo al ámbito de aplicación y a sus alcances, en: procedimientos macroadministrativos y procedimientos mesoadministrativos o sectoriales. F) RESPONSABLES Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases G) POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos. Además deberán contemplarse todas las normas de operación que precisan las situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos. A continuación se mencionan algunos lineamientos que deben considerarse en su planteamiento:

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Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco general de actuación del personal, a efecto de que esté no incurra en fallas. Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento mismo. Deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua consulta a los niveles jerárquicos superiores.

H) CONCEPTO (S) Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o grado de especialización requieren de mayor información o ampliación de su significado, para hacer más accesible al usuario la consulta del manual. I) PROCEDIMIENTO (descripción de las operaciones). Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo. Cuando la descripción del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias áreas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operación. Si se trata de una descripción detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada operación. Es conveniente codificar las operaciones para simplificar su comprensión e identificación, aun en los casos de varias opciones en una misma operación. J) FORMULARIO DE IMPRESOS. Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan dentro del mismo o se adjuntan como apéndices. En la descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe hacerse referencia específica de éstas, empleando para ello números indicadores que permitan asociarlas en forma concreta. También se pueden adicionar instructivos para su llenado. K) DIAGRAMAS DE FLUJO. Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se muestran las unidades administrativas (procedimiento general), o los puestos que intervienen (procedimiento detallado), en cada operación descrita. Además, suelen hacer mención del equipo o recursos utilizados en cada caso. Los diagramas representados en forma sencilla y accesible en el manual, brinda una descripción clara de las operaciones, lo que facilita su comprensión. Para este efecto, es aconsejable el empleo de símbolos y/o gráficos simplificados. L) GLOSARIO DE TÉRMINOS. Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas de elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso o consulta. Procedimiento general para la elaboración de manuales administrativos DISEÑO DEL PROYECTO. La tarea de preparar manuales administrativos requiere de mucha precisión, toda vez que los datos tienen que asentarse con la mayor exactitud posible para no generar confusión en la interpretación de su contenido por parte de quien los consulta. Es por ello que se debe poner mucha atención en todas y cada una de sus etapas de integración, delineando un proyecto en el que se consiguen todos los requerimientos, fases y procedimientos que fundamentan la ejecución del trabajo. A) RESPONSABLES Para iniciar los trabajos que conducen a la integración de un manual, es indispensable prever que no queda diluida la responsabilidad de la conducción de las acciones en diversas personas, sino que debe designarse a un coordinador, auxiliado por un equipo técnico, al que se le debe encomendar la conducción del proyecto en sus fases de diseño, implantación y actualización. De esta manera se logra homogeneidad en el contenido y presentación de la información. Por lo que respecta a las características del equipo técnico, es conveniente que sea personal con un buen manejo de las relaciones humanas y que conozca a la organización en lo que concierne a sus objetivos, estructura, funciones y personal. Para este tipo de trabajo, una organización puede nombrar a la persona que tenga los conocimientos y la experiencia necesarios para llevarlo a cabo. Por la naturaleza de sus funciones puede encargarlo al titular de la unidad de mejoramiento administrativo (en caso de contar con este mecanismo). Asimismo, puede contratar los servicios de consultores externos.

B) DELIMITACIÓN DEL UNIVERSODE ESTUDIO Los responsables de efectuar los manuales administrativos de una organización tienen que definir y delimitar su universo de trabajo para estar en posibilidad de actuar en él; para ello, deben realizar: ESTUDIO PRELIMINAR Este paso es indispensable para conocer en forma global las funciones y actividades que se realizan en el área o áreas donde se va a actuar. Con base en él se puede definir la estrategia global para el levantamiento de información, identificando las fuentes de la misma, actividades por realizar, magnitud y alcances del proyecto, instrumentos requeridos para el trabajo y en general, prever las acciones y estimar los recursos necesarios para efectuar el estudio. 4. Fuentes De Información Referencia de las instituciones, áreas de trabajo, documentos, personas y mecanismos de información de donde se pueden obtener datos para la investigación. Entre las más representativas se pueden mencionar: Instituciones:
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Organizaciones que trabajan coordinadamente o forman parte del mismo grupo o sector de la que es objeto de estudio. Organizaciones líderes en el mismo campo de trabajo. Organizaciones normativas que dictan lineamientos de carácter obligatorio. Organizaciones que prestan servicios o suministran insumos necesarios para el funcionamiento de la organización que se estudia.

Archivos de la organización:
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General. De las áreas de estudio.

Directivos y empleados: Personal del nivel directivo que maneja información valiosa, ya que conocen si el conjunto de archivos responde a la realidad. Personal operativo cuyas opiniones y comentarios son de gran ayuda, puesto que ellos tienen a su cargo las actividades rutinarias, por lo que pueden detectar limitaciones o divergencias en relación con otros puntos de vista o contenido de documentos. Áreas de trabajo:
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Niveles de la organización que reflejan las condiciones reales de funcionamiento, medios y personal. Clientes y/ o usuarios: Receptores de los productos y/ o servicios que genera la organización.

Mecanismos de información:
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Recursos computacionales que permiten el acceso a información interna o externa a la organización que sirven como soporte al estudio.

5. Preparación Del Proyecto Recabados los elementos preliminares para llevar a cabo el manual, se debe preparar el documento de partida para concretarlo, el cual debe quedar integrado por: Propuesta técnica, (que debe de incluir):
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Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos análogos preparados con anterioridad. Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar. Justificación: demostración de la necesidad de efectuarlo en función de las ventajas que ello reportará a la organización.

Objetivos:
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logros que se pretenden alcanzar. Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecución. Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento de la organización, sus productos y/ o servicios, clima organizacional y relaciones con el entorno. Alcance: área de aplicación que cubre el estudio en términos de ubicación en la estructura orgánica y/ o territorial. Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para desarrollarlo. Costo: estimación global y específica de recursos financieros que demanda su ejecución. Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de acción y asignación de recursos. Información complementaria: material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo.

c) PROGRAMA DE TRABAJO
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Identificación: nombre del manual. Responsable(s): unidad o grupo que tendrá a su cargo la implantación del manual. Área(s): universo bajo estudio. Clave: número progresivo de las actividades estimadas. Actividades: pasos específicos que tienen que darse para captar la información. Fases: definición del orden secuencial para realizar las actividades. Calendario: fechas asignadas para el inicio y terminación de cada fase. Representación gráfica: descripción del programa en cuadros e imágenes. Formato: presentación y resguardo del programa de trabajo. Reportes de avance: seguimiento de las acciones. Periodicidad: espacio de tiempo dispuesto para informar avances.

