LAS ARTES SOCIALES Daniel Goleman Como suele ocurrirles a los chicos de cinco años con sus hermanos

menores, Len ha perdido la paciencia con Jay, su hermano de dos años y medio, que está revolviendo todos los bloques lego con los que han estado jugando. Impulsado por un arranque de ira, Len muerde a Jay, que se echa a llorar. Al oír los gritos1 de dolor de Jay, su madre se acerca a toda prisa, reprende a Len y le ordena que guarde los objetos que son motivo de pelea, los bloques Lego. Ante esto que seguramente le parece una terrible injusticia- Len se echa a llorar. Todavía irritada, su madre se niega a consolarlo. Pero Len recibe consuelo de una fuente inesperada: Jay, que aunque fue el que recibió el daño originalmente- ahora está tan preocupado por las lágrimas de su hermano mayor que se embarca en la tarea de consolarlo. La conversación es, aproximadamente, como sigue:3 -Len, no- implora Jay-. No llores más. No llores más. Pero Len sigue llorando. Como su súplica directa ha fracasado, Jan le implora y le da unos golpecitos a su hermano en la espalda mientras le dice en tono tranquilizador: -Mira, Len. Basta de llorar Pero los sollozos de Len continúan, a pesar de las palabras de consuelo. Entonces Jay recurre a otra táctica: le ofrece ayuda a su hermano para guardar los bloques de lego en bolsa mientras le dice en tono amistoso: -Ya está, Len. Yo los guardo para Lennie, ¿sí? A pesar de todo, el llanto continúa. El ingenioso Jay prueba con otra táctica, de la distracción. Mientras le muestra a su hermano un coche de juguete, Jay intenta distraerlo de la tragedia menos que ha caído sobre él. -Aquí está el hombre. ¿Qué es esto, Len? ¿Qué es esto, Len? A Len no le interesa. No tiene consuelo; su llanto es irrefrenable. Su madre pierde la paciencia y recurre a la clásica amenaza: -¿Quieres que te pegue?

La conversación entre Jan y Len fue mencionada por Judy Dunn y Jane Brown en Relationships, Talk About Feelings, and the Development of Regulation in Early Childhood , Judy Gerber y Kenneth A. Dodge, eds., The Development of Emotion Regulation and Dysregulation, Cambridge, Cambridge, Cambridge University Press, 1991. Los tanques dramáticos me pertenecen.

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-Entre cállate. desde la sencilla súplica. No importa. el consuelo físico. como saben los padres que tienen hijos más pequeños. aunque esa habilidad a menudo tambalea. Lo que cuenta es que él puede utilizarlo rápidamente en un caso de apuro. En su urgente intento por calmar a su hermano. las amenazas y las órdenes directas. el ofrecimiento de ayuda. Esas mismas habilidades pueden utilizarse para importunar o atormentar a un hermano. Por supuesto. Ser capaz de manejar las emociones de otro es la esencia del arte de mantener relaciones. sus impulsos y excitación. el comienzo de la capacidad de aliviar su propia ira y aflicción. No cabe duda de que Jay cuenta con un arsenal que ha sido aplicado con él en momentos de aflicción.Len responde con un tembloroso -No. al menos de vez en cuando. hasta b0uscar la alianza con su madre (que no le sirve de nada). los niños primero debes alcanzar parámetros de autodominio. amenaza a su hermano: -Basta de llorar Len. ¡Te pego en el trasero! Este microdrama revela la notable sofisticación emocional que en un chico de sólo treinta meses puede mostrar en su intento por manejar las emociones de otra persona. Es probable que un chico de su edad considere la aflicción de su hermano como una oportunidad de vengarse. por favor dice la madre con firmeza. Las señales tentativas de esta habilidad para manejar sus propias emociones surgen aproximadamente en esta misma etapa: el niño que da los primeros pasos comienza a ser capaz de esperar de quejarse. La paciencia surge como una alternativa a las rabietas. Y las señales de empatía surgen . Jay es capaz de desarrollar un enorme repertorio de tácticas. la muestra de empatía y consuelo de Jay no es en modo alguno universal. hasta las distracciones. Para manifestar este poder interpersonal. y que haga todo lo posible para que la aflicción sea aún peor. a pesar de su corta edad. Pero incluso esa actitud mezquina expresa la aparición de una aptitud emocional fundamental: la capacidad de conocer los sentimientos de otro y de actuar de una manera que dé nueva forma a esos sentimientos. Esto impulsa la última estratagema de Jay: imitando la firmeza y la voz autoritaria de su madre. Entre sollozos. Len logra responder en toco jadeante: -Trato de hacerlo. de discutir o engatusar para conseguir lo que quiere en lugar de usar la fuerza Aunque no siempre elige usar esta habilidad. aunque un poco exasperada. La sintonía con otros exige un mínimo de serenidad en uno mismo.

