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Memoria de Los Apuntes de Proceso Para Engargolar

Memoria de Los Apuntes de Proceso Para Engargolar

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  • INDICE
  • INTRODUCCION
  • SE EXENTA ORDINARIO CON UN 90 DE CALIFICACION FINAL
  • Unidad I. Introducción al Proceso Administrativo
  • Etapas del Proceso Administrativo
  • Relación entre eficiencia y eficacia
  • Administración y Administradores
  • Habilidades requeridas de los Administradores según KAST
  • Importancia del Proceso Administrativo
  • La Cultura Organizacional
  • Aspectos de la Cultura Organizacional
  • Formas para transmitir la Cultura Organizacional
  • Creadores de la cultura organizacional
  • Dimensiones de la Cultura Organizacional
  • Entorno de la Organización
  • Sistema de la Administración
  • Unidad II. Planeación
  • Definiciones
  • Tipos de Planeación
  • Naturaleza de la Planeación
  • Importancia de la Planeación
  • Principios de la Planeación
  • Base de la Planeación
  • Elementos de la Planeación
  • Clasificación de los Objetivos
  • Estrategia
  • Proceso para establecer las Estrategias
  • Análisis del FODA
  • Clasificación de las Estrategias por su Jerarquía
  • Modelo de Estrategias establecido por el Grupo Consultador de Boston (BCG)
  • Plan Organizacional
  • Dimensiones del Plan (Samuel C. Certo)
  • Clasificación de los Planes por su repetitividad
  • Clasificación de las Políticas
  • Estructura de las Políticas: Elementos de la Política
  • Formato para la elaboración de un procedimiento
  • Técnicas para elaborar procedimientos
  • Símbolos para diseñar el diagrama de Flujo
  • Símbolos empleados en el diseño del Cursograma
  • Ejemplo de Diagrama de Flujo para tener el material necesario en producción
  • Ejemplo de Cursograma
  • El reglamento Interior de Trabajo
  • Formulación del Reglamento de Interior Trabajo
  • Contenido del Reglamento Interior de Trabajo
  • Planes de Uso único
  • Técnicas para elaborar un programa
  • Punto de Equilibrio
  • Ejemplo de Programa
  • Programación Lineal
  • Problemas de Programación Lineal
  • Ejemplo
  • Programación de Proyectos
  • Proceso para Trazar una Red Pert
  • Ejemplo: Proyecto para Construir una Casa
  • Ruta Critica
  • Ejemplo: Construccion de una cancha deportiva
  • Diagrama Pert
  • Presupuestos
  • Clasificacion de Presupuestos
  • Caracteristicas de los Presupuestos
  • ESTRUCTURA DEL ANALISIS DE PUESTO
  • DISEÑO ORGANIZACIONAL
  • ANALISIS DE PUESTO
  • CARACTERISTICAS DEL PUESTO
  • DESCRIPCION DEL PUESTO
  • DISEÑOS ORTGANIZACIONALES
  • Organización Matricial
  • ORGANIZACIÓN EN RED PERT
  • Unidad IV. Dirección
  • Definición
  • Importancia de la Dirección
  • rincipios de Dirección
  • Proceso en la Toma de Decisiones
  • Ejemplo de Toma de decisiones para integrar personal a la organización
  • Alternativas TEC 8
  • Integración de personal
  • Proceso de reclutamiento
  • Proceso de selección
  • El Comportamiento Humano
  • Factores que comprenden la personalidad
  • Proceso de motivación
  • Primeras Teorías de Motivación
  • Teorías contemporáneas de motivación
  • Liderazgo
  • Teorías de liderazgo
  • Los estilos de liderazgo
  • TEORIAS SITUACIONALES DE LIDERAZGO
  • En Resultado Final
  • Para Evaluar la Situación
  • Grafica
  • Teoría situacional de Paul Hersey- Kennet Blanchard
  • Etapas de Disposición de los Subalternos
  • Teoría de la Ruta Meta de Robert House
  • Factores de Contingencia de los Subordinados
  • Factores de Contingencia del Ambiente
  • Proceso de Comunicación
  • Métodos de Comunicación
  • Barreras de la Comunicación
  • Causas de las barreras psicológicas
  • Manejo del Cambio
  • Tipos de conflictos
  • Habilidades para la Resolución de Conflictos
  • Habilidades de Negociación
  • Estrategias de Negociación
  • Elementos de la Negociación
  • UNIDAD 5
  • CONTROL
  • Tipos de estándares
  • Medir el resultado
  • Tipos de control
  • Cualidades de un control efectivo

LNIVIRSIÐAÐ ALTONOMA ÐI

BAJA CALIIORNIA


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Memoriu de Proceso Administrutivo


:.:~·.. c.·|~|.|' ·.·.~..· ·.·.


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INDICE
I.- Introduccion al proceso administrativo
- Etapas del proceso administrativo
- Relacion entre eIicacia y eIiciencia
- Habilidades de los administradores segun KAST
- Importancia del proceso administrativo
- Cultura organizacional
- Formas de transmitir la cultura organizacional
- Dimension de la cultura organizacional
II.- Planeacion
- Tipos de la planeacion
- Naturaleza de la planeacion
- Principios de planeacion
- Bases de planeacion
- ClasiIicacion de los obietivos
- Procesos para establecer estrategias
- Analisis de FODA
- ClasiIicacion de estrategias
- Plan organizacional
- ClasiIicacion de los planes
- ClasiIicacion de las politicas
- Tecnicas y Iormatos para elaborar procedimientos
- Reglamento interior de trabaio
- Programacion lineal
- Red Pert
- GraIica de Gantt
- Presupuestos
III.- Organizacion
- Estructura del diseño organizacional
- Principio de organizacion
- Diseño del puesto
- Estructura del analisis de puesto
- Diseño organizacional
- Caracteristicas del puesto
- Descripcion del puesto
- Diseños organizacionales
IV.- Direccion


- Principio de direccion
- Toma de decisiones
- Decisiones para integrar personal a la organizacion
- Motivacion
- Factores que comprenden la personalidad
- Teorias de motivacion
- Teorias de liderazgo
- Comunicacion y maneio de conIlictos
V.- Control
- Tipos de estandares
- Tipos de control
- Control por nivel ierarquico



















INTRODUCCION

El proceso administrativo abarca la toma de decisiones dentro de una organizacion ayuda
analizar los procesos que se llevan en una empresa.
En esta memoria se encuentran todos los apuntes que realice a lo largo del semestre de
proceso administrativo; estoa abarca desde lo que es el proceso administrativo, pasando por la
planeacion, la organizacion, direccion y control.
Cada una de estas unidades se subdivide en varios temas, los cuales nos permiten adentrarnos
mas a Iondo a lo que son los procesos que tiene que seguir una organizacion para poder realizar
sus principales Iunciones.
















!ROCESO ADMINISTRATIVO
.- Proposito del curso: Conocimiento para analizar, comprender y aplicarlas Iunciones del
proceso administrativo.
3.- Ubicacion de la materia: 1er semestre, entorno global de los negocios
4.- Metodologia para cubrir el curso
a) Exposicion
b)Desarrollo de trabaios de aplicacion Libro: El arte de la guerra de Sun Tzu
c) Tareas
d) Participacion del alumno
e) Eiercicios en clase
I) Examenes (3 por lo menos)
5.- Criterios para evaluacion
-Promedio de examenes 60°
- Memoria 15°
-Trabaio de investigacion 15°
- Tareas 5°
- Participacion 5°
100 ¹ ensayo
6.- Acreditacion de la materia:
- Asistencia del 80° para tener derecho a ordinario
- Asistencia del 40° para el estraordinario
- Presentar los trabaios en el tiempo programado
- CaliIicacion minima aprobatoria es de 60 puntos

SE EXENTA ORDINARIO CON UN 90 DE CALIFICACION FINAL


Unidad I. Introducción al !roceso Administrativo
Concepto de Administracion
Raiz del Termino- Viene del Latin: Ad- Hacia, directo, tendencia y Minister- Ministro,
subordinado, obediencia.
Definicion (Robbins Stephen)
La administracion es un proceso para hacer las cosas con eIiciencia y eIicacia con otras personas
y a traves de ellas.
Etapas del !roceso Administrativo
Analisis de los Terminos de la Definicion


O O 4
O O
O O O
O O

Integrar el Personal
Reclutamiento


Entrevista
Examen psicometrico
Examen tecnico
Examen medico
Manual de Induccion
Comunicacion- Por medio del organigrama
Motivacion- buscar que las personas tengan deseo de hacer las cosas( por incentivo y por metas).
Supervision- veriIicar que las cosas esten sucediendo
ficiencia. Es hacer las cosas sin desperdiciar recursos, esta relacion entre el resultado obtenido
y los recursos utilizados, se busca reducir al minimo el costo de los insumos.
ficacia. Es lograr la meta o lograr lo correcto
DeIiniciones de Administracion
1. Proceso de diseñar y mantener un ambiente donde los individuos, que trabaian iuntos en
grupo, cumplan las metas especiIicas de manera eIiciente.
a) 'Administracion, una perspectiva Global y Empresarial¨, Autores: Koontz, Weihrich y
Cannice, Editorial: McGrawHill, Pag. 4
. Proceso de estructurar y utilizar un coniunto de recursos orientados hacia el logro de metas,
para llevar a cabo las tareas en un entorno global.
a) 'Administracion¨, Autor: Hitt, Black y Porter, Editorial: Pearson, Pag. 8
3. Logro de las metas de una organizacion de una manera eIiciente y eIicaz a traves de la
planeacion, organizacion, direccion y control de los recursos organizacionales.
a) 'Introduccion a la Administracion¨, Autores: Richard L. DaIt, Dorothy Marcic, Editorial:
Thomson, Pag. 4
4. Es la ciencia social y tecnica que se ocupa de la planiIicacion, organizacion y control de
recursos con el Iin de obtener el maximo beneIicio posible.
a) www.es.wikipedia.org/wiki/Administracion