B) PRESENTACIÓN DEL PROYECTO A LAS AUTORIDADES COMPETENTES a) PARTICIPANTES Para depurar el contenido del proyecto, afinar sus parámetros y determinar su viabilidad operativa, es recomendable presentarlo a:
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Área (s) que intervendrá directamente en su aplicación, por lo cual tienen la obligación de conocer el proyecto en forma detallada. Áreas afectadas por la implantación del proyecto, ya que tendrán que cambiar o adecuarse. Área responsable del manejo de los recursos económicos, para cuantificar el costo del proyecto en forma más específica.

b) RESPONSABLE DE SU AUTORIZACIÓN Asimismo, el proyecto debe presentarse al titular de la organización o de la unidad administrativa responsable de su ejecución, para su aprobación. Una vez autorizado, el responsable debe hacer del conocimiento de todos los niveles jerárquicos la intención que tiene la organización de elaborar el manual, resaltando los beneficios que de este esfuerzo se obtendrán, a fin de que todos brinden su apoyo durante el desarrollo del trabajo. Sin este requisito, la labor de integración del manual se vería seriamente dificultada. C) CAPTACIÓN DE LA INFORMACIÓN Como primer paso de esta etapa se debe obtener una lista del personal que va a participar en el levantamiento de la misma, considerando la magnitud y especificaciones del trabajo. a) Capacitación del personal Una vez integrado el grupo de trabajo, se debe capacitarlo, no sólo en lo que respecta al manejo de medios de investigación que se utilizarán para el levantamiento de la información, sino también en todo el proceso que se seguirá para preparar el manual. Por ello, se debe dar a conocer a los participantes el objetivo que se persigue, así como los métodos de trabajo adoptados, calendarización de actividades, documentos que se emplearán.(cuestionarios, formatos, etcétera), responsables del proyecto, unidades administrativas involucradas, inventario de información a captar y distribución del trabajo a cada persona. Cuando el grupo de trabajo sea numeroso, puede resultar conveniente formar subgrupos, coordinados cada uno por un responsable, quien debe encargarse de revisar y homogeneizar la información. Es recomendable efectuar un estudio en un área piloto, para luego comparar y evaluar los resultados obtenidos. b) Levantamiento de la información Los esfuerzos de recopilación deben enfocarse en el registro de hechos que permitan conocer y analizar información específica y verdaderamente útil para el manual, pues de lo contrario se puede incurrir en interpretaciones erróneas, lo cual genera retraso y desperdicio de recursos. Asimismo, debe aplicarse un criterio de discriminación, basado en el objetivo del estudio, y proceder continuamente a su revisión y evaluación para mantener una línea de acción uniforme. Esta actividad exige mantener una relación constante con las fuentes internas emisoras de la información, así como con las áreas u organizaciones con otra ubicación física. Para recabar la información en forma ágil y ordenada se puede utilizar alguna o una combinación de las siguientes técnicas de recopilación: Investigación documental: Esta técnica permite la selección y análisis de aquellos escritos que contienen datos de interés relacionados con el manual. Para ello se estudian documentos tales como bases jurídico-administrativas, diarios oficiales, actas de reuniones, circulares, oficios y todos aquellos que contengan información relevante para el estudio.

En términos generales.que es necesario recabar para que los resultados que se obtengan a partir de ésta tengan validez. con un orden lógico. establecen cuál es la mínima cantidad de información representativa del todo -MUESTRA. todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparación. Esta guía puede operar a manera de marco de trabajo para que. Para apoyar y/o agilizar la captura de información se puede emplear EL MUESTREO. Otra forma consiste en que el jefe del área de trabajo realice la observación directa. D) Integración de la información Una vez que se cuenta con la información de las áreas involucradas en el estudio. facilidad de respuesta y evitar demasiadas preguntas. Observación directa Este recurso puede ser empleado por los técnicos o analistas en el área física donde se desarrolla el trabajo de la organización. a fin de que las entrevistas tengan un contenido homogéneo. o que pueda plantearse una situación que no corresponde a la realidad operativo. Establecer anticipadamente la distribución del trabajo: esta etapa consiste en asignar responsabilidades y determinar las áreas a investigar. predefinidas. al tener contacto con el entrevistado. están constituidos por series de preguntas escritas. Concretar previamente la cita: es importante que el entrevistado esté preparado para proporcionar la información con el tiempo y tranquilidad necesarios para disminuir el margen de error y evitar interrupciones. Es una técnica estadística auxiliar que sirve para inferir información acerca del universo que se investiga. se establece la posibilidad de conocer sus características sin necesidad de encuestar o investigar a todas las unidades. Este mecanismo permite recabar información interna y/o de sistemas externos a la organización enlazados a través de redes. Los cuestionarios que se utilizan en la encuesta. También se puede recabar información de clientes y/o usuarios. se recomienda preparar previamente un cuestionario o guía de entrevista que contenga los principales puntos que se desea captar. secuenciadas y separadas por capítulos o temática específicos. Asimismo. debido a inhibiciones o problemas internos. Esta técnica se considera de gran utilidad para reunir información preliminar al análisis o para efecto de plantear cambios o modificaciones a la estructura actual de la información. Existen tablas de muestreo que. se pueda verificar si se ha obtenido la información requerida. procurar que las preguntas sean claras y concisas. redacción comprensible. es conveniente observar estos aspectos: y y y Tener claro el objetivo: para cubrir este aspecto. sin embargo. al término de la misma. La encuesta puede realizarse en forma individual o reuniendo a directivos y empleados de una misma área o que intervienen en la misma clase de tareas. Clasificar la información que se obtenga: esta fase implica diferenciar la situación real de la relativa a sugerencias para mejorarla. Este medio es posiblemente el más usado y el que puede brindar información más completa y precisa. A partir del análisis de la información recabada se deben sostener pláticas con algunas de las personas que prestan sus servicios en estas áreas para complementarla o afinarla. Encuesta: Este método implica la realización de entrevistas personales con base en una guía de preguntas elaborada con anticipación. se debe ordenar y sistematizar los datos a efecto de poder preparar su análisis. Para que una entrevista se desarrolle positivamente. También se puede utilizar un cuestionario. prestadores de servicios y proveedores que interactúan con la organización. la información puede ser más completa. Cuando EL UNIVERSO de estudio es de gran magnitud. de acuerdo con las características y volumen de la información. puede percibir actitudes y recibir comentarios. La entrevista: Consiste básicamente en celebrar reuniones individuales o grupales en las cuales se cuestiona orientadamente a los participantes para obtener información. pero habrá ocasiones en que los resultados no serán los deseados. además de obtener respuestas. La ventaja de este procedimiento radica en que debido a la familiaridad entre jefe y subordinados. procurando no confundir ambos aspectos.Consulta a sistemas de información Acceso a sistemas computacionales que contienen información y recursos de apoyo para estructurar el manual. se puede incluir un instructivo de llenado para indicar cómo contestarlo. . Este medio permite ahorrar recursos y tiempo. comente y discuta algunos de los puntos con sus subordinados y presente los resultados de su análisis al investigador. pero la información sea homogénea en virtud de normas de operación y requisitos uniformes. a partir del estudio parcial del mismo. puesto que el entrevistador. ni de entrevistar a cada uno de los empleados. y que sirven para obtener la información deseada. la calidad de la información que se obtiene depende de su estructuración y forma de presentación.