Estas son las capacidades que contribuyen a la eficacia en el trato con los demás. persuadir e influir. esto entra en juego en algunas culturas asiáticas en las que es descortés decir que no. esta es la táctica utilizada por el niño de seis años que contorsiona la cara dramáticamente con el seño fruncido.4 Una es minimizar las muestras de emoción: esta es la norma japonesa para los sentimientos de aflicción en presencia de alguien con autoridad. Lo bien que uno emplee estas estrategias. Sobre esta base. y sepa cuándo hacerlo. es precisamente la ausencia de estas habilidades lo que puede hacer que incluso los más brillantes intelectuales fracasen en sus relaciones. Mostrar alguna emoción Una competencia social clave es lo bien o mal que la gente expresa sus propios sentimientos. Existen varias clases básicas de reglas de demostración. movilizar o inspirar a otros. Ekman y sus colegas de Japón estudiaron las reacciones faciales de alumnos ante una horrenda película acerca de la circuncisión ritual de adolescentes aborígenes. fue la empatía de Jay. los labios temblorosos. y en lugar de eso se hacen promesas positivas (aunque falsas). aquí los déficits conducen a la ineptitud en el mundo social o a los desastres interpersonales repetidos. . temor y disgusto. En efecto. lo que lo llevó a intentar tan arduamente alegrar a su lloroso hermano. la raíz de la compasión. tranquilizar a los demás. que los alumnos estaban siguiendo cuando ocultaron su perturbación con una expresión inmutable.exige la madurez de otras dos habilidades emocionales. Paul Ekman utiliza la expresión reglas de demostración para el consenso social acerca de qué sentimientos pueden mostrarse adecuadamente y cuándo. las habilidades de la persona maduran. Otra es exagerar lo que uno siente magnificando la expresión emocional. Pero cuando creyeron que estaban solos (aunque estaban siendo filmados por una cámara oculta) sus facciones se contrajeron en vívidas mezclas de aflicción angustiada. es un factor de la inteligencia emocional. desagradables o insensibles. autogobierno y empatía. Las culturas a veces varían enormemente en este sentido. Manejar así las emociones de otro el arte de las relaciones. Por ejemplo. sus rostros mostraron sólo reacciones leves. Estas habilidades sociales le permiten a uno dar forma a un encuentro. apareciendo como arrogantes. Len. La tercera es reemplazar un sentimiento por otro. prosperar en las relaciones íntimas. Cuando los estudiantes japoneses vieron la película en presencia de una figura de autoridad. mientras corre hacia su madre para quejarse del tormento al que lo somete su hermano mayor.alrededor de los dos años.

