LAS ARTES SOCIALES Daniel Goleman Como suele ocurrirles a los chicos de cinco años con sus hermanos

menores, Len ha perdido la paciencia con Jay, su hermano de dos años y medio, que está revolviendo todos los bloques lego con los que han estado jugando. Impulsado por un arranque de ira, Len muerde a Jay, que se echa a llorar. Al oír los gritos1 de dolor de Jay, su madre se acerca a toda prisa, reprende a Len y le ordena que guarde los objetos que son motivo de pelea, los bloques Lego. Ante esto que seguramente le parece una terrible injusticia- Len se echa a llorar. Todavía irritada, su madre se niega a consolarlo. Pero Len recibe consuelo de una fuente inesperada: Jay, que aunque fue el que recibió el daño originalmente- ahora está tan preocupado por las lágrimas de su hermano mayor que se embarca en la tarea de consolarlo. La conversación es, aproximadamente, como sigue:3 -Len, no- implora Jay-. No llores más. No llores más. Pero Len sigue llorando. Como su súplica directa ha fracasado, Jan le implora y le da unos golpecitos a su hermano en la espalda mientras le dice en tono tranquilizador: -Mira, Len. Basta de llorar Pero los sollozos de Len continúan, a pesar de las palabras de consuelo. Entonces Jay recurre a otra táctica: le ofrece ayuda a su hermano para guardar los bloques de lego en bolsa mientras le dice en tono amistoso: -Ya está, Len. Yo los guardo para Lennie, ¿sí? A pesar de todo, el llanto continúa. El ingenioso Jay prueba con otra táctica, de la distracción. Mientras le muestra a su hermano un coche de juguete, Jay intenta distraerlo de la tragedia menos que ha caído sobre él. -Aquí está el hombre. ¿Qué es esto, Len? ¿Qué es esto, Len? A Len no le interesa. No tiene consuelo; su llanto es irrefrenable. Su madre pierde la paciencia y recurre a la clásica amenaza: -¿Quieres que te pegue?

La conversación entre Jan y Len fue mencionada por Judy Dunn y Jane Brown en Relationships, Talk About Feelings, and the Development of Regulation in Early Childhood , Judy Gerber y Kenneth A. Dodge, eds., The Development of Emotion Regulation and Dysregulation, Cambridge, Cambridge, Cambridge University Press, 1991. Los tanques dramáticos me pertenecen.

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y que haga todo lo posible para que la aflicción sea aún peor. al menos de vez en cuando. Lo que cuenta es que él puede utilizarlo rápidamente en un caso de apuro. como saben los padres que tienen hijos más pequeños. En su urgente intento por calmar a su hermano. No importa. los niños primero debes alcanzar parámetros de autodominio. -Entre cállate. ¡Te pego en el trasero! Este microdrama revela la notable sofisticación emocional que en un chico de sólo treinta meses puede mostrar en su intento por manejar las emociones de otra persona. Pero incluso esa actitud mezquina expresa la aparición de una aptitud emocional fundamental: la capacidad de conocer los sentimientos de otro y de actuar de una manera que dé nueva forma a esos sentimientos. Esto impulsa la última estratagema de Jay: imitando la firmeza y la voz autoritaria de su madre. de discutir o engatusar para conseguir lo que quiere en lugar de usar la fuerza Aunque no siempre elige usar esta habilidad. desde la sencilla súplica. hasta b0uscar la alianza con su madre (que no le sirve de nada). Jay es capaz de desarrollar un enorme repertorio de tácticas. las amenazas y las órdenes directas. Para manifestar este poder interpersonal.Len responde con un tembloroso -No. Len logra responder en toco jadeante: -Trato de hacerlo. el comienzo de la capacidad de aliviar su propia ira y aflicción. La sintonía con otros exige un mínimo de serenidad en uno mismo. Es probable que un chico de su edad considere la aflicción de su hermano como una oportunidad de vengarse. La paciencia surge como una alternativa a las rabietas. Y las señales de empatía surgen . Esas mismas habilidades pueden utilizarse para importunar o atormentar a un hermano. Entre sollozos. el consuelo físico. el ofrecimiento de ayuda. a pesar de su corta edad. Las señales tentativas de esta habilidad para manejar sus propias emociones surgen aproximadamente en esta misma etapa: el niño que da los primeros pasos comienza a ser capaz de esperar de quejarse. sus impulsos y excitación. Por supuesto. amenaza a su hermano: -Basta de llorar Len. la muestra de empatía y consuelo de Jay no es en modo alguno universal. por favor dice la madre con firmeza. hasta las distracciones. aunque un poco exasperada. No cabe duda de que Jay cuenta con un arsenal que ha sido aplicado con él en momentos de aflicción. Ser capaz de manejar las emociones de otro es la esencia del arte de mantener relaciones. aunque esa habilidad a menudo tambalea.