Relación entre eficiencia y eficacia

Administración y Administradores
El administrador debe de estar consciente de todo lo que rodea su ubicacion, el tipo de poblacion,
como se veran en 5 años, estudios de mercado, grupos sociales, clima, tecnologia, maquinaria,
quienes ocuparan los puestos (planeacion).
Debe crear planes, politicas, para respaldar proyectos y programas como dividir el trabaio,
(Organizacion).
Integrar al personal, dirigirlos y motivarlos (Direccion).
Ver resultados y compararlo para determinar si todo se llevo a cabo de acuerdo a como se
planeo-superviso.
ConIorme a los estudios realizados los administradores se guian para desarrollar sus actividades,
tomando como base las Iunciones del proceso administrativo, como son la planeacion.
Consientes ademas de la investigacion desarrollada por Henry Mintzberg en 5 empresas
representativas en una donde determino que los administradores practican el proceso
administrativo sino que desarrollaron 3 roles clasiIicados asi:
1. Roles Interpersonales: Son aquellos que pone en practica el administrador como son:
a) Representante de la organizacion: que consiste en asistir a eventos especiales,
Iirmar documentos, etc.
b) Lider: como representante de la empresa es guia de las acciones de la misma,
toma decisiones para lograr los propositos.
c) Enlace: busca grupos aIines a la empresa.
. Roles de InIormacion:


a) Supervision: consiste en determinar Iuentes para obtener datos de utilidad para
la empresa.
b) DiIusor: consiste en dar inIormacion a las areas de la empresa sobre los datos
obtenidos del exterior.
c) Vocero: es dar inIormacion al exterior de productos, servicios e imagen de la
empresa.
3. Roles de Decision:
a) Emprendedor: consiste en abatir el temor para lograr un proposito.
b) Maneio de conIlictos: es conciliar intereses entre dos partes en pugna, tratando
que las dos partes tengan a bien quedar satisIechas.
c) Distribuye recursos: consiste en designar los materiales, maquinas, personas y
herramientas a las distintas areas para lograr los propositos de la organizacion.
d) Organizado: el administrador esta orientado por las Iacultades que tiene para
Iirmar contratos laborales con el sindicato, clientes y otras instituciones.
abilidades requeridas de los Administradores según KAST

1. abilidades Tecnicas: corresponde a los conocimientos y competencias de las
actividades a desarrollar como ingenieria, etc.
. abilidades :manas: trabaiar con personas y grupos, motivandolos para lograr los
obietivos organizacionales.
3. abilidades concept:ales: Tener conocimiento de la organizacion, cambios en el entorno
y adaptacion al cambio.
Importancia del !roceso Administrativo
A. En el proceso administrativo se aplican tecnicas, principios y metodos para lograr la
eIiciencia y eIicacia.
B. Se obtiene mayor aprovechamiento de los recursos disponibles.
C. Se sigue una secuencia ordenada de Iunciones aplicadas en cualquier grupo social y nivel
ierarquico.


La Cultura Organizacional
Clima Organizacional. Sentir del trabaiador sobre su ambiente de trabaio.
La cultura de la organizacion es un sistema de signiIicados, valores, ideas y personas de la
organizacion que determinan la Iorma de hacer las cosas y su comportamiento.
Aspectos de la Cultura Organizacional
i. !ercepcion: las personas perciben lo que ven, oyen o experimentan en la empresa.
ii. a C:lt:ra es compartida: las personas, independientemente del nivel ierarquico de la
organizacion, captan de manera semeiante.
iii. s descriptiva: la cultura de la organizacion describe la Iorma en que se percibe pero no
evalua.
Formas para transmitir la Cultura Organizacional
1) !or anecdotas e historias. Consiste en la narracion de hechos por parte de los Iundadores
de la organizacion.
) !or la aplicacion de ritos. Son reuniones periodicas y continuadas aplicadas para
resolver problemas o reconocer el desempeño y evaluar el resultado de los trabaiadores.
3) !or medio de simbolos materiales. consiste en determinar las acciones Iormales e
inIormales, como distribuir las estaciones de trabaio, la portacion de uniIorme, etc.
4) !or medio del leng:aie. Es la manera de identiIicar los distintos aspectos
organizacionales, como son los productos que tengan diIerente signiIicado, el trato
personal, la Iorma de comunicarse.
Creadores de la cultura organizacional
A quienes se les debe la cultura organizacional es a los creadores, dueños o altos
directivos quienes establecieron desde el inicio de operaciones la Iorma de hacer las cosas en
un ambiente especiIico, hasta lograr la mision establecida.
Dimensiones de la Cultura Organizacional
1. nnovacion v Riesgos: Consiste en el grado en se alienta a los empleados para llevar a
cabo los cambios necesarios y perder el temor.
. stabilidad: Es el grado en que se espera que la organizacion mantiene su estatus.
3. Atencion a detalles: Es el grado en que se espera que el trabaiador de resultados con
atencion a detalles y meiore la calidad.
4. nergia. Es el grado en que los empleados muestran ser competitivos y no cooperadores.
5. Orientacion a eq:ipos. Es el grado en que se considera hacer meior el trabaio en equipo
que en lo individual.
6. Orientacion a res:ltados. Es el grado en que los directivos se centran mas en el resultado
Iinal que en la Iorma de hacerlo.


Entorno de la Organización
Son Instituciones o Iuerzas externas que aIectan el desempeño de una organizacion.
El entorno se determina en dos dimensiones:
1. Entorno EspeciIico:
a. Clientes
b. Competencia
c. Gobierno
d. Proveedores
e. Grupos Sociales
. Entorno Global
a. Tecnologia
b. Economia
c. Sociedad
d. DemograIia
e. Globalizacion
Sistema de la Administración
Sistema. Coniunto de elementos que estan intimamente relacionados para lograr un proposito.




Unidad II. !laneación
Definiciones
1. Sam:el C. Certo. Planeacion es determinar los alcances de los obietivos. Como debera de
marchar la organizacion y hacia donde desea llegar.
. Richard . DaIt: La Planeacion es Iiiar los obietivos de la organizacion y los medios para
alcanzarlos.
3. oontz v ODonnell. Planear es decir con anticipacion que se debe hacer, como se debe
hacer, cuando se debe hacer y quien lo debe hacer.
4. ohn R. Shermerhorn. Planear es establecer obietivos y determinar lo que se debe hacer
para alcanzarlos.
Tipos de !laneación

Naturaleza de la !laneación
La planeacion en su origen comprende aspectos como:
a) La planeacion contribuye a lograr los obietivos de la organizacion.
b) Es la raiz en el trabaio de administrador.
c) Puedes medir la eIiciencia de los planes debido a que es la base de las demas Iunciones
del proceso administrativo.
Importancia de la !laneación
1. Reduce el nivel de incertidumbre
. Prepara a la empresa para las contingencias
3. Mantiene una mentalidad Iuturista


4. Condiciona a la empresa en su entorno
5. Reduce riesgos y aprovecha oportunidades
6. Las actividades se basan en hechos y no en emociones
7. Promueve la eIiciencia
8. Establece elementos de control
9. Permite al administrador a determinar alternativas
10.Maximiza tiempos y otros recursos
!rincipios de la !laneación
a) De la precision. Todo plan debe desarrollarse en cantidad, tiempo y espacio lo mas
exacto posible.
b) De la flexibilidad. Dentro de la precision debera haber un rango de tolerancia.
c) De la :nidad. Todo plan debe subordinarse a un plan general.
ase de la !laneación
En general la planeacion se apoya en principios, planes y en instrumentos.

Elementos de la !laneación

Relación de Funciones del !roceso Administrativo



ision. Es el reIleio del proposito o existencia de la empresa al que se debe llegar en un Iuturo.
DeIine el rumbo y genera los compromisos necesarios para lograrlos.
Jision. Es la imagen de la empresa que se deIine con respecto al tiempo, situa a la empresa en
periodos de largo plazo.
Jalores. Son los elementos de la planeacion que se incluyen a la IilosoIia de la empresa y se
determinan por la creencia de algo bueno y positivo que se desea cumplir como acciones
especiIicas. Eiemplo: la calidad, la dignidad, la eIiciencia, libertad, etc.
Obietivos. Representan los resultados que la empresa espera obtener, son Iines para alcanzar en
cantidad, tiempo especiIico y espacio para realizarlos.
Clasificación de los Objetivos
Los obietivos se pueden ser clasiIicados para la organizacion en base a los siguientes Iactores:
1. Obietivos Operacionales
a) Tener cualidades
b) Lograr bienes y servicios
c) Mantenerse al Irente de la competencia
d) Lograr el bienestar de los empleados
e) Obtener la eIicacia deseada
. Obietivos Administrativos
a) Conforme a s: F:ncion se tiene q:e son. Economicos, sociales y Iilantropicos.
b) Conforme al Tiempo p:eden ser. Estrategicos, tacticos y operacionales.
Para redactar los obietivos debe de tenerse en consideracion el Que?, Como?, Donde? Y
Cuando? Se eiecuta una accion.
Elaborar un obietivo:
Mi obietivo es obtener mi titilo como lic en contabilidad, y posteriormente estudiar un postgrado
en economia. Planeo llevar a cabo mi obietio siendo capaz, responsable, tenaz, eIicaz y eIiciente.
Ambos titulos pretendo obtenerlos en la UABC


Por la duracion de mi carrera y tomando en cuenta que se llegara a presentar un imprevisto,
pretendo obtener el titulo en aproximadametne cuatro años y medio.
Estrategia
1. enrv intzberg. Es el patron que integra las principales metas y politicas de una empresa y
a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.
Las metas establecen que se va a hacer, cuando seran alcanzados los resultados, sin establecer
como seran logrados.
etas strategicas. Se Iorman por la alta direccion.
2. Sam:el C. Certo. Estrategia es un plan global y general desarrollado para lograr obietivos
organizacionales a largo plazo, es el resultado Iinal de la planeacion estrategica.
!roceso para establecer las Estrategias