en pleno tiroteo con el Vietcong. Esta educación en las reglas de demostración. sin duda. Unmasking the Face. por supuesto. Seguir bien estas reglas es tener un impacto óptimo. El efecto que produce en el abuelo es muy diferente: en el primer caso. la pericia difiere enormemente de una persona a otra. dictan el impacto que nuestros sentimientos producen a los demás. Si un padre le dice a su hijo sonríe y da las gracias y lo hace en una actitud dura. es más probable que el niño aprenda una lección muy distinta. y en realidad responda a su abuelo con el ceño fruncido y con un gracias lacónico e inexpresivo. los monjes caminaban directamente hacia la línea de fuego. en parte med2iante la instrucción explícita. Una educación en las reglas de demostración es impartida cuando le indicamos al niño que no se muestre decepcionado y que en lugar de eso sonría y dé las gracias cuando su abuelo le ha hecho un regalo de cumpleaños espantoso aunque bienintencionado. Estas reglas para expresar emociones son algo más que una parte del léxico de los cánones sociales. Al educar los sentimientos. se realiza con mayor frecuencia dando el ejemplo: los chicos aprenden a hacer lo que ven hacer. tienen consecuencias inmediatas en el impacto que producen en la persona que las recibe. hacerlo deficientemente supone fomentar un desastre emocional. Pero en parte porque las lecciones que aprendemos sobre reglas de demostración varían de acuerdo con los modelos que hemos conocido. Expresividad y contagio emocional Eran los comienzos de la guerra de Vietnam cuando los soldados de un pelotón norteamericano estaban en cuclillas en medio de un arrozal. los actores son artistas de la demostración emocional.Aprendemos estas reglas de demostración muy pronto. La regla que aprende el niño es algo así como: Disfraza tus verdaderos sentimientos cuando pueden lastimar a alguien a quien amas. una fila de seis monjes empezó a caminar a lo largo de las pequeñas elevaciones que separaban un arrozal de otro. De repente. y en el segundo queda herido por el mensaje confuso. Por supuesto. 1975 . las emociones son al mismo tiempo el medio y el mensaje. en lugar de eso sustitúyelo por un sentimiento falso pero menos hiriente . exigente y fría. mascullando el mensaje en lugar de susurrarlo cariñosamente. su expresividad es lo que provoca respuesta en el público y. Englewood Cliffs. Prrentice Hall. sin embargo. algunos de nosotros entramos en la vida como actores naturales. Las demostraciones emocionales. Con serenidad y porte perfecto. se siente feliz (aunque engañado). NJ. 4 El tema de la exhibición de reglas aparece mencionado en Paul Ekman y Wallace Friesen.

porque nadie les disparó.6 3 El estudio de la transmisión del estado de ánimo y la sincronía fue realizado por Ellen Sullins en el número de abril de 1991 del Personality and Social Psychology Bulletin 6 . Invariablemente.No miraban a la derecha ni a la izquierda. Dos minutos más tarde volvió y les pidió que llenaran nuevamente una lista de estados de ánimo. Enviamos señales emocionales en cada encuentro. La inteligencia emocional incluye el manejo de este intercambio popular y encantadora son términos que utilizamos para referirnos a la persona con la que nos gusta estar porque sus habilidades emocionales nos ayudan a sentirnos bien. mejor controlamos las señales que emitimos. uno de los soldados norteamericanos. La pareja estaba expresamente formada por una persona que manifestaba muy abiertamente sus emociones y otra que era inexpresiva. mientras esperaban que la experimentadora regresara a la habitación. ofendido o verdaderamente bienvenido y apreciado. Simplemente dejamos de combatir. dos voluntarios llenaron una lista acerca de los estados de ánimo que experimentaban en ese momento y luego sencillamente se sentaron uno frente a otro. parte de un intercambio tácito que se produce en cada encuentro. Nos contagiamos mutuamente los sentimientos como si se tratara de una especie de virus social. después de todo. Fue realmente extraño. sólo un medio de asegurar que ninguna perturbadora filtración emocional alterara el encuentro (una regla social que. en silencio.5 El poder del sereno coraje de los monjes para apaciguar a los soldados en el fragor de la batalla ilustra un principio básico de la vida social: La mayor parte del contagio emocional es mucho más sutil. al menos ese día. recuerda David Busch. resulta sofocante). Este intercambio