Lo bien que uno emplee estas estrategias. temor y disgusto. . Mostrar alguna emoción Una competencia social clave es lo bien o mal que la gente expresa sus propios sentimientos. Otra es exagerar lo que uno siente magnificando la expresión emocional. Pero cuando creyeron que estaban solos (aunque estaban siendo filmados por una cámara oculta) sus facciones se contrajeron en vívidas mezclas de aflicción angustiada. persuadir e influir. La tercera es reemplazar un sentimiento por otro. Paul Ekman utiliza la expresión reglas de demostración para el consenso social acerca de qué sentimientos pueden mostrarse adecuadamente y cuándo. y en lugar de eso se hacen promesas positivas (aunque falsas). Sobre esta base. movilizar o inspirar a otros.alrededor de los dos años.exige la madurez de otras dos habilidades emocionales. lo que lo llevó a intentar tan arduamente alegrar a su lloroso hermano. tranquilizar a los demás. prosperar en las relaciones íntimas. fue la empatía de Jay. desagradables o insensibles. Ekman y sus colegas de Japón estudiaron las reacciones faciales de alumnos ante una horrenda película acerca de la circuncisión ritual de adolescentes aborígenes. aquí los déficits conducen a la ineptitud en el mundo social o a los desastres interpersonales repetidos. es un factor de la inteligencia emocional. Estas son las capacidades que contribuyen a la eficacia en el trato con los demás. Estas habilidades sociales le permiten a uno dar forma a un encuentro. autogobierno y empatía. los labios temblorosos. Las culturas a veces varían enormemente en este sentido. esta es la táctica utilizada por el niño de seis años que contorsiona la cara dramáticamente con el seño fruncido. y sepa cuándo hacerlo. En efecto. Existen varias clases básicas de reglas de demostración. es precisamente la ausencia de estas habilidades lo que puede hacer que incluso los más brillantes intelectuales fracasen en sus relaciones. Manejar así las emociones de otro el arte de las relaciones. Cuando los estudiantes japoneses vieron la película en presencia de una figura de autoridad. apareciendo como arrogantes. Len. mientras corre hacia su madre para quejarse del tormento al que lo somete su hermano mayor. sus rostros mostraron sólo reacciones leves.4 Una es minimizar las muestras de emoción: esta es la norma japonesa para los sentimientos de aflicción en presencia de alguien con autoridad. la raíz de la compasión. las habilidades de la persona maduran. esto entra en juego en algunas culturas asiáticas en las que es descortés decir que no. que los alumnos estaban siguiendo cuando ocultaron su perturbación con una expresión inmutable. Por ejemplo.