clientes y/o usuarios. para obtener un diagnóstico que refleje la realidad operativa. Las nuevas respuestas que se obtengan darán la pauta para formular el manual y las medidas de mejoramiento administrativo. y Crear bases de datos o programas específicos. es recomendable que la información obtenida se vaya accesando a equipos de cómputo para salvaguardaría y facilitar su manejo. Se debe tomar en cuenta la reglamentación jurídico-administrativa que regula la realización del trabajo. las mismas deben someterse. en su caso. a su vez. considerar la evolución o desarrollo de las estructuras organizacionales anteriores y los resultados que se obtuvieron. lo cual permite contar con un marco de referencia histórico para comprender mejor la situación actual. organizaciones. Esta mecánica de estudio puede seguir la siguiente secuencia: y y y y y y y Conocer Describir Descomponer Examinar críticamente Ordenar cada elemento Definir las relaciones Identificar y explicar su comportamiento Un enfoque muy eficaz en el momento del análisis de los datos consiste en adoptar una actitud interrogativa y formular de manera sistemática seis cuestionarios fundamentales: y y y y y y ¿Qué trabajo se hace? ¿Para qué se hace? ¿Quién lo hace? ¿Cómo se hace? ¿Con qué se hace? ¿Cuándo se hace? Después de obtener respuestas claras y precisas para cada una de las preguntas anteriores. sistema. b) ÁREAS PARA AGRUPAR LA INFORMACIÒN Antecedentes. Con este propósito se pueden: y Crear directorios. y Combinar los puntos anteriores para optimizar resultados. procedimiento. políticas. etcétera. . sin perder de vista su relación. También es recomendable que conforme se recaben datos sobre algún aspecto. interdependencia o interacción interna y con el ambiente. También es oportuno. se concentren en un documento de trabajo que pueda servir de memoria en el diseño posterior del proyecto. En forma paralela deben abrirse carpetas con apartados específicos con los documentos fuente del estudio. características y comportamiento. y Utilizar paquetes acordes con las necesidades específicas del proyecto. Situación actual. Se toma en cuenta los siguientes aspectos: y Objetivos y Estructura orgánica Normas y políticas administrativas y Funciones y Procedimientos y Instrumentos jurídico-administrativos y Equipo y Condiciones de trabajo y Ambiente laboral y E) ANÁLISIS DE LA INFORMACIÒN En esta etapa se debe realizar un estudio o examen crítico de cada uno de los elementos de información o grupos de datos que se integraron con el propósito de conocer su naturaleza. Es conveniente que los documentos que se recaben contengan el visto bueno de la persona que suministra la información.a) Cómo clasificar la información Para facilitar la tarea de integración. a un nuevo interrogatorio planteando la pregunta ¿por qué?. como se ha atendido por parte de las unidades responsables de hacerlo y qué efecto ha tenido sobre otras unidades. subdirectorios y archivos para desagregarla en función de la división del trabajo. equipos. en las que se debe compendiar la información por área.

. se encuentran las siguientes: Organizacionales. y y y y y y y y y y y y y Análisis de series de tiempos Correlación Modelos de inventario Modelos integrados de producción Muestreo Números Números índices Programación dinámica Programación lineal Simulación Teoría de colas o de líneas de espera Teoría de los grafos Teoría de las decisiones F) PREPARACIÓN DEL PROYECTO DEL MANUAL Una vez que se cuenta con toda la información del manual se procederá a integrarlo. los involucrados en la presentación del manual deben reunirse para compaginar e integrar el proyecto final del manual. para tal actividad se requiere convocar a todos los participes de la presentación del manual. disponibilidad de tiempo. así como con la información técnica del líder o responsable en función del tipo de manual. Este tipo de instrumentos se puede utilizar como respaldo para el proyecto o en sentido inverso. a) VALIDACIÓN La información verificada de cada área o unidad administrativa deberá presentarse a la persona entrevistada para que firme de conformidad en un espacio específico para este objetivo. recursos necesarios para aplicarlas y sus ventajas y limitaciones.a) TÉCNICAS DE APOYO PARA EL ANÀLISIS En esta fase comprende los recursos técnicos que se emplean para estudiar la información obtenida con el fin de conocerla en forma detallada t determinar alternativas de acción específicas que permitan derivar soluciones óptimas para lograr los resultados deseados. para revisión del contenido y presentación de cada apartado. Las técnicas de análisis que se pueden utilizar en esta fase están directamente relacionadas con el origen del proyecto. factibilidad para su aplicación. asignación de recursos y nivel técnico del grupo de trabajo. g) FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES Para seleccionar las recomendaciones más viables. se toma en cuenta su costo. b) ESTRUCTURACIÒN Una vez que se reúne la información revisada y firmada por cada área. Entre las técnicas que generalmente se utilizan para auxiliar el análisis administrativo en este campo. a raíz de la implantación de un proceso de cambio organizacional que debe culminar con la edición de un manual administrativo. debe verificar que la información esté completa y comprensible. y y y y y y y y y y y y y y Administración por objetivos Análisis de sistemas Análisis de costo-beneficio Análisis de estructuras Árbol de decisiones Auditoría administrativa Autoevaluación Control total de calidad Estudio de factibilidad Estudio de viabilidad Benchmarking Desarrollo organizacional Reingeniería organizacional Reorganización Cuantitivas.