emocional se produce típicamente en un nivel sutil y casi imperceptible. Y después que terminaron de caminar por los montículos. En un sencillo experimento. Todos formamos parte de la caja de herramientas del otro para el cambio emocional. La gente que es capaz de ayudar a otros a calmar sus sentimientos posee un producto social especialmente valioso. y esas señales afectan a aquellas personas con las que estamos. Cuanto más hábiles somos socialmente. De pronto el deseo de lucha me abandonó. cuando entra en la esfera de las relaciones íntimas. porque todos abandonaron. para bien o para mal. Caminaban en línea recta. Debió de ser así todos. son las almas a quienes otros recurren cuando padecen alguna necesidad emocional. Trasmitimos y captamos estados de ánimo unos de otros en lo que equivale a una economía subterránea de la psiquisen la que algunos encuentros tóxicos y algunos nutritivos. el estado de ánimo de la persona más expresiva había sido transferido a la más pasiva. Ya no tenía ganas de seguir haciendo eso. la reserva de la sociedad cortés es. la forma en que un vendedor le da a uno las gracias puede hacer que se sienta pasado por alto. Consideremos esta notable demostración de la sutileza con la que las emociones pasan de una persona a otra.

John Cacioppo. Por ejemplo. Como descubrió Daniel Stern al observar la sincronía entre madres con sintonía y sus hijos. La combinación puede ser sutil hasta el punto de que ambas personas se balanceen en sus sillas giratorias al mismo ritmo.¿Cómo se produce esta transmisión mágica? La respuesta más verosímil es que inconscientemente imitamos las emociones que vemos en otra persona. un investigador sueco de la Universidad de Uppsala. Una persona asiente con la cabeza cuando otra hace una observación. Ulf Dimberg. o una se echa hacia adelante mientras la otra se mueve hacia atrás. ya que se sienten más fácilmente conmovidos por los sentimientos de los demás). Esta sincronía parece facilitar el envío y recepción de estados de ánimo. El grado de compenetración emocional que las personas sienten en un encuentro queda reflejado por la exactitud con que se combinan sus movimientos físicos mientras habla. el suyo da muestras de ese mismo estado de ánimo a través de ligeros cambios en los músculos faciales. los anuncios comerciales sentimentales pueden provocarles lágrimas. sus gestos. en el que los actores recuerdan gestos. Cuando dos personas interactúan. movimientos y otras expresiones de una emoción que han experimentado intensamente en el pasado con el fin de evocar nuevamente esos sentimientos. en un estudio de sincronía física. mujeres deprimidas se presentaron en un laboratorio con sus parejas y discutieron un problema que se presentaba en su . el psicofisiólogo de la Universidad Estatal de Ohio que ha estudiado este sutil intercambio emocional. la misma reciprocidad une los movimientos que experimentan compenetración emocional. su tono de voz y otras marcas no verbales de emoción. su sensibilidad innata hace que su sistema nervioso autónomo (una marca de actividad emocional) se dispare más fácilmente. hay una danza. tanto si uno se da cuenta o no de que imita la expresión facial. Esta sincronía del estado de ánimo determina que uno sienta que una interacción salió bien . una sincronía. la dirección en que se transmite el estado de ánimo es del que es más enérgico para expresar sus sentimientos al que es más pasivo. una versión en tono menor del método de Stanislavsky. Los cambios son evidentes a través de sensores electrónicos pero no pueden percibirse a simple vista. comenta: el sólo hecho de ver que alguien expresa una emoción puede provocar ese estado de ánimo. las personas recrean en ellas mismas el humor del otro. Esto nos ocurre constantemente. La imitación cotidiana de los sentimientos es comúnmente bastante sutil. Mediante esta imitación. mientras una charla fugaz con alguien que se siente feliz puede estimularlos (también puede hacerlos más empáticos. Pero algunas personas son especialmente susceptibles al contagio emocional. un indicador de cercanía del que típicamente no se tiene conciencia. descubrió que cuando la gente ve un rostro sonriente o un rostro airado. o ambas se mueven en su silla al mismo tiempo. Esta característica parece hacerlos más impresionables. una transmisión de emociones. incluso si estos son negativos. a través de una mímica motriz de su expresión facial.