se realiza con mayor frecuencia dando el ejemplo: los chicos aprenden a hacer lo que ven hacer. se siente feliz (aunque engañado). las emociones son al mismo tiempo el medio y el mensaje. Una educación en las reglas de demostración es impartida cuando le indicamos al niño que no se muestre decepcionado y que en lugar de eso sonría y dé las gracias cuando su abuelo le ha hecho un regalo de cumpleaños espantoso aunque bienintencionado. hacerlo deficientemente supone fomentar un desastre emocional. la pericia difiere enormemente de una persona a otra. 1975 . algunos de nosotros entramos en la vida como actores naturales. los actores son artistas de la demostración emocional. Unmasking the Face. una fila de seis monjes empezó a caminar a lo largo de las pequeñas elevaciones que separaban un arrozal de otro. Expresividad y contagio emocional Eran los comienzos de la guerra de Vietnam cuando los soldados de un pelotón norteamericano estaban en cuclillas en medio de un arrozal. su expresividad es lo que provoca respuesta en el público y. en parte med2iante la instrucción explícita. sin duda. De repente. mascullando el mensaje en lugar de susurrarlo cariñosamente. Englewood Cliffs. Las demostraciones emocionales. 4 El tema de la exhibición de reglas aparece mencionado en Paul Ekman y Wallace Friesen. NJ. sin embargo. Estas reglas para expresar emociones son algo más que una parte del léxico de los cánones sociales. Esta educación en las reglas de demostración.Aprendemos estas reglas de demostración muy pronto. en pleno tiroteo con el Vietcong. Por supuesto. Con serenidad y porte perfecto. y en el segundo queda herido por el mensaje confuso. El efecto que produce en el abuelo es muy diferente: en el primer caso. Seguir bien estas reglas es tener un impacto óptimo. dictan el impacto que nuestros sentimientos producen a los demás. es más probable que el niño aprenda una lección muy distinta. Pero en parte porque las lecciones que aprendemos sobre reglas de demostración varían de acuerdo con los modelos que hemos conocido. Si un padre le dice a su hijo sonríe y da las gracias y lo hace en una actitud dura. tienen consecuencias inmediatas en el impacto que producen en la persona que las recibe. Al educar los sentimientos. La regla que aprende el niño es algo así como: Disfraza tus verdaderos sentimientos cuando pueden lastimar a alguien a quien amas. los monjes caminaban directamente hacia la línea de fuego. en lugar de eso sustitúyelo por un sentimiento falso pero menos hiriente . Prrentice Hall. exigente y fría. y en realidad responda a su abuelo con el ceño fruncido y con un gracias lacónico e inexpresivo. por supuesto.

Este intercambio emocional se produce típicamente en un nivel sutil y casi imperceptible. sólo un medio de asegurar que ninguna perturbadora filtración emocional alterara el encuentro (una regla social que. el estado de ánimo de la persona más expresiva había sido transferido a la más pasiva. en silencio. Enviamos señales emocionales en cada encuentro. De pronto el deseo de lucha me abandonó. La gente que es capaz de ayudar a otros a calmar sus sentimientos posee un producto social especialmente valioso. dos voluntarios llenaron una lista acerca de los estados de ánimo que experimentaban en ese momento y luego sencillamente se sentaron uno frente a otro. porque todos abandonaron. son las almas a quienes otros recurren cuando padecen alguna necesidad emocional. Dos minutos más tarde volvió y les pidió que llenaran nuevamente una lista de estados de ánimo. para bien o para mal. parte de un intercambio tácito que se produce en cada encuentro. Y después que terminaron de caminar por los montículos. mientras esperaban que la experimentadora regresara a la habitación. y esas señales afectan a aquellas personas con las que estamos. Invariablemente.6 3 El estudio de la transmisión del estado de ánimo y la sincronía fue realizado por Ellen Sullins en el número de abril de 1991 del Personality and Social Psychology Bulletin 6 . Debió de ser así todos.5 El poder del sereno coraje de los monjes para apaciguar a los soldados en el fragor de la batalla ilustra un principio básico de la vida social: La mayor parte del contagio emocional es mucho más sutil. Fue realmente extraño. Consideremos esta notable demostración de la sutileza con la que las emociones pasan de una persona a otra. ofendido o verdaderamente bienvenido y apreciado. recuerda David