Misión: Es el proposito de la organizacion, la razon de ser.
Para establecer la mision deben considerarse nueve elementos que hace mas eIiciente su
aplicacion:
Nisión
visión
valores
Anállsls del LnLornoť
1ecnoloalaţ economlaţ
pollLlcaţ cllenLesţ
proveedoresţ arupos
soclalesţ aoblernosŦ
Anállsls lnLernoť
CapaclLaclónţ
conoclmlenLosţ
recursos v
CalldadŦ
!dentificar
Oportunidades
y Amenazas
!dentificar
fortalezas y
debilidades
Formular la
Estrategia
Poner en
marcha la
estrategia
verificar el
Resultado
Planeación Estrategia
Administración Estratégica
lCuA


1. Clientes. Quienes son los clientes de la empresa?
. !rod:ctos o servicios. Cuales son los mas importantes que la empresa oIrece?
3. ercados. Donde esta geograIicamente ubicada la empresa en relacion a la competencia?
4. Tecnologia. Tecnologicamente la empresa esta actualizada?
5. !reoc:pacion por la s:pervivencia. crecimiento v estabilidad. Esta comprometida la
empresa con el crecimiento y solidez Iinanciera?
6. Filosofia. Cuales son las principales creencias basicas, valores, aspiraciones y prioridades
eticas de la empresa?
7. Concepto q:e tiene la empresa de si misma. Cual es su cualidad distintiva a su mayor
ventaia competitiva?
8. !reoc:pacion por s: imagen !blica. La empresa responde a las preocupaciones
sociales, comunitarias y ambientales?.
9. !reoc:pacion por los empleados. Que empleados son valiosos para la empresa?.
Visión: Determina la imagen de la organizacion a largo plazo; crecimiento, participacion en el
mercado, etc.
Valores: Son las creencias de algo positivo y bueno pueda suceder.
Análisis del FODA
Consiste en identiIicar las amenazas y oportunidades en el medio ambiente, asi como debilidades
y Iortalezas de la organizacion para lograr su proposito.
a atriz para Analizar el FODA
Se Iorma de cuatro estrategias alternativas:
1) strategia D.A.. Consiste en minimizar debilidades y amenazas (mini-mini), reduciendo
gastos o que se liquide la empresa.
) strategia D.O.: Tiene el proposito de minimizar debilidades y maximizar oportunidades
(mini-max).
3) strategia F.A.: Trata de Iortalecer a la organizacion para hacer Irente al ambiente
(aprovechar la tecnologia, Iinanzas, administracion, comercializacion de productos).
(max-mini).
4) strategia F.O.: Aprovechar las oportunidades aplicando las Iortalezas organizacionales.
Matriz Foda



Clasificación de las Estrategias por su 1erarquía
A. ivel Corporativo. Consiste en determinar en que negocio se pretende estar.
B. strategias a nivel mpresa. Son aquellas que se establecen para lograr el dominio sobre
el mercado.
C. strategias F:ncionales. se aplican para ubicar los departamentos de la organizacion y
tener dominio sobre un area especiIica.
Modelo de Estrategias establecido por el Grupo Consultador de oston (CG)
a) Jacas de Ordeña. Es cuando las empresas captan alta participacion en el mercado y
crecimiento baio.
a. strategia Recomendada. Mantener la inversion en los productos para obtener
suIiciente eIectivo.
b) strella. Es cuando se tiene alta participacion en el mercado y alto crecimiento.
a. strategia Recomendada. Invertir mas para aumentar la participacion en el
mercado.
c) D:da. Es cuando se tiene para participacion en el mercado y alto crecimiento.
a. strategia Recomendada. Aumentar la produccion para incrementar su
participacion.
d) Canes. Es cuando se tiene baia participacion en el mercado y baio crecimiento.
a. £sttoteolo kecomeoJoJoť eLlrar el producLo de la manufacLura v del mercado para
lnverLlr en oLros producLosŦ
Modelo de Estrategias CG



!lan Organizacional
El plan es una accion especiIica propuesta para ayudar a la organizacion a lograr sus metas.
Dimensiones del !lan (Samuel C. Certo)
El plan para su aplicacion se presenta en cuatro dimensiones:
1. Repetitividad (Frec:encia de :so). Señala las veces en que el plan es utilizado.
. Tiempo. Determina la duracion del Plan
3. ivel. Muestra la posicion ierarquica en que se aplica un plan.
4. Almacen. EspeciIica a quien esta dirigido el plan.




Clasificación de los !lanes por su repetitividad

La politica es un plan permanente que sirve de guia para completar la accion de manera
especiIica. (Samuel C. Certo)
Clasificación de las !olíticas
1. Por su origen las Politicas pueden ser:
a. !oliticas xternas. Son aquellas que se Iormulan tomando como base las leyes,
reglamentos, codigos y normas sociales.
b. !oliticas Cons:ltadas. Son aquellas que se establecen tomando como base y para
ser aplicadas mediante un intermediario.
c. !oliticas Form:ladas. Se establecen en determinados niveles ierarquicos de la
empresa para guiar en las acciones de la organizacion.
d. !oliticas mplicitas. Son aquellas que se establecen por costumbre sin estar
escritas.
. Por el nivel de Aplicacion:
a. strategicas. Se aplican en los altos niveles de la organizacion para cubrir las
acciones a largo plazo en toda la organizacion.
b. Tacticas. Se Iormulan para ser aplicadas a nivel medio de la organizacion,
departamentos Iuncionales como mercadotecnia, recursos humanos, etc.
c. Operacionales. Se Iormulan para ser aplicadas a nivel de linea o de supervision
para orientar las acciones operacionales a corto plazo.
Estructura de las !olíticas: Elementos de la Politica
a) Clave
b) Asunto
c) Fecha de emision
d) Fecha de vigencia
e) Tema de la politica
I) Departamento donde se origina
g) Nombre de quien la Iormula


h) llrma

Eiercicio: Crear una politica


Procedimiento: Es un plan permanente que establece el orden progresivo de las actividades a
desarrollar para terminar una tarea completa.
Metodo: Es la parte del procedimiento que describe detalladamente las acciones en las etapas del
procedimiento.


Formato para la elaboración de un procedimiento
1. Portada- Papel OIicial
a. Logotipo de la empresa
b. Titulo del procedimiento
c. Nombre de quien lo Iormulo- Fecha
d. Nombre de quien lo reviso- Fecha
e. Nombre de quien lo acepto- Fecha
. Alcance del Procedimiento (A quien va dirigido)
3. Tecnicas empleadas
a. Diagrama de Fluio
b. Cursograma
4. Materiales de uso
a. Maquinaria
b. Herramientas
Técnicas para elaborar procedimientos
1. Diagrama de Fluio
. Cursograma
Símbolos para diseñar el diagrama de Flujo
Inicio/ Fin del Iluio.
Operacion de cada actividad
S:bproceso. Eiecucion de actividades dentro del proceso.
Operacion. Eiecucion de una operacion manual.
Doc:mento. Cualquier documento que se utilice en el proceso.
Doc:mento v copia. Original y copias requeridas en el proceso.

Conexion: Representan el enlace de una parte del diagrama con otra.

Decision. Determina las alternativas a seguir.
ineas de Fl:io. Señala el orden o secuencia que debe seguirse en el Iluio.
Datos. Elementos que alimentan o generan en el proceso.


Símbolos empleados en el diseño del Cursograma
Operacion. Accion Iisica o mental que se llevara en el proceso.

nspeccion. Revision de las Operaciones
Transporte. Traslado de materia o producto de un punto a otro.

Almacen. Deposito de materiales, productos o documentos.
spera. Tiempo limite para deiar de hacer una operacion para continuar otra.
Ejemplo de Diagrama de Flujo para tener el material necesario en producción.
Inicio
Requisicion de Material


No Hay en existencia?
Si
Cubrir el pedido

Hacer una Iactura


Esperar-Archivar


Entregar
Final del Proceso














Inicio

No
Tengo el Dinero?
Si
Llenar la Solicitud

Pagar

Hacer duplicado del Recibo


Entregar copia a oIicinas
Cursograma para la preparacion de material electrico

OP. INP. Espera TRANS Almacen Descripcion Tiempo
Elaborar una requisicion
para obtener material de
almacen
0.1
Doblar los componentes
colocandolos en una base
triangular que de la
medida de la terminal.
0.
Revisar que la operacion
cumpla con el estandar.
0.1
Deiar el material
preparado en el gabinete
para eiecutar la siguiente
operacion.
0.1
Llevar el material
aceptado a la siguiente
operacion.
0.1
Cursoarama del proceso para
lnscrlblrse a una clase


Ejemplo de Cursograma
Cursograma para entrega de material

OP. INP. Espera TRANS Almacen Descripcion Tiempo
Revisar que el material se
recibira.
0.1
Revisar que el material
recibido coincidan con el
esperado.
0.
Deiar el material en un lugar
temporal mientras se localiza
su nueva posicion.
0.3
Llevar el material a su nueva
ubicacion.
0.
Almacenar la mercancia. 0.

Reglas: Son parte del plan permanente para regular las relaciones y comportamiento de los
miembros de la organizacion.
El reglamento Interior de Trabajo
Trabaio. Es el documento legal que contiene el coniunto de normas establecidas en la
organizacion.
Formulación del Reglamento de Interior Trabajo
Para determinar las normas que regiran en la organizacion se debera integrar una comision mixta
de reglamento.
La comision mixta de reglamento se conIorma con elementos representantes de los trabaiadores
y de la empresa en cantidades iguales.
Una vez Iormulado el reglamento, cualquiera de las partes podria registrarlo en la direccion de
trabaio y prevencion social, para publicarse y/o entregar una copia a cada trabaiador.
Contenido del Reglamento Interior de Trabajo
1) Hora de entrada y salida del trabaio.
) Dias y horas de descanso.
3) Dias y lugar de pago.
4) Dias de vacaciones.
5) Normas disciplinarias.
6) Nomas de seguridad e higiene.