Cacioppo. peor se sentían después de la discusión las parejas de las mujeres deprimidas: ellos se habían contagiado el mal humor de sus novias. un elevado nivel de sincronía en la interacción significa que las personas que participan se caen bien. La sincronía entre profesores y alumnos indica en qué medida se sienten compenetrados. la persona que tiene la mayor fuerza expresiva o el mayor poder. cuanto más físicamente entonizado es su encuentro. En lo que se refiere a los encuentros personales. más amigables. Este poder de determinar la emoción está relacionado con lo que se conoce en biología como un zeitgeber (literalmente. sentirse cómodo. es la habilidad con que la gente desarrolla su sincronía emocional. Interpersonal Coordination. la coordinación de los estados de ánimo es la esencia de la compenetración. digamos.relación. entonces sus interacciones serán más parejas a nivel emocional. aunque no pueden expresar por qué. más similares terminarán siendo sus estados de ánimo. Un determinante de la efectividad interpersonal.. De la misma forma. o las fases mensuales de la luna) que interviene en los ritmos biológicos. Si son hábiles para sintonizar con el estado de ánimo de otra persona. interesados y sociables se muestran mientras interactúan. tanto si la persona se siente abatida como optimista. o logran dominar fácilmente a otros. Fundamentals of Nonverbalo Behavior Cambridge University Press. plantea Cacioppo. estudios efectuados en aulas muestran que cuanto mayor es la coordinación de movimientos entre profesor y alumno. Behavior Matching. mientras el subordinado observa más el rostro del otro. En general. en cierto sentido una señal de dominio en un nivel íntimo y profundo: significa guiar el estado emocional de la otra persona. dado que los demás suelen sentirse incómodos con ellas. and Interpersonal Synchrony en Robert Feldman y Bernard Rijme. lo cual supone una disposición para la transmisión del afecto. En el caso de una pareja que baila. la versión adulta de la sintonía que una madre experimenta con su hijo.4 En resumen. contentos. entusiasmados. tomador de tiempo ). La marca de un líder o actor poderoso es ser capaz de influir en una audiencia de miles de personas en ese sentido. la fuerza de un buen orador un político o un evangelista. señala que las personas que no logran percibir o transmitir emociones son propensas a tener problemas en sus relaciones. Cuánta mayor sincronía existía entre ambos a nivel no verbal.actúa para influir en la emoción del público. Los miembros dominantes de la pareja hablan más. el psicólogo de la Universidad Estatal de Oregón que llevó a cabo estos estudios me dijo: la comodidad o incomodidad que uno siente con alguien es en cierto modo física. La sincronía refleja la profundidad del compromiso entre los miembros de la pareja. psicólogo de la Universidad Estatal de Oregón. Gran parte de esta investigación aparece mencionada en Bernieri y Robert Rosenthal. 4 Los estudios sobre sincronía y transmisión del estado de ánimo fueron efectuados por Frank Bernieri. un proceso (como el ciclo día-noche. 1991. los estados de ánimo empiezan a confundirse. Del mismo modo. Es necesario tener un ritmo compatible. si uno está muy comprometido. Frank Bernieri. eds. coordinar los movimientos. . ya sea los positivos o los negativos .es típicamente aquélla cuya emociones influyen en la otra. En resumen. la música es un zeitgeber físico. Fijar el tono emocional de una interacción es. escribir acerca de su trabajo en The New York Times.