Busch. la forma en que un vendedor le da a uno las gracias puede hacer que se sienta pasado por alto. la reserva de la sociedad cortés es. Trasmitimos y captamos estados de ánimo unos de otros en lo que equivale a una economía subterránea de la psiquisen la que algunos encuentros tóxicos y algunos nutritivos. La pareja estaba expresamente formada por una persona que manifestaba muy abiertamente sus emociones y otra que era inexpresiva. mejor controlamos las señales que emitimos. uno de los soldados norteamericanos. Simplemente dejamos de combatir. Cuanto más hábiles somos socialmente. cuando entra en la esfera de las relaciones íntimas. Nos contagiamos mutuamente los sentimientos como si se tratara de una especie de virus social. Todos formamos parte de la caja de herramientas del otro para el cambio emocional. En un sencillo experimento. después de todo. al menos ese día.No miraban a la derecha ni a la izquierda. porque nadie les disparó. resulta sofocante). La inteligencia emocional incluye el manejo de este intercambio popular y encantadora son términos que utilizamos para referirnos a la persona con la que nos gusta estar porque sus habilidades emocionales nos ayudan a sentirnos bien. Caminaban en línea recta. Ya no tenía ganas de seguir haciendo eso.

La imitación cotidiana de los sentimientos es comúnmente bastante sutil. John Cacioppo. una sincronía. Esto nos ocurre constantemente. en el que los actores recuerdan gestos. o ambas se mueven en su silla al mismo tiempo. Como descubrió Daniel Stern al observar la sincronía entre madres con sintonía y sus hijos. Por ejemplo. una versión en tono menor del método de Stanislavsky. incluso si estos son negativos. Cuando dos personas interactúan. ya que se sienten más fácilmente conmovidos por los sentimientos de los demás). la misma reciprocidad une los movimientos que experimentan compenetración emocional. Esta sincronía parece facilitar el envío y recepción de estados de ánimo. mientras una charla fugaz con alguien que se siente feliz puede estimularlos (también puede hacerlos más empáticos. el psicofisiólogo de la Universidad Estatal de Ohio que ha estudiado este sutil intercambio emocional. el suyo da muestras de ese mismo estado de ánimo a través de ligeros cambios en los músculos faciales. sus gestos. Mediante esta imitación. movimientos y otras expresiones de una emoción que han experimentado intensamente en el pasado con el fin de evocar nuevamente esos sentimientos. mujeres deprimidas se presentaron en un laboratorio con sus parejas y discutieron un problema que se presentaba en su . tanto si uno se da cuenta o no de que imita la expresión facial. hay una danza. La combinación puede ser sutil hasta el punto de que ambas personas se balanceen en sus sillas giratorias al mismo ritmo. su sensibilidad innata hace que su sistema nervioso autónomo (una marca de actividad emocional) se dispare más fácilmente. la dirección en que se transmite el estado de ánimo es del que es más enérgico para expresar sus sentimientos al que es más pasivo. Una persona asiente con la cabeza cuando otra hace una observación. su tono de voz y otras marcas no verbales de emoción. una transmisión de emociones. Esta característica parece hacerlos más impresionables. Ulf Dimberg. en un estudio de sincronía física. descubrió que cuando la gente ve un rostro sonriente o un rostro airado. a través de una mímica motriz de su expresión facial. Esta sincronía del estado de ánimo determina que uno sienta que una interacción salió bien . comenta: el sólo hecho de ver que alguien expresa una emoción puede provocar ese estado de ánimo. Pero algunas personas son especialmente susceptibles al contagio emocional. Los cambios son evidentes a través de sensores electrónicos pero no pueden percibirse a simple vista. o una se echa hacia adelante mientras la otra se mueve hacia atrás. las personas recrean en ellas mismas el humor del otro.¿Cómo se produce esta transmisión mágica? La respuesta más verosímil es que inconscientemente imitamos las emociones que vemos en otra persona. un indicador de cercanía del que típicamente no se tiene conciencia. El grado de compenetración emocional que las personas sienten en un encuentro queda reflejado por la exactitud con que se combinan sus movimientos físicos mientras habla. un investigador sueco de la Universidad de Uppsala. los anuncios comerciales sentimentales pueden provocarles lágrimas.