7) Normas de capacitacion.
!lanes de Uso único
!rograma. Son planes de uso unico el cual detalla las actividades que deban realizarse en un
orden determinado y tiempo especiIico.
Técnicas para elaborar un programa
a) Punto de Equilibrio
b) GraIica de Gant
c) Red Pert
d) 9roaramaclón
!unto de Equilibrio
Es cuando las ventas son iguales a los costos.
Ventas÷ Costos Totales
(Q)(Pu)÷ CF ¹ (Q)(CVu)
Costos CV

CV
CF CT
CF
0 Cantidad
Obtener Q
(Q)(Pu)÷CF¹(Q)(CVu)
(Q)(Pu)-(Q)(CVu)÷CF
Q(Pu-CVu)÷CF

Q÷CVu÷ Costo Variable Total
Ejercicio: Elaborar !rograma
Simbologia
Q÷ Contenido de Unidades
vendidas o producidas
Pu÷ Precio por pieza
CF÷ Costo Fiio
CVu÷ Costo variable por unidad


Datos
a) Costos Fiios (CF)÷ $80,000
b) Precio por Unidad (Pu)÷ $50
c) Costo Variable(CVu)÷ $30
Sol:cion
Punto de equilibrio
Vtas÷ Costos Totales
(Q)(Pu)÷CF¹(Q)(CVu)

Sustituyendo Valores
a) Q÷ ÷ ÷ 4000 unidades
b) CV÷ (Q)(CVu)÷ (4000)(30)÷ 10,000
c) Costo Total÷ CF¹CV÷ 10,000 ¹ 80,000÷ 00,000
d) Vtas÷ (Q)(Pu)÷ (4000)(50)÷ 00,000
Costos CV

CT÷ 00,000
CV÷10,000
CF
CF÷ 80,000
Unidades
Q(4000)
Calcular el 50° de Q
(4000)(0.5)÷ 000 unidades
Q¹(Q)(0.5)÷ 4000¹000÷ 6000 unidades
Calcular
a) Q÷ Cantidades a producir
b) CV÷ Costo Variable Total
c) CF¹CV÷ Costos Totales
d) (Q)(PU)÷ Ventas o
Produccion
e) Programa al incrementar el
50° a Q y distribuirlo en 5
dias. (GraIica de Gant)





Ejemplo de !rograma
Datos
a) Costos Fiios (CF)÷ $50,000
b) Precio por Unidad (Pu)÷ $5
c) Costo Variable(CVu)÷ $15
Sol:cion. Punto de equilibrio
Vtas÷ Costos Totales
(Q)(Pu)÷CF¹(Q)(CVu)

Sustituyendo Valores
a) Q÷ ÷ ÷ 5000 unidades
b) CV÷ (Q)(CVu)÷ (5000)(15)÷ 75,000
c) Costo Total÷ CF¹CV÷ 50,000 ¹ 75,000÷ 15,000
d) Vtas÷ (Q)(Pu)÷ (5000)(5)÷ 15,000
Costos Ventas

CT÷15,000
CV÷75,000
CF
CF÷50,000
Unidades
1oLal
Calcular
a) Q÷ Cantidades a producir
b) CV÷ Costo Variable Total
c) CF¹CV÷ Costos Totales
d) (Q)(PU)÷ Ventas o
Produccion
e) Programa al incrementar el
50° a Q y distribuirlo en 5
dias. (GraIica de Gant)



Q÷ 5000
Calcular el 50° de Q
(5000)(0.5)÷ 500 unidades
Q¹(Q)(0.5)÷ 5000¹500÷ 7500 unidades

!rogramación Lineal
Es un modelo matematico que permite asignar una cantidad Iiia de recursos a satisIaccion de
varias demandas, de manera que mientras se optimiza un obietivo, se satisIacen otras
condiciones deIinidas.
!roblemas de !rogramación Lineal
1) Determinar la cantidad de productos que deban Iabricarse con un numero limitado de
recursos.
) Asignar el numero de personas entre proyectos en optimas condiciones.
3) Asignar recursos en publicidad entre varias marcas.
4) Seleccionar la ruta de transporte para minimizar costos.
Ejemplo
En una Iabrica se elaboran dos productos, X-Y en dos etapas, A-B. En la etapa A el producto X
se hace en dos horas, el producto Y tarda cuatro horas, teniendo un tiempo disponible para esta
etapa de 100 horas.
En la etapa B, el producto X se hace en dos horas, el producto Y en dos horas, teniendo un
tiempo disponible para esta etapa de 800 horas.
Determinar:
La cantidad maxima de unidades en optimas condiciones.
GraIica
Programa
Solucion


!lanteamiento(Etapa) !roductos Tiempo
A X¹4Y 100 hrs
B X¹Y 800 hrs

x¹4y÷100
-x-y÷-800
y÷400
Y÷ ÷ 00
rafica
Determinar los valores X-Y en el sistema de eies de coordenadas
Cuando X÷0 en la ecuacion 1
(0) ¹ 4y÷ 100
4y÷100
Y÷300

Cuando X÷0 en la ecuacion
(0)¹y÷800
Y÷ ÷400

400
300
(X,Y)÷(00,00)
00

0 00 400 600
Sustituir en la ecuacion 1
x¹ 4(00)÷100
x÷100-800
X÷ ÷ 00

De la misma ec:acion
c:ando Y÷0
x¹ 4(0)÷100
x÷100
X÷600
De la misma ec:acion
c:ando Y÷0
x¹(0)÷800
X÷ ÷400

Soluclon


!rogramacion

A
C
T
I
V
I
D
A
D

Semana del 01 al 05 del 11.
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Total
Producto 1


Producto

Ejemplo
En una empresa se elaboran los productos X-Y en dos etapas. En la etapa de preparacion del
producto X tiene un tiempo estandar por unidad de tres horas, y el producto Y de seis horas por
unidad. Teniendo disponible un tiempo total de 900 horas.
En la etapa de ensamble el producto X se hace en tres horas por unidad y el Y se termina en 3
horas disponiendose para esta etapa de un tiempo total de 600 horas.
Determinar
a) La cantidad maxima de unidades X-Y que den la maxima utilidad, si cada
unidad X se vende nos da una utilidad de $100 y Y de $50, cual es la utilidad total?
b) El programa con la GraIica de Gant
c) GraIicar la solucion.

!lanteamiento(Etapa) !roductos Tiempo
A 3X¹6Y 900 hrs
B 3X¹3Y 600 hrs

3x¹6y÷ 900
-3x-3y÷-600
3y÷300
Y÷ ÷100
&tilidad X÷(100)(100)÷ $10,000 Y÷(100)(50)÷$5000
2

2
3x¹6(100)÷900
3x÷900-600
X÷ ÷100


Utilidad÷ 10,000¹5000÷ $15,000

300
00

100 (X,Y)÷ (100,100)


100 00 300

A
C
T
I
V
I
D
A
D

Semana del 01 al 05 del 11.
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Total
Producto
1



Producto



Ecuacion 1
Si X÷0
3(0)¹6y÷900
Y÷ ÷ 150
Si Y÷0
3x¹6(0)÷900
X÷ ÷300

Ecuacion
Si X÷0
3(0)¹3y÷600
Y÷ ÷00
Si Y÷0
3x¹ 3(0)÷600
X÷ ÷00

2 2 2 2 2 1
2 2 2 2 2 1


!rogramación de !royectos
Red !ert. Program Evaluation and Review Technique. Los proyectos se pueden programar
utilizando el diagrama de Iluio que describe la secuencia de actividades con que se realiza hasta
terminarlo.
!roceso para Trazar una Red !ert
1. IdentiIicar las principales actividades para completar el proyecto.
. ClasiIicar en orden cronologico y calcular el tiempo de actividad
T
e
÷
El tiempo esperado de cada actividad es un promedio ponderado en la Iormula.
Te÷ Tiempo esperado de cada actividad
To÷ Tiempo esperado de cada actividad
Tm÷ Tiempo promedio de cada actividad
Tp÷ Tiempo pesimista de cada actividad
3. Diseñar el diagrama
4. Determinar la ruta critica como el camino mas largo en la eiecucion en
las actividades que se materializan en eventos
Simbologia
Actividad. Tiempo o recursos utilizados
vento. Punto Iinal de cada actividad
R:ta Critica. Camino mas largo en que se eiecutan las actividades para
terminar en eventos.
Ejemplo: !royecto para Construir una Casa
Evento Descripcion Tiempo
Esperado
Evento
Anterior
A Tramitar permiso 15 0
B Excavacion de Zania 0 A
C Terminar cimientos 5 B
D Levantar Paredes 8 C
E Instalar Plomeria 5 C
F Instalacion Electrica 6 C


G Pisos 5 D-E,F
H Puertas y Ventanas 4 G
I Decorar Interior 6 D
J Emplaste exterior 3 I-H


Inicio

Ruta Critica
Actividades Tiempo
1. A-B-C-D-I-J-K 58
2. A-B-C-D-G-H-I-
J-K
60
3. A-B-C-E-G-H-J-
K
58
4. A-B-C-F-G-H-J-
K
59

Ejemplo: Construccion de una cancha deportiva
Evento Descripcion Tiempo
Esperado
Evento Anterior
A Tramitar el permiso 10 0
B Limpiar el Terreno 15 A
C Nivelar Terreno 5 B
D Poner Simientos 10 C
E Poner pasto sintetico 5 D
F Marcar limites D
G Poner porteria 3 D
H Construir gradas 6 E-F-G
I Pintar 3 H

Diagrama !ert



Inicio


A 8 C
u
L
l
C P
l
! k
A 8 C u
L
l
C
P l !