De adición: introducción de un nuevo sistema. los mecanismos de coordinación y participación de empleados para su desarrollo. equipo o instalaciones. etc. El informe consta de los siguientes elementos. compaginar la utilización de formas de uso generalizado con nuevas formas. reubicación física de personal. unificación de formas. De fusión: agrupación de áreas. procedimientos. combinar el orden de las operaciones de un procedimiento. a) A los niveles directivos Es recomendable que esta presentación parta en un documento síntesis derivado del informe. registros e informes. etc. unidades administrativas o personas bajo un mismo mando. Apéndices o anexos: inclusión de gráficas. la forma en que se efectuarían los cambios previendo los factores sobresalientes de actuación de las áreas. etc. registros. láminas o audiovisuales. El documento síntesis puede subdividirse en el siguiente capitulado: y y y y y y Introducción: breve descripción de las causas que generaron la necesidad de preparar el manual. recursos. requiera de un mínimo de tiempo que deje un lapso adicional para explicaciones. convocará a su grupo de trabajo para la última revisión de la documentación que se presentará. así como para intercambio de opiniones. Diagnóstico de la situación actual: definición de las causas y/o problemas que originaron el estudio y que justifican los cambios o modificaciones que se proponen en el manual. programas. etc. para que en caso de ser analizado. etc. el encargado del proyecto debe someterlo a las instancias procedentes para su aprobación. Conclusiones y recomendaciones. Propuestas de mejoramiento: presentación de alternativas de acción para la organización. Análisis de la estructura organizacional: exposición de la génesis y desarrollo de la organización. procedimientos. desaparición de áreas o unidades administrativas. cuya extensión no sea mayor a treinta cuartillas. De eliminación: supresión de sistemas. en el que además de exponer las razones que llevaron a obtenerlos. De modificación: cambios en los procedimientos o las operaciones. control y evaluación: precisión de los mecanismos de información. argumentos y justificaciones. bajas de personal. H) PRESENTACIÓN DEL MANUAL PARA SU APROBACIÓN Una vez que el manual ha quedado debidamente estructurado.a) TIPOS DE RECOMENDACIONES y y y y y y y y De mantenimiento: preservación general de la misma estructura orgánica. funciones. proceso de control y evaluación. mecanismos y funcionarios involucrados en el esfuerzo. De simplificación: reducción de pasos de un procedimiento. donde se destaquen los elementos más relevantes para el proceso de toma de decisiones. simplificación de formas. el documento síntesis puede ser entregado a las autoridades correspondientes y hacer la presentación del manual exclusivamente con el apoyo de equipos de cómputo. Asimismo. así como los resultados que se espera obtener con el manual. . Seguimiento. redistribución de cargas de trabajo. modificación de formas. personal o flujo del trabajo entre áreas u organizaciones del mismo grupo o sector. implicaciones de los cambios. etc. así como los criterios y medidas que podrían tomarse en cada caso. registros. incorpore la información estratégica del proyecto que le permita a la alta dirección la toma de decisiones oportuna y correcta. Estrategia de implantación: explicación de los pasos sucesivos o etapas previstas para poner en práctica el manual y las medidas de mejoramiento administrativo derivadas de él. introducción de mejoras en los métodos de trabajo. limitaciones y el plan de trabajo. sistemas. eliminación total o parcial de procedimientos. reemplazo de formas. aumento de personal o programas. Parte principal o cuerpo: sección donde se anotan los hechos. incremento del número de operaciones en determinado procedimiento. unidades. Si el tiempo de que se dispone es muy breve. es decir los cambios. De intercambio: redireccionamiento de funciones. así como los propósitos y explicación general acerca de su contenido. De combinación: intercalar el orden de aplicación de programas de trabajo. ventajas y desventajas que pueden derivarse. enfoque. reportes. informes y programas. personal y formas. cuadros y demás instrumentos de análisis administrativo que se consideren elementos auxiliares para apoyar la propuesta y recomendaciones. sucesos y vicisitudes de mayor relevancia que ha afrontado en forma total o parcial y que influyeron en la decisión de preparar el manual. registros e informes. b) ELABORACIÓN DEL INFORME Para entregar los resultados del estudio es necesario redactar un informe. generalmente: y y y y Introducción: es el resumen del propósito.

pero tratando siempre de hacerlo en la forma más accesible posible para facilitar su comprensión. o si en la organización existe una sólida infraestructura administrativa. llevando a cabo cuantas pruebas sean necesarias para determinar la viabilidad de la propuesta. c) A OTROS NIVELES JERÀRQUICOS La exposición a los niveles departamentales. Asimismo. las cuales presenten impreso este nombre. si no implica un gran volumen de funciones. Las gráficas o cuadros que por necesidad sobrepasen el tamaño carta. mejorar la coordinación. Que los formatos sean de 28x21 cm (tamaño carta). capítulos. serán dobladas hasta lograr esta dimensión. y J) IMPLANTACIÓN DEL MANUAL La implantación del manual representa el momento crucial para traducir en forma tangible las propuestas y recomendaciones en acciones específicas para elevar la productividad. portada. Método del proyecto piloto. Que todo el documento quede integrado por carátula. y Nombre genérico del manual en relación con su contenido. agilizar el trabajo y homogeneizar el conocimiento de la dinámica y componentes organizacionales. a fin de facilitar su revisión y actualización. y Logotipo oficial. debe coordinarse con la unidad o área que maneja los recursos económicos para que éste sea reproducido para su distribución e implantación. a) MÉTODOS DE IMPLANTACIÓN La selección de método para implantar administrativos está estrechadamente relacionada con elementos de estructura tales como: y y y y y y Tipo de manual Cobertura Recursos asignados Nivel técnico del personal Clima organizacional Entorno En función de estas variables.proviene de los más altos niveles de la estructura de una organización. índice o contenido. si es relativamente sencillo.Al Órgano De Gobierno De acuerdo con la normatividad vigente y/o a las políticas dictadas por el titular de la organización. ya que la decisión de preparar manuales administrativos-en la mayoría de los casos. introducción y cuerpo. Esta forma de implantación implica aplicar el contenido del manual en sólo una parte de la organización. I) REPRODUCCIÓN DEL MANUAL Una vez que el grupo responsable de la elaboración del manual haya recabado e integrado las observaciones surgidas en los diferentes niveles de decisión. si no se involucra a un número amplio de unidades administrativas. sistemas u operaciones. Para este efecto. una vez que el manual propuesto ha sido revisado y analizado por los niveles superiores. debe presentarse ante el consejo de administración o su equivalente para su aprobación definitiva. las alternativas para implantarlos son: y y Método instantáneo. elemento fundamental para el posterior seguimiento y evaluación de las actividades. Una probable desventaja de este método es que no siempre es posible asegurar que lo que es válido para los proyectos piloto se destinan recursos y una atención especial que no puede a toda la organización. el líder del proyecto debe suministrar los parámetros técnicos para el diseño de la impresión. de oficina o de área también puede basarse en el documento síntesis. Generalmente es el más utilizado. Utilizar el método de reproducción en una sola cara de las hojas. Procurar que la división en apartados. Aun cuando existen varias opciones para hacerlo. servirá para fortalecer el compromiso entre todas las partes involucradas. Carátula Es la cubierta o cara exterior del documento. con la finalidad de medir los resultados que ello genera. . que tiene como objetivo su identificación a través de los siguientes elementos: y Nombre oficial de la organización. pero las unidades de medida más aceptadas para este tipo de documento son: y y y y y y Utilizar formatos intercambiables. También se adopta cuando la organización es nueva. y Nombre de la unidad administrativa responsable de su elaboración y/o aplicación. áreas y/o secciones queden separados por divisiones. lo cual les confiere una naturaleza o validez casi obligatoria. El beneficio que pueda aportar radica en que permite realizar cambios en una escala reducida.