Estos niños suelen ser excelentes para interpretar las emociones a partir de las expresiones faciales. Roger fue el único que reparó en la situación y el dolor de Reggie. Este pequeño gesto demuestra un talento para la compenetración. y son apreciados por sus compañeros. en el arbitraje o en la ley. esta habilidad incluye esfuerzos iniciadores y coordinadores de una red de personas. colega de Howard Gardner en Spectrum. Hace que resulte fácil participar en un encuentro o reconocer y responder adecuadamente a los sentimientos y las preocupaciones de la gente el arte de las relaciones. Roger se agacha y se frota la rodilla mientras dice: ¡Yo también me lastimé la rodilla! Roger aparece mencionado como un niño de ejemplar inteligencia interpersonal por Thomas Hatch. Roger es inusualmente experto en reconocer los sentimientos de sus compañeros y hacer rápidas y fáciles conexiones con ellos. buenos amigos o socios comerciales. en los oficiales militares. en la amistad o en una sociedad comercial.Los rudimientos de la inteligencia social Es el recreo en un preescolar. Los chicos como Roger se llevan bien con casi todo el mundo. Las personas que tienen esta habilidad se destacan en la realización de acuerdos. pero los demás chicos siguen corriendo. en arbitrar o mediar en disputas. o como intermediarios o administradores de adquisiciones. El talento de Roger representa una de las cuatro capacidades que Hatch y Gardner identifican como componentes de la inteligencia interpersonal: Organización de grupos: esencial en un líder. una habilidad emocional esencial para la preservación de las relaciones íntimas. la escuela basada en el concepto de las inteligencias múltiples. Es el talento que se ve en los directores y productores de teatro. Al parecer. Estas personas son ideales para el trabajo en equipo . En el patio de juegos. se lastima la rodilla y empieza a llorar. Estas habilidades en un niño que está en edad preescolar son el capullo de los talentos que madurarán a lo largo de la vida. podrían hacer carrera en la diplomacia. ya sea en el matrimonio. aunque lo único que pudo hacer fue frotar su propia rodilla. este es el niño que toma la iniciativa y decide a qué jugarán todos. en el mundo comercial se desempeñan bien como vendedores o administradores. Negociación de soluciones: es el talento del mediador. Conexión personal: es el talento de Roger. y en los directores efectivos de organizaciones y unidades de todo tipo. Son lo niños que resuelven las disputas en el patio de juegos. y el único que intentó proporcionarle cierto alivio. y pueden ser excelentes maestros. les resulta fácil jugar con los demás y se sienten felices al hacerlo. que previene conflictos o resuelve aquellos que han estallado. son esposas confiables. el de la empatía y la conexión. Mientras los sollozos de Reggie se calman. que se detiene. . y un grupo de chicos corre por la hierba. o se convierte en el capitán del equipo. Reggie tropieza. todos salvo Roger.