Actividades Tiempo
1. A-B-C-D-E-H-I-J 55
2. A-B-C-D-F-H-I-J 5
3. A-B-C-D-G-H-I-
J-
53

!resupuestos
Es un plan numerico de usoo unico que se utiliza para asignar recursos Iinancieros a las
actividades especiIicas en determinado periodo.
Clasificacion de !resupuestos
a) !or s: aplicacion pueden ser:
a. De efectivo. Es el que determina cuanto se requiere para cubrir las distintas
actividades de la organizacion.
b. De ventas. Es aquel que proyecta los gastos que se podrian generar para la venta
de un producto o servicio.
c. De capital. Son los que pronostican los gastos que se haran en las inversiones de
propiedades y maquinaria, equipo, etc.
d. De :tilidades. Son aqueyos que se originan por los gastos generales que se tienen
para cubrir para tener ingresos y utilidades.
e. De base 0. Se aplica en areas especiIicas de la organizacion sobre la cual se tiene
la capacidad de decidir sin tener antecedentes de la reIerencia.
b) !or el nivel de Aplicacion
a. strategicos. Son aquellos que se disenien para cubrir los gastos de toda la
organizacion.
b. Tacticos. Estos se aplican en las areas Iuncionales de la organizacion como son:
mercadotecnia, recursos humanos, produccion, Iinanzas, etc.
c. Organizacionales. Son diseniados para determinar los gastos que se haran a nivel
de linea.
Caracteristicas de los !resupuestos
1. Se deberan elaborar en papel oIicial
. Son expresados en terminos cuantitativos
3. Se establecen en una parte o en toda la organizacion
4. Se elaboran para un periodo determinado


u·::.: :::
O.,..·...·.
3.1 Estructura y diseño organizacional.
a) Samuel C. Certo: Es el proceso d establecer la utilizacion de manera ordenada los
recursos de la empresa.
b) Hel riegel: Organizacion es establecer las relaciones de conducta, trabaio, personas y
lugares para que el trabaio sea mas eIiciente.
Estructura Organizacional: Es el coniunto de variables sincronizadas para la lograr obietivos
deIinidos conIorme a la compleiidad, Iormalizacion y centralizacion.
Diseño Organizacional: Es el cambio o creacion de una cultura de organizacion.
Principios de organizacion
1.- Division del trabaio: Es mas eIiciente separar una tarea en partes para ser eiecutada por varias
personas, que si las termina una sola.
.- Unidad de mando: Un subordinado debera tener mas de un ieIe.
3.- Autoridad: Es el derecho que tiene una persona de mandar
4.- Responsabilidad: Es la obligacion que tiene una persona a eiecutar actividades asignadas.
5.- Autoridad de linea: Derecho que tienen las personas a mandar por su nivel ierarquico, desde
el mas alto nivel hasta la base del programa.
6.- Autoridad StaII: Es la que posee una persona cuando tiende orientar, apoyar o asesorar.
7.- Cadena de mando: Aplicacion de la autoridad desde el nivel mas alto, hasta el mas baio de la
organizacion.
8.- Amplitud de mando: Es el numero de empleados que se puede dirigir con eIiciencia.
No. De relaciones del ieIe con los subordinados n (n/ ¹n-1)
EL DISEÑO DEL PUESTO
Los puestos en la organizacion diIieren en cuanto a la actividad que se desarrolla y la
manera de eiecutarse, por lo que se debe de considerar la especializacion determinada como el
grado en que subdivide un trabaio, al Iin de aprovechar al maximo los recursos disponibles.
La importancia del diseño del puesto esta determinada por dos razones:


1.- Necesidad de agrupar las actividades en Iorma logica, para que las personas colaboren en su
eiecucion de manera eIiciente.
.- Por la Iorma en que los puestos son ordenados o conIigurados determinando la posibilidad de
motivar a los trabaiadores a que sean mas productivos.
ENFOQUE PARA EL DISEÑO DEL PUESTO
1.- Por simpliIicacion: Proceso de diseñar puestos donde el trabaiador desempeña actividades
especiIicas.
La descripcion del puesto es la primera parte que corresponde al analisis de puesto, donde
ademas de hace reIerencia a las especiIicaciones o requisitos que deben reunir las personas para
desempeñarse en la unidad de trabaio.
Dichos requisitos se determinan en cuatro Iactores de puesto.
1.- Habilidades: Esta dadas por los conocimientos, practicas y experiencias que debe tener el
trabaiador
.-EsIuerzo: Determinado por el nivel de agotamiento que suIre una persona al desempañarse en
la unidad de trabaio, puede ser Iisico y mental.
3.- Responsabilidad: Obligacion que tienen las personas para desempeñarse en el puesto y que se
puede dar por el numero de personas que tiene baio su mando, por la cantidad de dinero que
maneia, por materiales, herramientas y equipo que cuida.
4.- Condiciones de trabaio: Se determinan por el ambiente en donde se va a desempeñar la
persona y comprende los Iactores de iluminacion, ruido, olores, relaciones con los compañeros y
las relaciones con los superiores.
ESTRUCTURA DEL ANALISIS DE !UESTO
IdentiIicacion:
- Departamento
- Seccion
- Puesto
- JeIe
- Sueldo
Descripcion
a) Descripcion Generica
b) Descripcion analitica
1.- Actividades diarias
.- Actividades periodicas


3.- Actividades esporadicas
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
a) Habilidades
b) Responsabilidad
c) EsIuerzo Iisico y mental
d) Condiciones de trabaio
DISEÑO ORGANIZACIONAL
Cambio o creacion de una estructura de la organizacion que muestre la relacion de las
Iunciones, centralizacion y cadena de autoridades desde el mas alto nivel hasta la base.
Diseño de la organizacion
Es desarrollado tomando en cuenta como base:
a) La estrategia de la empresa
b) La tecnologia
c) La incertidumbre del ambiente
ANALISIS DE !UESTO
1.- IdentiIicacion
Organizacion mecanica: Se tiene que seguir un procedimiento para hacer una tarea.
Organizacion organica: Libertad para tomar decisiones, la organizacion tiene un diseño plano,
crece horizontalmente teniendo menos niveles ierarquicos.
La organizacion mecanica depende de principios, unidad de mando, compleiidad de la
Iormalizacion, centralizacion de la autoridad y desarrollar actividades Iiias para terminar una
tarea. La autoridad es rigida y la comunicacion es Iormal.
La organizacion organica es aquella que tiene baia Iormalidad y tiene una colaboracion
vertical para extenderse en Iorma horizontal, las actividades son adaptables a las condiciones del
ambiente y personales, la comunicacion es inIormal y la autoridad descentralizada.
Formas de Organizacion y representacion del organigrama
Por su Iorma el organigrama puede ser:
a) Vertical: Los niveles ierarquicos se establecen de un nivel superior a un nivel inIerior.
b) Horizontal: La autoridad desciende de izquierda a derecha
c) Circular: La autoridad se delega del centro a la periIeria.

1.- Por simpliIicacion:


Ventaia: Mayor eIiciencia
Desventaia: Monotono, genera ausentismo, provoca rotacion de personal y genera sabotaie.
.- Rotacion de puestos: Se da cuando las personas son cambiados periodicamente y en una
secuencia de serie.
Ventaia: Se reduce la monotomia, se tiene entrenamiento multiple, aumenta la capacidad
personal y la Ilexibilidad.
3.- Crecimiento en el puesto: Consiste en asignar una variedad de Iunciones similares para que el
puesto sea mas desaIiante e interesante.
Desventaia: Exito limitado debido a que la motivacion o la eiecucion de todas las actividades
relacionadas, presenta un desaIio limitado para el operador.
Ventaia: Enriquecimiento del puesto. Consiste en actualizar las actividades del puesto,
combinando las tareas para aumentar el potencial de logro, crecimiento, responsabilidad y
reconocimiento.
CARACTERISTICAS DEL !UESTO
ConIorme al modelo de motivacion establecido por el diseño del puesto se deIinen las
caracteristicas siguientes:
1.- Para desempeñar el puesto se requieren habilidades y conocimientos para lograr la eIiciencia
y eIicacia.
.- IdentiIicar las principales tareas de la unidad de trabaio
3.- El signiIicado de las tareas determina la importancia del trabaio
4.- Autonomia: Determina la Ilexibilidad en la participacion, eiecucion, horario y metodos de
trabaio.
5.- Retroalimentacion: Respuesta obtenida por la eiecucion de trabaio
DESCRI!CION DEL !UESTO
Consiste en determinar el signiIicado de la unidad de trabaio, la secuencia y herramientas
necesarias para terminar una tarea.
La descripcion de dos maneras
a) Descripcion generica deIine el puesto
b) Descripcion analitica: Determina las actividades a desarrollar en tiempo
i. Cotidiano


ii. Periodico
iii. Esporadico
Anotando
- ¿Que se hara?
- ¿Como se hara?
- ¿Con que?
- ¿Donde? (Medio ambiente) ´
- ¿para que hacerlo
DISEÑOS ORTGANIZACIONALES
a) Organizacion Simple:

Caracteristicas:
1.- Su ierarquia es baia
.- La amplitud de mando es extensa
3.- La autoridad es centralizada en el gerente
b) Departamentalizacion: Consiste en estructurar las actividades por su similitud.
Determinandose por Iunciones. Se agrupan las actividades por actividades similares.


c) Por producto

uueno o aerenLe
Cperador 1 Cperador 2

Cperador 3 Cperador
CerenLe
9roducclón Mk1 P llnanzas
9roducclón
adlos 1ŦvŦ CompuLadoras Muebles



d) Por proceso: Organizacion que muestra el orden de manuIactura.
e)

I) Por clientes: la organizacion determina la clasiIicacion de los clientes que atiende la
empresa.

g) Por regiones: Los departamentos de la organizacion se establecen conIorme al lugar de
operacion

Otros diseños de organizacion
a) Organizacion por equipos Iuncionales: Cada elemento del equipo pertenece a un
departamento Iuncional.





9roducclón
Cperaclón maLerlal Lnsambla[e Soldadura
venLas

Coblerno
Lscuelas 9ubllco
9roducclón
1l[uana osarlLo 1ecaLe Mexlcall
CerenLe
ŦP MercadoLecnla 9roducclón llnanzas


Organización Matricial
Consiste en determinar grupos de operacion combinando la autoridad Iuncional y de proyectos.

-El grupo seleccionado responde a dos ieIes
- La comunicacion entre ieIes debe ser constante par evitar conIlictos de interes
ORGANIZACIÓN EN RED !ERT
Se establece por la interconexion de las areas o empresas Iuncionales


















Mk1

ŦP
9ro
ducclon
lln




Unidad IV. Dirección.

Definición
Consiste en coordinar el esIuerzo comun de los subordinados para lograr un Iin organizacional.

Importancia de la Dirección
1. Pone en marcha los planes determinados en la mecanica administrativa.
. Se logra obtener las Iormas de conducta deseadas de los integrantes de la organizacion.
3. Una direccion eIiciente se basa en la moral de los subordinados para lograr la maxima
productividad de la organizacion.
4. Se establecen canales apropiados de comunicacion.

