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TIPOS DE BENCHMARKING

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TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING .

competitivo o funcional: Benchmarking interno: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones. esto es. Ventaja: fácil recopilación de datos Inconveniente: el nivel de excelencia está determinado por el nivel de resultados del mejor miembro de la empresa. ‡ ‡ Identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. interno. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. Este tipo de benchmarking se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites. departamentos o divisiones especialmente en empresas transnacionales. ‡ .BENCHMARKING POR SUJETO ‡ Además de clasificar las investigaciones de benchmarking por su sujeto.

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los técnicos descubrieron diversos factores de retrasos. Sabía que las ganancias de su compañía dependían de la introducción regular de nuevos productos. John Young. identificar las causas de demoras y recomendar otros que reducen las demoras. sí era posible determinar las causas de las demoras. más cambios se van a solicitar. además también que en su empresa a menudo no se cumplían los cronogramas de producción. ‡ ‡ ‡ . Por ejemplo: cuantas más personas integran la línea de aprobación. En 1986. El departamento técnico de la empresa accedió a estudiar las formas de implementar cronogramas. un componente complicado aumenta el tiempo de desarrollo del producto.EJEMPLO ‡ En 1983. comprendió el significado del informe McKinsey. también se podrían obtener ganancias adicionales. director ejecutivo de Hewlett Packard. sacrifican 33% de sus ganancias potenciales en los primeros cinco años. y estudiar el proceso de desarrollo de productos en cada unidad operativa. Young puso ante sus empleados el desafío de recortar los plazos a la mitad para 1994. la firma consultora McKinsey estudió la incidencia que tienen en el costo las demoras en el desarrollo de un producto. Como resultado del experimento. Por el contrario. Concluyó que cuando los productos de alta tecnología son completados dentro del presupuesto pero con seis meses de retraso con respecto al programa. los proyectos terminados a tiempo que exceden su presupuesto en 50% pierden solamente 4% de sus ganancias potenciales. la mayoría de los componentes que se compran a proveedores externos no satisfacen las especificaciones.

Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado. "Nada está más lejos de la realidad. asegura Kullmer.BENCHMARKING POR SUJETO ‡ Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos. ‡ Comparar no es espiar: Para algunos. Buscar referencias no es sacarle información al rival sin su autorización". servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. el benchmarking competitivo es espionaje industrial que no osa decir su nombre. . servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. ‡ Orientado hacia los productos.

ya que los competidores reservan sus ventajas competitivas para sí mismos. Es más común que participen en estudios de análisis competitivos. .BENCHMARKING COMPETITIVO ‡ Posiblemente sea el más complicado. donde el apoyo de un nivel superior de rendimiento respalda sus esfuerzos de marketing.

También son muy importantes las entrevistas dentro de la propia empresa que encargó el relevamiento. representaba precisamente el caso de la compañía que necesita entender por qué a su competidor le iba mejor. Por eso se suele contratar a un tercero". investigaciones). No se utilizan medios que estén fuera de los parámetros éticos. filtros). El problema es que. aquí. Por lo general. o ingresar sin autorización a sus instalaciones. en los gremios de una misma industria suele haber mucho diálogo. de averiguar qué productos y servicios compra el competidor y a qué costo. El proyecto estuvo a cargo de la consultora Booz. la misma firma que realiza trabajos de benchmarking a nivel global para British American Tobacco. responde. a los proveedores. ¿Cómo se encara un benchmarking competitivo entre los protagonistas de una gran guerra comercial? "Hay que salir al mercado a hacer muchas preguntas. Nobleza. como intentar hablar con empleados de la empresa competidora. Nobleza Piccardo realizó un benchmarking competitivo con Massalin Particulares. El personal de una planta habitualmente conoce cómo trabajan las otras o si compraron nuevas máquinas. propietaria de Nobleza. como ocurre con Coca-Cola y Pepsi en el sector de las gaseosas. Otra parte del benchmarking se realiza a través de lo que se llama ingeniería reversa de los productos: es decir. asegura la fuente consultada.500 millones al año) en forma casi absoluta. calidad de papel. probablemente no obtenga respuestas o consiga respuestas poco confiables. tienen pautas muy específicas que establecen claramente cuáles serán las bases de información válidas (balances. sobre todo las internacionales. off the record. si consigue mejores precios porque tiene más poder de negociación o porque importa materia prima. entonces? Para empezar. ¿A quién preguntar. existe un valor oculto frecuentemente desaprovechado: los ex empleados de la competencia que ahora trabajan para la compañía.EJEMPLO BENCHMARKING COMPETITIVO ‡ El caso Nobleza En 1994. que en muchos casos son comunes a ambas compañías. Ambas se reparten el mercado tabacalero argentino ($ 2. descubrir cómo fabrica la competencia y con qué estándares de calidad se maneja (en este ejemplo. Además. tipo de tabaco. Eso sería espionaje industrial". Se trata. si las formula la empresa en forma directa. Allen & Hamilton. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . artículos. un especialista en el tema. "Las consultoras. que en aquel momento tenía un market share de aproximadamente 42% (frente a 58% de Massalin).

manufactura. como por ejemplo. Se usa la palabra funcional porque en este campo el benchmarking principalmente comprende actividades comerciales específicas en un área funcional determinada. . ‡ El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. marketing. recursos humanos.BENCHMARKING FUNCIONAL ‡ Benchmarking funcional o genérico: comprende la identificación de productos. ingeniería. servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

con base en mediciones de productividad. .TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS ‡ DE DESEMPEÑO: ‡ Identificación de quién se desempeña mejor. y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales. Incluye todos los estudios basados en investigaciones.

TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS ‡ ESTRATÉGICO: ‡ Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejora potencial. .

.TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS ‡ DE PROCESOS: ‡ Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos clave. sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.

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servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio identificando las mejores prácticas de negocios entre las industrias líderes. si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza. de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente. .CONCLUSIÓN ‡ En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking.

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