Es el empleo de más de un método para implantar un manual en función de los requerimientos técnicos de su contenido. apoyadas por una comisión. se debe aprovechar la infraestructura instalada. paneles y cualquier otro recurso de información que refuerce la aceptación. folletos. Esto permite efectuar cambios sin crear problemas. por lo que se hace necesario mantenerlos permanentemente actualizados por medio de revisiones periódicas. foros de decisión y cualquier otro tipo de evento de esta naturaleza. K) REVISIÓN Y ACTUALIZACIÒN y y y y La utilidad de los manuales administrativos radica en la veracidad de la información que contienen. También se pueden llevar a cabo reuniones de sensibilización. por medio de las cuales se puede incrementar la confianza y colaboración del personal. FCA . Bibliografía y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS. la organización debe efectuar el seguimiento de las acciones por conducto de la(s) unidad(es) responsable(s) de su aplicación. seminarios. particularmente cuando las medidas de lo mejoramiento puedan afectar a una organización en forma radical o a nivel grupal o sectorial. grupo o subgrupo designado para ese propósito. lo que permite un cambio gradual y controlado. un volumen considerable de recursos o para garantizar la seguridad de todo un sistema de trabajo.UNAM y MANUALES ADMINISTRATIVOS: GUÌA PARA SU ELABORACIÓN" FRANKLIN FINCOWSKY ENRIQUE BENJAMÌN MÉXICO. ANÁLISIS DISEÑO Y ESTRUCTURA FRANKLIN FINCOWSKY ENRIQUE BENJAMÍN MÉXICO. tanto del ambiente de trabajo o condiciones tradicionales como las que se van a implantar. Establecer en calendario para la actualización del manual Designar un responsable para la atención de esta función. MÉXICO. FCA . tanto de implantación de mejoras como respuestas a desviaciones. Combinación de métodos. con base en las acciones que para este efecto se establezcan. de gran utilidad para implantar manuales que implican modificaciones sustanciales a la operativa normal. Este método. boletines.y y y Método de implantación en paralelo. Para ello es conveniente: Evaluar en forma sistemática las medidas de mejoramiento administrativo derivadas de la implantación del manual. utilizando servicios del grupo técnico responsable de la elaboración del manual. se proceda a celebrar platicas. por un periodo determinado. Método de implantación parcial o por aproximaciones sucesivas. 6. a) MECANISMOS DE INFORMACIÓN Son aquellos que ponen en práctica con la finalidad de establecer los flujos adecuados para que la información administrativa. En forma paralela se deben emprender campañas de difusión mediante revistas. pueda llegar con agilidad y claridad a las áreas y niveles que las necesiten. que implican el manejo de mucha información o de carácter estratégico. Mc GRAW HILL 1997 . consiste en seleccionar parte de su contenido o de áreas específicas para introducir los cambios sin causar grandes alteraciones. se emplea este método que implica la operación simultánea. b) ACCIONES DE IMPLANTACIÓN DEL MANUAL Para dar a conocer el manual es conveniente definir un programa para su presentación y que. operativamente. y dar el siguiente paso sólo cuando se haya consolidado el anterior. ya que las nuevas condiciones accionan libremente antes de que se suspendan las anteriores. Para ese efecto. ya que a través de ellas se les comunican los objetivos propuestos y las bondades que de ello puede resultar.UNAM y SISTEMAS ADMINISTRATIVOS GÒMEZ CEJA. Una vez definidos los parámetros para evaluar el comportamiento del manual. Cuando se trata de manuales de amplia cobertura. así como los cambios operativos que se realicen en la organización.

.LOGO AYUNTAMIENTO H. AYUNTAMIENTO DE OFICIALÍA MAYOR ADMINISTRATIVA SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL Fecha de elaboración: 02 de junio de 2004.

Índice. 5.Descripción General del Sistema 8. 11. Autorizaciones Fecha de elaboración: día / mes / año Página 1 de 25 . Objetivos 4. Descripción de los Procesos. 2. Rumbo de Gobierno.Políticas y normas 7. Glosario. Anexos.Marco legal 6. Presentación. 12. ÍNDICE 1. 10. 3. Subprocesos y Procedimientos. 9.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 1. Inventario General.

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 2. PRESENTACIÓN A nivel de introducción se resalta la importancia del sistema y de manera general se describen los puntos sustantivos del sistema Fecha de elaboración: día / mes / año Página 2 de 25 .

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 3. OBJETIVOS DEL SISTEMA Se describen los objetivos del que soportan al sistema Fecha de elaboración: día / mes / año Página 3 de 25 .

RUMBO DE GOBIERNO.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 4. Se describe la visión del ayuntamiento Fecha de elaboración: día / mes / año Página 4 de 25 .

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 5. Se describe el marco jurídico del Ayuntamiento y de la materia de la capacitación Fecha de elaboración: día / mes / año Página 5 de 25 . MARCO LEGAL.

por cada curso o taller. materiales didáctico y contemplar los recursos audiovisuales acordes a la temática específica. con tareas a realizar para desarrollar en los centros de trabajo. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 6 de 25 . -Para la clasificación y ordenamiento de los cursos o talleres a impartirse producto de una detección de necesidades de capacitación o problemática específica. enviaran entre los meses de octubre y noviembre. -Para el desarrollo de la capacitación podrá ser en una sola carga horaria. una vez diseñado el programa anual de capacitación. para su presentación en las siguientes sesiones. 4 -Para el diseño de los cursos o talleres de capacitación se deberá de tomar en cuenta la norma técnica relacionada al diseño e impartición de cursos de capacitación. POLÍTICAS Y NORMAS. -El Programa anual de capacitación municipal deberá ser un instrumento del subsistema de profesionalización o servicio civil de carrera diseñado de acuerdo a la Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios. en un día o en varios días de acuerdo a la temática. serán programados a través del formato No. para la programación de cursos o talleres a ejercerse durante el año inmediato posterior. así como de las peticiones específicas que surgen de una problemática dada y de los talleres y cursos que las Secretarias de Estado oferten a los Municipios. debiendo ser en ambos casos. manual del instructor. preferentemente teórico-prácticos. el instructor o capacitador deberá de preparar el manual del participante. entrevistas con el personal o titulares de dependencias o alguna otra metodología utilizada para ello.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 6. considerando para ello sus perfiles de puestos. -El instructor o capacitador deberá de preparar el curso o taller de acuerdo al nivel de los participantes. -Con el fin de dar calidad durante el proceso de capacitación. -Los Ayuntamientos. sus propuestas de necesidades de capacitación a las instancias correspondientes que oferten cursos o talleres de capacitación. perfil de competencias. De la Planeación -El Programa anual de capacitación municipal se diseñará partiendo de las necesidades reales de los Ayuntamientos que surjan de un diagnóstico.

generen y presenten. -La Oficialía Mayor Administrativa apoyará a los instructores o capacitadores con los formatos de listas de asistencia (formato 5). De la Organización -Para la organización de los eventos de la capacitación la Oficialía Mayor Administrativa deberá de tener cuando menos:       Padrón de instructores internos habilitados Padrón de instructores externos Padrón de trabajadores Baterías de cursos o talleres de capacitación Perfiles de capacitación por trabajador Directorio de posibles lugares para la impartición de los eventos de capacitación -La expedición de la convocatoria y confirmación de asistentes estará a cargo de la Oficialía Mayor Administrativa. adjuntando la lista de asistencia. De la ejecución -Para la impartición de curso o taller. los instructores o capacitadores deberán de tener en su perfil como mínimo el curso de formación de instructores y como compromiso la certificación en la norma técnica de Diseño e Impartición de Cursos. Del control -Todo instructor interno como externo. proporcionar el equipo audiovisual. -La Oficialía Mayor Administrativa expedirá. -La Oficialía Mayor Administrativa será la responsable de administrar el sistema institucional de capacitación municipal así como de actualizar los perfiles de capacitación por trabajador una vez impartida la capacitación y de abrir un expediente de los reportes y listas de asistencias que los instructores tanto internos como externos. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 7 de 25 .Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA -Para mejorar la calidad de la capacitación. éste deberá de estar contenido en el programa anual de capacitación. material didáctico y con la información del lugar donde se realizarán los eventos. cuando así se requiera. las constancias y gafetes de acuerdo al curso o taller a impartir. una vez impartido el taller o curso deberá de llenar y presentar un reporte (formato 6) del evento.