!rincipios de Dirección

a) De la coordinacion de intereses: El logro del Iin comun sera mas Iacil cuando se
integra el interes individual al de grupo.
b) De la impersonalidad de mando: La autoridad debe eiercerse mas como una necesidad
que por capricho de una persona.
c) De la via ierarquica: La autoridad debe eiercerse de manera vertical ierarquica sin
saltar la posicion que establece la cadena.
d) De la resolucion de conIlictos: Los conIlictos deben tener atencion inmediata para
evitar que se generalicen.
9roceso de dlrecclón









Toma de Decisiones
Direccion
Toma de
Desiciones
Integracion
Comunicacion
Motivacion Supervision


Es el proceso para determinar dos o mas opciones y seleccionar lo que de una solucion optima al
problema que se haya presentado.
!roceso en la Toma de Decisiones

1) IdentiIicar el problema.
) DeIinir los criterios que orienten a dar solucion al problema.
3) Ponderar los criterios.
4) IdentiIicar las alternativas.
5) Ponderar las alternativas.
6) IdentiIicar la opcion que de solucion al problema.
7) Implantar la alternativa.
8) VeriIicar si Iue la solucion.

Ejemplo de Toma de decisiones para integrar personal a la organización

Criterios:
O Conocimientos: 10
O Capacitacion: 8
O xperiencia: 9
O Responsabilidad: 10
O Fortaleza fisica: 6


Criterios
Alternativas
TEC
8
CETYS
9
UAC
10

Conocimientos 10 80 10 90 10 100 70
Experiencia 9 7 9 81 9 90 43
Capacitación 8 64 8 7 8 80 16
Responsabilidad 10 80 10 90 10 100 70
Fortaleza 6 48 6 54 6 60 16
344 387

Integración de personal
Consiste en aplicar los procesos de reclutamiento y seleccion para determinar la persona que
reuna las caracteristicas del perIil del puesto vacante.

!roceso de reclutamiento
Es un coniunto de pasos que consiste en hacer llegar a las personas a un lugar determinado de la
organizacion para obtener inIormacion sobre los puestos vacantes.

O Vacante. Espacio vacio que requiere ser ocupado por la persona ideal.


O Requisicion. Documento que genera el ieIe de la vacante y que lo va a enviar al
departamento de Recursos Humanos.
O Departamento de Recursos Humanos. El inventario de personal lo va a comparar con el
analisis del puesto.
O Fuente. Lugar donde se encuentra el candidato. Puede ser:
4 nterno. Personal de la organizacion.
4 xterno. Escuelas, asociaciones, sindicatos y competencia.
O Medios de Recoleccion. Periodicos, revistas e internet.
O Diseño del anuncio. Caracteristicas:
4 Atencion
4 Interes
4 Deseo
4 Accion
O Solicitud de Empleo


!roceso de selección

a) Entrevista Pre-eliminar. Proceso de comunicacion aplicado para obtener datos
del candidato y generar una inIormacion.

Fases de la Entrevista
(a)Rapport: Disminuir tenciones.
(b)Cima: Obtener datos.
(c)Cierre: InIormar al candidato

b) Examen Psicometrico. Determina la Iacilidad de adaptacion y desarrollo del
candidato en el puesto y en la organizacion.
c) Examen Tecnico. Aplicando por el JeIe de la vacante para medir
conocimientos del candidato al puesto vacante.


d) Examen Medico. Determinar la capacidad Iisica del candidato y detecta
enIermedades contagiosas.
e) Contrato de empleo. Acuerdo de voluntades para determinar las bases en que
se estableceran las relaciones laborales.
I) Induccion. Conocimientos que se proporcionan al trabaiador sobre la empresa
aplicando dos Iases:
1.-Programa de Induccion. Actividades a desarrollar y en un determinado tiempo.
(a)Presentacion con personas con quien tendra relacion laboral.
(b)Lugares de acceso.
(c)Equipo de proteccion.
.- Manual de Induccion. Documento que inIorma al trabaiador sobre distintos aspectos
de la organizacion.
(d)Historia de la empresa.
(e)Productos y/o servicios.
(I)Organigrama.
(g)BeneIicios por pertenecer a la organizacion.
(h)Reglamento interior de Trabaio.

Motivación: Es la Iuerza interna del individuo que lo impulsa para alcanzar metas dentro de una
organizacion del cual lo obliga a tener un comportamiento en el cumplimiento de la satisIaccion
de necesidades.

Necesidades: Es el estado interno que hace que ciertos resultados sean atractivos por lo cual se
genera una tension que estimula al individuo a cumplir las requisiciones personales.

El Comportamiento umano
Es la manera en que determinan la conducta de las personas y que se detecta por los Iactores de
personalidad como son:
-Aspecto Iisico
-Aspecto emotivo
-Aspecto social
-Aspecto Intelectual.

Factores que comprenden la personalidad

1.- El temperamento: Hereditario
a) Temperamento Sanguineo: Son razonables y equilibrados.


b) Temperamento Colerico: Se creen superior a los demas.
c) Temperamento Flematico: No les interesa nada
d) Temperamento Melancolico: Se sienten acosados, temerosos.

Esta comprendido por las caracteristicas Iisiologicas y morIologicas heredadas por el
individuo.

2.-Caracter. Es el coniunto de rasgos Iuncionales del individuo que determinan su
comportamiento, su actitud y reIleian su experiencia en los resultados obtenidos.

3.- Conducta. Es la parte observable de la personalidad que mide el comportamiento del
individuo en base a los estimulos recibidos.

!roceso de motivación
















!rimeras Teorías de Motivación

.- Jerarquia de necesidades (Abraham aslow)
Los individuos se motivan experimentado cinco necesidades basicas:
a) Necesidades Iisiologicas: son comprendidas por aquellos elementos para
sobrevivir satisIaccion el alimentacion, bebida, abrigo.
b) Necesidad de proteccion: Consiste en encontrar elementos de proteccion a los
ataques externos.
c) Necesidad de aIiliacion: Las personas sienten el deseo de asociarse.
d) Necesidad de reconocimiento: Busca el respeto y reconocimiento.
!ecesidad
!nsatisfecha
Reduccion
de la
Tension
!ecesidad
Satisfecha
Comportamiento
de Busqueda
!mpulso Tension


e) Necesidad de autorrealizacion: Lograr la meta propuesta.

2.- Teoria X-Y (Douglas MC Gregoy)
En la empresa existen dos tipos de personas clasiIicadas como X-Y
- Teoria X se basa en los supuestos:
a) Las personas ven el trabaio como castigo.
b) Necesitan ser supervisados.
c) Tienen poca capacidad.
d) No tienen iniciativa.

- Teoria Y se basa en los supuestos:
a) Las personas ven el trabaio como un iuego.
b) No necesitan supervision.
c) Tienen iniciativa.
d) Son creativas
3.- Teoria de motivacion e Higiene (Frederick Herzberg)
Hay Iactores intrinsecos relacionados con la satisIaccion en el trabaio mientras que Iactores
extrinsecos intervienen en la insatisIaccion. Los Iactores intrinsecos que causan motivacion
son los siguientes:
a) El logro de la meta
b) El reconocimiento
c) El trabaio
d) La responsabilidad
e) El progreso

- Factores de Higiene que causan insatisIaccion
a) La supervision
b) Las politicas de la empresa
c) Los procedimientos de operacion
d) Las relaciones con los superiores
e) Las condiciones de trabaio
I) La seguridad
g) Los salarios

Teorías contemporáneas de motivación.

1.- Teoria de las 3 necesidades (David Mc Clelland)
David MC Clelland establecio que el hombre se motiva a traves de 3 necesidades basicas:
a) Necesidad de Logro: Consiste en que el individuo se estimula al obtener un resultado en
relacion a una serie de normas y que lucha por obtener el exito.


b) Necesidad de aIiliacion: Consiste en la necesidad o el deseo de mantener una relacion
con los demas ya sea de amistad de trabaio o social.
c) Necesidad de poder: Consiste en inIluir en las decisiones de otros para que se cumplan
los requisitos del puesto y lograr el obietivo.

.- Teoria de la Fiiacion de Metas
Consiste en establecer metas especiIicas y diIiciles que cuando son aceptados por el
individuo se incrementa el desempeño para lograr el exito y cuando las operaciones son
Iaciles causan un desanimo en su eiecucion.

3.- Teoria de las Expectativas (Victor Vroom)
La Iuerza de motivacion es el grado del deseo del individuo para iniciar un comportamiento y
la probabilidad de que el resultado se materialice.

(Valor percibido de resultado) (Probabilidad del logro)÷ F:erza motivacion

4.- Teoria de la Equidad (J. Sta. Sey Adams)
Consiste en que los empleados comparar sus aportaciones con los resultados de trabaio de
otras personas y tratan de corregir para encontrar la igualdad.

a) ·
b) ~
c) ÷

Liderazgo

Lider: Es la persona que tiene inIluencia en el comportamiento de los demas.
Liderazgo: Es el proceso que sigue quien dirige el comportamiento de los seguidores orientado a
lograr obietivos.

Teorías de liderazgo

1.- Teoria de las caracteristicas o de los rasgos: Consiste en determinar aquellos Iactores
distintivos que identiIican que lider de quien no lo es.
Los rasgos caracteristicos del lider pueden ser:
a) El impetu: que se identiIica por la iniciativa, el impulso y el alto deseo del
logro.


b) El deseo de dirigir: Se orienta a las personas que tienen deseo de inIluencia
sobre los demas y aceptan responsabilidades.
c) Inteligencia: IdentiIicada por la capacidad para resolver problemas.
d) ConIianza en si mismo: se determina cuando los seguidores son convencidos
por el lider.
e) Conocimientos del puesto: Es cuando el lider toma decisiones en base al
conocimiento de operacion del puesto al que pertenece.

.- Teoria conductuales: Esta teoria Iue ideada por Kurt Lewin consiste en identiIicar el
comportamiento que distingue a los lideres eIicaces de quienes son ineIectivos.