es que causa una excelente impresión. los motivos y las preocupaciones de la gente. Tomadas en conjunto. Sin embargo. Las personas que causan una excelente impresión social. Son los líderes naturales. es encontrar el equilibrio siendo fiel a uno mismo con las habilidades sociales. que dijo que la imagen íntima que tenía de sí mismo era muy diferente de la imagen que procuro crear en la mente de los demás con la intención de que me amen . Una pauta más saludable. afirma Snyder. Para alguna gente . Ese equilibrio puede existir si las habilidades sociales sobrepasan la capacidad de conocer y honrar los propios sentimientos con el fin de ser amado o al menos de caer bien. me comentó Snyder. Auden. campeones en causar una buena impresión. si eso les permite ganarse la aprobación social. ser sagaces en la interpretación de sus reacciones y sentimientos. por ejemplo. Helena Deutsch. por supuesto. aunque tienen pocas relaciones íntimas estables o satisfactorias. Simplemente viven con la discrepancia existente entre su rostro público y su realidad privada. En su mayor expresión. las personas que pueden expresar los sentimientos colectivos tácitos y articularlos de tal manera que guíen al grupo hacia sus objetivos. están finamente sintonizadas con las reacciones de los demás. combinado con algún talento literario.Análisis social: supone ser capaz de detectar y mostrar comprensión con respecto a los sentimientos. esta capacidad convierte a la persona en una competente terapeuta o consejero o. pueden conducir a un éxito social vacío. en un talentoso novelista o dramaturgo. que cambia con notable plasticidad a medida que recibe señales de quienes la rodean. Este conocimiento de cómo se sienten los demás puede conducir a una fácil intimidad o sentido de la compenetración. la persona pública . si estas habilidades interpersonales no están equilibradas por un astuto sentido de las propias necesidades y sentimientos y cómo satisfacerlos. psicólogo de la Universidad de Minnesota que ha estudiado a las personas cuyas habilidades sociales las convierten en camaleones sociales de primera línea. estas habilidades son la materia del refinamiento interpersonal. adaptándolo para asegurarse de que logran el efecto deseado. son expertas en dominar su propia expresión de las emociones. una popularidad ganada a costa de la verdadera satisfacción propia. Su credo psicológico podría ser una observación de W. y son capaces de sintonizar continuamente su desempeño social. Estas habilidades interpersonales se basan en otras inteligencias emocionales. los ingredientes necesarios del encanto. dirigir y organizar y aclarar las disputas que pueden desencadenarse en cualquier actividad humana. son como actores expertos.H. el éxito social. incluso el carisma. Aquellos que son expertos en la inteligencia socia pueden relacionarse con las demás personas bastante fácilmente. Son la clase de personas con las que los demás quieren estar porque resultan emocionalmente enriquecedores: ponen a los demás de buen humor y provocan comentarios como: Qué placer estar con alguien así . Sin embargo. a los camaleones sociales no les importa en lo más mínimo decir una cosas y hacer otra. Tal es el argumento de Mark Snyder. se refirió a estas personas como la personalidad como-si .el camaleón social parecerá ser lo que aquellos que están con él quieren que sea. En ese sentido. psicoanalista. La señal de que alguien entra dentro de esta pauta. usándolas con integridad.

y aquellos que puedan utilizar su refinamiento social en consonancia con sus verdaderos sentimientos. Javier Vergara Editor. el personaje de Woody Allen intentan desesperadamente encajar con cualquiera. al reservado aislamiento. al margen de cuáles sean las consecuencias sociales.y la privada encajan perfectamente. aclaración que un camaleón social jamás intentaría. 139 149 . Otra clase de autocontrol. tal vez más importante. son muy valoradas en ciertas profesiones. Y utilizan sus habilidades sociales para moldear sus acciones como exigen las dispares situaciones sociales. pasando de la sociabilidad burbujeante. en lugar de decir lo que sienten realmente. Sin duda. las ventas. Págs. la abogacía. Son como Zelig. por ejemplo. Séptima reimpresión. Antes de dar una respuesta. sobre todo la actuación. como dice la frase. a la provocación deliberada de una confrontación con el fin de aclarar una duplicidad o una negativa. estas personas intentan observar al otro buscando un indicio de lo que se espera de ellos. mientras para otras parece haber sólo un caleidoscopio de apariencias cambiantes. Goleman. (1998). parece ser la diferencia entre aquellos que acaban siendo camaleones sociales sin estabilidad. la diplomacia y la política. La inteligencia emocional. Esta integridad emocional podría conducir. a uno mismo . que intentan impresionar a todo el mundo. Daniel. Para llevarse bien y gustar están dispuestos a hacer que las personas que les desagradan piensen que son amistosos con ellas. en la medida en que estas características conducen a un eficaz manejo de la impresión. lo que permite actuar de acuerdo con los valores y los sentimientos más profundos de uno. de modo tal que pueden actuar como personas muy distintas según con quién estén. 1998. digamos. Esa es la capacidad de ser fiel.

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