la música es un zeitgeber físico. . tomador de tiempo ). un proceso (como el ciclo día-noche. psicólogo de la Universidad Estatal de Oregón. contentos. el psicólogo de la Universidad Estatal de Oregón que llevó a cabo estos estudios me dijo: la comodidad o incomodidad que uno siente con alguien es en cierto modo física. Es necesario tener un ritmo compatible..relación. señala que las personas que no logran percibir o transmitir emociones son propensas a tener problemas en sus relaciones. dado que los demás suelen sentirse incómodos con ellas. más similares terminarán siendo sus estados de ánimo. 1991. and Interpersonal Synchrony en Robert Feldman y Bernard Rijme. Cacioppo. peor se sentían después de la discusión las parejas de las mujeres deprimidas: ellos se habían contagiado el mal humor de sus novias. o logran dominar fácilmente a otros. Un determinante de la efectividad interpersonal. la persona que tiene la mayor fuerza expresiva o el mayor poder. es la habilidad con que la gente desarrolla su sincronía emocional. lo cual supone una disposición para la transmisión del afecto. plantea Cacioppo. Cuánta mayor sincronía existía entre ambos a nivel no verbal. Si son hábiles para sintonizar con el estado de ánimo de otra persona. Gran parte de esta investigación aparece mencionada en Bernieri y Robert Rosenthal. sentirse cómodo. La sincronía refleja la profundidad del compromiso entre los miembros de la pareja. Behavior Matching. coordinar los movimientos. En resumen. Fijar el tono emocional de una interacción es. mientras el subordinado observa más el rostro del otro. la fuerza de un buen orador un político o un evangelista. tanto si la persona se siente abatida como optimista. 4 Los estudios sobre sincronía y transmisión del estado de ánimo fueron efectuados por Frank Bernieri. Los miembros dominantes de la pareja hablan más. más amigables. Este poder de determinar la emoción está relacionado con lo que se conoce en biología como un zeitgeber (literalmente. los estados de ánimo empiezan a confundirse. cuanto más físicamente entonizado es su encuentro. La sincronía entre profesores y alumnos indica en qué medida se sienten compenetrados. la versión adulta de la sintonía que una madre experimenta con su hijo. Fundamentals of Nonverbalo Behavior Cambridge University Press. La marca de un líder o actor poderoso es ser capaz de influir en una audiencia de miles de personas en ese sentido. un elevado nivel de sincronía en la interacción significa que las personas que participan se caen bien. entusiasmados. En lo que se refiere a los encuentros personales. eds.4 En resumen. Del mismo modo.es típicamente aquélla cuya emociones influyen en la otra. aunque no pueden expresar por qué. entonces sus interacciones serán más parejas a nivel emocional. estudios efectuados en aulas muestran que cuanto mayor es la coordinación de movimientos entre profesor y alumno. De la misma forma. escribir acerca de su trabajo en The New York Times. en cierto sentido una señal de dominio en un nivel íntimo y profundo: significa guiar el estado emocional de la otra persona. En el caso de una pareja que baila. o las fases mensuales de la luna) que interviene en los ritmos biológicos. la coordinación de los estados de ánimo es la esencia de la compenetración. interesados y sociables se muestran mientras interactúan. si uno está muy comprometido. ya sea los positivos o los negativos . Frank Bernieri. Interpersonal Coordination. En general. digamos.actúa para influir en la emoción del público.