Los estilos de liderazgo

a) Lider autocrata: Describe al lider que tiende a centralizar la autoridad,
aconseiar a los subordinados sobre metodos de trabaio, toma de decisiones unilaterales y
limita la participacion de estos.
b) Estilo democratico: Describe al lider que tiende a involucrar a los
subordinados a tomar decisiones ademas de delegar autoridad, Iomenta la metodologia
de trabaio para lograr sus metas.
c) Estilo Laissez Faire: Es cuando el lider da libertad completa a su grupo para
tomar decisiones y terminar la tarea.

3.- Teoria del comportamiento continuo (Robert Tannenbaum)



















AuLocraLa
Lmpleo de
la
AuLorldad
9arLlclpaLlvo
Empleo de la
Autoridad por
los subordinados
Ll aLe Loma
declslones
Ll aLe vende
la ldea
Ll aLe
presenLa
ldeas
9resenLa
declslones
9lanLea el
problemaţ
sualere
declslones
ueflne llmlLaclonesţ
arupo Loma
declslones
9ermlLe que los
subordlnados
Lomen declslones
denLro de los
llmlLes


Los comportamientos del lider en la parte izquierda del modelo se caracterizan por
mantener alto control y poca libertad a los seguidores.

En el lado derecho del modelo se eierce poco control y se permite mucha libertad a los
subordinados.
El comportamiento entre los extremos muestra un cambio gradual de un lider autocratico
a un lider democratico.

4.- El Grid Gerencial (Robert Blake y S. Mouton)
El Grid Gerencial esta basado en los estilos que dependen de la preocupacion por eiecutar
la tarea y la preocupacion por mantener buenas relaciones con las personas.
El Grid (malla) es un plan bidimensional representado por 9 posiciones en cada uno de
sus eies mostrando los diIerentes estilos de liderazgo que puede aplicar un director. El
area comprendida por los dos eies en sus limitantes de 9x9 determina 81 estilos de
liderazgo siendo cinco los mas importantes que muestra la malla










O (1,1)- Emprendedores
(aissez Faire). El lider eierce poca inIluencia en sus seguidores
O (9,1)- Autocrata: El lider
decide, toma decisiones
O (5,5)- Intermedio: el lider
solo exige cumplir con los estandares
O (1,9)- Country Club: el
lider da mas apoyo a sus seguidores que a la eiecucion de tareas
O (9,9)- Democrata: el lider
involucra a los subordinados a tomar decisiones
TEORIAS SITUACIONALES DE LIDERAZGO
El liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo correcto que sea contingente al nivel de
madurez de los subordinados. El liderazgo situacional hace uso del sistema bidimensional
hacia las relaciones de la gente combinandose en cuatro etapas.







s

Personas
Tarea
1
1
2
2
3
4
S
6
1
7
8
3
3 4 S 6 7 8
3
(1,1)
(1,3)
(S,S)
(3,3)
(3,1)


Para medir el comportamiento establecio un cuestionario de 16 pares de Iactores:

.- Agradable-8-7-6-5-4-3--1-Desagradable
2.- Amigable-8-7-6-5-4-3--1- o amigable
3.- Rechazable-1--3-4-5-6-7-8-Aceptable
4.- Util-8-7-6-5-4-3--1- Fr:strante
5.- o ent:siasta-1--3-4-5-6-7-8- nt:siasta
6.- Tenso-1--3-4-5-6-7-8- Relaiado
7.- Distante-1--3-4-5-6-7-8-Cercano
8.- Frio-1--3-4-5-6-7-8-Calido
9.- Colaborador-8-7-6-5-4-3--1-o colaborador
0.- Servicial-8-7-6-5-4-3--1-ostil
.- Ab:rrido-1--3-4-5-6-7-8-nteresante
2.- seg:ro en si 1--3-4-5-6-7-8- Accesible
3.- ficiente-8-7-6-5-4-3--1-Tit:beante
4.- Triste-1--3-4-5-6-7-8-Alegre
5.- Abierto-8-7-6-5-4-3--1-Retardado
6.- !endenciero-1--3-4-5-6-7-8-9-nteres

En Resultado Final
Cuando se tiene caliIicacion alta la persona esta orientada a tener un comportamiento
orientado a tener buenas relaciones.
Un resultado baio describe a la persona con quien menos le gustaria trabaiar (orientado a la
tarea).

!ara Evaluar la Situación
Fiedler establece los estilos de liderazgo para acoplalo considerando que la situacion tiene las
dimensiones de:
1.- Relacion de lider: Con los miembros del grupo caliIicandose como buena-mala.
2.- str:ct:ra de la Tarea. Se reIiere a la Iormalizacion, suieta a procedimientos puede ser
alta-baia.
3.- !oder de !osicion: InIluencia de decision caliIicado como Iuerte-debil.

Grafica
Desempeño















Al combinar las 3 variables se obtienen 8 situaciones diIerentes las cuales hacen posible que se
pueda encontrar un lider para una situacion dada caliIicandola como muy Iavorable,
medianamente Iavorable y muy desIavorable.

Las situaciones 1--3 caliIican la situacion como muy Iavorable, las situaciones 4-5-6 son
caliIicadas como medianamente Iavorable, as situaciones 7 y 8 son caliIicados como muy
desIavorables.

Teoría situacional de !aul ersey- Kennet lanchard
El liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo correcto que sea contingente al nivel de
madurez de los subordinados.

El liderazgo situacional hace uso del sistema bidimensional del comportamiento hacia la tarea y
hacia las relaciones con la gente combinandose en 4 etapas:
a) Com:nicar (alta tarea- baia relacion). El lider deIine los papeles e indica a las
personas que, como y donde realizar las tareas.
b) Jender (alta tarea- alta relacion). El lider se muestra en comportamiento
directivo y de apoyo al personal.
c) !articipar (baia tarea- alta relacion). El lider y seguidores comparten toma de
decisiones.
d) Delegar (baia tarea-baia relacion). El lider da poco apoyo y direccion al grupo.
Etapas de Disposición de los Subalternos

R: Las personas son incapaces y no estan dispuestas a asumir responsabilidad por hacer
algo, no son competentes ni conIiables
R2: Las personas son incapaces pero estan dispuestas a hacer la tarea, estan motivadas
pero carecen de habilidades
R3. Las personas son capaces pero no estan dispuestas a hacer lo que indica el lider
r4. Las personas son capaces y estan dispuestas a hacer lo que se les indica





Teoría de la Ruta Meta de Robert ouse

El comportamiento del lider es aceptado por sus subordinados mientras lo consideren como
Iuente de satisIaccion inmediata o Iutura.

El comportamiento del lider es aceptable (motivacional) en el grado en que:
- Haga que la satisIaccion de las necesidades de los subordinados dependa de su rendimiento.
- Implante entrenamiento, guia, apoyo, recompensa requerida para tener un rendimiento eIicaz.
House identiIica 4 comportamientos del lider:
.- Lider dirigente: Hace que los subordinados eiecuten lo que se espera de ellos, programa el
trabaio, deIine y procedimientos para tomar decisiones.
2.- Lider sustentador: Comportamiento amigable y muestra interes por las necesidades de los
subordinados.
3.- Lider participativo. Consulta a sus subordinados y pone en practica sus sugerencias antes
de tomar una decision.
4.- Lider orientado a logros: Establece metas desaIiantes y espera que sus subordinados
alcancen el nivel de rendimiento mas alto.

Factores de Contingencia de los Subordinados
Determina el tipo de comportamiento del lider si se requiere aumentar al maximo los resultados
de los subordinados.
Factores de Contingencia del Ambiente
Determina la Iorma en que se interpreta el ambiente y el comportamiento del lider

Resultados: Ver si los empleados quedan satisIechos con el comportamiento del lider y con la
eIiciencia de su comportamiento.











lacLores
amblenLe
- Estructura de la tarea
- Autoridad
- Grupos
esulLado
Factores de subordinados
- Experiencia y control
lacLores de
comporLamlenLo del llderť
Ŵ ulrecLlvo
Ŵ 9arLlclpaLlvo
Ŵ Loaros


COMUNICACIÓN
Comunicación: Es la transIerencia y comprension de signiIicado.

ensaie: Es el proposito a transIerir.
Codificacion. Es convertir un mensaie en simbolos.
Canal. Es el medio por el cual se transmite el mensaie.
Decodificar: Es la interpretacion del mensaie enviado por el emisor.
Retroalimentacion. Es la respuesta del receptor que da el mensaie al emisor.

!roceso de Comunicación














Métodos de Comunicación
La comunicacion se puede desarrollar entre o mas personas de la siguiente manera:
a) Comunicacion oral
b) Comunicacion escrita
c) Comunicacion no verbal, dada por los signos universales como los semaIoros
d) Comunicacion computarizada
e) Lenguaie corporal

arreras de la Comunicación
Son obstaculos que se presentan para tener un idea clara del mensaie emitido como es el caso de
los siguientes:
.- Filtrado: Consiste en la manipulacion deliberada de la inIormacion para hacerla mas
Iavorable al receptor.
2.- Percepcion selectiva: Es cuando el receptor ve y escucha selectivamente la inIormacion
conIorme a sus necesidades, motivacion, experiencia y antecedentes.
3.- La emocion: El estado de animo normalmente inIluye en la manera de interpretar el
mensaie.
4.-La semantica: consiste en el signiIicado de la palabra que se interpreta de manera distinta
dependiendo la edad, educacion y antecedentes culturales.
5.- Barreras psicologicas: Son Iactores mentales que impiden aceptar o comprender una idea
como el punto de vista, la timidez, explicacion insuIiciente y la sobre evaluacion de uno
mismo.
Cod|f|ca e|
mensa[eţ
|deaţ
sent|m|ento
,eJlosţ olteţ
cottoţ
telefoooţ etcŦ
Decod|f|car
Mensa[e
Lm|sor Cana| keceptor
ketroa||mentac|on


Causas de las barreras psicológicas
Estas pueden ser:
- El estatus
- El poder
- El sarcasmo
- El despotismo
- Criticas
- Formalismos
- Apariencia Iisica

Manejo del Cambio
El cambio organizacional esta relacionado por los siguientes elementos:
a)Ambiente eneral: La dinamica constante del ambiente que en vuelve a la organizacion le
exige una elevada capacidad de adaptacion para sobrevivir en cuanto a la explosion de
conocimiento, tecnologia, comunicaciones y economia, es exigencias que diIieren entre la
administracion y sus participantes modiIicando las relaciones de ambas partes.

b)Ambiente empresarial. Las exigencias que se aplican al administrador son de tendencia a
cambiar el pasado Irente a la internacionalizacion de los mercados, el ciclo de vida de los
productos, la importancia de la mercadotecnia, la compleia relacion entre linea y staII,
participacion de las personas en grupo y organizaciones, asi como la naturaleza del trabaio.

c)Jalores: Normalmente los valores cambian a medida que cambian las condiciones
humanas.