-Todo participante a un curso o taller. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 8 de 25 . ya sea en relación con los conocimientos adquiridos o la presentación de un trabajo práctico. 7 -La Oficialía Mayor Administrativa será la responsable de aplicar una evaluación al año al programa de capacitación anual con el fin de detectar las acciones correctivas de la capacitación.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA De la evaluación -Todo participante a un curso o taller. Formato no. De la mejora -La Oficialía Mayor Administrativa será la responsable de planear y ejecutar las acciones correctivas que surgieron de la evaluación con el fin de mejorar los eventos de capacitación. deberá de evaluar al instructor y en general la organización y ejecución de los mismos. deberá de ser evaluado en términos del cumplimiento de los objetivos de los mismos.

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 7. PROCESO SUSTANTIVO SUBPROCESO Sistema Institucional de Capacitación Planeación de la capacitación Municipal Organización de la capacitación Impartición de la capacitación Control y evaluación de la capacitación Fecha de elaboración: día / mes / año Página 9 de 25 . SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL PROCESOS Y SUBPROCESOS.

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA PROCESO SUSTANTIVO SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL Fecha de elaboración: 29 de Noviembre de 2001. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 10 de 25 .

OBJETIVO DEL PROCESO: Establecer los mecanismos de planeación. control. ejecución. control y evaluación del programa de capacitación anual. organización. evaluación y mejora de la capacitación dirigida a los Trabajadores del Ayuntamiento. 2. POLÍTICAS DEL PROCESO: 1. Programa operativo anual de la Oficialía Mayor Administrativa.-La oficialía Mayor Administrativa será la responsable de administrar el sistema 3. seguimiento. Plan de Desarrollo municipal. ejecución. con el fin de establecer un orden a través de la programación. ejecutará. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 11 de 25 .-La Oficialía Mayor Administrativa será la encargada de levantar las incidencias que surjan de la aplicación del sistema. Oficialía Mayor Administrativa. 1) Generalidades.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN NARRATIVA Y FLUJOGRAMA.-La Oficialía Mayor Administrativa programará. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA: Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios. Instancias de capacitación e instructores internos como externos. NOMBRE DEL PROCESO: Sistema Institucional de Capacitación Municipal NOMBRE DEL SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL PROCESO: Oficialía Mayor Administrativa ALCANCE O ÁMBITO: Todo el personal del Ayuntamiento. controlará y evaluará la capacitación. impartición y evaluación de la capacitación municipal. INDICADOR DE ÉXITO: Diseño. RESULTADOS ESPERADOS: Profesionalizar al servidor público mediante la capacitación permanente.

Administrativa Si no lo aprueba. 4 Presenta necesidades de capacitación a instancias de capacitación y acuerda tiempos Confirman tiempos de capacitación 8 9 10 11 12 13 14 15 Complementa proyecto de programa anual de capacitación y lo presenta para aprobación a Ayuntamiento. 1 2 3 4 5 6 7 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD [Capacitación] PUESTO Y ÁREA Detecta necesidades de capacitación Solicita oferta de cursos a las instancias de capacitación Dan a conocer oferta de cursos y/o talleres a municipios Elabora proyecto de programa anual en el formato No. solicita correcciones al proyecto Organiza eventos de capacitación Imparte capacitación Ayuntamiento Oficialía Mayor Administrativa Instructores internos o externos Evalúa la capacitación Instructores internos o externos Llenan y presentan reporte de capacitación y Instructores internos o listas de asistencia. elabora perfiles de capacitación por Oficialía Mayor colaborador y lo entrega a los interesados. NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: RESPONSABLE DEL PROCESO: Oficialía Mayor Administrativa NO.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 2) Descripción Narrativa. actualizan perfiles de capacitación y Administrativa abren expedientes de listas de asistencia y reportes de capacitación Fecha de elaboración: día / mes / año Página 12 de 25 . Reciben proyecto de programa anual de Ayuntamiento capacitación para análisis y aprobación Oficialía Mayor Administrativa Oficialía Mayor Administrativa Instancias capacitación Oficialía Mayor Administrativa Oficialía Mayor Administrativa Instancias capacitación Oficialía Mayor Administrativa de de Si lo aprueba. externos Concentran información de resultados de la Oficialía Mayor capacitación.

NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL PROCESO: Departamento de Capacitación y Profesionalización MUNICIPIOS INICIO INSTANCIAS DE CAPACITACION AYUNTAMIENTTO INSTRUCTORES INTERNOS O EXTERNOS DETECTAN NECESIDADES B SOLICITA OFERTA DE CURSOS Y TALLERES DA A CONOCER OFERTA DE CURSOS Y TALLERES IMPARTEN CAPACITACION A ELABORA PERFILES DE CAPACITACION Y ENREGA A INTERESADOS ELABORA PROYECTO DE PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACION RECIBE PROYECTO Y ANALIZA PARA APROBACION CONFIRMA TIEMPOS DE CAPACITACION EVALUAN CAPACITACION PRESENTA NECESIDADES Y ACUERDA TIEMPOS ORGANIZA EVENTOS DE CAPACITACION COMPLEMENTA PROYECTO DE PROGRAMA Y SOLICITA APROBACION ACTUALIZA PERFILES Y ABRE EXPEDIENTES NO SI LLENAN Y PRESENTAN REPORTE Y LISTA DE ASISTENCIA A B TERMINA Fecha de elaboración: día / mes / año Página 13 de 25 .Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 3) Flujograma del Subproceso.