este es el niño que toma la iniciativa y decide a qué jugarán todos. que se detiene. o se convierte en el capitán del equipo. Los chicos como Roger se llevan bien con casi todo el mundo. y pueden ser excelentes maestros. buenos amigos o socios comerciales. colega de Howard Gardner en Spectrum. Al parecer. esta habilidad incluye esfuerzos iniciadores y coordinadores de una red de personas. Este pequeño gesto demuestra un talento para la compenetración. y en los directores efectivos de organizaciones y unidades de todo tipo. y un grupo de chicos corre por la hierba. aunque lo único que pudo hacer fue frotar su propia rodilla.Los rudimientos de la inteligencia social Es el recreo en un preescolar. Estos niños suelen ser excelentes para interpretar las emociones a partir de las expresiones faciales. les resulta fácil jugar con los demás y se sienten felices al hacerlo. todos salvo Roger. Hace que resulte fácil participar en un encuentro o reconocer y responder adecuadamente a los sentimientos y las preocupaciones de la gente el arte de las relaciones. Estas habilidades en un niño que está en edad preescolar son el capullo de los talentos que madurarán a lo largo de la vida. Negociación de soluciones: es el talento del mediador. . Son lo niños que resuelven las disputas en el patio de juegos. En el patio de juegos. Estas personas son ideales para el trabajo en equipo . en el arbitraje o en la ley. podrían hacer carrera en la diplomacia. ya sea en el matrimonio. en los oficiales militares. la escuela basada en el concepto de las inteligencias múltiples. o como intermediarios o administradores de adquisiciones. son esposas confiables. Conexión personal: es el talento de Roger. en arbitrar o mediar en disputas. El talento de Roger representa una de las cuatro capacidades que Hatch y Gardner identifican como componentes de la inteligencia interpersonal: Organización de grupos: esencial en un líder. en la amistad o en una sociedad comercial. Mientras los sollozos de Reggie se calman. Roger fue el único que reparó en la situación y el dolor de Reggie. Reggie tropieza. una habilidad emocional esencial para la preservación de las relaciones íntimas. en el mundo comercial se desempeñan bien como vendedores o administradores. pero los demás chicos siguen corriendo. Es el talento que se ve en los directores y productores de teatro. que previene conflictos o resuelve aquellos que han estallado. y el único que intentó proporcionarle cierto alivio. Roger se agacha y se frota la rodilla mientras dice: ¡Yo también me lastimé la rodilla! Roger aparece mencionado como un niño de ejemplar inteligencia interpersonal por Thomas Hatch. Las personas que tienen esta habilidad se destacan en la realización de acuerdos. el de la empatía y la conexión. se lastima la rodilla y empieza a llorar. Roger es inusualmente experto en reconocer los sentimientos de sus compañeros y hacer rápidas y fáciles conexiones con ellos. y son apreciados por sus compañeros.