El proceso de cambio en la organizacion empieza con la aparicion de Iuerzas o de alguna
parte de la organizacion dichas Iuerzas se clasiIican en:

- F:erzas ndogenas: Consideradas como aquellos elementos que crean la necesidad de
cambio y comportamiento de las personas que le provocan una tension en las actividades,
hay una interaccion entre una o mas personas, provoca sentimientos entre los integrantes
del grupo y se deIinen los resultados del desempeño.
- F:erzas xogenas: Son aquellas que provienen del medio ambiente y estan
representadas por elementos de: la economia, tecnologia, el cambio de valores en la
sociedad y por las oportunidades o limites del ambiente en lo que se reIiere a los clientes,
proveedores, grupos sociales, el gobierno, la competencia y en general la economia y
tecnologia.

Tipos de Cambio: Investigar el concepto de cambio estructural. tecnológico. de servicios y
de cultura organizacional.

Cambio Estructural: Estos cambios hacen que nuestras costumbres tengan que modiIicarse. Es
un proceso estrategico que persigue propiciar un coniunto de transIormaciones en la estructura
economica y en la participacion social a traves de cambios de Iondo que corriian problemas
estructurales.


Cambio Tecnologico: introduccion de nuevos metodos de produccion o nuevos productos a Iin
de elevar la productividad de los insumos existentes o incrementar los productos marginales.
Cambio de cultura organizacional: Proceso de cambio que abarca todas las actividades dirigidas
a ayudar a la organizacion a adoptar exitosamente nuevas actitudes, tecnologias y nuevas Iormas
de hacer negocios.

Conflicto. Es la discrepancia que se presenta entre dos o mas personas en ideas, sentimientos o
acciones.

Tipos de conflictos
a) Conflicto f:ncional: Aquel que apoya a la organizacion a lograr sus metas.
b) Conflicto disf:ncional: Se identiIican por no apoyar a la organizacion a lograr sus
propositos.

abilidades para la Resolución de Conflictos

1.-Ser iuicioso al seleccionar el conIlicto en que se desea intervenir.
.-Evaluacion de los participantes en el conIlicto.
3.-Evaluar la Iuente del conIlicto.
4.-Determinar las diIerencias en la comunicacion.
5.-Conocer las opciones.

abilidades de Negociación
Es el proceso en el que dos o mas personas intercambian bienes o servicios y acuerdan una
solucion.

Estrategias de Negociación

.-Negociacion Distributiva: Se busca dividir una cantidad Iiia de recursos y la solucion es
ganar-perder.
2.- Negociacion Integrativa: Se busca uno o mas arreglos, que pueden producir una solucion
de ganar-ganar.

Elementos de la Negociación
.-Tiempo: Periodo para negociar.
2.- InIormacion. Coniunto de datos para decidir.
3.- Poder: Capacidad para inIluir.
TAREA: Investigar las habilidades de la comunicacion y las habilidades para la solucion de
conIlictos.
Habilidades de la comunicacion: Puesto que pasamos la mayor parte de nuestra vida conviviendo
con otras personas, es importante entendernos con ellas y desenvolvernos adecuadamente ante
las diIerentes situaciones que se nos presenten
1.- Comprender a la gente: las personas tienen diIerentes personalidades, por lo tanto debemos de
saber como relacionarnos con cada una de ellas.


.- Expresar su pensamiento de manera clara: tomarse el tiempo necesario para que la idea que
expresamos sea entendida por completo por el receptor.
3.- Decir lo que pensamos cuando nuestras necesidades no son satisIechas: Esto es algo
primordial para llevar a cabo una buena comunicacion.
Habilidades para resolver conIlictos: El resolver conIlictos se considera por parte del
Management entre la habilidades principales que debe de tener un directivo. Se considera que los
conIlictos pueden retrasar decisiones, limitar resultados, aIectar relaciones entre otras.
Resolver el conIlicto: cuando resulte imprescindible eliminar la situacion de conIlicto. Esl
directivo debe elegir una estrategia:
Dominio o supresion: Se reprime el conIlicto y se transIiere a especialistas
Compromiso: Trata de convencer a las partes aplicando reglas, compensaciones etc.
Solucion integrativa: Integra necesidades y deseos de ambas partes y encuentra una situacion que
satisIaga a ambas partes.
Estimular el conIlicto: Cuando la ausencia de conIrontaciones puede generar la inercia de la
organizacion, aparte de las politicas habituales; reestructurar la organizacion, alentar la
competencia interna entre otros.
UNIDAD 5
CONTROL
Es el proceso para determinar que las Iunciones administrativas se logran a la medida en que se
establecieron y hacer las correcciones de las desviaciones signiIicativas.
Proceso de control
Esta determinado en cuatro etapas:
1. establecer un estandar.
. medir el resultado Iinal.
3. comparar el resultado con el estandar y comparar el estandar y determinar la desviacion.
4. corregir la desviacion.




1
2
3
Comparar

LsLándar Medlr Correalr la
desvlaclón


Tipos de estándares
Un estandar es el modelo o nivel de realizacion que se toma como base para eiecutar una accion.
Entre los estandares estan orientados:
1. cantidad para medir
a) numero de personas
b) volumen de produccion
c) volumen de ventas
d) indice de rotacion
. tiempo
a) nos da como resultado el diseño de la desviacion de cada actividad
b) el tiempo de proceso y tiempo de pedido
c) tiempo para determinar nuevos productos
3. calidad
a) se establecieron modelos para comparar los detalles en produccion.
b) Funcionamiento de los productos.
c) Mecanismos de mantenimiento industrial.
4. costos
a) se establecieron estandares en costos directos
b) costos indirectos
c) costos de pedidos
d) costos de inventario
Medir el resultado
Corresponde a la segunda etapa del proceso de control, consiste en determinar el numero de
resultados, la desviacion con respecto al estandar en cuanto al desempeño, rentabilidad,
competitividad, eIiciencia, productividad y calidad de vida de trabaio.
Comparar el resultado: Consiste en mantener el desempeño dentro del estandar estableciendo,
buscando obtener el mismo resultado del diseño.
Tipos de control
1. pre control, el pre control es el coniunto de actividades se establece antes de eiecutar una
tarea.
. control paralelo, consiste en vigilar que las actividades se desarrolle al momento de su
orientacion.
3. control historico, consiste en obtener los datos para hacer correcciones en un Iuturo.
Cualidades de un control efectivo
1. tener precision, para obtener datos validos en una decision.
. optimismo, se debe tener la inIormacion en el tiempo deseado.
3. economia, se deben establecer los controles que son unicamente necesarios.
4. Ilexibilidad, los controles deben establecerse de acuerdo a la situacion y conIorme al
tiempo.


5. un control bien establecido, evita ocasionar error y Irustracion a los empleados.
6. colocacion del control en lugares estrategicos, los controles deben establecerse en
actividades clave.
7. enIasis en la excepcion
8. criterios multiples, son aquellos que hacen posible realizar una evaluacion por conceso y
precision.
9. accion correctiva, debe señalarse el problema y especiIicar las posibles soluciones.

Aplicacion de control por su nivel ierarquico.
Los controles se pueden aplicar en la empresa de acuerdo a su ierarquia.
1) control estrategico, es aquel que se constituye para ser aplicado en la alta direccion para
controlar el desempeño y resultados de la empresa en general, tomando como herramientas los
estados Iinancieros y analisis sobre las inversiones.
) controles tacticos, esto se establece a nivel Iuncional en las areas de mercadotecnia,
produccion, Iinanzas y recursos humanos tomando como base los presupuestos, los costos y
programas de trabaio.
3) controles operativos, se establecen nivel de linea y se proyecta a corto plazo, tomando como
base la disciplina de los trabaiadores, los inventarios, procesos de operacion y productos
terminados.
Control de operaciones: Busca incrementar la eIiciencia, reducir costos, meiorar la calidad
aplicando tecnicas especiIicas como la inspeccion del proceso, control de produccion, control de
inventarios, de compras y recursos humanos auxiliandose de graIicas, diagramas,
procedimientos, modelos matematicos.
Control financiero: Consisten determinar mecanismos para encontrar la situacion economica de
la empresa, tomando como base el balance, el estado de resultados y razones Iinancieras.
Control de comportamiento: Las personas reaccionan diIerentes a los estimulos aplicados para
desempeñarse con eIiciencia en la organizacion, tecnicas
Tecnicas para controlar el comportamiento
a) encuesta de actividades
b) estilo de direccion
c) planes educativos
d) aplicacion de reglamento
Control de la información: El sistema de inIormacion es un coniunto de elementos que
interactuan con le proposito de apoyar a las actividades de la empresa basado en datos
obtenidos de cada una de las actividades que se eiecutan para lograr los propositos
organizacionales por lo cual se tiene como herramienta principal la computadora


CCNCLU5ICN

Al llegar al Iinal de este semestre y del curso he aprendido varios de los procedimientos
que se tienen que realizar en una organizacion, los pasos que deben de seguir y los requisitos que
deben de cumplir cada uno de ellos.
Eh comprendido que hasta para tomar una decision se tienen que seguir una serie de
pasos como el analizar la situacion, las alternativas y crear estrategias para solucionarla.
Aprendi que procesos se tienen que seguir para reclutar personal a la organizacion, las
tecnicas que se deben de utilizar para aumentar la productividad y con la inIormacion de la
personalidad me pude identiIicar en cual es mi caracter y que tipo de lider soy.


  
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