INDICADOR DE ÉXITO: Programa Anual de Capacitación. partiendo de una necesidad real. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 14 de 25 . RESULTADOS ESPERADOS: Qué la capacitación a los Municipios del Estado se realice en base a un programa anual. 2. un padrón de instructores. Instancias de capacitación e instructores internos como externos. un directorio de lugares donde se pueda impartir la capacitación y los perfiles de puestos por trabajador. OBJETIVO DEL SUBPROCESO: Programar las actividades de capacitación a través de un instrumento que permita tener un control anual.-Para la programación de la capacitación se deberá de contar con una batería de cursos o talleres. 1) Generalidades. POLÍTICAS DEL SUBPROCESO: 1.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN NARRATIVA Y FLUJOGRAMA. 4). Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios y Reglamento Interior de Trabajo. 2) Descripción Narrativa. partiendo de una detección de necesidades real y de las ofertas de talleres y cursos de otras instancias de capacitación. NOMBRE DEL PROCESO: NOMBRE DEL SUBPROCESO: Sistema Institucional de Capacitación Municipal Planeación de la Capacitación Oficial Mayor Administrativo RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: ALCANCE O ÁMBITO: Todo el personal del Ayuntamiento. y promoviendo la profesionalización. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA: Plan de Desarrollo Municipal. Oficialía Mayor Administrativa.-Planear las actividades de capacitación a través de un programa anual (formato no. Programas Operativos Anuales.

Administrativa Solicita catálogo de cursos y talleres Oficialía Mayor Administrativa Instancias de Capacitación de Oficialía Mayor Administrativa 2 3 4 Proporcionan catálogos de cursos y talleres Elabora catálogo de cursos capacitación (formato no. Instancias capacitación de 7 5 6 7 8 Da a conocer programa de capacitación a los Oficialía Mayor trabajadores. 4) Administrativa Formalizan solicitud de apoyo a las Instancias de Oficialía Mayor Capacitación Administrativa Recibe solicitud y programan capacitación. Administrativa 3) Flujograma del Subproceso. 1 Oficialía Mayor Administrativa DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD [Capacitación] PUESTO Y ÁREA Identifica metodología para detectar necesidades Oficialía Mayor de capacitación Administrativa Aplica metodología para detectar necesidades de Oficialía Mayor capacitación.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL Planeación de la Capacitación SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: NO. 2) Administrativa Elaborar directorio de lugares posibles para Oficialía Mayor impartir la capacitación (formato no.1) o talleres 5 6 Elabora padrón de instructores que impartirían la Oficialía Mayor capacitación (formato no. 3 ) Administrativa Elaboran programa anual de capacitación Oficialía Mayor (formato no. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 15 de 25 .

Fecha de elaboración: día / mes / año Página 16 de 25 .Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL PROCESO: NOMBRE DEL SUBPROCESO: Sistema Institucional de Capacitación Municipal Planeación de la Capacitación Oficialía Mayor Administrativa INSTANCIAS DE CAPACITACIÓN RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA INICIO IDENTIFICA METODOLOGÍA PROPORCIONAN CATALO GO DE CURSOS Y TALLERES APLICA METOLOGIA SOLICITA CATALOGO DE CURSOS Y TALLERES ELABORA CATALOGO DE CURSOS O TALLERES ELABORA PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACION ELABORA PADRÓN DE INSTRUCTORES FORMALIZA PAROGRAMA DE CAPACITACION ANUAL RECIBEN SOLICITUD Y PROGRAGRAMA CAPACITACION ELABORA DIRECTORIO DE LUGARES PARA LA CAPACITACION DA A CONOCER PROGRAGRAMA A TRABAJADORES TERMINA DESCRIPCIÓN NARRATIVA Y FLUJOGRAMA.

-Para la evaluación de la capacitación.-Para satisfacer la necesidad de equipo audiovisual y reproducción de material didáctico que se requiera para la impartición de la capacitación. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA: Programa anual de capacitación. 4. INDICADOR DE ÉXITO: Número de talleres y/o cursos impartidos sin imprevistos. 3. NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL Organización de la Capacitación SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL Oficialía Mayor Administrativa SUBPROCESO: ALCANCE O ÁMBITO: Todo el personal del Ayuntamiento. 2.-La Oficialía Mayor Administrativa de acuerdo al programa de capacitación y al padrón.-La convocatorias para asistir a los talleres de capacitación estará a cargo de la Oficialía Mayor Administrativa. OBJETIVO DEL SUBPROCESO: Establecer un orden y facilitar las actividades de la impartición de la capacitación.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 1) Generalidades. 7. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 17 de 25 . 5. 2) Descripción Narrativa. Oficialía Mayor Administrativa. se hará de acuerdo al directorio de lugares que se tienen previstos para tal fin. la Oficialía Mayor Administrativa será la encargada de conseguir y proporcionarlo. RESULTADOS ESPERADOS: Talleres y/o cursos de capacitación organizados. 6. POLÍTICAS DEL SUBPROCESO: 1. formatos de listas de asistencia y evaluación de la capacitación y los manuales de capacitación.-Para el control de la asistencia la Oficialía Mayor Administrativa proporcionará el formato de lista de asistencia a los instructores.-Para la asignación del lugar donde se impartirá la capacitación.-En relación con los manuales del instructor y del participante cada instructor será responsable de prepararlo. Instancias de capacitación e instructores internos como externos. designará e informará a los instructores sobre los talleres o cursos a impartir. la Oficialía Mayor Administrativa proporcionará a los capacitadores el formato específico para tal fin.

evaluación. y manual del capacitando Solicita nivel de los participantes. Asigna lugar para la capacitación. equipo Instructor audiovisual y apoyo para reproducir material didáctico. Instructor y reporte de capacitación e imparte capacitación. evaluación.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL Organización de la Capacitación SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: NO. a los Oficialía Mayor Administrativa Oficialía Mayor Administrativa 2 3 Informa a instructores para la impartición de la Oficialía Mayor capacitación Administrativa Recibe indicación para impartir capacitación y Instructor prepara guía didáctica. manual del instructor. Administrativa Recibe formato de lista de asistencia. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 18 de 25 . Proporciona apoyo y convoca a trabajadores a la Oficialía Mayor capacitación Administrativa Prepara y proporciona formato de lista de Oficialía Mayor asistencia. convoca trabajadores a los cursos o talleres. 1 Oficialía Mayor Administrativa DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD [Capacitación] PUESTO Y ÁREA De acuerdo al programa. 4 5 6 7 8 3) Flujograma del Subproceso. y reporte de capacitación.

Fecha de elaboración: día / mes / año Página 19 de 25 .Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL PROCESO: NOMBRE DEL SUBPROCESO: Sistema Institucional de Capacitación Municipal Organización de la Capacitación Oficialía Mayor Administrativa RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA INSTRUCTOR INICIO DA A CONCER PROGRAMA A TRABAJDORES RECIBE INDICACIÓN Y SE PREPARA ASIGNA LUGAR PARA LA CAPACITACION SOLICITA NIVEL DE PARTICIPANTES Y APOYO INFORMA A INSTRUCTOR PARA CAPACITACION PROPORCIONA APOYO Y CONVOCA A PARTICIPANTES PREPARA Y ENTREGA FORMATOS RECIBE FORMATOS E IMPARTE CAPACITRACION TERMINA DESCRIPCIÓN NARRATIVA Y FLUJOGRAMA.

NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL Impartición de la Capacitación SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL Oficialía Mayor Administrativa SUBPROCESO: ALCANCE O ÁMBITO: Todo el personal del Ayuntamiento. Instancias de capacitación e instructores internos como externos. POLÍTICAS DEL SUBPROCESO: 1. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 20 de 25 . 5.-La capacitación será impartida tomando en cuenta el programa anual de capacitación del municipio. 4. OBJETIVO DEL SUBPROCESO: Establecer las fases de la impartición de los talleres o cursos.-La capacitación será impartida en los horarios que los municipios establezcan para tal fin. 2.-Cada taller o curso de capacitación deberá de tener un manual del capacitando y otro para el capacitador.-Para la impartición de la capacitación ésta podrá hacerse de manera regional y en forma específica. 3. formatos de listas de asistencia y evaluación de la capacitación y los manuales de capacitación. RESULTADOS ESPERADOS: Talleres y/o cursos de capacitación realizados INDICADOR DE ÉXITO: Número de talleres y/o cursos impartidos DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA: Programa anual de capacitación.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 1) Generalidades. Oficialía Mayor Administrativa.-Por cada evento el instructor deberá de elaborar un reporte de las actividades de capacitación en formato específico para tal fin.

1 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD [Capacitación] PUESTO Y ÁREA Recibe formatos de lista de asistencia. evaluación Instructor y reporte de capacitación Se registran los participantes Participantes 2 3 Inicia el taller con una dinámica de integración Instructor 4 Da a conocer contenidos. NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL Impartición de la Capacitación SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL Oficialía Mayor Administrativa SUBPROCESO: NO. objetivos y las reglas Instructor del taller Entrega material a los participantes Imparte taller Instructor Instructor 5 6 7 Aplica dinámicas grupales y casos prácticos Instructor 3) Flujograma del Subproceso.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 2) Descripción Narrativa. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 21 de 25 .

OBJETIVOS Y REGLAS ENTREGA MANUAL DEL PARTICIPANTE IMPARTE TALLER TERMINA DESCRIPCIÓN NARRATIVA Y FLUJOGRAMA.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL PROCESO: NOMBRE DEL SUBPROCESO: Sistema Institucional de Capacitación Municipal Impartición de la Capacitación Oficialía Mayor Administrativa RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: PARTICIPANTES INSTRUCTOR INICIA SE REGISTRAN EN LISTAS DE ASISTENCIA RECIBE FORMATO DE LISTAS DE ASISTENCIA Y EVALUACION APLICA DINAMICA DE INTEGRACION DA A CONOCER CONTENIDOS. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 22 de 25 .

3. NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL Control y evaluación de la capacitación SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL Oficialía Mayor Administrativa SUBPROCESO: ALCANCE O ÁMBITO: Todo el personal del Ayuntamiento.-Para el control de la capacitación el instructor una vez impartida la capacitación deberá de llenar un reporte de actividades según formato no. formatos de listas de asistencia y evaluación de la capacitación y los manuales de capacitación. POLÍTICAS DEL SUBPROCESO: 1. 2.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 1) Generalidades. 6) y formato para reporte final de la capacitación (no. INDICADOR DE ÉXITO: Cumplimiento de los objetivos propuestos en cada uno de los talleres DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA: Programa anual de capacitación.7).-Las evaluaciones de los cursos o talleres deberá de ser aplicada por el instructor. RESULTADOS ESPERADOS: Insumos para el seguimiento de la capacitación. formato de lista de asistencia (no. formato de evaluación (no. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 23 de 25 . OBJETIVO DEL SUBPROCESO: Establecer las fases del control y evaluación de los talleres o cursos.-Para el control de la capacitación se aplicarán los formatos del programa de anual de capacitación. 2) Descripción Narrativa.7 4. 5).-El programa de capacitación deberá ser evaluado cada año con el fin de proporcionar insumos para el informe del Presidente Municipal. Oficialía Mayor Administrativa. Instancias de capacitación e instructores internos como externos.

los resultados se archivan Participante en expediente del participante Si no aprueba evaluación de contenidos se Participante archiva resultados en expediente del participante Aplica evaluación de reacción Contesta evaluación de reacción Cierra taller de capacitación Instructor Participante Instructor 5 6 7 8 9 Elabora reporte de actividades de capacitación Instructor 10 Evalua programa de capacitación anual municipal Oficial Mayor para insumos del informe del Presidente Administrativo Municipal 3) Flujograma del Subproceso. 1 Oficialía Mayor Administrativa DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD [Capacitación] PUESTO Y ÁREA Termina impartición de taller o curso Aplica evaluación de contenidos Contesta evaluación de contenidos Instructor Instructor Participante 2 3 4 Si aprueba evaluación. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 24 de 25 .Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL Sistema Institucional de Capacitación Municipal PROCESO: NOMBRE DEL Control y evaluación de la capacitación SUBPROCESO: RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: NO.

EVALUA PROGRAMA DE CAPACITACION ANUAL CIERRA TALLER DE CAPACITACION TERMINA CONTESTA EVALUACIÓN DE REACCION ELABORA REPORTE DE ACTIVIDADES DE CAPACITACION Fecha de elaboración: día / mes / año Página 25 de 25 .......Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA NOMBRE DEL PROCESO: NOMBRE DEL SUBPROCESO: Sistema Institucional de Capacitación Municipal Control y evaluación de la capacitación Oficialía Mayor Administrativa RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA PARTICIPANTE INSTRUCTOR INICIA TERMINA IMPARTICION DE TALLER CONTESTA EVALUACIÓN DE CONTENIDOS APLICA EVALUACIÓN DE CONTENIDOS APLICA EVALUACIÓN DE REACCION SI APRUEBA ARCHIVA RESULTADOS EN EXPEDIENTE SI NO APRUEBA ARCHIVA RESULTADOS .

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 7. Fecha de elaboración: día / mes / año Página 26 de 25 . GLOSARIO.

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA Fecha de elaboración: día / mes / año Página 27 de 25 .

REPORTE DE EVALUACIÓN DE CURSOS O TALLERES IMPARTIDOS Ayuntamiento: Nombre del Instructor: Nombre del curso o taller: Objetivo el Taller o curso: Técnicas de capacitación utilizadas Apoyos didácticos utilizados: Técnicas avanzadas: Nivel de los participantes: No.Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 8. ANEXOS. De participantes o municipios que asistieron: No. De participantes o municipios que faltaron: Observaciones: Fecha de elaboración: día / mes / año Página 28 de 25 .

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA Fecha de elaboración: día / mes / año Página 29 de 25 .

Logo ayuntamiento SISTEMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN MUNICIPAL OFICIALÍA M AYOR ADMINISTRATIVA 9. AUTORIZACIONES. ELABORACIÓN: [NOMBRE DEPENDENCIA] [Firma] [Escriba el nombre del titular] [Escriba la Fecha] AUTORIZACIÓN: [Firma] [Escriba el nombre del titular] [Escriba la Fecha] Fecha de elaboración: día / mes / año Página 30 de 25 .

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