Son los líderes naturales. son como actores expertos. la persona pública . En ese sentido. Tal es el argumento de Mark Snyder. Auden. Tomadas en conjunto. estas habilidades son la materia del refinamiento interpersonal. ser sagaces en la interpretación de sus reacciones y sentimientos. adaptándolo para asegurarse de que logran el efecto deseado. que dijo que la imagen íntima que tenía de sí mismo era muy diferente de la imagen que procuro crear en la mente de los demás con la intención de que me amen .Análisis social: supone ser capaz de detectar y mostrar comprensión con respecto a los sentimientos. los ingredientes necesarios del encanto. Estas habilidades interpersonales se basan en otras inteligencias emocionales. a los camaleones sociales no les importa en lo más mínimo decir una cosas y hacer otra. las personas que pueden expresar los sentimientos colectivos tácitos y articularlos de tal manera que guíen al grupo hacia sus objetivos. usándolas con integridad. combinado con algún talento literario. me comentó Snyder. aunque tienen pocas relaciones íntimas estables o satisfactorias. psicoanalista. La señal de que alguien entra dentro de esta pauta. los motivos y las preocupaciones de la gente. esta capacidad convierte a la persona en una competente terapeuta o consejero o. Sin embargo. que cambia con notable plasticidad a medida que recibe señales de quienes la rodean. Ese equilibrio puede existir si las habilidades sociales sobrepasan la capacidad de conocer y honrar los propios sentimientos con el fin de ser amado o al menos de caer bien. Su credo psicológico podría ser una observación de W. Una pauta más saludable. Sin embargo. si eso les permite ganarse la aprobación social.el camaleón social parecerá ser lo que aquellos que están con él quieren que sea. campeones en causar una buena impresión. dirigir y organizar y aclarar las disputas que pueden desencadenarse en cualquier actividad humana. Simplemente viven con la discrepancia existente entre su rostro público y su realidad privada. incluso el carisma. Para alguna gente . Son la clase de personas con las que los demás quieren estar porque resultan emocionalmente enriquecedores: ponen a los demás de buen humor y provocan comentarios como: Qué placer estar con alguien así . por ejemplo. por supuesto. Las personas que causan una excelente impresión social. están finamente sintonizadas con las reacciones de los demás. es encontrar el equilibrio siendo fiel a uno mismo con las habilidades sociales. en un talentoso novelista o dramaturgo. el éxito social. es que causa una excelente impresión. se refirió a estas personas como la personalidad como-si . En su mayor expresión. pueden conducir a un éxito social vacío. Este conocimiento de cómo se sienten los demás puede conducir a una fácil intimidad o sentido de la compenetración. Aquellos que son expertos en la inteligencia socia pueden relacionarse con las demás personas bastante fácilmente. Helena Deutsch.H. y son capaces de sintonizar continuamente su desempeño social. son expertas en dominar su propia expresión de las emociones. una popularidad ganada a costa de la verdadera satisfacción propia. si estas habilidades interpersonales no están equilibradas por un astuto sentido de las propias necesidades y sentimientos y cómo satisfacerlos. psicólogo de la Universidad de Minnesota que ha estudiado a las personas cuyas habilidades sociales las convierten en camaleones sociales de primera línea. afirma Snyder.

tal vez más importante. en lugar de decir lo que sienten realmente. Javier Vergara Editor. lo que permite actuar de acuerdo con los valores y los sentimientos más profundos de uno. Antes de dar una respuesta. Esa es la capacidad de ser fiel. la diplomacia y la política.y la privada encajan perfectamente. Séptima reimpresión. el personaje de Woody Allen intentan desesperadamente encajar con cualquiera. Otra clase de autocontrol. Sin duda. parece ser la diferencia entre aquellos que acaban siendo camaleones sociales sin estabilidad. 1998. como dice la frase. Págs. sobre todo la actuación. Esta integridad emocional podría conducir. digamos. las ventas. Y utilizan sus habilidades sociales para moldear sus acciones como exigen las dispares situaciones sociales. a uno mismo . son muy valoradas en ciertas profesiones. mientras para otras parece haber sólo un caleidoscopio de apariencias cambiantes. pasando de la sociabilidad burbujeante. por ejemplo. a la provocación deliberada de una confrontación con el fin de aclarar una duplicidad o una negativa. de modo tal que pueden actuar como personas muy distintas según con quién estén. al reservado aislamiento. Son como Zelig. La inteligencia emocional. estas personas intentan observar al otro buscando un indicio de lo que se espera de ellos. Para llevarse bien y gustar están dispuestos a hacer que las personas que les desagradan piensen que son amistosos con ellas. 139 149 . aclaración que un camaleón social jamás intentaría. y aquellos que puedan utilizar su refinamiento social en consonancia con sus verdaderos sentimientos. (1998). en la medida en que estas características conducen a un eficaz manejo de la impresión. Daniel. que intentan impresionar a todo el mundo. la abogacía. Goleman. al margen de cuáles sean las consecuencias sociales.

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